TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

BÀI TIỂU LUẬN CUỐI KỲ
Đề Tài:

Xử lí khủng hoảng của cơng ty Pepsico

Họ và tên

Trần Thị Dung

Msv

19032398

Khoa

Văn Học

Môn học

Quan Hệ Công Chúng

Giảng viên hướng dẫn TS. Phạm Hải Chung

1


I Lý Do Chọn Đề Tài
Cùng với sự phát triển và hòa nhập của thời đại mới, nhân loại như một bước

chuyển mình mạnh mẽ với sự ra đời của hàng loạt ứng dụng thơng minh dẫn đó có sự
ra đời của các phương tiện truyền thông phổ biến hiện nay như: Internet, truyền hình,
phát thanh, các trang mạng xã hội… và có cả phương tiện có truyền thống lâu đời đó
là báo chí đã được cải biến và phát triển rộng rãi hơn khi có sự xâm nhập của “cuộc
cách mạng thông tin” đã làm thay đổi nhiều cách thức truyền tải cũng như việc tiếp
nhận và chia sẻ thông tin của công chúng. Do một sự tiện lợi và thông minh các
phương tiện truyền thông đã đưa ra các ưu điểm của mình để nhanh chóng có được sự
thu hút của hàng tỉ người trên thế giới sử dụng một cách tự nguyện và hài lòng bởi sự
tiện ích của chúng. Theo thống kê hiện nay thì mỗi người hàng ngày sẽ sử dụng điện
thoại thông minh trung bình 5 đến 7 tiếng cho việc truy cập mạng xã hội sử dụng các
phương tiện truyền thông. Điều này chứng tỏ nó đã gây ra sức ảnh hưởng vơ cùng lớn
đến đời sống vật chất cũng như tình thần của con người. Đây là một trong những bước
phát triển đẩy mạnh nghành Pr lên cao, với tốc độ nhanh chóng và là một trong những
yếu tố quan trọng thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp nhưng ngược lại nó cũng là
con dao hai lưỡi quay ra gây khủng hoảng truyền thơng đối với doanh nghiệp ngay khi
đó là cơng ty uy tín hay tầm cỡ đi nữa. Đối với một doanh nghiệp nó có thể là một cú
va chạm trên đường đời, nhưng đối với một người nào đó thì nó có thể là sự thất bại
lớn.
Khủng hoảng truyền thông là một vấn đề vô cùng nguy hiểm, nếu nhanh chóng
giải quyết thì khơng sao nhưng để kéo dài có thể cơng ty đó sẽ bị thiệt hại về kinh tế
và đã tạo cơ hội cho đối thủ cạnh trạnh chiếm ưu thế. Đồng thời, khủng hoảng truyền
thông tạo ra những vấn đề nghiêm trọng với đội ngũ nhân viên của bạn. Khơng ai
muốn “dính líu” tới hình ảnh tiêu cực của một công ty, và làm việc một thời gian dài
dưới áp lực của công chúng và truyền thông sẽ mất tập trung khi làm việc, và lịng tin
của cơng chúng đối với doanh nghiệp cũng sẽ khơng cịn nữa. Chính vì vậy mà quan
hệ cơng chúng (PR) ngày càng được đẩy mạnh và quan trọng hơn trong chiến lược
kinh doanh của một doanh nghiệp. Nhưng cũng nên đặt câu hỏi rằng PR có phải lúc
nào cũng đem lại thành công cho việc xúc tiến sản phẩm của doanh nghiệp, hay vẫn có
sự thất bại xen lẫn, tiềm tàng đâu đó? Và điều quan trọng nhất là biết được sai lầm ở
2



đâu để mà khắc phục, từ đó rút ra được những bài học chung trong cơng tác xử lí
khủng hoảng truyền thơng. Ngay cả tập đồn lớn có thập niên lâu năm như Pepsico
cũng gặp phải khủng hoảng truyền thông nghiêm trọng. Nhưng đã biết cách xử lí
nhanh chóng lấy lại niềm tin và chỗ đứng trên thị trường quốc tế. Đây được coi là một
trong những case study điển hình về cách xử lí khủng hoảng truyền thơng.

II Phần Nội Dung
1 Giới thiệu về công ty PepsiCo
Pepsico là là thương hiệu nổi tiếng nhất nhì thế giới hiện nay, đang được rất
nhiều người u thích. Hiện đang có mặt ở hơn 200 quốc gia trên thế giới được thành
lập vào năm 1886 bởi Bradham đã pha chế ra một loại nước uống dễ tiêu làm từ nước
cacbonat, đường, vani và một chút dầu ăn. Nó được bán trong khu vực dưới tên
“Nước uống của Brad”.
Đến năm 1893, Bradham đổi sang một cái tên mới “Pepsi-Cola”, nghe thú vị,
khoẻ khoắn, mạnh mẽ hơn và chuẩn bị đưa ra bán một cách rộng rãi hơn.
Năm 1965 Pepsi sát nhập với tập đoàn Frito – lay thành tập đoàn PepsiCo
Năm 1998, Pepsi kỉ niệm 100 năm và đưa ra logo mới cho thiên niên kỉ mới là
ba màu xanh, trắng đỏ và thống nhất là biểu tượng chính thức được bày bán trên toàn
thế giới
Sứ mệnh của Pepsico đề ra là: trở thành công ty hàng đầu về sản xuất hàng tiêu
dùng, tập trung chủ yếu vào thực phẩm tiện dụng và nước giải khát. Chúng tơi khơng
ngừng tìm kiếm và tạo ra các thượng hiệu tài chính lành mạnh cho các nhà đầu tư, tạo
cơ hội phát triển và đem lại nhiều lợi ích kinh tế cho nhân viên, các đối tác kinh doanh
và cộng đồng nơi chúng tôi hoạt động trên cơ sở trung thực, cơng bằng chính trực
trong mọi hoạt động của mình”.
Cơng ty có doanh số hàng năm lên tới 39 tỉ đô la, và con số này càng ngày sẽ
tăng nhanh khi Pepsico liên tục đưa ra các mặt hàng làm vừa lòng đáp ứng đa dạng và
sở thích của người tiêu dùng.

(5 ví dụ về khủng hoảng truyền thông và bài học dành cho doanh nghiệp | Học viện
Doanh nhân MVV Academy, no date)
(Tài liệu Phân tích chiến lược marketing thương hiệu pepsi | XEMTAILIEU, no date)

3


(Nguồn Internet)

2 Khủng hoảng truyền thông của Pepsico: Lon nước Pepsi chứa kim tiêm (1993)
Cũng như các doanh nghiệp khác khơng ngoại lệ thì Pepsico cũng bị khủng
hoảng truyền thơng là điều không thể nào tránh khỏi mặc dù đã là thương hiệu nổi
tiếng và có kinh nghiệm ứng xử với truyền thông. Và làm cách nào mà Pepsi đã đưa ra
những phương hướng để xoa dịu đi những sợi lông xù của những người tiêu dùng đang
phẫn nộ?
Cuộc khủng hoảng của Pepsico diễn ra vào năm 1993, bị cáo buộc nghiêm
trọng đến vấn đề an tồn thực phẩm đó là có một chiếc kim tiêm đã xuất hiện trong lon
Diet Pepsi
Vụ việc được xảy ra khi một cặp vợ chồng ở Tacoma, Washington phát hiện,
theo như báo cáo bà đã để một lon Deit Pesi qua đêm và sáng ngày hơm sau thì phát
hiện ra có ống tiêm bên trong. Đầu tiên họ gọi cho luật sư của mình, không lâu các cơ
quan tổ chức y tế, cảnh sát, và một thành phần khơng thể thiếu đó là báo chí vào cuộc.
Khơng dừng lại ở đây liên tiếp một tuần tất cả các trang báo đã đưa tin về vụ
việc tới 50 các bài báo cáo xuất hiện về những vật thể lạ trong lon nước. Truyền thông
đã tăng chóng mặt trên cả nước khi các sự việc về Pepsi vẫ liên tục xảy ra. Từ vụ có
một người phụ nữ ở Portaland nói rằng cơ ấy đã tìm thấy hai ống tiêm trong lon nước,
ở New York một người đàn ông cũng đã công khai trên mạng xã hội rằng anh ta đã
nuốt phải hai chiếc ghim khi uống Pepsi, ở thành phố Beach, Ohio, một người phụ nữ
cũng nói rằng cơ ấy đã tìm thấy một chiếc kim khâu ở trong một lon nước,… Danh
sách cuối cùng thu được phản hồi của khách hàng từ các thùng đồ uống trong vòng

một tuần mà cuộc khủng hoảng diễn ra đó là một viên đạn, một đốm màu nâu bí ẩn.
4


Từ một vụ việc phản hồi ở một tiểu bang nước Mỹ đã lan rộng nhanh chóng
trên khắp cả nước một cách nhanh chóng trong khoảng thời gian 1 tuần đã khiến cho
công ty Pepsico bị thiệt hại năng nề. Doanh thu của Diet Pepsi đã giảm 2%. Giá cổ
phiếu của công ty đã giảm gần một đôla trong vài ngày đầu tiên của cuộc khủng
hoảng. Tốc độ truyền tin chóng mặt, cơng chúng phản ánh dữ dội. Pepsico đã phải
nhanh chóng vào tay xử lí vụ việc khủng hoảng truyền thơng này.
3 Cách xử lí khủng hoảng của Pepsico
3.1 Truyền thông nội bộ
Để chấn an dư luận đang nổi giận, Pepiso đã khơn ngoan đó là nhanh chóng mở
ra cuộc họp nội bộ của công ty bao gồm tất cả những bộ phận có liên quan như tập hợp
12 giám đốc điều hành, quản lí, nhân viên… những người sẽ hiểu rõ về quy trình sản
xuất sản phẩm của mình để có thể đối ứng phó trả lời với những thắc mức của người
thân, cơng chúng bên ngồi là tồn bộ người dân nước Mỹ, cơng ty đối thủ cạnh tranh,
FDA và đặc biệt là giới truyền thông đang luôn săn lùng những thông tin. Truyền
thông giữa các công chúng nội bộ rất mạnh mẽ và công ty đã chỉ đạo tiết lộ tất cả các
sự kiện ngay lập tức. Truyền thông nội bộ rất quan trọng trong một tổ chức vì nó giúp
xây dựng cầu nối giữa cơng chúng và cơng ty. Bên cạnh đó, nó cũng có thể giúp họ đối
phó tốt hơn với cơng chúng bên ngồi trong bất cứ việc gì họ đang làm bất kì giải
quyết khủng hoảng hay như một cơng cụ giao tiếp với công chúng.
Bảo đảm với nhân viên công ty là sự việc khủng hoảng kia chỉ là một trò lừa
bịp, tâm sự với nhân viên, củng cố tinh thần nhân viên. Cơng ty đã phải đồn kết tập
trung cao độ mỗi ngày làm việc 15 đến 20 giờ mỗi ngày để cố gắng đưa ra các giải
pháp tối ưu nhất có thể. Đề ra một nhóm quản lý khủng hoảng đã có cuộc họp với
cơng chúng nội bộ về cách giao tiếp với cơng chúng bên ngồi hoặc cách trả lời các
câu hỏi của giới truyền thông.
3.2 Sử dụng truyền hình làm phương tiện truyền thơng

Để phản hồi cho vụ bê bối khủng hoảng do có người ác ý chơi xấu cơng ty.
Pepsico đã vơ cùng khơn ngoan đó là làm chấn tĩnh cơng chúng bên ngồi theo cách
khác và chọn tập trung vào truyền hình làm chiến lược truyền thơng nói hộ tiếng nói
của mình. Pepsico đã phát hành chiến dịch video gồm 4 phần chỉ ra một cách chính
xác quy trình để sản xuất một lon Pepsi.
5


Hiển nhiên rằng họ không làm video trong nội bộ mà cịn mời cả giới truyền
thơng, các nhà báo đến nhà máy sản xuất và quay phim trực tiếp về q trình này.
Chiến lược thơng minh này đã một mũi tên trúng hai đích, một phần minh chứng sự
trong sạch của cơng ty và khẳng định một quy trình chặt chẽ và an tồn khơng hề có
khả năng bỏ kim tiêm vào trong lon Diet Pepsi trước khi chúng được phân phối đến
các cửa hàng, dù là phần trăm nhỏ nhất. Mặc khác tạo nên sự tin tưởng, khách quan
đối với giới truyền thông để họ giúp Pepsico minh oan nhanh chóng.
Ngồi ra Alpac Bottling Company, nhà phân phối và đóng hộp tại địa phương
của Diet Pepsi là một trong những cơng ty cũng có liên quan đến cuộc khủng hoảng
giải thích với giới truyền thơng là chuyện giả mạo trong quy trình sản xuất Pepsi là
hầu như khơng có khả năng.
3.3 Ghi nhận sự cố và kết hợp với FDA để điều tra
Sau khi sự việc xảy ra Pepsico không hề chối bỏ và sẵn sàng chỉ định một
chuyên gia làm việc với FDA, cùng tham gia vào quá trình truyền thơng. Tổ chức FPA
vì khơng có báo cáo về thương tích, và khơng có dấu hiệu nào của kim tiêm độc hại.
Nên FDA không thu hồi sản phẩm trên thị trường vì kết quả cho thấy nó khơng gây
ảnh hưởng đến sức khỏe, hồn tồn là một trị lừa bịp nên không cần thiết phải thu hồi.
Sự hỗ trợ của FDA cũng rất quan trọng trong việc trấn an các nhà bán lẻ và đảm
bảo rằng các siêu thị, cửa hàng không kéo sản phẩm của Pepsi ra khỏi cửa hàng. Kết
quả dù cuộc khủng hoảng xảy ra nhưng các hệ thông nhà phân phối vẫn không loại bỏ
Pepsi.
Để không bị xảy ra các thông tin báo cáo giả này nữa Pepsico đã hợp tác chặt

chẽ với FDA thơng báo rằng những trị lừa bịp, tạo mất uy tín đối với các doanh
nghiệp sẽ được quy về hành vi phạm tội liên bang, có thể bị phạt ít nhất từ 5 năm tù và
250 đô la tiền phạt.
3.4 Tạo người phát ngơn
Thay vì tun bố mình hồn tồn vơ tội, để tạo ra cuộc tranh cãi thì chủ tịch
công ty của Pepsico là Craig Weatherup không hề im lặng mà đã khẳng định trong một
cuộc phỏng vấn:“Chúng tôi đã xem xét từng dòng sản phẩm, từng nhà máy, rất nhiều

6


hồ sơ. Tất cả bằng chứng đều chỉ ra rằng ống tiêm đi vào lon Diet Pepsi có trong lon
nước là sau khi chúng đã được mở”.
Để thể hiện sự tín nhiệm và chân thành của mình chủ tịch Craig Weatherup chủ
động vào thứ 3 hàng tuần đi vòng quanh các tịa soạn truyền hình và các bản tin được
chiếu rộng rãi trên tất cả các trang mạng, truyền hình của nước Mỹ. Ngồi ra ơng cịn
xuất hiện đáng chú ý nhất trên chương trình Nightline với ủy viên FDA David Kessler
giải thích lý do vì sao họ tin rằng truyền thơng đang nắm trong tay một trị bịp bợm lớn
và cả hai đều bảo đảm với công chúng rằng Diet Pepsi đã được an toàn.
3.5 Đưa ra bằng chứng xác thực
Ngay sau khi phát hành video về một quy trình sản xuất an ninh và chất lượng.
Pepsico đã tung ra một video bằng chứng xác thực được gửi đến các truyền hình trên
tồn quốc. Đó là hình ảnh cho thấy một cửa hàng ở Colorado đã lén lút mở ra và bỏ
vào trong lon Diet Pepsi một ống tiêm nhưng không bị ai phát hiện. Uỷ viên Kessler
của FDA sau đó đã giúp đưa ra một thơng báo cáo chính trị vào ngày 17 tháng 6 năm
1993 thơng báo cho công chúng rằng những cáo buộc về ống tiêm trong lon nước ngọt
là hoàn toàn sai sự thật. Để không bị xảy ra các thông tin báo cáo giả này nữa Pepsico
đã hợp tác chặt chẽ với FDA thông báo rằng những trị lừa bịp, tạo mất uy tín đối với
các doanh nghiệp sẽ được quy về hành vi phạm tội liên bang, có thể bị phạt ít nhất từ 5
năm tù và 250 đơla

3.5 Lấy lại lịng tin của cơng chúng
Để củng cố lịng tin và chấn an tinh thần của khách hàng Pepsi đã mở ra hệ
thống đường dây nóng 24 giờ để người tiêu dùng có thể thắc mắc, khiếu nại đều được
giải đáp. Vì với Pepsico hiểu biết được nhu cầu của khách hàng là vô cùng quan trọng,
cần thiết cho sự phát triển, và tạo nên sự liên kết giữa công chúng và công ty.
Công ty Pepsico cũng đưa ra bản kế hoạch cập nhập hàng ngày về thông tin xảy
ra của cuộc khủng hoảng tới 600 văn phịng, các cơng ty phân phối sản phẩm, hệ thống
siêu thị, và các nhà bán lẻ trên toàn quốc. Yêu cầu họ chấn an cho các khách hàng mua
sản phẩm của Pepsi tin rằng sản phẩm an tồn 100%. Nếu có thắc mắc thì sẽ gọi về
đường giây nóng 24 giờ để được tư vấn miễn phí.

7


Sau khủng hoảng Pepsico đã nhanh chóng chạy quảng cáo và in ấn khẩu hiệu
“Pepsi is pleased to announce.... nothing”. Được đăng trên các trang báo lớn ở nước
Mỹ như USA Today, The New York Times, và khoảng chục tờ báo lớn khác vào sau
khi thời điểm khủng hoảng kết thúc để lan truyền rộng rãi hơn về vụ việc vừa qua.
Như vậy chúng ta có thể thấy rằng mặc dù khủng hoảng xảy ra đối với Pepsico
ban đầu mang tính vơ cùng nghiêm trọng. Ảnh hưởng đến các cổ phiếu và uy tín của
cơng ty nhưng cách ứng xử đối phó của Pepsico diễn ra nhanh chóng, lấy lại lịng tin
đối với các cơng ty phân phối và khách hàng tồn cầu. Nhờ biết cách ứng phó linh
hoạt của nội bộ bên trong và bên ngồi đối với cơng chúng và truyền thông. Đây được
xem là một trong những case study điển hình cho Pepsico nói chung và tất cả các
doanh nghiệp khi bị khủng hoảng truyền thơng nói chung.
(tapchicongthuong.vn, 2017)
(How the Pepsi Syringe Hoax Fizzled (1993), no date)
(‘Organizational Communication in Crisis of Diet Pepsi Syringe Scare PHDessay.com’, 2018)
4 Bài học rút ra cho người làm truyền thông
Trước bài học truyền thông của công ty Pepsico thành công đã để lại cho

những người làm truyền thông những bài học sâu sắc. Sự việc xảy khủng hoảng xảy ra
có lớn hay không phụ thuộc nhiều vào thái độ của đối với vấn đề đó. Bạn khơng thể
kiểm sốt được những gì xảy ra với mình nhưng bạn có thể kiểm sốt được cách xử lí
nó. Đây là điều quan trọng nhất trong cách xử lí khủng hoảng đối với những người làm
truyền thông.
Đầu tiên người làm truyền thông cần phân biệt sự kiện gây ra khủng hoảng
truyền thông và bản thân xuất phát nguồn của khủng hoảng truyền thơng, nó có thể là
một sản phẩm bị lỗi, một nhân viên bị cho thôi việc, một cuộc điện thoại khiếu nại của
khách hàng, thái độ chăm sóc khách hàng … nó có thể xảy ra bất cứ khi nào mà chúng
ta khơng thể ngờ tới được. Đây là điều mà khó có thể tránh khỏi đối với một doanh
nghiệp
Tiếp theo đó cố gắng phát hiện sớm nhất những vấn đề tiềm ẩn nguy cơ gây ra
vụ việc khủng hoảng truyền thông. Sau đó rồi mới tháo ngịi xử lí nó trước khi nó phát
nổ đến mức khơng kiểm sốt được. Vì cần cạnh tranh về tốc độ của thông tin, cũng
8


như độ “nóng” của các sự kiện, xu hướng các tờ báo in trước đây từng có uy tín lấy
thơng tin từ những nguồn phi chính thống và khó có thể kiểm chứng như các diễn đàn,
các cuộc thảo luận trên mạng xã hội, những tin đồn đại vô căn cứ càng ngày càng phổ
biến. Đó là lý do đối với các chuyên gia quản trị khủng hoảng truyền thông, nguyên
tắc “hai mươi tư giờ vàng” từ lâu đã trở nên lạc hậu. “Chúng ta khơng có hai mươi tư
giờ. Thậm chí chúng ta khơng có đến hai mươi tư phút. Chắc giờ chúng ta chỉ có hơn
hai phút đồng hồ để quyết định bước đi kế tiếp của chúng ta” - là câu nói cửa miệng
của họ hiện nay.
Trong khi đối phó và xử lý khủng hoảng, đội ngũ PR của Pepsi tập trung vào cả
công chúng bên trong và bên ngoài của họ. Điều này rất quan trọng đối với một người
làm truyền thông, phải biết nắm bắt, củng cố lại đội ngũ nội bộ bên trong để nâng cao
tinh thần, tạo sự tin tưởng. Để từ đó quan hệ nội bộ bên trong sẽ giúp doanh nghiệp
thuyết phục cơng chúng bên ngồi, đặc biệt là các nhà báo.

Tư vấn cho các nhà quản trị, đặc biệt là CEO trong lĩnh vực giao tiếp, phát ngôn
trong những vấn đề quan trọng để nâng cao vị trí hình ảnh của công ty. Đồng thời khi
một CEO ra mặt tuyên bố, hay có những câu trả lời rõ ràng, trực tiếp, thậm chí dấn
thân vào khủng hoảng thì sẽ nhận được sự tin tưởng trong nội bộ, cũng như dư luận
cơng chúng và các nhà báo.
Quan hệ với báo chí, khơng vịng vị, thẳng thắng cung cấp những những thơng
tin có giá trị. Dù đó là sự cố đúng hay sai cũng không nên chối bỏ. Tạo cơ hội để lôi
kéo các phương tiện truyền thông chú ý đến sản phẩm của công ty như tổ chức họp
báo, thực hiện các buổi phóng vấn, quay phim, video … như cách mà Pepsico đã mời
hẳn các nhà báo, phương tiện truyền thông đại chúng đến trực tiếp viết bài và quay
video xác thực nhất cho mình
Theo dõi phản ứng của cơng chúng trên mạng xã hội trước và sau giai đoạn
khủng hoảng. Vì sự phản hồi của khách hàng là những nhận xét q báu để có thể thay
đổi. Ln lắng nghe, giải đáp thắc mắc của khách hàng. Liệu khủng hoảng truyền
thông đã được giải quyết chưa? Để xây dựng nên một thương hiệu thì cần có sự ủng hộ
đến từ khách hàng, vì vậy các doanh nghiệp phải coi trọng thái độ, sự phản hồi dù là
tích cực hay tiêu cực của khách hàng.
9


Duy trì thơng tin tốt sau khủng hoảng như tạo ra các khẩu hiệu, mang thông điệp
nhấn mạnh và nhờ các trang báo đưa thơng tin. Hoặc có thể tạo ra các ưu đãi hợp lí và
thú vị. Vì chúng ta biết rằng mạng xã hội trong thời đại 4.0 hiện nay khơng đơn giản là
quảng bá hình ảnh truyền thông mà con đưa khách hàng gắn kết, thu hút người hâm
mộ đến với khách hàng.
III Kết Luận
Qua cuộc khủng hoảng truyền thông của công ty Pepsico. Mặc dù cũng đã bị
thiệt hại nặng nề đến uy tín, chất lượng, và tiền của cơng ty nhưng chỉ trong vịng một
tháng nhờ các kế hoạch truyền thơng xử lí khủng hoảng thơng minh và hợp lí của mình
Pepsico đã nhanh chóng lấy lại thị trường quốc tế. Đây là một case study điển hình

cho chính cơng ty Pepsico về sau nói riêng và các cơng ty, doanh nghiệp khác nói
chung. Dù sự việc đã xảy ra khá là lâu so với thời điểm hiện tại nhưng vẫn luôn áp
dụng thành công trong các bước quy trình xử lí truyền thơng cho cả những người làm
truyền thông nữa.
Như vậy khủng hoảng truyền thơng có thể xảy bất ngờ ở bất kì doanh nghiệp
nào, đặc biệt trong thời đại công nghệ 4.0 đang bùng nổ. Một thơng tin có thể lan
truyền trên mạng xã hội diễn ra nhanh chóng. Vì bây giờ ai cũng có thể xử dụng một
hoạc nhiều nguồn phát mà trước đây chỉ có cơ quan báo chí, báo in mới có. Bản thân
chúng ta, hay là các cơng ty, doanh nghiệp, hay các thương hiệu cá nhân luôn sẵn sàng
mọi tâm lí khi khi khủng hoảng truyền thơng ập tới. Đồng thời biết cách xử lí khủng
hoảng trong thời gian nhanh nhất, hiệu quả nhất, hợp lí nhất.

 Danh mục tài liệu tham khảo
1. 5 ví dụ về khủng hoảng truyền thông và bài học dành cho doanh nghiệp |
Học viện Doanh nhân MVV Academy (no date). Available at:
(Accessed: 9 January 2021).
2. How the Pepsi Syringe Hoax Fizzled (1993) (no date). Available at:
(Accessed: 9 January 2021).
10


3. ‘Organizational Communication in Crisis of Diet Pepsi Syringe Scare PHDessay.com’ (2018) Free Essays - PhDessay.com, 3 May. Available at:
(Accessed: 9 January 2021).
4. Tài liệu Phân tích chiến lược marketing thương hiệu pepsi | XEMTAILIEU
(no date) Xemtailieu.com. Available at: //xemtailieu.com/tai-lieu/phan-tichchien-luoc-marketing-thuong-hieu-pepsi-336074.html (Accessed: 7 January
2021).
5.tapchicongthuong.vn (2017) 5 thảm họa truyền thông được xử lý thơng minh,
Tạp chí Cơng Thương. Available at: (Accessed: 9
January 2021).


11