TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ – ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Chuyên Đề Thực Tập

QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐƠN HÀNG CỦA
KHÁCH HÀNG B2B TẠI
MM MEGA MARKET ĐÀ NẴNG
-----------------GVHD: Đặng Thị Thu Trang
Sinh Viên Thực Hiện: Đỗ Duy Cường

Đà Nẵng, Tháng 11/2018
i


MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG BIỂU ................................................................................................ III
DANH MỤC HÌNH ẢNH ..................................................................................................IV
LỜI MỞ ĐẦU ..................................................................................................................... V
LỜI CẢM ƠN .....................................................................................................................VI
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MM MEGA MARKET ĐÀ NẴNG ............................... 1
1. Sơ Lược Về MM Mega Market ........................................................................................ 1
1.1. Giới Thiệu Về MM Mega Market .............................................................................. 1
1.2. Lịch Sử Hình Thành Và Phát Triển Của Công Ty ..................................................... 2
1.3. Sứ Mệnh ..................................................................................................................... 4
1.4. Giá Trị Cốt Lõi ........................................................................................................... 4
2. Sơ Đồ Tổ Chức Của Công Ty MM Mega Market Việt Nam ........................................... 4
3. Nguồn Nhân Lực Công Ty MM Mega Market ................................................................ 6
3.1. Bảy Cấp Bậc Nhân Viên Công Ty MM Mega Market .............................................. 6
3.2. Nhân Sự Cấp Cao Công Ty MM Mega Market ......................................................... 6
4. Đặc Điểm Môi Trường Kinh Doanh ................................................................................ 7

4.1. Thị Trường Kinh Doanh ............................................................................................ 7
4.2. Sản Phẩm .................................................................................................................... 8
4.3. Dịch Vụ .................................................................................................................... 15
4.4. Khách Hàng .............................................................................................................. 20
4.5. Đối Thủ .................................................................................................................... 20
CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐƠN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG B2B TẠI MM
MEGA MARKET ĐÀ NẴNG ........................................................................................... 22
1. Giới Thiệu Bộ Phận Điều Phối Giao Hàng - Delivery Platform .................................... 22
1.1. Sơ Đồ Bộ Phận Điều Phối Giao Hàng - Delivery Platform ..................................... 22
1.2. Vai Trò – Nhiệm Vụ Của Bộ Phận .......................................................................... 23
1.3. Cơ Cấu Nhân Sự Của Bộ Phận ................................................................................ 23
2. Đặc Trưng Của Việc Xử Lý Đơn Hàng.......................................................................... 24
3. Các Bên Liên Quan Đến Quy Trình Xử Lý Đơn Hàng .................................................. 25
3.1. Bộ Phận Sale Forces - Bán Hàng ............................................................................ 25
3.2. Các Ngành Hàng ...................................................................................................... 25
3.3. Bộ Phận Loss Prevention - Phòng Chống Mất Mát ................................................. 25
3.4. Đối Tác Vận Chuyển ................................................................................................ 25
4. Quy Trình Xử Lí Đơn Hàng ........................................................................................... 27
4.1. Mô Hình Quy Trình Xử Lý Đơn Hàng ................................................................... 27
4.2. Quy Trình Xử Lý Đơn Hàng .................................................................................... 28
i


5. Thông Tin Trong Quy Trình Xử Lí Đơn Hàng .............................................................. 39
6. Cách Tính Phí Giao Hàng............................................................................................... 40
6.1. Đơn Giá Vận Chuyển Từ Trung Tâm MM Đến Khách Hàng ................................. 40
6.2. Đơn Giá Điểm Giao Hàng Phụ Bắt Đầu Từ Điểm Thứ 2 ........................................ 41
6.3. Phí Thu Tiền Khi Giao Hàng ................................................................................... 41
6.4. Phí Bốc Xếp Hàng Lên Tầng Lầu ............................................................................ 41
6.5. Phí Khác ................................................................................................................... 42

6.6. Những Lưu Ý Khi Tính Phí Giao Hàng ................................................................... 42
7. Các Loại Chứng Từ ........................................................................................................ 43
7.1. Hóa Đơn ................................................................................................................... 43
7.2. Phiếu Vận Chuyển.................................................................................................... 44
7.3. Biên Bản Bàn Giao Hóa Đơn Và Xác Nhận Thanh Toán Thu Tiền Hộ .................. 45
8. Các Phần Mềm & Thiết Bị Hỗ Trợ ................................................................................ 46
8.1. Phần Mềm ................................................................................................................ 46
8.2. Thiết Bị..................................................................................................................... 48
9. Nhận Xét Quy Trình Xử Lý Đơn Hàng Tại MM Mega Market Đà Nẵng ..................... 53
9.1. Ưu Điểm ................................................................................................................... 53
9.2. Nhược Điểm ............................................................................................................. 54
9.3. Đề Xuất Giải Pháp ................................................................................................... 55
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................................... 56

ii


DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1.1: Chiết Khấu Théo Doanh Số Hàng Tháng Khi Tham Gia Câu Lạc Bộ Văn
Phòng .................................................................................................................................. 20
Bảng 2.1: Thông Tin Trong Quy Trình Xử Lý Đơn Hàng ................................................. 40
Bảng 2.2: Đơn Giá Vận Chuyển Từ Trung Tâm MM Đến Khách Hàng ........................... 40
Bảng 2.3: Đơn Giá Điểm Giao Hàng Phụ Bắt Đầu Từ Điểm Thứ 2 ................................. 41
Bảng 2.4: Phí Thu Tiền Khi Giao Hàng ............................................................................. 41
Bảng 2.5: Phí Bốc Xếp Hàng Lên Tầng Lầu ..................................................................... 41
Bảng 2.6: Phí Vận Chuyển Khác ........................................................................................ 42

iii



DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1.1: Logo Mega Market VietNam ............................................................................... 1
Hình 1.2: Vị Trí 19 Trung Tâm MM Mega Market Tại Việt Nam ...................................... 2
Hình 1.3: Metro Việt Nam Chính Thức Đổi Tên Thành MM Mega Việt Nam ................... 3
Hình 1.4: Sơ Đồ Tổ Chức MM Mega Việt Nam .................................................................. 5
Hình 1.5: Tình Hình Thị Trường Bán Lẻ Và Dịch Vụ Tại Đà Nẵng (2010 -2016) ............. 7
Hình 1.6: Sơ Đồ Trung Tâm MM Mega Market Đà Nẵng .................................................. 8
Hình 1.7: Thẻ Thành Viên Mm Mega Market ................................................................... 17
Hình 1.8: Form Đăng Kí Bản Tin MM Mega .................................................................... 19
Hình 2.1: Sơ Đồ Trung Tâm Điều Phối Giao Hàng - Delivery Platform........................... 22
Hình 2.2: Trung Tâm Phân Phối Giao Hàng - Delivery Plaform ....................................... 23
Hình 2.3: Bản Phân Chia Ca Làm Của Nhân Viên ............................................................ 24
Hình 2.4: Mô Hình Quy Trình Xử Lý Đơn Hàng Của Khách Hàng B2b Tại Mm Mega
Market Đà Nẵng ................................................................................................................. 27
Hình 2.5: Xác Nhận Đơn Hàng .......................................................................................... 28
Hình 2.6: Kệ Phân Phiếu Soạn Hàng.................................................................................. 29
Hình 2.7: Tìm Phiếu Soạn Hàng......................................................................................... 32
Hình 2.8: Hoàn Thành Phiếu Soạn Hàng ........................................................................... 32
Hình 2.9: Tim Sale Order ................................................................................................... 33
Hình 2.10: Ship Sale Order ................................................................................................ 33
Hình 2.11: Sale Billing Order ............................................................................................. 34
Hình 2.12: In Hóa Đơn ....................................................................................................... 34
Hình 2.13: Sao Chép Đơn Hàng ......................................................................................... 35
Hình 2.14: Chỉnh Sửa Đơn Hàng ....................................................................................... 36
Hình 2.15: Tạo Mới Đơn Hàng - Order Header ................................................................. 37
Hình 2.16: Tạo Mới Đơn Hàng - Order Item ..................................................................... 38
Hình 2.17: Mẫu Hóa Đơn ................................................................................................... 43
Hình 2.18: Mẫu Phiếu Vận Chuyển (BNT) ........................................................................ 44
Hình 2.19: Biên Bản Bàn Giao Hóa Đơn Và Xác Nhận Thanh Toán Thu Tiền Hộ .......... 45
Hình 2.20: Phần Mềm Quản Lý Đơn Hàng MM Mega Market ......................................... 46

Hình 2.21: Phần Mềm Microsoft Outlook .......................................................................... 47
Hình 2.22: Xe Gom Hàng Kiểu 1 ....................................................................................... 48
Hình 2.23: Xe Gom Hàng Kiểu 2 ....................................................................................... 48
Hình 2.24: Xe Gom Hàng Kiểu 3 ....................................................................................... 49
Hình 2.25: Xe Nâng Tay Thấp ........................................................................................... 49
Hình 2.26: Xe Nâng Điện Bán Tự Động ............................................................................ 50
Hình 2.27: Xe Nâng Điện Ngồi Lái.................................................................................... 51
Hình 2.28: Thùng Bảo Ôn .................................................................................................. 52
Hình 2.29: Máy Tính & Máy In Hóa Đơn .......................................................................... 52
Hình 2.30: Thiết Bị Đọc Mã Vạch Cầm Tay...................................................................... 53
iv


LỜI MỞ ĐẦU
Xử lý đơn đặt hàng là một quy trình quan trọng trong việc quản lý ch̃i cung ứng, là
bước đầu tiên trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng. Tuy nhiên, quá trình thực hiện đơn
hàng liên quan đến nhiều mặt, chứ không chỉ là với đơn đặt hàng. Đó là về thiết kế quy
trình cho phép đáp ứng yêu cầu của khách hàng tốt nhất trong khi giảm thiểu tổng số chi
phí giao hàng. Đây không chỉ là một chức năng đơn lẻ mà cần phải phối hợp với các bộ
phận liên quan khác, đối tác vận chuyển và cả khách hàng.
Trung tâm MM Mega Market, với mô hình kinh doanh là vừa bán sỉ vừa bán lẻ, tuy
nhiên nhóm khách hàng chính vẫn là khách hàng B2B. Đối với nhóm khách hàng B2B, khi
hàng hóa cung cấp tại trung tâm phần lớn mang thương hiệu quốc gia thì phải cạnh tranh ở
khâu dịch vụ. Và một trong những dịch vụ khách hàng lớn nhất là quy trình xử lý đơn hàng.
Làm thế nào để giao cho khách hàng đúng hàng hóa, đúng số lượng, đúng chất lượng, đúng
thời gian với chi phí thấp nhất là điều mà MM Mega hướng đến.
Được thực tập tại vị trí nhân viên gom hàng theo đơn ở bộ phận Delivery Platform
của trung tâm MM Mega Market Đà Nẵng, em đã được chứng kiến quy trình xử lý đơn
hàng và trở thành một mảnh ghép của quy trình ấy. Chính vì vậy, em chọn đề tài “Quy
Trình Xử Lý Đơn Hàng Của Khách Hàng B2B Tại MM Mega Market Đà Nẵng”. Và

báo cáo chuyên đề tốt nghiệp của em gồm 2 chương:
 Chương 1: Tổng Quan Về MM Mega Market Đà Nẵng
 Chương 2: Quy Trình Xử Lý Đơn Hàng Của Khách Hàng B2B Tại MM Mega
Market Đà Nẵng
Báo cáo chuyên đề thực tập này được thực hiện đối với Trung tâm MM Mega Market
Đà Nẵng từ ngày 13/08 đến ngày 11/11/2018 với phương pháp chính là quan sát, phỏng
vấn và tham khảo các tài liệu liên quan.

v


LỜI CẢM ƠN
Trong suốt quá trình thực hiện báo cáo chuyên đề thực tập, em không thể không cảm
ơn trung tâm MM Mega Market Đà Nẵng đã tạo điều kiện thực tập tốt nhất tốt nhất cho em.
Cảm ơn chị Thu và chị Lý, nhân viên phòng Nhân sự, đã xem chúng em như những thành
viên chính thức mà sắp xếp một buổi “Training kiến thức cho nhân viên mới”. Buổi training
này đã giúp em hiểu và hòa nhập tốt hơn với tổ chức. Cảm ơn chị Hà, quản lý bộ phận
Delivery Plaform và các anh chị nhân viên trong bộ phận đã hỗ trợ, hướng dẫn trong khoảng
thời gian em thực tập tại đây.
Bên cạnh đó, báo cáo này cũng không thể hoàn thành nếu thiểu sự chỉ bảo của các
thầy, cô trong Khoa Thương Mại Điện Tử, trường Đại học Kinh tế – Đại học Đà Nẵng, đã
truyền những vốn kiến thức hữu ích, là nền tảng để thực hiên báo cáo cũng như làm việc
sau này. Và đặc biệt, em rất cảm ơn cô Đặng Thị Thu Trang, giảng viên hướng dẫn chính
của em, người đã nhiệt tình theo sát quá trình hoàn thành báo cáo. Ngoài ra, em cũng cảm
ơn bạn bè và gia đình đã động viên và hỗ trợ trong suốt quảng thời gian trên ghế nhà trường
này.
Trong suốt quá trình hoàn thiện báo cáo, khó tránh khỏi những sai sót, em rất mong
nhận được những ý kiến đóng góp thẳng thắng từ thầy, cô. Sau cùng, em xin kính chúc quý
thầy, cô thật dồi dào sức khỏe để tiếp tục thực hiện sứ mệnh cao đẹp của mình là truyền đạt
kiến thức cho thế hệ mai sau.

Em xin chân thành cảm ơn,

vi


CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MM MEGA MARKET ĐÀ NẴNG
1. Sơ Lược Về MM Mega Market
1.1. Giới Thiệu Về MM Mega Market
1.1.1 Trung tâm MM Mega Market Việt Nam
Công ty MM Mega Market Việt
Nam

(MMVN)

trước

đây

là

METRO Cash & Carry Việt Nam.
MMVN là một chuỗi gồm 19 trung
tâm trên 15 tỉnh, thành phố với trên
3.000 nhân viên, có trụ sở chính tại An
Phú, Quận 2, TP. HCM. Trung bình
diện tích một trung tâm từ 29.000 56.000 m2, trong đó diện tích bán hàng
Hình 1.1: Logo Mega Market VietNam

khoảng 5.600 - 7.100 m2.


MMVN vừa bán buôn vừa bán lẻ với hơn 25.000 sản phẩm khác nhau từ các ngành
hàng thực phẩm đến phi thực phẩm. MM Mega Market cung cấp đa dạng chủng loại hàng
hóa với giá cả cạnh tranh cho khách hàng, nhất là nhóm khách hàng chuyên nghiệp
(HORECA).
Xậy dựng được chuỗi cung ứng hiện đại, đặc biệt có 3 trạm trung chuyển thực phẩm
an toàn lớn ( rau, củ, quả ở Đà Lạt; thủy sản ở Cần Thơ; thịt heo ở Đồng Nai), kết nối trực
tiếp được với người nông dân và nhà sản xuất. Hàng hóa tại MMVN có tới 90% là hàng nội
địa có chất lượng cao. Đặc biệt, MMVN còn tổ chức các lớp tập huấn kỹ năng cho người
nông dân để đảm bảo đầu ra sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng VietGap.
 Giờ mở cửa: 6h00-21h00
 Hotline: (08) 35 190 390
 Website: /> Fanpage: /> Youtube: />
1


1.1.2 Trung Tâm MM Mega Market Đà Nẵng
Trung tâm MM Mega Market Đà Nẵng khai trương với tên mới vào ngày 19/12/2017
với khoảng 215 nhân viên và do ông Nguyễn Song Thoại Anh là Giám đốc.
 Địa chỉ: Đường CMT8, phường Khuê Trung, quận Cẩm Lệ, Đà Nẵng.
 Điện thoại: 0236 3644 933
 Fanpage: />721067901369237/
1.2. Lịch Sử Hình Thành Và Phát Triển Của Công Ty
1.2.1 METRO Cash & Carry
Năm 1964, METRO Cash & Carry được thành lập. Đây là công ty thương mại bán
buôn hàng đầu thế giới với 760 trung tâm bán buôn trên khắp 25 quốc gia, có trụ sở chính
ở Düsseldorf, Đức.
Ngày 28/ 03/2002, METRO Cash & Carry chính thức vào Việt Nam với trung tâm
METRO đầu tiên – METRO Bình Phú tại Tp. Hồ Chí Minh.

Hình 1.2: Vị Trí 19 Trung Tâm MM Mega Market Tại Việt Nam


2


Sau nhiều năm phát triển và mở rộng, METRO đã có 19 trung tâm tại 15 tỉnh thành,
trải dài trên khắp Việt Nam. Cụ thể, đó là Tp. Hồ Chí Minh (3 trung tâm), Hà Nội (3 trung
tâm), Đà Nẵng, Nghệ An, Bình Dương, An Giang, Cần Thơ, Kiên Giang, Quảng Ninh, Hải
Phòng, Bình Định, Đắk Lắk, Nha Trang, Đồng Nai, Bà Rịa – Vũng Tàu.
1.2.2 Công ty MM Mega Market Việt Nam
Tháng 08/2014, Tập đoàn Metro đã ký thỏa thuận chuyển nhượng chuỗi 19 siêu thị
bán buôn MCC Việt Nam cho Tập đoàn TCC của ông Charoen Sirivadhanabhakdi (Thái
Lan) với tổng giá trị 655 triệu EUR (tương đương 879 triệu USD).
Ngày 07/01/2016 tập đoàn TCC hoàn tất việc mua lại và giao quyền quản lý kinh
doanh cho BJC, công ty con thuộc TCC.
Ngày 10/01/2017, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Metro Cash & Carry Việt Nam
(Metro Việt Nam) thành Công ty Trách nhiệm hữu hạn MM Mega Market Việt Nam (MM
Mega Market Việt Nam). Đồng
thời công bố bộ nhận diện thương
hiệu mới với logo gồm 2 chữ M
(một xanh, một đỏ) có 5 dấu chấm
ở trên tượng trưng cho Meet (phù
hợp với tất cả mọi người) - More
(sản

phẩm

phong

phú)


-

Magnificent (trưng bày ấn tượng)
- Meaninful (ý nghĩa) - Manner
(ứng xử tốt).

Hình 1.3: Metro Việt Nam Chính Thức Đổi Tên Thành
MM Mega Việt Nam

1.2.3 Trung Tâm MM Mega Market Đà Nẵng
Ngày 13/12/2005, trung tâm METRO Đà Nẵng khai trương. Đây là trung tâm thứ 6
trong chuỗi 19 trung tâm của METRO.
Ngày 19/12/2017, METRO Đà Nẵng chính thức tái khai trương với tên MM Mega
Market Đà Nẵng.

3


1.3. Sứ Mệnh
MM Mega Market luôn luôn phấn đấu để hoàn thiện sứ mệnh đề ra:
 Vận hành ưu việt
 Xây dựng đội ngũ nhân viên gắn kết và chuyên nghiệp
 Xây dựng chuỗi cung ứng tốt nhất
 Đảm bảo hàng hóa chất lượng và giá cả cạnh tranh
1.4. Giá Trị Cốt Lõi
MM Mega Market duy trì và phát huy 4 giá trị cốt lõi:
 Dám thay đổi
 Khách hàng trong tim với câu khẩu hiệu: “Khách hàng là trên hết”
 Vươn tới sự ưu việt
 Trở thành nơi làm việc vui vẻ và thoải mái

2. Sơ Đồ Tổ Chức Của Công Ty MM Mega Market Việt Nam
Sơ đồ tổ chức của mỗi trung tâm có thể khác nhau, nhưng nhìn chung vẫn tuân theo
sơ đồ tổ chức trên. Và dưới các vị trí cấp 5 (Giám sát bộ phận/ngành hàng) có thể có có
thêm cấp 6 (Trợ lý giám sát bộ phận/ngành hàng) và cấp 7 (Nhân viên).

4


Hình 1.4: Sơ Đồ Tổ Chức MM Mega Việt Nam

5


3. Nguồn Nhân Lực Công Ty MM Mega Market
3.1. Bảy Cấp Bậc Nhân Viên Công Ty MM Mega Market
Nhân sự tại MM Mega Việt Nam có hơn 3000 người (còn đối với trung tâm MM
Mega Đà Nẵng là khoảng 215 người) và được phân thành 7 cấp bậc tương ứng với chức vụ
và trách nhiệm đảm nhận.
 Cấp 1: Giám đốc công ty
 Cấp 2: Giám sát khu vực
 Cấp 3: Giám đốc trung tâm
 Cấp 4: Quản lý bộ phận/ngành hàng
 Cấp 5: Giám sát bộ phận/ngành hàng
 Cấp 6: Trợ lý giám sát bộ phận/ngành hàng
 Cấp 7: Nhân viên
3.2. Nhân Sự Cấp Cao Công Ty MM Mega Market
3.2.1 Thành Viên Ban Hợi Đờng
 Ơng Aswin Techajareonvikul
 Ơng Sithichai Chaikriangkrai
 Ông Somporn Bhumiwat

 Ông Phidsanu Pongwatana
 Ông Phạm Đình Đoàn
 Bà Trần Kim Nga
 Bà Dusanee Therdteppitak
3.2.2 Thành Viên Ban Quản Lý Cơng Ty
 Ơng Phidsanu Pongwatana
 Bà Punthila Puripreecha
 Ông Nguyễn Tín
 Ông Nguyễn Vũ Thuận
 Bà Nguyễn Thanh Hương

6


4. Đặc Điểm Môi Trường Kinh Doanh
4.1. Thị Trường Kinh Doanh
4.1.1 Thị Trường Việt Nam
Tại Hiệp hội Bán lẻ Việt Nam tổ chức Diễn đàn Bán lẻ Việt Nam 2017,
ông Hồng Anh T́n, Phó Vụ trưởng Vụ Thị trường trong nước, Bộ Công Thương cho biết,
2017, Việt Nam thuộc top 30 q́c gia có thị trường bán lẻ sơi đợng nhất thế giới.
Hàng loạt các nhà bán lẻ nổi tiếng từ Nhật, Pháp, Thái Lan… đầu tư vào Việt Nam, thị tr
ường bán lẻ cạnh tranh khớc liệt. Làn sóng mua bán – sáp nhập (M&A) bùng nổ, điển hình
là vụ mua bán của Metro.
Hiện tỷ lệ bán buôn và bán lẻ Việt Nam chiếm tới 14% GDP. Bán lẻ cũng thuộc
trong ngành nghề thu hút vốn đầu tư nước ngồi lớn nhất. Thị trường bán lẻ tăng trưởng
nhanh chóng. Tổng doanh thu bán lẻ năm 2017 theo báo Người Đô Thị đạt hơn 100 tỉ USD
và dự báo tăng len 140 tỉ USD vào năm 2020.
4.1.2 Thị Trường Đà Nẵng
Tại Việt Nam, Đà Nằng là một trong 3 thị trường bán lẻ nổi bật, chỉ sau TP. HCM và
Hà Nội. Theo, cục thống kê Việt Nam, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu

dùng theo giá thực tế tại Đà Nẵng đang tăng trưởng ổn định qua các năm.

Hình 1.5: Tình Hình Thị Trường Bán Lẻ Và Dịch Vụ Tại Đà Nẵng (2010 -2016)

7


4.2. Sản Phẩm
Sản phẩm tại MM Mega Market Đà Nẵng rất đa dạng với tới 25.000 mặt hàng thuộc
14 ngành hàng chính:

Hình 1.6: Sơ Đồ Trung Tâm MM Mega Market Đà Nẵng

4.2.1 Rau Củ Qủa
 Rau ăn củ: Cà rốt, khoai tây Đà Lạt, khoai mỡ, củ sắn…
 Rau lá: Bắp cải trắng Đà Lạt, cải thảo Đà Lạt, xà lách, Rau muống, cải ngọt, cải bẹ
xanh an toàn…
 Rau ăn quả: Cà chua đà lạt, dưa leo, bí đao, bầu xanh…
 Nhóm rau mùi: Rau tía tơ, húng cây, dấp cá, bạc hà…
 Rau gia vị: Ớt hiểm, hành paro, tỏi, hành củ tím, cần tây…

8


 Nhóm hạt - rau củ quả cắt gọt: Xoài cóc chua ngọt, rau củ chua ngọt, hạt giống, hoa
tươi…
 Các loại rau khác: Rau mầm, hạt sen, hành lá, bí ngòi…
 Quả có múi: Bưởi, cam sành, chanh không hạt, quýt, khóm, mít…
 Trái cây nhập khẩu: Táo Gala, Envy, Jazz, Queen, cam Navel Úc, cam Navel Nam
Phi, kiwi xanh Zespri, nho Red Globe (Mỹ, Chile, Úc), nho đen/xanh không hạt (Mỹ,

Úc, Chile), lê Hàn Quốc/Nam Phi…
 Các loại trái cây khác: Dưa hấu, thanh long, sầu riêng, dưa lưới, dưa hoàng kim,
xoài, chôm chôm, ổi, nhãn…
4.2.2 Thịt
 Heo: thịt vai heo, thịt đùi heo, ba rọi heo, chân giò heo, nạc heo xay, nạc dăm heo,
nạc vai heo, nạc đùi heo, cốt lết heo, nạc lưng heo…
 Bò: bít tết bò, gầu bò, nạc vai bò,nạc bò xay, nạm bò, đùi gọ bò, phi lê bò, thăn ngoai
bò…
 Bê: bê thui, thịt đùi bê, sườn bê…
 Dê/ Cừu: sườn cừu, đùi cừu, cốt lết cừu, cừu mảnh, dê mảnh…
 Dê/ Cừu: sườn cừu, đùi cừu, cốt lết cừu, cừu mảnh, dê mảnh…
 Gà: gà thả vườn, gà ta, gà công nghiệp, đùi góc tư gà, đùi tỏi gà, chân gà, cánh gà,
ức phi lê gà…
 Vịt: vịt siêu thịt, vịt ta, vịt xiêm, đùi vịt, cánh vịt, ức phi lê vịt…
 Gia cầm: cút, bồ câu, gà H'mong…
 Các sản phẩm khác: thỏ, đà điểu…
 Sản phẩm chế biến: gà ta quay, vịt quay Tứ Xuyên, xá xíu, vịt ta quay, gà thả vườn
quay, cánh gà quay, đùi gà quay, chân gà nướng, đùi gà ướp sả, ba rọi ướp sả…
4.2.3 Thủy Sản
 Hàng nước ngọt: Cá điêu hồng, cá lóc, cá tra, cá rô đồng, cá rô phi, cá tầm, cá chình…
 Hàng nước mặn: Cá thu, cá chẽm, cá bóp, cá mú, cá chim, cá đuối, cá hồi…
 Hàng tôm các loại: Tôm sú, Tôm thể, tôm rằn…
 Hàng nhuyễn thể - giáp xác: Cua, ghẹ, mực, bạch tuộc, nghêu, sò, ốc…
9


 Hàng đông lạnh: Thanh cua, tôm sú đông lạnh, cá tra phi lê đông lạnh, cồi sò điệp,
cá viên…
4.2.4 Bơ Sữa
Từ sữa tươi đến sữa UHT, nước ép trái cây cộng với nhiều loại sữa chua đa dạng phù

hợp, bơ thượng hạng, chất béo nướng truyền thống cho đến chất phết lên bánh bơ đều có
sẵn tại cửa hàng, nhiều loại trứng sạch... tất cả những gì bạn quan tâm đều có.
Đặc biệt, có trên 300 loại pho-mát: Chủng loại pho mát đa dạng của chúng tôi đến từ
Vương Quốc Anh, Hy Lạp, Pháp, Ý, Hà Lan và Đức. Kích cỡ gói phù hợp cho khách hàng
là những nhà cung cấp thực phẩm.
Nhãn hiệu độc quyền: những nguồn cung cấp thực phẩm đáng tin cậy độc quyền cho
MM Mega Market từ Châu Âu với La Maison du Fromage - phó mát Pháp và Casina Verde
Sole từ Ý.
4.2.5 Bánh Tươi
Đa dạng loại bánh và nguốn gốc, tại địa phương và cả quốc tế. Nhiều hương vị thơm
ngon như táo, mơ, quế, socola,...
4.2.6 Bia Rượu
Có hầu như tất cả các loại bia, rượu, thức uống có cồn từ rất nhiều thương hiệu danh
tiếng trong và ngoài nước với chủng loại đa dạng, phong phú, đảm bảo hàng thật uy tín, giá
cả hợp lý.
4.2.7 Sản Phẩm Da Dụng
a) Dành Cho Gia Đình
 Đồ Chùi Rửa Vệ Sinh Nhà Cửa: thau/ xô nhựa, chổi quét, thùng rác, xô lau nhà, cây
lau nhà, móc áo, kẹp quần áo, bàn chải, cọ chà sàn, bàn để ủi quần áo, rổ đựng quần
áo, giá phơi quần áo, khăn lau/ mút rửa chén/ găng tay.
 Phụ Kiện & Dụng Cụ Nhà Bếp: dụng cụ làm bánh, đồ dùng nấu bếp, thớt, dao nhà
bếp các loại, kéo nhà bếp các loại, dắt dao, mài dao, cân nhà bếp, bình lọc nước, vỉ
đá, chung đá, thau, tô trộn, hủ/ kệ gia vị.
 Dụng Cụ Nấu Ăn: nồi lẻ, nồi bộ, nồi áp áp suất & xửng hấp, nồi lẩu, nồi đất, chảo,
chảo xào, ấm nước.
10


 Dụng Cụ Bàn Ăn: muỗng, đũa, dao ăn, nĩa, vá súp, chén, tô, dĩa, tách, ly rượu, ly
bia, ly nước, bình nước, bộ bình ly.

 Phục Vụ Tiệc Nướng: bếp nướng than, cồn, bếp cồn, vỉ nướng, dụng cụ nướng, thùng
đá, bình giữ nhiệt, khay.
 Thùng Chứa Thực Phẩm: thùng chứa thực phẩm, hộp đựng thực phẩm.
b) Dành Cho Khách Hàng Chuyên Nghiệp
 Bếp Ăn Công Nghiệp Nhà Hàng: nồi nước lèo, chảo xào nhà hàng, đồ dùng nấu bếp
nhà hàng/căn tin, thớt HACCP, dao bếp cho nhà hàng/căn tin.
 Bộ Chén Dĩa Ly Bàn Tiệc (Cưới, Nhà Hàng): muỗng, đũa; dao, nĩa, vá súp; tô, chén,
dĩa sứ trắng; tô, chén, dĩa melamine trắng; tách trà, bình trà, cà phê; ly rượu; ly bia;
ly nước; bình nước thủy tinh.
 Phục Vụ Buffet: nồi buffet; dụng cụ phục vụ buffet; khay chống trượt; tô, chén, dĩa
sứ trắng; muỗng, đũa; dao ăn, nĩa, vá súp; ly bia; ly nước.
 Dụng Cụ Vệ Sinh, Chùi Rửa: cây lau công nghiệp; thùng rác công nghiệp; găng tay,
cước chùi rửa, khăn lau; xô, thau to.
4.2.8 Dụng Cụ Văn Phòng Phẩm
 Giấy photo, giấy in
 Viết bi, viết dạ quang, viết chì màu, viết xóa...
 Bìa còng, hộp hồ sơ, bìa nhựa, khay hồ sơ...
 Kim bấm, kẹp giấy, kẹp bướm
 Máy in
 Kéo, thước, dao rọc giấy, băng keo trong, băng keo đục...
 Sổ tay, tập học sinh A5, B5, hóa đơn
 Mực in
 Bảng từ
 Con dấu
 Máy đếm tiền, két sắt

11


4.2.9 Điện Tử Gia Đình

 Nồi cơm điện - nồi hấp: nồi cơm cơ, nồi cơm điện, chảo, nồi áp suất.
 Lò mircowave - lò nướng: Lò microwave, lò microwave & nướng, máy đa chức
năng, máy nướng bánh mì, máy nướng.
 Bếp ga/ hồng ngoại/ điện từ: bếp ga, bếp hồng ngoại, bếp điện từ, bếp ga mini, bếp
ga công nghiệp.
 Máy lạnh - quạt hơi nước: tủ lạnh mini, tủ lạnh, máy quạt hơi nước bàn, máy quạt
hơi nước đứng.
 Máy ép trái cây - thực phẩm: máy ép, máy xay sinh tố, máy xay thịt, máy đánh trứng,
máy làm sữa đậu nành.
 Ấm điện: ấm điện nhựa, ấm điện kiếng, bình giữ nhiệt, máy làm cà phê.
 Máy giặt: máy giặt cửa trên, máy giặt cửa trước, bàn ủi khô, bàn ủi hơi nước.
 Thiết bị chăm sóc cá nhân: máy sấy tóc, máy làm kiểu tóc, máy mát xa, máy mát xa
bụng, máy mát xa chân, đệm mát xa.
 Quạt - Máy lạnh - Quạt hơi nước: quạt bàn, quạt đứng, quạt phun sương, quạt tường/
trần, quạt pin sạc, máy lạnh.
4.2.10 Thiết Bị Điện Gia Đình
 Dụng Cụ Điện Cầm Tay: máy khoan, máy mài, máy cắt sắt, máy cưa, máy bắn vít.
 Dụng Cụ Kim Khí Bảo Trì Sửa Chữa: cờ lê, mỏ lếch, kềm, búa, vít, thước đo, silicon
& keo các loại, đồ bảo hộ lao động.
 Phụ Kiện Chăm Sóc Bảo Dưỡng Xe Hơi, Xe Máy: nước thơm & sáp xe hơi, dung
dịch & dụng cụ bảo dưỡng vệ sinh xe, phụ kiện hỗ trợ bên ngoài, phụ kiện hỗ trợ
bên trong xe, phụ kiện thay thế xe máy, nón bảo hiểm xe máy.
 Đồ Dùng Nội Thất: bàn, ghế inox; bàn ghế nhựa; tủ nhựa gia đình.
 Thiết Bị Hỗ Trợ Phục Vụ & Sửa Chữa: thang nhôm, thang xếp, xe đẩy hàng, xe dọn
phòng nhà hàng khách sạn, xe đẩy đi chợ gia đình.
 Thiết Bị Nhà Tắm: máy tắm nước nóng, máy bơm, phụ kiện hỗ trợ nhà tắm, thảm
nhà tắm.
 Giải Pháp Nước Sạch: máy lọc nước RO, lõi lọc các loại, bộ lọc đa chức năng.
12



4.2.11 Hóa Mỹ Phẩm
 Sản Phẩm Chăm Sóc Gia Đình: bột giặt, nước làm mềm vải, nước rửa tay, nước rửa
chén, miếng xốp rửa chén, chất làm sạch bề mặt nhà bếp, nước tẩy nhà vệ sinh, giấy
vệ sinh…
 Sản Phẩm Chăm Sóc Cá Nhân & Sắc Đẹp: dầu gội đầu, sữa rửa mặt, sữa tắm, xà
bông, dao cạo râu, kem đánh răng, bàn chải đánh răng, son môi, sơn móng tay, tã trẻ
em, tã người lớn…
 Sản Phẩm Sử Dụng Một Lần: chén dĩa muỗng nĩa nhựa, dĩa giấy, giấy lọc, bọc nhựa
PE gói thức ăn, túi nylon.
4.2.12 Hàng Dệt May
 Nhóm hàng Drap: Phân phối các thương hiệu lớn tại thị trường Việt Nam như
Everon, Vigatexco, Hometex, Ngọc Hạnh, Thanh Thủy,…Thỏa sức mua sắm với
nhiều sự lựa chọn từ Bộ Drap & Mền Microfiber đến Bộ Drap & Mền Cotton. Và
cao cấp hơn nữa là Bộ Drap & Mền Tencel hoặc Bộ Drap & Mền Tơ Tằm. Sản phẩm
tiêu biểu: bộ drap, bộ drap + mền, tấm drap bọc, tấm drap phẳng, vỏ chăn, vỏ gối…
 Nhóm hàng Nệm: Các Thương hiệu lớn nay đã có mặt tại MM Mega Market Việt
Nam như Kim Cương, Everon, Havas, Galaxy, Thiên Ân, Hàn Việt Hải... Quý khách
có thể tìm thấy tất cả các mặt hàng nệm với công nghệ tiên tiến tại MM Mega Market
Việt Nam (PE, bông ép, cao su, lò xo, mouse ép, nệm hơi, lò xo túi, nệm than...).
Sản phẩm tiêu biểu: Nệm PE, nệm bông ép, nệm cao su, nệm lò xo, nệm mousse ép,
nệ
 Khăn bông & Thảm
4.2.13 Hàng Thời Trang
Đến từ thương hiệu nổi tiếng, được người tiêu cùng tin tưởng như Vietthy, Blook,
Blue Exchange, Canifa, trang phục lót Thái Lan Sabina, đồ lót Vera, Nevy, Speranza,
Elize…
 Trang phục công sở: đầm, váy, chân váy, quần tây, áo sơ mi, áo vest khoác nhẹ.
 Trang phục dạo phố: đầm, váy, áo thun, quần jean, quần sooc, áo kiểu các loại…
 Trang phục mặc nhà: đồ bộ, váy ngủ…

13


 Trang phục lót: áo lót nâng ngực, áo ngực ren, áo lá nữ sinh, quần lót, quần lót boxer
các loại...
 Trang phục thể thao: đồ bơi, váy thể thao, các bộ đồ luyện tập…
 Vớ nữ các loại: vớ thể thao, vớ đi giày búp bê, vớ da...
a) Sản Phẩm Thời Trang Dành Cho Nam
 Trang phục công sở: quần tây, quần Kaki, áo sơ mi, veston…
 Trang phục dạo phố: áo thun, quần jean, quần sooc, áo kiểu các loại…
 Trang phục lót: quần đùi, áo lót ngắn tay, áo lót ba lỗ, quần lót, quần boxer…
 Vớ nam các loại: vớ công sở, vớ thể thao…
b) Sản Phẩm Thời Trang Dành Cho Trẻ Em
Đủ các lứa tuổi, từ trẻ sơ sinh đến 15 tuổi với đầy đủ váy, áo, quần, đồ bộ bé gái; áo,
quần, đồ bộ bé trai; đồ sơ sinh; vớ trẻ em…
c) Đồng Phục Dành Cho Khối Cơ Quan, Doanh Nghiệp
Bào gồm đồ bảo hộ lao động; quần áo, váy công sở; giày, dép; áo mưa quảng cáo;
quần áo cho các nhà máy xí nghiệp: áo thun, quần jeans…; những sản phẩm làm quà tặng:
túi xách, balo...
4.2.14 Hàng Đồ Chơi & Thể Thao
a) Hàng Đồ Chơi
Nhóm Hàng Đồ Chơi: Phân phối các thương hiệu lớn tại thị trường Việt Nam như
HotWheels, Barbie, Bambolina, Lego, Doough Dog,… phục vụ cho sự phát triển toàn diện
và lành mạnh của trẻ. Sản phẩm tiêu biểu: búp bê cho bé gái, đồ chơi lắp ráp, trí tuệ, thú
nhồi bông, đồ chơi công nghệ, robot, xe điều khiển, máy bay điều khiển…
Nhóm Hàng Phao Hờ: Được nhập khẩu từ thương hiệu INTEX với nhiều chủng loại
hàng chất lượng và mẫu mã đa dạng cho mọi đối tượng khách hàng cá nhân, tập thể và cả
doanh nghiệp. Quý khách có thể tìm thấy tất cả các mặt hàng phao hồ với chất lượng và
mẫu mã được chứng nhận bởi thương hiệu INTEX. Sản phẩm tiêu biểu: phao ngồi, áo phao
, hờ bơi gia đình, thùn hơi, đờ chơi dưới nước.

Nhóm Hàng Trang Trí Giáng Sinh Và Tết: MM Mega Market Việt Nam phân phối
các sản phẩm nhập khẩu và nội địa với đa dạng mẫu mã & chất lượng, đầy đủ các kích
14


thước, số lượng & giá thành tốt phù hợp với nhu cầu của khách hàng cá nhân hay tập thể,
các khách hàng doanh nghiệp (B2B). Đặc biệt là sản phẩm trái châu nhập khẩu chỉ có tại
MM Mega Market Việt Nam với mẫu mã đa dạng, độc đáo đặc sắc và giá cả hợp lý. Sản
phẩm tiêu biểu: cây thông, quả châu, dây kim tuyến, chuông... trang trí Giáng Sinh; đèn,
hoa, bao lì xì trang trí Tết.
b) Thể Thao
Nhóm Hàng Thể Thao Và Thiết Bị Chăm Sóc Sức Khỏe: Cung cấp tương đối đầy
đủ các vật dụng và thiết bị phục vụ cho nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng tăng của các
khách hàng cá nhân cũng như các trung tâm thể dục thể thao. Sản phẩm tiêu biểu: máy chạy
bộ, xe đạp thể thao, thiết bị rung giảm mỡ bụng và các phụ kiện thể thao: máy xoay eo, vợt
cầu lông, vợt bóng bàn.
4.3. Dịch Vụ
4.3.1 Giao Hàng Miễn Phí
Khách hàng sẽ được giao hàng miễn phí trong phạm vi bán kính 10 km với hóa đơn
mua hàng từ 500.000 VNĐ trở lên.
 Thời gian giao hàng: Trong vòng 2h
 Thời gian phục vụ: 6h00 – 20h00
Lưu ý:
 Giới hạn tối đa cho 1 hóa đơn là 5 triệu.
 Không áp dụng chương trình khuyến mãi tặng quà tạp hóa.
4.3.2 Hậu Mãi
Tất cả các trung tâm đều có văn phòng của Bộ phận Hậu Mãi để hỗ trợ khách hàng để
hỗ trong việc giải đáp tất cả các thắc mắc về dịch vụ cũng như về hàng hóa tại MM Mega
Market, như:
 Giải đáp thắc mắc về hàng hóa và dịch vụ

 Phát quà tặng khuyến mãi.
 Bảo hành
Những mặt hàng điện tử mua tại Trung Tâm MM Mega Market đều được bảo hành
bởi các nhà sản xuất, địa điểm bảo hành do nhà sản xuất ủy quyền được ghi rõ trên phiếu
15


bảo hành hoặc khách hàng có thể mang sản phẩm đến trung tâm MM để được tư vấn bảo
hành
4.3.3 Đổi/ Trả Hàng
_ Điều kiện đổi trả:
Khách hàng phải có hóa đơn gớc, tình trạng bao bì, hàng vẫn cịn trong thời hạn đổi/
trả hàng
_ Các trường hợp được đổi trả:
 Các mặt hàng đã mua gặp phải vấn đề kỹ tḥt/ chất lượng trong vịng 10 ngày hoạt
đợng kể từ khi mua hàng.
 Các mặt hàng đã mua gặp phải vấn đề kỹ thuật/ chất lượng không sữa chữa được
trong thời hạn bảo hành (sản phẩm đã qua bảo hành nhiều hơn 3 lần trong thời hạn
bảo hành).
 Các mặt hàng đã mua bị nhập sai vào hệ thống/ hóa đơn mua hàng gớc (ví dụ: sai
giá, sai mã, sai số lượng...).
 Khách hàng thay đổi quyết định mua hàng đối với các mặt hàng phi thực phẩm (hàng
phải trong điều kiện có thể bán được) trong vịng 10 ngày hoạt động kể từ khi mua
hàng.
 Khách hàng thay đổi quyết định mua hàng đối với các mặt hàng thực phẩm khơ/ tươi
(hàng phải trong điều kiện có thể bán được) trong vòng 24 giờ kể từ khi mua hàng.
_ Lưu ý:
Việc đổi/ trả hàng không áp dụng cho hàng khuyến mãi. Nếu trường hợp hàng khuyến
mãi gặp vấn đề kỹ thuật/ chất lượng, MM Mega Market sẽ thực hiện 1 đổi 1 cho khách với
mặt hàng khuyến mãi đó.


16


4.3.4 Thẻ Thành Viên
a) Quy Trình Đăng Ký
Hãy đến trung tâm MM
Mega Market, khách hàng sẽ nhận
được

“PHIẾU

ĐĂNG

KÝ

THÀNH VIÊN” tại quầy Tiếp tân.
Điền đầy đủ thông tin vào
phiếu (hãy yêu cầu nhân viên tiếp
tân giúp đỡ khi bạn có thắc mắc).
Kèm với “PHIẾU ĐĂNG
KÝ THÀNH VIÊN” là bản sao

Hình 1.7: Thẻ Thành Viên Mm Mega Market

giấy đăng ký kinh doanh và một số giấy tờ cần thiết.
Sau khi điền đầy đủ thông tin kèm theo các giấy tờ cần thiết, khách hàng sẽ nhận được
Thẻ Thành Viên (thẻ giấy).
Khách hàng sử dụng thẻ giấy này để đi mua sắm tại MM Mega Market trong lần đầu
tiên. Sau khi có hóa đơn mua hàng, khách hàng mang kèm với thẻ giấy đã có đến quầy tiếp

tân để được làm Thẻ Thành Viên MM Mega Market bằng nhựa, và trở thành hội viên chính
thức của MM Mega Market.
b) Thủ Tục Đăng Ký
(*) Đới với các Công Ty/ Tổ Chức:
 Bản sao Giấy Phép Đăng Ký Kinh Doanh (GPĐKKD) hoặc Giấy Phép Đầu Tư (có
cơng chứng hoặc có dấu mợc đỏ cơng ty).
 Bản sao Giấy Đăng Ký Mã Sớ Th́ (MST) có cơng chứng (lưu ý: nếu GPĐKKD đã
bao gờm MST thì khơng cần bản sao này).
 Giấy Giới Thiệu có chữ ký và con dấu của giám đốc.
 Giấy xác nhận tổng sớ nhân viên làm việc chính thức (mẫu đơn do công ty tự làm).
 Danh sách nhân viên được đề nghị cấp thẻ có xác nhận của người đại diện theo pháp
luật (mẫu đơn do công ty tự làm).

17


(*)Đối với Hộ Kinh Doanh
 Bản sao Giấy Phép Đăng Ký Kinh Doanh (có công chứng hoặc kèm bản chính để
đối chiếu).
 Bản sao Biên Lai Thuế hoặc Giấy Đăng Ký Mã Sớ Th́ (có cơng chứng hoặc kèm
bản chính để đối chiếu).
 Giấy CMND của người làm Thẻ Hội Viên.
Tất cả những chứng từ trên được MM Mega Market lưu lại để tiện đối chiếu.
4.3.5 Thanh Toán
Hình thức thanh toán tại MM Mega rất đa dạng và linh hoạt. Ngoài hình thức trả tiền
mặt MM còn cung cấp các hình thức thanh toán khác để phù hợp với khách hàng như:
 Thẻ ATM (Các loại thẻ ATM của các ngân hàng lớn và thông dụng trong nước như:
Vietcombank, VietinBank, DongA Bank...)
 Thẻ tín dụng (Tất cả các loại thẻ tín dụng như Visa, Master Card, JCB, CUP, Diners
Club ,.... ngoại trừ American Express)

 Thẻ tín dụng của MM Mega (là thẻ tín dụng được hỗ trợ và quản lý bởi VietinBank
dành cho doanh nghiệp nhỏ, riêng lẻ là khách hàng của MM Mega Market với nhiều
tiện ích thanh toán và ưu đãi đặc biệt)
Ngoài ra, tại lối vào MM Mega Market, luôn có các máy ATM (VietinBank,
Vietcombank, DongA Bank, CitiBank, HSBC...) được lắp đặt sẵn để khách hàng có thể rút
tiền bất cứ khi nào cần.

18