Tài liệu marketing căn bản - chương 1
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (189.54 KB, 19 trang )
1
Th.S. DINH TIEN MINH 1
CHƯƠNG 1: NHẬP MÔN MARKETING
(Marketing introduction)
1. Sự ra đời và quá trình phát triển của marketing
2. Các khái niệm marketing và bản chất của nó
3. Vai trò và chức năng của marketing
4. Marketing vận dụng trong doanh nghiệp
5. Phân loại marketing
6. Trắc nghiệm kiểm tra và thực hành
Th.S. DINH TIEN MINH 2
Theo Anh (Chò), người làm
marketing là làm gì ?
2
Th.S. DINH TIEN MINH 3
Theo Anh (Chò), người bán
hàng khác người làm
marketing ở những điểm
nào ?
Th.S. DINH TIEN MINH 4
Hãy trả lời Đúng hay Sai cho các
câu dưới đây:
1. Xét cho cùng, kết quả bán hàng
được quyết đònh bởi cách nghó
chú không phải cách làm?
2. Tinh thần đồng đội đóng vai trò
quan trọng nhất trong hoạt
động bán hàng ?
3
Th.S. DINH TIEN MINH 5
1.1. Sự ra đời của marketing
ª SXHH ra đời kéo theo sự ra đời và phát
triển của thò trường.
ª Thò trường xuất hiện nhiều mối quan hệ
kinh tế, trong đó:
¾ Quan hệ giữa người bán với người mua.
¾ Quan hệ giữa người bán với người bán.
Ư Cả hai đều là những mối quan hệ mâu
thuẫn.
Th.S. DINH TIEN MINH 6
ª Để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp
tìm cách giải quyết mâu thuẫn đó:
¾ Tôn trọng khách hàng:
“Bán những thứ KH cần”
“KH không mua thì vui vẻ nhận lại”
“Phải biết KH muốn gì”
¾ Thực hiện bán hàng kèm quà tặng.
¾ Áp dụng nhiều sáng kiến trong giao tiếp
và theo dõi khách hàng, bán hàng.
4
Th.S. DINH TIEN MINH 7
Nguyên nhân sâu xa để marketing ra đời
và phát triển là để giải quyết các mâu thuẫn
của nền SXHH và nguyên nhân trực tiếp là
để giải quyết những khó khăn phức tạp trong
quá trình tiêu thụ h/hóa.
K
e
á
t
l
u
a
ä
n
:
Th.S. DINH TIEN MINH 8
ª Marketing bắt nguồn từ thuật ngữ tiếng Anh,
được giảng dạy đầu tiên vào năm 1902 tại Mỹ.
ª Đến những năm 50-60, marketing được lan
truyền sang các nước Tây Âu và Nhật Bản.
ª Năm 1968, bộ môn marketing đầu tiên được
thành lập tại Graj (o).
ª Năm 1969 tại Đức.
5
Th.S. DINH TIEN MINH 9
ª Giai đoạn từ khi ra đời đến trước CTTG II:
Marketing cổ điển hay truyền thống. Nó chỉ
giới hạn trong lónh vực thương mại.
ª Giai đoạn từ sau CTTG II: Marketing hiện
đại. Sự phát triển của KHKT làm cho SXHH
phát triển nhanh Ư HH dư thừa Ư Cạnh tranh
gay gắt, người tiêu dùng cũng khó tính hơn Ư
Áp dụng nhiều biện pháp.
ª Nhờ marketing phát triển mà lan sang các
lónh vực khác như CT, VH, XH, tôn giáo...
Th.S. DINH TIEN MINH 10
ª Giai đoạn hướng theo sản xuất (Production-
Orientation Stage).
ª Giai đoạn hướng theo sản phẩm (Product-
Orientation Stage).
ª Giai đoạn hướng theo bán hàng (Sales-
Orientation Stage).
ª Giai đoạn hướng theo Marketing
(Marketing-Orientation Stage).
ª Marketing xã hội (The Societal Marketing
Concept)
Quá trình phát triển của marketing
6
Th.S. DINH TIEN MINH 11
Bảng 1.1: Các giai đoạn phát triển của Marketing
Hướng
Marketing
Tập trung Những đặc trưng và
mục đích
Sản xuất Chế tạo Tăng sản lượng.
Kiểm soát và giảm chi phí.
Thu lợi nhuận qua bán
hàng.
Sản phẩm Hàng hóa Chú trọng chất lượng.
Cải tiến sản phẩm, nâng
cao chất lượng.
Tạo lợi nhuận qua bán
hàng.
Bán hàng Bán những sản
phẩm đã sản
xuất ra
Yêu cầu của
người bán
Xúc tiến và bán hàng tích
cực.
Thu lợi nhuận nhờ quay
vòng vốn nhanh và mức
bán cao.
Marketing Xác đònh những
điều khách hàng
mong muốn
Yêu cầu của
người mua
Marketing liên kết các
hoạt động.
Đònh rõ nhu cầu trước khi
sản xuất.
Lợi nhuận thu được thông
qua sự thỏa mãn và trung
thành của khách hàng.
Xã hội Yêu cầu của
khách hàng
Lợi ích cộng đồng
Cân đối nhu cầu khách
hàng, khả năng công ty, và
lợi ích lâu dài của xã hội.
Th.S. DINH TIEN MINH 12
1.2. Các khái niệm khác nhau về marketing
ª Một số thuật ngữ:
¾ Nhu cầu cơ bản (Needs)
¾ Mong muốn (Wants)
¾ Số cầu (Demands)
¾ Sản phẩm (Product)
¾ Trao đổi (Exchange)
¾ Thò trường (Market)
¾ Khách hàng (Customer)
¾ Người tiêu dùng (Consumer)
7
Th.S. DINH TIEN MINH 13
ª Một số khái niệm:
“Marketing là quá trình quản trò nhằm
nhận biết, dự đoán và đáp ứng những yêu cầu
của KH một cách hiệu quả và có lợi”
(UK
chartered Institute of Marketing).
“Marketing là toàn bộ hệ thống các hoạt
động kinh doanh từ việc thiết kế, đònh giá,
khuyến mãi đến phân phối những sản phẩm
thỏa mãn nhu cầu của thò trường mục tiêu
nhằm đạt được những mục tiêu đã đònh”
(Fundamental of marketing - Bruce J.W. William, Michel J.Etzel).
Th.S. DINH TIEN MINH 14
“Marketing là tiến trình kế hoạch và thực
hiện sự sáng tạo, đònh giá, xúc tiến và phân
phối những ý tưởng, hàng hoá và dòch vụ để
tạo ra sự trao đổi và thỏa mãn những mục tiêu
cá nhân và tổ chức”
(AMA - American Marketing
Association, 1985).
“ Marketing là tiến trình qua đó cá nhân và
tổ chức có thể đạt được nhu cầu và mong muốn
thông qua việc sáng tạo và trao đổi sản phẩm
và giá trò giữa các bên”
(Philip Kotler - Principle of
Marketing, 1994).
