IVR trong công nghệ thoại IP
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.29 MB, 2 trang )
Khoa Mạng máy tính & Truyền thông – Đại học Công Nghệ Thông Tin
Môn: Công nghệ thoại IP
CẤU HÌNH IVR
1. GIỚI THIỆU IVR
Ứng dụng tương tác thoại là ứng dụng thường gặp đối với bất cứ hệ thống tổng đài PBX
nào. Cho phép các thuê bao tương tác với hệ thống qua các thông điệp thoại. Ví dụ khi
thuê bao gọi đến sẽ có thông điệp phát ra “Hân hạnh Bạn đã gọi đến công ty ABC của
chúng tôi, mời nhấn phím 1 để gặp Phòng Kinh Doanh nhấn phím 2 gặp Phòng hỗ trợ
khách hàng…”.
2. CẤU HÌNH IVR
a. Tập tin cấu hình extentions.conf
Đoạn cấu hình bên dưới có thể giải thích như sau : tất cả các cuộc gọi đến đều
được chuyển đến ngữ cảnh [mainmenu] trong ngữ cảnh này hàm
ứng dụng Background(thanks) sẽ thực hiện phát ra thông điệp “Cảm ơn Đã
gọi đến công ty của chúng tôi mời nhấn phím 1 để gặp phòng kinh doanh…” sau khi thuê
bao nhấn phím 1 sẽ được đưa đến ngữ cảnh [submenu] ứng với ngữ cảnh của phòng kinh
doanh.
Tại ngữ cảnh phòng kinh doanh hàm ứng dụng Background(submenuopts) sẽ phát thông
điệp “Cảm ơn đã gọi đến phòng kinh doanh mời nhấn phím 1 để gặp LAN phím 2 để gặp
1/2
Khoa Mạng máy tính & Truyền thông – Đại học Công Nghệ Thông Tin
Môn: Công nghệ thoại IP
HAI…” Tại đây tùy vào thuê bao nhấn phím 1 hoặc 2 sẽ được chuyển đến quay số người
cần gặp tương ứng.
2/2
