Bài giảng quan tri marketing 02
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (105.13 KB, 16 trang )
Slide 1
Chương 2
Chương 2
Làm Marketing phù h p ợ
Làm Marketing phù h p ợ
v i môi tr ng kinh t ớ ườ ế
v i môi tr ng kinh t ớ ườ ế
m iớ
m iớ
Slide 2
Mục tiêu
Mục tiêu
Xác định những lực lượng quan
trọng dẫn dắt nền kinh tế mới
Hiểu việc kinh doanh và các hoạt
động marketing thay đổi như thế
nào khi chịu tác động của nền
kinh tế mới
Slide 3
Mục tiêu
Mục tiêu
Khám phá Internet đã thay đổi
cách thức các nhà làm marketing
sử dụng dữ liêu khách hàng như
thế nào.
Hiểu các nhà làm marketing thực
hành công tác quản trị quan hệ
khách hàng như thế nào.
Slide 4
Các xu hướng của nền kinh tế mới
Các xu hướng của nền kinh tế mới
Số hóa và kết nối
–
Internet, Intranets và Extranets là những
chìa khóa.
Loại bỏ trung gian và lại sử dụng trung
gian.
Sự chế tạo theo yêu cầu và
customerization.
Hội tụ của ngành.
Slide 5
Những thay đổi trong thực tiễn
Những thay đổi trong thực tiễn
kinh doanh
kinh doanh
Nền kinh tế cũ
–
Tổ chức theo đơn vị
sản phẩm
–
Các giao dịch sinh
lợi
–
Báo cáo tài chính
–
Cổ đông
–
Bộ phận marketing
làm marketing
Nền kinh tế mới
–
Tổ chức theo phân
đoạn khách hàng
–
Giá trị suốt đời của
khách hàng
–
Báo cáo marketing
–
Các bên hữu quan
–
Tất cả mọi người đều
làm marketing
Slide 6
Những thay đổi trong thực tiễn
Những thay đổi trong thực tiễn
kinh doanh
kinh doanh
Nền kinh tế cũ
–
Xây dựng nhãn hiệu
thông qua quảng cáo
–
Thu hút khách hàng
–
Không đo lường sự thỏa
mãn của khách hàng
–
Hứa hão và cung ứng
thấp
Nền kinh tế mới
–
Xây dựng nhãn hiệu qua
năng lực
–
Giữ khách hàng trung
thành
–
Đo lường sự thỏa mãn
của khách hàng và tỉ lệ
trung thành
–
Cam kết thấp và cung
ứng vượt lời hứa
