BI:
Chn 1 sn phm/dch v ca doanh nghip/ t chc ca anh ch v hóy phõn tớch
sn phm / dch v ú c nh v nh th no trờn th trng. Bỡnh lun v kin
ngh ca anh/ch.
BI LM
I . T VN :
Vit nam c ỏnh giỏ l mt t nc cú tim nng phỏt trin kinh t, thu
hỳt s quan tõm ca cỏc nh u t nc ngoi v l mt thnh viờn mi ca T
chc thng mi th gii WTO, chớnh vỡ vy hot ng ngõn hng ang c
ỏnh giỏ l mnh t mu m v cú tim nng phỏt trin. Trong nhng nm gn
õy, hng lot cỏc ngõn hng c thnh lp, ngõn hng nc ngoi t vo Vit
Nam. Cỏc ngõn hng phi i mt vi s canh tranh gay gt, tn ti v phỏt
trin, cỏc ngõn hng phi a ra cỏc gii phỏp hu hiu m rng v nõng cao
cht lng dch v ngõn hng, t c hiu qu kinh doanh cao nht, thu hỳt
c nhiu khỏch hng nht, chim lnh c th phn, nõng cao nng lc cnh
tranh.
a ra c cỏc gii phỏp hu hiu ũi hi cỏc nh qun lý cn phi
phõn tớch tỡm hiu khỏch hng mc tiờu ca mỡnh l ai, h cn gỡ v mong mun
nhng gỡ (bao gm c mong mun hin v mong mun n), xỏc nh xem cụng ty
ó cung cp nhng sn phm dch v ỏp ng nhu cu khỏch hng mc no.
Nhu cu ca con ngi luụn thi luụn bin i v khỏc nhau. Khỏch hng luụn l
trung tõm ca mi hot ng trong doanh nghip, l yu t cú ý ngha sng cũn
i vi cụng vic kinh doanh t ú to ra s khỏc bit ca mỡnh so vi i th
cnh tranh. Viờc xỏc nh c v trớ hỡnh nh ca mỡnh trờn th trng v tõm trớ
khỏch hng se giup doanh nghiờp bit lm th no xõy dng hỡnh nh ỏp ng
Bùi Thị Tuyết Hạnh GAMBA01..M04- Bài tập cá nhân Môn Quản Trị
Marketing


nhu cu ca h, qua o tao ra li nhun. õy chớnh l chin lc nh v sn
phm, dch v trong qun tr Marrketing ca doanh nghip. No la iu kin ht

sc quan trng khụng ch l mt chc nng trong hot ng kinh doanh, nú cũn l
mt trit lý dn dt ton b hot ng ca doanh nghip doanh nghip i n
thnh cụng.
II. GII QUYT VN :
1. Gii thiu khỏi quỏt v BIDV Hng yờn:
BIDV Hng yờn i vo hot ụng t thỏng 03 nm 1997 trc thuc Ngõn hng
u t v phỏt trin Vit nam vi nhim v kinh doanh a ngnh, a lnh vc v
ti chớnh, tin t, tớn dng, dch v ngõn hng v phi ngõn hng phự hp vi quy
nh ca phỏp lut, khụng ngng nõng cao li nhun, gúp phn thc hin chớnh
sỏch tin t quc gia, phc v phỏt trin t nc. Cú 4 phũng giao dch tp trung
ti cỏc huyn v a bn trng im. Vi phng chõm hot ng: Chia s c
hi, hp tỏc thnh cụng; mc tiờu hot ng: tng trng bn vng, phn
u tr thnh n v dn u v dch v bỏn l; i tỏc l cỏc cỏ nhõn, doanh
nghip, t chc..BIDV Hng yờn hot ng ch yu vi cỏc sn phm dch v:
Ngõn hng: cung cp y , trn gúi cỏc dch v truyn thng v hin i nh:
Cho vay, huy ng vn, chuyn tin, thanh toỏn quc tờ, Kinh doanh ngoi t,
Dch v th, Hombanking, Internet Banking, Vntopup, BSMS.Bo Him, tỏi
bo him tt c cỏc loi hỡnh nghip v bo him phi nhõn th
2. La chn sn phm phõn tớch :
Th thanh toỏn v rỳt tin ton cu l mt sn phm khụng th thiu cho
ngi tiờu dựng trong bi cnh Vit nam ang hi nhp kinh t th gii ngy cng
sõu rng. Th thanh toỏn gúp phn vic thc thi chớnh sỏch thanh toỏn khụng
dựng tin mt ca chớnh ph. n nm 2008, ó cú khong trờn 20 ngõn hng
phỏt hnh th ni a v khong 10 ngõn hng phỏt hnh th Quc t. c bit th

Bùi Thị Tuyết Hạnh GAMBA01..M04- Bài tập cá nhân Môn Quản Trị
Marketing


tớn dng ang l mc tiờu cỏc ngõn hng ang hng ti bi trờn 80% doanh s

thanh toỏn bng th tớn dng Vit Nam bt ngun t khỏch nc ngoi v trờn
10% cũn li l t ch th Vit Nam nhng ch yu dựng nc ngoi v ch cú
khong 2% dõn s VN s dng loi th ny. T thỏng 03 nm 2009 BIDV Vit
Nam ó gii thiu ti khỏch hng Sn phm dch v th BIDV Precious. õy l
th tớn dng quc t VISA hng vng yu t bo mt chip theo tiờu chun, tuy
nhiờn ti chi nhỏnh BIDV Hng yờn vic trin khai sn phm mi cha cú hiu
qu.
Qua quỏ trỡnh hc tp trờn lp cựng vi vic nghiờn cu giỏo trỡnh v
cỏc ti liu tham kho em xin phõn tớch v nh v sn phm dich v th BIDV
Precious ti a bn Hng yờn.
3. Gii thiu v sn phm :
- Mu thit k:
- Tờn sn phm: BIDV VISA Gold.
- Nhón hiu thng mi: BIDV Precious.
- Thụng ip sn phm: Th mi l quý!
- Loi sn phm: Th tớn dng quc t mang thng hiu VISA.
4. Phõn tớch th trng v i th cnh tranh:
4.1 Mụi trng v mụ:
Cac ngõn hang c s quan tõm v khuych khớch ca nh nc v y
mnh hot ng dch v thanh toỏn khụng dựng tin mt, gúp phn thc hin
chớnh sỏch tin t, tit kim chi phớ.Th tng Chớnh ph ban hnh ch th s
20/2007/CT-TTg ngy 24-8-2007 v vic tr lng qua ti khon cho cỏc i
tng hng lng t ngõn sỏch Nh nc. õy l c hi ln cỏc ngõn hng cú
thờm iu kin cung ng dch v th

Bùi Thị Tuyết Hạnh GAMBA01..M04- Bài tập cá nhân Môn Quản Trị
Marketing


L a phng nm trong vựng kinh t ng lc phớa Bc, cú nhiu khu

cụng nghip, nhu cu tiờu dựng ln, nn kinh t a phng cú nhiu tim nng
phỏt trin kinh t xó hi. nh hng phỏt trin ca tnh vi mc tiờu tng quỏt l:
Tip tc i mi mnh m v ng b hn, phỏt huy cao mi ngun lc, to
bc bc phỏ v cht lng v nhp phỏt trin, xõy dng Hng yờn tr thnh
mt tnh ụ th loi III vo nm 2010.
4.2 Mụi trng ngnh:
Tớnh n nay, trờn a bn tnh Hng yờn cú tng cng 13 loi t chc tớn
dng trong ú cú 09 ngõn hng TM c phn cha k n cỏc phũng giao dch,
im giao dch, cỏc t chc tớn dng u cú mt tp trung vo cỏc khu cụng
nghip. Tt c cỏc ngõn hng ó trin khai phỏt hnh th
Hot ng Cụng tỏc phỏt trin th trờn a bn n thỏng 05/2009:
Stt

Tờn Ngõn hng

Th ATM ghi n Th Visa

1

Vietcombank

23.952

166

2

Vietinbank

23.071


76

3

Agribank

22.779

53

4

BIDV

8185

15

5

Teckcombank

3.834

117

6

Sacombank


2.100

30

7

ACB

246

15

4.3. Mụi trng bờn trong
4.3.1 Phõn tớch v khỏch hng :
BIDV cú nn tng khỏch hng a dng , phc v a s l khỏch hng trong
lnh vc u t phỏt trin nờn dõn trớ cao v cú nhu cu v sc tiờu dựng v nhiu

Bùi Thị Tuyết Hạnh GAMBA01..M04- Bài tập cá nhân Môn Quản Trị
Marketing


hot ng nghiờn cu kho sỏt ti nc ngoi, cú nn tng khỏch hng truyn
thng ln, ng th hai v th phn hot ng trờn a bn, cú kh nng phỏt trin
da trờn nn tng khỏch hng truyn thng v tin ti khỏch hng mi . a bn
tnh Hng yờn theo s liu thng kờ n nm 2005 cú 344 cụng ty TNHH, 112
cụng ty C phn v liờn doanh vi nc ngoi ngoi ra cha k n hng ngn h
kinh doanh cỏ th, 16 doanh nghip nh nc
4.3.2 Phõn tớch v ni b:
- i ng cỏn b cụng nhõn viờn tr, bỡnh quõn tui i 28, t l n chim 60%.

Do tui i cũn tr nờn v i ng nhõn viờn va l c hi tt trong phong
cỏch lm vic nhanh nhn, nhit tỡnh, nng n, sỏng to. Tuy nhiờn, do trỡnh
kinh nghim cũn non yu, li chim t l n nhiu do ú trong giao tip cũn e
ngi cha mnh dn t tin v tớnh ch ng trong tip xỳc khỏch hng cũn yu
- C cu t chc bao gm: khi kinh doanh: Phũng Quan h khỏch hng; Khi
tỏc nghip: Phũng Qun tr tớn dng, phũng dch v khỏch hng, phũng dch v
tin t v kho qu; Khi h tr: Phũng Qun lý ri ro, K hoch tng hp, ti
chớnh k toỏn, T chc hnh chớnh. Mụ hỡnh t chc ny to iu kin thun
li trong giao dch mt ca nhanh chúng thun tin v nõng cao tớnh kim tra
giỏm sỏt, kim tra chộo. Tuy nhiờn do khụng cú Phũng Marketing riờng, chc
nng Marketing c giao nhim v cho phũng quan h khỏch hng, Phũng
quan h khỏch hng c thnh lp da trờn nn tng phũng tớn dng c, do ú
kin thc v yờu cu ca cụng vic cha c nm bt v trin khai phự hp
nờn hiu qu b nh hng.
4.3.3 Phõn tớch v sn phm :
Sn phm ca BIDV trờn th trng hin nay l tng i a dng v cú
nhiu tin ớch phc v khỏch hng. Tuy nhiờn do cỏc sn phm mi cú tớnh
hin i ang giai on u mi ỏp dng thớ im mc dự cht lng sn phm

Bùi Thị Tuyết Hạnh GAMBA01..M04- Bài tập cá nhân Môn Quản Trị
Marketing


cú cao hn nhiu so vi cỏc sn phm truyn thng trc õy. Mc du võy, cỏc
tin ớch ca sn phm i vo tõm lý ca ngi s dng cng cn phi cú mt quỏ
trỡnh. Bờn cnh ú phỏt huy v s dng ht tớnh nng ca sn phm, cũn ũi hi
ngi tiờu th sn phm v c ngi lm nhim v cung cp sn phm cn cú tri
thc nht nh tip nhn .
- Mụ t tớnh nng sn phm: S th: 4111 53xx xxxx xxxx c in trờn th
theo cụng ngh in nhit (thermal). Trong ú 411153 l s PIN phỏt hnh th

VISA Gold do VISA cung cp.
+ Thi hn hiu lc: 2 nm.
+ Yu t bo mt trờn th: Bao gm con chip theo chun EMV, di bng t, ụ
ch ký mt sau, nh ch ký ch th in mt trc.
+ S lng th ph ti a: 2 th.
+ Hn mc tớn dng: T 50 triu VND n 150 triu VND (Hn mc tớn dng
cp theo tng khỏch hng v l bi s ca 10 triu ng).
Nhn qua a ch th in t ca ch th chớnh (nu ch th ng ký)
PHN TCH SWOT :
im mnh:

im yu:

- Tnh bo mt cao

- cha cú tờn tui trong lnh vc th

- Nhiu tin ớch v dch v gia tng

- K nng bỏn hng yu

- mng li rng(sau NHNN0)
- Nn tng khỏch ln, khỏch hng
mc trung bỡnh n cao
C hi:

Thỏch thc:

- Th trng cũn b ng, nhiu c
Bùi Thị Tuyết Hạnh GAMBA01..M04- Bài tập cá nhân Môn Quản Trị

Marketing


hi.
- Tớnh u vit ca sn phm: bo mt

- Nhiu i th cnh tranh
- Vietcombank ó c nh v tt trờn
th trng
- Thúi quen tiờu dựng
- S tp trung thc hin trin khai

Qua nghiờn cu v kho sỏt th trng bng nhiu hỡnh thc: phõn tớch, thu
thp s liu , phỏt phiu trng cu ý kin ( cú mu kốm theo).Sn phn
c nh v nh sau:
S nh v:

Bùi Thị Tuyết Hạnh GAMBA01..M04- Bài tập cá nhân Môn Quản Trị
Marketing


Uy tớn cao

5. nh v sn phm :
* Mc tiờu sn phm : Sn phm cao cp
* Th trng mc tiờu: Ch yu l nhng ngi cú thu nhp khỏ tr lờn (thu nhp
trung bỡnh trờn 5 triu/thỏng).
* i tng khỏch hng : Lónh o cp phú trng tr lờn cỏc doanh nghip,Cụng
ty c phn, Cụng ty liờn doanh hoc 100% vn nc ngoi, hn ch v mt thi gian,
hay i cụng tỏc nc ngoi, hay i tip khỏch.


Bùi Thị Tuyết Hạnh GAMBA01..M04- Bài tập cá nhân Môn Quản Trị
Marketing


* Kờnh bỏn hng:
Ti Phũng Quan h khỏch hng cỏ nhõn (nu cú) hoc B phn Quan h khỏch
hng cỏ nhõn thuc Phũng Quan h khỏch hng ti Hi s Chi nhỏnh.
* Kờnh chp nhn th:
Mng li ATM, POS cú biu tng VISA trờn ton cu.
Cỏc website cú chp nhn thanh toỏn bng th VISA trờn ton cu: Trng hp
ny ch th phi thc hin ng ký s dng dch v vi BIDV.
* Cỏc dch v giỏ tr gia tng:
- Dch v khỏch hng: 24/7 qua cỏc kờnh in thoi (gm hai s in thoi
tng ng vi trng hp ch th trong nc v nc ngoi), e-mail
(), website ca BIDV www.bidv.com.vn
- Dch v h tr du lch v y t ton cu: BIDV kt hp vi i tỏc SOS
International cung cp dch v n ch th BIDV VISA Gold qua s in thoi
+84 8 38240580 (c trong v ngoi nc),
- Dch v bo him tai nn ch th: BIDV kt hp vi Cụng ty bo him
BIDV (BIC), cung cp min phớ bo him tai nn ton cu cho ch th BIDV
VISA Gold.
- Dch v h tr trong trng hp khn cp: L dch v mc nh ca VISA
cung cp cho ch th VISA Gold, bao gm: Dch v thụng bỏo mt v thay th th
khn cp, ng tin mt khn cp
* Chin lc khuych trng:
Qung cỏo trờn tivi, bỏo, i v phng tin thụng tin i chỳng
T chc hp bỏo
Thit k Poster, th ng, t ri.


Bùi Thị Tuyết Hạnh GAMBA01..M04- Bài tập cá nhân Môn Quản Trị
Marketing


Min phớ phỏt hnh th
Gii thiu sn phm ti cỏc hi ch, siờu th
* S tin li trong s sng sn phm:
thanh toỏn d n th tớn dng, ngoi phng thc thanh toỏn n trc
tip ti quy giao dch, khỏch hng cú th ng ký thanh toỏn n t ng u
quyn cho BIDV t ng thu n ti khon tin gi m ti BIDV.
Hng thỏng n ngy sao kờ, Hi s chớnh in v gi sao kờ n khỏch hng
theo i ch th tớn ca ch th chớnh thụng bỏo v s d n v thụng tin chi
tit giao dch trong k sao kờ.
*** S khỏc bit v sn phm
Tin li trong s dng v nhiu dch v tin ớch gia tng theo xu hng chm
súc, tho món v khng nh ng cp
III. BèNH LUN V KIN NGH :
The tin dung cua BIDV Precious c inh vi thờ nao trờn thi trng?
Th BIDV Precious c thit k trờn sc vng sang trng v ni bt vi hỡnh
nh ch LC PHT cỏch iu di hỡnh thc vn t c.
BIDV inh vi thng hiờu BIDV Precious la san phõm cao cõp, iờu kiờn phat
hanh the la thu nhõp trờn 5 triờu/thang

VISA
VIP
Thng mai iờn
t
Nhõn viờn vn phong

Bùi Thị Tuyết Hạnh GAMBA01..M04- Bài tập cá nhân Môn Quản Trị

Marketing


THE NễI
IA
Cụng nhõn, ngi dõn, sinh viờn, hoc sinh,..

BIDV hinh thanh thng hiờu õu tiờn cho san phõm BIDV VISA Gold vi phõn
cõp thuục tõng lp VIP. õy la tõng lp chu yờu la doanh nhõn, giam ục, trng
cac bụ phõn vi nhu cõu i cụng tac nc ngoai va thanh toan bng visa cao.
Vi cụng nghờ the tiờn tiờn vao bao mõt nhõt hiờn nay, viờc inh vi cho thng
hiờu BIDV Precious la san phõm cao cõp dng nh co ve hp ly.
Tuy nhiờn, xet vờ thi trng thi chiờn lc inh vi thng hiờu BIDV Precious a
khụng thanh cụng
Vờ phõn khuc thi trng, BIDV tõp trung vao cac khach VIP va cac dich vu gia
tng kem theo. Vi chng trinh khuyờn mai Tha sc mua sm cựng BIDV
Precious ti Singapore, Bali v Thỏi Lan BIDV mụt lõn na khng inh viờc inh
vi thng hiờu san phõm gn vi tõng lp nay.
Viờc triờn khai hp tac chng trinh vi hang võn tai Mai Linh ờ phat triờn
khach hang la trng hp thõt bai cho chiờn dich õu tiờn inh vi thng hiờu.
Le ra vi u thờ vờ cụng nghờ cua minh, BIDV nờn inh vi san phõm hng
vao thi trng the Visa phuc vu cho giao dich trc tuyờn va phat triờn the nụi ia,
sau nay tich hp chc nng thanh toan trc tuyờn thụng qua viờc phat triờn ngõn
hang iờn t.
Sai lõm ngay t inh vi nờn dõn ờn cac kờ hoach truyờn thụng, quang cao khụng
at hiờu qua va kho triờn khai.

Bùi Thị Tuyết Hạnh GAMBA01..M04- Bài tập cá nhân Môn Quản Trị
Marketing



Nguyờn nhõn thõt bai cua viờc inh vi thng hiờu BIDV Precious?
inh vi xỏc nh khach hang muc tiờu l nhng khỏch hng Vip li s dung
cac hoat ụng truyờn thụng, quang cao theo bỡnh dõn thụng thng khụng th hin
cỏ tớnh, ng cp n tng, khụng khỏc bit nhiu so vi cỏc sn phm th khỏc
do o khụng at hiờu qua.
Xet theo nhu cõu thi trng thi le ra san phõm nờn c phat triờn la the
visa vi inh hng tõp trung la danh cho ụi tng co nhu cõu thanh toan quục tờ
va theo o chng trinh truyờn thụng cung cõn thc hiờn ờ phat triờn khach hang
ny. ụi tng nay la cac khach vip a kờ trờn va bao phu luụn cac ụi tng s
dung thng mai iờn t ang phat triờn Viờt Nam
La chon kờnh phõn phụi san phõm khụng ung vi muc tiờu inh vi dõn
ờn hinh anh san phõm bi hiờu sai. Chon Mai Linh va cac ụi tac khac lam c s
ờ phat triờn khach hang la khụng phu hp. Thay vi chon phng thc phat hanh
the cho doanh nhõn.
Chu trong ờn phng thc gia khi ma san phõm c inh vi la cao cõp.
Viờc tinh toan thu phi phat hanh the va phi thng niờn, la cach chay theo doanh
sụ thụng thng. Khụng tõp trung i sõu vao cac dich vu kem theo. Khach hang
cõn thoa man dich vu ch khụng phai mc vi vai ba trm ngan hay phi thng
niờn.
Cach la chon kờnh truyờn thụng khụng phu hp la bai hoc cho BIDV.
BIDV vi san phõm cao cõp lai la chon kờnh truyờn thụng trung binh. Va phng
thc truyờn thụng cung khụng c hiờu qua. Chi vai bai bao a tin vờ s kiờn
va cac kờnh ụi tac t banner tai trang cua ụi tac. Khụng co s kiờn va chng
trinh ờ quang ba san phõm ờn khach hang a inh vi.
Bai hoc vờ viờc inh vi thng hiờu BIDV Precious?

Bùi Thị Tuyết Hạnh GAMBA01..M04- Bài tập cá nhân Môn Quản Trị
Marketing



Viờc inh vi thng hiờu san phõm dch v ch dng li vic thit k v lờn
chng trinh. BIDV khụng a ra mt chin lc inh vi rừ rng. Cac biờn phap
inh vi khụng phu hp a khụng kich c cõu va viờc chon kờnh inh vi khụng
phu hp vụ hinh a lam nhoe i hinh anh san phõm. San phõm vip khụng con la
niờm kiờu hónh cho khach hang hiờn tai.

IV: KT LUN:
Nn kinh t hi nhp v phỏt trin ó to cho th trng nhng bin ng
ln. S cnh tranh gia cỏc doanh nghip din ra gay gt. Cỏc doanh nghip
khụng ngng a dng hoỏ sn phm dch v nhm cung cp ti a nhu cu ca
khỏch hng. Khỏch hng b chỡm ngp trong nhng qung cỏo ca cỏc sn phm
v cỏc loi dch v nờn rt khú khn cho vic la chn v vic ỏnh giỏ li sn
phm mi ln quyt nh mua hng. Vỡ vy, n gin hoỏ vic chn mua hng,
viờc chon cỏc sn phm dch v trong tõm trớ h ra quyt nh c u tiờn.
Chớnh vỡ vy, nhng ngi lm Marketing cn xỏc nh v to ra nhng c im
khỏc bit phự hp vi nhu cu v phong cỏch i tng khỏch hng ó xỏc nh
v li trong tõm trớ ca khỏch hng. Nh vy cụng tỏc nh v mi cú hiu qu
v dn dt hot ng ca doanh nghip i n thnh cụng.

DANH MC TI LIU THAM KHO
1. Marketing Manegement
2. Ti liu: Qun tr Marketing - TS. Nguyn Th Tuyt Mai
3. Cỏc s liu thng kờ ca s k hoch u t tnh hng yờn
4. Bỏo in t: Tp chớ Marketing Viet Nam, kinh doanh.com, saga.vn

Bùi Thị Tuyết Hạnh GAMBA01..M04- Bài tập cá nhân Môn Quản Trị
Marketing



5. Cỏc ti liu tham kho khỏc

NGN HNG éU T V PHT TRIN VIT NAM
Bank for Investment and Development of Vietnam
BIDV

PHIU TRNG CU í KIN

cú cn c phỏt trin cỏc dch v tin ớch gn vi sn phm th Visa Gold m Ngõn
hng u t v Phỏt trin Vit Nam (BIDV) d kin ra mt trong thi gian ti, BIDV t chc
trng cu ý kin khỏch hng. Thụng tin m Anh (ch) cung cp c s dng cho mc ớch phỏt
trin sn phm th tớn dng quc t Visa Gold v l mt trong nhng cn c BIDV phờ duyt
hn mc v cp th Visa Gold min phớ phỏt hnh v phớ thng niờn nm u khi ra mt sn
phm. Ngõn hng u t v Phỏt trin Vit Nam cam kt bo mt thụng tin v kớnh mong Anh
(ch) vui lũng dnh thi gian c v hon chnh phiu trng cu ý kin vi cỏc thụng tin ngh
di õy
Anh (ch) vui lũng ỏnh du x vo ụ trng la chn.
1. Sn phm, dch v thuc lnh vc no sau õy Anh (ch) ó mua trong vũng ba thỏng gn
õy nht:

1.1 m thc, nh hng 1.4 Chm súc sc p
1.2 Du lch



1.5 Chm súc sc kho

1.3 Trung tõm thng mi, siờu th 1.6 in t gia dng cao cp
Anh (ch) la chn 1 hoc nhiu phng ỏn trờn xin vui lũng tr li tip cỏc phn
tng ng sau õy:


Bùi Thị Tuyết Hạnh GAMBA01..M04- Bài tập cá nhân Môn Quản Trị
Marketing


2. Lnh vc m thc, nh hng:
1. Anh (ch) thng n n ti cỏc nh hng theo phong cỏch no sau õy:

Mún n Vit Nam Mún n Chõu Mún n Chõu u Loi khỏc
Anh (ch) n bao nhiờu ln trong 3 thỏng gn õy nht:
Di 3 ln T 3 n 6 ln Trờn 6 ln
Anh (ch) vui lũng cung cp mt s nh hng cú sn phm, dch v c ỏo, phc v khỏch
hng cú thu nhp cao: .


2. Giỏ tr thanh toỏn trung bỡnh mt ln trong khong no sau õy:

Di 1 triu T 1 triu n di 5 triu
T 5 triu n di 10 triu Trờn 10 triu
3. Lnh vc du lch:
1. Trong vong 1 nm va qua Anh (ch) ó i du lch:
a. Trong nc b) Ngoi nc

Nu la chn phng ỏn (a), Anh (ch) i du lch ch yu :
Thm quan Ngh dng L hi Mc ớch khỏc
Nu la chn phng ỏn (b), Anh (ch) i du lch :
Mua sm Hc tp Cha bnh Mc ớch khỏc
Anh (ch) s dng dch v ca cụng ty no sau õy:
Hanoi Toserco Saigon Tourist
Hanoi Red Tours Viettravel

Cụng ty khỏc hoc t tỳc (xin vui lũng ghi c th):


2. Giỏ tr thanh toỏn trung bỡnh mt ln trong khong no sau õy:

Di 5 triu T 5 triu n di 15 triu
T 15 triu n di 30 triu Trờn 30 triu
4. Mua sm ti Trung tõm thng mi, siờu th

Bùi Thị Tuyết Hạnh GAMBA01..M04- Bài tập cá nhân Môn Quản Trị
Marketing


1. Anh (ch) mua sm ti mt hoc nhng trung tõm no sau õy:

Vincom Trng tin Plaza Big C
Diamond Plaza Parkson Plaza Zen Plaza
Cỏc n v khỏc (xin vui lũng ghi c th):


Anh (ch) mua sm cỏc loi hng hoỏ ch yu:
Lng thc, thc phm May mc Hng tiờu dựng lõu bn
Loi khỏc

Hng in t, in lnh cao cp

Nu anh (ch) mua hng in t, in lnh cao cp, Anh (ch) mua sm ti mt hoc
nhng trung tõm no sau õy:
Caring Pico Plaza Big C
Nguyn Kim Si Gũn Ch Ln Thiờn Ho

Cỏc n v khỏc (xin vui lũng ghi c th):


Tn sut mua sm ca Anh (ch) trong 3 thỏng gn õy nht:
Di 3 ln T 3 n 6 ln Trờn 6 ln
2. Giỏ tr thanh toỏn trung bỡnh mt ln trong khong no sau õy:

Di 10 triu T 10 triu n di 20 triu
T 20 triu n di 50 triu Trờn 50 triu
5. Chm súc sc p:
1. Anh (ch) s dng dch v ti mt hoc nhng n v no sau õy:

Qi Spa V Spa
Health Club and Spa QT Salon and Spa



Cỏc n v khỏc (xin vui lũng ghi c th):


Tn sut s dng ca Anh (ch) trong 3 thỏng gn õy nht:
Di 3 ln T 3 n 6 ln Trờn 6 ln

Bùi Thị Tuyết Hạnh GAMBA01..M04- Bài tập cá nhân Môn Quản Trị
Marketing


2. Giỏ tr thanh toỏn trung bỡnh mt ln trong khong no sau õy:

Di 1 triu T 1 triu n di 3 triu

T 3 triu n di 5 triu Trờn 5 triu
6. Chm súc sc kho:
1. Anh (ch) s dng dch v ti mt hoc nhng n v no sau õy:

Hanoi French Hospital Hanoi Family Dental Clinic
International SOS Grand Dentistry



FV Hospital Columbia Asia Saigon International Clinic
Cỏc n v khỏc (xin vui lũng ghi c th):


Anh (ch) s dng bao nhiờu ln trong 3 thỏng gn õy nht:
1ln T 2 n 3 ln Trờn 3 ln
2. Giỏ tr thanh toỏn trung bỡnh mt ln trong khong no sau õy:

Di 5 triu T 5 triu n di 10 triu
T 10 triu n di 20 triu Trờn 20 triu
7. Khi mua sm hoc s dng dch v, Anh (ch) thanh toỏn ch yu bng:

Tin mt Th
Hỡnh thc khỏc (xin vui lũng ghi c th):
Anh (ch) cú úng gúp gỡ ci thin cỏch thc thanh toỏn ti cỏc n v trờn :



8. Theo Anh (ch ) nờn cú thờm giỏ tr gia tng gỡ khi s dng dch v v thanh toỏn bng th
ti cỏc n v trờn:
a. Qu tng khi s dng dch v

b. Phiu gim giỏ, Phiu tng qu
c. Tho thun % gim giỏ cho khỏch hng dựng th ca BIDV thanh toỏn
d. Cỏc u ói dch v khi s dng th ca BIDV (u tiờn xp ch, gi taxi

Bùi Thị Tuyết Hạnh GAMBA01..M04- Bài tập cá nhân Môn Quản Trị
Marketing


min phớ, u tiờn phc v trc, i hng, nhõn viờn phc v cú tay ngh, )
e. Hỡnh thc khỏc (xin vui lũng ghi c th):
9. Anh (ch) vui lũng úng gúp ý tng phỏt trin Th Visa Gold ca BIDV, ng thi phc
v tt nht nhu cu ca khỏch hng:






Kớnh mong Anh (ch) cung cp mt s thụng tin cỏ nhõn:
H tờn:
Chc v:

n v:

in thoi:
Nhúm tui:
Di 25 tui T 26 n 35 tui T 36 n 50 tui Trờn 50 tui
Xin chõn thnh cm n nhng ý kin úng gúp ca Anh (ch)!
bit thờm chi tit, xin vui lũng liờn h:
Phũng Phỏt trin Kinh doanh Trung tõm th Ngõn hng u t v Phỏt trin Vit Nam.

in thoi: 04.222.5307, Fax: 04.2200473, Email:

Bùi Thị Tuyết Hạnh GAMBA01..M04- Bài tập cá nhân Môn Quản Trị
Marketing