Đại học Thương Mại

Nhóm 9

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU DỰ ÁN KINH DOANH
1.1. Giới thiệu dự án
1.1.1. Lý do xuất phát ý tưởng kinh doanh
Trong bối cảnh xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ của
con người ngày càng tăng cao. Chính vì vậy nhiều ngành cung cấp sản phẩm, dịch vụ rất
phát triển. Đó là một gợi ý để hình thành một ý tưởng kinh doanh.
Nhu cầu về mặt vật chất và tinh thần của con người vô cùng đa dạng. Xu thế phát
triển của sản phẩm dịch vụ hiện tại phải mang tính thẩm mỹ, độc đáo. Con người ngày
càng ưa chuộng các sản phẩm thủ công do chính bàn tay con người tạo ra chứ không phải
là máy móc công nghiệp. Hơn thế nhu cầu người tiêu dùng càng thiên về sự độc đáo mới
lạ và giá trị bền lâu của sản phẩm là đặc tính rất khả thi.
Thời buổi công nghệ thông tin ngày càng phát triển, việc mua sắm online trở nên
dễ dàng hơn bao giờ hết. Biết được điều này nhóm đã có ý tưởng tạo nên một cửa hàng
bán hoa handmade trên mạng để có thể tiếp cận thị trường và quảng cáo sản phẩm một
cách rộng rãi hơn tới người tiêu dùng.
Nắm bắt được những xu hướng đó nhóm đã hình thành ý tưởng kinh doanh hoa
giấy handmade cùng với mô hình kinh doanh trực tuyến.
1.1.2. Ý nghĩa của dự án kinh doanh
Dự án kinh doanh hoa handmade có ý nghĩa lớn trong việc phát triển tính sáng tạo
của những người trực tiếp tạo ra sản phẩm hoa handmade. Những đóa hoa handmande
cung cấp cho khách hàng một loại quà tặng mới, cũng là những món quà vô cùng ý
nghĩa, giúp con người trao gửi tình cảm vào từng sản phẩm.
Đem những sản phẩm thủ công tới người tiêu dùng một cách nhanh chóng, thuận
tiện nhất trong thời buổi bận rộn ngày nay. Kết hợp tính sáng tạo và truyền cảm hứng
nghệ thuật cho những người yêu thích sản phẩm này.
Sản phẩm tồn tại lâu, bền gia tăng giá trị lợi ích cho khách hàng. Không héo, úa,
ngoài ra còn được sự dụng tái chế để chế tạo phụ kiện đi kèm sản phẩm mang ý nghĩa

bảo vệ và thân thiện với môi trường.
Quản trị dự án

Page 1


Đại học Thương Mại

Nhóm 9

Cung cấp dịch vụ điện hoa nhanh chóng tiện ích mà chỉ đến với shop chúng tôi
khách hàng mới cảm nhận được. Một hình thức mua hàng mới tiện lợi rất nhiều cho
khách hàng.
Kinh doanh là mong thu về lợi nhuận khi đã thỏa mãn lợi ích khách hàng và hứa
hẹn sẽ mang lại giá trị kinh tế lớn cho những ai có khả năng nắm bắt thị trường.
Dự án đi vào hoạt động ổn định và phát triển sẽ mang lại thu nhập cho cả nhóm dự
án 10 người.
1.1.3. Lĩnh vực, sản phẩm
1.1.3.1. Lĩnh vực
Lĩnh vực kinh doanh: hàng lưu niệm và trang trí.
Sản phẩm: hoa giấy handmade là dòng sản phẩm quà tặng độc đáo và mới lạ với
những bông hoa có thể giữ lâu mà không cần chăm sóc đặc biệt, hơn thế với sản phẩm đa
dạng chủng loại, hình thức, kích thước, màu sắc,… đáp ứng mọi yêu cầu và nhu cầu của
mọi khách hàng.
-

Hoa giấy handmade quà tặng lưu niệm: hoa giấy kèm hộp và thiệp, hoa giấy bọc báo,
hoa giấy bọc vải, hoa giấy giỏ, hoa giấy lẵng,…Sản phẩm làm quà tặng trong các dịp
sinh nhật, tiệc, ngày lễ, kỷ niệm, mùa kỷ yếu…cho người thân, người yêu, bạn bè,


-

đồng nghiệp,…
Hoa giấy handmade trang trí nhà cửa, nội thất: hoa giấy trang trí bàn học, bàn ăn, bàn
trang điểm; lọ hoa trang trí; trang trí phông, giường; trang trí ban công;…phục vụ cho

-

tất cả những cá nhân tổ chức có nhu cầu bài trí không gian nhà ở, nơi làm việc,…
Hoa giấy handmade phục vụ trang trí tiệc, cưới, lễ kỉ niệm,…: Cung cấp
Backdrop hoa giấy đám cưới đẹp, hoa trang trí trọn gói tiệc cưới hỏi,…cho các tổ
chức chuyên dịch vụ trang trí tiệc, cưới hỏi,…

1.1.3.2. Sản phẩm
Sản phẩm: hoa giấy handmade là dòng sản phẩm quà tặng độc đáo và mới lạ với
những bông hoa có thể giữ lâu mà không cần chăm sóc đặc biệt, hơn thế với sản phẩm đa
dạng chủng loại, hình thức, kích thước, màu sắc,… đáp ứng mọi yêu cầu và nhu cầu của
mọi khách hàng.
Quản trị dự án

Page 2


Đại học Thương Mại
-

Nhóm 9

Hoa giấy handmade quà tặng lưu niệm: hoa giấy kèm hộp và thiệp, hoa giấy bọc báo,
hoa giấy bọc vải, hoa giấy giỏ, hoa giấy lẵng,…Sản phẩm làm quà tặng trong các dịp

sinh nhật, tiệc, ngày lễ, kỷ niệm, mùa kỷ yếu…cho người thân, người yêu, bạn bè,

-

đồng nghiệp,…
Hoa giấy handmade trang trí nhà cửa, nội thất: hoa giấy trang trí bàn học, bàn ăn, bàn
trang điểm; lọ hoa trang trí; trang trí phông, giường; trang trí ban công;…phục vụ cho

-

tất cả những cá nhân tổ chức có nhu cầu bài trí không gian nhà ở, nơi làm việc,…
Hoa giấy handmade phục vụ trang trí tiệc, cưới, lễ kỉ niệm,…: Cung cấp
Backdrop hoa giấy đám cưới đẹp, hoa trang trí trọn gói tiệc cưới hỏi,…cho các tổ
chức chuyên dịch vụ trang trí tiệc, cưới hỏi,…

1.1.4. Lý do lựa chọn sản phẩm hoa giấy handmade để kinh doanh trực tuyến
Chúng tôi lựa chọn sản phẩm hoa giấy handmade để kinh doanh vì đây là sản
phẩm phù hợp với môi trường thương mại điện tử và phù hợp với xu thế kinh doanh hiện
nay:
- Phù hợp với thương mại điện tử: do chính sản phẩm tương đối còn mới trong nhận
thức người tiêu dùng trên thị trường, mang tính chất như món quà lưu niệm hoặc trang
trí rất lạ và độc đáo. Vì tính chất này, cùng với tìm mua sản phẩm này trên thị trường
truyền thống sẽ gây mất thời gian do chưa có nhiều cửa hàng bán chuyên về sản phẩm
này, nếu có cũng mất công tìm kiếm, mẫu mã lại không đa dạng phong phú. Đây là giải
pháp giúp khách hàng tiếp cận với sản phẩm nhanh và tiện lợi hơn. Thứ hai là tiết kiệm
chi phí tìm kiếm và mua hàng; đồng thời dễ dang cung cấp tư vấn thông tin chi tiết về
sản phẩm. tiếp theo là tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng cập nhật mẫu mã mới để lựa
chọn, tính độc đáo trong sản phẩm mới sẽ nâng cao tính cạnh tranh.
- Phù hợp với xu thế hiện nay: sự đa dạng khác biệt, tính bền màu, giữ lâu được khách
hàng ưa thích hơn. Công nghệ internet cũng ngày càng trở thành phương tiện quen thuộc

với đại đa số người tiêu dùng và là xu thế kinh doanh phổ biến trong tương lai.
1.2. Phân tích bối cảnh thị trường
1.2.1. Môi trường kinh tế, văn hóa - xã hội, khoa học công nghệ:
- Kinh tế:
Quản trị dự án

Page 3


Đại học Thương Mại

Nhóm 9

Tăng trưởng kinh tế:
Năm
Mức tăng
trưởng (%)

2011

2012

2013

2014

5.89

5.25


5.42

5.98

Kinh tế tăng trưởng dẫn đến chi tiêu của khách hàng nhiều hơn, các doanh nghiệp
có thể mở rộng hoạt động và thu được lợi nhuận cao. Với tình hình lạm phát khả quan
như hiện tại và dự kiến, các doanh nghiệp có khả năng sẽ hoạt động hiệu quả hơn. Lạm
phát giảm, giá cả các mặt hàng sẽ giảm, người tiêu dùng sẽ thoáng hơn trong việc chi tiêu
và lựa chọn các mặt hàng tiêu dùng. Khi người tiêu dùng có tiềm lực về tài chính, sức
mua tăng, ngoài những nhu cầu thiết yếu về vật chất đòi hỏi nhu cầu về tinh thần cao hơn.
Họ có thể chi ra số tiền hợp lý nhất để mua về 1 sản phẩm với giá trị tinh thần cao:


Đẹp, độc, bền, cải tiến cao sẽ được đặt làm tiêu chuẩn chọn lựa.

Sản phẩm hoa giấy handmade thỏa mãn đầy đủ các tiêu chuẩn trên.
- Văn hóa- xã hội:
86% người Việt tiêu dùng ưu tiên cho ăn uống, giải trí và 68% chi tiêu không có
toan tính.
Cho thấy, cùng với sự phát triển kinh tế- xã hội, việc thỏa mãn nhu cầu của con
người đã từng bước thoát khỏi tình trạng thuần túy thỏa mãn về vật chất và đang bị điều
chỉnh bởi giá trị tinh thần. Con người nghĩ đến làm đẹp, coi nó là nghệ thuật là nét đẹp
văn hóa. Nhu cầu trang trí làm đẹp, lưu niệm tăng cao. Có hiện đại đến mấy thì đời sống
con người không thể tách rời nét đẹp truyền thống, và thủ công mỹ nghệ là một trong
nét đẹp ấy. Làm hoa giấy handmade nghệ thuật từ sự khéo léo, tỉ mỉ thêm tính sáng sạo

Quản trị dự án

Page 4



Đại học Thương Mại

Nhóm 9

cao đã tạo ra cái gọi là đẹp, lạ, bền và cải tiến cao. Cái gì lên quan đến lưu niệm thì càng
bền càng mới lạ càng gia tăng giá trị tinh thần.
Trong các mối quan hệ thường ngày hay đặc biệt là các dịp lễ, tết…người ta quan
tâm nhiều hơn đến văn hóa quà tặng cho bạn bè, người thân…Nắm bắt được điều này,
nhiều cửa hàng, webside bán quà lưu niệm được mở ra rất nhiều, phong phú đa dạng về
chủng loại và mẫu mã.
Chú trọng phát triển một nền sản xuất vật chất và tinh thần tương ứng với mọi
phương diện tiêu dùng của xã hội, với các kiểu loại hàng hóa luôn được nâng cao về chất
lượng, được sáng tạo một cách sinh động, đa dạng, để từ đó tạo dựng niềm tin trong
người tiêu dùng.
- Sự phát triển khoa học kỹ thuật công nghệ:
* Về tỷ lệ người sử dụng mạng internet
Tính tới tháng 3 năm 2015, dân số Việt Nam đã chạm móc gần 91 triệu người,
cùng với xu hướng phát triển của công nghệ việc người dùng tiếp xúc với internet ngày
càng tăng.
Người Việt Nam online 5 giờ đồng hồ bằng các thiết bị vi tính để bàn, và gần 3
tiếng đối với các thiết bị di động. Trung bình việc truy cập và sử dụng các trang mạng xã
hội chiếm 2 giờ thời gian sử dụng. Hầu hết khoảng thời gian này đều được dùng vào các
mạng xã hội.
Với 45% dân số sử dụng internet tức 41 triệu người dùng. Trong đó có khoảng 30
triệu người sử dụng các trang mạng xã hội là số người đang dùng các mạng này trên di
động là 26 triệu người. Việt Nam có dân số: 90,7 triệu người, trong đó:
- 39,8 triệu người sử dụng internet ( tương đương với 44%).
- 28 triệu người sở hữu tài khoản mạng xã hội ( chiếm 31%).
- 128,3 triệu người có kết nối mạng di động ( tương đương với 141%).

* Thương mại điện tử trên các thiết bị
- 27% dân số sử dụng máy tính để bàn để tìm kiếm sản phẩm cần mua trong tháng vừa
qua, con số này với điện thoại di động là 18%.
Quản trị dự án

Page 5


Đại học Thương Mại

Nhóm 9

- 24% dân số mua một sản phẩm qua hình thức trực tuyến vào tháng trước, con số này
với điện thoại di động là 15%.
=> Tài khoản facebook tính tới thời điểm hiện tại là: 30 triệu người. Các loại mạng
xã hội: tỷ lệ người Việt Nam sử dụng mạng xã hội rất cao, tuy nhiên lại có sự chênh lệch
lớn khi Facebook vẫn là mạng xã hội được sử dụng phổ biến nhất hiện nay so với các
mạng xã hội khác. Facebook marketing chính là 1 công cụ social Marketing nổi bật nhất
hiện nay, từ việc quảng cáo, xây dựng cộng đồng, gia tăng tương tác với người dùng cho
đến định vị thương hiệu. Là công cụ chính tạo ra hiệu quả kinh doanh tốt hơn
Theo một báo cáo của Đại học Công nghệ Texas, những công ty có mức độ tương
tác thực tế và tham gia nhiều trên các kênh truyền thông xã hội sẽ có nhiều khách hàng
trung thành hơn, có khoảng 53% người theo dõi công ty trên mạng xã hội trung thành với
nhãn hiệu đó.
 Kinh doanh online là một phương án tiềm năng và khả thi
-

Pháp luật




Dịch vụ thanh toán trực tuyến tiếp tục được cải thiện và phát triển



Pháp luật về thương mại điện tử ngày càng hoàn thiện
Năm 2014, Nghị định số 185/2013⁄NĐ-CP có hiệu lực đã hướng dẫn triển khai thi

hành Luật Xử lý vi phạm hành chính, có riêng 1 mục (Mục 11) gồm 5 điều (từ Điều 81
đến Điều 85) quy định xử phạt đối với các hành vi vi phạm về thương mại điện tử. Đây là
các quy định mới gắn với sự phát triển của hoạt động thương mại điện tử tại Việt Nam
hiện nay. Cùng với sự ra đời và có hiệu lực của nghị định 185, thời gian tới pháp luật về
thương mại điện tử sẽ dần dần ngày càng hoàn thiện, bên cạnh việc tăng trưởng tỷ lệ sử
dụng Internet của người dân. Nhờ có sự hoàn thiện dần của hệ thống hành lang pháp lý,
tỷ lệ truy cập Internet tham gia mua sắm trực tuyến đến năm 2015 dự báo sẽ có xu hướng
tăng.
Rõ ràng, thị trường thương mại điện tử ở Việt Nam được đánh giá là một trong
những thị trường tiềm năng, hứa hẹn sự phát triển vượt bậc cả về chiều rộng lẫn chiều
sâu.
Quản trị dự án

Page 6


Đại học Thương Mại

Nhóm 9

1.2.2. Nguồn cung ứng:
 Nhà cung cấp nguyên vật liệu:


Để thực sự thành công trong làm đồ handmade và kinh doanh, việc nắm vững quy
trình kinh doanh từ việc xác định đối tượng, trang bị kiến thức đến xây dựng website,
marketing là điều vô cùng quan trọng, đặc biệt trong đó việc tìm kiếm cho mình một
nguồn hàng cung cấp giá sỉ ban đầu là vô cùng quan trọng, quyết định rất lớn đến doanh
thu.
Vì còn gặp khó khăn trong việc nhập nguyên vật liệu từ Quảng Châu (Trung
Quốc), hơn nữa nhận thấy giá cả, chất lượng và mẫu mã của nguyên vật liệu tại các của
hàng cũng như các shop nguyên vật liệu của một số cửa hàng tại Hà Nội khá “tốt”. Do đó
nhóm chúng tôi quyết định mua nguyên vật liệu tại một số cửa hàng tại Hà Nội như sau:
Tại Hàng Mã cách phố Chả Cá có 2 cửa hàng bán đủ nguyên liệu như : Giấy các
loại giấy gấp origami, giấy trang trí, giấy nhăn, giấy nhún, băng dính quấn hoa, ruy băng,
keo...... đủ các loại và màu sắc phong phú bắt mắt. Về các loại giỏ cắm hoa: giỏ mây, giỏ
tre đan các loại về màu sắc và kiểu dáng có bán rất nhiều và giá tương khá hợp lý tại chợ
hoa Quảng An, Tây Hồ; hay chợ hoa ở đường Trần Vỹ, Mai Dịch, Từ Liêm. Việc mua
nguyên vật liệu tại các nhà cung cấp này thì giá khá rẻ, tuy nhiên chỉ khi mua xỉ.
Ngoài ra còn một số shop uy tín bán nguyên liệu làm đồ handmade mà nhóm
chúng tôi nhận thấy giá cả và chất lượng, mẫu mã “tốt” có thể lựa chọn làm nhà cung cấp
như: Doll Fe_handmade cafe shop (105 Hồ Đắc Di, Xã Đàn, Hà Nội), Vaidani
(nguyenlieuhandmadeqnshop.com địa chỉ 118 ngõ 176 Trương Định, HBT Hà Nội): Tại
các shop này đều có đầy đủ cả, và các shop đều ship hàng trên toàn quốc, tuy nhiên hàng
tại các shop bán khá chạy do đó thường xuyên “cháy” hàng; do vậy nên nếu khi hàng về
không kịp đặt hàng thì có thể sẽ không có nguyên vật liệu để làm ngay, tuy nhiên việc
hàng hết nhanh thì shop sẽ lấy hàng về với mẫu mã và kiểu dáng mới nhất, vì vậy nếu
mua nguyên vật liệu tại các shop này thì thường nên đặt hàng trước, nhưng việc đặt hàng
trước cũng gây ra một số bất lợi về giá mua nguyên vật liệu có thể biến động.
Ngoài các nguồn nguyên liệu lựa chon mua từ một số nhà cung cấp trên, nhóm
chúng tôi cũng ưu tiên sử dụng một số vật liệu tái sử dụg như: cốc nhựa dùg 1 lần, bìa cũ,
Quản trị dự án


Page 7


Đại học Thương Mại

Nhóm 9

vỏ lon, bìa giấy,... làm các đế lót, chậu hoa,... nhằm giảm chi phí và mang lại hiệu quả
thân thiện với môi trường.
 Nhà cung cấp mạng:

Vì kinh doanh online việc cần có một nhà cung cấp mạng có nhiều tính năng ưu
Việt ổn định, giá cả hấp dẫn là một trong những yêu cầu thiết yếu trong việc cạnh tranh
kinh doanh.
Sau quá trình lựa chọn nhà cung cấp mạng phù hợp : Nhóm chúng tôi quyết định
chọn nhà cung cấp mạng internet FPT, FPT là nhà mạng đã có thương hiệu và cũng đồng
thời là mạng có trách nhiệm, thái độ phục vụ tốt nhất dành cho khách hàng sử dụng dịch
vụ internet tại Việt Nam. Thời điểm hiện tại, FPT telecom đã hoàn thiện việc nâng cấp hạ
tầng cáp quang FTTH, Với hạ tầng cáp quang FTTH thì FPT telecom đã chính thức trở
thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông – internet tốt nhất Việt Nam với mức giá cạnh
tranh và đặc biệt ” Tốc độ internet nhanh – ổn định ” cùng với giá cước cực cạnh tranh.
Với một số tính năng ưu Việt hơn một số cáp truyền thống như:
Bảo mật: Thông tin được truyền qua đường truyền cáp quang FTTH có mức độ
bảo mật 2 lớp cao hơn so với cáp đống truyền thống.
An toàn cho thiết bị: Với việc sử dụng thạch anh tinh khiết , cáp quang FPT FTTH
có 100% lõi Thạch Anh tinh khiết giúp tín hiệu truyền ổn định và “ Hạn chế gần mức
tuyệt đối việc bị sét đánh” giúp an toàn cho các thiết bị sử dụng.
Ngoài việc là ổn đinh, cáp quang FTTH FPT là sản phẩm công nghệ mới nhất
( được nước phát triển áp dụng ) , Công nghệ được tối ưu cho việc tăng nhanh tốc độ,
khắc phục những điểm yếu mà cáp đồng truyền thống bị tồn đọng. Vì vậy với cáp quang

FTTH. Tốc độ gói cước được cải thiện rất nhiều lần so với cáp đồng. Ngoài ra cùng với
trang bị Modem wifi 4 cổng, nên mạng internet wifi và mạng lan sử dụng với tốc độ wifi
rất nhanh. Bên cạnh đó dịch vụ khách hàng của FPT khá tốt, luôn khắc phục sự cố đường
truyền nhanh nhất khi khách hàng yêu cầu.
 Nhà liên kết truyền thông:

Quản trị dự án

Page 8


Đại học Thương Mại

Nhóm 9

Với việc kinh doanh online nhóm lựa chọn truyền thông trên mạng xã hội như
facebook, zalo, các nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo với một số trang báo mạng có lượt
quan tâm cao như: YanTv, kenh14, webtretho.com... : Có lượt quan tâm nhiều của giới trẻ
khả năng để thương hiệu được biết đến rộng rãi, hay các trang aFamily.vn,
phunuToday.vn... đây là những trang mà có lượt quan tâm rất cao của những người đi
làm, nội trợ, dân công sở,.... Trên đây là những nhà cung cấp dịch vụ phục vụ truyền
thông mà chúng tôi cho là có sự quan tâm nhiều của đối tượng khách hàng mà chúng tôi
hướng tới.
 Thiết kế website trọn gói và dịch vụ đi kèm tại: />
1.2.3. Khách hàng
 Đối tượng:
- Người đi làm (công sở)
- Hộ gia đình (nội trợ)
- Học sinh, sinh viên
- Các doanh nghiệp lớn nhỏ chuyên tổ chức sự kiện tiệc cưới hỏi: Các khách


sạn lớn, trung tâm tổ chức sự kiện,….
- Các doanh nghiệp cung cấp đồ nội thất, trang trí gia đình,….
 Khách hàng mục tiêu hướng tới là
 Nhu cầu
Hầu hết các đối tượng có nhu cầu dùng hoa giấy để trang trí nhà cửa, trang trí
văn phòng, cửa hàng, các chương trình sự kiện cưới hỏi. Ngoài ra hoa giấy còn
có thể là những món quà tinh thần trong những dịp lễ, tết đêt tặng thầy cô, bạn
bè, người thân… Vì đặc điểm của hoa giấy có tính thẩm mỹ cao, sang trọng và
có thể mang lại giá trị tinh thần cho mọi người.
 Tiềm lực tài chính

Đối tượng khách hàng của hoa giấy thì tiềm lực tài chính của mỗi đối tượng sẽ
khác nhau, cụ thể: Các doanh nghiệp chuyên tổ chức sự kiện, tiệc cưới hỏi,
trang trí nội thất sẽ có tiềm lực tài chính cao; người đi làm, các hộ gia đình
cũng có đủ tài chính để tự quyết định tiêu dùng sản phẩm hoa giấy. Riêng đối
tượng sinh viên thì do còn phụ thuộc vào bố mẹ nên tài chính còn hạn hẹp hoặc
cũng có thể họ sẽ tự làm thay vì đi mua. Đối tượng học sinh quyết định nhanh

Quản trị dự án

Page 9


Đại học Thương Mại

Nhóm 9

chóng trong mua loại sản phẩm lại nhất là đồ lưu niệm, tài chính thì đã có phụ
huynh chi.

 Khách hàng mục tiêu
Đối với dự án hoa giấy hand: khách hàng mục tiêu thời gian đầu mà nhóm
hướng tới là các bạn học sinh, người đi làm.
 Khách hàng tiềm năng
Trong tương lai, dự án hướng tới những đối tượng khách hàng có nhu cầu sử
dụng lớn hơn như các doanh nghiệp tổ chức sự kiện, tiệc cưới, doanh nghiệp
nội thất. Các đối tượng này sẽ là những khách hàng chính của doanh nghiệp vì
nhu cầu sử dụng hoa giấy của họ với số lượng thường rất lớn.
Từ việc tiến hành hoạt động thu thập đánh giá hoạt động điều tra chúng tôi đưa ra
mục tiêu và các kế hoạch cụ thể cho dự án kinh doanh của shop.
Phiếu nghiên cứu nhu cầu, cảm nhận khách hàng gồm 1 list 8 câu hỏi kết hợp cả
câu hỏi mở và trắc nhiệm tạo cơ hội cho khách hàng nói ra ý kiến khách quan nhất của
mình tạo điều kiện giúp shop đưa ra những kế hoạch tiếp cận và làm hài lòng khách hàng
nhất. Không giới hạn số lượng phiếu, tiến hành điều tra cả online và trực tiếp với đối
tượng mẫu là: người đi làm công sở, sinh viên cấp 2-3, 1 số tổ chức làm về nội thất, dịch
vụ trang trí sự kiện. Địa điểm: gửi phiếu cho những người thân quen, quen biết, nhờ vào
mối quan hệ của họ mở rộng đối tượng điều tra. Thời gian 1 tháng trước khi đi vào hoạt
động kinh doanh.
Mẫu phiếu 1: Khảo sát nhu cầu khách hàng
TH Flowers
PHIẾU KHẢO SÁT
( Dành cho người tiêu dùng)
Họ và tên:

Tuổi:

ĐT:

Nghề nghiệp:
Địa chỉ:

Sản phẩm hoa giấy được dựa trên kết hợp mang nét truyền thống và phong cách hiện
đại, dưới sự khéo léo đôi bàn tay. Chúng tôi mong muốn đưa tới Quý khách hàng một sản
Quản trị dự án

Page 10


Đại học Thương Mại

Nhóm 9

phẩm Việt, giúp mang lại cho quý khách hàng một góc của cuộc sống với vẻ đẹp, sự thoải
mái, thư giãn . Ý kiến của Quý khách là sự vinh hạnh của chúng tôi để đưa sản phẩm tới
gần hơn với người tiêu dùng.
Nếu quý khách là người yêu thích hoa, mong muốn đưa màu sắc tươi mới căng tràn
sức sống vào không gian và cuộc sống . Quý khách vui lòng cho chúng tôi biết quý khách
đang nghĩ gì? Bằng cách trả lời các câu hỏi dưới đây:
1.Khi nào thì Quý khách nghĩ đến việc mua hoa?
………………………………………………………………………………………………
2. Quý khách chọn tiêu dùng loại hoa gì? Vd: Hoa tươi, hoa gỗ:………………...........
a. Cảm nhận của quý khách khi tiêu dùng loại hoa đã chọn đó?
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
.
b. Dùng hoa làm trang trí, món quà hoặc tặng một ai đó. Quý khách mong muốn điều
gì ở loại hoa đó?
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………
3. Quý khách nghĩ sao nếu thay hoa tươi, hoa gỗ v.v…bằng hoa giấy để trang trí hay làm
một món quà hoặc tặng một ai đó?
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
Quý khách đã bao giờ tiêu dùng hoa giấy? Nếu mua rồi mời quý khách tiếp tục trả lời
nội dung sau.
4 . Quý khách mua hàng mua hoa giấy để:
 Dùng trang trí

Quản trị dự án

Page 11


Đại học Thương Mại

Nhóm 9

 Dùng làm quà, tặng
 Khác:.......................................

5 . Hoa giấy có những đặc điểm nào để quý khách quyết định lựa chọn mua sản phẩm
này?
•
•
•
•
•


Dễ dàng tiêu dùng
Tiêu dùng được lâu
Đẹp
Giá rẻ
Khác.......................................................................................................................

6. Mức độ hài lòng của sản phẩm:
Quý khách vui lòng tích dưới đây theo mức độ các cấp mức độ:
5
Rất đúng
( Rất hài lòng)

4
Đúng
( Hài lòng)

3
Bình thường

2
Ít đúng
( Ít hài lòng)

1
Không đúng
( Không hài lòng)

7. Khi mua hoa giấy quý khách thường mua ở đâu? Tại sao lại lựa chọn mua ở đó
..............................................................................................................................................

..............................................................................................................................................
8 . Quý khách đã từng mua online hoa giấy chưa? Nếu có quý khách thường mua ở trang
web nào và vì sao?
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
Chúng tôi chân thành cảm ơn quý khách đã hỗ trợ giúp đỡ hoàn thành mẫu phiếu khảo
sát!
Sự hỗ trợ của quý khách sẽ mang lại cho quý khách sự hài lòng nhất về sản phẩm chúng
tôi trong tương lai!
Sau mỗi giai đoạn hoạt động kinh doanh lại tiến hành tái định vị và nghiên cứu lại
mức độ thỏa mãn của khách hàng để có những điều chỉnh về các kế hoạch cho dự án
trong thời gian tiếp theo.
1.2.4 Đối thủ cạnh tranh
1.2.4.1. Đối thủ online
Quản trị dự án

Page 12


Đại học Thương Mại

Nhóm 9

+ Đối thủ trực tiếp: Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của doanh nghiệp là các shop bán
hàng online hoa giấy cùng ngành nghề sản phẩm và hình thức kinh doanh giống doanh
nghiệp. Qua quá trình tìm hiểu nhận định và phân thích của nhóm chúng tôi thì hiện nay
với dòng sản phẩm hoa giấy handmade rất đang được ưu chuộng, và hiện tại trên thị
trường đang có rất nhiều cửa hàng kinh doanh cũng như bán hình thức qua mạng sản
phẩm này, tuy nhiên nhóm chúng tôi nhận thấy rằng hiện tại chưa có nhiều website bán
hoa giấy một cách chuyên nghiệp và chuyên doanh, hiện tai các sản phẩm hoa giấy được

bán online chủ yếu thông qua việc quảng cáo tại các tranh web bán hàng trực tuyến khác
như www.quangcao24gio.net, www.123mua.net, webtretho.com,... Trong quá trình
nghiên cứu nhóm chúng tôi nhận thấy một số đối thử cạnh tranh chính có web chuyên
doanh như sau: suchinshop.com và hoahongshop.com. Đây là 2 website bán hàng
chuyên hoa giấy có cách thức làm việc chuyên nghiệp cũng như mẫu mã hàng và hình
thức trang web thu hút. Nghiên cứu trên thị trường Hà Nội với phương thức chỉ kinh
doanh qua mạng xã hội Facebook thì đối thủ đánh giá cao là Số 47, tổ 9, Phường Phúc Lợi, Long Biên. Khả năng
mở rộng tập khách hàng và số lượng người quan tâm và mua hàng lớn.
 Một cơ hội mở ra cho shop là cung cấp dịch vụ điện hoa tại Hà Nội, theo tìm hiểu sơ khai

thì mảng hoạt động này chưa có hoặc có rất ít shop làm được.
Hai trang web này có cách thức và màu sắc khá bắt mắt, các danh mục được chia
ra một cách rõ ràng thuận tiện trong quá trình tìm kiếm. Các trang web trên đều rất thuận
tiện trong quá trình mua cũng như thanh toán, việc thanh toán cũng rất hỗ trợ cho khách
hàng bằng nhiều hình thức thanh toán như thanh toán qua thẻ tín dụng, chuyển khoản, ví
điện tử, hoặc thanh toán trực tiếp. Việc tư vấn cho khách hàng cũng rất được quan tâm,
khách hàng chỉ cần gọi trực tiếp để được tư vấn 24/24 hoặc chỉ cần để lại thông tin để sẽ
được gọi điện đến tư vấn. Bên cạnh đó các website còn cung cấp thêm 1 số sản phẩm
khách ngoài hoa giấy như quà lưu niệm, quà tặng, hoa tươi,...
+ Đối thủ cùng ngành đồ handmade, quà tặng, lưu niệm: Có thể nhận thấy hiện
nay các sản phẩm gắn mác handmade đang rất được ưa chuộng bên cạnh các sản phẩm là
hoa thì một số các sản phẩm khác như quà lưu niệm, trang sức,... đó là các sản phẩm thay
Quản trị dự án

Page 13


Đại học Thương Mại

Nhóm 9


thế cho hoa handmade cũng nằm trong sự lựa chọn của rất nhiều người tiêu dùng yêu
thích handmade, cũng là một đối thủ cạnh tranh trong phân khúc thị trường hàng
handmade cũng như phân khúc thị trường quà tặng lưu niệm.
+ Đối thủ có sản phẩm hoa thay thế hoa giấy: Có thể nói hoa giấy có rất nhiều đối
thủ cạnh tranh như hoa tươi, hoa gỗ, hoa lụa,.... Có thể nói với việc lựa chọn hoa giấy
thay thế hoa tươi với một số đặc điểm như có thể để được lâu, phong cách và hình thức
khá khác biệt so với hoa tươi thì có thể thấy đối với đối thủ cạnh tranh là hoa tươi thì hoa
giấy không mấy tác động nhiều đến phân khúc thị trường của mình, tuy nhiên có một số
loại hoa lại có đặc tính và lợi ích khá giống hoa giấy đó là hoa gỗ, hoa lụa thì trực tiếp đe
dọa đến thị trường của hoa giấy. Bên cạnh đó hiện nay cũng đang được rất quan tâm chú
ý đó là hoa hóa thủy Đà Lạt vừa mang đặc tính của hoa tươi nhưng lại vừa mang đặc tính
của hoa giấy, hoa lụa,.... đó là những bông hoa Đà Lạt tươi được hóa thủy để có thể để
được lâu, sống động bắt mắt vì đó là hoa tươi đồng thời có những lợi ích sử dụng lâu dài,
mẫu mã đẹp, sang trọng, đây hứa hẹn là đối thủ cạnh tranh tiềm năng mạnh của doanh
nghiệp. Tuy nhiên, giá cả nguyên liệu, cũng như sự kỳ công thì hơn hẳn và nhiều tùy vào
sở thích của người tiêu dùng thì sản phẩm hoa giấy cũng vẫn là lợi thế cạnh tranh.
 Lợi thế có, nhưng việc tạo ra cơ hội cạnh tranh cho dòng sản phẩm này còn

phụ thuộc chính chất lượng, sáng tạo và khả năng tạo dụng phát triển thương
hiệu cho sản phẩm. Nhanh chóng, tiện ích, đảm bảo chất lượng là tiêu chí để
thực hiện mảng dịch vụ điện hoa trước mắt là ở Hà Nội. Làm được điều này thì
thiết yếu sản phẩm phải luôn sáng tạo mới lạ, lưu lượng dự trữ đáp ứng kịp
thời.
1.2.4.2. Đối thủ offline
Đối thủ offline là các cửa hàng hoa giấy, của hàng hoa tươi, quà lưu niệm…trên
địa bàn thành phố Hà Nội.
Trước hết là các cửa hàng hoa tươi trên địa bàn Hà Nội rất nhiều. Đa phần đều có
giá cả phải chăng, uy tín, lâu năm…nhưng đa phần đều là các hàng hoa đại trà với mẫu
mã bình thường và quy mô không lớn lắm. Còn với những cửa hàng hoa nghệ thuật thì

đều là những cửa hàng có uy tín, chuyên nghiệp và có danh tiếng trên thị trường. Những
Quản trị dự án

Page 14


Đại học Thương Mại

Nhóm 9

mẫu mã của họ rất lạ và đẹp mắt. Tuy nhiên, giá thành của những cửa hàng này thường
rất đắt. Còn về các cửa hàng quà tặng, đồ lưu niệm khác thì có rất nhiều và đa dạng sản
phẩm, giá cả cũng phải chăng và khách hàng có thể trực tiếp xem và lựa chọn sản phẩm
cho bản thân mình. Các đối thủ này có điểm mạnh, điểm yếu như sau:
Điểm mạnh
Điểm yếu
- Có nhiều loại mặt hàng, nhiều loại
- Không tập trung vào hoa handmade.
sản phẩm mẫu mã, chất liệu khác
- Mức giá sản phẩm hoa giấy
nhau.
handmade thường cao hơn và không
- Khách hàng có thể kiểm chứng sản
đa dạng về mẫu mã.
phẩm tại nơi mua hàng.
- Phạm vi khách hàng phục vụ bị bso
- Là một kiểu xả stress của người tiêu
hẹp.
dùng, có thể đi mua sắm, ngắm
- Không cập nhật được nhiều mẫu hoa

nghía các sản phẩm mẫu mã đẹp mắt
giấy mới cho khách hàng.
cho, tạo cho người nhìn sự thoải
- Khách hàng khó so sánh về giá.
mái, thích thú khi mua sắm.
- Sự tương tác và trao đổi thông tin
của khách hàng là thấp.

1.3. Mục tiêu kinh doanh
1.3.1. Mục tiêu dài hạn
- Mục tiêu dài hạn: Trở thành doanh nghiệp hoa giấy handmade cung cấp dịch vụ
điện hoa số 1 tại Hà Nội. Bạn có thể đặt hoa ở bất cứ nơi nào, giống như bạn muốn
tìm kiếm gì, khách hàng nghĩ tới Google, còn khi nhắc đến Điện hoa hoa giấy tại Hà
Nội, khách hàng sẽ nghĩ ngay đến TH Flowers. TH- flower phấn đấu xây dựng một
thương hiệu nổi tiếng về Hoa Giấy.
1.3.2. Mục tiêu ngắn hạn
-

Thời gian dự án: bắt đầu bước chuẩn bị cho dự án trước một tháng và đi vào hoạt

-

động là dự kiến: 01/12/2015.
Định vị tầm nhìn:

+ Môi trường cạnh tranh: thị trường quà lưu niêm trang trí tại Hà Nội (trước mắt)
+ Khách hàng mục tiêu: học sinh cấp 2,3; người đi làm công sở, tổ chức cung cấp
dịch vụ trang trí tiệc, cưới hỏi.
+ Suy nghĩ của người tiêu dùng: chất lượng, đẹp, sáng tạo, giá cả phù hợp.
Quản trị dự án


Page 15


Đại học Thương Mại

Nhóm 9

+ Lợi ích: sản phẩm dịch vụ vượt lên trên giá trị bạn bỏ ra.
+ Sự khác biệt: Cung cấp dịch vụ điện hoa trong nội thành Hà Nội: nhanh chóng tiện
ích, miễn phí giao hàng, sản phẩm chất lượng không ngừng sáng tạo mẫu độc đáo
khác biệt. Tiết kiệm chi phí và thân thiện môi trường với các thiết kế sáng tạo từ vỏ
chai lọ, ống hút, que kem, hộp sữa, bìa, báo,…làm phụ kiện đi kèm. Nhận đặt hàng
theo yêu cầu không tăng giá.
+ Lý do để tin: hãy trải nghiệm và cảm nhận, khách hàng là người đánh giá đúng đắn
nhất.
+ Giá trị và phong cách: Luôn nỗ lực để sản phẩm tốt nhất - dịch vụ tận tình nhất.
Khách hàng là số 1. Nhiệt tình, niềm nở, chu đáo, sáng tạo.
Luôn coi đây là các sản phẩm từ nghệ thuật, luôn sáng tạo để tạo ra điểm độc đáo, có
dấu ấn và truyền được cảm hứng, tình yêu, niềm đam mê đến khách hàng.
-

Mục tiêu ngắn hạn:

+ 3 tháng đầu tập trung thị trường Hà Nội, khách hàng mục tiêu là cá nhân -> đối
tượng truyền thông tập trung. Xây dựng thương hiệu shop như một sự lựa chọn lý
tưởng cho những khách hàng yêu nghệ thuật, sáng tạo với phong cách. Xây dựng
fanpage trở thành địa chỉ quen thuộc với khách hàng.
+ 3 tháng sau, kết quả kinh doanh hiệu quả khách hàng biết đến và chấp nhận sản
phẩm sẽ mở rộng ra ngoại tỉnh. Tiếp đó mở rộng tập khách hàng là liên kết các doanh

nghiệp tổ chức cung ứng dịch vụ trang trí sự kiện, cưới hỏi, nội thất,... Cùng với mở
rộng quy mô khách hàng là xây dựng website để nâng cao tiện ích bán hàng, khách
hàng tiếp cận được chi tiết thông tin về shop và sản phẩm/dịch vụ của shop.

-

Cụ thể:
Bảng 1: Mục tiêu 6 tháng kinh doanh

Chỉ tiêu
Doanh thu
Lợi nhuận
Quản trị dự án

Sau 3 tháng đầu kinh
doanh
Khoảng 30 triệu
Khoảng 8 triệu
Page 16

Sau 6 tháng đầu kinh
doanh
Tăng gấp 3
Tăng gấp 4-5


Đại học Thương Mại
Lượt quan tâm fanpage
(like, comment).
Chuyển đổi hành động

(inbox tư vấn, đặt hàng,
review tích cực)

Hội viên club

Nhóm 9
3000-5000, bài viết trung Tăng gấp 3
bình 15-20/com/bài
Trung bình 15 lượt/ Sau mỗi Tăng gấp 2,5
lần đăng sản phẩm,
mới/ngày; trung bình 5
đơn/ngày; trung bình 4,8 /5
sao trên tổng 30 lượt đánh
giá.
Trung bình 50 người/buổi Tăng gấp 3 (lớp học “10k”)
tham gia off/ 200 hội viên
trung thành

CHƯƠNG II: KẾ HOẠCH KINH DOANH SHOP HOA GIẤY HANDMADE
ONLINE
2.1 Tiến trình thực hiện dự án
2.1.1 Các công việc
- Thành lập nhóm
- Xây dựng ý tưởng kinh doanh
- Nghiên cứu thị trường
- Tìm nguồn cung cấp
- Thiết kế website và Fanpage
- Marketing sản phẩm
- Thuê mặt bằng sản xuất
- Thuê lao động

- Bố trí sản xuất kinh doanh
- Dự toán ngân sách
- Tiếp nhận đơn đặt hàng
- Chuẩn bị đi vào sản xuất
Bảng 2: Phân chia thời gian và thứ tự công việc
STT

Kí

1

hiệu
A1

Quản trị dự án

Tên công việc

Thời gian Thứ tự thực hiện
(ngày)
1

Thành lập nhóm
Page 17

Bắt đầu


Đại học Thương Mại


Nhóm 9

2
3
4
5

A2
A3
A4
A5

Xây dựng ý tưởng kinh doanh
Khảo sát và nghiên cứu thị trường
Tìm nguồn cung cấp
Thiết kế website và Fanpage

3
5
5
7

Sau A1
Sau A2
Sau A3
Sau A3

6
7
8

9
10
11
12

A6
A7
A8
A9
A10
A11
A12

Marketing sản phẩm
Thuê mặt bằng sản xuất
Thuê lao động
Bố trí sản xuất kinh doanh
Dự toán ngân sách
Tiếp nhận đơn đặt hàng
Chuẩn bị đi vào sản xuất

10
4
6
2
1
3
2

Sau A5

Sau A4
Sau A4
Sau A7 và A8
Sau A9
Sau A10 và A6
Sau A11

2.1.2 Biểu diễn công việc theo phương pháp biểu đồ GANNT
Bảng 3: Biểu đồ GANNT biểu diễn công việc
A1
A2
A3
A4
A5
A6
A7
A8
A9
A10
A11
A12
1
Quản trị dự án

5

10

15
Page 18


20

25

30 (n)


Đại học Thương Mại

Nhóm 9

Nhận xét: Nhìn vào biểu đồ tên ta có thể thấy cần khoảng thời gian 31 ngày từ khi bắt
đầu thực hiện dự án đến khi đưa vào sản xuất.
2.2. Kế hoạch phân bổ nguồn nhân lực
Bảng 4: Phân bổ nguồn lực
Tên
Ban Marketing

Ban quản lý

Ban tài chính

Shipper
Nhân viên sản xuất
Nhân viên dự phòng

Công việc
Xây dựng nội dung
quảng bá trên web

và fanpage, quản lý
và bảo trì web.
Chăm sóc khách
hàng: Nhận và giải
đáp, tư vấn thông tin
cho khách hàng qua
điệnthoại, fanpgage,
website. đồng thời
nhận
thông
tin
khách hàng đặt hàng
và báo lại cho ban
quản lí sắp xếp công
việc.
Điều hành hoạt động
chung; xây dựng các
kế hoạch phát triển
và quảng bá trang
web
Quản lý quỹ tài
chính; thực hiện thu
chi với khách hàng
cũng như nhà cung
ứng
Kiểm tra số lượng,
chất lượng hoa và
thực hiện giao hàng
Làm hoa, cắm và
trang trí hoa, thiết kế

những mẫu mới
Sản xuất
Shipper
Hỗ trợ marketing

Số lượng
2 người

Nhiệt tình, có khả
năng tư vấn thuyết
phục khách hàng.
Phản ứng nhanh
nhạy.

1 người

Kỹ năng quản lý, lập
kế hoạch, giải quyết
vấn đề

1 người

Trung thực, cẩn thận

2 người

Nhanh nhẹn, nhiệt
tình, thạo đường

4 người


Khéo tay, chăm chỉ
sáng tạo

1 người

Chủ động điều phối
trong dịp đông đơn
đặt hàng

Mô hình
Quản trị dự án

Điều kiện
Thành thạo vi tính,
kỹ năng thiết kế web

Page 19


Đại học Thương Mại

Nhóm 9

2.3. Xác định công nghệ, trang thiết bị, công suất hoạt động:
- Cơ sở sản xuất: không phải thuê, là nhà ở, dự kiến địa chỉ là ngõ 84-ngách 84/3, Tập
thể viện kiểm sát nhân dân tối cao- Ngọc Khánh- Ba Đình- Hà Nội.
- Trang thiết bị: 2 máy tính để quản lý và phục vụ cho marketing trên fanpage và
website.
- Dụng cụ hỗ trợ: 2 Sổ ghi chép nhanh đơn đặt, nhận hàng; bút, giấy tờ phục vụ công

việc hành chính,…
- Công suất hoạt động : nhân viên làm fulltime, thường 2-3h/sp tùy thuộc vào độ cầu
kỳ của sản phẩm
- Nguồn cung ứng:
 Nhà cung cấp nguyên vật liệu:

+ Tại Hàng Mã cách phố Chả Cá có 2 cửa hàng bán đủ nguyên liệu như : Giấy các
loại giấy gấp origami, giấy trang trí, giấy nhăn, giấy nhún, băng dính quấn hoa, ruy
băng, keo...... đủ các loại và màu sắc phong phú bắt mắt.
+ Về các loại giỏ cắm hoa: giỏ mây, giỏ tre đan các loại về màu sắc và kiểu dáng có
bán rất nhiều và giá tương khá hợp lý tại chợ hoa Quảng An, Tây Hồ; hay chợ hoa ở
đường Trần Vỹ, Mai Dịch, Từ Liêm. Việc mua nguyên vật liệu tại các nhà cung cấp
này thì giá khá rẻ, tuy nhiên chỉ khi mua xỉ.
+ Ngoài ra còn một số shop uy tín bán nguyên liệu làm đồ handmade mà nhóm chúng
tôi nhận thấy giá cả và chất lượng, mẫu mã “tốt” có thể lựa chọn làm nhà cung cấp
như: Doll Fe_handmade cafe shop (105 Hồ Đắc Di, Xã Đàn, Hà Nội), Vaidani
(nguyenlieuhandmadeqnshop.com địa chỉ 118 ngõ 176 Trương Định, HBT Hà Nội).
 Nhà cung cấp mạng:

+ Nhóm chúng tôi quyết định chọn nhà cung cấp mạng internet FPT, FPT là nhà
mạng đã có thương hiệu và cũng đồng thời là mạng có trách nhiệm, thái độ phục vụ
tốt nhất dành cho khách hàng sử dụng dịch vụ internet tại Việt Nam.
 Nhà liên kết truyền thông:

Quản trị dự án

Page 20


Đại học Thương Mại


Nhóm 9

+ Mạng xã hội như facebook, zalo, các nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo với một số
trang báo mạng có lượt quan tâm cao như: YanTv, kenh14, webtretho.com...
+ Trang aFamily.vn, phunuToday.vn... đây là những trang mà có lượt quan tâm rất cao
của những người đi làm, nội trợ, dân công sở,....
 Thiết kế website trọn gói và dịch vụ đi kèm tại: />
- Kỹ thuật thủ công: tham khảo trên youtube các video làm hoa handmade hoặc tham
khảo các bài viết của các thành viên trong các nhóm làm hoa handmade, quan trọng nhất
vẫn là chủ động tự sang tạo những mẫu hoa mới.
2.4. Giải pháp công nghệ (online)
2.4.1. Hình thức giao dịch
Shop kinh doanh online thông qua fanpage và website. Khách hàng sẽ chọn mặt
hàng có mẫu sẵn trên fanpage hoặc website, khách hàng có thể liên hệ đặt hàng theo yêu
cầu của mình. Sản phẩm sẽ giao tới tận tay khách hàng thông qua bưu điện hoặc ship
hàng tận nơi miễn phí trong nội thành.
2.4.2. Mô hình kinh doanh online trực tuyến
Xây dựng fanpage: Tự thiết kế fanpage, nghiên cứu kỹ thói quen người dùng khi
truy cập facebook để có được chiến lược tiếp cận khách hàng tốt nhất. Ngoài ra giờ post
bài hiệu quả nhất là từ 8-9h; 11h-12h; 16h-17h và 21h-23h. Sử dụng logo shop làm ảnh
đại diện để đồng nhất nhận thức thương hiệu cho khách hàng.
Thiết kế website: Để hoạt động kinh doanh của Shop trở nên chuyên nghiệp, việc xây
dựng một website là điều cần thiết. Nó như là một tấm bưu thiếp online, giúp Shop cung
cấp được nhiều thông tin hơn, khắc phục được những nhược điểm khi bán hàng trên
mạng xã hội. Ý tưởng đồng nhất gam màu xanh lá cây là chủ đạo , từ giao diện web đến
banner QC, logo, : hướng tới cuộc sống tràn đầy sức sống và niềm hi vọng. Màu xanh lá
thể hiện ước mơ về một thế giới thật tươi, thật xanh và thật êm dịu! Hơn thế nó còn là
màu của may mắn. Thể hiện cam kết sản phẩm bền lâu, thân thiện môi trường với phụ
kiện được tận dụng từ các chai lọ, hộp sữa, bìa báo,…


Quản trị dự án

Page 21


Đại học Thương Mại

Nhóm 9

Shop đã liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ thiết kế website chọn gói ngoài ra còn
phục vụ hỗ trợ và đào tạo quản lý website: Đăng ký luôn tên
miền tại đây:
- Khởi tạo website nhanh chóng chỉ mất 5 phút sau khi đăng ký.
- Mẫu giao diện phong phú được phân theo từng ngành nghề rõ ràng.
- Không giới hạn nhóm sản phẩm, tin tức.
- Không giới hạn thêm danh mục trên menu ngang.
- Không giới hạn số lượng sản phẩm cập nhật lên.
- Quản trị dễ ràng, trực quan. Có toàn quyền thay đổi Banner, menu, sản phẩm, tin
tức, hỗ trợ trực tuyến....
- Hỗ trợ 24/24 về mặt kỹ thuật
- Được thiết kế tặng 1 banner có sẵn
2.5. Thanh toán và vận chuyển
2.5.1. Giao hàng điện hoa (dịch vụ giao nhanh chóng áp dụng với loại sp có sẵn )
Hình thức Ship hàng thu tiền (điện hoa) là một loại hình dịch vụ mới xuất hiện ở
Việt Nam một vài năm gần đây. Thông qua hình thức này Shop sẽ ủy thác cho nhân viên
bưu tá của hãng vận chuyển thu hộ một khoản tiền từ người nhận (người mua hàng) khi
giao hàng và khoản tiền này sẽ được chuyển trả lại người mua sau khi đơn hàng được
giao thành công.
Với hình thức này sẽ tránh tối đa các hình thức lừa đảo trực tuyến và hạn chế

100% rủi ro cho khách hàng. Shop sẽ tạo được sự tin tưởng với khách hàng vì họ sẽ chỉ
phải trả tiền khi đã được tận mắt xem và kiểm tra hàng mà mình đặt mua trực tuyến. Nếu
không vừa ý, khách hàng hoàn toàn có thể trả lại hàng cho Shop.
Tuy nhiên với hình thức này Shop sẽ gặp phải rủi ro về hàng hóa khi khách không
nhận hàng. Trong quá trình xem hàng, vận chuyển chiều đi và chuyển hoàn về địa chỉ
của Shop, hàng hóa hoàn toàn có thể bị hỏng hóc hoặc hư hại, và Shop phải chịu phần
thiệt hại này. Ngoài ra cũng nên cân nhắc về việc ai sẽ là người chịu phí vận chuyển
(chiều đi + chuyển khoàn) trong trường hợp khách không nhận hàng.
Quản trị dự án

Page 22


Đại học Thương Mại

Nhóm 9

2.5.2. Giao hàng trong nội thành, đi xa (nội thành và ngoài khu vực Hà Nội) theo đơn
đặt:
Miễn phí giao hàng luôn là một chiến lược thu hút khách hàng cực kỳ hiệu quả
nhưng đầy sự liều lĩnh trong kinh doanh. Tuy nhiên miễn phí giao hàng làm cho Shop sẽ
mất 1 khoản chi phí nên sẽ chỉ giao hàng miễn phí trong khu vực ví dụ chỉ giao hàng
trong nội thành Hà Nội. và khi giao hàng thì khách hàng nhận hàng mới phải gửi tiền.
2.6. Kế hoạch Marketing:
2.6.1. Xác định đối tượng và sản phẩm quảng bá
-

Mục tiêu quảng bá:
Nhằm đưa thương hiệu TH Flower phát triển, giành được thị trường mục tiêu và có được


-

doanh thu, lợi nhuận tăng
Do hoa tươi chỉ lưu giữ được khoảng thời gian ngắn, nên việc phát triển hoa giấy với mục
tiêu thêm vào một phong cách chơi hoa mới, “ươm mầm cho những đóa hoa không bao
giờ tàn”.
Mong muốn thay đổi thái độ của khách hàng theo hướng tích cực, giúp người yêu hoa
được tận hưởng vẻ đẹp vĩnh cửu của hoa giấy và TH Flower muốn truyền tải thông điệp
Sản phẩm tiếp thị: dịch vụ tư vấn, tiếp thị, thiết kế hoa theo yêu cầu và giao hoa
handmade tới tận tay khách hàng.
Hình thức sản phẩm với chất liệu chủ đạo từ giấy và một số vật liệu tự nhiên khác, shop
chuyên cung cấp các sản phẩm hoa trang trí, hoa tiệc sinh nhật, tiệc cưới, ngày lễ.
Đối tượng tiếp thị mục tiêu
Giai đoạn xây dựng
+ Học sinh cấp 2, 3; nhân viên công sở: Là những người sẵn sàng bỏ khoản tiền ra để
-

trang trí trưng bày cho căn phòng, chỗ làm việc của mình. Học sinh được cha mẹ quan
tâm, luôn muốn cho con em mình một căn phòng học tập thoáng mát, đẹp. Nhân viên
công sở muốn tạo cho mình một bàn làm việc mang phong cách riêng.
Giai đoạn phát triển: (mở rộng tập khách hàng)
+ Tổ chức cung cấp các dịch vụ trang trí sự kiện, cưới hỏi: Đây là đối tượng nếu ký được
hợp đồng thì lượng hoa tiêu thụ được tương đối lớn, giúp doanh nghiệp mở rộng kinh
doanh.
Quản trị dự án

Page 23


Đại học Thương Mại


Nhóm 9

+ Doanh nghiệp cung cấp đồ trang trí nhà cửa, nội thất.
2.6.2 Phương thức quảng bá
2.6.2.1 Hệ thống nhận diện thương hiệu:
Tạo dựng tên shop, logo, khẩu hiệu
Chúng tôi lựa chọn tên cửa hàng là TH Flowers với ý nghĩa là Trust Happinesshạnh phúc đích thực, lấy hoa làm bối cảnh mang đến cho người dùng cảm nhận về màu
sắc, về sự tươi đẹp của hoa trong cuộc sống của chúng ta.
-

Tên shop: TH- flowers – Hoa Giấy hanmade. Ý nghĩa tên: Trust Happiness
Flowers. (Hạnh phúc đích thực). Thể hiện ý nghĩa mỗi sản phẩm của shop
truyền tải thông điệp “hạnh phúc đích thực là đây”. Shop gói yêu thương vào
trong món quà khách hàng gửi tặng đến người thân yêu của mình sự chân

-

thành, niềm vui và hạnh phúc.
Phong cách của TH-Flower: sáng tạo, gần gũi, thân thiện, tự nhiên.
Slogan: Sáng tạo không ngừng (sáng tạo làm nên sản phẩm khác biệt thỏa mãn

-

nhu cầu khách hàng mọi thời điểm )
Logo của shop là chữ TH trên mỗi cánh hoa. Để tạo dựng điểm nhấn cho hoạt
động của shop để mọi người biết đến shop nhiều hơn sẽ sử dụng logo của shop
trên bao gói, trên thiệp hoa… vừa tạo điểm nhấn vừa tạo sự chuyên nghiệp

-


trong hoạt động của shop, tang cường sự hiện diện trong tâm trí khách hàng.
Xây dựng phong cách đội ngũ nhân viên: Để có những sản phẩm mang lại cho
khách hàng nhưng cảm nhận khác biệt ko chỉ từ sản phẩm mà còn là phong
cách xây dựng đội ngũ nhân viên: nhiệt tình, năng động, sáng tạo, có năng lực.
Tạo dựng hình ảnh thân thiện trước khách hàng.

2.6.2.2

Quảng bá, xúc tiến trong những tháng đầu:
Hoạt động online của shop được triển khai qua fanpage facebook và hệ thống

website của cửa hàng cùng với liên kết qua các trang mạng xã hội. Sẽ tiết kiệm được chi
phí, tính bao quát rộng mang thương hiệu của sản phẩm đến với người tiêu dùng một
cách nhanh nhất. Cụ thể hoạt động:
-

Tiến hành quảng cáo trên Fanpage Facebook (mạng xã hội)

Quản trị dự án

Page 24


Đại học Thương Mại
-

Nhóm 9

Nội dung quảng cáo: Đưa hình ảnh sản phẩm lên fanpage, khoảng 1 ngày sẽ đưa ra 1

hoặc 1 vài mẫu sản phẩm mới, có phong cách khác biệt; tránh bị loãng. Đăng vào khung
giờ vàng thời điểm khách hàng online và hoạt động facebook nhiều nhất từ khoảng thời
gian (8h30-9h , 13h-14h và 17h-19h30). Thường xuyên đổi mới hình thức đăng bài từ
Fanpage (thơ ca, hình ảnh hài, lợi dụng những sự kiện hot, đưa ra những lời khuyên tâm
sự... ) để dễ dàng nhanh chóng chạm đến cảm xúc của khách hàng. Dùng 1 số thủ thuật
khi đăng bài: Bắt đầu bằng một câu hỏi, Hãy thử đăng bài vào những khoảng thời gian
"khác người", Sử dụng từ khóa "Congrats" ( chúc mừng ), …
- Liên kết trang khác: Tiện ích hiển thị trong News feed của những người dùng mà chưa
hề like fanpage của bạn. Nhưng bạn cần phải đảm bảo rằng 2 trang đều có sự quan tâm

-

của người dùng liên quan đến nhau và có thể hỗ trợ nhau.
Thường xuyên tiếp xúc với khách hàng qua online, luôn sẵn sàng phản hồi khách hàng

-

sau 15p trong khung giờ của TH Flower.
Khuyến mại, giảm giá, tặng quà nhân dịp khai trương.
Mở các buổi offline cho những người yêu thích hoa giấy vào cuối tuần
Tổ chức liên kết với các club để tạo ra các buổi dạy làm hoa miễn phí, trao đổi để nâng

-

cao chất lượng hoa giấy
Tổ chức cuộc thi cho những người có quan tâm tới hoa giấy (người tham dự có thể mua
nguyên liệu của cửa hàng), sẽ có giải thưởng dành cho người thắng cuộc và sản phẩm sẽ

-


được đăng chính thức trên website của cửa hàng.
Liên kết đăng bài quảng cáo bán hàng trên các website (từ không mất phí đến mất phí)
Tặng quà nhân dịp lễ tết cho khách hàng trung thành, hay tặng kèm thiệp cho khách mua

-

hoa vào dịp đặc biệt.
Liên kết với doanh nghiệp sản xuất thiệp phục vụ tặng và bán kèm sản phẩm hoa.
2.6.2.3

Dịch vụ chăm sóc khách hàng

Khi khách hàng đến với shop sẽ được tư vấn, lựa chọn, và đặt hàng theo yêu cầu.
Các nhân viên của shop sẽ tư vấn nhiệt tình, thoải mái, thân thiện. Sau khi mua hàng cửa
hàng sẽ lấy thông tin khách hàng để tiện chăm sóc và tư vấn quảng cáo cho các hoạt động
sau này. Không chỉ vậy với các khách hàng thân thiết sẽ có nhiều ưu đãi hơn trong hoạt
động mua sắm.
Cụ thể:
+ Sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc trong quá trình trước, trong và sau khi mua hàng;
Quản trị dự án

Page 25