<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH�……���……�</b>

<i><b>Đà Nẵng, 11/2023</b></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>MỤC LỤC</b>

<b>MỤC LỤC____________________________________________________________________1DANH MỤC HÌNH____________________________________________________________3LỜI MỞ ĐẦU_________________________________________________________________4HASAKI______________________________________________________________________51. Giới thiệu về Hasaki__________________________________________________________51.1. Tổng quan về Hasaki______________________________________________________51.2. Hasaki trong lĩnh vực thương mại điện tử_____________________________________72. Thông tin về sản phẩm và dịch vụ tham gia vào các hoạt động thương mại điện tử của chi nhánh Hasaki 393 Lê Duẩn___________________________________________________8</b>

<b>2.1. Sản phẩm sức khỏe và làm đẹp______________________________________________82.2. Dịch vụ_________________________________________________________________93. Phân tích về chuỗi cung ứng hiện tại của Hasaki__________________________________93.1. Mơ hình chuỗi cung ứng Hasaki_____________________________________________93.2. Các thành phần trong chuỗi_______________________________________________10</b>

3.2.1. Nhà cung cấp_________________________________________________________103.2.2. Nhà sản xuất_________________________________________________________113.2.3. Nhà phân phối________________________________________________________123.2.4. Nhà bán lẻ___________________________________________________________123.2.5. Khách hàng__________________________________________________________13

<b>4. Phân tích các hoạt động liên quan đến chuỗi cung ứng bền vững trong lĩnh vực thương mại điện tử của Hasaki_________________________________________________________13</b>

<b>4.1. Đối tượng điều tra_______________________________________________________13</b>

1

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>4.2. Các chiến lược chuỗi cung ứng bền vững trong thương mại điện tử của Hasaki____14</b>

4.2.1. Đóng gói____________________________________________________________14a. Thực trạng____________________________________________________________14b. Đề xuất______________________________________________________________154.2.2. Logistics____________________________________________________________15a. Thực trạng:___________________________________________________________15b. Đề xuất______________________________________________________________184.2.3. Đánh giá nhà cung cấp_________________________________________________18a. Thực trạng____________________________________________________________18b. Đề xuất______________________________________________________________194.2.4. Thu mua xanh________________________________________________________19a. Thực trạng____________________________________________________________19b. Đề xuất______________________________________________________________204.2.5. Chương trình giáo dục và huấn luyện______________________________________21a. Thực trạng: Khơng có.__________________________________________________21b. Đề xuất______________________________________________________________214.2.6. Công nghệ thông minh_________________________________________________21a. Thực trạng____________________________________________________________21b. Đề xuất______________________________________________________________22

<b>5. Kết luận___________________________________________________________________23TÀI LIỆU THAM KHẢO______________________________________________________24</b>

2

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<i>Môn Quản trị chuỗi cung ứng _ Nhóm F5</i>

<b>DANH MỤC HÌNH</b>

Hình 1. Website Hasaki.vn________________________________________________________5Hình 2. Cửa hàng trực tuyến Hasaki Official Store trên Shopee___________________________5Hình 3. Hasaki.vn trên sàn thương mại điện tử Lazada__________________________________6Hình 4. Facebook Hasaki Beauty & Clinic___________________________________________6Hình 5. Hasaki Beauty & Clinic trên Instagram________________________________________6Hình 6. HASAKI BEAUTY trên Tiktok_____________________________________________7Hình 7. Doanh thu của các hệ thống bán lẻ mỹ phẩm___________________________________7Hình 8. Mơ hình chuỗi cung ứng Hasaki_____________________________________________9Hình 9. Hệ thống cửa hàng Hasaki_________________________________________________12Hình 10. Quy trình đóng gói hàng hóa______________________________________________14Hình 11. Dịch vụ NowFree của Hasaki_____________________________________________16Hình 12. Ứng dụng Hasaki WMS__________________________________________________17Hình 13. Giấy chứng nhận Hasaki là đại lý phân phối chính thức của các nhãn hàng__________19Hình 14. App Hasaki Work trên điện thoại___________________________________________22Hình 15. Ứng dụng dành cho shipper Hasaki – Hasaki Now IT__________________________22

<b>your phone? Save to</b>

read later on yourcomputer

Save to a Studylist

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>LỜI MỞ ĐẦU</b>

Trong những năm gần đây, thương mại điện tử phát triển vô cùng cùng nhanh chóng, trở thànhmột ngành đầy tiềm năng và sáng tạo, mang lại nhiều giá trị và đáp ứng những nhu cầu mới củacả doanh nghiệp và người tiêu dùng. Tuy nhiên, thương mại điện tử cũng gây ra những tháchthức và ảnh hưởng xấu đến môi trường và xã hội. Do đó, việc quản lý chuỗi cung ứng bền vữnglà một yếu tố then chốt để giảm thiểu những tác động tiêu cực và tăng cường những giá trị tíchcực của ngành thương mại điện tử.

Bài báo cáo này tập trung vào các hoạt động quản lý chuỗi cung ứng của Hasaki trong lĩnh vựcthương mại điện tử. Bên cạnh đó, nhóm sẽ đem đến những thơng tin hữu ích về Hasaki, đặc biệtlà mơ hình chuỗi cung ứng của doanh nghiệp này.

Hy vọng bài báo cáo sẽ giúp cho các bạn hiểu hơn về chuỗi cung ứng bền vững của Hasaki tronglĩnh vực đang phát triển nhanh chóng – thương mại điện tử.

4

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>HASAKI1. Giới thiệu về Hasaki</b>

<b>1.1. Tổng quan về Hasaki</b>

Công ty cổ phần Hasaki Beauty & Spa, thường được biết đến với tên gọi Hasaki, là mộtdoanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực mỹ phẩm và spa.

<i>Thành lập: Hasaki được thành lập tại Việt Nam vào tháng 4/2016 với mục tiêu chăm sóc</i>

sắc đẹp và sức khỏe tồn diện cho người Việt Nam. [CITATION Has23 \l 1066 ]

<i>Sản phẩm và dịch vụ: Hasaki cung cấp các sản phẩm mỹ phẩm chính hãng và nhập khẩu</i>

100% từ Mỹ, Pháp, Hàn Quốc,... với giá thành rẻ cùng chất lượng ổn định. Bên cạnh đó,Hasaki cịn cung cấp nhiều dịch vụ làm đẹp tại Hasaki Clinic & Spa.[ CITATIONHas23 \l 1066 ]

<i>Hệ thống cửa hàng: Hasaki sở hữu hệ thống cửa hàng kinh doanh mỹ phẩm làm đẹp và</i>

spa tập trung chủ yếu tại thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội. Tính đến nay, hệ thống cửahàng Hasaki đã mở rộng với chuỗi 137 chi nhánh tại 45 tỉnh thành Việt Nam.

<i>Hình 1. Website Hasaki.vn</i>

5

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<i>Hình 2. Cửa hàng trực tuyến Hasaki Official Store trên Shopee</i>

<i>Hình 3. Hasaki.vn trên sàn thương mại điện tử Lazada</i>

<i>Thương mại trực tuyến: Cùng với thế mạnh thương mại trực tuyến, Hasaki đã xây dựng</i>

được một cộng đồng khách hàng trên khắp cả nước tin dùng. Hasaki có trang web kinhdoanh riêng và có mặt trên các sàn thương mại điện tử lớn như Shopee, Lazada,Instagram, Facebook, Tiktok Shop. Hasaki đã tạo ra những trải nghiệm mua sắm trựctuyến tuyệt vời.

<i>Hình 4. Facebook Hasaki Beauty & Clinic</i>

<i>Hình 5. Hasaki Beauty & Clinic trên Instagram</i>

6

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<i>Hình 6. HASAKI BEAUTY trên Tiktok</i>

<i>Cam kết: Hasaki cam kết bảo mật thông tin khách hàng, tư vấn và hỗ trợ quý khách kịp</i>

thời, nhiệt tình theo đúng các quy định của pháp luật và chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp.[ CITATION Has23 \l 1066 ]

<b>1.2. Hasaki trong lĩnh vực thương mại điện tử</b>

<i>Doanh thu: Hasaki là hệ thống cửa hàng mỹ phẩm dẫn đầu về doanh thu trong ngành bán</i>

lẻ mỹ phẩm. Theo đó, năm 2021 doanh thu của hệ thống này đạt trên 900 tỷ đồng, tănggần 70% so với cùng kỳ năm 2020. Đây là con số khá cao so với các đối thủ cùng ngành.[ CITATION VIE22 \l 1066 ]

<i>Hasaki giữ vững vị trí dẫn đầu trong cuộc đua bán lẻ mỹ phẩm tại Việt Nam.</i>

<i>Hình 7. Doanh thu của các hệ thống bán lẻ mỹ phẩm</i>

<i>Trang web: Hasaki xây dựng và phát triển trang web một cách có hệ thống từ khi bắt đầu,</i>

sử dụng nền tảng mã nguồn mở - Magento - để mang lại sự hài lòng cho khách hàng vềsự tiện lợi và hiệu quả khi mua sắm trực tuyến. Thu hút hơn 7 triệu lượt truy cập mỗitháng.[ CITATION JEN22 \l 1066 ]

7

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<i>Khách hàng: Theo Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam 2022 ước tính số lượng</i>

người tiêu dùng mua sắm trực tuyến ở Việt Nam lần đầu tiên sẽ chạm mốc 60 triệu[ CITATION Tru23 \l 1066 ]. Trong khi đó, Hasaki có lượng khách hàng trung thành khácao, với hơn 700 ngàn lượt theo dõi trên Shopee và gần 1 triệu lượt theo dõi trênFacebook. Hasaki cũng có nhiều chương trình khuyến mãi, q tặng và chăm sóc kháchhàng để tăng sự hài lòng và gắn kết của người tiêu dùng.

<i>Sản phẩm: Hasaki cung cấp các sản phẩm mỹ phẩm đa dạng về loại hình, thương hiệu và</i>

giá cả. Các sản phẩm của Hasaki đều có tem mác, xuất xứ rõ ràng và được bảo hànhchính hãng. Hasaki cũng có các sản phẩm riêng biệt mang thương hiệu của mình, như sonHasaki hay kem dưỡng da Hasaki.[ CITATION Has23 \l 1066 ]

<i>Dịch vụ: Chính sách miễn phí giao hàng khi đặt trực tuyến: Now Free 2H - giao nhanh</i>

miễn phí 2h tại 45 tỉnh thành cho đơn hàng từ 90.000 đồng, và miễn phí giao hàng tồnquốc cho đơn chỉ từ 249.000 đồng. Hasaki cũng có dịch vụ đổi trả hàng trong vòng 7ngày nếu sản phẩm bị lỗi hoặc khơng đúng với mơ tả. Ngồi ra, Hasaki cịn có dịch vụ tưvấn và chăm sóc khách hàng qua điện thoại, email và chat trực tuyến. [ CITATIONHas161 \l 1066 ]

<i>Hasaki là một doanh nghiệp thành cơng và uy tín trong lĩnh vực thương mại điện tử mỹphẩm tại Việt Nam và đã khẳng định được vị thế của mình trên thị trường bằng việc cungcấp các sản phẩm chất lượng cao, giá cả hợp lý và dịch vụ khách hàng tốt. Hasaki cũngkhông ngừng đổi mới và phát triển để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêudùng.</i>

<b>2. Thông tin về sản phẩm và dịch vụ tham gia vào các hoạt động thương mại điện tử của chi nhánh Hasaki 393 Lê Duẩn</b>

8

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

<b>2.1. Sản phẩm sức khỏe và làm đẹp</b>

Mỹ phẩm High – End.Chăm sóc da mặt.Trang điểm.

Chăm sóc tóc và da dầu.Nước hoa.

Thực phẩm chức năng.

<b>2.2. Dịch vụ </b>

Hasaki Clinic & Spa:Triệt lông Diode Laser.Giảm béo.

Thư giãn & Chăm sóc.Dịch vụ phịng khám.Dịch vụ trải nghiệm:

Dịch vụ trải nghiệm lần đầu.

<b>3. Phân tích về chuỗi cung ứng hiện tại của Hasaki3.1. Mơ hình chuỗi cung ứng Hasaki</b>

9

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<i>Hình 8. Mơ hình chuỗi cung ứng Hasaki</i>

<b>3.2. Các thành phần trong chuỗi</b>

3.2.1. Nhà cung cấp

Các công ty và thương hiệu có thể có mối quan hệ với nhiều nhà cung cấp khác nhau tùythuộc vào các yêu cầu sản xuất và chất lượng của họ. Các nhà cung cấp nguyên liệu đángtin cậy của các thương hiệu mỹ phẩm uy tín mà Hasaki phân phối đều cam kết lựa chọnvà kiểm tra nghiêm ngặt các thành phần nguyên liệu để đảm bảo chất lượng và an toàncủa sản phẩm. Dưới đây là một số nhà cung cấp nguyên liệu tiêu biểu cho quá trình sảnxuất trước khi sản phẩm được đưa đến tay người tiêu dùng.

Croda: Croda là một cơng ty hóa chất đa quốc gia có trụ sở tại Anh chuyên cung cấp cácnguyên liệu mỹ phẩm thiên nhiên và bền vững, bao gồm các dầu thực vật, bơ, sáp,protein, peptide, chất chống oxy hóa, chất chống viêm, chất chống lão hóa,... Các sảnphẩm của Croda được sử dụng bởi nhiều thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng như Shiseido,Lancome, Clinique,... Đặc biệt có cả hãng mỹ phẩm nổi tiếng ở Việt Nam là Cocoon.BASF: Một tập đồn hóa chất lớn nhất thế giới có trụ sở chính tại Đức. BASF cung cấpcác nguyên liệu mỹ phẩm đa dạng và sáng tạo, bao gồm các hoạt chất, chất bảo quản,chất tạo màu, chất tạo hương, chất nhũ hóa, chất làm sạch, chất chống nắng,... Các sản

10

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

phẩm của BASF được sử dụng bởi nhiều thương hiệu mỹ phẩm lớn như L’Oréal, EstéeLauder, Unilever,..

Dow: Là một cơng ty hóa chất và vật liệu lớn của Mỹ. Dow cung cấp các nguyên liệu mỹphẩm hiệu năng cao và đột phá, bao gồm các chất tạo đặc, chất tạo bọt, chất tạo màng,chất tạo cấu trúc, chất tạo bóng, chất tạo mềm, chất tạo ẩm,... Các sản phẩm của Dowđược sử dụng bởi nhiều thương hiệu mỹ phẩm hàng đầu như Olay, Neutrogena, Dove,...

3.2.2. Nhà sản xuất

L’Oréal: Là một tập đoàn mỹ phẩm lớn nhất thế giới, có trụ sở chính tại Pháp. L’Oréal sởhữu nhiều thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng như Maybelline, NYX, M.A.C, Vichy, LaRoche-Posay, Garnier,... L’Oréal cung cấp các sản phẩm chăm sóc da, trang điểm, nướchoa, chăm sóc tóc, chống nắng,... cho mọi đối tượng khách hàng và mọi phân khúc thịtrường. L’Oréal cũng là một nhà tiên phong trong lĩnh vực nghiên cứu và phát triển cáccông nghệ làm đẹp mới mẻ và tiên tiến.

Estée Lauder: Là một tập đoàn mỹ phẩm của Mỹ, có trụ sở tại New York. Estée Laudercung cấp các sản phẩm nước hoa, trang điểm, chăm sóc da, chăm sóc tóc cực kỳ nổitiếng. Các sản phẩm của Estée Lauder được bán tại hơn 135 quốc gia và vùng lãnh thổ.Tập đoàn này sở hữu 25 thương hiệu làm đẹp được phân phối trên toàn thế giới, bao gồmClinique, Aveda, Bobbi Brown, La Mer và MAC Cosmetics. Ngồi ra, Estée Lauder cịnsở hữu những dịng nước hoa và đồ trang điểm của những thương hiệu thời trang nổitiếng như: Donna Karan, Michael Kors, Tom Ford, Tommy Hilfiger và Tory Burch. Shiseido: Là một công ty mỹ phẩm và dược phẩm của Nhật Bản, có trụ sở tại Tokyo.Shiseido là một trong những công ty mỹ phẩm lâu đời nhất thế giới, được thành lập từ

11

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

năm 1872. Shiseido cung cấp các sản phẩm chăm sóc da, trang điểm, nước hoa, chăm sóctóc, chăm sóc cơ thể, chăm sóc nam giới,... Shiseido cũng sở hữu nhiều thương hiệu mỹphẩm danh tiếng khác. Shiseido nổi tiếng với việc kết hợp giữa truyền thống và hiện đại,giữa nghệ thuật và khoa học, giữa phương Đông và phương Tây trong các sản phẩm củamình.

Trên đây là một số nhà sản xuất mỹ phẩm nổi tiếng trên thế giới. Ngồi ra, cịn có nhiềunhà sản xuất khác như Unilever, Procter & Gamble, Johnson & Johnson,...

3.2.3. Nhà phân phối

Đồng hành và trở thành đối tác chiến lược trong nhiều năm liền với hơn 500 nhãn hàngtrên thế giới, từ Âu Mỹ đến Hàn Quốc, Nhật Bản như tập đoàn L'Oréal, Rohto, Unilever,Johnson & Johnson,...

Phương châm hoạt động của Hasaki là luôn mang đến “Chất lượng thật, giá trị thật” chokhách hàng bằng các sản phẩm chính hãng với mức giá tốt hàng đầu thị trường mọi thờiđiểm. Hasaki và các nhãn hàng cam kết đền bù 200% nếu khách hàng phát hiện hàng giảkhi mua sắm tại Hasaki, ngồi ra, khách hàng cịn được đảm bảo quyền lợi tối ưu với 2lớp bảo vệ. Vậy nên khi đến với Hasaki khách hàng hãy an tâm về việc lựa chọn nhàcung cấp của Hasaki ln uy tín và chỉ phân phối mỹ phẩm chính hãng. [ CITATIONHas162 \l 1066 ]

3.2.4. Nhà bán lẻ

Hasaki có hệ thống 137 cửa hàng trải dài trên 45 tỉnh thành, TP.HCM có nhiều cửa hàngmỹ phẩm nhất với 59 cửa hàng. Ngoài ra có khoảng 29 cửa hàng ở các thành phố khácngồi Hà Nội và TP. HCM. Tính đến thời điểm hiện tại cả nước có gần 100 cửa hàng,

12

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

chưa kể các cửa hàng trực tuyến.

Mua hàng ở Hasaki khách hàng được chính sách bảo vệ 2 lớp từ Hasaki và nhà phân phốihoặc văn phòng đại diện hãng tại Việt Nam dành cho các khách hàng. Đại diện thươnghiệu cho biết, chính điều này khiến nhiều nhãn hàng tin tưởng vào uy tín thương hiệuHasaki, ký kết hợp tác phân phối sản phẩm.

<i>Hình 9. Hệ thống cửa hàng Hasaki</i>

Mỗi quầy hàng mua sắm tại Hasaki đều có nhân viên và PG nhãn hàng sẵn sàng tư vấnđầy đủ mọi thông tin. Cụ thể, nhân viên hướng dẫn khách hàng sử dụng mẫu thử, nhanhchóng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu. Ngoài ra, Hasaki phát triển cả ứng dụngHasaki.vn giúp khách hàng giúp người dùng kiểm tra nhanh chóng, dễ dàng mọi thơng tinvề mức giá, công dụng, xuất xứ,... đặt hàng dễ dàng, săn sản phẩm khuyến mãi nhanhchóng. Đơn vị cịn có dịch vụ giao nhanh 2 giờ Now Free 2H hoàn toàn miễn phí. Vớimức phí giao nhanh thấp, khách hàng ở khu vực nội thành sẽ nhanh chóng nhận sảnphẩm, khơng phải đợi lâu. Đây chính là điểm nổi trội khiến Hasaki được chọn làm đối táchợp tác chiến lược.

3.2.5. Khách hàng

Đối tượng khách hàng mà Hasaki hướng đến thuộc mọi độ tuổi. Từ các thương hiệu mỹphẩm bình dân, tầm trung đến cao cấp, các sản phẩm đều khá đa dạng, phong phú giúpngười dùng dễ dàng tìm được sản phẩm phù hợp nhu cầu của mình. Với các sản phẩmchính hãng và nhập khẩu 100% từ Mỹ, Pháp, Hàn, Nhật Bản,… Số lượng sản phẩm và

13

</div>