<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÔNG Á</b>

<b>KHOA MARKETING </b>

<b>ĐỒ ÁN</b>

<b>MÔN HỌC: DIGITAL MARKETING</b>

<b>Đề tài:</b>

<b>XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢCDIGITAL MARKETING CHO </b>

<b>THƯƠNG HIỆU MỸ PHẨMTHUẦN CHAY COCOON</b>

<b>GVHD: ThS. Lê Nguyễn Duy HùngSVTH: Trần Lê Dung</b>

Trần Dương Kiều Vi Lê Thị Linh Giang Nguyễn Quốc Thiện

<i><b>Đà Nẵng, Ngày 13, Tháng 03, Năm 2024</b></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

1.2.2 Chiến lược giá...7

1.2.3 Chiến lược về kênh phân phối của Cocoon...8

1.3. Chiến lược về xúc tiến hỗn hợp của Cocoon...8

1.3.1 Chiến lược để khách hàng hiểu sâu về sản phẩm...8

1.3.2 Social Media Marketing...9

1.3.3 Tận dụng Influencer Marketing...10

1.3.4 Khuyến mãi...11

1.4. Lý do Cocoon cần triển khai chiến dịch Digital Marketing...11

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>Chương I : TỔNG QUAN </b>

<b>1.1. Giới thiệu</b>

<b>1.1.1 Thương hiệu</b>

Cocoon Việt Nam là thương hiệu mỹ phẩm thuần chay nổi tiếng, ra đời từ năm 2013 và khá nhiều người biết đến với những sản phẩm thiên nhiên lành tính. Trong mỗi sản phẩm của Cocoon đều thể hiện rõ tinh thần Việt với nguồn nguyên liệu hoàn toàn thiên nhiên từ cà phê Đắk Lắk đến dừa Bến Tre; từ bơ ca cao Tiền Giang đến hoa hồng Cao Bằng. Rồi các nguyên liệu từ tự nhiên như bưởi, rau má, sachi, bí đao…

Thành cơng của Cocoon khơng chỉ từ khía cạnh câu chuyện đẹp mà còn nhờ sự cam kết rõ ràng từ thương hiệu về chất lượng sản phẩm đều đáp ứng các tiêu chí CGMP của Bộ Y Tế, minh bạch về thông tin.

Cocoon nghĩa là “cái kén”, cái kén như là “ngôi nhà” để ủ ấp, nuôi dưỡng con sâu nhỏ để đến một ngày sẽ hóa thành nàng bướm xinh đẹp và lộng lẫy. Từ ý nghĩa như thế, Cocoon chính là “ngơi nhà” để chăm sóc làn da, mái tóc của người Việt Nam, giúp cho họ trở nên xinh đẹp, hoàn thiện hơn và tỏa sáng theo cách của chính họ. Cocoon ra đời với một lý do đơn giản là làm đẹp cho người Việt từ chính những nguồn nguyên liệu gần gũi, quen thuộc. Tạo hóa cũng rất ưu ái cho thiên nhiên Việt Nam chúng ta một thế giới thực vật vô cùng phong phú từ cây trái đến thảo dược. Bên trong chúng ẩn chứa những dưỡng chất q giá khơng chỉ ăn rất ngon mà cịn rất tốt khi đưa lên làn da và mái tóc. Chính vì thế, chẳng có lý do gì để chúng tơi từ chối một nguồn ngun liệu sẵn có và tuyệt vời đến vậy.

Mỹ phẩm cũng giống như thực phẩm đều là những “món ăn bổ dưỡng” mang đến vẻ đẹp cho con người. Với sự tiến bộ của xã hội, con người có xu hướng tìm kiếm các loại thức ăn từ thực vật để bảo vệ sức khỏe. Song hành với tư duy này, mỹ phẩm thuần chay cũng bắt đầu trở thành xu hướng yêu thích của nhiều người theo lối sống xanh. Đó chính là lý do thơi thúc Cocoon nghiên cứu và không ngừng cho ra đời những sản phẩm mỹ phẩm 100% thuần chay giữ trọn dưỡng chất của thực vật Việt Nam, an tồn, lành tính, khơng sử dụng thành phần từ động vật và nói khơng với thử nghiệm trên động vật.

<b>1.1.2 Sản phẩm</b>

 <b>Đặc điểm:</b>

 Sản phẩm mỹ phẩm 100% thuần chay giữ trọn dưỡng chất của thực vật Việt Nam, an toàn, lành tính, khơng sử dụng thành phần từ động vật và nói khơng với thử nghiệm trên động vật.

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

 Cam kết 100% thuần chay, không sử dụng các nguyên liệu có nguồn gốc từ động vật thường thấy trong mỹ phẩm như: mật ong, sáp ong, mỡ lông cừu, nhau thai cừu, dịch ốc sên, dầu gan cá mập, tơ tằm,.. Thay vào đó chúng tôi vận dụng và phát huy tối đa kha năng của các hoạt chất, chiết xuất từ thực vật mà không cần đến sự hỗ trợ của các ngun liệu có nguồn gốc từ động vật.

 Khơng bao giờ thử nghiệm trên động vật : các công thức mỹ phẩm của Cocoon được nghiên cứu và được thử nghiệm bằng các bài kiểm tra trong phịng thí nghiệm (in-Vitro test) hoặc trên các tình nguyện viên (in-Vivo test). Đồng thời các nhà cung cấp nguyên liệu cũng song hành và cam kết rằng họ cũng không thử nghiệm trên động vật trong quá trình nghiên cứu và sản xuất ra nguyên liệu đó. Chúng tơi khơng thực hiện các bài thử nghiệm lên động vật như: thỏ, chuột, lòng đỏ trứng gà đã thụ tinh,... vì tính nhân đạo và lời hứa bất di bất dịch với khách hàng và cộng đồng.

 <b>Danh mục sản phẩm:</b>

 Dưỡng da: Tẩy trang, sữa rửa mặt, tẩy da chết mặt, mặt nạ, nước cân bằng, tinh chất, kem dưỡng, kem chống nắng, xịt khống.

 Chăm sóc tóc: Dầu gội, dầu xả, kem ủ, nước dưỡng tóc, tinh chất dưỡng tóc

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

 Combo / Bộ sản phẩm: chăm sóc da mặt, chăm sóc cơ thể chăm sóc tóc và chăm sóc mơi.

<b>1.2. Thực trạng Marketing của doanh nghiệp và sản phẩm/ dịch vụ:1.2.1 Chiến lược sản phẩm</b>

Để xác định những gì sẽ cung cấp ra thị trường, Cocoon hiểu nhu cầu của khách hàng tiềm năng đối với sản phẩm, sau đó tùy chỉnh các sản phẩm mà Cocoon sẽ bán để đáp ứng những nhu cầu này. Vì vậy, có thể nói Cocoon rất hiểu nhu cầu của khách hàng và đáp ứng tốt được nhu cầu. Thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng là tiền đề phát triển sản phẩm của Cocoon. Và Cocoon đã làm được.

Với sự tiến bộ của xã hội, con người có xu hướng tìm đến các loại thực phẩm từ thực vật để bảo vệ sức khỏe. Với tâm lý này, mỹ phẩm thuần chay cũng trở thành niềm yêu thích của nhiều người theo đuổi lối sống xanh. Đây là lý do Cocoon đã nghiên cứu và liên tục cho ra đời những dòng mỹ phẩm thuần chay 100%. Những loại mỹ phẩm này giữ được trọn vẹn dưỡng chất của cây cỏ Việt Nam, an tồn và lành tính, khơng sử dụng thành phần động vật, từ chối thử nghiệm trên động vật.

 <b>Sử dụng bao bì thân thiện với môi trường</b>

Các sản phẩm của Cocoon nhận được sự tin tưởng rất lớn của khách hàng nhờ sử dụng

<b>loại bao bì có sự thân thiện với mơi trường. Cơng ty Cocoon đã thực hiện các “cam kết</b>

xanh” như: nói khơng với nhựa vi sinh; bao bì khơng có lớp phủ nhựa, được làm bằng giấy thân thiện; những chai sản phẩm sử dụng xong có thể tái chế. Hành động này giúp nâng uy tín của Cocoon được nâng cao bởi thể hiện sự quan tâm lớn đến sức khỏe con người và môi trường xung quanh.

Các sản phẩm của Cocoon được sản xuất hàng loạt và mọi người đều có thể mua được. Tuy là thương hiệu Việt nhưng mẫu mã, bao bì đều được Cocoon đầu tư kỹ lưỡng. Chiến lược marketing của Cocoon về thiết kế sản phẩm ln đề cao tính đơn giản nhưng vẫn giữ được vẻ đẹp và trang nhã. Chủ yếu là các gam màu nóng, đồ họa trang

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

trí thể hiện tên sản phẩm. Các thông tin về sản phẩm như thành phần, công dụng, cách dùng đều được in rõ ràng trên sản phẩm. Logo, tên thương hiệu, tem đảm bảo, số lô, ngày sản xuất, mã vạch… đều được in trên bao bì và vỏ hộp.

Cocoon khẳng định sự rõ ràng, minh bạch trong công đoạn điều chế. Đặc biệt hơn, giúp khách hàng phân biệt được thật - giả, nâng tầm giá trị cho hàng hóa Việt Nam nói chung và thương hiệu Cocoon nói riêng.

 <b>Mức độ an tồn của sản phẩm.</b>

Uy tín và chất lượng mà Cocoon cam kết trước hết được thể hiện qua nguồn nguyên liệu thuần Việt ở các vùng đất như Thanh Hóa, Hịa Bình, Đắk Lắk, Tiền Giang.... Có lẽ đây là điều mà khơng nhiều thương hiệu mỹ phẩm Việt Nam làm được như Cocoon. Cocoon là thương hiệu mỹ phẩm nhân văn, cam kết tuyệt đối không thử nghiệm trên động vật. Đây là điểm cộng quan trọng giúp Cocoon ngày càng khẳng định được vị thế của mình trong lịng người tiêu dùng. Quy trình này được nghiên cứu và thử nghiệm về độ ổn định và an toàn từ 6 -12 tháng trước khi đưa ra thị trường được gọi là quy trình thử nghiệm. Điều này giúp người dùng hoàn toàn yên tâm khi mua và sử dụng sản phẩm. Tạo niềm tin cho khách hàng và sự trung thực cho thương hiệu

<b>1.2.2 Chiến lược giá</b>

 <b>Chi phí phù hợp với giá trị sản phẩm</b>

Cocoon đã xác định nếu định giá thấp, khách hàng nghĩ sản phẩm kém chất lượng hoặc Cocoon sẽ lãi ít hơn. Giá của Cocoon cao thì khách hàng có thể mua ít hoặc mua với số lượng ít hơn Vì vậy, chi phí phù hợp với sản phẩm là chiến lược marketing của Cocoon và đã được tính tốn kỹ lưỡng. Sản phẩm của công ty Cocoon đang bán trên thị trường, và có nhiều mức giá khác nhau tùy theo sản phẩm. Với mức giá như vậy sản phẩm của Cocoon phù hợp với mọi đối tượng khách hàng. Thực tế, các sản phẩm của Cocoon khơng chỉ có giá cả phải chăng mà chất lượng cũng rất tốt nên rất thu hút mọi đối tượng.

 <b>Chiến lược định giá khác biệt với các đối thủ cạnh tranh</b>

So với giá sản phẩm của các đối thủ khác như Innisfree, Lancome, The Body Shop, Kiehl's, Vichy thì các sản phẩm của Cocoon phù hợp với mọi tầng lớp khách hàng. Tuy tham gia vào thị trường chưa lâu nhưng Cocoon dường như đã bỏ xa những “ơng lớn” của mình trên thị trường mỹ phẩm Việt Nam. Những gì Cocoon làm được khơng chỉ là mang đến những sản phẩm chất lượng cao, thiết kế tinh tế, sử dụng tiện lợi mà thương hiệu còn mang lại giá trị sâu sắc cho người dùng. Cocoon tạo ra một phiên bản cải tiến của sản phẩm hiện có, cho mọi người thấy rằng sản phẩm đó tốt hơn về tính năng hoặc rẻ hơn so với những gì mà đối thủ cạnh tranh đang cung cấp. Nhằm tạo sự thuận tiện cho khách hàng, Cocoon còn cung cấp đa dạng các phương thức thanh toán khác nhau: Thanh tốn tiền mặt, chuyển khoản, thanh tốn qua ví điện tử, thanh toán di động.

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<b>1.2.3 Chiến lược về kênh phân phối của Cocoon</b>

Chiến lược marketing của Cocoon đã đưa ra nhiều rất hình thức để phân phối các sản phẩm của mình như: mạng xã hội, cửa hàng, nhà phân phối chính thức, Internet… Nó là yếu tố quyết định sự thành bại của Cocoon. Hiện Cocoon có 6 cửa hàng tại Hà Nội và 6 cửa hàng tại TP. Hồ Chí Minh. Tuy nhiên, khách hàng từ các tỉnh thành khác có thể dễ dàng mua các sản phẩm của Cocoon thơng qua trang web chính thức.

Ngồi ra, hầu hết các điểm phân phối sản phẩm của Cocoon cũng đều có trang web riêng, giúp khách hàng có thể có nhiều phương thức mua hàng linh hoạt. Việc phân bổ các chi nhánh của Cocoon giúp khách hàng mua sắm dễ dàng hơn. Điều này tạo thiện chí cho khách hàng và cho thấy Cocoon luôn chọn những gì tốt nhất cho khách hàng. Các cửa hàng đang phân phối chính thức sản phẩm Cocoon chính hãng, các địa điểm này hội tụ nhiều yếu tố có lợi cho việc bán hàng như chỗ để xe phù hợp, khu dân cư đơng đúc, bố trí ngồi trời hài hịa. Các vị trí này thuận tiện cho khách hàng qua lại và mua. Không gian cửa hàng là một trong những yếu tố khiến khách hàng tin tưởng bạn.

<b>1.3. Chiến lược về xúc tiến hỗn hợp của Cocoon</b>

<b>1.3.1 Chiến lược để khách hàng hiểu sâu về sản phẩm</b>

Cocoon ln tìm tịi những ngun liệu quen thuộc trong đời sống người Việt từ rau củ quả và đưa vào mỹ phẩm đầy đủ và hoàn hảo về mặt dinh dưỡng. Những thực phẩm này rất giàu vitamin, chất chống oxy hóa và khống chất, có thể thúc đẩy làn da khỏe mạnh. Qua q trình nghiên cứu và thử nghiệm, cơng thức được hình thành và trở nên hồn hảo. Họ đã làm việc và đáp ứng được kỳ vọng của người dân Việt Nam: an toàn và hiệu quả.

Khi sản phẩm của các thương hiệu mỹ phẩm được sản xuất tại Việt Nam còn bị gắn mác “kem trộn”, thì sự xuất hiện của các dịng sản phẩm từ Cocoon đã trở thành một nét đẹp mới cho ngành mỹ phẩm Việt.

Là một thương hiệu mỹ phẩm thuần chay, các sản phẩm của Cocoon khơng chỉ có lợi cho sức khỏe mà còn mang lại nhiều lợi ích cho xã hội.

Khác với các đối thủ cạnh tranh của Cocoon, thương hiệu có được sự cơng nhận của những tổ chức có uy tín hàng đầu thế giới. Từ đó, Cocoon đã tạo ra một định nghĩa mới hơn về nét đẹp của người Việt: nét đẹp tạo nên từ lòng nhân đạo và được khai thác từ sự phát triển bền vững của hệ sinh thái.

Chiến lược Marketing của Cocoon ở đây là sự kết hợp giữa câu chuyện đẹp với hình ảnh thương hiệu độc nhất. Trong mỗi hình ảnh các sản phẩm của Cocoon luôn hướng đến việc bảo vệ mơi trường, đó cũng là kim chỉ nam xuyên suốt.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<b>1.3.2 Social Media Marketing</b>

Ra đời trong bối cảnh social media đang phát triển mạnh mẽ và tận dụng vào mơ hình swot của Cocoon, thương hiệu đã nhanh chóng tận dụng được sức hút từ mạng xã hội để triển khai các chiến lược marketing của mình bằng cách hoạt động social media ads kết hợp với gamification.

Thành công đầu tiên đến với Cocoon là chiến lược “Khám phá Việt Nam” diễn ra vào tháng 8 năm 2020. Với ý tưởng đưa người tham gia minigame khám phá từng vùng đất nguyên liệu mà Cocoon lựa chọn, cùng thể lệ chơi dễ dàng. Chỉ cần bình luận và tag bạn bè vào bài post minigame, một đường link sẽ được gửi vào Messenger. Người tham gia sẽ có cơ hội nhận được những sản phẩm thuần chay hấp dẫn của thương hiệu Cocoon.

Cách triển khai chiến dịch Marketing của Cocoon thông qua Mini game gắn liền với hình ảnh sản phẩm từ các vùng địa phương của đất nước Việt Nam. Điều đó càng làm tăng niềm tự hào của người Việt và cũng tăng thêm sự uy tín của sản phẩm. Hơn nữa, những góc chụp chân thật, gần gũi giúp gia tăng lịng tin của những tín đồ đam mê Skincare. Cocoon đã hoàn toàn chiếm được sự yêu thương khi xây dựng hình ảnh thương hiệu độc nhất vơ nhị trong thị trường mỹ phẩm Việt Nam hiện nay.

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

<b>1.3.3 Tận dụng Influencer Marketing</b>

Tận dụng sự phát triển của influencer marketing, Công ty Cocoon đã hợp tác với nhiều Beauty Blogger nổi tiếng như Beauty Blogger Trinh Phạm, Đào Bá Lộc hay Youtuber Khoai Lang Thang, nữ rapper Suboi,… Chiến lược marketing của Cocoon rất thông minh khi tận dụng sự ảnh hưởng lớn của người nổi tiếng để tăng độ tiếp cận người dùng, tạo niềm tin và thuyết phục họ lựa chọn sản phẩm của thương hiệu. Nhờ nội dung video review chân thật, thể hiện trải nghiệm của những người đã từng sử dụng sản phẩm với kỹ thuật quay cận cảnh vào làn da nhân vật sau khi sử dụng. Chiến lược quảng cáo sản phẩm thông qua Influencer được đưa vào một cách tự nhiên.

<i>Beauty Blogger Trinh Phạm</i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<b>1.3.4 Khuyến mãi</b>

Khuyến mãi là một phần không thể thiếu trong các chiến dịch marketing của các thương hiệu. Với Cocoon, rất nhiều chương trình khuyến mãi đã được triển khai vào các dịp lễ quan trọng trong năm như: 8/3, Valentine, Ngày trái đất, Black Friday… Với hình thức giảm giá 25% combo hay mua 1 tặng 1…

<b>1.4. Lý do Cocoon cần triển khai chiến dịch Digital Marketing</b>

 <b>Hiệu quả vượt trội</b>

Nhờ vào tốc độ lan tỏa nhanh chóng trên mạng Internet, Digital Marketing bên cạnh việc giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quảng cáo mà cịn tiếp thị được khách hàng 24/24, không bị giới hạn về thời gian, khơng gian với chi phí thấp. Khơng những giúp bạn kết nối với khách hàng mà còn giúp dễ dàng tương tác hơn với họ. Qua đó, có thể quan sát và đo lường hiệu quả khi triển khai tốt hơn. Ngồi ra, doanh nghiệp cịn tiết kiệm được nhiều thời gian và ngân sách giảm đến mức tối đa. Từ đó đảm bảo hiệu quả vượt trội đối với doanh thu.

 <b>Xác định rõ phân khúc khách hàng</b>

Digital Marketing có nhiều cơng cụ khác nhau như Website, Email Marketing, Social Media Marketing, Mobile Marketing, SMS… Mỗi công cụ sẽ lại được áp

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

của mỗi khách hàng. Cocoon cũng sẽ nhờ đó mà có nhiều thời gian hơn để tiến hành nghiên cứu, đưa các chiến lược nhỏ lẻ, tiếp thị hơn nhiều những nhóm đối tượng khách hàng.

 Khả năng tương tác cao

Digital Marketing là giải pháp Marketing có thể tạo được tính tương tác hai chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng. Từ những phản hồi của khách hàng, Cocoon sẽ biết được mình đã làm tốt những gì và điều gì cần phải cải thiện nâng cao cho phù hợp nhu cầu; khách hàng cũng sẽ hài lòng về việc ý kiến của mình được doanh nghiệp ghi nhận và tin tưởng gắn bó với thương hiệu trung thành.

 Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả thì chúng ta phải vạch ra kế hoạch phù hợp. Không những vậy, bạn phải thường xuyên đánh giá và theo dõi kết quả để có hướng điều chỉnh thích hợp. Nếu khơng có kế hoạch tốt sẽ khiến chiến lược thiếu thực tế, mục tiêu khơng rõ ràng. Thậm chí có thể khiến chiến dịch không thu được kết quả như mong muốn, chi tiêu nhiều nhưng khơng có kết quả.  Vậy nên, chúng ta phải:

 Ln có bản kế hoạch Marketing đúng đắn dành cho mỗi mục tiêu riêng.  Đảm bảo các mục tiêu cho các kênh Marketing có thể thực hiện được.  Các kênh Marketing khi triển khai luôn đảm bảo chất lượng.

 Chiến dịch luôn được thực hiện đúng tiến độ và được theo dõi, báo cáo thường xuyên.

 Theo dõi được các kênh Marketing có đang được triển khai đúng mục tiêu không.

</div>