<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

Đ I H C HUẠI HỌC HUẾ ỌC HUẾ Ế

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾNG Đ I H C KINH TẠI HỌC HUẾ ỌC HUẾ Ế KHOA QU N TR KINH DOANHẢN TRỊ KINH DOANH Ị KINH DOANH

<b>------BÀI BÁO CÁO</b>

<b>TÌM HI U V QU N TR D CH V T I CÔNG TY TRÁCH NHI M H U H NỂU VỀ QUẢN TRỊ DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠNỀ QUẢN TRỊ DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠNẢN TRỊ DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠNỊ DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN Ị DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠNỤ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠNỆM HỮU HẠNỮU HẠNẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠNM T THÀNH VIÊN MAI LINH HUỘT THÀNH VIÊN MAI LINH HUẾẾ</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>M C L CỤ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠNỤ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN</b>

I. GI I THI UỚI THIỆU ỆU ...1

1. T ng quan v t p đoàn Mai Linhổng quan về tập đoàn Mai Linh ề tập đoàn Mai Linh ập đoàn Mai Linh ...1

2. T ng quan v công ty TNHH MTV Mai Linh Huổng quan về tập đoàn Mai Linh ề tập đoàn Mai Linh ế...2

I. N I DUNGỘI DUNG ...3

1. Mô t h th ng kênh và pha c a doanh nghi pả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ống kênh và pha của doanh nghiệp ủa doanh nghiệp ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ...3

1.1. H th ng kênh ph c vệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ống kênh và pha của doanh nghiệp ục vụ ục vụ...3

1.2. H th ng pha ph c vệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ống kênh và pha của doanh nghiệp ục vụ ục vụ...4

2. Các bi n pháp, th thu t kh c ph c khía c nh tâm lý c a khách hàng trongệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ủa doanh nghiệp ập đồn Mai Linh ắc phục khía cạnh tâm lý của khách hàng trong ục vụ ạnh tâm lý của khách hàng trong ủa doanh nghiệp khi ch đ iờ đợi ợi ...5

3. Mơ t , phân tích h th ng x p hàngả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ống kênh và pha của doanh nghiệp ế ...6

3.1. Lượing khách ban đ uầu ...6

3.2. Ti n trình dịng khách đ nế ế ...6

3.3. C u hình hàng chấu hình hàng chờ ờ đợi...7

3.4. K lu t hàng chỷ luật hàng chờ ập đoàn Mai Linh ờ đợi...8

3.5. Ti n trình ph c vế ục vụ ục vụ...8

4. Các bi n pháp qu n tr nhu c u và qu n tr công su tệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ị nhu cầu và quản trị công suất ầu ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ị nhu cầu và quản trị cơng suất ấu hình hàng chờ ...9

4.1. Các bi n pháp qu n tr nhu c uệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ị nhu cầu và quản trị công suất ầu ...9

4.2. Các bi n pháp qu n tr công su tệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ị nhu cầu và quản trị công suất ấu hình hàng chờ ...10

5. Ch t lấu hình hàng chờ ượing d ch vị nhu cầu và quản trị công suất ục vụ...11

5.1. Đ cề tập đoàn Mai Linh ương nghiên cứung nghiên c uứu ...11

1. Lý do ch n đ tàiọn đề tài ề tập đoàn Mai Linh ...11

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

2. M c tiêu nghiên c uục vụ ứu ...12

3. Đ i tống kênh và pha của doanh nghiệp ượing và ph m vi nghiên c uạnh tâm lý của khách hàng trong ứu ...13

4. Phương nghiên cứung pháp nghiên c uứu ...13

5. Dàn ý nghiên c uứu ...18

6. L ch trình nghiên c uị nhu cầu và quản trị công suất ứu ...18

5.1 Mô hình nghiên c u ch t lứu ấu hình hàng chờ ượing d ch vị nhu cầu và quản trị cơng suất ục vụ...19

5.1.1 L a ch n mơ hình nghiên c uựa chọn mơ hình nghiên cứu ọn đề tài ứu ...19

5.1.2 Ứng dụng mơ hình SERVQUAL vào nghiên cứu chất lượng dịch vụng d ng mơ hình SERVQUAL vào nghiên c u ch t lục vụ ứu ấu hình hàng chờ ượing d ch vị nhu cầu và quản trị công suất ục vụ t i công ty TNHH MTV Mai Linh Huạnh tâm lý của khách hàng trong ế...21

5.3 Phi u kh o sátế ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ...27

6 Ưu đi m và nhểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ượic đi m c a Mai Linh Huểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ủa doanh nghiệp ế...31

6.3 Ưu đi mểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ...31

6.4 Nhượic đi mểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ...32

6.3 Gi i pháp kh c ph cả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ắc phục khía cạnh tâm lý của khách hàng trong ục vụ ...33

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>I.GI I THI UỚI THIỆUỆM HỮU HẠN</b>

<b>1. T ng quan v t p đoàn Mai Linhổng quan về tập đoàn Mai Linhề tập đoàn Mai Linh ập đoàn Mai Linh</b>

T p đoàn Mai Linh là đ n v kinh t t nhân đập đoàn Mai Linh ơng nghiên cứu ị nhu cầu và quản trị cơng suất ế ư ượic thành l p ngàyập đồn Mai Linh 12/07/1993, do ông H Huy làm T ng giám đ c kiêm ch t ch H i đ ngồ Huy làm Tổng giám đốc kiêm chủ tịch Hội đồng ổng quan về tập đoàn Mai Linh ống kênh và pha của doanh nghiệp ủa doanh nghiệp ị nhu cầu và quản trị công suất ội đồng ồ Huy làm Tổng giám đốc kiêm chủ tịch Hội đồng qu n tr . Tên đ y đ là CƠNG TY C PH N T P ĐỒN MAI LINH, vi t t tả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ị nhu cầu và quản trị cơng suất ầu ủa doanh nghiệp Ổ PHẦN TẬP ĐỒN MAI LINH, viết tắt ẦN TẬP ĐOÀN MAI LINH, viết tắt ẬP ĐOÀN MAI LINH, viết tắt ế ắc phục khía cạnh tâm lý của khách hàng trong là MLG. V n đi u l c a công ty là 980.000.000.000VNĐ, ống kênh và pha của doanh nghiệp ề tập đoàn Mai Linh ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ủa doanh nghiệp tr s chính đ tục vụ ở chính đặt ặt t i 64 – 68 Hai Bà Tr ng – P. B n Nghé – Qu n 1 – TP. H Chí Minh.ạnh tâm lý của khách hàng trong ư ế ập đoàn Mai Linh ồ Huy làm Tổng giám đốc kiêm chủ tịch Hội đồng

Khi m i thành l p, công ty có tên là Cơng Ty TNHH V n t i hànhới thành lập, cơng ty có tên là Cơng Ty TNHH Vận tải hành ập đoàn Mai Linh ập đoàn Mai Linh ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp khách và Du l ch Mai Linh. Sau đó, vào ngày 06/06/2002, chuy n đ iị nhu cầu và quản trị công suất ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ổng quan về tập đoàn Mai Linh thành Công Ty C Ph n Mai Linh theo Và cu i cùng, vào ngày 01/11/2007,ổng quan về tập đoàn Mai Linh ầu ống kênh và pha của doanh nghiệp đ i tên thành Công Ty C Ph n T p đoàn Mai Linh. ổng quan về tập đoàn Mai Linh ổng quan về tập đoàn Mai Linh ầu ập đoàn Mai Linh T 1 c s nh bé v iừ 1 cơ sở nhỏ bé với ơng nghiên cứu ở chính đặt ỏ bé với ới thành lập, cơng ty có tên là Công Ty TNHH Vận tải hành tài s nả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp đ u t ban đ u ch có 300 tri u đ ng, 20 đ u xe và 25 lao đ ngầu ư ầu ỉ có 300 triệu đờng, 20 đầu xe và 25 lao động ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ồ Huy làm Tổng giám đốc kiêm chủ tịch Hội đồng ầu ội đồng gi i h n trong ph m vi thành ph H Chí Minh, đ n nay cơng ty đã phátới thành lập, cơng ty có tên là Cơng Ty TNHH Vận tải hành ạnh tâm lý của khách hàng trong ạnh tâm lý của khách hàng trong ống kênh và pha của doanh nghiệp ồ Huy làm Tổng giám đốc kiêm chủ tịch Hội đồng ế tri n v i s v n đ u t 980 t v i g n 10.500 đ u xe. Mai Linh đã mểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ới thành lập, cơng ty có tên là Cơng Ty TNHH Vận tải hành ống kênh và pha của doanh nghiệp ống kênh và pha của doanh nghiệp ầu ư ỉ có 300 triệu đờng, 20 đầu xe và 25 lao động ới thành lập, cơng ty có tên là Cơng Ty TNHH Vận tải hành ầu ầu ở chính đặt r ng t i 54 t nh thành trong c nội đồng ạnh tâm lý của khách hàng trong ỉ có 300 triệu đờng, 20 đầu xe và 25 lao động ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ưới thành lập, cơng ty có tên là Công Ty TNHH Vận tải hànhc v i trên 100 cơng ty thành viên, vàới thành lập, cơng ty có tên là Công Ty TNHH Vận tải hành đã thu hút đượic trên 27.000 cán b nhân viên làm vi c trong c nội đồng ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ưới thành lập, cơng ty có tên là Công Ty TNHH Vận tải hànhc và nưới thành lập, cơng ty có tên là Cơng Ty TNHH Vận tải hànhc ngoài.

Hi n nay Mai Linh phát tri n 8 nhóm ngành kinh doanh:ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ở chính đặt

- Mai Linh V n T i: Taxi, Xe cho thuê, Xe khách liên t nh ch t lập đoàn Mai Linh ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ỉ có 300 triệu đờng, 20 đầu xe và 25 lao động ấu hình hàng chờ ượing cao Mai Linh Express, Trung tâm s a ch a trùng đ i tu ô tô.ửa chữa trùng đại tu ô tô. ữa trùng đại tu ô tô. ạnh tâm lý của khách hàng trong

- Mai Linh Du L ch: L hành, Đ i Lý bán vé máy bay, D ch v VIPị nhu cầu và quản trị công suất ữa trùng đại tu ô tô. ạnh tâm lý của khách hàng trong ị nhu cầu và quản trị công suất ục vụ - Mai Linh Thương nghiên cứung M i: Kinh doanh Xu t nh p kh u, Đ i Lý ô tô,ạnh tâm lý của khách hàng trong ấu hình hàng chờ ập đồn Mai Linh ẩu, Đại Lý ơ tơ, ạnh tâm lý của khách hàng trong đ i lý hàng hóa, kinh doanh bán l xăng d u.ạnh tâm lý của khách hàng trong ẻ xăng dầu. ầu

- Mai Linh Tài Chính: Phát tri n th thanh tốn, th đa năng liên k tểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ẻ xăng dầu. ẻ xăng dầu. ế v i các ngân hàng, kinh doanh ch ng khoáng, thu đ i ngo i t và các d chới thành lập, cơng ty có tên là Cơng Ty TNHH Vận tải hành ứu ổng quan về tập đoàn Mai Linh ạnh tâm lý của khách hàng trong ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ị nhu cầu và quản trị cơng suất v tài chính khác.ục vụ

- Mai Linh Xây D ng: Xây d ng các cơng trình dân d ng coognựa chọn mơ hình nghiên cứu ựa chọn mơ hình nghiên cứu ục vụ nghi p, kinh doanh b t đ ng s n.ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ấu hình hàng chờ ội đồng ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp

- Mai Linh Công Ngh Thông Tin và Truy n Thông: Kinh doanh v tệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ề tập đoàn Mai Linh ập đoàn Mai Linh t thi t b thông tin, vi n thông và ng d ng CNTT vào qu n lý thông tin.ư ế ị nhu cầu và quản trị công suất ễn thông và ứng dụng CNTT vào quản lý thông tin. ứu ục vụ ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

- Mai Linh Đào T o: Hu n luy n đào t o t v n cán b qu n lýạnh tâm lý của khách hàng trong ấu hình hàng chờ ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ạnh tâm lý của khách hàng trong ư ấu hình hàng chờ ội đồng ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp nhân l c trong n i b , Trựa chọn mơ hình nghiên cứu ội đồng ội đồng ườ đợing trung h c dân l p nghi p v .ọn đề tài ập đoàn Mai Linh ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ục vụ

- Mai Linh T V n Và Qu n Lý: T v n, qu n lý ch t lư ấu hình hàng chờ ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ư ấu hình hàng chờ ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ấu hình hàng chờ ượing và thương nghiên cứung hi u, thi t k in n qu ng cáo, d ch v b o v an ninh.ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ế ế ấu hình hàng chờ ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ị nhu cầu và quản trị công suất ục vụ ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp

Trong quá trình h i nh p kinh t th gi i, v i phội đồng ập đoàn Mai Linh ế ế ới thành lập, cơng ty có tên là Công Ty TNHH Vận tải hành ới thành lập, công ty có tên là Cơng Ty TNHH Vận tải hành ương nghiên cứung châm: “An tồn, ch t lấu hình hàng chờ ượing, m i lúc, m i n i”, Mai Linh đang n l c t ng ngàu, t ngọn đề tài ọn đề tài ơng nghiên cứu ỗ lực từng ngàu, từng ựa chọn mơ hình nghiên cứu ừ 1 cơ sở nhỏ bé với ừ 1 cơ sở nhỏ bé với gi , ti n d n đ n m c tiêu l n là phát tri n b n v ng, tr thành t p đoànờ đợi ế ầu ế ục vụ ới thành lập, cơng ty có tên là Cơng Ty TNHH Vận tải hành ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ề tập đồn Mai Linh ữa trùng đại tu ơ tơ. ở chính đặt ập đồn Mai Linh kinh t t nhân đa ngành ngh , ngang t m khu v c và đ t chu n qu c t .ế ư ề tập đoàn Mai Linh ầu ựa chọn mơ hình nghiên cứu ạnh tâm lý của khách hàng trong ẩu, Đại Lý ô tô, ống kênh và pha của doanh nghiệp ế

<b>2. T ng quan v công ty TNHH MTV Mai Linh Huổng quan về tập đồn Mai Linhề tập đồn Mai Linhế</b>

 Thơng tin liên hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp

- Đ a ch : 177 Phan Đình Phùng, Thành ph Hu . ị nhu cầu và quản trị công suất ỉ có 300 triệu đờng, 20 đầu xe và 25 lao động ống kênh và pha của doanh nghiệp ế - S đi n tho i: 054 3824747 ống kênh và pha của doanh nghiệp ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ạnh tâm lý của khách hàng trong

- T ng đài: 054 3898989 054 3881881 ổng quan về tập đoàn Mai Linh - Lĩnh v c kinh doanh: v n t i hành kháchựa chọn mô hình nghiên cứu ập đồn Mai Linh ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp  Quá trình hình thành và phát tri nểm và nhược điểm của Mai Linh Huế

Ngày 02 tháng 02 năm 2002, theo quy t đ nh c a T p đoàn Maiế ị nhu cầu và quản trị công suất ủa doanh nghiệp ập đoàn Mai Linh Linh và T p đoàn Mai Linh B c Trung B , Công ty C ph n Mai Linh Hu -ập đoàn Mai Linh ắc phục khía cạnh tâm lý của khách hàng trong ội đồng ổng quan về tập đoàn Mai Linh ầu ế ti n thân c a Công ty TNHH MTV Mai Linh Hu ngày nay – đề tập đoàn Mai Linh ủa doanh nghiệp ế ượic thành l p.ập đoàn Mai Linh

Ban đ u, tr s chính đầu ục vụ ở chính đặt ượic đ t t i s 8 Nguy n Hu v i ngu n l cặt ạnh tâm lý của khách hàng trong ống kênh và pha của doanh nghiệp ễn thông và ứng dụng CNTT vào quản lý thông tin. ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ới thành lập, công ty có tên là Cơng Ty TNHH Vận tải hành ồ Huy làm Tổng giám đốc kiêm chủ tịch Hội đồng ựa chọn mơ hình nghiên cứu là 20 xe, 15 cán b văn phòng và 45 lái xe. T đó đ n nay, m c dù g pội đồng ừ 1 cơ sở nhỏ bé với ế ặt ặt khơng ít khó khăn tr ng i, do nguyên nhân khách quan l n ch quan,ở chính đặt ạnh tâm lý của khách hàng trong ẫn chủ quan, ủa doanh nghiệp nh ng nh có s h tr thi t th c c a các ban ngành, các c p lãnh đ oư ờ đợi ựa chọn mô hình nghiên cứu ỗ lực từng ngàu, từng ợi ế ựa chọn mơ hình nghiên cứu ủa doanh nghiệp ấu hình hàng chờ ạnh tâm lý của khách hàng trong đ a phị nhu cầu và quản trị công suất ương nghiên cứung, thêm vào đó là kinh nghi m qu n lý c a ban Giám đ c cùngệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ủa doanh nghiệp ống kênh và pha của doanh nghiệp v i s đ ng tâm hi p l c c a cán b công nhân viên, công ty đã t ng bới thành lập, cơng ty có tên là Cơng Ty TNHH Vận tải hành ựa chọn mơ hình nghiên cứu ồ Huy làm Tổng giám đốc kiêm chủ tịch Hội đồng ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ựa chọn mơ hình nghiên cứu ủa doanh nghiệp ội đồng ừ 1 cơ sở nhỏ bé với ưới thành lập, cơng ty có tên là Cơng Ty TNHH Vận tải hànhc l n m nh và th hi n đới thành lập, cơng ty có tên là Cơng Ty TNHH Vận tải hành ạnh tâm lý của khách hàng trong ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ượic v th v ng ch c c a mình so v i các đ i thị nhu cầu và quản trị công suất ế ữa trùng đại tu ô tô. ắc phục khía cạnh tâm lý của khách hàng trong ủa doanh nghiệp ới thành lập, cơng ty có tên là Công Ty TNHH Vận tải hành ống kênh và pha của doanh nghiệp ủa doanh nghiệp c nh tranh trên đ a bàn t nh Th a Thiên Hu và nh ng vùng lân c n. Thạnh tâm lý của khách hàng trong ị nhu cầu và quản trị cơng suất ỉ có 300 triệu đờng, 20 đầu xe và 25 lao động ừ 1 cơ sở nhỏ bé với ế ữa trùng đại tu ô tô. ập đồn Mai Linh ị nhu cầu và quản trị cơng suất ph n c a Mai Linh Hu có s tăng trầu ủa doanh nghiệp ế ựa chọn mơ hình nghiên cứu ưở chính đặtng rõ r t trong nh ng năm qua. Cóệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ữa trùng đại tu ô tô.

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

th đi m qua m t s s ki n chính trong q trình l n m nh c a Công tyểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ội đồng ống kênh và pha của doanh nghiệp ựa chọn mơ hình nghiên cứu ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ới thành lập, công ty có tên là Cơng Ty TNHH Vận tải hành ạnh tâm lý của khách hàng trong ủa doanh nghiệp

- Ngày 02/02/2002, Cơng ty đượic chính th c đứu ượic thành l p v i tên g iập đoàn Mai Linh ới thành lập, cơng ty có tên là Cơng Ty TNHH Vận tải hành ọn đề tài là Công ty C ph n Mai Linh Hu , có tr s t i s 08 Nguy n Hu , thành phổng quan về tập đoàn Mai Linh ầu ế ục vụ ở chính đặt ạnh tâm lý của khách hàng trong ống kênh và pha của doanh nghiệp ễn thông và ứng dụng CNTT vào quản lý thông tin. ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ống kênh và pha của doanh nghiệp Hu .ế

- Tháng 01/2006, vì m c tiêu phát tri n ngu n l c, m r ng kinh doanh,ục vụ ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ồ Huy làm Tổng giám đốc kiêm chủ tịch Hội đồng ựa chọn mơ hình nghiên cứu ở chính đặt ội đồng Công ty đượi Ủy Ban Nhân Dân Tỉnh Thừa Thiên Huế cấp phép cho chuyển đổic y Ban Nhân Dân T nh Th a Thiên Hu c p phép cho chuy n đ iỉ có 300 triệu đờng, 20 đầu xe và 25 lao động ừ 1 cơ sở nhỏ bé với ế ấu hình hàng chờ ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ổng quan về tập đoàn Mai Linh tr s làm vi c đ n 177 Phan Đình Phùng, thành ph Hu . ục vụ ở chính đặt ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ế ống kênh và pha của doanh nghiệp ế

- Tháng 6/2008, theo chi n lế ượi ủa doanh nghiệpc c a T p đồn Mai Linh, Cơng ty đã đ i tập đoàn Mai Linh ổng quan về tập đồn Mai Linh ư cách pháp nhân thành Cơng ty TNHH MTV Mai Linh Hu và gi tên g i đó choế ữa trùng đại tu ơ tơ. ọn đề tài

Taxi Mai Linh Limousine vào ho t đ ng kinh doanh. Chính đi u này đã t o nênạnh tâm lý của khách hàng trong ội đồng ề tập đoàn Mai Linh ạnh tâm lý của khách hàng trong m t bội đồng ưới thành lập, công ty có tên là Cơng Ty TNHH Vận tải hànhc đ t phá trong ch t lội đồng ấu hình hàng chờ ượing ph cục vụ v c a Mai Linh Hu nói riêng và d chục vụ ủa doanh nghiệp ế ị nhu cầu và quản trị công suất v taxi Th a Thiên Hu nói chung.ục vụ ở chính đặt ừ 1 cơ sở nhỏ bé với ế

<b>I.N I DUNGỘT THÀNH VIÊN MAI LINH HUẾ</b>

<b>1. Mô t h th ng kênh và pha c a doanh nghi pả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ệ thống kênh và pha của doanh nghiệpống kênh và pha của doanh nghiệpủa doanh nghiệpệ thống kênh và pha của doanh nghiệp</b>

<i><b>1.1.H th ng kênh ph c v ệ thống kênh phục vụ ống kênh phục vụ ục vụ ục vụ </b></i>

Khi có nhu c u di chuy n, khách hàng sẽ g i đi n đ n t ng đàiầu ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ọn đề tài ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ế ổng quan về tập đoàn Mai Linh 0543.898989 đ thuê xe và nói rõ đ a đi m ch xe. công ty TNHH MTVểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ị nhu cầu và quản trị công suất ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ờ đợi Ở công ty TNHH MTV Mai Linh Hu , b ph n t ng đài có 3 đi n tho i viên tr c m i ca (có thế ội đồng ập đồn Mai Linh ổng quan về tập đoàn Mai Linh ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ạnh tâm lý của khách hàng trong ựa chọn mơ hình nghiên cứu ỗ lực từng ngàu, từng ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế tăng thêm vào gi cao đi m). Sau khi ti p nh n yêu c u t khách hàng,ờ đợi ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ế ập đoàn Mai Linh ầu ừ 1 cơ sở nhỏ bé với t ng đài sẽ đi u xe theo đúng s lổng quan về tập đoàn Mai Linh ề tập đoàn Mai Linh ống kênh và pha của doanh nghiệp ượing đ n đ a đi m mà khách hàng yêuế ị nhu cầu và quản trị công suất ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế c u thông qua h th ng liên l c n i b gi a đi n tho i viên và tài x taxi.ầu ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ống kênh và pha của doanh nghiệp ạnh tâm lý của khách hàng trong ội đồng ội đồng ữa trùng đại tu ô tô. ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ạnh tâm lý của khách hàng trong ế

Hi n nay, Mai Linh Hu có 152 xe v i cơng su t ho t đ ng t i đaệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ế ới thành lập, công ty có tên là Cơng Ty TNHH Vận tải hành ấu hình hàng chờ ạnh tâm lý của khách hàng trong ội đồng ống kênh và pha của doanh nghiệp trong m t ngày tội đồng ương nghiên cứung ng v i 152 nhân viên lái xe. ứu ới thành lập, cơng ty có tên là Cơng Ty TNHH Vận tải hành

Nh v y, Mai Linh Hu có h th ng kênh v i nhi u ngư ập đoàn Mai Linh ế ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ống kênh và pha của doanh nghiệp ới thành lập, cơng ty có tên là Cơng Ty TNHH Vận tải hành ề tập đoàn Mai Linh ườ đợii ph c v ,ục vụ ục vụ đây là mơ hình ho t đ ng nhi u kênh ph c v . ạnh tâm lý của khách hàng trong ội đồng ề tập đoàn Mai Linh ục vụ ục vụ

<i><b>1.2.H th ng pha ph c v ệ thống kênh phục vụ ống kênh phục vụ ục vụ ục vụ </b></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

H th ng d ch v t i taxi Mai Linh Hu là h th ng 2 pha ph c v ,ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ống kênh và pha của doanh nghiệp ị nhu cầu và quản trị công suất ục vụ ạnh tâm lý của khách hàng trong ế ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ống kênh và pha của doanh nghiệp ục vụ ục vụ t c là h th ng mà khách hàng đứu ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ống kênh và pha của doanh nghiệp ượic ph c v qua 2 giai đo n khác nhauục vụ ục vụ ạnh tâm lý của khách hàng trong theo m t th t nh t đ nh nào đóội đồng ứu ựa chọn mơ hình nghiên cứu ấu hình hàng chờ ị nhu cầu và quản trị công suất

+ Giai đo n đ u tiên: khách hàng g i đi n đ n t ng đài yêu c u xeạnh tâm lý của khách hàng trong ầu ọn đề tài ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ế ổng quan về tập đoàn Mai Linh ầu lo i xe (4 ch hay 7 ch ) và đ a đi m khách hàng đ ng đ i xe đ n đón.ạnh tâm lý của khách hàng trong ỗ lực từng ngàu, từng ỗ lực từng ngàu, từng ị nhu cầu và quản trị công suất ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ứu ợi ế

+ Giai đo n th hai: khách hàng đạnh tâm lý của khách hàng trong ứu ượic nhân viên lái xe ch đ n đ aở chính đặt ế ị nhu cầu và quản trị công suất đi m mà khách hàng yêu c u. ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ầu

Vi c ph c v khách hàng đệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ục vụ ục vụ ượic th c hi n theo 1 th t nh t đ nh:ựa chọn mơ hình nghiên cứu ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ứu ựa chọn mô hình nghiên cứu ấu hình hàng chờ ị nhu cầu và quản trị công suất khách hàng nào g i đ n t ng đài tr c sẽ đ c đi n tho i viên nh n đi nọn đề tài ế ổng quan về tập đoàn Mai Linh ưới thành lập, cơng ty có tên là Cơng Ty TNHH Vận tải hành ượi ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ạnh tâm lý của khách hàng trong ập đoàn Mai Linh ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp tho i trạnh tâm lý của khách hàng trong ưới thành lập, cơng ty có tên là Cơng Ty TNHH Vận tải hànhc, sau đó đi u nh ng xe taxi g n nh t đ n v i khách hàng này;ề tập đoàn Mai Linh ữa trùng đại tu ơ tơ. ầu ấu hình hàng chờ ế ới thành lập, cơng ty có tên là Cơng Ty TNHH Vận tải hành tương nghiên cứung t nh v y, đi n tho i viên ti p t c ph c v khách hàng th 2, thựa chọn mơ hình nghiên cứu ư ập đồn Mai Linh ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ạnh tâm lý của khách hàng trong ế ục vụ ục vụ ục vụ ứu ứu 3; các tài x cũng sẽ ph c v nh ng khách hàng mà đi n tho i viên v aế ục vụ ục vụ ữa trùng đại tu ô tô. ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ạnh tâm lý của khách hàng trong ừ 1 cơ sở nhỏ bé với u c u trầu ưới thành lập, cơng ty có tên là Cơng Ty TNHH Vận tải hànhc, sau đó m i đ n các khách hàng th 2, th 3…Sau khi thanhới thành lập, cơng ty có tên là Công Ty TNHH Vận tải hành ế ứu ứu toán, khách hàng t b d ch v mà không tr i qua thêm m t giai đo n nàoừ 1 cơ sở nhỏ bé với ỏ bé với ị nhu cầu và quản trị công suất ục vụ ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ội đồng ạnh tâm lý của khách hàng trong khác n a.ữa trùng đại tu ô tô.

 Mô hình h th ng nhi u kênh, nhi u pha c a công ty TNHH MTV Mai Linhệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ống kênh và pha của doanh nghiệp ề tập đoàn Mai Linh ề tập đoàn Mai Linh ủa doanh nghiệp Hu đế ượic mô t nh s đ sau:ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ư ơng nghiên cứu ồ Huy làm Tổng giám đốc kiêm chủ tịch Hội đồng

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<b>2. Các bi n pháp, th thu t kh c ph c khía c nh tâm lý c a khách hàngệ thống kênh và pha của doanh nghiệpủa doanh nghiệpập đoàn Mai Linhắc phục khía cạnh tâm lý của khách hàngục khía cạnh tâm lý của khách hàngạnh tâm lý của khách hàngủa doanh nghiệp</b>

 Khía c nh 2: Khách hàng mu n đạnh tâm lý của khách hàng trong ống kênh và pha của doanh nghiệp ượic ph c v ngay.ục vụ ục vụ

Khi khách hàng có nhu c u s d ng d ch v , h luôn mong mu n nhà cungầu ửa chữa trùng đại tu ô tô. ục vụ ị nhu cầu và quản trị công suất ục vụ ọn đề tài ống kênh và pha của doanh nghiệp c p d ch v bi t đ n s hi n di n c a h cũng nh hi u đấu hình hàng chờ ị nhu cầu và quản trị cơng suất ục vụ ế ế ựa chọn mơ hình nghiên cứu ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ủa doanh nghiệp ọn đề tài ư ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ượic yêu c u c a hầu ủa doanh nghiệp ọn đề tài m t cách nhanh nh t có th . M c đ lo l ng c a khách hàng sẽ đội đồng ấu hình hàng chờ ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ứu ội đồng ắc phục khía cạnh tâm lý của khách hàng trong ủa doanh nghiệp ượic gi mả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp xu ng khi d ch v đống kênh và pha của doanh nghiệp ị nhu cầu và quản trị công suất ục vụ ượic b t đ u, mu n nh v y, nhà cung c p ph i làm choắc phục khía cạnh tâm lý của khách hàng trong ầu ống kênh và pha của doanh nghiệp ư ập đoàn Mai Linh ấu hình hàng chờ ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp khách hàng bi t đế ượi ằng mình đã biết đến sự hiện diện của họ.c r ng mình đã bi t đ n s hi n di n c a h .ế ế ựa chọn mơ hình nghiên cứu ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ủa doanh nghiệp ọn đề tài

T i công ty TNHH MTV Mai Linh Hu , ạnh tâm lý của khách hàng trong ế khi khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ của taxi Mai Linh, họ sẽ gọi đến tổng đài 0543.898989 của hãng , yêu cầu phục vụ dịch vụ trong khoảng thời gian ngắn nhất. Do đó trong một số trường hợp khan xe hoặc vào giờ cao điểm, Mai Linh sẽ có những biện pháp như:

- Cố gắng trấn an khách hàng luôn đảm bảo sẽ phục vụ khách hàng giúp khách hàng an tâm hơn khi sử dụng dịch vụ.

- Báo cho khách hàng biết Mai Linh đã biết đến sự hiện diện cả quý khách, xe sẽ nhanh chóng đến trong bao nhiêu phút nữa và cảm ơn khách hàng đã sử dụng dịch vụ của Mai Linh.

- Ngay sau khi khách hàng gọi đến tổng đài, Mai Linh cố gắng huy động xe ở chỗ gần nhất nhanh chóng đến nơi khách hàng đang đợi. Để làm được điều này, Mai Linh cần giữ khoảng cách giữa các xe trong phạm vi địa lý Huế, không để quá nhiều xe tập trung một chỗ cũng như không để các xe ở quá xa nhau, điều này sẽ đảm bảo khi có khách hàng, xe nằm gần vị trí khách hàng có thể đến chỗ khách hàng một cách nhanh nhất. Đồng thời, trong những giờ cao điểm hoặc những ngày lễ tết, Mai Linh cần tăng cường số lượng xe để khách hàng khơng phải chờ đợi vì q tải.

Khách hàng khó chịu khi thấy nhân viên phục vụ nhàn rỗi hoặc trang thiết bị nhàn rỗi mà không cần biết lý do. Khách hàng cảm thấy mình khơng được quan tâm.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

Để khắc phục điều này, Mai Linh đã:

- Lắp đặt hệ thống định vị xe taxi để kiểm soát cả tài xế và phương tiện. Với hệ thống định vị này, hãng sẽ biết được xe đang đứng yên hay di chuyển; đang phục vụ khách hay đang nhàn rỗi; tài xế đã đi qua những quãng đường nào, đi bao xa… Từ đó có thể kiểm sốt, đơn đốc các tài xế, khơng để nhân viên hay phương tiện nhàn rỗi, tránh được sự lãng phí nguồn lực cũng như giảm thiểu sự khó chịu của khách hàng trong khi chờ đợi.

- Có một “thùng thư góp ý” tại địa chỉ nhằm mục đích ghi nhận những khiếu nại, băn khoăn hoặc góp ý của khách hàng về chất lượng dịch vụ của hãng. Từ đó có được những thơng tin thiết thực, có thể cải tiến chất lượng dịch vụ ngày một tốt hơn.

- Mỗi tài xế khi làm việc đều phải đeo bảng tên ghi rõ tên của mình. Điều này sẽ giúp khách hàng biết được tên của nhân viên, từ đó có thể gửi các phản hồi cho Mai Linh về nhân viên này nếu khách hàng có điểm khơng hài lịng với sự phục vụ của nhân viên đó.

<b>3. Mơ t , phân tích h th ng x p hàngả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệpệ thống kênh và pha của doanh nghiệpống kênh và pha của doanh nghiệpế</b>

<i><b>3.1.Lượng khách ban đầung khách ban đ uầu</b></i>

- Lượing khách ban đ u không đ ng nh t, m i lầu ồ Huy làm Tổng giám đốc kiêm chủ tịch Hội đồng ấu hình hàng chờ ỗ lực từng ngàu, từng ượit khách hàng mà cơng ty ph c v đ u có nh ng đ c đi m khác nhau v đ tu i, gi i tính, nhu c u và c mục vụ ục vụ ề tập đoàn Mai Linh ữa trùng đại tu ô tô. ặt ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ề tập đoàn Mai Linh ội đồng ổng quan về tập đoàn Mai Linh ới thành lập, cơng ty có tên là Cơng Ty TNHH Vận tải hành ầu ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp nh n. Bên c nh đó, cơng ty hi n nay có 2 lo i xe là 4 ch , 7 ch và cịn có thêmập đoàn Mai Linh ạnh tâm lý của khách hàng trong ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ạnh tâm lý của khách hàng trong ỗ lực từng ngàu, từng ỗ lực từng ngàu, từng d ch v thuê xe.ị nhu cầu và quản trị công suất ục vụ

- Hi n t i, cơng ty có 152 xe taxi. Do v y, t i m t th i đi m nh t đ nh,ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ạnh tâm lý của khách hàng trong ập đoàn Mai Linh ạnh tâm lý của khách hàng trong ội đồng ờ đợi ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ấu hình hàng chờ ị nhu cầu và quản trị cơng suất cơng ty ch có th ph c v t i đa công su t là 152 lỉ có 300 triệu đờng, 20 đầu xe và 25 lao động ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ục vụ ục vụ ống kênh và pha của doanh nghiệp ấu hình hàng chờ ượit khách (m i lỗ lực từng ngàu, từng ượit có thểm và nhược điểm của Mai Linh Huế g m t 1 đ n 7 ngồ Huy làm Tổng giám đốc kiêm chủ tịch Hội đồng ừ 1 cơ sở nhỏ bé với ế ườ đợi ới thành lập, cơng ty có tên là Cơng Ty TNHH Vận tải hànhi l n - tùy vào yêu c u xe c a khách hàng). Nh v y, lầu ủa doanh nghiệp ư ập đoàn Mai Linh ượing khách ban đ u là h u h n.ầu ữa trùng đại tu ô tô. ạnh tâm lý của khách hàng trong

<i><b>3.2.Ti n trình dịng khách đ nến trình dịng khách đếnến trình dịng khách đến</b></i>

Ti n trình này hồn tồn là ch đ ng. Khách hàng ch s d ng d ch v khiế ủa doanh nghiệp ội đồng ỉ có 300 triệu đờng, 20 đầu xe và 25 lao động ửa chữa trùng đại tu ô tô. ục vụ ị nhu cầu và quản trị công suất ục vụ có nhu c u và cơng ty cũng ch ph c v khi khách yêu c u.ầu ỉ có 300 triệu đờng, 20 đầu xe và 25 lao động ục vụ ục vụ ầu

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

- Ki m soát c a nhà cung c p: đ có th đi u ch nh dòng khách vào, Maiểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ủa doanh nghiệp ấu hình hàng chờ ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ề tập đoàn Mai Linh ỉ có 300 triệu đờng, 20 đầu xe và 25 lao động Linh Hu đã s d ng bi n pháp t ch c: công ty khuy n khích khách hàng thuêế ửa chữa trùng đại tu ô tô. ục vụ ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ổng quan về tập đoàn Mai Linh ứu ế xe ho c đ t xe taxi trặt ặt ưới thành lập, cơng ty có tên là Cơng Ty TNHH Vận tải hànhc đ cơng ty có th ch đ ng h n trong vi c ph c v ,ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ủa doanh nghiệp ội đồng ơng nghiên cứu ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ục vụ ục vụ s p x p và ắc phục khía cạnh tâm lý của khách hàng trong ế ưới thành lập, công ty có tên là Cơng Ty TNHH Vận tải hànhc tính đượic dòng khách. Đ ng th i giúp khách hàng có th thồ Huy làm Tổng giám đốc kiêm chủ tịch Hội đồng ờ đợi ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ương nghiên cứung lượing đượic giá c thông qua th i gian đ t trả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ờ đợi ặt ưới thành lập, cơng ty có tên là Cơng Ty TNHH Vận tải hànhc.

- Ki m soát khách hàng: d ch v cũng nh các ho t đ ng kinh doanh khác,ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ị nhu cầu và quản trị công suất ục vụ ư ạnh tâm lý của khách hàng trong ội đồng khách hàng là “ thượing đ ”, là ngế ườ đợii có quy n l c. Trong m t s trề tập đoàn Mai Linh ựa chọn mơ hình nghiên cứu ội đồng ống kênh và pha của doanh nghiệp ườ đợing h p,ợi đ c bi t là khi đông khách, khi quá t i công su t và năng l c ph c v sẽ gây raặt ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ấu hình hàng chờ ựa chọn mơ hình nghiên cứu ục vụ ục vụ tâm lý không tho i mái cho khách hàng, khi đó, khách hàng có th tác đ ng t iả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ội đồng ới thành lập, cơng ty có tên là Công Ty TNHH Vận tải hành doanh nghi p b ng cách t b ngay d ch ngay hay t b gi a ch ng.ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ằng mình đã biết đến sự hiện diện của họ. ừ 1 cơ sở nhỏ bé với ỏ bé với ị nhu cầu và quản trị công suất ừ 1 cơ sở nhỏ bé với ỏ bé với ữa trùng đại tu ô tô. ừ 1 cơ sở nhỏ bé với

+ T b d ch v ngay (b đi): Trong tr ng h p khách hàng g i đi n đ nừ 1 cơ sở nhỏ bé với ỏ bé với ị nhu cầu và quản trị công suất ục vụ ỏ bé với ườ đợi ợi ọn đề tài ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ế t ng đài đ yêu c u d ch v mà công ty đã h t xe đ ph c v thì t ng đài viên sẽổng quan về tập đoàn Mai Linh ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ầu ị nhu cầu và quản trị công suất ục vụ ế ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ục vụ ục vụ ổng quan về tập đồn Mai Linh thơng báo tình tr ng hi n t i. Khi đó, khách hàng sẽ chuy n sang s d ng d chạnh tâm lý của khách hàng trong ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ạnh tâm lý của khách hàng trong ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ửa chữa trùng đại tu ô tô. ục vụ ị nhu cầu và quản trị công suất v c a hãng khác t c khách hàng t b d ch v . ục vụ ủa doanh nghiệp ứu ừ 1 cơ sở nhỏ bé với ỏ bé với ị nhu cầu và quản trị công suất ục vụ

+ T b gi a ch ng (b v ): Khi khách hàng g i đi n đ n t ng đài và đãừ 1 cơ sở nhỏ bé với ỏ bé với ữa trùng đại tu ô tô. ừ 1 cơ sở nhỏ bé với ỏ bé với ề tập đoàn Mai Linh ọn đề tài ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ế ổng quan về tập đoàn Mai Linh yêu c u d ch v nh ng ch xe quá lâu ho c khơng cịn nhu c u thì khách hàngầu ị nhu cầu và quản trị công suất ục vụ ư ờ đợi ặt ầu hồn tồn có th g i l i t ng đài đ h y yêu c u d ch v ho c t ý ng ng d chểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ọn đề tài ạnh tâm lý của khách hàng trong ổng quan về tập đoàn Mai Linh ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ủa doanh nghiệp ầu ị nhu cầu và quản trị công suất ục vụ ặt ựa chọn mơ hình nghiên cứu ư ị nhu cầu và quản trị công suất v gi a ch ng, chuy n sang s d ng d ch v c a m t hãng khác.ục vụ ữa trùng đại tu ô tô. ừ 1 cơ sở nhỏ bé với ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ửa chữa trùng đại tu ô tô. ục vụ ị nhu cầu và quản trị công suất ục vụ ủa doanh nghiệp ội đồng

<i><b>3.3.C u hình hàng chấu hình hàng chờờ</b></i>

Do đ c thù c a d ch v , hàng ch c a taxi Mai Linh khơng nhìn th y đặt ủa doanh nghiệp ị nhu cầu và quản trị công suất ục vụ ờ đợi ủa doanh nghiệp ấu hình hàng chờ ượic, hàng ch ch đờ đợi ỉ có 300 triệu đờng, 20 đầu xe và 25 lao động ượic doanh nghi p s p x p theo đúng th i gian mà khách hàng g iệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ắc phục khía cạnh tâm lý của khách hàng trong ế ờ đợi ọn đề tài đi n tho i đ n yêu c u cung c p d ch v . Nh m ph c v t i đa đệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ạnh tâm lý của khách hàng trong ế ầu ấu hình hàng chờ ị nhu cầu và quản trị cơng suất ục vụ ằng mình đã biết đến sự hiện diện của họ. ục vụ ục vụ ống kênh và pha của doanh nghiệp ượic nhu c uầu c a khách hàng s d ng d ch v , cơng ty áp d ng mơ hình x p thành nhi u hàngủa doanh nghiệp ửa chữa trùng đại tu ô tô. ục vụ ị nhu cầu và quản trị công suất ục vụ ục vụ ế ề tập đoàn Mai Linh ch . T i m i ca tr c t ng đài, sẽ có 3 nhân viên luân phiên tr c và th c hi nờ đợi ạnh tâm lý của khách hàng trong ỗ lực từng ngàu, từng ựa chọn mơ hình nghiên cứu ở chính đặt ổng quan về tập đồn Mai Linh ựa chọn mơ hình nghiên cứu ựa chọn mơ hình nghiên cứu ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp công tác đi u xe. Các cu c g i đi n đ n t ng đài sẽ luôn đề tập đoàn Mai Linh ội đồng ọn đề tài ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ế ổng quan về tập đoàn Mai Linh ượic nhân viên tr cựa chọn mơ hình nghiên cứu ti p nh n và sẽ đế ập đoàn Mai Linh ượic m t h th ng ph n m m phân ph i đ u đ n các máy đi nội đồng ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ống kênh và pha của doanh nghiệp ầu ề tập đoàn Mai Linh ống kênh và pha của doanh nghiệp ề tập đoàn Mai Linh ế ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp tho i c a t ng đài viên. Trong trạnh tâm lý của khách hàng trong ủa doanh nghiệp ổng quan về tập đoàn Mai Linh ườ đợing h p các cu c g i đi n t khách hàng vợi ội đồng ọn đề tài ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ừ 1 cơ sở nhỏ bé với ượit quá năng l c ti p nh n hi n t i c a nhân viên (vào các d p l t t, do nhu c u điựa chọn mơ hình nghiên cứu ế ập đoàn Mai Linh ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ạnh tâm lý của khách hàng trong ủa doanh nghiệp ị nhu cầu và quản trị công suất ễn thông và ứng dụng CNTT vào quản lý thông tin. ế ầu l i c a ngạnh tâm lý của khách hàng trong ủa doanh nghiệp ườ đợii dân quá cao... có th trong vịng 1 phút có đ n 10 khách hàng g iểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ế ọn đề tài xe) thì các cu c g i này sẽ đội đồng ọn đề tài ượic li t vào danh sách ch hi n th lên m t mànệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ờ đợi ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ị nhu cầu và quản trị cơng suất ội đồng

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

hình chung c a t t c các nhân viên. Và cu c g i này sẽ đủa doanh nghiệp ấu hình hàng chờ ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ội đồng ọn đề tài ượic ti p nh n ngay sauế ập đoàn Mai Linh khi nhân viên ti p nh n yêu c u c a các khách hàng hi n t i. Còn đ i v i nh ngế ập đoàn Mai Linh ầu ủa doanh nghiệp ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ạnh tâm lý của khách hàng trong ống kênh và pha của doanh nghiệp ới thành lập, cơng ty có tên là Công Ty TNHH Vận tải hành ữa trùng đại tu ơ tơ. ngày bình thườ đợing thì lượing khách hàng ít h n, có th đáp ng k p th i và nhanhơng nghiên cứu ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ứu ị nhu cầu và quản trị cơng suất ờ đợi chóng khách hàng, khách hàng sẽ không ph i ch quá lâu b i vì trong 10 phútả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ờ đợi ở chính đặt hay 1 gi m i có khách hàng g i xe, khi khách hàng g i đ n t ng đài thì trongờ đợi ới thành lập, cơng ty có tên là Công Ty TNHH Vận tải hành ọn đề tài ọn đề tài ế ổng quan về tập đoàn Mai Linh vịng 5 phút nhân viên có th đ n ph c v khách hàng.ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ế ục vụ ục vụ

C u hình hàng ch c a taxi Mai Linh có th mơ hình hóa nh sau:ấu hình hàng chờ ờ đợi ủa doanh nghiệp ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ư

<i><b>3.4.K lu t hàng chỷ luật hàng chờ ật hàng chờờ</b></i>

K lu t hàng ch là nh ng chính sách, quy đ nh mà các nhà cung ngỷ luật hàng chờ ập đoàn Mai Linh ờ đợi ữa trùng đại tu ô tô. ị nhu cầu và quản trị công suất ứu d chị nhu cầu và quản trị công suất v đ a ra đ nh m l a ch n đục vụ ư ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ằng mình đã biết đến sự hiện diện của họ. ựa chọn mơ hình nghiên cứu ọn đề tài ượic khách hàng ti p theo t hàng ch (Ví d :ế ừ 1 cơ sở nhỏ bé với ờ đợi ục vụ FIFO, FIFS, SPT, Round – robin…).

Mai Linh xây d ng chính sách k lu t hàng ch linh ho t, d a trên thu cựa chọn mơ hình nghiên cứu ỷ luật hàng chờ ập đoàn Mai Linh ờ đợi ạnh tâm lý của khách hàng trong ựa chọn mơ hình nghiên cứu ội đồng tính cá nhân khách hàng và theo nguyên t c th i gian ng n nh t. Tùy theo đ aắc phục khía cạnh tâm lý của khách hàng trong ờ đợi ắc phục khía cạnh tâm lý của khách hàng trong ấu hình hàng chờ ị nhu cầu và quản trị công suất đi m khách hàng đang đ ng mà công ty sẽ đi u xe khu v c g n nh t t i. Maiểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ứu ề tập đoàn Mai Linh ở chính đặt ựa chọn mơ hình nghiên cứu ầu ấu hình hàng chờ ới thành lập, cơng ty có tên là Công Ty TNHH Vận tải hành Linh cũng tuân th nguyên t c FIFS, t c là ph c v khách hàng yêu c u trủa doanh nghiệp ắc phục khía cạnh tâm lý của khách hàng trong ứu ục vụ ục vụ ầu ưới thành lập, cơng ty có tên là Cơng Ty TNHH Vận tải hànhc, khách hàng t i sau sẽ đới thành lập, cơng ty có tên là Cơng Ty TNHH Vận tải hành ượic ph c v sau. Ngoài ra, trong các trục vụ ục vụ ườ đợing h p nhànợi r i, do đ c đi m phân b các đ a đi m thì các tài x có th b t khách trênỗ lực từng ngàu, từng ặt ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ống kênh và pha của doanh nghiệp ở chính đặt ị nhu cầu và quản trị cơng suất ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ế ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ắc phục khía cạnh tâm lý của khách hàng trong đườ đợing trong trườ đợing h p xe đó ch a đợi ư ượic yêu c u ph c v khách hàng nào.ầu ục vụ ục vụ

<i><b>3.5.Ti n trình ph c vến trình dịng khách đếnục vụ ục vụ </b></i>

- Th i gian ph c v : là 1 giá tr ng u nhiên, nó ph thu c vào nhu c u vàờ đợi ục vụ ục vụ ị nhu cầu và quản trị công suất ẫn chủ quan, ục vụ ội đồng ầu đ a đi m mà khách hàng mu n t i. ị nhu cầu và quản trị công suất ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ống kênh và pha của doanh nghiệp ới thành lập, cơng ty có tên là Cơng Ty TNHH Vận tải hành

- B trí nhân viên ph c v : khi đống kênh và pha của doanh nghiệp ục vụ ục vụ ượic giao xe, h u h t m i nhân viên sẽầu ế ỗ lực từng ngàu, từng đượic giao n m ch m t đ a đi m nh t đ nh, r i rác trên đ a bàn thành phằng mình đã biết đến sự hiện diện của họ. ờ đợi ở chính đặt ội đồng ị nhu cầu và quản trị công suất ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ấu hình hàng chờ ị nhu cầu và quản trị công suất ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ị nhu cầu và quản trị công suất ống kênh và pha của doanh nghiệp Hu . Các đ a bàn tr ng y u nh b n xe, ga tàu, siêu th , khách s n…thế ị nhu cầu và quản trị công suất ọn đề tài ế ư ế ị nhu cầu và quản trị công suất ạnh tâm lý của khách hàng trong ườ đợing là

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

n i t p trung khá nhi u xe n m ch . Thêm vào đó, trên h u h t các con đơng nghiên cứu ập đoàn Mai Linh ề tập đồn Mai Linh ằng mình đã biết đến sự hiện diện của họ. ờ đợi ở chính đặt ầu ế ườ đợing c a Hu sẽ c đ nh 1, 2 xe ch đ đ m b o đáp ng nhanh nh t nhu c u c aủa doanh nghiệp ế ống kênh và pha của doanh nghiệp ị nhu cầu và quản trị công suất ờ đợi ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ứu ấu hình hàng chờ ầu ủa doanh nghiệp khách hàng, tránh tình tr ng ch đ i. Trong quá trình ho t đ ng nhân viên đạnh tâm lý của khách hàng trong ờ đợi ợi ạnh tâm lý của khách hàng trong ội đồng ượic tùy thích đ xe b t kì n i đâu. Khi có khách hàng g i lên t ng đài, t ng đài sẽỗ lực từng ngàu, từng ở chính đặt ấu hình hàng chờ ơng nghiên cứu ọn đề tài ổng quan về tập đoàn Mai Linh ổng quan về tập đồn Mai Linh g i thơng báo lên t t c các xe taxi, ai mu n ch khách hàng đó sẽ đăng kí t ngửa chữa trùng đại tu ơ tơ. ấu hình hàng chờ ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ống kênh và pha của doanh nghiệp ở chính đặt ở chính đặt ổng quan về tập đồn Mai Linh đài. Ngoài ra, các xe sẽ đượic đi u đ ng t p trung nh ng n i có nhu c u tăngề tập đồn Mai Linh ội đồng ập đồn Mai Linh ở chính đặt ữa trùng đại tu ô tô. ơng nghiên cứu ầu cao đ t su t: gi xu ng tàu c a khách, khu l h i…ội đồng ấu hình hàng chờ ờ đợi ống kênh và pha của doanh nghiệp ủa doanh nghiệp ễn thông và ứng dụng CNTT vào quản lý thông tin. ội đồng

- Th c thi chính sách qu n lý: cơng ty ln th c hi n chính sách m r ngựa chọn mơ hình nghiên cứu ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ựa chọn mơ hình nghiên cứu ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ở chính đặt ội đồng ho c thu h p quy mô ph c v . Hu là m t thành ph du l ch nên lặt ẹp quy mô phục vụ. Huế là một thành phố du lịch nên lượng khách ục vụ ục vụ ế ội đồng ống kênh và pha của doanh nghiệp ị nhu cầu và quản trị công suất ượing khách đ n đây r t đông và bi n đ ng theo mùa. Khi đ n mùa cao đi m nh d p l t t,ế ấu hình hàng chờ ế ội đồng ế ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ư ị nhu cầu và quản trị công suất ễn thông và ứng dụng CNTT vào quản lý thông tin. ế festival,… công ty sẽ thuê thêm xe n i khác v đáp ng nhu c u hi n t i, đ ngở chính đặt ơng nghiên cứu ề tập đoàn Mai Linh ứu ầu ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ạnh tâm lý của khách hàng trong ồ Huy làm Tổng giám đốc kiêm chủ tịch Hội đồng th i tăng ca làm vi c và đi u đ ng thêm nhân viên t m th i. Và khi mùa caoờ đợi ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ề tập đoàn Mai Linh ội đồng ạnh tâm lý của khách hàng trong ờ đợi đi m đi qua, công ty sẽ tr b t xe, gi m ca ho c cho nhân viên t m th i ngh vi cểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ới thành lập, công ty có tên là Cơng Ty TNHH Vận tải hành ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ặt ạnh tâm lý của khách hàng trong ờ đợi ỉ có 300 triệu đồng, 20 đầu xe và 25 lao động ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp đ thu h p l i quy mơ c a mình.ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ẹp quy mô phục vụ. Huế là một thành phố du lịch nên lượng khách ạnh tâm lý của khách hàng trong ủa doanh nghiệp

- Ho t đ ng tác nghi p c a nhân viên:ạnh tâm lý của khách hàng trong ội đồng ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ủa doanh nghiệp

+ Trình đ chun mơn: nhân viên đội đồng ượic đào t o kĩ càng c v chuyên mônạnh tâm lý của khách hàng trong ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ề tập đoàn Mai Linh và đ o đ c, c v kỹ năng ph c v khách hàng và kỹ năng x lý tính hu ng, m iạnh tâm lý của khách hàng trong ứu ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ề tập đoàn Mai Linh ục vụ ục vụ ửa chữa trùng đại tu ô tô. ống kênh và pha của doanh nghiệp ỗ lực từng ngàu, từng nhân viên đ u ph i về tập đoàn Mai Linh ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ượit qua tiêu chu n sát h ch đ đẩu, Đại Lý ô tô, ạnh tâm lý của khách hàng trong ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ượic tuy n vào.ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế

+ Thái đ ph c v : theo quy đ nh c a công ty nhân viên ph i có thái đội đồng ục vụ ục vụ ị nhu cầu và quản trị công suất ủa doanh nghiệp ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ội đồng hòa nhã, thân thi n khi ph c v khách hàng. Nh ng do t m ho t đ ng c a nhânệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ục vụ ục vụ ư ầu ạnh tâm lý của khách hàng trong ội đồng ủa doanh nghiệp viên và vi c ki m sốt nhân viên cịn h n ch nên khi xu t hi n mâu thu n gi aệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ạnh tâm lý của khách hàng trong ế ấu hình hàng chờ ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ẫn chủ quan, ữa trùng đại tu ô tô. nhân viên và khách hàng, công ty không k p th i gi i quy t đị nhu cầu và quản trị công suất ờ đợi ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ế ượic. Đây là m tội đồng nhượic đi m l n c a d ch v taxi. Tuy nhiên, g n đây, m t tài x c a Mai Linh đãểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ới thành lập, cơng ty có tên là Cơng Ty TNHH Vận tải hành ủa doanh nghiệp ị nhu cầu và quản trị công suất ục vụ ầu ội đồng ế ủa doanh nghiệp dũng c m b t cả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ắc phục khía cạnh tâm lý của khách hàng trong ưới thành lập, cơng ty có tên là Cơng Ty TNHH Vận tải hànhp, đi u này đã t o nên cái nhìn đ y thi n c m c a khách hàngề tập đoàn Mai Linh ạnh tâm lý của khách hàng trong ầu ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ủa doanh nghiệp đ i v i các tài x c a Mai Linh. ống kênh và pha của doanh nghiệp ới thành lập, cơng ty có tên là Cơng Ty TNHH Vận tải hành ế ủa doanh nghiệp

<b>4. Các bi n pháp qu n tr nhu c u và qu n tr công su tệ thống kênh và pha của doanh nghiệpả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệpị nhu cầu và quản trị công suấtầu và quản trị công suấtả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệpị nhu cầu và quản trị công suấtất</b>

<i><b>4.1.Các bi n pháp qu n tr nhu c uệ thống kênh phục vụ ản trị nhu cầuị nhu cầuầu</b></i>

- S d ng l ch h n: công ty có th cho khách hàng đ t ch trửa chữa trùng đại tu ô tô. ục vụ ị nhu cầu và quản trị công suất ẹp quy mô phục vụ. Huế là một thành phố du lịch nên lượng khách ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ặt ỗ lực từng ngàu, từng ưới thành lập, công ty có tên là Cơng Ty TNHH Vận tải hànhc trong các trườ đợing h p: đám cợi ưới thành lập, cơng ty có tên là Cơng Ty TNHH Vận tải hànhi, đi du l ch,… và kí h p đ ng đ th a thu n th i gian và giáị nhu cầu và quản trị công suất ợi ồ Huy làm Tổng giám đốc kiêm chủ tịch Hội đồng ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ỏ bé với ập đoàn Mai Linh ờ đợi c .ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

- Phát tri n các d ch v b sung: ngoài ho t đ ng kinh doanh thểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ị nhu cầu và quản trị công suất ục vụ ổng quan về tập đoàn Mai Linh ạnh tâm lý của khách hàng trong ội đồng ườ đợing niên, cơng ty cịn có d ch v cho th xe đi du l ch, đám cị nhu cầu và quản trị công suất ục vụ ị nhu cầu và quản trị cơng suất ưới thành lập, cơng ty có tên là Công Ty TNHH Vận tải hànhi,…

<i><b>4.2.Các bi n pháp qu n tr công su tệ thống kênh phục vụ ản trị nhu cầuị nhu cầuấu hình hàng chờ</b></i>

<i>- Có 2 lo i cơng su t d ch v :</i>ạnh tâm lý của khách hàng trong ấu hình hàng chờ ị nhu cầu và quản trị cơng suất ục vụ

+ Công su t c đ nh: bao g m các trang thi t b ph c v d ch v , thấu hình hàng chờ ống kênh và pha của doanh nghiệp ị nhu cầu và quản trị công suất ồ Huy làm Tổng giám đốc kiêm chủ tịch Hội đồng ế ị nhu cầu và quản trị công suất ục vụ ục vụ ị nhu cầu và quản trị công suất ục vụ ườ đợing yêu c u th i gian dài h n đ thay đ i nh : các lo i xe di chuy n nh xe 4 ch , xeầu ờ đợi ơng nghiên cứu ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ổng quan về tập đoàn Mai Linh ư ạnh tâm lý của khách hàng trong ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ư ỗ lực từng ngàu, từng du l ch, xe 7 ch , đi n tho i ph c v cho liên l c… ị nhu cầu và quản trị công suất ỗ lực từng ngàu, từng ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ạnh tâm lý của khách hàng trong ục vụ ục vụ ạnh tâm lý của khách hàng trong Hiện nay Mai Linh có tổng cộng 152 xe, trong đó có 65 xe 4 chỗ, 3 xe thuê du lịch, còn lại là 7 chỗ. Số xe phục vụ trong ngày thường là tối đa (trừ khi có xe hỏng hóc hay gặp trục trặc). Ngồi ra cơng ty cịn có 8 máy điện thoại phục vụ cho việc liên lạc.

+ Công su t thay đ i: bao g m s lao đ ng căn b n đấu hình hàng chờ ổng quan về tập đoàn Mai Linh ồ Huy làm Tổng giám đốc kiêm chủ tịch Hội đồng ống kênh và pha của doanh nghiệp ội đồng ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ượic yêu c u đ th aầu ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ỏ bé với mãn nhu c u khách hàng: g m các nhân viên lái xe, nhân viên tr c làm bên t ngầu ồ Huy làm Tổng giám đốc kiêm chủ tịch Hội đồng ựa chọn mơ hình nghiên cứu ổng quan về tập đoàn Mai Linh đài. Hiện nay Mai Linh có khoảng 350 nhân viên lái xe. Ở tổng đài, khi trực thì thường có 3 nhân viên, làm việc theo ca (có thể tăng thêm số lượng tổng đài vào những mùa cao điểm).

<i>- T o kh năng cung ng linh ho t: theo quy đ nh c a công ty, t t c xe sẽ</i>ạnh tâm lý của khách hàng trong ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ứu ạnh tâm lý của khách hàng trong ị nhu cầu và quản trị cơng suất ủa doanh nghiệp ấu hình hàng chờ ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp đượi ập đoàn Mai Linhc t p trung t i 2 đ a đi m là 177 Phan Đình Phùng và nhà thi đ u Bà Tri uạnh tâm lý của khách hàng trong ị nhu cầu và quản trị công suất ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ấu hình hàng chờ ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp lúc 5 gi sáng đ ti n hành ờ đợi ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ế <i>giao ca và v sinh xeệ sinh xe</i> . Đi u này giúp t n d ng, kéo dàiề tập đoàn Mai Linh ập đoàn Mai Linh ục vụ th i gian làm vi c c a nhân viên, đáp ng t t nhu c u khách hàng. Đ ng th i,ờ đợi ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ủa doanh nghiệp ứu ống kênh và pha của doanh nghiệp ầu ồ Huy làm Tổng giám đốc kiêm chủ tịch Hội đồng ờ đợi đ i v i m i đ u xe doanh nghi p sẽ ti n hành đ t ch tiêu cho m i xe, cùng v iống kênh và pha của doanh nghiệp ới thành lập, công ty có tên là Cơng Ty TNHH Vận tải hành ỗ lực từng ngàu, từng ầu ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ế ặt ỉ có 300 triệu đờng, 20 đầu xe và 25 lao động ỗ lực từng ngàu, từng ới thành lập, cơng ty có tên là Công Ty TNHH Vận tải hành các chương nghiên cứung trình thi đua, khen thưở chính đặtng tích lũy đi m vàng trên t ng km.ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ừ 1 cơ sở nhỏ bé với

- Linh đ ng trong qu n lí s lội đồng ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ống kênh và pha của doanh nghiệp ượing nhân viên, đáp ng k p th i và nhanhứu ị nhu cầu và quản trị cơng suất ờ đợi chóng, tránh lãng phí hay thi u ngu n l c c n thi t trong các mùa cao đi m,ế ồ Huy làm Tổng giám đốc kiêm chủ tịch Hội đồng ựa chọn mơ hình nghiên cứu ầu ế ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế th p đi m. Có th ấu hình hàng chờ ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế <i>ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế thuê thêm tài x làm vi c bán th i gianế làm việc bán thời gianệ sinh xeời gian</i> n u l c lế ựa chọn mơ hình nghiên cứu ượing hi n t iệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ạnh tâm lý của khách hàng trong không đ đáp ng trong gi cao đi m. Qua các năm, thơng qua chính sách đánhủa doanh nghiệp ứu ờ đợi ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế giá, cùng v i vi c nh n đ nh th trới thành lập, cơng ty có tên là Cơng Ty TNHH Vận tải hành ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ập đoàn Mai Linh ị nhu cầu và quản trị công suất ị nhu cầu và quản trị cơng suất ườ đợing đ có s thay đ i s lểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ựa chọn mơ hình nghiên cứu ổng quan về tập đoàn Mai Linh ống kênh và pha của doanh nghiệp ượing xe cho phù h p.ợi

- L p k ho ch công vi c: đ i v i m i nhân viên sẽ có 1 th i gian làm vi c,ập đoàn Mai Linh ế ạnh tâm lý của khách hàng trong ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ống kênh và pha của doanh nghiệp ới thành lập, cơng ty có tên là Cơng Ty TNHH Vận tải hành ỗ lực từng ngàu, từng ờ đợi ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp d a trên nguy n v ng, s s p x p và tình hình lựa chọn mơ hình nghiên cứu ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ọn đề tài ựa chọn mơ hình nghiên cứu ắc phục khía cạnh tâm lý của khách hàng trong ế ượing khách. Đ ng th i đ đ mồ Huy làm Tổng giám đốc kiêm chủ tịch Hội đồng ờ đợi ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

b o yêu c u công b ng sẽ ti n hành phân chia ca theo c ca ngày và ca đêm đ iả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ầu ằng mình đã biết đến sự hiện diện của họ. ế ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ống kênh và pha của doanh nghiệp v i m i nhân viên. Đi u này nh m đ m b o cho các nhân viên có th đan xenới thành lập, cơng ty có tên là Cơng Ty TNHH Vận tải hành ỗ lực từng ngàu, từng ề tập đoàn Mai Linh ằng mình đã biết đến sự hiện diện của họ. ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế th i gian ngh ng i và làm vi c, thêm vào đó đ m b o dịng ph c v khơng bờ đợi ỉ có 300 triệu đờng, 20 đầu xe và 25 lao động ơng nghiên cứu ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ục vụ ục vụ ị nhu cầu và quản trị công suất t c, b thi u hay t, đây cũng là s k t h p l i ích gi a nhân viên và cơng ty.ắc phục khía cạnh tâm lý của khách hàng trong ị nhu cầu và quản trị công suất ế ồ Huy làm Tổng giám đốc kiêm chủ tịch Hội đồng ạnh tâm lý của khách hàng trong ựa chọn mơ hình nghiên cứu ế ợi ợi ữa trùng đại tu ơ tơ. Bên c nh đó, Mai Linh cũng có nh ng chính sách đ đi u đ ng lạnh tâm lý của khách hàng trong ữa trùng đại tu ô tô. ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ề tập đoàn Mai Linh ội đồng ượing xe phù h pợi v i nhu c u khách hàng t i t ng th i đi m nh t đ nh, phân b xe t ng khu v cới thành lập, cơng ty có tên là Công Ty TNHH Vận tải hành ầu ạnh tâm lý của khách hàng trong ừ 1 cơ sở nhỏ bé với ờ đợi ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ấu hình hàng chờ ị nhu cầu và quản trị công suất ống kênh và pha của doanh nghiệp ừ 1 cơ sở nhỏ bé với ựa chọn mơ hình nghiên cứu h p lí, ph c v t t nhu c u c a khách hàng. Đ ng th i, chú tr ng vi c phân chiaợi ục vụ ục vụ ống kênh và pha của doanh nghiệp ầu ủa doanh nghiệp ồ Huy làm Tổng giám đốc kiêm chủ tịch Hội đồng ờ đợi ọn đề tài ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp các đ a bàn cho xe, đ m b o các đ u xe t p trung h u h t các đ a bàn đ đápị nhu cầu và quản trị công suất ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ầu ập đoàn Mai Linh ở chính đặt ầu ế ị nhu cầu và quản trị công suất ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế

ng k p th i nh t, th c hi n chính sách “ ph r ng đ u xe”. ứu ị nhu cầu và quản trị công suất ờ đợi ấu hình hàng chờ ựa chọn mơ hình nghiên cứu ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ủa doanh nghiệp ội đồng ầu

<b>5. Ch t lất ượing d ch vị nhu cầu và quản trị công suấtục khía cạnh tâm lý của khách hàng</b>

<i><b>5.1.Đ cề cương nghiên cứu ương nghiên cứung nghiên c uứu</b></i>

<b>Đ CỀ QUẢN TRỊ DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ƯƠNG NGHIÊN CỨUNG NGHIÊN C UỨU</b>

<i><b>Đ tài: ề cương nghiên cứu</b></i><b>Nâng cao ch tất lượing d ch v ị nhu cầu và quản trị công suấtục khía cạnh tâm lý của khách hàng taxi t i công ty TNHH MTVạnh tâm lý của khách hàngMai Linh Huế.</b>

<b>1. Lý do ch n đ tàiọn đề tàiề tập đoàn Mai Linh</b>

S phát tri n c a kinh t xã h i ngày càng cao đã làm cho cu c s ng c aựa chọn mô hình nghiên cứu ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ủa doanh nghiệp ế ội đồng ội đồng ống kênh và pha của doanh nghiệp ủa doanh nghiệp con ngườ đợii ngày càng thay đ i. S ng trong th i đ i cơng nghi p hóa, hi n đ i hóa,ổng quan về tập đồn Mai Linh ống kênh và pha của doanh nghiệp ờ đợi ạnh tâm lý của khách hàng trong ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ạnh tâm lý của khách hàng trong con ngườ đợii đòi h i ph i ch y đua v i th i gian đ có th đáp ng nhu c u c a thỏ bé với ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ạnh tâm lý của khách hàng trong ới thành lập, công ty có tên là Cơng Ty TNHH Vận tải hành ờ đợi ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ứu ầu ủa doanh nghiệp ị nhu cầu và quản trị công suất trườ đợing, c a xã h i và nh t là nhu c u c a chính b n thân mình. Do đó, con ngủa doanh nghiệp ội đồng ấu hình hàng chờ ầu ủa doanh nghiệp ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ườ đợii luôn ph i di chuy n, và d ch v taxi ra đ i đã tr thành m t phả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ị nhu cầu và quản trị công suất ục vụ ờ đợi ở chính đặt ội đồng ương nghiên cứung ti n ti nệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp l i, đáp ng đợi ứu ượic nhu c u đi l i c a m i ngầu ạnh tâm lý của khách hàng trong ủa doanh nghiệp ọn đề tài ườ đợii dân, v i giá c và ch t lới thành lập, cơng ty có tên là Cơng Ty TNHH Vận tải hành ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ấu hình hàng chờ ượing đa d ng, h p lý mà b t c ai cũng có th s d ng đạnh tâm lý của khách hàng trong ợi ấu hình hàng chờ ứu ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ửa chữa trùng đại tu ô tô. ục vụ ượic.

Xu t hi n t nh ng năm đ u c a th p niên 90, công ty c ph n t p đồnấu hình hàng chờ ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ừ 1 cơ sở nhỏ bé với ữa trùng đại tu ô tô. ầu ủa doanh nghiệp ập đoàn Mai Linh ổng quan về tập đoàn Mai Linh ầu ập đoàn Mai Linh Mai Linh đã t ng bừ 1 cơ sở nhỏ bé với ưới thành lập, cơng ty có tên là Cơng Ty TNHH Vận tải hànhc bi n d ch v taxi tr thành nhu c u di chuy n thi t y uế ị nhu cầu và quản trị công suất ục vụ ở chính đặt ầu ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ế ế c a đ i đa s b ph n nhân dân. Sau khi đủa doanh nghiệp ạnh tâm lý của khách hàng trong ống kênh và pha của doanh nghiệp ội đồng ập đoàn Mai Linh ượic thành l p vào năm 2002, cơng tyập đồn Mai Linh TNHH MTV Mai Linh Hu cũng đã có nh ng thành tích n i b t, đế ữa trùng đại tu ô tơ. ổng quan về tập đồn Mai Linh ập đồn Mai Linh ượic nhi uề tập đoàn Mai Linh ngườ đợii đón nh n v i các u đi m nh liên l c d dàng, th t c thanh tốn đ nập đồn Mai Linh ới thành lập, cơng ty có tên là Cơng Ty TNHH Vận tải hành ư ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ư ạnh tâm lý của khách hàng trong ễn thông và ứng dụng CNTT vào quản lý thông tin. ủa doanh nghiệp ục vụ ơng nghiên cứu

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

gi n, di chuy n an toàn, giá c h p lý… Không ch là thả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ợi ỉ có 300 triệu đồng, 20 đầu xe và 25 lao động ương nghiên cứung hi u a chu ng c aệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ư ội đồng ủa doanh nghiệp doanh nhân khi đi công tác hay du l ch, d ch v taxi c a Mai Linh Hu còn đị nhu cầu và quản trị công suất ị nhu cầu và quản trị công suất ục vụ ủa doanh nghiệp ế ượic ngườ đợii dân tin tưở chính đặtng s d ng trong đám cửa chữa trùng đại tu ô tô. ục vụ ưới thành lập, cơng ty có tên là Cơng Ty TNHH Vận tải hànhi, đám h i, ma chay, c p c u… Cáiỏ bé với ấu hình hàng chờ ứu tên Mai Linh đã in d u trong tâm trí nhi u khách hàng khi đ n v i d ch v taxi.ấu hình hàng chờ ề tập đồn Mai Linh ế ới thành lập, cơng ty có tên là Công Ty TNHH Vận tải hành ị nhu cầu và quản trị công suất ục vụ

Tuy v y, d ch v taxi c a công ty TNHH MTV Mai Linh Hu v n còn t nập đồn Mai Linh ị nhu cầu và quản trị cơng suất ục vụ ủa doanh nghiệp ế ẫn chủ quan, ồ Huy làm Tổng giám đốc kiêm chủ tịch Hội đồng t i nhi u b t c p. Ch t lạnh tâm lý của khách hàng trong ề tập đồn Mai Linh ấu hình hàng chờ ập đồn Mai Linh ấu hình hàng chờ ượing ti n ích và tính đa d ng c a d ch v thanh toánệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ạnh tâm lý của khách hàng trong ủa doanh nghiệp ị nhu cầu và quản trị công suất ục vụ taxi còn nhi u m t y u kém, kh năng đáp ng nhu c u c a các đ i tề tập đoàn Mai Linh ặt ế ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ứu ầu ủa doanh nghiệp ống kênh và pha của doanh nghiệp ượing khách hàng khác nhau còn h n ch , nhi u v vi c tài x vi ph m lu t giao thơng, khóạnh tâm lý của khách hàng trong ế ề tập đoàn Mai Linh ục vụ ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ế ạnh tâm lý của khách hàng trong ập đoàn Mai Linh ch u v i khách hàng đã làm gi m uy tín và đánh m t thi n c m c a khách hàngị nhu cầu và quản trị cơng suất ới thành lập, cơng ty có tên là Công Ty TNHH Vận tải hành ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ấu hình hàng chờ ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ủa doanh nghiệp đ i v i công ty. Do v y, v n đ đ t ra là làm sao đ t o nên s chuy n bi nống kênh và pha của doanh nghiệp ới thành lập, công ty có tên là Cơng Ty TNHH Vận tải hành ập đồn Mai Linh ấu hình hàng chờ ề tập đồn Mai Linh ặt ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ạnh tâm lý của khách hàng trong ựa chọn mơ hình nghiên cứu ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ế m nh mẽ c v ch t và v lạnh tâm lý của khách hàng trong ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ề tập đồn Mai Linh ấu hình hàng chờ ề tập đoàn Mai Linh ượing trong vi c s d ng d ch v taxi nh m m c tiêuệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ửa chữa trùng đại tu ô tô. ục vụ ị nhu cầu và quản trị công suất ục vụ ằng mình đã biết đến sự hiện diện của họ. ục vụ đáp ng nhu c u di chuy n c a m i t ng l p nhân dân, hi u qu kinh t , diứu ầu ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ủa doanh nghiệp ọn đề tài ầu ới thành lập, cơng ty có tên là Công Ty TNHH Vận tải hành ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ế chuy n an toàn, thu n ti n, văn minh.ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ập đoàn Mai Linh ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp

Xu t phát t nh ng v n đ trên, nhóm chúng tơi quy t đ nh l aấu hình hàng chờ ừ 1 cơ sở nhỏ bé với ữa trùng đại tu ô tơ. ấu hình hàng chờ ề tập đồn Mai Linh ế ị nhu cầu và quản trị công suất ựa chọn mơ hình nghiên cứu ch n đ tài “NÂNG CAO CH T Lọn đề tài ề tập đoàn Mai Linh ẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TAXI TẠI CÔNG TY ƯỢNG DỊCH VỤ TAXI TẠI CÔNG TYNG D CH V TAXI T I CÔNG TYỊ KINH DOANH Ụ TAXI TẠI CÔNG TY ẠI HỌC HUẾ TNHH MTV MAI LINH HU ” làm đ tài nghiên c u c a mình. Chúng tơi hiẾ ề tập đồn Mai Linh ứu ủa doanh nghiệp v ng sẽ nh n đọn đề tài ập đồn Mai Linh ượic nhi u ý ki n đóng góp đ v n đ nghiên c u đề tập đoàn Mai Linh ế ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ấu hình hàng chờ ề tập đoàn Mai Linh ứu ương nghiên cứuc hoàn thi n h n. ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ơng nghiên cứu

<b>2. M c tiêu nghiên c uục khía cạnh tâm lý của khách hàngứu</b>

<i><b>2.1. M c tiêu chungục vụ </b></i>

Đánh giá ch t lấu hình hàng chờ ượing d ch v taxi c a công ty TNHH MTV Mai Linhị nhu cầu và quản trị công suất ục vụ ủa doanh nghiệp Hu . T đó đ a ra các gi i pháp giúp công ty nâng cao ch t lế ừ 1 cơ sở nhỏ bé với ư ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ấu hình hàng chờ ượing d ch vị nhu cầu và quản trị công suất ục vụ taxi c a mình, góp ph n làm cho ho t đ ng kinh doanh c a Mai Linh Huủa doanh nghiệp ầu ạnh tâm lý của khách hàng trong ội đồng ủa doanh nghiệp ế nói riêng và t p đồn Mai Linh nói chung tr nên năng đ ng h n, thu hútập đồn Mai Linh ở chính đặt ội đồng ơng nghiên cứu đượic nhi u khách hàng h n và nâng cao h n n a năng l c c nh tranh c aề tập đoàn Mai Linh ơng nghiên cứu ơng nghiên cứu ữa trùng đại tu ơ tơ. ựa chọn mơ hình nghiên cứu ạnh tâm lý của khách hàng trong ủa doanh nghiệp công ty.

<i><b>2.2. M c tiêu c thục vụ ục vụ ể</b></i>

- H th ng hóa c s lý lu n ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ống kênh và pha của doanh nghiệp ơng nghiên cứu ở chính đặt ập đồn Mai Linh và c s th c ti n ơng nghiên cứu ở chính đặt ựa chọn mơ hình nghiên cứu ễn thông và ứng dụng CNTT vào quản lý thơng tin. v ch t lề tập đồn Mai Linh ấu hình hàng chờ ượing d chị nhu cầu và quản trị công suất v ục vụ taxi c a công ty ủa doanh nghiệp TNHH MTV Mai Linh Hu .ế

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

- Phân tích và đánh giá th c tr ng ch t lựa chọn mơ hình nghiên cứu ạnh tâm lý của khách hàng trong ấu hình hàng chờ ượing d ch v taxi c a côngị nhu cầu và quản trị công suất ục vụ ủa doanh nghiệp ty TNHH MTV Mai Linh Hu .ế

- Đ xu t m t s gi i pháp nh m nâng cao ch t lề tập đồn Mai Linh ấu hình hàng chờ ội đồng ống kênh và pha của doanh nghiệp ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ằng mình đã biết đến sự hiện diện của họ. ấu hình hàng chờ ượing d ch v taxiị nhu cầu và quản trị công suất ục vụ c a công ty TNHH MTV Mai Linh Hu .ủa doanh nghiệp ế

<b>3. Đ i tống kênh và pha của doanh nghiệp ượing và ph m vi nghiên c uạnh tâm lý của khách hàngứu</b>

<i><b>3.1. Đ i tống kênh phục vụ ượng khách ban đầung nghiên c uứu</b></i>

<b>- Đ i t</b>ống kênh và pha của doanh nghiệp ượing nghiên c u: Ch t lứu ấu hình hàng chờ ượing d ch v taxi t i công ty TNHH MTVị nhu cầu và quản trị công suất ục vụ ạnh tâm lý của khách hàng trong Mai Linh Hu .ế

<b>- Khách th nghiên c u: Khách hàng đã và đang s d ng d ch v taxi c a</b>ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ứu ửa chữa trùng đại tu ô tô. ục vụ ị nhu cầu và quản trị công suất ục vụ ủa doanh nghiệp công ty TNHH MTV Mai Linh Hu .ế

<i><b>3.2. Ph m vi nghiên c uạm vi nghiên cứuứu</b></i>

<b>- Ph m vi n i dung: Nghiên c u ý ki n đánh giá c a khách hàng v ch t</b>ạnh tâm lý của khách hàng trong ội đồng ứu ế ủa doanh nghiệp ề tập đồn Mai Linh ấu hình hàng chờ lượing d ch v taxi c a công ty TNHH MTV Mai Linh Hu .ị nhu cầu và quản trị công suất ục vụ ủa doanh nghiệp ế

<b>- Ph m vi th i gian: Đ đ m b o tính c p nh t c a đ tài, các d li u th</b>ạnh tâm lý của khách hàng trong ờ đợi ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ập đoàn Mai Linh ập đoàn Mai Linh ủa doanh nghiệp ề tập đoàn Mai Linh ữa trùng đại tu ô tô. ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ứu c p đấu hình hàng chờ ượic thu th p trong ph m vi th i gian t năm 2013 đ n năm 2015. Các dập đoàn Mai Linh ạnh tâm lý của khách hàng trong ờ đợi ừ 1 cơ sở nhỏ bé với ế ữa trùng đại tu ô tô. li u s c p đệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ơng nghiên cứu ấu hình hàng chờ ượic thu th p trong vòng 3 tháng, t 15/10/2015 đ n 15/01/2016.ập đoàn Mai Linh ừ 1 cơ sở nhỏ bé với ế

<i><b>4.1. Quy trình nghiên c uứu</b></i>

Quy trình nghiên c u đứu ượic th c hi n theo s đ sau:ựa chọn mơ hình nghiên cứu ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ơng nghiên cứu ồ Huy làm Tổng giám đốc kiêm chủ tịch Hội đồng

Xác đ nh v n đ nghiên c uị nhu cầu và quản trị cơng suất ấu hình hàng chờ ề tập đoàn Mai Linh ứu

Xác đ nh n i dung nghiên c u và ngu n thông tin c n thuị nhu cầu và quản trị công suất ội đồng ứu ồ Huy làm Tổng giám đốc kiêm chủ tịch Hội đồng ầu th pập đồn Mai Linh

Thơng tin s c pơng nghiên cứu ấu hình hàng chờ Thơng tin th c pứu ấu hình hàng chờ

Xác đ nh phị nhu cầu và quản trị công suất ương nghiên cứung pháp thu th p d li u vàập đồn Mai Linh ữa trùng đại tu ơ tô. ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp

Thu th p d li uập đoàn Mai Linh ữa trùng đại tu ô tô. ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp

X lý và phân tíchửa chữa trùng đại tu ơ tơ.

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

<i><b>4.2. Bình lu n các nghiên c u liên quanật hàng chờứu</b></i>

<i>- Đ tài: ề tài: Gi i pháp qu n lí ch t lải pháp quản lí chất lượng dịch vụ hành khách cơng cộng bằngải pháp quản lí chất lượng dịch vụ hành khách công cộng bằngất lượng dịch vụ hành khách công cộng bằng ượng dịch vụ hành khách công cộng bằngng d ch v hành khách công c ng b ngịch vụ hành khách công cộng bằngụ hành khách công cộng bằngộng bằngằngxe buýt t i th đô ại thủ đô ủ đô Hà Nộng bằngi (Tác gi Đinh Th Thu).ải pháp quản lí chất lượng dịch vụ hành khách công cộng bằngịch vụ hành khách công cộng bằng</i>

Ngu n:ồ Huy làm Tổng giám đốc kiêm chủ tịch Hội đồng luong-dich-vu-van-tai-hanh-khach-cong-cong-bang-xe-buyt-tai-thu-do-ha-noi-1553/

N i dung: d a trên các tiêu chu n đội đồng ựa chọn mơ hình nghiên cứu ẩu, Đại Lý ơ tơ, ề tập đoàn Mai Linh ra v đ an toàn, ề tập đoàn Mai Linh ội đồng tin c y, ập đoàn Mai Linh s đúngựa chọn mơ hình nghiên cứu gi …và u c u t phía ngờ đợi ầu ừ 1 cơ sở nhỏ bé với ườ đợi ửa chữa trùng đại tu ô tô. ục vụi s d ng đ cho ta th y ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ấu hình hàng chờ ch t lấu hình hàng chờ ượing d ch v v n t iị nhu cầu và quản trị công suất ục vụ ập đoàn Mai Linh ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp hành khách công c ng t i đ a bàn th đô. Đ ng th i, qua đó, đ xu t các gi iội đồng ạnh tâm lý của khách hàng trong ị nhu cầu và quản trị công suất ủa doanh nghiệp ồ Huy làm Tổng giám đốc kiêm chủ tịch Hội đồng ờ đợi ề tập đồn Mai Linh ấu hình hàng chờ ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp pháp nh m nâng cao ch t lằng mình đã biết đến sự hiện diện của họ. ấu hình hàng chờ ượing d ch v hành khách công c ng trên đ a bàn thị nhu cầu và quản trị công suất ục vụ ội đồng ị nhu cầu và quản trị công suất ủa doanh nghiệp đô Hà N i.ội đồng

Tuy nhiên, cách nhìn nhận chỉ dựa trên cách nhìn của một dịch vụ cơng cộng nên cịn bị hạn chế bởi các yêu cầu sâu rộng về các yêu cầu khác như: cách phục vụ,

Đ tài nh n m nh đ n phề tập đoàn Mai Linh ấu hình hàng chờ ạnh tâm lý của khách hàng trong ế ương nghiên cứung pháp nghiên c u đánh giá ch t lứu ấu hình hàng chờ ượing d chị nhu cầu và quản trị công suất Mai Linh Express. Đ tài đã đánh giá đề tập đoàn Mai Linh ượic các y u t liên quan c u thành nênế ống kênh và pha của doanh nghiệp ấu hình hàng chờ Xác đ nh m u, ch n m u và phân tích m uị nhu cầu và quản trị công suất ẫn chủ quan, ọn đề tài ẫn chủ quan, ẫn chủ quan,

Thu th p d li uập đoàn Mai Linh ữa trùng đại tu ô tô. ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp

X lý và phân tíchửa chữa trùng đại tu ơ tô.

T ng h p k t quổng quan về tập đoàn Mai Linh ợi ế ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp

Đánh giá và đ xu t gi i phápề tập đồn Mai Linh ấu hình hàng chờ ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

ch t lấu hình hàng chờ ượing d ch v Mai Linh Express nh giá c , đ a đi m ch , đ a đi m ti pị nhu cầu và quản trị công suất ục vụ ư ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ị nhu cầu và quản trị công suất ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ờ đợi ị nhu cầu và quản trị công suất ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ế khách c a d ch v , cách giao ti p thái đ nhân viên Mai Linh đ i v i khách hàng.ủa doanh nghiệp ị nhu cầu và quản trị công suất ục vụ ế ội đồng ống kênh và pha của doanh nghiệp ới thành lập, công ty có tên là Cơng Ty TNHH Vận tải hành Nhìn chung, đ tài này đã đánh giá đề tập đồn Mai Linh ượic ch t lấu hình hàng chờ ượing c a d ch Mai linh Express vàủa doanh nghiệp ị nhu cầu và quản trị công suất đ a ra đư ượic các khuy t đi m c a d ch v mà nhà cung c p c n gi i quy t. ế ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ủa doanh nghiệp ị nhu cầu và quản trị cơng suất ục vụ ấu hình hàng chờ ầu ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ế

Tuy nhiên, đ tài v n ch a đ c p đ n h th ng qu n tr d ch v Mai Linhề tập đoàn Mai Linh ẫn chủ quan, ư ề tập đoàn Mai Linh ập đoàn Mai Linh ế ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ống kênh và pha của doanh nghiệp ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ị nhu cầu và quản trị công suất ị nhu cầu và quản trị công suất ục vụ Express, cách v n hành, qu n lý c a d ch v . Ngoài ra đ tài cịn ch a đ c pập đồn Mai Linh ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ủa doanh nghiệp ị nhu cầu và quản trị công suất ục vụ ề tập đoàn Mai Linh ư ề tập đoàn Mai Linh ập đoàn Mai Linh đ n c s lý thuy t và phế ơng nghiên cứu ở chính đặt ế ương nghiên cứung pháp nghiên c u ch t lứu ấu hình hàng chờ ượing d ch v .ị nhu cầu và quản trị công suất ục vụ

<i><b>4.3. Ngu n d li uồn dữ liệuữ liệu ệ thống kênh phục vụ </b></i>

<i>4.3.1. Ngu n d li u th c pồn dữ liệu thứ cấpữ liệu thứ cấp ệ sinh xeứ cấp ất lượng dịch vụ hành khách công cộng bằng</i>

Tùy theo t ng giai đo n, nghiên c u thu th p d li u th c p t cácừ 1 cơ sở nhỏ bé với ạnh tâm lý của khách hàng trong ứu ập đoàn Mai Linh ữa trùng đại tu ô tô. ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ứu ấu hình hàng chờ ừ 1 cơ sở nhỏ bé với ngu n khác nhau, c th nh :ồ Huy làm Tổng giám đốc kiêm chủ tịch Hội đồng ục vụ ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ư

- Các giáo trình tham kh o.ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp

- Các đ tài nghiên c u khoa h c có liên quan.ề tập đồn Mai Linh ứu ọn đề tài - Khóa lu n c a sinh viên khóa trập đồn Mai Linh ủa doanh nghiệp ưới thành lập, cơng ty có tên là Cơng Ty TNHH Vận tải hànhc.

- Các trang web chuyên ngành, các t p chí khoa h c.ạnh tâm lý của khách hàng trong ọn đề tài

- Website c a t p đoàn Mai Linh (ủa doanh nghiệp ập đoàn Mai Linh Các s li u báo cáo thống kênh và pha của doanh nghiệp ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ườ đợing niên, các s li u đống kênh và pha của doanh nghiệp ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ượic cung c p b i cácấu hình hàng chờ ở chính đặt phịng ban c a công ty TNHH MTV Mai Linh Hu .ủa doanh nghiệp ế

<i>4.3.2. Ngu n d li u s c pồn dữ liệu thứ cấpữ liệu thứ cấp ệ sinh xe ơ cấp ất lượng dịch vụ hành khách công cộng bằng</i>

D li u s c p đữa trùng đại tu ô tô. ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ơng nghiên cứu ấu hình hàng chờ ượic thu th p b ng phập đồn Mai Linh ằng mình đã biết đến sự hiện diện của họ. ương nghiên cứung pháp quan sát và phương nghiên cứung pháp đi u tra ph ng v n tr c ti p có s d ng b ng h i (lo iề tập đoàn Mai Linh ỏ bé với ấu hình hàng chờ ựa chọn mơ hình nghiên cứu ế ửa chữa trùng đại tu ơ tô. ục vụ ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ỏ bé với ạnh tâm lý của khách hàng trong b ng h i có c u trúc), đ i tả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ỏ bé với ấu hình hàng chờ ống kênh và pha của doanh nghiệp ượing đi u tra là các khách hàng đã và đang sề tập đoàn Mai Linh ửa chữa trùng đại tu ô tô. d ng d ch v taxi c a công ty TNHH MTV Mai Linh Hu . Trên c s b ngục vụ ị nhu cầu và quản trị công suất ục vụ ủa doanh nghiệp ế ơng nghiên cứu ở chính đặt ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp h i mang tính khách quan, k t qu đi u tra đỏ bé với ế ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ề tập đoàn Mai Linh ượic sẽ dùng đ suy r ng choểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ội đồng t ng th khách hàng đã s d ng d ch v taxi c a công ty TNHH MTV Maiổng quan về tập đoàn Mai Linh ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ửa chữa trùng đại tu ô tô. ục vụ ị nhu cầu và quản trị công suất ục vụ ủa doanh nghiệp

Trên c s mơ hình nghiên c u chính th c, ti n hành phác th oơng nghiên cứu ở chính đặt ứu ứu ế ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp c u trúc b ng h i. T t c các bi n quan sát trong các tiêu chí đánh giáấu hình hàng chờ ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ỏ bé với ấu hình hàng chờ ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ế ch t lấu hình hàng chờ ượing d ch v taxi đ u s d ng thang đo Likert 5 m c đ , v i l aị nhu cầu và quản trị cơng suất ục vụ ề tập đồn Mai Linh ửa chữa trùng đại tu ô tô. ục vụ ứu ội đồng ới thành lập, cơng ty có tên là Cơng Ty TNHH Vận tải hành ựa chọn mơ hình nghiên cứu ch n s 1 nghĩa là hoàn tồn khơng đ ng ý v i phát bi u, l a ch n s 5 làọn đề tài ống kênh và pha của doanh nghiệp ồ Huy làm Tổng giám đốc kiêm chủ tịch Hội đồng ới thành lập, cơng ty có tên là Cơng Ty TNHH Vận tải hành ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ựa chọn mơ hình nghiên cứu ọn đề tài ống kênh và pha của doanh nghiệp

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

hoàn toàn đ ng ý v i phát bi u. N i dung các bi n quan sát trong ch tồ Huy làm Tổng giám đốc kiêm chủ tịch Hội đồng ới thành lập, cơng ty có tên là Cơng Ty TNHH Vận tải hành ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ội đồng ế ấu hình hàng chờ lượing d ch v đị nhu cầu và quản trị công suất ục vụ ượic hi u ch nh sao cho phù h p v i đ c thù c a công tyệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ỉ có 300 triệu đờng, 20 đầu xe và 25 lao động ợi ới thành lập, cơng ty có tên là Công Ty TNHH Vận tải hành ặt ủa doanh nghiệp TNHH MTV Mai Linh Hu . Sau khi phác th o xong b ng h i s b sẽ ti nế ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ỏ bé với ơng nghiên cứu ội đồng ế hành đi u tra th 30 b ng h i. Sau đó sẽ ti n hành đi u ch nh l i b ngề tập đoàn Mai Linh ửa chữa trùng đại tu ô tô. ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ỏ bé với ế ề tập đồn Mai Linh ỉ có 300 triệu đờng, 20 đầu xe và 25 lao động ạnh tâm lý của khách hàng trong ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp h i cho phù h p v i th c t r i ti n hành đi u tra chính th c.ỏ bé với ợi ới thành lập, cơng ty có tên là Cơng Ty TNHH Vận tải hành ựa chọn mơ hình nghiên cứu ế ồ Huy làm Tổng giám đốc kiêm chủ tịch Hội đồng ế ề tập đoàn Mai Linh ứu

<i><b>4.4. Phương nghiên cứung pháp thu th p d li uật hàng chờữ liệu ệ thống kênh phục vụ </b></i>

<i>4.4.1. Nghiên c u đ nh tínhứ cấpịch vụ hành khách cơng cộng bằng</i>

Đ u tiên, nghiên c u sẽ áp d ng kĩ thu t ph ng v n chuyên gia mà c thầu ứu ục vụ ập đoàn Mai Linh ỏ bé với ấu hình hàng chờ ục vụ ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế

ở chính đặt ủa doanh nghiệp ườ đợi ế ới thành lập, công ty có tên là Cơng Ty TNHH Vận tải hành ống kênh và pha của doanh nghiệp tượing có th mang l i cho đ tài nh ng thông tin chính xác nh t.ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ạnh tâm lý của khách hàng trong ề tập đồn Mai Linh ữa trùng đại tu ơ tơ. ấu hình hàng chờ

Ti p theo, nghiên c u s d ng phế ứu ửa chữa trùng đại tu ô tô. ục vụ ương nghiên cứung pháp ph ng v n nh ng kháchỏ bé với ấu hình hàng chờ ữa trùng đại tu ô tô. hàng cá nhân đã và đang s d ng d ch v c a Taxi Mai Linh. Quy trình ph ngửa chữa trùng đại tu ô tô. ục vụ ị nhu cầu và quản trị công suất ục vụ ủa doanh nghiệp ỏ bé với v n sẽ ti n hành theo trình t nh sau: Ban đ u sẽ đ cho khách hàng t nói raấu hình hàng chờ ế ựa chọn mơ hình nghiên cứu ư ầu ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ựa chọn mơ hình nghiên cứu c m nh n c a mình đ i v i ch t lả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ập đoàn Mai Linh ủa doanh nghiệp ống kênh và pha của doanh nghiệp ới thành lập, cơng ty có tên là Cơng Ty TNHH Vận tải hành ấu hình hàng chờ ượing d ch v c a taxi Mai Linh. Sau đó, sẽ soị nhu cầu và quản trị cơng suất ục vụ ủa doanh nghiệp sánh v i nh ng n i dung đã chu n b s n và nêu ra nh ng y u t mà có thới thành lập, cơng ty có tên là Công Ty TNHH Vận tải hành ữa trùng đại tu ô tô. ội đồng ẩu, Đại Lý ô tô, ị nhu cầu và quản trị công suất ẵn và nêu ra những yếu tố mà có thể ữa trùng đại tu ô tô. ế ống kênh và pha của doanh nghiệp ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế khách hàng sẽ quan tâm nh ng không đư ượic h nh c t i.ọn đề tài ắc phục khía cạnh tâm lý của khách hàng trong ới thành lập, cơng ty có tên là Cơng Ty TNHH Vận tải hành

D a trên k t qu nghiên c u s b k t h p v i m t s n i dung đựa chọn mô hình nghiên cứu ế ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ứu ơng nghiên cứu ội đồng ế ợi ới thành lập, cơng ty có tên là Cơng Ty TNHH Vận tải hành ội đồng ống kênh và pha của doanh nghiệp ội đồng ượic chu n b trẩu, Đại Lý ô tô, ị nhu cầu và quản trị cơng suất ưới thành lập, cơng ty có tên là Cơng Ty TNHH Vận tải hànhc theo lí thuy t v ch t lế ề tập đoàn Mai Linh ấu hình hàng chờ ượing d ch v , ti n hành t ng h p đ làmị nhu cầu và quản trị công suất ục vụ ế ổng quan về tập đoàn Mai Linh ợi ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế c s cho thi t k b ng câu h i đ a vào nghiên c u chính th c.ơng nghiên cứu ở chính đặt ế ế ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ỏ bé với ư ứu ứu

<i>4.4.2. Nghiên c u đ nh lứ cấpịch vụ hành khách công cộng bằngượng dịch vụ hành khách công cộng bằngng-</i> Xác đ nh kích thị nhu cầu và quản trị cơng suất ưới thành lập, cơng ty có tên là Công Ty TNHH Vận tải hànhc m u:ẫn chủ quan,

D a theo nghiên c u c a Hair,ựa chọn mơ hình nghiên cứu ứu ủa doanh nghiệp Anderson, Tatham và Black (1998) cho tham kh o v kích thả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ề tập đồn Mai Linh ưới thành lập, cơng ty có tên là Cơng Ty TNHH Vận tải hànhc m u d ki n. Theo đó kích thẫn chủ quan, ựa chọn mơ hình nghiên cứu ế ưới thành lập, cơng ty có tên là Cơng Ty TNHH Vận tải hànhc m u t i thi u là g pẫn chủ quan, ống kênh và pha của doanh nghiệp ểm và nhược điểm của Mai Linh Huế ấu hình hàng chờ 5 l n t ng s bi n quan sát.ầu ổng quan về tập đoàn Mai Linh ống kênh và pha của doanh nghiệp ế Đây là c m u phù h p cho nghiên c u có s d ngỡ mẫu phù hợp cho nghiên cứu có sử dụng ẫn chủ quan, ợi ứu ửa chữa trùng đại tu ô tô. ục vụ phân tích nhân t (Comrey, 1973; Roger, 2006). ống kênh và pha của doanh nghiệp n=5*m, m là s lống kênh và pha của doanh nghiệp ượing câu h iỏ bé với trong bài.

Nh v y, ch n m u theo t l 1:5, 1 b ng h i có 30 bi n quan sát thì cóư ập đồn Mai Linh ọn đề tài ẫn chủ quan, ỉ có 300 triệu đờng, 20 đầu xe và 25 lao động ệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ả hệ thống kênh và pha của doanh nghiệp ỏ bé với ế 150 m u.ẫn chủ quan,

Nghiên c u đứu ượic ti n hành qua hai giai đo n đó là nghiên c u s b vàế ạnh tâm lý của khách hàng trong ứu ơng nghiên cứu ội đồng

</div>