ĐỀ XUẤT Ý TƯỞNG VÀ CHIẾN LƯỢC CONTENT MARKETING PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI - DẦU GỘI PANTENE PRO-V COLOR PROTECT CỦA TẬP ĐOÀN PROCTER & GAMBLE (P&G)

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (942.06 KB, 158 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIA ĐỊNHKHOA KINH TẾ QUẢN TRỊ

TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN

XÂY DỰNG NỘI DUNG SỐ

ĐỀ TÀI: ĐỀ XUẤT Ý TƯỞNG VÀ CHIẾN LƯỢC CONTENTMARKETING PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI - DẦU GỘI

PANTENE PRO-V COLOR PROTECT CỦA TẬP ĐOÀNPROCTER & GAMBLE (P&G).

Ngành: Marketing

Chuyên ngành: Digital Marketing

Giáo viên hướng dẫn: Th.S Lương Quý NgọcLớp: K15MAKT04

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị HồngMSSV: 2109110367

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, THÁNG 04 NĂM 2024

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIA ĐỊNHKHOA KINH TẾ QUẢN TRỊ

TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN

XÂY DỰNG NỘI DUNG SỐ

ĐỀ TÀI: ĐỀ XUẤT Ý TƯỞNG VÀ CHIẾN LƯỢC CONTENTMARKETING PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI - DẦU GỘI

PANTENE PRO-V COLOR PROTECT CỦA TẬP ĐOÀNPROCTER & GAMBLE (P&G).

Ngành: Marketing

Chuyên ngành: Digital Marketing

Giáo viên hướng dẫn: Th.S Lương Quý NgọcLớp: K15MAKT04

Sinh viên thực hiện:

Nguyễn Thị Hồng

MSSV: 2109110367

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, THÁNG 04 NĂM 2024

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

Khoa/Viện: KINH TẾ QUẢN TRỊ

NHẬN XÉT VÀ CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN

TIỂU LUẬN MÔN: XÂY DỰNG NỘI DUNG SỐ

1. Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thị Hồng - MSSV: 2109110367

2. Tên đề tài: ĐỀ XUẤT Ý TƯỞNG VÀ CHIẾN LƯỢC CONTENTMARKETING PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI - DẦU GỘI PANTENE PRO-VCOLOR PROTECT CỦA TẬP ĐOÀN PROCTER & GAMBLE (P&G).

4. Điểm đánh giá (theo thang điểm 10, làm tròn đến 0.5):

MSSV: 2109110367 - Nguyễn Thị Hồng Điểm số:……. Điểm chữ:…….

TP.HCM, ngày tháng 04 năm 2024.

Giảng viên chấm thi

(Ký và ghi rõ họ tên)

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

LỜI CẢM ƠN

Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến toàn bộ quý thầy cô Trường Đại học Gia Định, Quý thầy cô khoa Kinh Tế - Quản Trị chuyên ngành Marketing đã dạy dỗ, truyền đạt những kiến thức quý báu cho em trong suốt thời gian học tập và rèn luyện tại trường. Nhóm em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn – Cơ Lương Q Ngọc, người đã nhiệt tình hướng dẫn chúng em thực hiện bài tiểu luận này.

Mặc dù rất đã nỗ lực, song do nhóm cịn nhiều hạn chế và kiến thức nên khó tránh khỏi có những thiếu sót trong bài làm. Em kính mong nhận được sự đóng góp ý kiến của q thầy cơ để bài làm hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

LỜI CAM ĐOAN

Chúng em xin cam đoan đề tài ĐỀ XUẤT Ý TƯỞNG VÀ CHIẾN LƯỢCCONTENT MARKETING PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI - DẦU GỘIPANTENE PRO-V COLOR PROTECT CỦA TẬP ĐOÀN PROCTER &GAMBLE (P&G) là thành quả của nhóm trong quá trình học tập và nghiên cứu

nghiêm túc, dưới sự hướng dẫn của cô Lương Quý Ngọc. Các tài liệu và số liệu tham khảo đều được ghi rõ và liệt kê trong danh mục tham khảo. Nếu có bất kì vướng mắc hay vấn đề nào phát sinh em xin được chịu trách nhiệm trước hội đồng kỷ luật.

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU...11

1. Đặt vấn đề, lý do chọn đề tài, tầm quan trọng ý nghĩa của đề tài...11

2. Mục tiêu nghiên cứu...11

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu...12

4. Phương pháp nghiên cứu...12

5. Kết cấu của đề tài...12

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT...13

1.1. Marketing và Marketing nội dung...13

1.1.1. Khái niệm Marketing...13

1.1.1.1. Khái niệm...13

1.1.1.2. Vai trò của marketing đối với doanh nghiệp...13

1.1.2.Marketing mix...13

1.1.2.1. Khái niệm...13

1.1.2.2. Tầm quan trọng của Marketing Mix...14

1.1.2.3. Ưu và nhược điểm của Marketing Mix...14

1.1.2.4. Vai trò của Marketing Mix trong doanh nghiệp...15

1.1.3. Digital Marketing...15

1.1.3.1. Khái niệm Digital Marketing - Philip Kotler...15

1.1.3.2. The 5Ds of digital marketing...16

1.1.3.3. Tầm quan trọng của digital marketing...18

1.1.3.4. Tiến trình digital Marketing cho doanh nghiệp...20

1.1.4. Khái niệm Marketing nội dung...22

1.1.4.2. Các hành vi mua sắm và quá trình mua hàng...22

1.1.4.3. So sánh marketing trực tuyến truyền thống, marketing truyền thông xã hội, và marketing nội dung...25

1.1.4.4. Lợi ích của Marketing nội dung...26

1.2 BA HÌNH THỨC CỦA MARKETING NỘI DUNG...28

1.2.1. Marketing với nội dung dài...28

1.2.1.1. Các công cụ marketing nội dung dài...28

1.2.1.2. Tạo Video phục vụ các sự kiện trực tuyến...29

1.2.1.3. Thiết kế Email...30

1.2.1.4. Các quy tắc viết nội dung trên web...30

1.2.1.5. Nâng cấp web với các nội dung tối ưu...30

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

1.2.1.6. Web content...31

1.2.2. Marketing với nội dung ngắn...32

1.2.2.1. Tìm hiểu về marketing nội dung ngắn...32

1.2.2.2. Giới thiệu các công cụ thực hiện marketing nội dung ngắn...32

1.2.2.3. Viết nội dung ngắn cho web...33

1.2.2.4. Khám phá các hình thức cải thiện marketing nội dung ngắn...33

1.2.3. Marketing nội dung trao đổi...34

1.2.3.1. Định nghĩa về marketing nội dung trao đổi...34

1.2.3.2 Giới thiệu các công cụ viết nội dung trao đổi trên mạng...34

1.2.3.3. Tận dụng tối đa các cuộc trao đổi trực tuyến...35

1.3.1.4. Người tiêu thụ thay thế...39

1.3.2. Môi trường vĩ mô...40

1.4.1.1. Câu chuyện của bạn...41

1.4.1.2. Câu chuyện của doanh nghiệp...41

1.4.1.3. Câu chuyện của một người khác...42

1.4.2. Mô tả và tự sự...42

1.4.3. Review...42

1.4.4. Phân tích và phản biện...43

1.4.5. Danh sách Tổng hợp...43

1.4.6. Viết bài quảng cáo...44

1.4.7. DIY – Hướng dẫn làm điều gì đó...44

1.4.8. Trend...44

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

1.4.9. Nội dung chun mơn...44

1.5. Công cụ hỗ trợ và kênh truyền thông...45

1.5.1. Công cụ hỗ trợ...45

1.5.1.1. Phân tích và nghiên cứu...45

1.5.1.2. Quản lý nội dung...45

1.5.1.3. Quảng cáo và tiếp thị...45

1.5.1.4. Quan hệ công chúng (PR)...45

1.5.2. Kênh truyền thông...46

1.5.2.1 Search Engine Marketing (SEM = SEO + PPC)...46

1.6. Xây dựng chiến lược marketing nội dung...48

1.6.1. Nghiên cứu đối thủ...48

1.6.1.1. Xác định đối thủ trực tuyến và theo dõi hoạt động của họ...48

1.6.2. Xác định khán giả...48

1.6.2.1. Xác định khán giả mục tiêu và phân khúc khán giả...48

1.6.3. Xây dựng đích đến trực tuyến chính...49

1.6.4. Bao vây người tiêu dùng bằng nội dung thương hiệu...49

1.6.5. So sánh các chiến lược nội dung miễn phí và trả phí...49

1.7. Xây dựng kế hoạch cho marketing nội dung...50

1.7.1. Hành trình khách hàng...50

1.7.2. Ý tưởng...50

1.7.3. Thông điệp...50

1.7.4. Xây dựng kế hoạch nội dung...50

1.7.5. Lựa chọn nội dung và phát triển nội dung...50

1.7.6. Kiểm tra và phân tích tình hình hiệu quả của nội dung...51

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG...52

2.1. Giới thiệu về doanh nghiệp...52

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

2.1.1. Tổng quan về doanh nghiệp...52

2.1.1.1. Tóm lược q trình hình thành và phát triển...52

2.1.1.2. Chức năng và lĩnh vực hoạt động...52

2.1.2. Tình hình hoạt động của doanh nghiệp năm 2022 - 2023...53

2.2. Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu...53

2.3.1.4. Người tiêu thụ thay thế...55

2.3.2. Môi trường vĩ mô...56

2.3.2.1. Nhân khẩu học...56

2.3.2.2. Kinh tế...56

2.3.2.3. Xã hội và văn hóa...57

2.3.2.4. Chính trị và pháp luật...57

2.3.2.5. Môi trường và công nghệ...57

2.4. Phân tích chiến lược Digital Marketing của doanh nghiệp...58

2.4.1. Tiếp thị cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing - SEM)...58

2.4.1.1. Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO)...58

2.4.1.2. Quảng cáo trả tiền trên cơng cụ tìm kiếm (PPC)...58

2.4.2. Website...59

2.4.3. Mạng xã hội: Facebook, Instagram, Youtube...59

2.4.4. Quảng cáo trực tuyến...60

2.4.4.1. Quảng cáo tìm kiếm (Search Ads)...60

2.4.4.2. Quảng cáo hiển thị (Display Ads)...60

2.4.4.3. Quảng cáo video (Video Ads)...60

2.4.4.4. Quảng cáo ứng dụng (App Ads)...60

2.5. Phân tích chiến lược content marketing của doanh nghiệp...61

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

2.5.1. Phân tích chiến lược content marketing hiện tại của doanh nghiệp...61

2.5.2. Thành tựu đạt được...63

2.6. Phân tích chiến lược content marketing của đối thủ...64

2.6.1. Xác định đối thủ cạnh tranh...64

2.6.2. Phân tích chiến lược Content Marketing của từng đối thủ...65

2.6.3. So sánh chiến lược Content Marketing của Pantene với đối thủ...65

2.7. Phân Tích SWOT...65

2.8. Hướng phát triển tiếp theo...68

CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CONTENT MARKETING CHO SẢNPHẨM MỚI CỦA DOANH NGHIỆP (1 NĂM)...69

3.1. Đặt mục tiêu cho thương hiệu...69

3.2. Phân tích đối thủ và USP của Pantene Pro-V Color Protect...69

3.2.1. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh...69

3.2.2. USP của Pantene Pro-V Color Protect...70

3.3. Xây dựng kế hoạch nội dung...70

3.3.1. Khái quát chiến dịch...70

3.3.2. Xác định ý tưởng...70

3.3.3. Đối tượng mục tiêu...71

3.3.4. Xác định mục tiêu marketing nội dung...71

3.4. Lựa chọn nội dung và phát triển nội dung...71

3.4.1. Xác định thông điệp...71

3.4.2. Lựa chọn kênh xuất bản nội dung...71

3.5. Kế hoạch triển khai...72

TÀI LIỆU THAM KHẢO...156

CHECK ĐẠO VĂN...157

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

LỜI MỞ ĐẦU

1. Đặt vấn đề, lý do chọn đề tài, tầm quan trọng ý nghĩa của đề tài 1.1 Đặt vấn đề:

Thị trường dầu gội dành cho tóc nhuộm hiện nay đang ngày càng cạnh tranh với sự đa dạng về thương hiệu và sản phẩm.

Pantene Pro-V, với vị thế thương hiệu uy tín trong ngành chăm sóc tóc, cần có chiến lược Content Marketing hiệu quả để thu hút khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng cho sản phẩm mới - Dầu gội Pantene Pro-V Color Protect.

Tiềm năng phát triển của thị trường dầu gội dành cho tóc nhuộm tại Việt Nam. 1.3 Tầm quan trọng ý nghĩa của đề tài:

Đề xuất chiến lược Content Marketing phù hợp giúp Pantene Pro-V Color Protect tiếp cận hiệu quả với khách hàng mục tiêu và tăng thị phần trong thị trường dầu gội dành cho tóc nhuộm.

Góp phần nâng cao nhận thức của người tiêu dùng về tầm quan trọng của việc sử dụng sản phẩm chăm sóc tóc phù hợp cho tóc nhuộm.

Thúc đẩy doanh số bán hàng cho Pantene Pro-V Color Protect và củng cố vị thế thương hiệu Pantene Pro-V trên thị trường.

2. Mục tiêu nghiên cứu

Phân tích thị trường dầu gội dành cho tóc nhuộm hiện nay.

Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu cho Pantene Pro-V Color Protect.

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức (SWOT) của Pantene Pro-V Color Protect.

Đề xuất ý tưởng Content Marketing sáng tạo và phù hợp cho Pantene Pro-V Color Protect.

Lập kế hoạch triển khai chiến lược Content Marketing hiệu quả.

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu:

Khách hàng mục tiêu của Pantene Pro-V Color Protect.

Các đối thủ cạnh tranh trên thị trường dầu gội dành cho tóc nhuộm. Các chuyên gia trong lĩnh vực marketing và truyền thông.

3.2 Phạm vi nghiên cứu:

Thị trường dầu gội dành cho tóc nhuộm tại Việt Nam.

Chiến lược Content Marketing của các thương hiệu dầu gội dành cho tóc nhuộm khác.

Xu hướng Content Marketing hiện nay. 4. Phương pháp nghiên cứu

Phân tích tài liệu: Nghiên cứu báo cáo thị trường, bài báo, website, v.v. Phương pháp nghiên cứu định tính.

Phân tích dữ liệu: Sử dụng các cơng cụ phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về thị trường và khách hàng mục tiêu.

5. Kết cấu của đề tài Chương 1: cơ sở lý thuyết

Chương 2: tổng quan và phân tích thực trạng

Chương 3: xây dựng chiến lược content marketing cho sản phẩm mới của doanh nghiệp ( năm)

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

1.1. Marketing và Marketing nội dung

1.1.1. Khái niệm Marketing

1.1.1.1.Khái niệm

Theo Philip Kotler: Marketing là một chức năng quản trị quan trọng trong một tổ chức, nhằm tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ khách hàng bằng cách hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ, sau đó cung cấp cho họ các sản phẩm và dịch vụ phù hợp.

1.1.1.2.Vai trò của marketing đối với doanh nghiệp

Tăng doanh thu và lợi nhuận: Marketing giúp thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng hiện tại và thúc đẩy họ mua nhiều sản phẩm hơn.

Xây dựng thương hiệu: Marketing giúp tạo dựng hình ảnh và vị thế của thương hiệu trên thị trường.

Tăng khả năng cạnh tranh: Marketing giúp doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh và thu hút khách hàng.

Hiểu rõ nhu cầu khách hàng: Marketing giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng để cung cấp sản phẩm và dịch vụ phù hợp.

Phát triển thị trường: Marketing giúp doanh nghiệp thâm nhập thị trường mới và mở rộng thị phần.

1.1.2. Marketing mix

1.1.2.1.Khái niệm

Marketing mix là tập hợp các công cụ tiếp thị mà doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận và thu hút khách hàng. Nó bao gồm bốn yếu tố chính:

Sản phẩm: Sản phẩm là bất cứ thứ gì mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng, có thể là hàng hóa, dịch vụ, hoặc cả hai.

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

Giá: Giá là số tiền mà khách hàng phải trả để mua sản phẩm.

Phân phối: Phân phối là cách thức mà sản phẩm được đưa đến tay khách hàng. Xúc tiến: Xúc tiến là các hoạt động nhằm truyền thông về sản phẩm đến khách

1.1.2.2.Tầm quan trọng của Marketing Mix

Marketing Mix đóng vai trị quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu marketing. Marketing Mix giúp doanh nghiệp:

Tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh: Doanh nghiệp có thể sử dụng

Marketing Mix để tạo ra sự khác biệt về sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến so với đối thủ cạnh tranh.

Tăng hiệu quả marketing: Việc sử dụng Marketing Mix hiệu quả sẽ giúp

doanh nghiệp thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng hiện tại và tăng doanh thu.

Tiết kiệm chi phí: Marketing Mix giúp doanh nghiệp sử dụng nguồn lực

marketing hiệu quả và tiết kiệm chi phí.

1.1.2.3.Ưu và nhược điểm của Marketing Mix

Ưu điểm:

Tính linh hoạt: Doanh nghiệp có thể điều chỉnh các yếu tố trong Marketing Mix để phù hợp với nhu cầu của thị trường và mục tiêu marketing.

Tính hiệu quả: Marketing Mix giúp doanh nghiệp sử dụng nguồn lực marketing hiệu quả và đạt được mục tiêu marketing.

Tính dễ sử dụng: Marketing Mix là một mơ hình đơn giản và dễ hiểu, dễ áp dụng cho các doanh nghiệp thuộc mọi ngành nghề.

Nhược điểm:

Tính phức tạp: Việc phối hợp các yếu tố trong Marketing Mix một cách hiệu quả là một việc khá phức tạp.

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

Tính thay đổi: Các yếu tố trong Marketing Mix có thể thay đổi theo thời gian, do đó doanh nghiệp cần cập nhật thường xuyên.

Tính cạnh tranh: Doanh nghiệp cần có sự sáng tạo và đổi mới để tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.

1.1.2.4.Vai trò của Marketing Mix trong doanh nghiệp

Giúp doanh nghiệp xác định thị trường mục tiêu: Marketing Mix giúp doanh nghiệp xác định nhu cầu và mong muốn của khách hàng để xác định thị trường mục tiêu phù hợp.

Giúp doanh nghiệp phát triển sản phẩm phù hợp: Marketing Mix giúp doanh nghiệp phát triển sản phẩm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Giúp doanh nghiệp định giá sản phẩm phù hợp: Marketing Mix giúp doanh nghiệp định giá sản phẩm phù hợp với giá trị của sản phẩm và khả năng chi trả của khách hàng.

Giúp doanh nghiệp lựa chọn kênh phân phối phù hợp: Marketing Mix giúp doanh nghiệp lựa chọn kênh phân phối phù hợp để đưa sản phẩm đến tay khách hàng.

Giúp doanh nghiệp triển khai các hoạt động xúc tiến hiệu quả: Marketing Mix giúp doanh nghiệp triển khai các hoạt động xúc tiến hiệu quả để thu hút khách hàng và thúc đẩy họ mua sản phẩm.

1.1.3. Digital Marketing

1.1.3.1.Khái niệm Digital Marketing - Philip Kotler

Theo Philips Kotler: “Digital Marketing (hay Marketing điện tử) là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet”. Theo Joel Reedy: “Marketing điện tử (Digital Marketing): bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử”.

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

Digital Marketing là việc sử dụng các kênh kỹ thuật số (bao gồm thiết bị và nền tảng) để tiếp cận người dùng và truyền tải thông điệp tiếp thị của thương hiệu.

1.1.3.2.The 5Ds of digital marketing

*Thiết bị kỹ thuật số

Thiết bị kỹ thuật số cho phép khách hàng tiềm năng dễ dàng truy cập tất cả các dịch vụ kỹ thuật số. Các nhà tiếp thị ngày nay thường giao tiếp với khán giả của mình thơng qua các phương tiện thơng minh như máy tính, máy tính bảng và điện thoại thông minh. Khi công nghệ mới xuất hiện, các nhà tiếp thị có thể tương tác với khán giả của họ theo nhiều cách khác nhau. Các doanh nghiệp thường có thể giao tiếp với đối tượng mục tiêu của mình thơng qua máy tính xách tay, PC, điện thoại thơng minh hoặc máy tính bảng. Nhưng ngày càng có nhiều cơng nghệ, như máy chơi game, đồng hồ thông minh và TV thông minh, đang trở nên phổ biến hàng năm. Được sử dụng cho các ứng dụng trực tuyến, trình duyệt và giao tiếp trên trang web.

5D này rất quan trọng đối với mọi công ty đang cố gắng mở rộng phạm vi tiếp cận và tăng doanh số bán hàng trong lĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số.

Các nhà tiếp thị hiện có quyền truy cập vào nhiều lựa chọn hơn về chiến thuật tiếp thị kỹ thuật số để có thể tận dụng tối đa sự đa dạng của phương tiện kỹ thuật số theo ý của họ nhờ những đổi mới và sự ra đời của các nền tảng tiếp thị kỹ thuật số mới. Khám phá thị hiếu và thói quen mua hàng của thị trường mục tiêu là bước đầu tiên. Có thể quảng cáo sản phẩm của mình và thiết lập hồ sơ công ty trên các trang web. Bạn phải quảng cáo những thứ bạn bán nếu muốn có khách truy cập vào nhãn hiệu hoặc trang web của mình.

Kế hoạch tiếp thị kỹ thuật số thành cơng nhất là giao tiếp với đối tượng mục tiêu của bạn trên mạng xã hội. Có rất nhiều ứng dụng trình duyệt khác nhau mà bạn có thể sử dụng cho việc này nhưng hãy tuân theo các lựa chọn phổ biến hơn nếu bạn muốn tiếp cận càng nhiều cá nhân càng tốt. Như Facebook, Linkedin, Twitter, YouTube, Tiktok

</div>Trang 17<div class="page_container" data-page="17">

và các nền tảng truyền thông xã hội khác chỉ là một vài ví dụ. Vì có rất nhiều người dùng Internet duy trì tài khoản với các dịch vụ này nên trường hợp này xảy ra.

*Truyền thông kỹ thuật số

Sau đó, các tiện ích kỹ thuật số và hệ thống dựa trên web kết hợp nhiều phương tiện điện tử. Được nói một cách đơn giản hơn, nó liên quan đến cách bạn tương tác với khán giả mục tiêu của kênh đã chọn. Cơ sở người tiêu dùng tiềm năng của bạn tăng lên đáng kể khi truyền miệng về công ty của bạn và hàng hóa của cơng ty đó lan rộng.

Có rất nhiều loại phương tiện truyền thơng kỹ thuật số khác nhau. Ví dụ: nâng cao sự hiện diện thương hiệu của bạn trong kết quả của cơng cụ tìm kiếm nhằm thu hút khách hàng bằng cách thương hiệu của bạn xuất hiện đầu tiên trong quá trình tìm kiếm. Bạn có thể tăng doanh số bán hàng của mình bằng cách sử dụng các ứng dụng dành cho thiết bị di động, đặc biệt là những ứng dụng được tạo để mua trực tuyến (thương mại điện tử). Bên cạnh đó bạn có thể thêm cảm giác cá nhân hóa hơn với các ứng dụng email và trị chuyện. Bạn có nhiều lựa chọn phương tiện kỹ thuật số.

Doanh số bán hàng cũng có thể được tăng cường thông qua các ứng dụng điện thoại thông minh, đặc biệt là các ứng dụng dành cho thương mại điện tử. Ví dụ: bạn có thể quảng bá thương hiệu của khách hàng bằng kết quả của cơng cụ tìm kiếm trên internet. Sử dụng các ứng dụng nhắn tin và các công cụ liên lạc khác để có cách tiếp cận cá nhân hóa hơn.

*Dữ liệu số

Thành phần thứ tư của tiếp thị điện tử là dữ liệu số, là kết quả của ba chữ D đầu tiên. Vì nó có tất cả thơng tin bạn cần về khách hàng tiềm năng để thuyết phục họ mua hàng từ bạn hoặc tìm hiểu thêm về cơng ty của bạn. Điều quan trọng cần lưu ý là thông tin khách hàng nhất định được bảo vệ hợp pháp khỏi tiết lộ. Kết quả là không phải tất cả dữ liệu đều được hiển thị.

</div>Trang 18<div class="page_container" data-page="18">

Có thể tìm kiếm các kết nối của chúng tôi với các doanh nghiệp và tổ chức khác, cả hiện tại và tiềm năng. Trong khi mua hàng, bạn có thể sử dụng thơng tin này để xác định những gì bạn thích và khơng thích.

Vậy nên dữ liệu hồ sơ chỉ bao gồm thông tin đã được công chúng gửi và phê duyệt. Bạn cũng có thể xem nếu có, khách hàng của khách hàng của bạn đã tương tác với các doanh nghiệp khác và thương hiệu của họ như thế nào. Khách hàng có thể hưởng lợi từ nghiên cứu về thói quen và xu hướng mua hàng bằng cách sử dụng dữ liệu kỹ thuật số.

*Công nghệ kỹ thuật số

Việc sử dụng công nghệ mới nhất là cần thiết để thu hút khách hàng tiềm năng vì thương hiệu nằm trong tầm kiểm sốt. Ví dụ: khách hàng có thể hiển thị quảng cáo cho sản phẩm của họ tại các gian hàng trong cửa hàng.

Sử dụng các kỹ thuật tiên tiến để thu hút sự chú ý của thị trường mục tiêu là điều cần thiết đối với các doanh nghiệp muốn tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Hãy coi yếu tố cuối cùng của tiếp thị kỹ thuật số này là yếu tố hàng đầu vì nó có thể thu hút thêm sự chú ý từ thị trường mục tiêu của bạn.

Ví dụ: một ki-ốt bán lẻ có thể hiển thị quảng cáo cho doanh nghiệp của bạn. (Priya More, 2023)

1.1.3.3.Tầm quan trọng của digital marketing

Với sự phát triển ngày càng mạnh của cơng nghệ thơng tin thì những dịch vụ mới ra đời cũng mang đến cho doanh nghiệp những trải nghiệm thú vị về một dịch vụ chất lượng và uy tín – Digital Marketing.

*Hướng đến thị trường khách hàng tiềm năng

</div>Trang 19<div class="page_container" data-page="19">

Ưu điểm lớn nhất của hình thức Digital Marketing là dễ dàng tiếp cận thị trường khách hàng tiềm năng của sản phẩm, dịch vụ. Khách hàng khơng những có thể tìm hiểu thơng tin về doanh nghiệp mà họ cịn có thể tìm hiểu được hình ảnh, ngun liệu, giá cả và dịch vụ. Digital Marketing là hình thức tiếp thị có thể tiếp cận khách hàng ở bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu.

Giúp doanh nghiệp dễ dàng xác định nhu cầu theo tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp, địa chỉ vùng miền… ngồi ra, doanh nghiệp cịn có thể biết về thói quen sở thích, mua sắm và hành vi cụ thể của nhiều khách hàng trên thị trường hiện nay. Với hình thức Digital Marketing này thì khoảng cách địa lý khơng cịn là vấn đề nữa, chỉ cần khách hàng có nhu cầu thì dù ở bất kỳ đâu sản phẩm, dịch vụ đó sẽ đến tay bạn đúng lúc.

*Giúp tiết kiệm tối đa chi phí một cách hiệu quả nhất

So với các phương thức truyền thống khác từ xưa đến nay thì dịch vụ Digital Marketing có mức chi phí thấp hơn nhiều. Do doanh nghiệp không mất bất kỳ một chi phí nào trong quá trình thuê mặt bằng hay bảo trì. Với phương thức truyền thống quảng cáo sản phẩm dịch vụ hay dùng như qua tivi, biển hiệu, báo đài, tạp chí, … đương nhiên là chi phí dịch vụ là con số rất lớn là điều đương nhiên. Digital Marketing là một hình thức quảng bá thương hiệu doanh nghiệp với mức chi phí khơng q cao, và hình thức này có mức độ cạnh tranh rất lớn cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ hiện nay. Với cách thức này người dùng dễ dàng tiếp cận nhanh chóng và biết đến doanh nghiệp của bạn.

*Xác định tính hiệu quả

Từ cơng cụ Digital Marketing, bạn có thể dễ dàng đánh giá chính xác các thơng số về sự quan tâm của khách hàng khi truy cập vào quảng cáo của bạn. Những công cụ đo lường còn đo lường được hướng đi của người dùng như việc họ truy cập đến website của bạn qua nguồn nào: Facebook hay Google, họ được điều hướng đến đâu trong website của bạn, ở lại website của bạn bao lâu, nội dung họ đọc trên website của bạn.

*Tăng độ linh hoạt

</div>Trang 20<div class="page_container" data-page="20">

Internet phát triển với tốc độ lan truyền nhanh chóng, vì vậy kể từ khi bắt đầu đến lúc hồn thành chiến dịch Digital Marketing bạn có thể theo dõi hiệu quả thông qua các số liệu thống kê.

Hiện nay các công cụ Digital Marketing hiệu quả thường dùng như: SEO, Content Marketing, Social marketing, Native Advertising, Email marketing, Online PR, Pay Per Click, Affiliate marketing, Marketing Automation, Inbound Marketing… Tùy vào nhu cầu của doanh nghiệp mà lựa chọn những công cụ phù hợp để kinh doanh của doanh nghiệp đạt hiệu quả cao.

(Guestpost, 2020)

1.1.3.4.Tiến trình digital Marketing cho doanh nghiệp

1.1.3.4.1. Phân tích hiện trạng của doanh nghiệp

Ngày nay, khi thị trường kinh doanh ngày càng trở nên khốc liệt, các đối thủ cạnh tranh xuất hiện ngày càng nhiều. Nếu doanh nghiệp của bạn không xác định vị trí của bạn trong cuộc chiến kinh doanh đó và hiểu phân khúc khách hàng của bạn là ai, sẽ không thể tạo ra một kế hoạch tiếp thị phù hợp. Hiểu được sự biến động của thị trường cùng với tình hình hiện tại của doanh nghiệp sẽ giúp bạn đưa ra những chiến lược, ý tưởng kinh doanh đi đúng hướng.

1.1.3.4.2. Xác định mục tiêu kinh doanh

Xác định mục tiêu kinh doanh sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng kế hoạch rõ ràng, cụ thể và chi tiết. Ngoài ra, việc xác định đúng mục tiêu cũng là một công cụ đo lường và phân tích hiệu quả sau khi chiến dịch marketing kết thúc.

Ngoài mục tiêu kinh doanh, bạn cần xác định các mục tiêu khác trong kế hoạch tiếp thị kỹ thuật số của mình như sau:

Xây dựng nhận thức về thương hiệu thông qua Internet.

</div>Trang 21<div class="page_container" data-page="21">

Thu thập dữ liệu khách hàng tiềm năng và khách hàng tiềm năng mới. Xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành, trung thành.

Mang lại doanh thu và lợi nhuận từ Internet.

Mục tiêu càng chi tiết và cụ thể, càng dễ dàng hướng dẫn ý tưởng và lập kế hoạch. 1.1.3.4.3. Nhận diện khách hàng

Khi lập kế hoạch tiếp thị kỹ thuật số, bạn cần có khả năng mơ tả tính cách khách hàng mục tiêu của mình. Để làm điều này, bạn cần trả lời các câu hỏi như sau: Nhóm tuổi khách hàng của bạn là nhóm tuổi nào? Giới tính nam/nữ hay cả hai? Sở thích, thói quen?

1.1.3.4.4. Đưa ra chiến lược marketing cụ thể

Đây là một bước cực kỳ quan trọng của Kế hoạch kỹ thuật số. Đưa ra những chiến lược marketing phù hợp và hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng và tăng độ nhận diện thương hiệu. Marker có thể sử dụng một số cơng cụ hữu ích như SEO, Google Adwords, Email Marketing để thực hiện các kế hoạch marketing của mình.

1.1.3.4.5. Lựa chọn cơng cụ Digital Marketing và kênh phân phối

Tùy thuộc vào mục tiêu trong chiến lược, doanh nghiệp có thể áp dụng các công cụ khác nhau để thực hiện chúng một cách hiệu quả. Quan trọng nhất, bạn phải phát triển các thơng điệp hiện có dưới dạng hình ảnh, văn bản, video trong các công cụ Digital Marketing phổ biến như sau: Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm, Google Adwords, Email Marketing, Facebook Ads, SocialMedia, Mobile Marketing

1.1.3.4.6. Lập ngân sách thực hiện kế hoạch

Tùy vào ngân sách của doanh nghiệp mà Marker sẽ có những chiến lược triển khai cụ thể khác nhau. Ngoài ra, trong quá trình thực hiện, việc tăng giảm ngân sách dựa

</div>Trang 22<div class="page_container" data-page="22">

trên hiệu quả công việc cũng cần được điều chỉnh hợp lý để có thể đáp ứng các mục tiêu và kế hoạch đề ra.

1.1.3.4.7. Đo lường và đánh giá hiệu quả

Thông qua các công cụ tiếp thị trực tuyến, người dùng sẽ dễ dàng đo lường hiệu quả hơn dựa trên chi phí và thống kê thực tế. Đây chính là ưu điểm vượt trội của Online Marketing so với các hình thức Marketing truyền thống.

1.1.4. Khái niệm Marketing nội dung

1.1.4.1. Khái niệm Marketing nội dung

1.1.4.2.Các hành vi mua sắm và quá trình mua hàng

1.1.4.2.1. Các hành vi mua sắm

a. Mua sắm theo thói quen

Khách hàng mua sản phẩm quen thuộc mà không cần nhiều thơng tin hay so sánh. Ví dụ: mua sắm thực phẩm, đồ dùng cá nhân hàng ngày.

b. Mua sắm theo sự tìm kiếm sự đa dạng:

Khách hàng tìm kiếm sự mới mẻ, khác biệt trong sản phẩm. Ví dụ: mua sắm quần áo, đồ trang sức.

c. Mua sắm theo sự tìm kiếm thơng tin:

Khách hàng dành nhiều thời gian tìm kiếm thơng tin, so sánh sản phẩm trước khi mua. Ví dụ: mua sắm thiết bị điện tử, đồ gia dụng.

d. Mua sắm theo sự giảm giá:

Khách hàng nhạy cảm với giá cả, mua sản phẩm khi được giảm giá. Ví dụ: mua sắm tại các đợt khuyến mãi, giảm giá.

1.1.4.2.2. Quy trình ra quyết định mua hàng a. Nhận thức nhu cầu:

</div>Trang 23<div class="page_container" data-page="23">

Khách hàng nhận thức được nhu cầu hoặc mong muốn của họ. Nhu cầu này có thể được kích hoạt bởi các yếu tố bên trong (như cảm giác đói, khát) hoặc bên ngồi (như quảng cáo, khuyến mãi).

b. Tìm kiếm thơng tin:

Khách hàng tìm kiếm thơng tin về các sản phẩm hoặc dịch vụ có thể đáp ứng nhu cầu của họ.

Họ có thể tìm kiếm thơng tin từ nhiều nguồn khác nhau như: Nguồn nội bộ (như kinh nghiệm cá nhân, gia đình, bạn bè) Nguồn bên ngồi (như quảng cáo, website, đánh giá sản phẩm) c. Đánh giá các lựa chọn:

Khách hàng so sánh các sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhau dựa trên các tiêu chí như giá cả, chất lượng, tính năng, thương hiệu. Họ có thể sử dụng các công cụ như bảng so sánh, đánh giá sản phẩm để hỗ trợ quá trình đánh giá.

d. Quyết định mua hàng:

Khách hàng lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu và khả năng của họ. Quyết định mua hàng có thể bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như giá cả, chất lượng, tính năng, thương hiệu, cảm xúc, v.v.

e. Hành vi sau mua hàng:

Sau khi mua hàng, khách hàng sẽ đánh giá mức độ hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ. Họ có thể chia sẻ trải nghiệm của mình với người khác, viết đánh giá sản phẩm, hoặc quay lại mua hàng của doanh nghiệp.

1.1.4.3. Mơ hình content marketing

</div>Trang 24<div class="page_container" data-page="24">

A - Action (Thúc đẩy hành động): Thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động mua hàng.

1.1.4.3.2. Mô hình DIY:

D - Define (Xác định): Xác định mục tiêu, đối tượng mục tiêu và thông điệp của chiến dịch Content Marketing.

I - Identify (Nhận diện): Nhận diện các kênh Content Marketing phù hợp với mục tiêu và đối tượng mục tiêu.

Y - Develop (Phát triển): Phát triển nội dung sáng tạo, hấp dẫn và phù hợp với đối tượng mục tiêu.

M - Measure (Đo lường): Đo lường hiệu quả của chiến dịch Content Marketing và điều chỉnh khi cần thiết.

1.1.4.3.3. Mơ hình PAS:

P - Problem (Vấn đề): Xác định vấn đề hoặc thách thức mà khách hàng tiềm năng đang gặp phải.

A - Agitate (Khuấy động): Khuấy động vấn đề và khiến khách hàng tiềm năng nhận thức rõ hơn về vấn đề của họ.

S - Solve (Giải pháp): Đề xuất giải pháp cho vấn đề của khách hàng tiềm năng bằng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.

1.1.4.3.4. Mơ hình RACE:

R - Reach (Tiếp cận): Tiếp cận đối tượng mục tiêu với nội dung của chiến dịch Content Marketing.

A - Act (Kích thích hành động): Kích thích khách hàng tiềm năng thực hiện hành động như truy cập website, đăng ký nhận tin tức, v.v.

C - Convert (Chuyển đổi): Chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.

E - Engage (Tương tác): Tương tác với khách hàng sau khi mua hàng để xây dựng mối quan hệ lâu dài.

</div>Trang 25<div class="page_container" data-page="25">

1.1.4.3. So sánh marketing trực tuyến truyền thống, marketing truyền thông xã hội, và marketing nội dung

a) Kênh tiếp cận:

Marketing trực tuyến truyền thống: Sử dụng các kênh truyền thống như TV, radio, báo chí, banner quảng cáo.

Marketing truyền thông xã hội: Sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Youtube, Tiktok.

Marketing nội dung: Sử dụng các kênh nội dung như blog, website, ebook, infographic, video.

b) Lợi ích:

Marketing trực tuyến truyền thống: Tiếp cận được lượng lớn khách hàng tiềm năng, tăng nhận thức thương hiệu.

Marketing truyền thông xã hội: Tương tác trực tiếp với khách hàng, xây dựng cộng đồng, tăng hiệu quả quảng cáo.

Marketing nội dung: Cung cấp thơng tin hữu ích cho khách hàng, xây dựng uy tín thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng.

c) Hạn chế:

Marketing trực tuyến truyền thống: Chi phí cao, khó đo lường hiệu quả, khơng nhắm mục tiêu chính xác.

Marketing truyền thông xã hội: Cạnh tranh cao, nội dung dễ bị sao chép, hiệu quả quảng cáo có thể giảm theo thời gian.

Marketing nội dung: Tốn thời gian để tạo dựng nội dung chất lượng, hiệu quả chậm, khó thu hút khách hàng mới.

d) Phù hợp với:

Marketing trực tuyến truyền thống: Doanh nghiệp lớn, có ngân sách cao, muốn tăng nhận thức thương hiệu.

</div>Trang 26<div class="page_container" data-page="26">

Marketing truyền thông xã hội: Doanh nghiệp vừa và nhỏ, muốn tương tác trực tiếp với khách hàng, xây dựng cộng đồng.

Marketing nội dung: Doanh nghiệp muốn cung cấp thơng tin hữu ích cho khách hàng, xây dựng uy tín thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng.

e) Ví dụ:

Marketing trực tuyến truyền thống: Quảng cáo TV của Coca-Cola, quảng cáo radio của Honda.

Marketing truyền thông xã hội: Fanpage Facebook của Samsung, chiến dịch #TetCungTikTok của Unilever.

Marketing nội dung: Blog chia sẻ kiến thức về du lịch của Vietravel, ebook hướng dẫn nấu ăn của Unilever.

1.1.4.4. Lợi ích của Marketing nội dung

Marketing nội dung mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp: a) Tăng nhận thức thương hiệu:

Cung cấp thơng tin hữu ích cho khách hàng tiềm năng, giúp họ hiểu rõ hơn về sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của doanh nghiệp.

Tăng mức độ tin tưởng của khách hàng đối với thương hiệu. Giúp doanh nghiệp nổi bật giữa các đối thủ cạnh tranh. b) Thu hút khách hàng tiềm năng:

Cung cấp nội dung giá trị thu hút khách hàng tiềm năng truy cập website, blog, fanpage của doanh nghiệp.

Giúp doanh nghiệp thu thập thông tin liên lạc của khách hàng tiềm năng (lead). Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng (lead nurturing) để chuyển đổi thành khách hàng thực sự.

c) Tăng doanh thu:

Khuyến khích khách hàng tiềm năng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.

Tăng giá trị đơn hàng trung bình (AOV).

</div>Trang 27<div class="page_container" data-page="27">

Giữ chân khách hàng hiện tại và khuyến khích họ mua hàng nhiều hơn. d) Xây dựng cộng đồng:

Tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.

Tăng mức độ tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Thu thập phản hồi của khách hàng để cải thiện sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

e. Tiết kiệm chi phí:

Hiệu quả hơn so với các phương thức marketing truyền thống. Tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách nhắm mục tiêu. Có thể đo lường hiệu quả một cách dễ dàng.

Ngoài ra, Marketing nội dung cịn mang lại nhiều lợi ích khác như: Cải thiện SEO (Search Engine Optimization)

Nâng cao uy tín thương hiệu

Tăng hiệu quả của các chiến dịch marketing khác 1.1.4.5. Các xu hướng mới trong Marketing nội dung 1.1.4.5.1. Cá nhân hóa

Sử dụng dữ liệu khách hàng để tạo nội dung phù hợp với nhu cầu và sở thích của từng cá nhân. Ví dụ: Gửi email marketing với nội dung sản phẩm mà khách hàng đã xem qua hoặc quan tâm.

1.1.4.5.2. Trí tuệ nhân tạo AI

Sử dụng AI để tạo nội dung tự động, phân tích hiệu quả chiến dịch marketing nội dung, và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Ví dụ: Sử dụng chatbot AI để trả lời câu hỏi của khách hàng trên website.

1.1.4.5.3. Video Marketing

Sử dụng video để thu hút sự chú ý của khách hàng và truyền tải thơng điệp một cách hiệu quả. Ví dụ: Tạo video giới thiệu sản phẩm, video hướng dẫn sử dụng sản phẩm, hoặc video testimonal của khách hàng.

</div>Trang 28<div class="page_container" data-page="28">

1.1.4.5.4. Influencer Marketing

Hợp tác với những người có ảnh hưởng (influencer) để quảng bá sản phẩm, dịch vụ đến với đối tượng mục tiêu. Ví dụ: Hợp tác với influencer trên Instagram để quảng bá sản phẩm thời trang.

1.1.4.5.5. Livestream

Tổ chức các buổi livestream để tương tác trực tiếp với khách hàng và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ. Ví dụ: Livestream bán hàng trên Facebook hoặc Shopee.

1.1.4.5.6. Metaverse

Sử dụng công nghệ thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) để tạo ra trải nghiệm nội dung mới cho khách hàng. Ví dụ: Tạo tour du lịch ảo cho khách hàng tham quan sản phẩm của doanh nghiệp.

1.2 BA HÌNH THỨC CỦA MARKETING NỘI DUNG

1.2.1. Marketing với nội dung dài

Marketing nội dung dài là một chiến lược tập trung vào việc tạo ra nội dung chất lượng cao và có giá trị, với độ dài từ 1000 từ trở lên. Loại hình này giúp thu hút, giữ chân và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.

1.2.1.1.Các công cụ marketing nội dung dài

1.2.1.1.1. Tạo Blog

Blog là một công cụ hiệu quả để chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm và ý tưởng liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của bạn.

Blog giúp thu hút khách hàng tiềm năng, xây dựng uy tín thương hiệu và tăng lưu lượng truy cập website.

1.2.1.1.2. Cộng tác viên cho các website:

Hợp tác với các website uy tín trong lĩnh vực của bạn để đăng tải bài viết chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm.

</div>Trang 29<div class="page_container" data-page="29">

Việc này giúp tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu rộng lớn hơn và tăng độ nhận diện thương hiệu.

1.2.1.1.3. Ebook:

Tạo ebook miễn phí hoặc trả phí cung cấp thơng tin hữu ích cho khách hàng tiềm năng.

Ebook giúp thu hút khách hàng tiềm năng, xây dựng uy tín thương hiệu và tạo dựng danh sách email marketing.

1.2.1.1.4. Thông cáo báo chí:

Viết thơng cáo báo chí thơng báo về các sự kiện quan trọng của doanh nghiệp, sản phẩm mới, hoặc các giải thưởng mà doanh nghiệp đạt được.

Thơng cáo báo chí giúp tăng nhận thức thương hiệu và tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu rộng lớn hơn.

1.2.1.1.5. Sách trắng:

Sách trắng là tài liệu cung cấp thông tin chuyên sâu về một chủ đề cụ thể liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của bạn.

Sách trắng giúp xây dựng uy tín thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng và tạo dựng danh sách email marketing.

1.2.1.2.Tạo Video phục vụ các sự kiện trực tuyến

1.2.1.2.1. Tạo Video

Thu hút sự chú ý, truyền tải thông điệp sinh động.

Loại video: explainer, giới thiệu sản phẩm, hướng dẫn, testimonial, động họa. Lưu ý: mục tiêu, chủ đề, kịch bản, chất lượng quay/chỉnh sửa.

Công cụ: Youtube Creator Studio, OpenShot, Shotcut, Adobe Premiere Pro, Final Cut Pro X, Camtasia.

1.2.1.2.2. Sử dụng tệp âm thanh và Podcast

Tiếp cận khách hàng khi di chuyển hoặc không xem video. Loại podcast: phỏng vấn, chia sẻ kiến thức, kể chuyện, thảo luận.

</div>Trang 30<div class="page_container" data-page="30">

Lưu ý: mục tiêu, chủ đề, kịch bản/dàn bài, ghi âm/chỉnh sửa chất lượng. Công cụ: Audacity, Anchor, Spreaker, Adobe Audition, Alitu, Transistor. 1.2.1.2.3. Tổ chức sự kiện trực tuyến

Thu hút khách hàng tiềm năng, xây dựng mối quan hệ, quảng bá thương hiệu. Hình thức: webinar, workshop, hội thảo, livestream.

Lưu ý: mục tiêu, chủ đề, kế hoạch/chuẩn bị, quảng bá, tổ chức chuyên nghiệp. Nền tảng: Zoom, Google Meet, Facebook Live, GoToWebinar, WebEx, ON24.

1.2.1.3.Thiết kế Email

Mục tiêu: Thu hút người nhận mở email, đọc nội dung và thực hiện hành động mong muốn.

Yếu tố quan trọng: Tiêu đề hấp dẫn, bố cục rõ ràng, hình ảnh đẹp mắt, nội dung ngắn gọn và súc tích, nút kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng.

Công cụ thiết kế email: Mailchimp, Constant Contact, ActiveCampaign, Canva, Klaviyo.

1.2.1.4.Các quy tắc viết nội dung trên web

Xác định phong cách và văn phong: Phù hợp với đối tượng mục tiêu và mục đích của nội dung.

Tạo nội dung dài đáng chia sẻ: Cung cấp thông tin hữu ích, giá trị và độc đáo. Tuân thủ và phá vỡ các quy tắc văn bản chính thống: Sử dụng ngôn ngữ chuẩn mực nhưng không ngại sáng tạo để thu hút người đọc.

Định dạng nội dung dài: Chia nhỏ nội dung thành các đoạn ngắn, sử dụng tiêu đề phụ, hình ảnh và video để tăng khả năng đọc hiểu.

1.2.1.5.Nâng cấp web với các nội dung tối ưu

Công cụ viết: Grammarly, Hemingway Editor, ProWritingAid.

</div>Trang 31<div class="page_container" data-page="31">

Công cụ Marketing nội dung dài: BuzzSumo, SEMrush, Ahrefs.

Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO): Sử dụng từ khóa phù hợp, tối ưu hóa tiêu đề, meta description và nội dung.

Xây dựng mối quan hệ và mở cánh cửa đối thoại: Tạo nội dung khuyến khích thảo luận, bình luận và chia sẻ.

Đồng bộ hóa nội dung để gia tăng độ phủ: Chia sẻ nội dung trên các kênh mạng xã hội, email marketing và website.

1.2.1.6.Web content

1.2.1.6.1. Khái niệm Website content

Nội dung website là tất cả thông tin hiển thị trên website, bao gồm văn bản, hình ảnh, video, infographics, v.v.

Nội dung đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng, nâng cao thứ hạng SEO và thúc đẩy chuyển đổi.

1.2.1.6.2. Content chuẩn SEO:

Nội dung chuẩn SEO là nội dung được tối ưu hóa cho cơng cụ tìm kiếm (SEO), giúp website tăng thứ hạng hiển thị trong kết quả tìm kiếm.

Nội dung chuẩn SEO cần đáp ứng các yếu tố sau:

Có liên quan đến từ khóa mục tiêu: Sử dụng từ khóa mục tiêu một cách tự nhiên và hợp lý trong nội dung.

Chất lượng cao: Cung cấp thơng tin hữu ích, giá trị và độc đáo cho người đọc. Dễ đọc và dễ hiểu: Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, rõ ràng và mạch lạc.

Đã được tối ưu hóa về mặt kỹ thuật: Sử dụng thẻ tiêu đề, meta description, alt text, v.v.

1.2.1.6.3. Content và SEO:

Content và SEO có mối quan hệ mật thiết với nhau.

Nội dung chất lượng cao là yếu tố quan trọng để SEO hiệu quả.

</div>Trang 32<div class="page_container" data-page="32">

SEO giúp website thu hút traffic từ cơng cụ tìm kiếm, từ đó tăng lượng truy cập và khách hàng tiềm năng.

1.2.1.6.4. Cách viết nội dung cho website chuẩn SEO:

Xác định từ khóa mục tiêu: Sử dụng cơng cụ SEO để nghiên cứu và lựa chọn từ khóa mục tiêu phù hợp.

Tạo dàn bài chi tiết: Giúp nội dung được trình bày logic và khoa học.

Viết nội dung chất lượng cao: Cung cấp thơng tin hữu ích, giá trị và độc đáo cho người đọc.

Tối ưu hóa nội dung: Sử dụng từ khóa mục tiêu một cách tự nhiên và hợp lý trong nội dung, sử dụng thẻ tiêu đề, meta description, alt text, v.v.

Kiểm tra và chỉnh sửa nội dung: Sử dụng công cụ SEO để kiểm tra và chỉnh sửa nội dung trước khi đăng tải.

1.2.2. Marketing với nội dung ngắn

1.2.2.1.Tìm hiểu về marketing nội dung ngắn

Marketing nội dung ngắn là chiến lược sử dụng nội dung ngắn gọn, súc tích để thu hút và giữ chân khách hàng tiềm năng. Nội dung có thể bao gồm bài viết blog ngắn, infographic, video ngắn, meme, GIF, v.v.

Ưu điểm:

Dễ dàng tiếp cận và tiêu thụ

Tăng khả năng tương tác và chia sẻ

Phù hợp với xu hướng sử dụng thiết bị di động

Tăng nhận thức về thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng

1.2.2.2.Giới thiệu các công cụ thực hiện marketing nội dung ngắn

Xuất bản với Facebook:

Tạo bài đăng với hình ảnh, video hoặc GIF Sử dụng Facebook Stories

</div>Trang 33<div class="page_container" data-page="33">

Livestream video

Xây dựng mạng lưới với Linkedin:

Chia sẻ bài viết blog và nội dung chuyên ngành

Tham gia các nhóm LinkedIn liên quan đến lĩnh vực của bạn Tương tác với các thành viên khác trong nhóm

Gia nhập và tham gia các hoạt động trong các nhóm: Tham gia các nhóm trên Facebook, Reddit, LinkedIn, v.v. Chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm của bạn

Tương tác và xây dựng mối quan hệ với các thành viên khác

1.2.2.3.Viết nội dung ngắn cho web

Sử dụng tiêu đề hấp dẫn và thu hút sự chú ý Viết nội dung ngắn gọn, súc tích và dễ hiểu

Sử dụng ngơn ngữ đơn giản và phù hợp với đối tượng mục tiêu Chia nhỏ nội dung thành các đoạn ngắn

Sử dụng hình ảnh, video và infographic để minh họa

1.2.2.4.Khám phá các hình thức cải thiện marketing nội dung ngắn

Rút gọn URL: Sử dụng dịch vụ rút gọn URL như Bitly hoặc Google

Cắt gọt: Loại bỏ các từ ngữ không cần thiết và tập trung vào thông tin quan trọng Rút ngắn nội dung: Tóm tắt nội dung chính và chia sẻ dưới dạng bullet point hoặc

infographic

</div>Trang 34<div class="page_container" data-page="34">

1.2.3. Marketing nội dung trao đổi

1.2.3.1. Định nghĩa về marketing nội dung trao đổi

Marketing nội dung trao đổi là chiến lược tập trung vào việc tạo ra và chia sẻ nội dung nhằm khuyến khích sự tương tác và thảo luận giữa thương hiệu và khách hàng. Nội dung trao đổi có thể bao gồm bài viết blog, bình luận, câu hỏi, video, v.v.

Mục tiêu:

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng Tăng nhận thức về thương hiệu

Thu hút khách hàng tiềm năng

Tạo ra cộng đồng xung quanh thương hiệu

1.2.3.2 Giới thiệu các công cụ viết nội dung trao đổi trên mạng 1.2.3.2.1. Bình luận trên blog:

Tham gia vào các cuộc thảo luận trên blog liên quan đến lĩnh vực của bạn Chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm của bạn

Đặt câu hỏi để khuyến khích sự tương tác 1.2.3.2.2. Trao đổi trên Twitter

Sử dụng hashtag để tham gia vào các cuộc trò chuyện relevant Trả lời các câu hỏi và tweet của người khác

Chia sẻ nội dung của bạn và nội dung của người khác 1.2.3.2.3. Sử dụng mạng xã hội cho các cuộc trao đổi

Tham gia các nhóm trên Facebook, LinkedIn, v.v.

Chia sẻ nội dung của bạn và tham gia vào các cuộc thảo luận Tổ chức các cuộc thi và giveaways

1.2.3.2.4. Giao tiếp trên diễn đàn

Tham gia các diễn đàn liên quan đến lĩnh vực của bạn

</div>Trang 35<div class="page_container" data-page="35">

Chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm của bạn Trả lời các câu hỏi và giúp đỡ người khác

1.2.3.2.5. Bình luận trên các hình thức truyền thơng xã hội khác

Tham gia vào các cuộc thảo luận trên YouTube, Instagram, v.v. Chia sẻ nội dung của bạn và nội dung của người khác

Trả lời các câu hỏi và bình luận

1.2.3.3.Tận dụng tối đa các cuộc trao đổi trực tuyến

1.2.3.3.1. Tiết kiệm thời gian và nỗ lực với các công cụ hữu ích

Công cụ quản lý mạng xã hội: Hootsuite, Buffer, Sprout Social Công cụ theo dõi hashtag: Hashtagify.me, Twitalyzer

Công cụ tìm kiếm influencer: BuzzSumo, Klout Cơng cụ quản lý cộng đồng: Khoros, Lithium

1.2.3.3.2. Sử dụng từ khóa và liên kết trong các cuộc trao đổi Sử dụng từ khóa relevant trong các bài đăng và bình luận Liên kết đến nội dung có giá trị khác

Sử dụng hashtag để tăng khả năng hiển thị

1.2.3.4. Tích hợp các nỗ lực marketing nội dung

1.2.3.4.1. Liên kết chéo các nội dung trực tuyến

Liên kết đến các bài viết blog khác trên trang web của bạn Chia sẻ nội dung của bạn trên mạng xã hội

Gửi email marketing với nội dung của bạn

Thêm nội dung của bạn vào các infographic và video 1.2.3.4.2. Tìm kiếm các cơ hội marketing nội dung

Tham gia vào các cuộc thảo luận trên mạng xã hội

</div>Trang 36<div class="page_container" data-page="36">

Tìm kiếm các influencer trong lĩnh vực của bạn Tham gia các sự kiện trực tuyến và ngoại tuyến Hợp tác với các thương hiệu khác

1.2.3.5. Phân tích kết quả và điều chỉnh chiến lược

1.2.3.5. Xây dựng đội ngũ marketing nội dung

1.2.3.5.1. Xác định các nhu cầu về nguồn lực

Xác định các kỹ năng và kinh nghiệm cần thiết Xác định số lượng nhân viên cần thiết

Xác định ngân sách cần thiết

1.2.3.5.2 Giám sát các dự án đang triển khai Theo dõi tiến độ của các dự án

Đánh giá hiệu quả của các dự án Điều chỉnh các dự án khi cần thiết 1.2.3.5.3 Thiết lập cơ cấu marketing

Xác định vai trò và trách nhiệm của từng nhân viên Xác định quy trình làm việc

Xác định các công cụ và phần mềm cần thiết 1.2.3.5.4 Theo dõi hiệu quả hoạt động

Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi hiệu quả của các chiến dịch marketing nội dung

Theo dõi các chỉ số quan trọng như lưu lượng truy cập trang web, tỷ lệ chuyển

</div>Trang 37<div class="page_container" data-page="37">

Công cụ SEO: Ahrefs, SEMrush, Moz, v.v.

Công cụ quản lý mạng xã hội: Hootsuite, Buffer, Sprout Social, v.v. Công cụ email marketing: Mailchimp, Constant Contact, ActiveCampaign, v.v.

1.2.4. Mơ hình SWOT

Strengths – Điểm mạnh:

Điểm mạnh giúp doanh nghiệp nhìn nhận và tập trung trong việc duy trì những điều mà doanh nghiệp đang làm tốt, chẳng hạn như môi trường làm việc, sản phẩm độc đáo, dịch vụ chu đáo, nguồn nhân lực giỏi, bộ máy lãnh đạo với tư duy xuất sắc,...

Bằng cách đặt ra những câu hỏi để mở rộng về thế mạnh của doanh nghiệp, ví dụ:

Điều gì tại doanh nghiệp khiến khách hàng u thích sản phẩm? Doanh nghiệp có điều gì tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh? Những sản phẩm độc đáo nào là điểm mạnh của doanh nghiệp?

Đặc tính của thương hiệu thu hút khách hàng nhất của doanh nghiệp là gì? Các khía cạnh nào của quản lý/ tổ chức giúp cho doanh nghiệp vượt trội hơn so với các đối thủ cạnh tranh?

Hãy tìm kiếm và phân tích những Unique Selling Proposition (USP - Giá trị độc nhất) của công ty và tìm ra điểm mạnh từ đó. Cho dù là doanh nghiệp lớn hay nhỏ, có điểm mạnh mới có thể cạnh tranh trên thị trường kinh doanh khốc liệt như hiện nay.

Weaknesses – Điểm yếu:

Nếu quá tự tin vào điểm mạnh thì doanh nghiệp sẽ không thể nhận ra những thiếu sót cần thay đổi. Vì vậy việc phân tích điểm yếu là rất quan trọng để doanh nghiệp kịp thời chấn chỉnh, cải thiện nhằm đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.

Nếu quý vừa rồi kế hoạch kinh doanh không đem lại hiệu quả, hãy đặt ra những câu hỏi như sau để tìm ra lỗi, điểm yếu mà doanh nghiệp đang mắc phải:

Điều gì khiến khách hàng khơng hài lịng về sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp?

</div>Trang 38<div class="page_container" data-page="38">

Khiếu nại hay những vấn đề mà khách hàng đề cập trong các đánh giá trên các trang mạng xã hội về doanh nghiệp là gì?

Điều gì đã khiến khách hàng khơng mua hàng, hủy đơn hoặc khơng hồn thành giao dịch trên website? Sản phẩm độc đáo nào mà đối thủ đang có cịn doanh nghiệp thì khơng?

Việc đặt câu hỏi còn tùy thuộc vào mỗi lĩnh vực hoạt động khác nhau của tổ chức. trọng là doanh nghiệp cần thẳng thắn đối diện với điểm yếu của mình và tìm ra giải pháp khắc phục.

Opportunities – Cơ hội:

Đây là quá trình xác định, đánh giá và nhìn nhận những cơ hội tiềm năng trên thị trường mà doanh nghiệp có thể tận dụng để tăng cường hiệu quả kinh doanh.

Hãy nhìn vào những điểm mạnh của doanh nghiệp và xem xét liệu những thế mạnh này có mở ra bất kỳ một cơ hội nào không. Đồng thời cân nhắc xem việc khắc phục những điểm yếu có mang lại cơ hội gì mới khơng.

Threats – Thách thức:

Thành phần cuối cùng của ma trận SWOT là Threats - những thách thức, rủi ro có thể ảnh hưởng tiêu cực tới sự tăng trưởng và phát triển của doanh nghiệp. Những thách thức này có thể là những đối thủ cạnh tranh mạnh, thay đổi về luật pháp, ngân sách, biến động thị trường,...

Hãy đặt ra những câu hỏi để tìm thấy thách thức, rủi ro tiềm tàng hiện tại và tương lai mà doanh nghiệp có thể phải đối mặt:

Có những lỗ hổng nào trong năng lực sản xuất, quản lý hoặc tài chính có thể gây ra rủi ro và đe dọa đến sự tồn tại của doanh nghiệp?

Xu hướng thị trường, yếu tố kinh tế xã hội như xu hướng mua sắm, dịch vụ khách hàng, chính sách của chính phủ,... có thể gây ra thách thức cho doanh nghiệp? 1.3. Phân tích thị trường

Phân tích thị trường là một quá trình thu thập và đánh giá thông tin về thị trường mục tiêu, đối thủ cạnh tranh và mơi trường kinh doanh. Phân tích thị trường hiệu quả

</div>Trang 39<div class="page_container" data-page="39">

giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt, nâng cao khả năng cạnh tranh và đạt được mục tiêu chiến lược.

1.3.1.Môi trường vi mô

Môi trường vi mô bao gồm các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp, bao

Điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ Chiến lược kinh doanh của đối thủ Thị phần của đối thủ

1.3.1.4. Người tiêu thụ thay thế

Sản phẩm hoặc dịch vụ thay thế

Giá cả và chất lượng của sản phẩm thay thế

Nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng thay thế

</div>Trang 40<div class="page_container" data-page="40">

1.3.2.Môi trường vĩ mô

Môi trường vĩ mô bao gồm các yếu tố ảnh hưởng gián tiếp đến doanh nghiệp, bao