BÁO CÁO Môn: Quản trị Marketing
Phân tích và định vị sản phẩm xi măng thuộc xi măng CP77 Bộ Quốc
Phòng

BÀI VIẾT:

Marketing có vị trí quan trọng trong sự thành công của phát triển doanh
nghiệp. Sau khi dự án sản phẩm mới được thông qua, doanh nghiệp cần soạn
chiến lược marketing cho sản phẩm. Chiến lược marketing sản phẩm mới của
doanh nghiệp được cấu thành từ các bộ phận trọng yếu như: Miêu tả thị trường
mục tiêu, dự kiến định vị sản phẩm, lượng bán, thị phần và lợi nhuận trong
những năm đầu bán sản phẩm. Những mục tiêu tương lai về tiêu thụ, doanh số,
lợi nhuận, an toàn, xã hội và nhân văn. Định vị sản phẩm hay thương hiệu là lời
tuyên ngôn về một vị trí mà tổ chức mơ ước rằng sản phẩm hay thương hiệu của
mình có thể chiếm giữ được trong tâm trí khách hàng. Trong marketing, định vị
được xem là linh hồn của một kế hoạch truyền thông hiệu quả. Một bản tuyên bố
định vị tốt sẽ xác định được phương hướng chính xác cho cả tổ chức. Thỏa mãn
một cách tốt nhất yêu cầu của khách hàng, đó chính là sự phát triển, thịnh
vượng của doanh nghiệp.
Vậy định vị là gì? Định vị cho một sản phẩm là chọn một vị trí trong suy
nghĩ, nhận thức của những đối tượng mà sản phẩm (tổ chức hay cá nhân) ấy
nhắm đến và tìm cách đưa nó vào ngay vị trí đó của khách hàng. Người ta cho
rằng trong suy nghĩ, nhận thức của con người, mọi thứ được xếp đặt trên những
nấc thang theo thứ tự nhất, nhì .... Trong những năm gần đây, thuật ngữ "định
vị" đã trở thành ngôn ngữ kinh doanh đầu môi của giới quảng cáo, bán hàng và
1


marketing. Không chỉ ở Mỹ mà khắp nơi, thầy cô giáo, chính trị gia và các biên
tập viên cũng đang sử dụng thuật ngữ này. Định vị đã làm thay đổi cách mà
người ta quảng cáo, người ta tìm kiếm những điểm so sánh nhiều hơn là điểm tối

ưu. Chẳng hạn như khi định vị cho Seven Up, người ta nói: "Seven-Up: Nước
uống không thuộc loại cola".
Ví dụ: Khi chuẩn bị xây nhà người ta nghĩ về Xi
măng, thì trong tư duy của người tiêu dùng đã
hình thành sẵn nhãn hiệu nào là số 1, nhãn hiệu
nào là số 2 ...
Người tiêu dùng có thể tìm kiếm sản phẩm xi
măng trong một chủng loại đã có, nếu các sản
phẩm khác có vị trí cao đã bị chiếm giữ và khó có
thể giành được, thì ta tạo ra một thang mới (một chủng loại mới, một hình ảnh
khác biệt) để qua đó ta có thể chiếm lấy vị trí mong muốn trong tiềm thức của
người tiêu dùng.
Xi măng là sản phẩm của Công ty CP77 - Bộ Quốc Phòng đưa ra thị
trường dùng để xây dựng các công trình trong đất liền và biển đảo. Công ty
CP77 có địa điểm tại Huyện Kim bảng - Tỉnh Hà Nam. Thương hiệu của doanh
nghiệp được người dân quen gọi là X77 ; cùng sản phẩm là Xi măng Quốc
phòng. Qua nghiên cứu, khảo sát thị trường, lấy ý kiến khách hàng, các phản
ảnh về thị trường của các đại lý tiêu thụ, đều có chung nhận xét : Cứ xây dựng là
chủ công trình và người dân (khách hàng, người tiêu dùng) nghĩ ngay đến

Xi

măng Quốc phòng của X77.
Để có được hình ảnh đó trong nhận thức, tiềm thức người tiêu dùng Lãnh
đạo Công ty CP77 đã có chiến lược sản xuất và kinh doanh, đặc biệt là kế hoạch
Marketing rõ ràng, phù hợp để định vị sản phẩm, phát triển thị trường thể hiện:
1. Phân tích thị trường: Việc nghiên cứu thị trường và khách hàng để đo
lường và dự báo nhu cầu của thị trường. Không chỉ trả lời câu hỏi khách hàng
2



cần gì, cần bao nhiêu, cần vào thời điểm nào và khả năng thanh toán của họ ra
sao, mà còn phải biết họ đòi hỏi mức độ chất lượng như thế nào, chất lượng nào
có thể cho họ thoả mãn nhất, để xác định vị trí phù hợp cho thương hiệu, sản
phẩm. Để công ty có chính sách chất lượng là: Luôn luôn đảm bảo và nâng cao
chất lượng sản phẩm, thỏa mãn một cách tốt nhất yêu cầu của khách hàng,
giữ vững uy tín trên thị trường. Điều này được làm thành bức tranh chữ và
được để tại những nơi trạng trọng nhất trong phòng khách, phòng họp giao ban
và phòng của cán bộ từ Tổ trưởng tổ sản xuất đến Chủ tịch HĐQT công ty.
Đồng thời được quán triệt đầy đủ và coi đó là trách nhiệm cao nhất của mọi
thành viên trong công ty.
2. Khách hàng mục tiêu: Công ty xác định và hướng tới nhóm khách hàng
mục tiêu là các Đơn vị xây dựng, Nhân dân các địa phương trong Toàn Quốc,
trọng tâm là các tỉnh thuộc Đồng bằng Bắc bộ và Miền trung, nhóm khách hàng
vùng biển đảo dùng sản phẩm xi măng nước mặn… Sau khi xác định nhóm
khách hàng mục tiêu, công ty phân đoạn thị trường và khoanh vùng thị trường,
để giảm chi phí tối đa về vận chuyển Công ty căn cứ vào vùng địa lý tính từ nhà
máy sản xuất, căn cứ vào các nhu cầu giống nhau , căn cứ vào yếu tố tâm lý để
khoanh vùng như: Vùng 1 thị trường gần địa bàn nhà máy như các Tỉnh: Hà
Nam, Nam định, Hà Nội. Vùng 2 thị trường các Tỉnh Hải Dương, Hải Phòng,
Quảng Ninh, Thái Bình. Vùng 3 thị trường các Tỉnh khu vực Tây bắc như Hòa
Bình, Sơn la. Vùng 4 các tỉnh khu vực ven biển, hải đảo ... Khi thị trường đã
được phân khúc thành những thị trường nhỏ có liên quan, Công ty đánh giá, xác
định những phân khúc nào có tiềm năng lợi nhuận lớn nhất, tổng tiềm năng chi
tiêu, khả năng tiếp cận và sức mạnh cạnh tranh trong các phân khúc này là
những cơ sở để nhắm đến, lựa chọn một số phân khúc cụ thể thay vì những phân
khúc khác.
Việc phân khúc và khoanh vùng thị trường nhằm chia thị trường tổng thể
thành những thị trường nhỏ gồm các khách hàng có những nhu cầu chung, sau
3



đó Công ty tập trung các nguồn lực của mình và tạo ra dịch vụ bán hàng đáp ứng
tốt hơn các nhu cầu của khách hàng. Đồng thời có chính sách giá và khuyến mại
phù hợp với từng vùng và nhóm khách hàng.
Ví dụ: Công ty xác định vùng, nhóm khách hàng có yêu cầu cao như các
Thành phố lớn và các công trình xây dựng lớn, trọng điểm thì sản phẩm xi măng
của công ty để xây, trát tường, ốp lát. Vì thế có chính sách về chất lượng về giá
thấp hơn để cạnh tranh, đảm bảo lợi ích cho khách hàng và người tiêu dùng.
Với nhóm khách hàng là các công trình vừa và nhỏ, thị trường ở vùng nông
thôn có thu nhập thấp. Công ty có thêm chính sách như chất lượng bao bì tốt
hơn, in đẹp hơn để người tiêu dùng tái sử dụng bao bì. Điều này đã giúp người
tiêu dùng có thêm lợi ích đồng thời hình ảnh bao bì tái sử dụng đó là hình thức
quảng cáo có hiệu quả cho thương hiệu của công ty.
3. Lợi ích sản phẩm của công ty: Lợi ích cơ bản của xi măng Quốc phòng
là xây dựng các công trình dân dụng, công trình quân sự, các công trình cầu,
cảng các công trình nước mặn vùng ven biển, hải đảo. Sử dụng sản phẩm X77
khách hàng được khuyến mại phù hợp, các khách hàng thường xuyên, khách
hàng mua sản phẩm với số lượng lớn được hưởng chiết khấu…. Bao bì được tái
sử dụng, như ở các thành phố khách hàng dùng bao bì để đựng các nguyên vật
liệu khác, đựng các phế liệu dùng để chuyên trở ra bãi đổ, các khách hàng ở các
vùng nông thôn bao bì dùng đựng các nông sản để chuyên trở hoặc cất giữ, rất
tiện lợi. Ngoài các lợi ích cơ bản trên khách hàng còn được hưởng lợi từ chất
lượng bền vững cùng thời gian của công trình, đó là điều mà khách hàng mong
đợi. Không những thế X77 còn cung ứng sản phẩm tới tận công trình theo yêu
cầu của khách hàng, có hướng dẫn sử dụng, các dịch vụ sau bán hàng, chế độ
bảo hành tốt. Đồng thời có chính sách giá và khuyến mại phù hợp với từng vùng
và nhóm khách hàng.
4. Định vị thương hiệu, sản phẩm: Với mục tiêu khắc sâu và củng cố khái


niệm về sản phẩm xi măng, dịch vụ của X77 vào tâm trí khách hàng. Việc định
4


vị sản phẩm hay dịch vụ của công ty bắt nguồn từ kết quả của những nghiên
cứu thị trường và sự cân nhắc kỹ lưỡng. Giám đốc công ty nói rằng “ Chúng ta
phải thực hiện nghiêm túc hai hoạt động này, vì việc định vị lại vô cùng tốn kém
và gây nhiều nhầm lẫn trong tâm trí khách hàng. Khi đã quyết định một chiến
lược định vị, nên đưa mọi nguồn lực cần thiết vào kế hoạch marketing ” .
Định vị thương hiệu, sản phẩm là việc xác định được vị trí của thương
hiệu, sản phẩm trên thị trường. Trong các thảo luận về định vị thương hiệu thì
người ta thường đánh giá rất khác nhau về sự khác biệt hay điểm khác biệt
(Point of Difference). Kể cả việc đưa ra chiến lược trong việc đưa ra các sản
phẩm mới trên thị trường. Trong quá trình định vị thương hiệu thì điểm khác
biệt của sản phẩm là vô cùng quan trọng. Nó có quan hệ ràng buộc tới rất nhiều
yếu tố.
Trong khi xây dựng nhân dân nghĩ ngay đến Hình ảnh X77 - Xi măng Quốc
Phòng cùng với công dụng xây, trát, ốp lát. Bền vững - An toàn - Hiệu quả. Đặc
biệt là ở các vùng biển, hải đảo, các vùng bị nước mặn xâm thực thì X77 có sản
phẩm riêng cho vùng này là xi măng nước mặn. Đó là những điểm khác biệt so
với sản phẩm xi măng khác được người tiêu dùng đón nhận, tạo lợi thế cạnh
tranh khác biệt và bền vững trong tương lai.
Sự khác biệt còn được hiểu là sự thể hiện định vị một cách khác biệt so với
đối thủ cạnh tranh và được người tiêu dùng chấp nhận. Theo nhiều chuyên gia
tiếp thị hàng đầu trên thế giới có nhiều cách thức thể hiện sự khác biệt : Sự khác
biệt thông qua sản phẩm, sự khác biệt thông qua dịch vụ, thông qua hệ thống
phân phối, tính cách thương hiệu, hệ thống thiết kế hình ảnh thương hiệu, thông
điệp quảng cáo… Nhưng theo ông Hermawan Katayaja sự khác biệt ngày nay
tựu chung lại ở 3 điểm : Nội Dung (content) về chất lượng sản phẩm, sự cải tiến
và phát triển sản phẩm mới. Hình Thức thể hiện (context) thông qua bao bì, bán

hàng, thông điệp quảng cáo, và những chương trình tiếp thị khác… và cuối cùng

5


là Nội lực (infrastructure) bao gồm văn hóa doanh nghiệp, công nghệ, con người
và những cam kết khác…
Qua các kênh nghiên cứu thị trường và thăm dò ý kiến khách hàng sản phẩm
Xi măng Quốc Phòng của X77 được khách hàng đánh giá tốt và rất tin dùng.
5. Sách lược marketing của công ty: Trong mọi hoạt động của Công ty đã
gắn lợi ích của khách hàng với lợi ích của mình . Đặc biệt trong các hoạt động
Marketing càng thể hiện rõ điều này. Công ty luôn ý thức được rằng: Đối với
người tiêu dùng khi tiếp “nhận” những gì mà một sản phẩm, thương hiệu đưa ra
họ cũng phản ứng theo hai hành vi lý tính và cảm tính. Tiếp nhận lý tính có
nghĩa là thông qua sử dụng sản phẩm và so sánh lợi ích có được, còn tiếp nhận
cảm tính là những gì họ nghe thấy, nhìn thấy và cảm thấy. Vì vậy ngoài chất
lượng sản phẩm có một chuẩn mực nhất định, Thương hiệu, sản phẩm còn phải
thể hiện định vị của mình thông qua một hệ thống nhận diện chuẩn mực, tính
cách thương hiệu gần gũi, thông điệp nhất quán theo thời gian và quan trọng là
luôn làm mới thương hiệu bằng nhiều cách khác nhau sao cho vẫn giữ được bản
sắc của thương hiệu và người tiêu dùng vẫn nhận ra thương hiệu.
6. Ngân sách dành cho marketing: Qua các khâu sản xuất đảm bảo chất
lượng sản phẩm để giữ uy tín của khách hàng. Tiết kiệm trong sản xuất để có
được giá thành sản phẩm phù hợp, đảm bảo lợi ích cho người tiêu dùng, đảm
bảo tính cạnh tranh của sản phẩm, đảm bảo lợi nhuận cho công ty. Qua các kênh
phân phối, các đại lý phân phối đến các khách hàng nhỏ lẻ đều có giá phù hợp,
chiết khấu bán hàng theo tỷ lệ hàng tiêu thụ, các dịch vụ vận chuyển, giao hàng
và các dịch vụ sau bán hàng đều làm hài lòng khách hàng và người tiêu dùng.
Để làm tốt những điều trên công ty đã tập trung các nguồn lực của mình, đồng
thời dùng 1 lượng ngân sách phù hợp dành cho Marketing để tiêu thụ hết sản

phẩm và phát triển thị trường bền vững.

6


Xi măng Quốc phòng là một sản phẩm có uy
tín trên thị trường vật liệu xây dựng. Hình ảnh
X77 là hình ảnh gần gũi và đáng tin cậy của
người dân Miền Bắc, gần như hình ảnh anh Bộ
đội cụ Hồ trong lòng dân ta vậy.
Đó là thành công của nhiều thế hệ Lãnh
đạo công ty. Qua các thời kỳ công ty đã có
chiến lược Sản xuất – Kinh doanh và các chính
sách phù hợp để phát triển như:

- Sản phẩm (Product): Quản lý các yếu tố của sản phẩm bao gồm lập kế
hoạch và phát triển đúng những mặt hàng mà công ty sẽ đưa ra thị trường.
- Giá (Pricing): Xác định đúng cơ sở giá cho sản phẩm.
- Phân phối (Placement): Chọn lựa và quản lý các kênh thương mại để
sản phẩm chiếm lĩnh được thị trường mục tiêu đúng thời điểm và phát triển hệ
thống logistic và vận chuyển sản phẩm.
- Xúc tiến bán hàng (Promotion): Giới thiệu và thuyết phục thị trường
dùng sản phẩm của doanh nghiệp.
- Chính sách sản phẩm: Chính sách về sản phẩm là nền tảng của chính
sách marketing hỗn hợp, được xác định dựa trên kế hoạch kinh doanh quy mô
lớn hơn dành cho sản phẩm mới và chiến lược marketing tổng thể cho mọi sản
phẩm đang có của doanh nghiệp. Khi xem xét chính sách sản phẩm, doanh
nghiệp đã quan tâm đến những vấn đề sau:
+ Quản lý chất lượng tổng hợp: Doanh nghiệp đã áp dụng Hệ thống
Quản lý Chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2008 để đảm bảo chất lượng và

thỏa mãn yêu cầu của khách hàng. Tuy nhiên sự đòi hỏi về chất lượng của
khách hàng là không có giới hạn, để quyết định mức định lượng thích ứng công
7


ty phải nghiên cứu mức chất lượng của những sản phẩm cạnh tranh thay thế. Từ
đó xác định những yêu cầu chất lượng với thiết kế và định hướng quản lý chất
lượng trong quá trình chế tạo sản phẩm.
+ Phát triển nhãn hiệu và bao bì sản phẩm: Doanh nghiệp đã lựa chọn
nhãn hiệu cho sản phẩm điều này có ý nghĩa quan trọng bảo đảm thành công của
phát triển sản phẩm. Việc lựa chọn nhãn hiệu bảo đảm những yêu cầu: Hàm ý
về lợi ích của sản phẩm, hàm chứa ý đồ về định vị, hàm ý về chất lượng, dễ
phát âm và dễ nhớ, không trùng hoặc không tương tự với nhãn hiệu của doanh
nghiệp khác, hợp với phong tục tập quán của thị trường mục tiêu.
+ Quyết định lựa chọn bao bì sản phẩm: Bao bì sản phẩm đã đảm bảo
thực hiện đồng thời bốn chức năng: bảo quản và bán hàng hoá, thông tin về hàng
hoá, thẩm mỹ, tạo nên sự hấp dẫn của sản phẩm với khách hàng và chức năng
thương mại. Ngoài ra còn có chức năng kinh tế, thuận lợi và hỗ trợ bán hàng.
“ Lựa chọn bao bì sản phẩm là cần thiết đối với việc xác định, miêu tả và
xúc tiến sản phẩm. Do đó, những khía cạnh này cần được đề cập khi phát triển
chính sách sản phẩm để có thể đáp ứng được đúng những nhu cầu của khách
hàng mục tiêu ”. (Kotler 1998 trang.367-370)
- Chính sách giá : Ngày nay, giá cả không phải là yếu tố cạnh tranh
hàng đầu nhưng vẫn luôn được coi là yếu tố cạnh tranh quan trọng trong việc thu
hút khách hàng đặc biệt là ở những thị trường mà thu nhập của dân cư còn thấp.
Trong hoạt động doanh nghiệp đã có chính sách giá thích hợp để tạo cho sản
phẩm có chỗ đứng vững chắc trên thị trường. Doanh nghiệp dùng giá để phục
vụ cho một số mục tiêu. Doanh nghiệp đã đặt giá ở mức thấp hơn các sản phẩm
cùng loại để ngăn chặn cạnh tranh hay đặt giá bằng giá của đối thủ cạnh tranh để
giữ ổn đinh thị trường. Giá có thể được quyết định ở mức giữ uy tín cũng như hỗ

trợ các đại lý để tăng thị phần, để thu hồi vốn nhanh hay để tránh sự can thiệp
của Chính phủ.

8


Kiến nghị : Với hình ảnh rất gần gũi và tốt đẹp với người tiêu dùng,
doanh nghiệp nên chăng nghĩ tới kế hoạch phát triển, nâng cấp sản phẩm xi
măng của mình để không chỉ xây, trát, ốp lát mà còn dùng để đổ các khối bêtông
có chất lượng cao, phục vụ cho các công trình cầu giao thông, cầu cảng lớn.
Điều này giúp doanh nghiệp phát triển thêm thị phần trên thị trường và phát
triển được sản xuất.
Nhiều doanh nghiệp bỏ ra số tiền khổng lồ cho những cuộc khảo sát về mức độ
thỏa mãn khách hàng, song có một thực tế là hầu hết các nghiên cứu đều không
đưa ra được dự đoán chính xác sự trung thành của khách hàng.
Nhiều cuộc khảo sát về mức độ thỏa mãn khách hàng chỉ tập trung vào
các giao dịch, mà hoàn toàn không xét đến lời cam kết của thương hiệu và sự
gắn bó của khách hàng với thương hiệu. Các khách hàng dẫu đã hài lòng với
một nhà cung cấp vẫn tìm hiểu nhiều nhà cung cấp khác để tìm sản phẩm hay
dịch vụ tốt nhất. Họ viện ra đủ mọi lý do không liên quan gì đến sản phẩm hay
dịch vụ, mà chỉ vì sự tiện lợi, nguồn hàng cung ứng có sẵn, hoặc chính sách bán
hàng cởi mở.
Các giải pháp làm thỏa mãn khách hàng:
1. Xác định mục tiêu. Các mục tiêu kinh doanh rõ ràng dựa trên tinh thần
chủ đạo của thương hiệu sẽ thúc đẩy những ý tưởng truyền thông phong phú.
Hầu hết các điểm tiếp xúc đều có thể đạt được một loạt mục tiêu như hình thành
ý tưởng, xây dựng quan hệ, kích hoạt bán hàng, dịch vụ hỗ trợ, trải nghiệm về
sản phẩm… Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải sát cánh bên bộ phận marketing
để điều chỉnh mục tiêu, cụ thể là mục tiêu về sản lượng và các thước đo trong
mối quan hệ với khách hàng.

2. Nhận thức và sử dụng các điểm tiếp xúc. Ý tưởng truyền thông
khách quan sẽ giúp các điểm tiếp xúc trở nên tích cực hơn. Nhân viên marketing
cần đối chiếu những điểm tiếp xúc này với tất cả các mục tiêu, đồng thời xem
xét marketing trong bối cảnh trải nghiệm khách hàng rộng hơn.
9


3. Đánh giá và thực thi các giải pháp truyền thông. Ý tưởng truyền
thông phong phú sẽ sản sinh ra các giải pháp sáng tạo; mức độ cộng tác cao hơn
sẽ giúp công việc được tiến hành nhanh chóng và hiệu quả hơn. Các bộ phận
theo dõi trải nghiệm khách hàng như tiếp thị, trung tâm giao dịch qua điện
thoại… đều phải tham gia vào quá trình này. Các chương trình truyền thông
marketing đột phá luôn biết kết hợp quy trình thực hiện với các phương tiện
truyền thông theo một cách thức mới.
4. Học hỏi từ việc thu thập và sử dụng dữ liệu. Một cơ cấu lập kế hoạch
và đánh giá tổng thể cho tất cả các điểm tiếp xúc, các bộ phận và phương tiện
truyền thông sẽ giúp doanh nghiệp chia sẻ kiến thức và thông tin. Muốn đạt hiệu
quả cao hơn, marketing cần hiểu đúng về đối tượng của từng bộ phận trong
doanh nghiệp.
Chỉ khi tập trung vào các yếu tố trên, doanh nghiệp mới tạo ra được các
sản phẩm và dịch vụ sát với nhu cầu khách hàng.
Theo nghiên cứu của E.piphany - hãng tư vấn hàng đầu trong lĩnh vực
quản trị quan hệ khách hàng - thì các công ty vẫn chưa thành công lắm trong
việc lôi kéo và thuyết phục khách hàng.
- 3% là tỷ lệ khách hàng giao dịch và mua sắm thường xuyên dưới tác động của
chương trình marketing do doanh nghiệp chủ động tiến hành. Đây là tiêu chuẩn
chung cho mọi ngành;
- 20% cho các giao dịch liên quan đến các sự kiện;
- 40% là tỷ lệ giao dịch do khách hàng chủ động tiến hành. Chúng tôi dự đoán
rằng các chỉ tiêu này có thể lên đến 100%, nếu khách hàng nói cho ta biết họ

muốn gì (hoặc sẽ muốn gì) và ta thực hiện theo ý muốn của họ. Nghĩa là nếu
doanh nghiệp khéo léo hơn trong việc quản lý khách hàng thì thành quả thu
được sẽ rất đáng kể.

10


Thoả mãn một cách tốt nhất yêu cầu của khách hàng là nhân tố chính
mang lại thành công. Ta mong muốn khách hàng của mình hài lòng với những
sản phẩm và dịch vụ mà ta cung cấp cho họ. Nếu khách hàng cảm thấy hàng hoá
họ nhận được xứng đáng với đồng tiền họ bỏ ra thì công việc kinh doanh của ta
sẽ có tiến triển tốt. Tìm hiểu xem những gì khách hàng nói tốt về hoạt động kinh
doanh của ta và để xem chỗ nào ta cần cải tiến hơn nữa, điều này sẽ đảm bảo
rằng công việc kinh doanh của ta luôn luôn đáp ứng sự mong mỏi của khách
hàng, giúp doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ.

Môn Quản trị Marketing qua nghe bài giảng, thảo luận nhóm, làm các
bài tập trên lớp đã giúp em nhận thức rõ hơn về khách hàng và người tiêu dùng
để đảm bảo lợi ích và thỏa mãn một cách tốt nhất yêu cầu của khách hàng, để
phát triển thị trường cùng với phát triển sản xuất. Từ đó định hướng hành vi của
mình phù hợp với công việc để tổ chức vận hành có hiệu quả cao nhất, góp phần
vào sự phát triển và thịnh vượng chung của toàn xã hội. Em xin chân thành cảm
ơn các Thày Cô giáo đã giúp cho em có được những kiến thức quí báu.

%

Tài liệu tham khảo:
1
2 - Định Vị - Cuộc Chiến Giành Vị Trí Trong Tâm Trí Khách Hàng.
Tác giả: Al Ries and Jack Trout. - Nhà xuất bản: Nxb Thống kê

3 - Nqcenter.wordpress.com/danh-mục-tai-liệu-nqcenter/
4 - Sự thật về những Thất Bại trong Tiếp Thị Sản Phẩm. Tác giả Donald
Hendon.
5 - Từ tốt đến vĩ đại.

Tác giả Jim Collins

6 - Chiến lược đại dương xanh.
11


7 - www.giaovien.net

12