Quản trị Hành vi tổ chức

BÀI KIỂM TRA HẾT MÔN
HỌC VIÊN: TRẦN MINH ĐỨC
LỚP: GAMBA.V0111
Chức vụ: Chi cục trưởng chi cục thuế huyện Quỳ Hợp, tỉnh Nghệ An
Bạn hãy phát triển một dự án đổi mới mô hình quản lý cá nhân và nhóm làm
làm việc cho doanh nghiệp/tổ chức hiện nay bạn đang làm việc. Hãy xác định
trong doanh nghiệp/tổ chức hiện tại của bạn, có các vấn đề hay cơ hội gì liên quan
đến các chủ đề của môn học hành vi tổ chức? Tại sao? Bạn có giải pháp gì mang
tính thực tiễn dựa trên cơ sở lý thuyết hành vi tổ chức?
BÀI LÀM
Dự án: “XÂY DỰNG MÔI TRƯỜNG VĂN HÓA NƠI CÔNG SỞ TẠI CHI
CỤC THUẾ QUỲ HỢP”
I.

Giới thiệu về đơn vị

Tên đơn vị: Chi cục Thuế huyện Quỳ Hợp
Địa chỉ: Khối Hợp Tiến, TT Quỳ Hợp, huyện Quỳ Hợp, tỉnh Nghệ An
Điện thoại: 0383.883.252
Chi cục thuế huyện Quỳ Hợp được thành lập ngày 01 tháng 10 năm 1990, trên cơ
sở sát nhập Phòng thuế công thương nghiệp, phòng thuế nông nghiệp và tổ thu
quốc doanh. Là cơ quan thuộc sự quản lý của Cục thuế Nghệ An.
Thực hiện các chức năng nhiệm vụ do cấp trên giao phó, theo Quyết định số
504/QĐ-TCT ngày 29 tháng 3 năm 2010 của Tổng cục thuế về quy định chức
năng, nhiệm vụ của các Đội Thuế trực thuộc Chi cục Thuế.
Nhiệm vụ cụ thể:
+ Triển khai chính sách pháp luật thuế mới cho cán bộ trong đơn vị, tuyên truyền
chính sách thuế mới cho người dân
+ Tiếp dân, giải quyết khiếu nại của người dân về thuế

+ Tổ chức tiếp nhận và giải quyết thu lệ phí trước bạ; thu thuế thu nhập cá nhân từ
chuyển nhượng bất động sản; tiếp nhận và giải quyết thu các nguồn thu từ Đất; giải
quyết thu từ các nguồn thu khác.
+ Tổ chức quản lý thu thuế và các nguồn thu khác
II.

Thực trạng và tính cấp thiết của môi trường văn hóa công sở tại
Chi cục thuế huyện Quỳ Hợp

1.Xấy dựng văn hóa nơi công sở là gì?
1


Quản trị Hành vi tổ chức

+ Văn hóa công sở là ăn mặc đẹp, gọn gàng, lịch sự.
+ Văn hóa công sở là văn hóa ứng xử.
Văn hoá công sở là sự tiết kiệm (Tiết kiệm trong công việc, có ý thức tái sử dụng
giấy in, phôto một mặt để tiết kiệm văn phòng phẩm. Tiết kiệm những tài nguyên
vô hình cũng thể hiện nét đẹp của văn hoá công sở).
Văn hóa công sở là phong cách làm việc.
Văn hóa công sở là bảo vệ thương hiệu của đơn vị mình
2. Thực trạng môi trường văn hóa công sở tại chi cục thuế Quỳ Hợp
Chi cục thuế Quỳ Hợp hoạt động trên 1 huyện miền núi, dân cư thưa thớt nên việc
tuyển được người tài về huyện làm là rất khó. Vì cuộc sống ở đây khó khăn, thiếu
thốn không đầy đủ như ở thành phố. Vì thế, để cán bộ nhân viên thực hiện nếp văn
hóa nơi công sở là rất khó.
Như chúng ta biết, môi trường văn hóa công sở được các nhà khoa học môi trường
cũng như các nhà văn hóa rất quan tâm. Đặc biệt trong giai đoạn hiện nay và nhiều
năm về sau, khi mà trào lưu văn hóa ngoại nhập ào ạt tấn công vào đất nước ta.

Trong thời kỳ mở cửa, cùng với hội nhập và phát triển kinh tế, các luồng văn hóa
cũng theo đó mà vào. Có luồng gió mát cũng không ít luồng gió độc. làm sao điều
chỉnh hành vi ứng xử bảo tồn văn hóa mà vẫn du nhập được văn minh, tiến bộ
nhân loại? Điều này hết sức khó. Nó đòi hỏi mọi thành viên trong xã hội phải biết
tự mình điều chỉnh quan điểm hành vi ứng sử cho phù hợp.
+ Cụ thể trong môi trường văn hóa tại chi cục thuế Quỳ Hợp: Toàn là những người
có trình độ văn hóa cao, ăn mặc lịch sự, sang trọng nhưng khi ngồi trên xe hơi, xe
máy phân khối lớn bóp còi inh ỏi ngay cả khi chạy qua trường học và bệnh viện.
+ Nhân viên lên cơ quan ăn uống quà bánh, kẹo cao xu vứt qua của sổ, vứt ra
đường, kể cả trúng lên đầu ai cũng mạc kệ.
+ Trong cơ quan mặc dù đã có nội quy cấm hút thuốc lá, có bảng cấm hút thuốc lá
gắn trên tường, nhưng nhiều người, ngay cả lãnh đạo vẫn không chấp hành triệt để
hay chỉ chấp hành chiếu lệ. Trong phòng làm việc đang mở máy lạnh, đông người,
kể cả có phụ nữ đang mang thai, họ vẫn nhả khói thản nhiên!
+ Buôn chuyện điện thoại nơi công sở, có những người gọi điện thoại cơ quan
dùng cho việc riêng đến cả nửa tiếng đồng hồ, những nhân viên nữ rảnh rỗi là
người đan len, người soi gương, tỉa lông mày…
+ Xưng hô nơi công sở là biểu hiện văn hóa: Trong cách ứng xủ, xưng hô nơi công
sở cũng phải có văn hóa! Việc xưng hô, 1 số người cứ nghĩ như đang ở nhà hay
ngoài đường thường xưng hô ngang hàng phải lứa với cấp trên
+ Trong cuộc họp thường hay nói chuyện riêng, làm việc riêng có người còn nói
chuyện điện thoại to trong cuộc họp gấy mất trật tự, ảnh hưởng đến bài phát biểu
của các đồng nghiệp.
+ Về cách ăn mặc và đồng phục: Có những người ăn mặc kỳ quái, hở hang lên
công sở. Quy định mặc đồng phục không đồng nhất,

2


Quản trị Hành vi tổ chức


+ Các nhân viên nữ thường tum năm tụm bảy buôn chuyện, nói xấu người này đến
người khác gây mất đoàn kết. Tệ hơn, trong cơ quan còn có nhiều người hành vi bè
phái, hại nhau, tranh đoạt chức quyền.
+ Trong đơn vị nhà nước nhưng tồn tại nhiều nhân viên sùng bái, đụng cái gì cũng
phải làm mâm cúng: cúng xe, cúng rằm, cúng lên chức, cúng nâng lươn…vv. Tổ
chức ăn uống linh đình.
Những điều tôi đưa ra trên đấy không chỉ tồn tại ở cơ quan tôi mà hầu như các đơn
vị khác đều như vậy.
2. Tính cấp thiết phải thay đổi môi trường văn hóa nơi công sở
Chúng ta đã biết rằng, văn hóa nơi công sở có vị trí và vai trò rất quan trọng.Con
người là nguồn lực quan trọng nhất của mỗi tổ chức. Nói đến con người là nói đến
văn hóa, vì toàn bộ giá trị văn hóa làm nên những phẩm chất, năng lực tinh thần
của con người. Để hoàn thành nhiệm vụ chung của tổ chức, các cán bộ, công chức
đều phải phát huy năng lực, sở trường của mình. Một công sở chỉ có thể làm tròn
nhiệm vụ chức năng khi công sở đó có cơ cấu tổ chức tinh gọn, phù hợp với chức
năng, nhiệm vụ của tổ chức, các bộ phận trong tổ chức có mối quan hệ tương hỗ,
mật thiết với nhau, các cá nhân có mối quan hệ tốt trong công việc, các chuẩn mực
xử sự, nghi thức tiếp xúc hành chính, giải quyết các bất đồng trong cơ quan. Tinh
thần đồng đội là yếu tố tiên quyết đối với thành công của một tập thể. Nếu quá chú
trọng đến vai trò cá nhân, một doanh nghiệp sẽ thất bại vì mọi người chỉ quan tâm
đến thành quả của riêng mình, và ở đó ai cũng muốn trở thành “sao” mà không
quan tâm đến việc mình sẽ đóng góp như thế nào cho thành công chung của tập
thể. Thế nhưng quan niệm xem trọng vai trò tập thể có thể dung dưỡng những cá
nhân yếu kém ẩn mình dưới một tập thể lớn mạnh. Điều quan trọng là chúng ta biết
cách cân bằng hai khái niệm “tập thể” và “cá nhân” đó.
Hoàn thiện xây dựng văn hóa công sở hiện nay có ý nghĩa và tầm quan trọng
đặc biệt, nó thể hiện đến chất lượng, hiệu quả khi xử lý và giải quyết mọi công
việc, xây dựng lề lối làm việc khoa học của đội ngũ cán bộ, công chức nhằm góp
phần vào quá trình cải cách hành chính mà Nghị quyết Trung ương 5 (khoá Qua

thực tiễn một cuộc khảo sát xã hội học cho thấy, có đến 70% nhân viên trong các
công sở không cảm thấy vui vẻ khi làm việc. Có hai nguyên nhân chính: một là, họ
thấy không được đánh giá cao và không được tôn trọng; hai là, họ cảm thấy phải
làm việc trong một môi trường văn hóa không có sức sống. Nguyên nhân đó được
biểu hiện ra bên ngoài cụ thể là: Do chạy theo lợi ích cá nhân nên khi trong cơ
quan xảy ra hiện tượng bè phái, tất yếu ai cũng phải giữ gìn đến cả từng lời xã
giao, mọi người cũng phải “dè chừng” nhau trong từng lời nói, hành động...tạo nên
bầu
không
khí
nghi
kị,
căng
thẳng
trong
cơ
quan.
Trong một công sở như vậy, cộng với những tin đồn không chính xác, gây ra
những thiệt hại, xáo trộn không lường trước được. Đúng ra, năng lực, trình độ
chuyên môn, công sức lao động phải sử dụng phục vụ cho việc hoàn thành tốt nhất
mục tiêu chung, chức năng, nhiệm vụ của tổ chức, cống hiến cho xã hội thì những
3


Quản trị Hành vi tổ chức

cá nhân, nhóm người này lại bỏ ra quá nhiều công sức để tranh giành, đấu đá, soi
mói, kìm hãm lẫn nhau. Đó là sự lãng phí nguồn nhân lực.
Ngoài ra, hiện nay còn có hiện tượng phổ biến đó là “buôn chuyện”, dòm ngó chức
vụ, tạo bè kéo cánh để tranh ghế, tranh chức và lôi cuốn cả những cấp dưới quyền

vào vòng xoáy đó mà quên đi nhiệm vụ chuyên môn của mình. Lại có những cá
nhân lấy cớ vì hiệu quả chung của công việc mà cố tình không thừa nhận năng lực,
làm khó dễ cho những thành viên khác. Trong khi đó, đáng lẽ ra trên cương vị của
mình, họ phải là người dẫn dắt những người đi sau, chỉ bảo và giúp họ tiến bộ,
trưởng thành hơn trong từng công việc được giao.
III. Các giải pháp thiết thực nhằm năng cao trình độ văn hóa nơi công sở tai
chi cục thuế Quỳ Hợp
Nhằm thực hiện có hiệu quả, đạt mục tiêu chung của tổ chức, khơi dậy,
phát huy được nguồn nhân lực thì việc xây dựng môi trường văn hóa tại chi cục
huế Quỳ Hợp là một yếu tố rất quan trọng. Để có được nét văn hóa riêng cho chi
cục thuế Quỳ Hợp là một quá trình, đòi hỏi phải có sự đồng thuận chung của các cá
nhân trong từng tổ, nhóm nói riêng và trong toàn tổ chức nói chung.
+ Trước hết, với tư cách chi cục trưởng bên cạnh tuyển chọn, sắp xếp phù hợp với
yêu cầu công việc, còn phải tạo ra môi trường làm việc thân thiện, để cho mỗi cá
nhân được là chính mình trong công việc, thể hiện chân thực tính cách của mình
mà không phải đeo “mặt nạ công sở” hay phải lo lắng về những điều liên quan
quan
đến
nghi
thức,
thủ
tục
trong
tổ
chức.
+ Kịp thời biểu dương những thành quả mà nhân viên đạt được, quan tâm chia sẻ
với nhân viên khi họ đau ốm, hiếu, hỉ...Hãy trân trọng những nhân viên mình theo
khía cạnh là những con người bình thường chứ không phải là cấp dưới của mình.
Đặc biệt đối với người lãnh đạo hiện nay phải công minh trong việc dùng người,
cất nhắc cán bộ sao cho đúng người, đúng việc, đúng trình độ chuyên môn, năng

lực, như vậy một mặt vừa nâng cao hiệu quả làm việc cho nhân viên; mặt khác tạo
nên bầu không khí làm việc khoa học, công minh, tránh để các thành viên trong tổ
chức
nghi
kị,
không
phục
cấp
trên,
khiếu
kiện...
+ Về vai trò của tổ công đoàn, phải đặc biệt quan tâm, phối hợp cùng với lãnh đạo
của cơ quan trong xây dựng văn hóa công sở, hướng đến mục tiêu cải thiện quan
hệ lao động tại nơi làm việc, cùng nâng cao hiệu quả làm việc, hướng tới hoàn
thành
mục
tiêu
chung
của
tổ
chức.
+ Trong cơ quan ra nội quy là quan trọng, nhưng quan trọng hơn vẫn là việc thực
hiện, phải có kiểm tra, đánh giá, chấm điểm và phải làm thường xuyên liên tục,
không nên làm theo kiểu phong trào, đầu voi đuôi chuột. Cần coi trọng tính bình
đẳng trong công việc giữa các nhân viên với nhau, luôn khuyến khích các thành
viên đề xuất các sáng kiến trong công việc, tạo điều kiện để nhân viên hoàn thành
tốt công việc được giao.
Xây dựng văn hóa công sở thực chất là xây dựng con người mới. Và chỉ có những
cá nhân có năng lực, tài năng, có thái độ cầu tiến, hợp tác vì lợi ích chung... mới
4



Quản trị Hành vi tổ chức

được coi là tài sản. Để làm tốt vấn đề này, không chỉ tập trung làm tốt các vấn đề
tiền lương, chế độ đãi ngộ mà còn tạo lập môi trường và động cơ làm việc.
Cụ thể như tạo ra không gian cho các hoạt động tập thể cả trong chuyên môn, cũng
như các hoạt động giao lưu giữa các cá nhân, tổ, nhóm với nhau với mục tiêu tăng
cường sự hợp tác, trao đổi sáng kiến, kinh nghiệm... để hoàn thành nhiệm vụ chức
năng của tổ chức. Qua đó, tạo được cơ hội để mỗi thành viên có thể khẳng định vị
thế
và
thăng
tiến
trong
tổ
chức.
Như vậy, công sở muốn hoạt động có hiệu quả, phát huy hiệu lực và phát
triển ngày càng tốt thì phải dựa vào trình độ học vấn, trình độ văn hóa ứng xử giữa
người với người của các quan hệ trong công sở. Các thành viên trong công sở gắn
bó với nhau bằng sự chi phối của cơ cấu tổ chức, công việc, lợi ích, tình cảm mang
tính nhân văn phục tùng, tôn trọng, tự nguyện làm việc, trách nhiệm, (vô tư không
vụ
lợi,
phục
vụ
cộng
đồng...).
Hoàn thiện xây dựng văn hóa công sở hiện nay có ý nghĩa và tầm quan trọng đặc
biệt, nó thể hiện đến chất lượng, hiệu quả khi xử lý và giải quyết mọi công việc,

Chi cục thuế Quỳ Hợp quyết tâm xây dựng lề lối làm việc khoa học của đội ngũ
cán bộ, công chức nhằm góp phần vào quá trình cải cách hành chính mà Nghị
quyết Trung ương 5 (khoá X) của Đảng đã đề ra. X) của Đảng đã đề ra.
III. Kế hoạch triển khai dự án
Dự án được thực hiên trong vòng 12 tháng
Với sự tham gia của toàn bộ cán bộ công nhân viên trong Chi cục thuế Quỳ
Hợp.
Nội dung công
việc
Nghiên cứu xây
dựng
Truyền
hướng dẫn

thông,

Triển khai chạy thử

Thời gian
(tháng)
12/2011 02/2012
03/2012 04/2012

Người tham gia

Chuyên gia và Ban Toàn thời gian, làm việc
lãnh đạo
theo nhóm

04/2012 07/2012


Ban lãnh đạo phối hợp với
2 phòng: phòng Tổ chức
kế hoạch và phòng Tài
Ban lãnh đạo, phòng
chính kế toán áp dụng thử
Tổ chức kế hoạch và
và lấy phiếu thăm dò
Tài chính kế toán
người dân/các nhân viên
các phòng ban khác tổng
hợp kết quả công việc.

Ban lãnh đạo

Cách thức tham gia

Truyền thông cho nhân
viên

5


Quản trị Hành vi tổ chức

Nội dung công
việc
Tiếp nhận phản hồi,
điều chỉnh
Ban hành chính

thức, đào tạo hướng
dẫn chi tiết

Thời gian
(tháng)
07/2012 09/2012
10/201212/2012

Triển khai chính
thức

01/2013

Tiếp nhận phản hồi
và tiếp tục chỉnh
sửa

-

1.
2.
3.
4.
5.

Người tham gia

Cách thức tham gia

Đội dự án


Tham khảo ý kiến các đơn
vị.

Đội dự án

Các đơn vị tiếp nhận
thông tin, tham gia đào tạo

Áp dụng chính thức trong
Toàn bộ cán bộ và
quản trị nhân sự và các
nhân viên Chi cục
phòng ban trong Chi cục
Phản hồi, tiếp nhận thông
Phòng Tổ chức làm
tin từ thực tế triển khai
đầu mối

Tài liệu tham khảo:
Giáo trình “Quản trị hành vi tổ chức”- Chương trình thạc sĩ quản trị kinh
doanh Quốc tế.
www.bantinsom.com
Tài liệu của chi cục thuế Quỳ Hợp xuất bản năm 2010.
/>.

6