<span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b><small>CHƯƠNG I: LỰA CHỌN DOANH NGHIỆP NGHIÊN CỨU</small></b> <small>4</small>

<small>1.1.Tổng quan doanh nghiệp, lịch sử hình thành và phát triển4</small>

<small>2.3.Tìm hiểu các hoạt động PR của doanh nghiệp và đối thủ10</small>

<b><small>CHƯƠNG II: LẬP KẾ HOẠCH PR, XÁC ĐỊNH CÁC BƯỚC NGHIÊN CỨU CỤ THỂ VÀ CÔNG CỤ SỬ</small></b>

<b><small>CHƯƠNG III: MỤC TIÊU, THÔNG ĐIỆP, KÊNH VÀ CÔNG CỤ TRUYỀN THƠNG</small></b> <small>25</small>

<b><small>4. Kênh truyền thơng và cơng cụ truyền thông sử dụng</small></b> <small>29</small>

<b><small>CHƯƠNG IV: PHÂN BỔ NGUỒN LỰC, XÁC ĐỊNH THỜI GIAN THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC CỤ THỂ 1</small></b>

<small>5.1. Đánh giá chb số truyền thông theo KPI15.2. Đánh giá hiê fu quả trong mối quan hê f vgi công chúng và các bên liên quan2</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>CHƯƠNG I: LỰA CHỌN DOANH NGHIỆP NGHIÊN CỨU1. Tìm hiểu chung về doanh nghiệp:</b>

<b>1.1. Tổng quan doanh nghiệp, lịch sử hình thành và phát triển</b>

●<b>Tổng quan:</b>

- Tên chính thức: Cơng ty TNHH Công nghệ TikTok Việt Nam

- Địa chb: Tầng 6, 29A Nguyễn Đình Chiểu, phường Đa Kao, quận 1, TP Hồ ChíMinh

- Người đại diện: Nguyễn Lâm Thanh- Email:

<b>● Lịch sử hình thành và phát triển:</b>

- <b>2017: TikTok ra mắt tại thị trường Trung Quốc vgi tên Douyin, là nền</b>

tảng videoâm nhạc và mạng xã hội được sử dụng để tạo các video ca nhạcngắn, hát nhép, khiêu vũ, hài kịch và tài năng từ 3 đến 15 giây và các video lặp lạingắn từ 3 đến 60 giây.

<b>� Hiện tại TikTok đã nâng cấp thời gian cho mỗi video lên 10 phút</b>

- <b>2018: Ứng dụng phổ biến trên toàn cầu</b>

- <b>11/2018: Trở thành một trong những ứng dụng top 1 phổ biến tại Việt Nam</b>

- <b>2019: TikTok đã tăng hơn gấp đơi doanh thu của mình lên 17 tỷ đô la, tăng từ 7,4 tỷ</b>

đô la của năm trưgc. Thời gian tương tác trên ứng dụng đã tăng 210% so vgi cùngkỳ năm năm 2018.

- <b>2021: Được mệnh danh là ứng dụng bùng nổ sự phát triển nhanh nhất mọi thời đại.</b>

TikTok đã trở thành mạng xã hội xếp hạng thứ 7 trên toàn thế gigi, vgi 1 tỷ ngườidùng tích cực.

- <b>2022: Ra mắt TikTok shop cho phép người dùng mở gian hàng thương mại điện tử</b>

trên chính giao diện của tài khoản TikTok.

<b>1.2. Sơ đồ tổ chức và vị trí phịng PR</b>

<b>Too long to read on your phone?</b>

Save to read later on yourcomputer

Save to a Studylist

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

⮚ Bộ phận PR chính là bộ phận Truyền thông của doanh nghiệp.

<b>1.3. Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm/dịch vụ cần thực hiện PR</b>

●TikTok Shop là mô ft hê f sinh thái của các giải pháp thương mại điê fn tử cho phép cácnhà bán hàng, bán trực tiếp thơng qua tài khoản TikTok, tính năng ngày được cungcấp mô ft cách tự nhiên trong nền tảng. Các sản phẩm của người bán được gigi thiê fucho người dùng TikTok thông qua video nguồn dữ liê fu, livestream và tab gigi thiểusản phẩm nổi bâ ft trong trang hồ sơ của họ.

●Tương tự như một sàn điện tử thương mại, TikTok Shop ra đời vgi vai trị là mộtgian hàng được tích hợp trên nền tảng TikTok. Điều đặc biệt của TikTok Shop là khi

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

người dùng xem video, đường link mua hàng sẽ hiện trực tiếp trên ứng dụng màkhơng phải thốt ra khỏi ứng dụng.

●Thơng qua các tính năng sẵn có như video, livestream và trang gi gi thiệu sản phẩmnổi bật, các sản phẩm được kinh doanh trên TikTok sẽ tiếp cận người dùng mộtcách dễ dàng và thuận tiện hơn. Cùng vgi đó, các thơng tin về sản phẩm như lượtmua, giá cả, lượt đánh giá cũng sẽ được hiển thị đầy đủ trên tính năng này.

<b>2. Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược PR của doanh nghiệp2.1. Lĩnh vực hoạt động, bản chất ngành và thực tế thị trường</b>

●<b>Lĩnh vực hoạt động:</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

"Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phốisản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhậnmột cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những thơng tin số hố

<b>thơng qua mạng Internet". (Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO))</b>

- Và TikTok Shop cũng chính là giải pháp thương mại điện tử (e-commerce), làmột giải pháp sáng tạo dành cho cả người mua, người bán và nhà sáng tạo nộidung, mang đến hệ sinh thái thương mại điện tử toàn diện, liền mạch ngay trênTikTok. Thông qua nền tảng e-commerce mgi này, TikTok hy vọng sẽ mở ranhiều cơ hội kinh doanh cho các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừavà nhỏ đang dần phục hồi sau ảnh hưởng của đại dịch Covid-19, đồng thời cungcấp trải nghiệm mua sắm mgi mẻ cho người dùng và cơ hội phát triển cho cácnhà sáng tạo nội dung.

●<b>Bản chất của ngành:</b>

Việc ứng dụng công nghệ số, xây dựng kênh phân phối mgi, ở đây là thương mạiđiện tử đã trở thành một phương án hữu hiệu cho các DN Việt Nam vượt qua khókhăn, phát triển ở thị trường trong nưgc và vươn ra thị trường thế gigi. Một điều travgi 47 quốc gia trải dài từ tháng 1/2018 đến tháng 9/2021 cho thấy tỷ lệ chi tiêutrực tuyến trong tổng chi tiêu toàn cầu tăng mạnh, nhất là thời điểm đbnh dịch,khoảng 14,9%, trưgc thời điểm đó (2019) chb là 10,3%. <i>"Những con số này chothấy dịch bệnh ảnh hưởng lớn tới nền kinh tế nói chung, nhưng TMĐT vẫn là bứctranh lạc quan từ thực tế chúng ta nhìn thấy ở đỉnh dịch"</i>

●<b>Thực tế thị trường</b>

Những năm gần đây, thương mại điện tử ngày càng phát triển mạnh mẽ. Đặc biệt,từ năm 2020 đến nay, dù chịu ảnh hưởng bởi đại dịch Covid-19, thương mại điện tửvẫn tăng trưởng ấn tượng, góp phần đưa Việt Nam trở thành một trong những thịtrường tiềm năng nhất khu vực ASEAN:

- Nhờ hành lang pháp lý ngày càng hoàn thiện, thị trường TMĐT ngày càng rộngmở vgi nhiều mơ hình, chủ thể tham gia, các chuỗi cung ứng cũng đang dần thayđổi theo hưgng hiện đại hơn khi có sự hỗ trợ từ số hóa và cơng nghệ thông tin.

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

Về quy mơ thị trường: Ưgc tính, số lượng người tiêu dùng mua sắm trực tuyếntrong năm 2020 khoảng 49,3 triệu người vgi giá trị mua sắm mỗi người trungbình khoảng 240 USD. Tỷ lệ người dùng internet tham gia mua sắm trực tuyếnnăm 2020 ở Việt Nam chiếm 88%, trong khi đó năm 2019 là 77%.Tiếp theo, giátrị mua sắm trực tuyến của mỗi người dùng trong năm 2020 cũng tăng cao hơn sovgi năm 2019. Trong thời kỳ dịch bệnh COVID-19, có khoảng 57% số người tiêudùng cho biết đã đặt hàng trên mạng nhiều hơn. Nhờ đó, doanh thu thương mạiđiện điện tử B2C (doanh nghiệp - người tiêu dùng) liên tục tăng mạnh. Nếu nhưnăm 2016, con số này chb đạt 5 tỷ USD thì đến năm 2019 đã tăng gấp đôi, đạthơn 10 tỷ USD và năm 2020 là 11,8 tỷ USD.

- Trong số các kênh mua sắm online, website TMĐT và các sàn giao dịch TMĐTnăm 2020 tăng vượt bậc, vgi tỷ lệ người mua tăng vọt từ mức 52% lên 74%.Trong khi đó, tỷ lệ người mua hàng trên các kênh diễn đàn, mạng xã hội và cácứng dụng di động lại giảm so vgi năm trưgc.

- Đặc biệt, Theo nghiên cứu US TikTok Marketing Science, UnderstandingTikTok's Impact on Culture Custom Research<i> ( Tạm dịch: Nghiên cứu Khoa học</i>

<i>tiếp thị TikTok Hoa Kỳ, tìm hiểu tác động của TikTok đối với văn hóa) thực hiện</i>

bởi Flamingo, tháng 3 năm 2021, <b>61% người dùng</b> yêu thích các thương hiệuhơn khi họ tham gia hoặc sáng tạo video theo các xu hưgng trên TikTok. <b> 4/10người dùng</b> đã chi tiền ngay lập tức cho những sản phẩm họ khám phá được trênTikTok, vgi tốc độ đưa ra quyết định nhanh hơn <b> 1,5 lần</b> so vgi bất cứ nền tảngnào khác, theo Nghiên cứu TikTok Marketing Science Global Retail Path toPurchase Study 2021.

⇨ Xu hưgng mua sắm giải trí trực tuyến đang có nhiều cơ hơ fi phát triển mạnhTóm lại, hoạt động thương mại điện tử tại Việt Nam vẫn trong giai đoạn đầu pháttriển, mgi chb ứng dụng mạnh mẽ trong vịng 4 năm trở lại đây. Và theo ơng NguyễnLâm Thanh, Giám đốc Chính sách của TikTok tại Việt Nam, tính đến cuối tháng3/2020, nền tảng này đã có 12 triệu người dùng thường xuyên đăng ký tại Việt Nam.Đây là lợi thế để TikTok Shop có cơ hội mở rộng, cạnh tranh và phát triển tại ViệtNam cùng vgi các ông lgn khác như Shopee, Lazada, Sendo…

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<b>2.2. Vị thế và hình ảnh doanh nghiệp</b>

Ngày nay, Tik Tok là nền tảng mạng xã hội có độ phủ sóng tồn châu Á cũng nhưtồn thế gigi, họ được biết tgi là ứng dụng giải trí có tốc độ phát triển bậc nhất vgi cộngđồng lên tgi 1 tỷ người dùng hàng tháng. Vgi lợi thế đó, Tik Tok cho ra mắt Tik Tok Shopcho phép người dùng có thể đáp ứng nhu cầu giải trí kết hợp thương mại điện tử trên cùngmột ứng dụng. Có thể nói, đây vừa là nơi lý tưởng để người dùng mua sắm vgi đa dạngloại hàng hóa, vừa chính là "mảnh đất màu mỡ" cho các nhà bán lẻ, doanh nghiệp quảngbá sản phẩm/dịch vụ của họ.

Dù chb mgi ra mắt một thời gian ngắn, TikTok Shop đã nhanh chóng thu hút sựquan tâm của lượng lgn người dùng tại thị trường Việt Nam và hứa hẹn sẽ bùng nổ hơnnữa trong tương lai, trở thành nơi kinh doanh online hấp dẫn sánh ngang vgi hai ông lgnShopee và Lazada.

<b>2.3. Tìm hiểu các hoạt động PR của doanh nghiệp và đối thủ</b>

Trong những năm gần đây, thị trường thương mại điện tử Việt Nam ngày càng đượcmở rộng và trở thành phương thức kinh doanh phổ biến. Sự xuất hiện của tân binh TikTokShop liệu có thể nhập sân các sàn thương mại điện tử nổi đình nổi đám hiện nay như:Shopee, Lazada, Tiki... hay không phần lgn dựa vào cách làm chiến dịch PR.

Dù mgi chào sân tại Việt Nam vào đầu 2022, nhưng TikTok Shop là một chủ đề rấtnóng được thảo luận, trao đổi trên rất nhiều nền tảng mạng xã hội. Là một sàn thương mạiđiện tử mgi toanh nhưng mang nhiều lợi thế từ nền tảng mạng xã hội TikTok cách mà

<i>TikTok Shop làm các chiến lược PR cũng rất thông minh:</i>

●Chiến lược “Shoppertainment” đưa giải trí vào thương mại, mua sắm kết hợp giảitrí giúp người sử dụng có thể trực tiếp mua sản phẩm trong ứng dụng khi đang xemvideo tạo ra trải nghiệm thương mại điện tử toàn diện, liền mạch

Hiện tại các chiến lược PR của TikTok Shop thu hút được hàng triệu người dùngViệt Nam và ngày càng hoàn thiện, phát triển. Đối vgi đối thủ của TikTok Shop là các sànthương mại điện tử lgn, có các chiến lược PR thành công rầm rộ phải kể đến:

<i>Đầu tiên là Shopee:</i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

●Sử dụng Influencer: BLACKPINK, Bùi Tiến Dũng, Quang Hải, Bảo Anh, ParkHang So, Sơn Tùng MTP, Hồi Linh, Minh Hằng...

●“Gì cũng có mua hết ở Shopee” là một nền tảng thương mại điện tử mang đến trảinghiệm mua sắm trực tuyến tích hợp vgi vô số sản phẩm đa dạng chủng loại, cộngđồng người dùng năng động và chuỗi dịch vụ liền mạch

●“Shopee gì cũng rẻ” một sàn thương mại điện tử có thị trường cạnh tranh về giá cảvà nhiều sự lựa chọn

<i>Tiếp theo là Tiki cùng những chiến dịch PR gây được sự chú ý từ công chúng</i>

●“Tiki đi cùng sao Việt”, Tiki tài trợ KOLs Việt qua những sản phẩm âm nhạc, nângđỡ tài năng Việt là chiến lược vô cùng hợp vgi định vị Tiki và mang tính viral cao●Tiki – Thật nhanh, thật chất lượng, thật rẻ: định vị là sàn thương mại điện tử vgi sự

chất lượng được ưu tiên hàng đầu, Tiki còn được biết đến vgi cái tên “Ơng vua bánsách” vì độ uy tín và chất lượng sách đến tay công chúng

●Sử dụng Influencer: Trường Giang, Nhã Phương, Hương Giang, Min, BíchPhương, Hà Anh Tuấn...

<i>Tiếp đến là Lazada cùng các chiến dịch PR phải kể đến </i>

●Sử dụng Influencer: Trấn Thành, Ninh Dương Lan Ngọc, Thùy Tiên, Lee Min Ho,Chi Pu, Huyn Bin...

●“Hàng trăm thương hiệu hàng đầu – mua hàng chính hãng” định vị là sàn thươngmại điện tử quy tụ nhiều thương hiệu lgn, đảm bảo chính hãng cho cơng chúngSử dụng các chiến lược truyền thơng sẽ hình thành niềm tin, nhận diện thương hiệutrong công chúng, việc xây dựng nhận biết đối vgi thương hiệu trong tâm trí khách hànglà một sự cố gắng lâu dài. TikTok Shop đang cần thực hiện các chiến dịch truyền thôngcủa họ tốt hơn để mang lại độ phủ sóng cao và đánh được vào tâm thức người tiêu dùngvề một sàn thương mại điện tử “mua sắm kết hợp giải trí”.

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

nội dung,hình ảnh-Tích hợp đa

dịch vụ-Trải nghiệm

mua sắm liềnmạch

-Tối ưu hóaWebsite vgigiao diện đẹp,màu sắc đặctrưng-Dễ sử dụng-Có đầu tư về

nội dung, hìnhảnh-Tích hợp nhiều

dịch vụ-Trải nghiệm

mua sắm liềnmạch

-Tối ưu hóaWebsite vgi giaodiện đẹp, màusắc đặc trưng-Dễ sử dụng-Có đầu tư về nội

dung, hình ảnh-Tích hợp nhiều

dịch vụ-Trải nghiệm mua

sắm liền mạch

-Tối ưu hóaWebsite vgigiao diện đẹp,màu sắc đặctrưng-Dễ sử dụng-Có đầu tư về

nội dung,hình ảnh-Trải nghiệm

mua sắm liềnmạch

<b>Facebook - Lượt thích:</b>

24 triệu lượt-Theo dõi: 25

triệu lượt-Tần suất

đăng bài: 5 –8 bài/ngày-Hình

ảnh/video vànội dung bài

-Lượt thích:31.7 triệu lượt-Theo dõi: 31.8

triệu lượt-Tần suất đăng

bài: khơng ổnđịnh, từ 1 – 10bài/ngày-Hình ảnh/video

và nội dung bài

-Lượt thích: 2.9triệu lượt-Theo dõi: 3.2

triệu lượt-Tần suất đăng

bài: 2 – 5bài/ngày-Hình ảnh/video

và nội dung bàiviết có sự đầu tư,

-Lượt thích:15.6 triệu lượt-Theo dõi:21.4 triệu lượt-Tần suất đăngbài: 5 – 10bài/tháng-Hình

ảnh/video vànội dung bài

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

viết có sự đầutư, sáng tạo-Lượng tương

tác tốt, nhưngkhơng ổnđịnh

viết có sự đầutư, sáng tạo-Lượng tương

tác không cao

sáng tạo-Lượng tương tác

khá tốt và ổnđịnh

viết khá chấtlượng nhưngchưa có sựđầu tư kỹlưỡng. Nộidung của cáckênh trùngnhau, thiếu sựsáng tạo-Lượng tương

tác khá tốt,nhưng khôngổn định

-Theo dõi:307k lượt-Tần suất

đăng bài: 5 –8 bài/ngày-Hình

ảnh/video vànội dung bàiviết có sự đầutư, sáng tạo-Lượng tương

tác tốt, nhưngkhơng ổnđịnh

-Theo dõi: 411klượt-Tần suất đăng

bài: không ổnđịnh, từ 1 – 10bài/ngày-Hình ảnh/video

và nội dung bàiviết có sự đầutư, sáng tạo-Lượng tương

tác không cao

-Theo dõi: 159klượt

-Tần suất đăngbài: 2 – 5bài/ngày-Hình ảnh/video

và nội dung bàiviết có sự đầu tư,sáng tạo-Lượng tương tác

khá tốt và ổnđịnh

-Theo dõi: 417lượt-Tần suất đăng

ảnh/video vànội dung bàiviết khá chấtlượng nhưngchưa có sựđầu tư kỹlưỡng. Nộidung của cáckênh trùngnhau, thiếu sự

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

sáng tạo-Lượng tương

tác không cao

-Theo dõi: 3.2triệu lượt-Tần suất

đăng bài: 2video/ngày-Nội dung clip

có sự đầu tư,sáng tạo-Lượng tương

tác tốt

-Theo dõi: 3.5triệu lượt-Tần suất đăng

bài: 2 – 5video/ngày-Nội dung clip

có sự đầu tư,sáng tạo-Lượng tương

tác tốt

-Theo dõi: 146klượt

-Tần suất đăngbài: 5 video/tuần-Nội dung clip cósự đầu tư, sángtạo

-Lượng tương táckhá tốt

-Theo dõi:48.1k lượt-Tần suất đăng

bài: 2 - 5video/tháng-Nội dung của

các kênhtrùng nhau,thiếu sự sángtạo-Lượng tương

tác không ổnđịnh

<b>Youtube</b> -937k lượtđăng ký-Video được

đầu tư về nộidung và hìnhảnh-Đều đặn cập

nhật chươngtrình, ưu đãimgi

-379k lượt đăngký

-Video đượcđầu tư về nộidung và hìnhảnh-Cập nhật khá

chương trình,ưu đãi mgi

-386k lượt đăngký

-Video được đầutư về nội dungvà hình ảnh-Khơng thường

xun cập nhậtchương trình, ưuđãi mgi-Lượt xem, tương

tác khá tốt, phản

Chưa có kênhYoutube

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

Lượt xem,tương tác khátốt, phản ứngtích cực

Lượt xem,tương tác khátốt, phản ứngtích cực

ứng tích cực

<b>CHƯƠNG II: LẬP KẾ HOẠCH PR, XÁC ĐỊNH CÁC BƯỚC NGHIÊN CỨU CỤ THỂ VÀ CÔNG CỤ SỬ DỤNG</b>

<b>1. Lập kế hoạch PR1.1. Phân tích SWOT</b>

<b>- Xây dựng từ nền tảng TikTok Shop nên</b>

tiếp cận được đông đảo lượng ngườidùng từ TikTok

<b>- Sự tiện dụng khi kết hợp giữa MXH và</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

OPPORTUNITIES THREATS

- Sau đại dịch COVID-19 thói quen muasắm trực tuyến trở thành xu hưgng phổbiến, đặc biệt là xu hưgng mua sắm giảitrí (Shoppertainment)

-Chi phí về logistics tăng cao (giá xăngdầu tăng).

-Hình thức mua hàng offline quay trởlại do tình hình COVID-19 tại ViệtNam đã được cải thiện.

-Nhóm đối tượng TikTok Shop nhắmtgi có mức độ trung thành không cao.-Hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất

lượng được bày bán trên các trang dẫnđến mất niềm tin của người tiêu dùngkhi mua hàng trên TikTok Shop.

<b>- Tình hình chính trị của Việt Nam ổn</b>

định, đầu tư vào phát triển kinh tế.

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

doanh nghiệp và cộng đồng; Xây dựngthị trường TMĐT lành mạnh, có tínhcạnh tranh và phát triển bền vững; Mởrộng thị trường tiêu thụ cho hàng hóaViệt Nam trong và ngồi nưgc thơng quaứng dụng thương mại điện tử; đẩy mạnhgiao dịch, thương mại điện tử xuyên biêngigi; Trở thành quốc gia có thị trườngthương mại điện tử phát triển thuộcnhóm 3 nưgc dẫn đầu khu vực ĐNA.

nhanh nhất trong khu vực Đông NamÁ.

<b>- Theo báo cáo của Bộ Công Thương,</b>

doanh thu thương mại điện tử (TMĐT)Việt Nam năm 2021 ưgc đạt 13,7 tỷUSD, tăng 16% so vgi năm 2020 vàchiếm 6,5% tổng doanh thu bán lẻ cảnưgc.

<b>S </b>

XÃ HỘI

CÔNG NGHỆ- Trong bối cảnh COVID-19 và sự phát

triển bùng nổ của thị trường mua sắmtrực tuyến, thị trường TMĐT đang trởnên sơi động dẫn đến thay đổi thói quenmua hàng của người tiêu dùng- Việc ứng dụng công nghệ số, xây dựng

kênh phân phối mgi đang trở thành mộtphương án hữu hiệu cho các doanhnghiệp Việt vượt qua khó khăn, mangđến cơ hội mgi từ phía cầu thị trường

- Thời đại công nghệ số 4.0, cùng vgi sựphát triển như vũ bão của Internet, xuhưgng kinh doanh trực tuyến hay bánhàng online đã đem lại hiệu quả kinhtế cho rất nhiều ngành nghề kinhdoanh tại Việt Nam.

<i>- Trong bối cảnh dịch bệnh COVID-19,</i>

thị trường TMĐT càng trở nên sôiđộng hơn và việc ứng dụng công nghệsố, xây dựng kênh phân phối mgi đangtrở thành một phương án hữu hiệu chocác doanh nghiệp Việt Nam vượt quakhó khăn mang đến cơ hội mgi từ nhucầu mgi phát sinh của thị trường

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

<b>nhap/thuong-mai-dien-tu-tro-thanh-1.3. Phân tích các bên liên quan và cơng chúng</b>

⮚ Các bên liên quan ●Nhóm bên trong:

-Các cấp quản lý: Đây là nơi đưa ra các yêu cầu, kế hoạch chiến lược để địnhhưgng cho doanh nghiệp. Vgi TikTok Shop, nhờ sự hỗ trợ và nền tảng từTikTok đã và đang từng bưgc định hưgng đây là sàn thương mại vừa mua sắmvừa giải trí hàng đầu Việt Nam.

-Nhân viên: Đây là nơi chuyên trách, cụ thể hoá các yêu cầu, thực hiện các chiếnthuật phục vụ cho lộ trình, chiến lược mà các cấp lãnh đạo đã đề ra. ●Nhóm bên ngồi:

-Cơ quan quản lý nhà nưgc: Đây là nhóm giúp TikTok Shop có thể đẩy mạnhphát triển hơn cả nhờ các chính sách giúp cho việc kinh doanh online. -Đơn vị vận chuyển: Đây là nơi trung chuyển giúp nền tảng tiktok shop kết nối

người bán và người mua. Đây cũng là bên chịu trách nhiệm phần lgn đến trảinghiệm dịch vụ của khách hàng.

-Nhà đầu tư: Đây là nhóm giúp các chiến lược chiến thuật được vận hành trơntru và đóng vai trị nền móng để TikTok Shop có thể trải dài và rộng khắp.●Các đơn vị thanh tốn: Internet Banking, COD, Ví điện tử, Thẻ thanh tốn quốc tế⮚ Cơng chúng:

-Người mua: Đây là nhóm đã và đang sử dụng nền tảng TikTok, là đối tượng cơngchúng chính làm nên sức hút, duy trì sự phát triển và quyết định sự thành cơngcủa tính năng này.

-Người bán – có thể là cá nhân hoặc hộ doanh nghiệp: Đây là nhóm cơng chúngđặc thù, khơng chb đưa sản phẩm của mình tiếp cận đến vgi một nền tảng mgi màcòn gia tăng sự phong phú của một thị trường mgi nổi.

<b>1.4. Xác định vấn đề cần giải quyết</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

Tiktok Shop là một trang thương mại điện tử mgi nằm trong nền tảng mẹ TikTok vậynên kéo theo nhiều thuận lợi về lượng data khách hàng cũng như danh tiếng của tổ chức.Sau đại dịch COVID-19, đã tác động mạnh mẽ đến sự thay đổi trong hành vi mua sắm củangười tiêu dùng Việt Nam. Trong bối cảnh đó, thương mại điện tử phát triển như một điềutất yếu để đáp ứng sự dịch chuyển này đây là một cơ hội lgn để TikTok Shop vươn lên,khẳng định vị thế. Dù là nền tảng mgi nhưng trong tương lai TikTok Shop được dự đoánsgm trở thành ông lgn ngành TMĐT tại Việt Nam, vậy nên cần đặt ra các mục tiêu vàchiến lược cụ thể cho tổ chức. Nhưng để bứt phá thì cần chiến lược nghiên cứu và khảosát về khách hàng cũng như chính nội tại của TikTok Shop.

<b>2. Lựa chọn cơng cụ nghiên cứu</b>

⮚ Nghiên cứu thông qua các phương tiện truyền thông

<b>Các phươngtiệntruyền thông</b>

<b>Mạng xã hội</b>

<b>Kênh TikTok Doanh nghiệp</b>

-Không mất chi phíquảng cáo-Lượng người dùng

đông đảo-Dễ dàng tiếp cận

đối tượng mục tiêu-Độ phủ sóng rộng

-Tương tác nhanh, 2chiều

-Dễ dàng nắm bắttâm lý tối tượngmục tiêu

- Nội dung đăng tảikhơng được kiểmduyệt chặt chẽ- Địi hỏi sự sáng

tạo về nội dung

<b>Trang fanpageDoanh nghiệp</b>

-Lượng người dùngđông đảo nhất trênthế gigi

Dễ gây ra nhữngphản hồi, ý kiến tráichiều gây nhiễu trên

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

Dễ dàng tìm kiếmvà theo dõi-Thông điệp truyền

tải dễ dàng tiếpcận đến khách hàng-Độ phủ sóng rộngrãi; Độ uy tín cao-Tương tác phản hồi

rất nhanh vàphục vụ nhu cầukhách hàng dễdàng

-Dễ dàng nắm bắttệp khách hàng vàtruyền thông tgicông chúng mụctiêu

fanpage gây ảnhhưởng đến hình ảnhcủa doanh nghiệp

-Lượng người dùnglgn

-Độ uy tín cao, phổbiến rộng rãi-Dễ dàng tiếp cận

đến đối tượng côngchúng mục tiêu

Đòi hỏi sự sáng tạovề nội dung

-Lượng người dùnglgn

-Độ uy tín cao, phổbiến rộng rãi-Dễ dàng tiếp cận

đến đối tượng công

<small>-</small> Độ tiếp cận trungbình

<small>-</small> Chi phí quảng cáocao

<small>-</small> Thách thức vềContents cần phải

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

chúng mục tiêu thu hút thị hiếu

<b>2^{Kênh truyền}hình</b>

<small>-</small>Lượt tiếp cận cao<small>-</small>Độ uy tín cao<small>-</small>Độ phủ sóng rộng

<small>-</small>Tương tác mộtchiều

<small>-</small>Chi phí cao

-Tiếp cận côngchúng rộng rãi, dễdàng và tương táchai chiều-Tiết kiệm chi phí-Tối ưu hóa khách

hàng mục tiêu-Doanh nghiệp trở

-Nội dung không đadạng bằng mạng xãhội, khắt khe hơn

<b>4Báo điện tử</b>

-Độ phủ sóng rộng-Tương tác phản hồi

hai chiều-Dễ dàng nắm bắt

được lượt tiếp cận

-Nội dung dễ bị đọclưgt qua-Cạnh tranh khi

nhiều doanh nghiệplựa chọn quảng cáotrên cùng trang báo⮚ Bảng khảo sát:

<b>BẢNG KHẢO SÁT MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT VỀ TIKTOK SHOPTHÔNG TIN CÁ NHÂN</b>

Tên: Tuổi:

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

Gigi tính: Địa chb:

<b>Câu 1: Bạn có quan tâm đến mua hàng online khơng?</b>

A.Có quan tâmB.Khơng quan tâmC.Rất quan tâm

<b>Câu 2: Bạn thường mua hàng trên nền tảng trực tuyến nào?</b>

<b>Câu 3: Sản phẩm bạn thường mua trên các nền tảng trực tuyến là gì?</b>

A.Quần áoB.Đồ gia dụngC.Mỹ phẩmD.Khác

<b>Câu 4: Bạn thường mua hàng thông qua đâu?</b>

A.Quảng cáoB.Bạn bè gigi thiệuC.Người nổi tiếng reviewD.Khác

<b>Câu 5: Bạn có biết đến TikTok Shop chưa?</b>

A.Có biếtB.Chưa biết

(Nếu chưa biết chuyển xuống câu số 10)

<b>Câu 6: Bạn biết đến TikTok Shop thông qua đâu?</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

A.Bạn bèB.Mạng xã hộiC.Quảng cáoD.Khác

<b>Câu 7: Bạn có tin tưởng khi mua hàng trên TikTok Shop khơng?</b>

A.Khơng tin tưởngB.Bình thườngC.Tin tưởngD.Rất tin tưởng

<b>Câu 8: Bạn có cảm thấy hài lịng với chính sách và dịch vụ của TikTok Shop khơng?</b>

A.Chưa hài lịngB.Bình thườngC.Hài lịngD.Rất hài lịng

<b>Câu 9: Bạn có sẵn sàng giới thiệu TikTok Shop cho người thân, bạn bè không?</b>

A.Sẵn sàng gigi thiệuB.Không gigi thiệu

<b>Câu 10: Bạn mong muốn điều gì ở một nền tảng mua hàng trực tuyến mới?Trả lời: </b>

<b>KẾT QUẢ KHẢO SÁT:</b>

( Số người điền phiếu: 50 người)

</div>