tiểu luận phân tích khách hàng và triển khai chiến lượcmarketing cho kia morning của kia motor

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (8.58 MB, 16 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

3. Lê Đình Trường – PK033874. Tất Gia Huy – PS27071

TP. Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2023

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

1.1 Giới thiệu hãng xe KIA và dòng xe KIA Canival...3

1.1.1 Giới thiệu về KIA Motor...3

Lịch sử hình thành cơng ty KIA Motor:...4

1.1.2 Về Logo và lịch sử hình thành...5

1.1.3 Hình thức kinh doanh và lĩnh vực hoạt động...5

1.1.4 Tầm nhìn , Sứ mệnh & Mục tiêu và giá trị cốt lõi...6

1.1.5 Các sản phẩm của KIA Motor và dịch vụ cho khách hang...7

 Sản phẩm của KIA Motor :...7

1.4 Tiềm năng phát triển của thị trường xe ở Việt Nam:...13

1.5 Các thương hiệu và dịng xe cùng phân khúc ơ tơ KIA Motor ở Việt Nam...14

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

Hành vi khách hàngNhóm 3

CHƯƠNG I: MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG XE Ô TÔ DÒNG XE KIA MORNING CỦA HÃNG KIA MOTOR VÀ HÀNG VI SỬ DỤNG SẢN PHẨM NÓI CHUNG.1.1 Giới thiệu hãng xe KIA và dòng xe KIA Canival.

1.1.1 Giới thiệu về KIA Motor.Tên thương hiệu:

KIA Motor Trong phiên âm Hán-Hàn, tên gọi "KIA" được ghép từ hai chữ (gi, là khởi trong bột khởi, khởi hành) và (a, là Á trong châu Á ), có nghĩa là "vượt khỏi châu Á" hay "Khởi Á"

Xuất sứ : Korea “ Hàn Quốc”.Người sáng lập : Kim Cheol-ho

CEO và người sở hữu hiện tại : Chung Ju-yung và Chung Mong-koo

Lịch sử hình thành cơng ty KIA Motor:

Kia Corporation được thành lập vào ngày 9 tháng 6 năm 1944, với tên gọi Kyungsung Precision Industry, một nhà sản xuất ống thép và phụ tùng xe đạp, cuốicùng sản xuất xe đạp nội địa đầu tiên của Hàn Quốc, chiếc Samchully, vào năm 1951.

Kia Motor| Trang 3

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

Hành vi khách hàngNhóm 3

Năm 1952, Kyungsung Precision Industry đổi tên thành Kia Industries, và sau đó chế tạo xe máy cỡ nhỏ do Honda cấp phép (bắt đầu từ năm 1957), xe tải được Mazda cấp phép (1962) và ô tô (1974). Công ty đã mở nhà máy lắp ráp ơ tơ tích hợp đầu tiên vào năm 1973, Nhà máy Sohari.

Kia Corporation đã chế tạo dòng xe Brisa cỡ nhỏ dựa trên Mazda cho đến năm 1981, việc sản xuất kết thúc sau khi nhà độc tài quân sự mới Chun Doo-hwan thực thi hợp nhất ngành. Điều này buộc Kia Corporation phải từ bỏ xe du lịch và tập trung hoàn toàn vào xe tải nhẹ. Kia đã lắp ráp thêm vài trăm chiếc nữa vào năm 1982 và 1983, sau khi lệnh cấm có hiệu lực, nhưng khơng có xe du lịch nào được sản xuất trong các năm 1984 và 1985.

Trước khi buộc phải đóng cửa năm 1981, Kia Corporation đã hồn thiện dịng sản phẩm xe du lịch của mình với hai mẫu xe nước ngoài khác được lắp ráp theo giấy phép: Fiat 132 và Peugeot 604. Việc nhập khẩu các bộ dụng cụ nhái này được phépnhập khẩu với điều kiện Kia Corporation xuất khẩu 5 chiếc cho mỗi chiếc Fiat hoặc Peugeot được đưa về (Hyundai cũng phải đáp ứng yêu cầu tương tự).

Một số mẫu xe khác của công ty là Kia Cadenza, Kia K900, Kia Optima và Kia Soul.

Hyundai Motor Company đã mua lại 51% cổ phần của công ty, trả giá cao hơn Ford Motor Company, cơng ty đã sở hữu lợi ích trong Kia Motors từ năm 1986. Sau các đợt thoái vốn tiếp theo, Hyundai Motor Company sở hữu khoảng một phầnba Kia Motor Corporation. Trong khi Hyundai Motor Company vẫn là bên liên quan lớn nhất của Kia, Kia Motor Company cũng giữ quyền sở hữu trong khoảng 22 công ty con của Hyundai Motor Company.

1.1.2 Về Logo và lịch sử hình thành.Logo nhận biết KIA Motor: logo hiện tạiLịch sử của Logo KIA Motor:

Too long to read onyour phone? Save to

read later on yourcomputer

Save to a Studylist

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

Hành vi khách hàngNhóm 3

Ở các giai đoạn chuyển đổi khác nhau, logo Kia đã truyền đạt tầm nhìn của công tyvà các dịch vụ của công ty tới khách hàng. Điều này cho thấy cơng ty đã duy trì hoạt động kinh doanh trên chuyến bay bao lâu.

Hình elip của logo nhắc nhở các bên liên quan về tầm nhìn bán hàng tồn cầu của cơng ty. Nó cũng nâng cao vị thế của công ty trong việc sản xuất những chiếc xe thân thiện với môi trường để bảo vệ môi trường.

Sự đơn giản, phong cách và sự độc đáo của nó thể hiện trong những chiếc xe của họ. Xe Kia mang đến sự thoải mái, phong cách, sang trọng và đổi mới đồng thời mang lại giá trị đồng tiền.

Cuối cùng, kiểu chữ đậm màu đỏ đánh vần Kia gửi một tín hiệu đầy nhiệt huyết về sự can đảm của công ty để đối mặt với tương lai.

1.1.3 Hình thức kinh doanh và lĩnh vực hoạt động.Hình thức kinh doanh của KIA Motor :

Hiện tại công ty Kia Coperation đang thiết kế và sản xuất các mặt hàng ô tô thông dụng và các mẫu xe hạng sang gia đình như Hatchback, Sendal,Suv từ hạng A tới hạngE trên thị trường thế giới.

Lĩnh vực hoạt động của KIA Motor:

Hiện tạ lĩnh vực chính của KIA Coperation là bán lẻ và phân phối các mẫu xe ô tô và các linh kiện phụ tùng ô tô .

Ở Việt Nam nhà phân phối các mẫu xe và nhận trách nhiệm sản xuất và xuất nhập khẩu KIA Motor là Cơng ty tập đồn Trường Hải “ Truong Hai Group” tiền thân công ty CP ô tô Trường Hải “ Thaco”.

1.1.4 Tầm nhìn , Sứ mệnh & Mục tiêu và giá trị cốt lõi.

Tầm nhìn của KIA Motor: Với tầm nhìn chuyển từ một nhà sản xuất phương tiện

phục vụ nhu cầu di chuyển trở thành nhà cung cấp giải pháp di động thông minh (Smart mobility solutions), thông qua chiến lược “S” (Shift), KIA đã nâng tầm thương hiệu lên một bước tiến mới.

Sứ mệnh của KIA Motor: KIA Motor tin rằng đam mê khám phá là động lực tạo nên

nguồn cảm hứng bất tận, đó là lý do KIA mang đên những không gian di chuyển truyền cảm hứng và tối ưu không gian , nguồn tài nguyên quý giá của khách hang trong từng hành trình đồng hành cùng nhau.

Mục tiêu của Kia Motor: Lấy khách hang làm trung tâm KIA Motor nhằm trở thành

những hãng xe ô tô đâu tư vào các mẫu xe hybrid và xe điện EV, nổi bật là các mẫu Stinger, EV6. Hệ thống tên sản phẩm cũng được chuẩn hóa tồn cầu với dải sản phẩm K3, K5, K7, K9 cho sedan hay Sonet, Seltos, Sportage, Sorento cho SUV.

Giá trị cốt lõi:

_ Giá trị thương hiệu: trở thành một trong những thương hiệu xe ô tô tốt nhất thế giới_ Giá trị từ chất lượng sản phẩm : những mẫu xe KIA morning , K5 , Canival luôn

đứng trong top những chiếc xe được ưu chuộn nhất mọi thời đại.

Kia Motor| Trang 5

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

Hành vi khách hàngNhóm 3

_ Giá trị về an tồn :. Không đơn thuần chỉ là phương tiện di chuyển, Kia là người bạn

đồng hành trọn đời của khách hàng, mang đến không gian tiện nghi, thoải mái và gia tăng sự kết nối qua những hành trình cùng nhau_

_ Giá trị trãi nghiệm dịch vụ cao cấp: hệ thống nhận diện thương hiệu Showroom KIA

mong muốn mang đến không gian truyền cảm hứng và phá vỡ định kiến của khách hang về showroom xe hơi điển hình.

1.1.5 Các sản phẩm của KIA Motor và dịch vụ cho khách hang.

Sản phẩm của KIA Motor :

Các dòng xe Hatchback: KIA Morning 2023

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

Hành vi khách hàngNhóm 3

Dịch vụ xe KIA Motor:

Với triết lý “Tận tâm phục vụ”, Trung tâm dịch vụ Kia mang đến chất lượng dịch vụ và cung cách phục vụ lấy khách hàng là trung tâm để đồng hành cùng Quý khách trên mọi cung đường cũng như những trải nghiệm trong cuộc sống.Kia Việt Nam hiểu được rằng hơn cả việc tìm kiếm và sử dụng những dịch vụ tốt nhất cho chiếc xe của mình, Quý khách cần một nơi đáng tin cậy, một người bạn luôn sẻ chia mọi điều thú vị về chiếc xe Kia và cuộc sống xung quanh. Từ việc kiểm tra và bảo dưỡng định kỳ để duy trì khả năng vận hành tối ưu đến việc sửa chữa khi xe gặp sự cố bất kỳ, hay các dịch vụ chăm sóc nội ngoại thất, trang bị phụ kiện để tô điểm thêm những phong cách riêng cho chủ nhân của chiếc xe Kia,đều được cung cấp với đa dạng lựa chọn gói dịch vụ cũng như nền tảng là phụ tùng, phụ kiện, vật tư chính hãng, những kỹ thuật viên, tư vấn dịch vụ am hiểu chiếc xe Kia của Quý khách nhất.

Kia Việt Nam cũng hiểu rằng, thời gian của Quý khách là tài sản cần được trân quý và được sử dụng cho những trải nghiệm đầy cảm hứng trong mọi hành trình. Do vậy, hệ thống xưởng dịch vụ Kia rộng khắp trên tồn quốc khơng ngừng mở rộng, kết hợp cùng các chương trình bảo dưỡng xe lưu động, các trang thiết bị hiện đại, chuyên dụng, quy trình dịch vụ tối ưu… sẽ mang dịch vụ Kia đến gần nhất với Quý khách, một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Ưu và nhược điểm :Ưu điểm:

Kích thước nhỏ gọn, phù hợp với đô thị đông đúc.Tiết kiệm nhiên liệu, vận hành êm ái.

Thiết kế hiện đại, nội thất rộng rãi và thoải mái.

Trang bị nhiều tính năng an tồn như túi khí, hệ thống phanh ABS, EBD.Giá cả hợp lý, phù hợp với người dùng có ngân sách hạn chế.

Nhược điểm:

Khơng có khả năng vận hành mạnh mẽ, phù hợp với điều kiện đường bằng phẳng và khơng có nhiều hành khách và hành lý.

Khơng có trang bị cao cấp như các dịng xe hạng sang khác.

Động cơ nhỏ, khơng thể đáp ứng nhu cầu chạy xe của một số người dùng.Khơng có sự lựa chọn của hộp số tự động cho phiên bản tiêu chuẩn.

Khách hàng mục tiêu:

Khách hàng mục tiêu của Kia Morning thường là những người có nhu cầu:

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

Kia Motor| Trang 9

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

Hành vi khách hàngNhóm 3

1.2 Tổng giá trị thị trường.

Số liệu do Hiệp hội các nhà sản xuất ô tô châu Âu (ACEA ) công bố hôm 16/9/2022 cho thấy, thị phần châu Âu của hãng xe KIA đã tăng lên mức ấn tượng 5,2% trong 8 tháng đầu năm 2022. Sự gia tăng này diễn ra khi thương hiệu xe KIA tiếp tục thu hút khách hàng với dòng xe điện từng đoạt giải thưởng.

Số lượng đăng ký xe KIA trên khắp các thị trường EU, EFTA và Anh đến hết tháng 8 đạt 372.729 chiếc, tăng đáng kể 12,4% so với cùng kỳ năm ngoái khi thương hiệu này bán được 331.624 chiếc. Kết quả này hoàn toàn trái ngược với thị trường xe du lịch chung châu Âu, vốn giảm 11,9%, với gần 6 triệu xe du lịch mới được bán ra.

Kết quả mới nhất của ACEA cũng cho thấy sư tăng trưởng đặc biệt nhanh trong tháng 7 đối với thương hiệu xe KIA, với doanh số 45.238 chiếc, chiếm 5,2% thị phần, tăng 4,6% so với năm trước. Tháng 7 cũng là tháng đầu tiên mà công ty mẹ của KIA , Hyundai Motor Group, đứng thứ ba về doanh số bán xe tổng thể ở châuÂu.

Số liệu biểu đồ thị trường xe ở Việt Nam ở 2020:

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

Hành vi khách hàngNhóm 3

1.4 Tiềm năng phát triển của thị trường xe ở Việt Nam:

Bỏ qua những bất ổn trong ngắn hạn, triển vọng 2022 có thể tươi sáng hơnvới khả năng phục hồi tương đối chắc chắn. Hiện tại, triển vọng ngắn hạn của các Công ty ô tơ vẫn cịn chưa ổn định do dịch bệnh vẫn còn diễn biến phức tạp. Tuy nhiên, với 70% dân số Việt Nam đã được tiêm vaccine mũi 2 tính đến cuối năm 2021, và các biến thể COVID-19 mới có khả năng sẽ ít gây rủi ro tới sức khỏe hơn, ước tính tác động từ việc giãn cách xã hội sẽít nghiêm trọng hơn năm 2021.

Ước tính nhu cầu ô tô sẽ tăng 16% so với cùng kỳ trong 2022. Cùng với tỷlệ sở hữu ơ tơ cịn rất thấp tại Việt Nam và việc Chính phủ giảm 50% phí trước bạ theo Thơng tư 103/2021/ND-CP có thể là nền tảng vững chắc chomức tăng trưởng cao trong năm 2022. Ngoài ra, xu hướng sử dụng xe điện mới tại Việt Nam dẫn đầu bởi những mẫu xe điện của Vinfast sẽ thúc đẩy nhu cầu ô tô tăng cao hơn nữa trong 2022.

Dự báo của Bộ Công Thương cho hay, tiềm năng thị trường ô tô đến năm 2025 sẽ đạt mức khoảng 800-900 nghìn xe/năm, trong đó dịng xe dưới 9 chỗ sẽ tăng trưởng mạnh, chiếm trên 70% thị trường. Điều này sẽ tạo ra sựbùng nổ cho phân khúc xe gia đình và xe cá nhân trong thời gian tới.

1.5 Các thương hiệu và dịng xe cùng phân khúc ơ tơ KIA Motor ở Việt Nam.

Thương hiệu Toyota Auto: Một công ty xe đến từ đất nước Nhật Bản và cũng như là đối thủ của Kia.

Kia Motor| Trang 11

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

Hành vi khách hàngNhóm 3

Các dịng phổ biến của Toyota:

Toyota Sedan Vios

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

Hành vi khách hàngNhóm 3

Toyota SUV Raize

Thương hiệu xe ô tô Mazda Motor: Cũng là một trong những thương hiệu quen thuộc với người Việt Nam cũng là một trong những đối thủ của xe KIA Motor.

Các dòng xe phổ biến của Mazda Motor: