Nghệ thuật chăm sóc khách hàng.
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (60.23 KB, 2 trang )
Nghệ thuật chăm sóc khách hàng
Trong nghệ thuật chăm sóc khách hàng, mục tiêu khó nhất vẫn là tạo dựng được lòng hâm
mộ, sự yêu mến gắn bó của các khách hàng với các sản phẩm dịch vụ của công ty.
Mercedes đã làm rất tốt điều này và ghi được rất “nhiều điểm”.
Số lượng khách hàng chuyển từ thích sang yêu hãng này ngày càng tăng là một hệ quả tất
yếu. Hệ quả này cũng đã chứng minh rằng những nỗ lực chăm sóc khách hàng luôn được
đáp đền xứng đáng.
Luôn ở bên khách hàng
Có mặt để dự hai sự kiện mới nhất của Mercedes-Benz Việt Nam trong tháng 11 vừa qua
mới thấy hết sự chu đáo của hãng xe hơi nổi tiếng này, và cũng thấy được ở đây nghệ thuật
chăm sóc khách hàng đã được nâng lên ở một tầm mức khôn ngoan đáng nể. Đêm nhạc
“Đánh thức tầm xuân” của đôi song ca Quang Dũng và Hồng Nhung đã thu hút được rất
nhiều doanh nhân và người nổi tiếng tham dự. Đêm nhạc càng trở nên thú vị hơn khi mọi
người được biết đây là sự kiện đặc biệt, kết hợp với lễ trao xe của Mercedes-Benz Việt Nam
cho ca sĩ Quang Dũng, đây là đêm Mercedes-Benz và Đại lý tiêu chuẩn Vietnam Star Hồ Chí
Minh chúc mừng Quang Dũng sở hữu chiếc xe GLK 4MATIC mới. Tiến sỹ Udo Loersch, Tổng
Giám đốc Mercedes-Benz Việt Nam, người được đánh giá là vị TGĐ thân thiện nhất đã lên
trao chìa khóa và mô hình xe GLK cho Quang Dũng cho biết: “Chúng tôi rất vui khi chào đón
thêm một thành viên mới, một gương mặt nổi tiếng vào gia đình Mercedes-Benz. Chỉ trong
thời gian ngắn sau khi được giới thiệu, GLK đã tạo nên một trào lưu mới và thu hút đông
đảo giới trẻ tại Việt Nam. GLK không chỉ mang cá tính mạnh mẽ của một chiếc xe địa hình
mà còn hòa quyện một phong cách đậm chất nghệ thuật như một phần của sự lịch lãm,
sang trọng”.
Ngoài những người nổi tiếng còn có sự tham dự của những người bạn trẻ đến để cùng ngồi
bên nhau trong một không gian sang trọng và ấm cúng, cùng chia sẻ niềm đam mê âm
nhạc và tình yêu với Mercedes.
Với khách hàng Quang Dũng, đây là sự kiện đặc biệt khi anh và Mercedes-Benz cùng tổ
chức chương trình. Thông qua các hoạt động âm nhạc và kinh doanh của mình, anh sẽ
quảng bá thêm một hình ảnh đậm chất nghệ thuật và lịch lãm cho dòng xe GLK, bên cạnh
phong cách mạnh mẽ “khát khao chinh phục” vốn có của nó. Công việc hàng ngày vừa là ca
sĩ vừa làm công việc kinh doanh đòi hỏi phải di chuyển rất nhiều, vì vậy anh cần một
phương tiện di chuyển năng động và linh hoạt. Anh chọn GLK vì xe này đáp ứng nhiều mục
đích đi lại khác nhau, và lại là loại xe có thể mang đến sự an toàn cho gia đình mình. Với
chiếc xe mới này, anh không cần nhờ lái xe nữa mà có thể tự mình cầm lái.
Quang Dũng cũng chia sẻ thêm, là ca sĩ anh rất chú trọng đến yếu tố thẩm mỹ. Anh luôn kỹ
càng trong việc lựa chọn trang phục biểu diễn cho đến những vật dụng đi kèm, việc chọn xe
cũng vậy. Ngoài thương hiệu, chiếc xe cần đáp ứng nhiều mục đích khác nhau, đồng thời
cũng đảm bảo yếu tố thời trang. Anh chọn GLK màu xám Teronite đặc biệt vì thế.
Luôn cổ vũ và sẻ chia
“Niềm vui sẻ nửa là niềm vui nhân đôi”. Câu này quả đúng với tiệc bàn giao xe của
Mercedes-Benz Việt Nam cho Hoa hậu đền Hùng Giáng My. Đây là một chương trình đặc biệt
được tổ chức tại White Palace, Q.Tân Bình, TP.Hồ Chí Minh. Hoa hậu Đền Hùng Giáng My,
hiện là doanh nhân rất thành công, vừa trở thành chủ sở hữu chiếc xe sang trọng bậc nhất
S-Class 2010. Đây là chiếc xe được Mercedes-Benz Việt Nam nhập khẩu và là chiếc S-Class
đặc biệt nhất Việt Nam hiện nay với ngoại thất màu nâu Dolomite sang trọng và nội thất
nâu Chesnut “ngon như chocolate”.
Giáng My vui vẻ cho biết: “Tôi rất thích chiếc xe này. Tôi đã gắn bó với chiếc E-Class trong
nhiều năm và E-Class rất thích hợp với các doanh nhân bận bịu như tôi. Nhưng khi vừa thấy
hình chiếc S-Class 2010 mới này, tôi thích ngay.”
“Riêng cá nhân tôi thích màu nâu của chiếc xe và cũng chọn màu nâu làm màu cho nội thất.
Vì vậy, xe tôi sẽ trở nên đặc biệt hơn. Tuy phải chờ 6 tháng mới nhận được xe, nhưng cảm
thấy mình chờ rất xứng đáng.”
S-Class của Giáng My được trang bị đầy đủ các tính năng như Keyless-go (hệ thống khởi
động xe không cần chìa khóa), màn hình SplitView với chức năng phân hóa 2 cảnh khác
nhau hiển thị cùng lúc trên màn hình, hệ thống giải trí ở hàng ghế sau RSE, camera lùi (tự
động kích hoạt khi lùi xe), hệ thống âm thanh nổi tiếng Harman Kardon, và hỗ trợ đóng
cửa…
Trong lễ bàn giao cũng là tiệc chia vui, tiến sỹ Udo Loersch đã chúc mừng Giáng My và chia
sẻ suy nghĩ với khách mời dự tiệc: “S-Class là ngôi sao tiên phong của Mercedes-Benz.
Chúng tôi luôn nói rằng đó là đỉnh cao của sự sang trọng bậc nhất, và cũng có nghĩa là đỉnh
cao thành công của người chủ sở hữu. Chúng tôi rất vui khi bàn giao chiếc xe cho Giáng My
ngay ngày sinh nhật của cô”.
Khi việc chăm sóc khách hàng được nâng lên tầm nghệ thuật
Đối với ngành bán lẻ, việc áp dụng các chương trình xây dựng lòng trung thành của khách
hàng là cực kỳ khó khăn. Mỗi khách hàng đều có cách làm việc và quan điểm thành công
khác nhau trong công việc. Bởi thế mà người bán hàng cũng cần phải biết chăm sóc một
cách khôn ngoan. Chính sách của Mercedes-Benz Việt Nam luôn làm sao để khách hàng có
cảm giác họ là người quan trọng nhất. Các nhà phân phối Mercedes-Benz hiểu rõ rằng, họ
chỉ có thể phát triển thành công khi đem lại nụ cười trên gương mặt của khách hàng, thể
hiện rõ trong câu khẩu hiệu của chương trình: “Nếu khách hàng của bạn mỉm cười, bạn
cũng sẽ cười”.
Rất nhiều bài báo trong nhiều năm đi tìm hiểu làm thế nào mà Mercedes-Benz Việt Nam
trong những năm qua lại thành công đến thế. Làm thế nào mà Mercedes-Benz Việt Nam đã
khiến khách hàng từ “thích” chuyển sang “yêu” nhanh đến thế... Để làm được điều kỳ diệu
này, chắc chắn Mercedes-Benz Việt Nam phải tập trung nhiều vào quá trình sản xuất để tạo
ra những sản phẩm tuyệt vời, nhưng tuyệt vời cả trong chăm sóc khách hàng thì quả là vô
song. Và điều này dễ dàng giải thích vì sao khách hàng chuyển từ “thích” sang “yêu” hãng
này ngày càng tăng là một hệ quả tất yếu. Hệ quả này cũng đã chứng minh rằng những nỗ
lực chăm sóc khách hàng luôn được đáp đền xứng đáng.
Theo Phong cách doanh nhân
