<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ</b>

<b>BÁO CÁO ĐỀ ÁN CHUỖI CUNG ỨNG</b>

<b>Sinh viên thực hiện : Lương Thị NemKhoa : Quản Trị Kinh Doanh</b>

<b>Chuyên ngành : Quản trị Chuỗi cung ứng và LogisticLớp sinh hoạt : </b> 46K25.1

<b>Giảng viên hướng dẫn : TS. Nguyễn Sơn Tùng </b>

<b>Đơn vị kiến tập : </b>Công ty TNHH MM Mega Market (ViệtNam) – Chi nhánh Đà Nẵng

<i><b>Đà Nẵng, 07/2022</b></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>MỤC LỤC</b>

PHẦN 1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MM MEGA MARKET

VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG...6

1. Giới thiệu công ty...6

1.1. Thông tin chung...6

1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của cơng ty...6

1.3. Tầm nhìn, Sứ mệnh và Giá trị cốt lõi của cơng ty TNHH MMMega Market...8

1.4. Các sản phẩm, dịch vụ kinh doanh...9

1.5. Các nhóm khách hàng chính...11

1.6. Cấu trúc tổ chức, chức năng nhiệm vụ của các bộ phận trong đơn vị... 11

1.7. Nguồn lực của đơn vị...14

1.8. Tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong các nămvừa qua...15

1.9. Mơ tả phịng ban, vị trí cơng việc...16

2. Chuỗi cung ứng rau We are fresh tại công ty MM Mega Market – Chinhánh Đà Nẵng...16

2.1. Sơ đồ chuỗi cung ứng...18

2.2. Mô tả các thành phần trên chuỗi:...18

2.3. Mô tả các các dịng dịch chuyển trên chuỗi...19

PHẦN 2. QUY TRÌNH SOẠN HÀNG CỦA BỘ PHẬN ĐIỀU PHỐI TẠICÔNG TY TNHH MM MEGA MARKET...22

1. Quy trình soạn hàng...22

2. Nhận định về quy trình soạn hàng của bộ phận phân phối...26

2.1. Ưu điểm...26

2.2. Nhược điểm...27Lương Thị Nem – 46K25.1

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

2.3. Đề xuất giải pháp khắc phục...28

PHẦN 3. TỔNG KẾT BÀI HỌC THỰC TẾ...29

1. Tự đánh giá mức độ hoàn thành các mục tiêu của kì thực tập...29

2. Nhận định về những trải nghiệm có được sau kì kiến tập...33

3. Phản hồi với đơn vị thực tập...34

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ KIẾN TẬP...51

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN...52

<b>DANH MỤC BẢNG BIỂU</b>Ảnh 1: Logo công ty MM Mega Market...6

Ảnh 2: Lịch sử hình thành và phát triển cơng ty MM Mega Market...7

Ảnh 3:Giá trị cốt lõi...8

Ảnh 4: Sơ đồ cấu trúc tổ chức...12

Ảnh 5: Báo cáo tài chính...15

Ảnh 6: Sơ đồ quy trình soạn hàng...22

Ảnh 7: Phiếu điểm danh tháng 7...44

Ảnh 8: Phiếu điểm danh tháng 8...45

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT</b>

<b>PHẦN MỞ ĐẦU 1. LỜI CẢM ƠN </b>

Lời nói đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn nhà trường tạo cho em cơ hộitiếp cận và trau dồi kiến thức thực tế với chuyên ngành Quản trị Chuỗi cung ứng vàLogistic. Em cũng xin gửi lời cảm ơn đến các thầy cô trong khoa Quản trị kinh doanhđã cho em kiến thức, kĩ năng để em có một nền tảng tốt trước khi bước vào thời giankiến tập.

Tiếp đó, em xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn Tiến sĩ NguyễnSơn Tùng. Cảm ơn sự hướng dẫn nhiệt tình và sửa lỗi cho em trong suốt thời gian làmbáo cáo. Cảm ơn thầy đã cho em những kiến thức cần và đủ để hoàn thành tốt cơngviệc và báo cáo của mình.

Lương Thị Nem – 46K25.1

Save to a Studylist

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến quản lý điều phối giao hàng kháchhàng Trần Thị Bích Hà và các anh chị trong bộ phận Delivery đã tận tình chỉ dẫn, cầmtay chỉ chỉ việc cho em trong suốt thời gian kiến tập. Nhờ sự chỉ dạy của các anh chịmà em thực sự đã có một thời gian kiến tập tuyệt vời và hồn thành bài báo cáo củamình.

Cũng xin cảm ơn đến MM Mega Market đã cho em cơ hội để làm việctrong một môi trường tốt. Cảm ơn các anh chị nhân viên trong công ty đã giúp đỡ emrất nhiều trong quá trình làm việc.

Cuối cùng, xin chúc tất cả quý thầy cô giáo và các anh chị trong công ty sứckhoẻ, hạnh phúc và luôn luôn thành công trong cuộc sống.

<b>2. KẾT CẤU CỦA BÀI BÁO CÁO</b>

Kết cấu của bài báo cáo ngoài phần mở đầu và kết luận có những nội dung sau:

<b>PHẦN 1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MM MEGA MARKETVIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

Phần 1 Sẽ giới thiệu tổng quan và mô tả chuỗi cung ứng rau We are fresh tạicông ty MM Mega Market – Chi nhánh Đà Nẵng. Tổng quan về công ty bao gồm :Lịch sủ hình thành, sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi, các nhóm sản phẩm và dịch vụchính, các nhóm khách hàng chính cấu trúc tổ chức, chức năng nhiệm vụ của các bộphận trong đơn vị, nguồn lực của đơn vị, mơ tả phịng ban, vị trí cơng việc. Đối vớimơ tả chuỗi cung ứng rau We are fresh bao gồm sơ đồ chuỗi cung ứng, giới thiệu cácthành phần trên chuỗi ( nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà phân phối – sỉ & lẻ, kháchhàng, mơ tả các dịng dịch chuyển trên chuỗi.

<b>PHẦN 2: QUY TRÌNH SOẠN HÀNG CỦA BỘ PHẬN ĐIỀU PHỐITẠI CÔNG TY TNHH MM MEGA MARKET</b>

Phần 2 Sẽ giới thiệu về quy trình soạn hàng tại bộ phận điều phối giao hàngcủa Công ty TNHH MM Mega Market Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng. Nhận định ưunhược điểm và đề xuất giải pháp đối với vị trí việc làm.

<b>PHẦN 3: TỔNG KẾT BÀI HỌC THỰC TẾ</b>

Phần 3 sẽ Tự đánh giá mức độ hoàn thành các mục tiêu của kì thực tập. Nhận định vềnhững trải nghiệm có được sau kì kiến tập

Lương Thị Nem – 46K25.1

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<b>PHẦN 1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MM MEGA MARKETVIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG</b>

Phần 1 Sẽ giới thiệu tổng quan và mô tả chuỗi cung ứng rau We are fresh tạicông ty MM Mega Market – Chi nhánh Đà Nẵng. Tổng quan về cơng ty bao gồm :Lịch sủ hình thành, sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi, các nhóm sản phẩm và dịch vụchính, các nhóm khách hàng chính cấu trúc tổ chức, chức năng nhiệm vụ của các bộphận trong đơn vị, nguồn lực của đơn vị, mô tả phịng ban, vị trí cơng việc. Đối vớimơ tả chuỗi cung ứng rau We are fresh bao gồm sơ đồ chuỗi cung ứng, giới thiệu cácthành phần trên chuỗi ( nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà phân phối – sỉ & lẻ, kháchhàng, mơ tả các dịng dịch chuyển trên chuỗi.

<b>1. Giới thiệu công ty1.1. Thông tin chung</b>

Tên công ty: Công ty TNHH MM Mega Market Việt Nam – chi nhánh ĐàNẵng

Địa chỉ: Đường Cách Mạng Tháng 8, phường Khuê Trung, quận Cẩm Lệ,thành phố Đà Nẵng.

Điện thoại: 05113644933Số fax: 05113644968_3644966

Website: công ty:

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<b>1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của cơng ty</b>

- Tháng 9/2000, tập đồn METRO mở văn phòng đại diện tại Việt Nam.- Tháng 3/2002, khai trương trung tâm METRO Cash & Carry (MCC) đầutiên tại thành phố Hồ Chí Minh, với tên gọi Bình Phú.

- Tháng 10/2012, trung tâm thứ 19 được khai trương tại Rạch Giá.- Tháng 8/2014, tập đồn METRO cơng bố việc chuyển nhượng cho MCCViệt Nam cho tập đoàn Berli Jucker Public (BJC) của Thái Lan.

- Tháng 2/2015, cổ đông lớn của BJC, TCC đã thay BJC mua lại MCC ViệtNam với thoả thuận chuyển nhượng được sửa đổi.

- 7/1/2016 TTC Land International, trực thuộc TCC Holding, hoàn tất việcmua METRO thay cho TCC

- 8/1/2016, tên pháp lý của công ty đổi từ Metro Cash & Carry Việt Namsang MM Mega Market Việt Nam. Tuy nhiên, tên thương mại METRO vẫn tiếp tục sửdụng.

-Tháng 8/2019, MM Mega Market Việt Nam chính thức kí kết biên bản ghinhớ hợp tác với Bộ Cơng Thương về việc hỗ trợ xuất khẩu hàng hoá Việt Nam ra thịtrường nước ngoài.

Lương Thị Nem – 46K25.1

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<b>1.3. Tầm nhìn, Sứ mệnh và Giá trị cốt lõi của công ty TNHH MMMega Market.</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

Đặt khách hàng trong tim: Phục vụ khách hàng luôn là ưu tiên số một; Nỗlực hết mình để mang lại những giá trị vượt trên sự mong đợi của khách hàng; Manglại giá trị và chất lượng tốt nhất, với dịch vụ nổi trội và tốc độ nhanh chóng.

Nơi làm việc vui vẻ: Đối xử cơng bằng, tin cậy và tôn trọng với tất cả mọingười; tạo không gian và môi trường làm việc thoải mái nhằm giải phóng tiềm năngcủa mỗi người; Trao quyền và nuôi dưỡng nhân tài để họ cùng phát triển tổ chức; Thúcđẩy tinh thần đồng đội và hợp tác trong Tập đoàn để hướng đến mục tiêu chung.

Dám thay đổi: Thách thức hiện trạng, tìm kiếm những giải pháp và hànhđộng hiệu quả hơn; Tập trung và không ngừng học hỏi trên tinh thần chiến thắng; Thayđổi nhanh để tận dụng triệt để cơ hội kinh doanh.

Vươn tới sự ưu việt: Đam mê và tập trung thực hiện từ những việc đơn giảnnhất để đạt được kết quả vượt trội; Cam kết đạt được kết quả vượt trội đi kèm sựchun nghiệp và tính liêm chính; Khơng thoả hiệp với dịch vụ chất lượng thấp đểluôn mang lại những giá trị tốt nhất cho khách hàng.

<b>1.4. Các sản phẩm, dịch vụ kinh doanh.a) Các ngành hàng thực phẩm</b>

MM Mega Market cung cấp các mặt hàng thực phẩm phong phú, đa dạng,đặc biệt tập trung vào chất lượng, nguồn gốc sản phẩm và tính ổn định:

<i><b>Rau - Củ - Quả: Sản phẩm được nhập từ nông trại sạch bởi Mega Market</b></i>

luôn chú trọng mang đến những bữa ăn tươi sạch cho người tiêu dùng. Đặc biệt hơn,Cơng ty cịn xây dựng hệ thống nông trại củ quả sạch tại Đà Lạt, Tiền Giang theo tiêuchuẩn VietGap và HACCP trong kiểm sốt các nguy cơ đảm bảo được an tồn vệ sinhthực phẩm. Các sản phẩm rau củ của Mega Market đều có thể dễ dàng truy xuất nguồn

Lương Thị Nem – 46K25.1

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

gốc bằng QR Code, cam kết ln đảm bảo tính ổn định về sản lượng, chất lượng với chiphí tối ưu nhất ngay cả trong mùa cao điểm.

<b>Thịt: Mega Market luôn giám sát nghiêm ngặt các chỉ tiêu chất lượng dựa</b>

trên tiêu chuẩn VietGap và HACCP để mang đến tay người tiêu dùng chất lượng thịt sạchtươi và an tồn nhất.

Q trình vận chuyển thịt bằng xe lạnh chuyên dụng sẽ giúp thịt luôn đượcbảo quản một cách tốt nhất. Đồng thời, mỗi trung tâm, thịt sẽ được sơ chế và đóng gói,trưng bày với mức nhiệt độ phù hợp đảm bảo được chất lượng tươi ngon và ổn định.Khách hàng có thể dễ dàng kiểm tra được nguồn gốc trên từng sản phẩm được bán tạiMega Market.

<i><b>Thủy hải sản: Nhằm mang đến cho người tiêu dùng thực phẩm tươi sống tốt</b></i>

nhất, Mega Market đã xây dựng trạm trung chuyển thủy sản tại Cần Thơ theo tiêu chuẩnVietGap từ đó kiểm sốt được chặt chẽ quy trình chất lượng từ trang trại đến bàn ăn.

<i><b>Bơ - Sữa - Trứng: Mega Market cam kết sẽ luôn đáp ứng đủ đầy nhu cầu bổ</b></i>

sung chất dinh dưỡng của người tiêu dùng và nhóm khách hàng chuyên nghiệp. Nhữngsản phẩm này tại Mega Market đều đạt được độ tươi tốt nhất và nguồn gốc xuất xứ rõràng. Những sản phẩm bơ/sữa/trứng sẽ luôn được giám sát và đảm bảo các điều kiện nhưbảo quản, kho lạnh có nhiệt độ cũng như độ ẩm phù hợp nhằm bảo toàn chất dinh dưỡngvà độ tươi ngon cho sản phẩm khi đến tay khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.

<i><b>Bánh tươi: Gian hàng này tại Mega Market có hơn 100 loại bánh được sản</b></i>

xuất mỗi ngày. Các loại bánh được tại Mega Market Việt Nam cung cấp tới người tiêudùng ln đáp ứng được ba tiêu chí quan trọng đó chính là: Độ tươi ngon, Đảm bảo chấtlượng ổn định, Hàm lượng dinh dưỡng tối ưu.

<i><b>Bánh - Kẹo - Ngũ cốc: Sự lựa chọn phong phú đáp ứng mọi khẩu vị của</b></i>

người tiêu dùng. Khi đến với Mega Market Việt Nam, khách hàng sẽ thoải mái trong việclựa chọn từ đặc sản từng vùng miền trong nước đến những sản phẩm ngoại nhập có xuấtxứ rõ ràng và giá cả cạnh tranh so với thị trường.

<i><b>Thực phẩm chế biến: Mega Market thấu hiểu, một bữa ăn chất lượng, đảm</b></i>

bảo vệ sinh, ngon miệng và tiện lợi luôn là yếu tố quan trọng được ưu tiên hàng đầu.

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

<i><b>Thực phẩm đông lạnh: Những thực phẩm được đơng lạnh tại Mega Market</b></i>

đều đảm bảo an tồn, chất lượng, đảm bảo nguồn gốc xuất xứ rõ ràng nhằm đảm bảonguồn gốc xuất xứ rõ ràng đạt chuẩn HACCP về vệ sinh an toàn thực phẩm và mức giácạnh tranh nhất.

<i><b>Nhu yếu phẩm và đồ hộp: Đây được xem là ngành chủ lực tại Mega Market</b></i>

cho nên các sản phẩm này không chỉ phong phú về chủng loại mà còn đảm bảo đa dạngvề mặt thương hiệu cho khách hàng dễ dàng lựa chọn.

<i><b>Rượu và nước giải khát: Mega Market là địa chỉ phân phối sỉ và lẻ các loại</b></i>

bia rượu và nước giải khát đến từ các thương hiệu danh tiếng trong và ngoài nước. Đâycũng là nơi mua sắm tin cậy, đa dạng nguồn hàng với nhiều mức giá khác nhau, đảm bảođáp ứng tối đa nhu cầu của người tiêu dùng.

<b>b) Các ngành hàng phi thực phẩm:</b>

Danh mục hàng phi thực phẩm đa dạng về chủng loại, đáp ứng nhiều nhu cầukinh doanh.

<i><b>Thiết bị điện, điện tử và văn phòng: Các thiết bị như hàng điện gia dụng,</b></i>

thiết bị chuyên nghiệp, văn phòng phẩm được lựa chọn từ nguồn hàng chất lượng, xuấtxứ rõ ràng

<i><b>Vật dụng gia đình và vật phẩm trang trí: Mega Market cung cấp các vật</b></i>

dụng gia đình và vật phẩm trang trí đáp ứng đa dạng nhu cầu tiêu dùng với đa dạng mẫumã đến từ các thương hiệu uy tín trong lẫn ngồi nước, đảm bảo chất lượng và an toànkhi sử dụng.

<i><b>May mặc và giày da: Đáp ứng hoàn hảo mọi nhu cầu về sản phẩm chăm sóc</b></i>

cá nhân cho người tiêu dùng. Sản phẩm tại Mega Market đều được xem xét kỹ lưỡng vềđầu vào nhằm đảm bảo các tiêu chuẩn an toàn để bảo vệ sức khỏe và quyền lợi cho kháchhàng.

<b>1.5. Các nhóm khách hàng chính.</b>

Khách hàng của MM Mega Market chủ yếu là nhóm khách hàng tổ chức, đặcbiệt là HoReCa (nhà hàng, khách sạn, căn tin). Ở nhóm khách hàng này, thường là cácmặt hàng thực phẩm và phi thực phẩm dành cho bếp ăn và khách sạn với chất lượng hàngLương Thị Nem – 46K25.1

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

đầu và đáp ứng nhu cầu hàng ngày. Một số cơng ty có hợp đồng tồn quốc như: HighlandCafe, Pizza Ngon, Pizza Hurt Restaurant, Emm Hoi An Hotel, Victoria Hoi An BeachResort, Intercontinental Sun Peninsula Resort …

Bên cạnh đó các doanh nghiệp, văn phịng hay tạp hố cũng chọn MM MegaMarket là nơi cung cấp hàng hố. Một số ít đơn hàng đến từ các hộ gia đình. Được kháchhàng tin tưởng lựa chọn, MM Mega Market vẫn ln có những chương trình khuyến mãilớn để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

<b>1.6. Cấu trúc tổ chức, chức năng nhiệm vụ của các bộ phận trong đơnvị</b>

<b>a) Cấu trúc tổ chức</b>

<b>b) Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận trong đơn vị:</b>

Tổng giám đốc trung tâm MM Mega Market Đà Nẵng

QLNH Thực phẩm tươi

GS ngành hàng

rau quả

GS ngành

hàng Thuỷ hải sản

GS ngành

hàng bơ sữa

và đông lạnh

GS ngành

hàng bánh tươi

QLNH: bánh kẹo, bia rượu và thực

phẩm khô

GS ngành

hàng thực phẩm khô

GS ngành hàng

bia rượu

và bánh

QLNH phi thực phẩm và hoá mĩ phẩm

GS ngành hàng

phi thực phẩm hàng mềm

GS ngành hàng

gia dụng

GS ngành hàng phi

thực phẩm hàng cứng

GS ngành

hàng hoá mỹ

phẩmQuản lý

Điều hành thị

Quản lí khách hàng trọng điểm

Quản lý Điều phối giao hàng

Giám sát điều phối giao hàng

Quản lí Dịch vụ khách

GS giao tiếp khách hàng và thu ngân

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

Giám đốc trung tâm công ty MM Mega Market Việt Nam – Chi nhánh ĐàNẵng là ông Nguyễn Tiến Dương. Là người đứng đầu của trung tâm đưa ra các quyếtđịnh cao nhất về sự vận hành cũng như các hoạt động của cơng ty. Ơng cũng là ngườichịu trách nhiệm về mọi hoạt động cũng như các vấn đề xảy ra ở trung tâm.

Ông Đinh Viết Long là người chịu trách nhiệm quản lý ngành hàng tươi sống.Ông chỉ đạo và đánh giá các hoạt động bán hàng, đưa ra mục tiêu doanh số và xây dựngkế hoạch kiển khai thúc đẩy nhân viên thực hiện mục tiêu đã đề ra. Dưới quản lý ngànhhàng tươi sống là giám sát các ngành hàng đông lạnh, thịt, cá, bơ sữa, rau quả, bánh tươivà thuỷ hải sản. Họ sẽ là người kiểm tra chất lượng sản phẩm đầu vào, bảo quản sảnphẩm và hàng tồn kho.

Người chịu trách nhiệm quản lý ngành hàng bánh kẹo, bia rượu và thực phẩmkhô là ông Nguyễn Bá Khiêm. Bà chỉ đạo và đánh giá hoạt động bán hàng. Bên cạnh đó,bà quản lý đầu vào và doanh số của ngành. Dưới quản lý là các giám sát các ngành hàngbánh kẹo, bia rượu và thực phẩm khơ. Họ có nhiệm vụ kiểm tra số hàng tồn trong kho vàsố lượng hàng hoá cung cấp cho khách hàng.

Người chịu trách nhiệm quản lý ngành hàng phi thực phẩm và hố mỹ phẩmlà ơng Nguyễn Văn Dung. Ông chỉ đạo, đánh giá và đưa ra các mục tiêu trong hoạt độngbán hàng. Bên cạnh đó, ơng chịu trách nhiệm quản lý đầu vào và doanh số của ngành.Dưới quản lý là giám sát các ngành hàng phi thực phẩm và hố mỹ phẩm. Họ có nhiệmvụ kiểm tra số lượng hàng tồn trong kho và số lượng hàng hoá cung cấp cho khách hàng.

Quản lý điều hành thị trường là bà Nguyễn Thị Kim Oanh. Là người chỉ đạothực hiện kiểm tra, kiểm soát và giám sát tiên độ công việc trong doanh nghiệp. Dướiquản lý điều hành thị trường là quản lý khách hàng trọng điểm có nhiệm vụ đưa ra cácchương trình ưu đãi, chăm sóc phù hợp với nhóm khách hàng này.

Lương Thị Nem – 46K25.1

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

Quản lý điều phối giao hàng là bà Trần Thị Bích Hà có chức năng kiểm tradoanh số khách hàng. Phối hợp với các ngành hàng để hồn thành quy trình giao hàngcho khách một cách nhanh nhất. Đồng thời, giữ mối quan hệ với các khách hàng và đemkhách hàng mới về cho công ty. Dưới quản lý phân phối là giám sát giao hàng. Giám sátgiao hàng có nhiệm vụ giám sát các công đoạn lấy đơn hàng, xuất đơn hàng và chỉ đạogiao hàng cho khách hàng.

Quản lý dịch vụ khách hàng là bà Tống Thị Vinh. Có nhiệm vụ chăm sóckhách hàng và chịu trách nhiệm với những phản hồi từ khách hàng. Có trách nhiệm đàmphán và giải quyết các vấn đề liên quan đến khách hàng.

<b>1.7. Nguồn lực của đơn vị</b>

<b>a) Nguồn lực của Công ty MM Mega Market Việt Nam</b>

- 19 trung tâm phân phối đang hoạt động tại 15 tỉnh thành Việt Nam, cótổng diện tích từ 29.000 – 56.000 mét vng. Trong đó, tổng diện tích bán hàng từ5.600 – 7.100 mét vuông.

- 2 trung tâm phân phối Văn phòng phẩm tại Hà Nội và thành phố Hồ ChíMinh. Ngồi ra, cịn có 1 trung tâm dịch vụ phân phối thực phẩm tại thành phố Hồ ChíMinh.

- 2 kho trung chuyển, 3 trạm trung chuyển đảm bảo chất lượng và truyxuất nguồn gốc.

- 1 trung tâm Chăm sóc khách hàng.

- Gồm 4000 nhân viên, riêng tại chi nhánh Đà Nẵng có khoảng 183 nhânviên.

<b>b) Đánh giá nguồn nhân lực của công ty</b>

Nguồn nhân lực của công MM Mega Market chất lượng, có kinh nghiệm vàđáp ứng đủ số lượng yêu cầu sản xuất kinh doanh của công ty. Các nhân viên của MM

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

Mega Market ln tận tâm và có tinh thần trách nhiệm cao nhận được nhiều sự đánhgiá tốt từ khách hàng.

Quy mơ rộng lớn, trình độ của nhân viên tại các trung tâm và đội ngũ kĩ sưcủa công ty có đầy đủ kiến thức và chun mơn cơng việc mà họ phụ trách.

MM Mega Market xây dựng hệ thống bán hàng đa kênh, thanh toán điện tửhay truy xuất nguồn gốc bằng mã QR để gia tăng lòng tin và sự lựa chọn của kháchhàng. Chính vì vậy, MM Mega Market luôn là nơi khách hàng tin tưởng mua sắm.

<b>1.8. Mơ tả phịng ban, vị trí cơng việc</b>

Em hiện đang là nhân viên điều phối giao hàng thuộc phịng Điều phối giaohàng. Cơng việc bao gồm hỗ trợ các anh chị trong phịng lấy hàng hố theo đơn hàng. Cụthể:

- Nhận đơn đặt hàng và lưu ý về thời gian phải giao cho khách hàng.- Lấy chính xác hàng hố trên đơn đặt hàng.

- Xử lý nhanh chóng các tình huống như hết mặt hàng đó hay sự thay đổihàng hoá của khách hàng và báo cáo với các anh chị giám sát.

- Tuân thủ các quy định bảo quản hàng hoá theo quy định của công ty.

<b>2. Chuỗi cung ứng rau We are fresh tại công ty MM Mega Market –Chi nhánh Đà Nẵng</b>

MM Mega Market được biết đến là nhà cung cấp hàng đầu với tiêu chuẩncao về chất lượng. Với chuỗi cung ứng rau “ We are Fresh” sản phẩm được lựa chọnchính xác và chắc chắn chất lượng. Điều này bảo đẩm rau được tươi ngon và an toàncho người dùng. MM Mega Market đặt mục tiêu xây dựng chuỗi cung ứng rau bềnbằng cách tương tác chặt chẽ với các nhà cung cung và nông dân địa phương. Khôngngừng liên tục nâng cao hiệu suất chuỗi cung ứng rau bằng cách sử dụng công nghệtiên tiến. Điều này giúp giảm thiểu sự thất thoát và hạn chế sự chậm chạp trong quátrình vận chuyển, đảm bảo rằng rau được cung cấp trong thời gian ngắn nhất và giữuđúng nguyên chất lượng.

Bản thân em lựa chọn phân tích chuỗi cung ứng rau “ We are fresh” củaCông ty TNHH MM Mega Market – chi nhánh Đà Nẵng. Với phương châm “Sạch từ

Lương Thị Nem – 46K25.1

</div>