tiểu luận marketing mạng xã hội chiến lược marketing mạng xã hội cho cửa hàng decor 69

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (8.15 MB, 55 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPTBỘ MÔN KINH TẾ </b>

<b>CHUYÊN NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬMARKETING MẠNG XÃ HỘI CHIẾN LƯỢC MARKETING MẠNG XÃ HỘI </b>

<b> CHO CỬA HÀNG DECOR 69</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>Nhận xét của giảng viên 1:</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

trước, quý thầy cô giáo tâm huyết với nghề đã dạy vàđịnh hướng cho chúng em.

Tiếp đến, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến côgiáo Nguyễn Mỹ Hạnh là giảng viên hướng dẫn bộ mơnMarketing mạng xã hội trong học kì Summer 2022 này. Người đãtận tình cho chúng em nhiều lời khun bổ ích và vơ cùng thiếtthực cũng như đưa ra những gợi ý, định hướng giúp chúng emhoàn thành tốt những yêu cầu, mục tiêu đặt ra của bộ mơn.Qua đó, chúng em ln có thêm những bài học thực tế, trau dồithêm kinh nghiệm và đặc biệt là chúng em được học hỏi lẫnnhau, sẽ giúp chúng em hồn thiện tốt bản thân mình hơn trongchặng đường phía trước.

Cuối cùng chúng em xin gửi lời chúc tốt đẹp nhất đến cô giáoNguyễn Mỹ Hạnh và quý thầy cô trường Cao đẳng FPTPolytechnic lời chúc sức khoẻ, hạnh phúc và thành công.

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

Mục Lục

<b>Y1. XÂY DƯNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ </b>

<b>Xu hướng và các cơng cụ mạng xã hội...6</b>

<small>1.1 Phân tích sản phẩm, thương hiệu...6</small>

<small>3.1.1 Số người tiếp cận Fanpage...33</small>

<small>3.1.2. Kết quả đối tượng khách hàng tiếp cận Fanpage...33</small>

<b>Too long to read onyour phone? Save</b>

to read later onyour computer

Save to a Studylist

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>Y4. Bài học kinh nghiệm...46</b>

<b>Y1. XÂY DƯNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THƠNG MẠNG XÃHỘI</b>

<b>1.1 Phân tích sản phẩm, thương hiệu1.1.1Khảo sát thị trường</b>

<b>Sự phát triển của bất động sản kéo theo nhu cầu sử dụng các sản phẩm Decor như : Đèn bàn, kệ sách,</b>

đèn led, đèn trang trí, bàn học, tủ, bàn ghế,….theo thốngkê có tới 45% dân số sử dụng các bất động sản khơng có

<i>nội thất phải tự mua và thiết kế (ictnews Theo báo cáo Thị trường Việt Nam).</i>

<b>Có rất nhiều cách bn bán phụ kiện decor với số vốn nhỏ, các sản phẩm có mức giá trung bình </b>

khơng q cao, rất phù hợp cho các bạn có ý định khởi nghiệp.

<b>Nguồn hàng đa dạng, dồi dào… từ nội địa Trung Quốc là một cơ hội. Nếu nhập hàng từ Trung </b>

Quốc thì hồn tồn khơng cần lo lắng đến mẫu mã, sẽln có sự đổi mới nhanh chóng, độc đáo, thỏa mãn nhu cầu của người dùng.

<b>Cách thức nhập hàng dễ dàng, thuận tiện: Việc </b>

nhập hàng từ nội địa Trung Quốc hoặc các cửa khẩu hiện nay khá dễ dàng vì thế bạn khơng cần lo lắng khichưa có kinh nghiệm bn bán phụ kiện điện thoại. Thậm chí bạn hồn tồn có thể nhập hàng online nhanh chóng thơng qua các nhà môi giới.

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

Đây là kết quả thu được từ khảo sát từ bạn bè và người thân có độ tuổi từ 15 – 28 tuổi đang sinh sống học tập và làm việc tại Thành Phố Hồ Chí Minh về nhu cầu sử dụng các sản phẩm decor nhóm đã thu được.

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<b>Câu hỏi về tỉ lệ người sử dụng sản phẩm Decor :</b>

Thông qua khảo sát đa số các bạn đều sử dụng sản phẩmDecor chiếm 81,4% và không sử dụng sản phẩm Decorkhá thấp 18,6%. Từ đó có thể người sử dụng sản phẩmDecor khá là phổ biến cho thấy đây là 1 thị trường đượcđông đảo các bạn quan tâm đến và có nhu cầu sử dụngkhá lớn.

<b>Câu hỏi về tỉ lệ mua sắm phụ kiện Decor và mức độ cần thiết của phụ kiện: Tỉ lệ mua sắm phụ kiện Decor </b>

đa phần là 1 tuần/1 lần 31,5% và mức độ cần thiết của phụkiện Decor đối với khách hàng là trung bình. Mức độ cần thiết của phụ kiện Decor chiếm tỉ trọng còn tương đối cho nên các sản phẩm cần phải có những yếu tố quan trọng và

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

thu hút với người sử dụng để có thể đáp ứng được nhu cầu cũng như gia tăng mức độ quan trọng của phụ kiện Decor đối với người sử dụng.

<b>Kết luận: Thị trường Việt Nam được đánh giá là thị trường</b>

đầy tiềm năng của các sản phẩm công nghệ, nhất là cácphụ kiên Decor thông minh và cả trong những năm tiếptheo. Các sản phẩm thông minh ngày càng thu hút đượcnhiều khách hàng với rất nhiều cửa kinh doanh phụ kiệnmọc lên để có thể đáp ứng nhu cầu mua sắm cũng nhưmức độ phổ biến của các phụ kiện Decor đang được thúcđẩy với nhiều lựa chọn và mức độ quan trọng đối với nhucầu của khách hàng.

<b>1.1.2 Phân tích thương hiệu</b>

<b>Tên doanh nghiệp: Phụ kiện Decor 69 </b>

Hình 4 : Logo Decor 69

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

Hiện tại Decor 69 đang trong quá trình chuẩn bị cácbước còn lại để đưa sản phẩm ra thị trường trong thờigian sớm nhất.

<b>Câu chuyện thương hiệu: Là một doanh nghiệp nhỏ với</b>

những bước đầu khai sơ, mang nhiều sự đổi mới trong sảnphẩm khác biệt hoàn toàn trên thị trường, lấy cảm hứng từnhu cầu cần sử dụng phụ kiện đã khơi dậy ý tưởng kinhdoanh sản phẩm này.

<b>Lĩnh vực kinh doanh: Phụ kiện Decor</b>

<b>Sản phẩm chủ yếu: Các loại đèn Decor trang trí phịng Slogan: Decor 69 Bứt phá giới hạn sáng tạo của bạnMàu sắc đặc trưng Logo : Với tone màu vàng đen tạo </b>

nên sự sang trọng và lịch lãm trong phong cách thiết kế, đem lại ấn tượng sâu sắc cho khách hàng từ cái nhìn đầu tiên

nhật xu hướng mới nhất thị trường , đảm bảo chất lượngsản phẩm, phản hồi khách hàng nhanh chóng .

Thanh tốn nhanh chóng qua hình thức online và vận chuyểntức thời để đáp ứng nhu cầu khách hàng.

Đặt kênh bán hàng online là chủ yếu nên đảm bảo uy tín đối vớikhách hàng, ngồi ra tất cả sản phẩm đều được bảo hành vớinhiều ưu đãi khác nhau.

<b>Chính sách chất lượng</b>

Ln thỏa mãn và có trách nhiệm với khách hàng bằng cáchkhơng ngừng phát triển, đa dạng mẫu mã sản phẩm, đảm bảo

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

chất lượng với giá cả tốt nhất thị trường , luôn luônlắng nghe khách hàng và mang lại sản phẩm tốt nhất.Về phụ kiện Decor 69 cam kết “ Chất lượng – Đẹp mắt – Sángtạo” luôn được cập nhật theo các xu hướng mới nhất hot trendthị trường

Linkfanpage tại đây

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<b>Đèn Decor phịng ngủ :</b> Chiếc đèn ngủ decor này mangđến cho bạn sức khỏe tốt, đồng thời là vật trang trícho phịng ngủ thêm sinh động. Cường độ ánh sáng nhẹnên chiếc đèn chỉ thích hợp với người già, người làm việccăng thẳng, mệt mỏi, giúp bạn có giấc ngủ sâu và thoảimái hơn.

<b>Chất liệu: gỗ , nhựaGiá thành: 300.000đ</b>

Hình 5 : Biểu đồ khảo sát

<b>Đèn decor phòng khách:</b> cung cấp ánh sáng chocăn phòng thêm lung linh và ấm cúng. Ở trong mỗichố đèn, các nhà thiết kế đã tích hợp hệ thống chiếu sángbao gồm các bóng đèn Led cảm biến. Đây là công nghệ

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

chiếu sáng hiện đại tiên tiến bậc nhất hiện nay,với tính năng thắp sáng mà vẫn tiết kiệm nănglượng khi sử dụng.

<b>Màu sắc : trắng ,đenGiá thành:350.000đ</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

Các sản phẩm đèn decor trang trí làm đẹp chocăn phịng ,thiết kế đẹp mắt

Với nhiều loại đèn, mẫu mã mới số lượng lớn và đa dạng vềmàu sắc , kiểu cách.

gây lơi cuốn với khách hàng , hình ảnh sản phẩm đặc sắcvới bản chất vốn có

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

<small>Hình 7 : Fanpage SUNDECOR</small>

<b>Nội dung bài viết: thông báo ưu đãi khi mua</b>

sản phẩm, có lượt tương tác cao, được khách hàng tiếpcận nhiều.

Fanpage có 53.672 người thích và 55.230 người theo dõi Trang này

Địa chỉ cửa hàng : Shop Thời Trang trẻ Em Linh Trang, XRHW+M4W, Ng. Văn Tiên, Tân Phong, Thành phố Biên Hòa, Đồng Nai

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

<small>Hình 8 Fanpage Nhà xinh Decor</small>

Nội dung bài viết : Giới thiệu quảng bá sản phẩm các lượt tươngtác bài viết còn hạn chế và chưa thu hút được nhiều khách hàngtiềm năng

DOREMON và nhiều loại hình ảnh …

Bao gồm các đồ dùng nội thất như đèn treo tường …Giá : từ 150.000 nghìn đến 500.000 nghìn đồng

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

b. Truyền thơng xã hội

Fanpage có 1455 người thích và 1450 người theo dõi Trang này

Hình 9 Fanpage decor phịng ngủ

Nội dung bài viết : Giới thiệu quảng bá sản phẩm các lượt tươngtác bài viết còn hạn chế và chưa thu hút được nhiều khách hàngtiềm năng

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

<b>DECOR 69</b> - Content phongphú, dùng ngôn từgần gũi.

- Có sự liên kết giữakênh mạng xã hộivề nội dung và hìnhảnh.

- Chú trọng hìnhảnh sản phẩm đẹp,bắt mắt, sangtrọng.

- Nhận được nhiềufeedback tích cực từkhách hàng.

- Hỗ trợ chăm sóckhách hàng tốt.

- Khơng tận dụngcác tính năng củamạng xã hội nhưFacebook Ads,Instagram Ads,.. vàmột số hình thứcmiễn phí khác.- Còn bị động trongviệc tương tác vớikhách hàng qua cácnội dung bài viết.- Các nội dung đượcđăng lên với tầnsuất thấp từ 3-5ngày đăng 1 bàiviết.

<b>SUNDECOR</b> Là thương hiệu đãcó nhiều năm kinhnghiệm trên thịtrường sản phẩmđèn decor này vàđược nhiều kháchhàng biết đến.Khẳng định thươnghiệu từ lâu và cónhiều chi nhánhoffline.

Doanh nghiệp chỉtập trung quảng cáotrên Facebook màkhông quan tâmđến các kênh khác.Ít tương tác với khách hàng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

<b>Nhà xinhDecor</b>

Là thương hiệu đãcó nhiều năm kinhnghiệm trên thịtrường sản phẩmđèn decor này vàđược nhiều kháchhàng biết đến.Khẳng định thươnghiệu từ lâu và cónhiều chi nhánhoffline.

Doanh nghiệp chỉtập trung quảng cáotrên Facebook màkhông quan tâmđến các kênh khác.Ít tương tác với khách hàng.Bài viết chưa đạt tiêu chuẩn SEO

<b>Decor phịng ngủ Là thương hiệu chưa</b>

có kinh nghiệm thị trường sản phẩm vàchưa nhắm được khách hàng mục tiêu cụ thể Sản phẩm mới đa dạng

Sản phẩm không bị lỗi thời và đẹp

Doanh nghiệp chỉtập trung quảng cáotrên Facebook màkhông quan tâmđến các kênh khác.Ít tương tác với khách hàng.Bài viết chưa đạt tiêu chuẩn SEO

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

<b>1.3. Phân tích khách hàng mục tiêu (hành vi mua hàng và thói quen online)</b>

<b>1.3.1. Khảo sát người tiêu dùng</b>

-Khảo sát đối với khách hàng đang sinh sống học tập và làmviệc tại Thành Phố Hồ Chí Minh và một số tỉnh An Giang, PhúQuốc, Cà Mau, Đồng Nai, Lâm Đồng về nhu cầu sử dụng đồdecor mà nhóm đã thu được.

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

Qua bảng khảo sát nhu cầu khách hàng và mức độ sửdụng đồ decor cho ta thấy nhu cầu sử dụng giữa namvà nữ có sự khác nhau nam:57,6%% - nữ: 42,4%. Trong độ tuổikhảo sát khách hàng sử dụng đồ đecor mà doanh nghiệp hướngtới từ 15 – 28 tuổi thì trong đó 17 – 20 tuổi có nhu cầu sử dụngcao nhất chiếm 69,7%.

<i><small>Hình 12 : Khảo sát trình độ học vấn</small></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

Học sinh, sinh viên chiếm 718,8% và người có thu nhập chiếm 21,2% với thu nhập từ 3-7 triệu chiếm 33,3% và từ 7-10 triệu chiếm 24,2% và từ 3 triệu chiếm 30% cho thấy khách hàng tiêu dùng tập chung chủ yếu là các bạn trẻ trong độ tuổi học tập và người có thu nhập trung bình .

<b>1.3.2. Hành vi mua hàng và thói quen online</b>

Dựa vào khảo sát mức độ sử dụng đồ decor cũng như tìm kiếmthơng tin sử dụng từ 33 người tham gia khảo sát:

<b>Câu hỏi mức độ thường xuyên sử dụng các kênh social media nào :</b>

Đa số họ đều sử dụng trên các sàn thương mại (shoppe, lazada)chiếm đến 51,5%, và các trang website cũng được rất nhiều người ưu dừngf và chiếm đếm 27,3%, trên các trang mạng xã họio là 18,2% và ,ua tại của hàng chỉ có 12,1%.

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

<i><small>Hình 16 : Tần xuất mua online</small></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

<i><small>Hình 17: Sản phẩm decor thường mua </small></i>

<b>Câu hỏi về bạn thích mua đồ Decor nào: </b>

Đa số họ sẽ thích những thứ đơn giản và nhẹ nhàng mà khơng kém phần sang trọng để trang trí cho căn phịng của mình và khung tranh và thảm trải sàn được mọi người đánh giá rất cao .

Theo bảng khảo sát về mức độ sử dụng đồ Đecor mà nhóm đãthực hiện được ta có thể thấy nhu cầu sử dụng đồ Đecor chocăn phòng yêu thích của mình khá là cao hầu như khi mọingười có căng phịng hoặc nhà thì đều muốn trang trí cho đẹpđẽ và sang trọng hơn , tỉ lệ mua sắm, mức độ thường xuyênmua đồ Đecor cũng tương đối cao. Khi mua khi mua hàng thìđa số mua trực tuyến hơn là mua tại cửa hàng. Yếu tố quantrọng lựa chọn đồ Đecor mà họ quan tâm nhất đó là về chấtlượng của sản phẩm tiếp theo đó là giá thành, màu sắc, tiện lợivà nhãn hiệu. Nhu cầu khi mua đồ Đecor theo tiêu chí đẹp, bền,sang và cuối cùng là rẻ.

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

<b>1.3.4.Khách hàng mục tiêu</b>

Dựa vào bài khảo sát vào tham khảo từ các nguồn tham khảokhác nhau thì rút ra được khách hàng mục tiêu của doanhnghiệp là: Chia thành 2 nhóm đối tượng

<b>Đối tượng 1: Thích trang trí phịng ngủ của mình - Độ tuổi: 15 – 25 tuổi</b>

<b>- Khu vực địa lý: Các thành phố lớn như: Thành Phố Hồ Chí</b>

Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phịng,…

<b>- Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng ,</b>

các bạn trẻ độc thân

<b>- Cá tính: Năng động, trẻ trung, phong cách, thích theo trào</b>

<b>- Lối sống: Thích các hoạt động vui trẻ trung đẹp và bắt</b>

mắt, thường xuyên sử dụng căn phịng là nơi làm việc hoặcđể giải trí, chơi game.

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

mua theo sở thích, đam mê các sản phẩm phụkiện điện thoại có các mẫu mã như hình ảnh nhân vật hoạthình, idol…

<b>- Tìm kiếm thông tin: Ở độ tuổi này khi mua các sản</b>

phẩm phụ kiện Decor phịng họ sẽ gõ vào phần tìm kiếmsản phẩm trên các trang thương mại điện tử như Tiki,Shopee, Lazada, Sendo, và tìm kiếm các từ khóa trên cáccơng cụ tìm kiếm như: Trang trí phịng Ngồi ra cịn có thểhỏi thăm bạn bè của mình về các sản phẩm phụ kiện decorphòng họ muốn mua hoặc đang sử dụng.

<b>- Đánh giá sản phẩm: Thường khi mua xong một sản</b>

phẩm, nhóm đối tượng này sẽ đánh giá sản phẩm theo sốđơng có cảm nhận như thế nào thì sẽ đánh giá tương tựnhư vậy.

<b>- Cá tính: Năng động, trẻ trung, đơn giản, khơng cầu kỳ,</b>

thích phong cách sang trọng hiện đại hoặc cổ điển

<b>- Mức độ sử dụng: Thường xuyên sử dụng các sản phẩm</b>

phụ kiện Decor nhà như đèn và các vận dụng trang trí …

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

<b>- Mong muốn về sản phẩm: Khác với đối tượng</b>

khách hàng trên ở nhóm đối tượng này kháchhàng mong muốn sản phẩm phải đẹp, chất lượng, ít ngườisở hữu.

<b>- Hành vi mua hàng: Mua làm đồ trang trí, mua cho nhu</b>

cầu cá nhân, , phù hợp với sở thích nhu cầu bản thân, theocơng việc.

Cụ thể: Lượt tương tác, lượt thích trang, lượt theo dõi, lượt like,share, comment bài viết,..

<b>2.2 Chiến lược</b>

<b>Tên chiến lược: Decor xuyên lục địa</b>

<b>Thời gian chiến lược: 1 tháng (từ ngày 20/5 – 27/6/2022)Thông điệp: Thúc đẩy tinh thần đội nhóm khi làm việc cũng</b>

như những lúc giải trí trên mạng xã hội.

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, nhân viên vănphịng,….

Sở thích: Mua sắm và thời trang (Phụ kiện đồ trang trí), phongcách đa dạng nhiều màu sắc

Hành vi: Thường xuyên mua sắm online bằng thiết bị di động,có thói quen tương tác trên mạng xã hội,…

<b>Nền tảng thực hiện: Facebook2.3.KPI cho chiến dịch</b>

Bảng KPI

Lượt thích trang 80 – 100 lượt

Lượt like/bài viết 50 – 70 likeLượt comment/bài

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

Link lịch biên tập

<b>fbclid=IwAR05GsYEjhDrXqXHWBwvFv5EJC_XMI0-3.1.Tạo Fanpage</b>

<b>Link Fanpage : </b> hiện có 42 người thích và 314 theo dõi.

</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">

<b>Mục đích: Fanpage facebook sẽ giúp cho thương hiệu đạt được</b>

những hiệu quả trong kinh doanh, tăng nhận diện thương hiệuvề sản phẩm đối với khách hàng và khách tiềm năng trên cộngđồng mạng hiện nay. Có thể tiếp cận khách hàng một cách dễdàng và nhanh chóng hơn.

Chia sẻ các thơng tin liên quan về sản phẩm đến kháchhàng: đặc biệt các sự kiện sắp diễn ra, chương trìnhkhuyến mãi, quà tặng....

</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">

Fanpage giúp sự tương tác 2 chiều giữa kháchhàng và thương hiệu diễn ra một cách nhanhchóng hơn. Khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm,dịch vụ thương hiệu.

Việc quảng bá thương hiệu và hình ảnh của thương hiệuđến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu trên chínhfanpage của mình.

Dựa vào sức lan tỏa rộng thông tin trên mạng xã hội, mọingười có thể dễ dàng chia sẻ và khơng giới hạn số lượngtruy cập. Giúp cho việc xây dựng niềm tin khách hàng đốivới thương hiệu trở nên thuận tiện qua những lượt tươngtác như chia sẻ, bình luận, lượt like, hình ảnh… trênfanpage.

<b>3.1.1 Kế hoạch thực thiĐăng bài viết</b>

</div>