TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA MARKETING
---------

----------

BÀI THẢO LUẬN
HỌC PHẦN: MARKETING DU LỊCH

ĐỀ TÀI: Phân tích chính sách sản phẩm của Công ty du lịch & tiếp
thị giao thông vận tải Việt Nam – Vietravel


Mục Lục
Lời mở đầu.....................................................................................................................................3
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM DU LỊCH.........................4
1.1.

Khái niệm sản phẩm.......................................................................................................4

1.2.

Khái niệm chính sách sản phẩm....................................................................................4

1.3.

Xác định danh mục sản phẩm........................................................................................4

1.3.1. Khái niệm danh mục sản phẩm...................................................................................4
1.3.2. Nội dung xác định danh mục sản phẩm.....................................................................4
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CÔNG TY DU

LỊCH & TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM – VIETRAVEL..........................7
2.1 Giới thiệu chung về cơng ty.................................................................................................7
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển cơng ty...................................................................7
2.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của cơng ty...........................................................7
2.2. Thực trạng chính sách sản phẩm.......................................................................................7
2.2.1. Danh mục sản phẩm của công ty................................................................................7
2.2.2. Chiến lược phát triển sản phẩm mới của công ty....................................................10
2.2.3. Các quyết định liên quan đến chính sách sản phẩm của cơng ty...........................11
2.3 Đánh giá chung...................................................................................................................15
2.3.1 Thành công:.................................................................................................................15
2.3.2 Nhược điểm:.................................................................................................................17
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY CƠNG
TY DU LỊCH & TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM - VIETRAVEL...........19
3.1. Quyết định về dịch vụ cơ bản và bao quanh..................................................................19
3.2. Quyết định đa dạng hóa sản phẩm..................................................................................20
3.3. Quyết định hướng tăng trưởng........................................................................................20
Kết luận.........................................................................................................................................22

2


Lời mở đầu
Trong thời đại ngày nay, kinh doanh lữ hành là một trong những ngành kinh tế
mũi nhọn, một ngành kinh doanh mà không cần phải khai thác và bán đi các tài nguyên
quý giá của đất nước (ngành công nghiệp xanh). Du lịch được coi là một ngành kinh tế
mũi nhọn, là đòn bẩy để thúc đẩy sự phát triển của các ngành trong nền kinh tế quốc dân,
là phương tiện quan trọng để thực hiện chính sách mở cửa, là cầu nối giữa các vùng trong
nước và giữa các nước trên thế giới.
Viettravel là một công ty đi đầu trong ngành du lịch Việt Nam, đã tham gia vào
ngành kinh doanh lữ hành được 18 năm, công ty khơng ngừng phát triển và tự khẳng định

mình trên thị trường trong nước và quốc tế với đa dạng các loại sản phẩm. Viettravel ln
ln cố gắng hồn thiện mình để mang đến những sản phẩm tốt nhất cho khách hàng. Bài
thảo luận dưới đây sẽ phân tích rõ hơn về các chính sách sản phẩm của Viettravel cũng
như đề xuất một số giải pháp phát triển sản phẩm do nhóm 5 thực hiện.

3


CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM DU LỊCH
1.1.

Khái niệm sản phẩm
Philip Kotler định nghĩa: Sản phẩm là mọi thứ có thể chào bán trên thị trường để

chú ý, mua, sử dụng hay tiêu dùng, có thể thỏa mãn được một mong muốn hay nhu cầu.
Theo một cách tiếp cận khác: Một sản phẩm đáp ứng một nhu cầu, nó là lời giải
đáp của doanh nghiệp cho một nhu cầu tìm thấy trên thị trường; đồng thời nó cũng là một
lời hứa hẹn với người mua ở chỗ: sản phẩm là của cải hay dịch vụ mà khách hàng mua để
thỏa mãn nhu cầu của mình.
1.2.

Khái niệm chính sách sản phẩm
Chính sách sản phẩm được hiểu là tổng thể những quy tắc chỉ huy việc tạo ra và

tung sản phẩm vào thị trường để thỏa mãn nhu cầu của thị trường và thị hiếu của khách
hàng trong từng thời kỳ kinh doanh của doanh nghiệp đảm bảo việc kinh doanh có hiệu
quả.
1.3.

Xác định danh mục sản phẩm


1.3.1. Khái niệm danh mục sản phẩm
1.3.1.1. Khái niệm danh mục sản phẩm
Danh mục sản phẩm là tổng thể những chủng loại sản phẩm hoặc các loại sản
phẩm cụ thể mà người bán đem chào bán cho người mua.
1.3.1.2. Khái niệm chủng loại sản phẩm
Chủng loại sản phẩm là các sản phẩm mà giống nhau về mặt chức năng hoặc cùng
thỏa mãn một nhu cầu nào đó của khách hàng, được sử dụng cùng nhau, được bán tới
cùng một nhóm khách hàng, sử dụng cùng loại trong gian hoặc được bán với cùng một
dãy giá.
1.3.2. Nội dung xác định danh mục sản phẩm
1.3.2.1. Bốn thông số đặc trưng
Bề rộng của danh mục sản phẩm là tổng số các nhóm chủng loại sản phẩm do
doanh nghiệp cung cấp ra thị trường.
4


Chiều dài hay mức độ phong phú của hỗn hợp sản phẩm là tổng các sản phẩm của
tất cả các chủng loại trong danh mục sản phẩm của doanh nghiệp.
Bề sâu của danh mục sản phẩm là số lượng các sản phẩm khác nhau trong cùng
một chủng loại (hay có thể xác định bằng số lượng sản phẩm trung bình trong mỗi chủng
loại)
Mức độ hài hịa, tương thích của danh mục sản phẩm phản ánh sự gần gũi, giống
nhau giữa các sản phẩm của các chủng loại khác nhau xét theo góc độ mục đích sử dụng
cuối cùng, hoặc được sản xuất ra từ những yếu tố sản xuất giống nhau, hay những kênh
tiêu thụ giống nhau hay những tiêu chuẩn nào đó.
1.3.2.2. Điều chỉnh danh mục sản phẩm
-

Xác định kích thước danh mục sản phẩm dịch vụ


-

Nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới

-

Các quyết định cơ bản liên quan đến chính sách sản phẩm

-

Quyết định dịch vụ cơ bản và bao quanh

Dịch vụ cơ bản nhằm thỏa mãn lợi ích cốt lõi trong nhu cầu của khách hàng. Căn
cứ vào các đoạn thị trường đã chọn, các doanh nghiệp quyết định về dịch vụ cơ bản và
những lợi ích và dịch vụ đó mang lại. Các dịch vụ cơ bản có thể là dịch vụ cơ bản chính
và dịch vụ cơ bản phát sinh.
Các quyết định dịch vụ phải đưa ra một mơ hình cụ thể cung dịch vụ cơ bản gồm:
-

Các yếu tố tạo ra dịch vụ cơ bản

-

Phạm vi

-

Khối lượng tiêu thụ dự kiến


-

Dự kiến mức doanh thu, lợi nhuận

Các dịch vụ bao quanh là những dịch vụ được hình thành làm tăng giá trị cho dịch
vụ cơ bản, các dịch vụ bổ sung có thể cùng nằm trong hệ thống của dịch vụ cơ bản hay
độc lập.
Các quyết định dịch vụ cơ bản bao quanh là các quyết định cụ thể liên quan đến sự
thỏa mãn nhu cầu, mong muốn của một tập khách hàng trên đoạn thị trường mục tiêu.
5


Doanh nghiệp cần cố định số lượng và chất lượng dịch vụ bảo quanh cho phù hợp
với dịch vụ cơ bản:
-

Dịch vụ cơ bản có chất lượng càng cao thì dịch vụ bao quanh càng nhiều và
ngược lại.

-

Nguyên tắc quyết định dịch vụ bao quanh thay đổi thao từng giai đoạn phù hợp
với tình hình cạnh tranh trên thị trường.

-

Trong dịch vụ bao quanh có các dịch vụ bao quanh bắt buộc và các dịch vụ bao
quanh không bắt buộc.

-


Quyết định đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ: là quyết định về số lượng hệ thống
dịch vụ sẽ cung cấp khác nhau nhằm thỏa mãn các đoạn thị trường khác nhau.

-

Quyết định hướng tăng trưởng: bao gồm phương hướng phát triển cả sản phẩm
và thị trường cho doanh nghiệp.

6


CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY CÔNG
TY DU LỊCH & TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM – VIETRAVEL
2.1 Giới thiệu chung về công ty
Công ty du lịch Vietravel là một trong những công ty lữ hành đầu tiên tại Việt
Nam, Vietravel là nhà cung cấp dịch vụ tour trọn gói và chuyên nghiệp nhất hiện nay.
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển công ty
Vietravel là một công ty du lịch Việt Nam, được thành lập ngày 20 tháng 12 năm
1995 với tên gọi là Công ty Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải trực thuộc Bộ Giao
thông vận tải. Đến ngày 1 tháng 1 năm 2014, cơng ty chính thức chuyển thành Công ty
Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thơng vận tải Việt Nam (Vietravel). Vietravel có trụ sở
chính tại thành phố Hồ Chí Minh, các chi nhánh trong nước tại thủ đơ Hà Nội, Hải
Phịng, Quảng Ninh, Quy Nhơn, Đà Nẵng, Quảng Ngãi, Quảng Nam, Lào Cai, Phú
Quốc,... và các văn phòng đại diện tại Mỹ, Pháp, Úc, Campuchia, Thái Lan, Singapore.
Ngoài lĩnh vực du lịch, Vietravel bắt đầu gia nhập thị trường OTA với việc đầu tư vào
khởi nghiệp TripU và thành lập hãng hàng không lữ hành Vietravel Airlines.
2.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của cơng ty
Tầm nhìn:
Trên cơ sở phát triển bền vững gần 30 năm hình thành và phát triển, Vietravel

hướng đến trở thành trở thành 1 trong 10 Tập đoàn lữ hành hàng đầu khu vực Châu Á.
Đây là tầm nhìn chiến lược và đầy thử thách nhưng với một mục tiêu chung, Vietravel đã
và đang hiện thực hóa những mục tiêu chiến lược của mình.
Sứ mệnh:
Trên cơ sở phát triển bền vững gần 30 năm hình thành và phát triển, Vietravel
hướng đến trở thành trở thành 1 trong 10 Tập đoàn lữ hành hàng đầu khu vực Châu Á.
Đây là tầm nhìn chiến lược và đầy thử thách nhưng với một mục tiêu chung, Vietravel đã
và đang hiện thực hóa những mục tiêu chiến lược của mình..
Giá trị cốt lõi:
7


-

Thấu hiểu nhu cầu của khách hàng về du lịch và trải nghiệm cuộc sống

-

Tập trung vào chất lượng và sự tinh tế, tiện ích cho khách hàng

-

Cung cấp chuỗi giá trị các sản phẩm và dịch vụ du lịch đa dạng, chất lượng và
xuyên suốt.

-

Luôn thực hiện đúng những gì đã cam kết với khách hàng.

Tiên phong trong việc gợi mở những cảm hứng mong đợi tiềm ẩn của khách hàng

để mang đến cho khách những sản phẩm du lịch độc đáo, mới lạ mà khách hàng chỉ có
thể tìm thấy ở Vietravel.
2.2. Thực trạng chính sách sản phẩm
2.2.1. Danh mục sản phẩm của công ty

8


2.2.1.1. Chiều rộng
Chiều rộng danh mục sản phẩm của Vietravel bao gồm:
-

Outbound

-

Domestic

-

Inbound

-

Sản phẩm khác: TT Lá Xanh, Asian Express, Vietravel Training, VIMAC,
Ticker Center.

2.2.1.2. Chiều dài
Chiều dài danh mục sản phẩm của Vietravel bao gồm:
-


Trong Outbound có các sản phẩm trọn gói và theo yêu cầu.

-

Tương tự với Domestic và Inbound có các sản phẩm trọn gói và theo yêu
cầu

-

Các sản phẩm khác:
+ TT Lá Xanh:
 Trợ giúp sân bay
 Thu đổi ngoại tệ
+ Asian Express:
 Caravan tour
 Vận chuyển du lịch
+ VOSC: Tư vấn du học
+ VIMAC: Xuất khẩu lao động
+ Phòng vé:
 Vé máy bay
 Tàu hỏa

2.2.1.3. Chiều sâu
Với các sản phẩm trọn gói trong Outbound, Domestic, Inbound đều bao
gồm:
-

Du lịch thuần túy
9



-

Du lịch văn hóa

-

Du lịch sự kiện

-

Du lịch nghỉ dưỡng

-

Du lịch chữa bệnh

-

Du lịch sinh thái

-

Du lịch khám phá

-

Du lịch thăm thân nhân


-

Du lịch quá cảnh

-

Du lịch đường biển

-

Du lịch thể thao

Với các sản phẩm theo yêu cầu trong Outbound, Domestic, Inbound đều bao gồm:
-

Tour theo yêu cầu

-

Du lịch hội nghị

-

Tour khảo sát

-

Vé máy bay

-


Khách sạn

-

Hướng dẫn viên

Riêng Outbound và Inbound có thêm dịch vụ Visa
2.2.1.4. Mức độ hài hịa
Tính đồng nhất của danh mục sản phẩm của Vietravel khá cao vì các sản phẩm
dịch vụ đều được liên kết chặt chẽ với nhau, và được phân phối qua cùng kênh như nhau.
Các dòng sản phẩm của Vietravel hỗ trợ nhau trong việc tiêu thụ, và cùng được sản xuất
ra từ những yếu tố sản xuất giống nhau. Các sản phẩm của Vietravel rất đa dạng, đáp ứng
với từng đối tượng khách hàng cụ thể.
=> Từ các danh mục sản phẩm ở trên, có thể thấy Vietravel đã thực hiện chiến
lược đa dạng hóa sản phẩm. Cơng ty cung cấp nhiều dòng sản phẩm, từ sản phẩm du lịch
thuần túy đến các tiện ích cao cấp khác, du lịch khơng chỉ dành cho một nhóm người mà
dành cho tất cả mọi người. Với những lợi ích ngày càng nhiều mà du lịch mang lại: giảm
10


stress, khơi phục tinh thần, … và thói quen đi du lịch vào các dịp đặc biệt nên khách
hàng ngày càng yêu thích và ưa chuộng.
2.2.2. Chiến lược phát triển sản phẩm mới của công ty
Đây là chiến lược marketing của Vietravel dựa trên khách hàng hiện tại để tung ra
sản phẩm mới đề tăng sự thỏa mãn. Tour hướng đến cộng đồng và trách nhiệm là một sản
phẩm mới mà Vietravel phát động trong năm 2013. Trong đó, chiến dịch “Vì một mơi
trường Du lịch Sạch”, với cuộc vận động “Không xả rác” là tâm điểm nhằm thiết thực
xây dựng ý thức cho người dân, đồng thời cũng phát động trong toàn bộ các tour, tuyến
tham quan trong và ngồi nước. Du khách sẽ góp phần tích cực với vai trò chủ động và

đồng hành cùng Vietravel với tư cách là người tuyên truyền, vận động và trực tiếp tham
gia bằng những việc làm thiết thực. Mỗi chuyến du lịch là hành trình đong đầy cảm xúc
và ý nghĩa, là thông điệp Vietravel mong muốn gửi gắm đến du khách để cùng đồng hành
vì mục tiêu du lịch có trách nhiệm với cộng đồng và mơi trường. Đó cũng là cách để
quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam nói chung và thành phố Hồ Chí Minh nói riêng trước
bạn bè thế giới.
Du lịch được xem là ngành kinh tế mũi nhọn, tạo ra doanh thu và thúc đẩy sự giao
lưu văn hóa, xã hội cho đất nước, tuy nhiên lại là lĩnh vực chịu tác động đầu tiên và thiệt
hại nặng nề nhất từ đại dịch Covid-19. Hiện tại, tình hình dịch bệnh tại Việt Nam đang
được kiểm soát tốt, người dân và các doanh nghiệp đang thiết lập trạng thái “bình thường
mới”, là dấu hiệu khả quan và tích cực cho ngành du lịch. Theo đó, Vietravel đã xây
dựng bộ Sản phẩm Du lịch căn cứ theo các tiêu chí an tồn chung của Tổng cục Du lịch
và Công ty đề ra, cũng như thực hiện các cơng tác đảm bảo an tồn ở mức cao nhất cho
du khách khi tham gia tour cùng Vietravel và khi sử dụng dịch vụ tại hệ thống cung ứng
dịch vụ của Vietravel. Bên cạnh các sản phẩm du lịch trọn gói được xây dựng theo tiêu
chí an tồn, hiện tại Vietravel xây dựng các sản phẩm dịch vụ có thời gian ngắn ngày
hơn, chuyến đi mang tính riêng tư hơn (private trip), giá tốt hơn. Tính riêng tư sẽ giúp
đảm bảo được độ an toàn và hạn chế tiếp xúc. Theo đó, các gói dịch vụ bao gồm xe/vé
máy bay & khách sạn, dịch vụ khách sạn hoặc từng dịch vụ riêng biệt nhận được khá
11


nhiều sự quan tâm của du khách. Với lợi thế là cơng ty lữ hành có hãng hàng khơng duy
nhất tại Việt Nam, Vietravel đặc biệt tập trung vào bộ sản phẩm kết hợp cùng các tuyến
bay của Vietravel Airlines với mức giá tốt nhằm phục vụ khách hàng của mình.
Ngồi ra, sản phẩm mới với những trải nghiệm khám phá bản thân cũng sẽ được
Vietravel phát triển trong thời gian tới, điển hình như Free Waking Tour tại thành phố Hồ
Chí Minh, tour wellness, khám phá các hang động ở Quảng Bình… hay tour kết hợp Lễ
hội Thể thao - m nhạc “Dalat Music Run 2022” được tổ chức vào cuối tháng 4/2022.
Tùy thuộc vào điều kiện thiên nhiên của trong nước hay nước ngoài mà doanh

nghiệp cho ra mắt Tour mới hoặc thay đổi những Tour du lịch sẵn có để có thể tận dụng
“khoảng thời gian vàng” ấy. Sau khoảng thời gian nghiên cứu nhu cầu du lịch trong nước
tăng cao, thêm vào đó thiên nhiên Việt Nam hay thế giới đã tạo điều kiện thuận lợi cho
các chuyến đi có thời gian và mục đích khác nhau, Vietravel đã cho ra mắt mới thị trường
nhiều Tour du lịch, các combo du lịch có giá ưu đãi, tạo điều kiện cho khách hàng trải
nghiệm. Ví dụ, để tận dụng khoảng thời gian hoa tam giác mạch tại Hà Giang nở đẹp
nhất, Vietravel đã cho ra mắt thị trường Tour du lịch trọn gói Mùa hoa Tam Giác Mạch:
Hà Giang - Lũng Cú - Đồng Văn - Mã Pì Lèng (4 ngày 3 đêm), Săn
2.2.3. Các quyết định liên quan đến chính sách sản phẩm của cơng ty
2.2.3.1. Quyết định về dịch vụ cơ bản và bao quanh
Ngày nay, với sự phát triển của truyền thông đại chúng, cộng đồng người thích “xê
dịch” có thể tìm hiểu và xem được nhiều thông tin về các điểm đến mới lạ, thú vị vịng
quanh thế giới. Từ đó, họ kỳ vọng nhiều hơn ở những tour du lịch thông thường để có
chuyến đi độc đáo hơn. Song những chuyến đi có lịch trình sẵn, đa dạng đối tượng thì
khó lịng đáp được nhu cầu riêng của từng người. Thay vì phải đi theo đồn, những lịch
trình có sẵn, bạn có thể tìm đến dịch vụ Free & Easy để tự tay chọn phương tiện vận
chuyển, khách sạn, điểm đến và ngày giờ khởi hành mà bạn mong muốn. Có thể nói loại
hình du lịch tự chọn rất phù hợp với những du khách có cá tính, thích trải nghiệm sự mới
mẻ, muốn tận hưởng chuyến nghỉ dưỡng riêng tư bên gia đình hay bạn đồng hành. Bởi
những lí do ấy mà Vietravel cho ra mắt rất nhiều gói du lịch hấp dẫn gồm vé máy bay,
12


khách sạn và thêm các dịch vụ đi kèm (bữa sáng, phòng spa, mát-xa thư giãn, phòng tập
gym của khách sạn, xe đưa đón sân bay...). Việc sử dụng combo sẽ giúp bạn tiết kiệm
hơn so với hình thức tách lẻ các dịch vụ đồng thời các combo được Vietravel nghiên cứu
kỹ càng trước khi đưa ra thị trường để tạo thuận lợi cho du khách. Có thể ví dụ một số
combo dịch vụ được ưa thích như: Trọn gói vé máy bay khứ hồi Hồ Chí Minh - Hà Nội
cùng phòng tiêu chuẩn tại khách sạn The Light 4 sao và bữa sáng miễn phí, Combo vé
máy bay khứ hồi, khách sạn tại Hà Nội và Sapa cùng bữa ăn sáng, Combo vé máy bay

khứ hồi, khách sạn tại Hà Nội - Ninh Bình phịng tiêu chuẩn và bữa sáng, Gói combo vé
máy bay khứ hồi, phịng Standard Garden View và bữa sáng tại Kim Hoa Phú Quốc
Resort,...
Khi sử dụng dịch vụ của Vietravel, khách hàng không chỉ được thỏa mãn những
lợi ích cốt lõi của mình mà họ còn được nhận hàng loạt những ưu đãi đi kèm khi sử dụng
dịch vụ. Bởi khi hành trình cùng Vietravel của bạn kết thúc là lúc được nhận rất nhiều giá
trị quyền lợi hấp dẫn từ Vietravel như: Có cơ hội giảm giá từ các gói kích cầu du lịch từ
cơng ty và hệ thống đối tác vàng, ngồi ra còn được hưởng các quyền lợi giảm giá hấp
dẫn lên đến 50% tại hệ thống đối tác thuộc nhiều ngành hàng, dịch vụ như nhà hàng,
khách sạn, spa. thẩm mỹ, sức khỏe, giáo dục...
Ví dụ gần đây, song song với các sản phẩm du lịch an toàn, Vietravel cũng cho ra
mắt thẻ du lịch thông minh “Vietravel Gift” như một món q ý nghĩa dành cho q
khách hàng. Với thơng điệp “Kỳ Nghỉ Tương Lai”, chỉ với 1 chiếc thẻ trong tay, khách
hàng sở hữu Vietravel Gift có thể sử dụng để đăng ký mua tour, vé máy bay tại hệ thống
Vietravel trên tồn quốc
2.2.3.2. Quyết định đa dạng hóa sản phẩm
Đối với chiến lược marketing về sản phẩm, Vietravel luôn tập trung phát triển các
sản phẩm dịch vụ du lịch của mình để mang đến cho du khách những trải nghiệm du lịch
tuyệt vời nhất với nhiều dịch vụ kinh doanh lữu hành như: Tour du lịch trọn gói, Đặt
phòng khách sạn, Dịch vụ combo vé máy bay và khách sạn, Dịch vụ combo xe và khách
sạn, Dịch vụ đặt vé máy bay Vietnam airline,....
13


Vietravel đã áp dụng chiến lược đa dạng hóa trong sản phẩm dịch vụ của mình
nhằm đáp ứng được nhiều nhu cầu của du khách, cũng như mang đến cho họ rất nhiều sự
lựa chọn du lịch khác nhau. Cụ thể với sản phẩm Tour du lịch trọn gói du khách có thể có
ngay tour du lịch trong nước hoặc nước ngồi. Hơn nữa, trong gói sản phẩm tour trong
nước lại chia ra làm ba sản phẩm như tour trọn gói, tour gia đình hay tour xun Việt.
Khơng chỉ vậy hãng còn cung cấp thêm các dịch vụ combo ưu đãi đặt vé máy bay khách

sạn, xe khách – khách sạn, nhà hàng cho các khách hàng cá nhân cũng như các khách
hàng công vụ. Như vậy, Vietravel không chỉ tập trung vào việc tạo tour du lịch phù hợp
cho từng đối tượng khách hàng mà còn mở rộng, đa dạng hơn nhiều dịch vụ nhỏ lẻ khác
để khách hàng có thêm nhiều sự lựa chọn phù hợp với nhu cầu.
Hơn nữa, nhận thấy nhu cầu du lịch của khách hàng ngày càng lớn và có sự khác
biệt và cao hơn, khơng cịn chỉ là những loại du lịch như truyền thống đơn thuẩn chỉ là đi
đến một vùng địa điểm nhất định và thăm thú những địa điểm nổi tiếng, Vietravel tạo ra
nhiều loại hình sản phẩm dịch vụ du lịch mới để đáp ứng được nhiều hơn nhu cầu khách
hàng cũng như tăng tính cạnh tranh so với đối thủ như: du lịch trải nghiệm cho những bạn
trẻ đam mê phượt bụi, thích tự do khám phá hoặc những du khách nước ngoài , du lịch
sinh thái cho những khách hàng hướng đến cảnh đẹp thiên nhiên, du lịch nghĩ dưỡng kết
hợp chăm sóc sức khỏe dành cho mọi lứa tuổi đặc biệt dân làm văn phòng và người lớn
tuổi, du lịch du thuyền cho những du khách muốn trải nghiệm khám phá giá trị cuộc sống
và văn hóa ở những điểm đến trong suốt hải trình tiêu chuẩn 5 sao.
Bên cạnh những loại du lịch phổ biến như trên, hiện nay, Vietravel còn xây dựng
tour du lịch từ thiện. Đây là tour có sự kết hợp giữa Vietravel và các khách hàng thân
thiết tạo nên những chương trình từ thiện. Như từ mùa đơng năm 2012, chương trình “Áo
ấm cho em” do Vietravel tổ chức đều đặn hàng năm đã thu hút được rất nhiều du khách
quan tâm. Các khách hàng đăng ký đi tour từ thiện sẽ được hỗ trợ 100% chi phí đi lại và
vận chuyển quà tặng. Trong chương trình, du khách sẽ được trực tiếp trao tặng quà cho
các em học sinh và nhà trường, giao lưu văn hóa, văn nghệ, tìm hiểu cuộc sống của các
em học sinh và thầy cô giáo tại địa phương. Ngoài thời gian làm từ thiện, người tham gia

14


tour vẫn có thời gian nghỉ ngơi, tham quan những thắng cảnh đẹp của vùng Đông Tây
Bắc hay vẻ đẹp tại những vùng cao nơi ấy. Bên cạnh đó cịn có những tour du lịch hướng
đến trách nhiệm với mơi trường như “Vì một mơi trường sạch”
Ngồi ra, bên cạnh kinh doanh lĩnh vực du lịch lữ hành, Vietravel còn kinh doanh

trong nhiều lĩnh vực khác nhau như kinh doanh vé máy bay, bán vé tàu hỏa hay thu đổi
ngoại tệ, tư vấn du học và xuất khẩu lao động... Với nền tảng kinh doanh trong lĩnh vực
lữ hành vững chắc, tạo được lịng tin trong tâm trí khách hàng, việc mở rộng thêm các sản
phẩm dịch vụ khác giúp Vietravel mở rộng thị phần, tăng doanh thu và tiếp cận được
nhiều khách hàng hơn, thậm chí, doanh nghiệp có thể đáp ứng được nhiều nhu cầu của
nhiều khách hàng, ví dụ như khi họ vừa muốn có một tour du lịch vừa có nhu cầu tư vấn
du học thì Vietravel đều có thể đáp ứng được.
Có thể thấy, với quyết định đa dạng hóa sản phẩm của mình, Vietravel đã thu hút
được nhiều sự quan tâm của khách hàng, giúp doanh nghiệp có chỗ đứng vững chắc trên
thị trường du lịch cũng như tăng tính cạnh tranh so với đối thủ.
2.2.3.3. Quyết định hướng tăng trưởng
Để các sản phẩm dịch vụ du lịch của mình ngày càng phát triển, Vietravel đã có
những quyết định hướng tăng trưởng cho các sản phẩm dịch vụ ấy.
Mang trong mình thơng điệp “Nâng cao giá trị cuộc sống”, Vietravel đảm bảo
mang đến cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ du lịch chất lượng, chỉnh chu nhất, từ
đó tạo lịng tin và sự trung thành của họ với doanh nghiệp. Để đáp ứng được nhiều nhu
cầu khác nhau của
Với quyết định thâm nhập thị trường, Vietravel ln có gắng thay đổi chất lượng
của sản phẩm ngày càng chất lượng, tăng cường quảng bá, đem lại dịch vụ tốt hơn cho
khách hàng. Với chiến lược marketing của Vietravel đó là chất lượng sản phẩm, dịch vụ
cung cấp luôn được đặt lên hàng đầu. Vietravel luôn tự tin chinh phục các mục tiêu kinh
doanh bởi sự khác biệt bằng hóa: sự chuyên nghiệp - khách hàng có thể tiếp cận nhanh
với doanh nghiệp bằng nhiều phương tiện khác nhau; những giá trị thăng hoa - chuyến đi
của khách hàng sẽ có nhiều ý nghĩa; và những giá trị tăng thêm - có cơ hội giảm giá từ
15


các gói kích cầu du lịch từ cơng ty và hệ thống đối tác vàng sau khi sử dụng xong dịch vụ
của Vietravel, ngồi ra cịn được hưởng các quyền lợi giảm giá hấp dẫn lên đến 50% tại
hệ thống đối tác thuộc nhiều ngành hàng, dịch vụ như nhà hàng, khách sạn, spa. thẩm mỹ,

sức khỏe, giáo dục... Bằng cách này, Vietravel tăng cảm nhận của khách hàng, kích thích
họ sử dụng dịch vụ của hãng vào những lần tiếp tới.
Để mở rộng thị phần, Vietravel tăng cường phát triển thị trường. Hiện tại,
Vietravel có rất nhiều loại hình sản phẩm dịch vụ khác nhau. Để thâm nhập sâu hơn tệp
khách hàng ở phân khúc thấp, Vietravel cho ra đời của dịch vụ Travelpon.com. Đây là
mạng bán dịch vụ trực tuyến cung cấp mọi sản phẩm và dịch vụ về du lịch. ăn uống, làm
đẹp, mua sắm hướng đến khách hàng ở phân khúc thấp hơn dành cho những bạn trẻ hoặc
nhóm gia đình muốn trải nghiệm xu hướng Free and Easy.
Bên cạnh đó, Vietravel phát triển nhiều sản phẩm mới dựa trên khách hàng hiện tại
để tăng sự thỏa mãn. Đó là những tour du lịch hướng tới cộng đồng và trách nhiệm như
“Áo ấm cho em”, “Mang lại ánh sáng cho người mù nghèo”, “Vì một mơi trường
sạch”,... Qua những chuyến đi này, du khách không chỉ được tham gia những chương
trình từ thiện ý nghĩa mà còn được ngắm tận hưởng vẻ đẹp hùng vĩ tại những vùng cao,
nét đẹp văn hóa của người dân tộc thiểu số. Từ đó phát triển những địa điểm du lịch mới,
những sản phẩm du lịch mới cho những địa điểm mới. Đây là một cách tốt để khách hàng
tiếp cận với chất lượng dịch vụ của Vietravel, thêm tin tưởng và tiếp tục sử dụng dịch vụ
của doanh nghiệp. Ngồi ra, với những kì nghỉ dài, cơng ty đưa ra những tour “độc” cho
mùa nghỉ lễ dài cụ thể trong năm. Một trong những tour nổi bật là tuyến “Hà Nội- Yên
Tử - Hạ Long - Sapa - Đền Đơ - Đèn Hững” trong 6 ngày.
Có thể thấy, Vietravel đã có những quyết định hướng phát triển sản phẩm hiệu quả
giúp cho lượng khách của doanh nghiệp ngày một đơng, khẳng định được vị thế của mình
nước cũng như khu vực.

16


2.3 Đánh giá chung
2.3.1 Thành công:
Thay đổi chất lượng của sản phẩm, tăng cường quảng bá, đem lại dịch vụ tốt hơn
cho khách hàng.

Chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp ln được đặt lên hàng đầu. Vietravel
từng bước tích cực trong chinh phục các mục tiêu kinh doanh bởi sự khác biệt bằng hóa:
sự chuyên nghiệp, những giá trị thăng hoa, và những giá trị tăng thêm.
2.3.1.1 Chiến lược phát triển sản phẩm mới của công ty
Đáp ứng được nhiều nhu cầu khác nhau của du khách, cũng như cho phép họ có
thêm nhiều sự lựa chọn hơn. Vietravel cung cấp đến cho du khách một “kho tàng” sản
phẩm đa dạng, từ những dịch vụ theo các lĩnh vực như du lịch trong nước, nước ngoài,
phục vụ khách quốc tế cho đến những chương trình tour đặc biệt, mang lại những trải
nghiệm mới cho du khách. Chưa kể đến việc Vietravel còn phát triển thêm mảng du lịch
theo xu thế, địa điểm nổi tiếng đánh đúng vào tâm lý khách hàng tị mị, thích những thứ
mới mẻ.
Sự đa dạng sản phẩm giúp Vietravel có thể phục vụ rất nhiều nhóm đối tượng khác
nhau, từ những bạn trẻ đam mê du lịch phượt bụi cho tới những người có điều kiện, muốn
du lịch nghỉ dưỡng sang trọng hoặc du lịch nước ngoài. Tất cả đều nằm trong danh mục
sản phẩm, dịch vụ của Vietravel.
2.3.1.2 Quyết định về dịch vụ cơ bản và bao quanh
Giúp hành khách tiết kiệm hơn so với hình thức tách lẻ các dịch vụ đồng thời các
combo được Vietravel nghiên cứu kỹ càng trước khi đưa ra thị trường để tạo thuận lợi
cho du khách.
Tạo cho khách hàng nhiều lợi ích, khiến khách hàng cảm thấy mình được “hời”.
Gia tăng danh thu cho Vietravel.
2.3.1.3 Quyết định đa dạng hóa sản phẩm
Mang lại những trải nghiệm mới cho du khách
17


Phát triển thêm mảng du lịch theo xu thế, địa điểm nổi tiếng đánh đúng vào tâm lý
khách hàng tò mị, thích những thứ mới mẻ.
Giúp Vietravel có thể phục vụ rất nhiều nhóm đối tượng khác nhau, từ những bạn
trẻ đam mê du lịch phượt bụi cho tới những người có điều kiện, muốn du lịch nghỉ dưỡng

sang trọng hoặc du lịch nước ngoài. Tất cả đều nằm trong danh mục sản phẩm, dịch vụ
của Vietravel.
2.3.1.4 . Quyết định hướng tăng trưởng
Xác định dược mục tieu thực hiện cũng như hướng đi rõ ràng để đưa ra chiến lược
hợp lý trong thời gian tới.
Tăng cảm nhận của khách hàng, kích thích họ sử dụng dịch vụ của hãng vào
những lần tiếp tới.
2.3.2 Nhược điểm:
Định vị sản phẩm chưa có sự rõ ràng, chưa có được sự độc đáo khác biệt nhiều so
đối thủ cạnh tranh về lữ hành trên thị trường, bởi một phần do sản phẩm du lịch có tính
vơ hình, dễ dàng trong việc sao chép, một sản phẩm du lịch nếu thu hút được một lượng
lớn khách nội địa thì sẽ được các doanh nghiệp lữ hành khác sao chép để nhằm tạo ra lợi
nhuận cho cơng ty.
Ví dụ với tour du lịch nội địa hành trình di sản miền Trung như: Đà Nẵng – Hội
An – Bà Nà – Thánh Địa La Vang – Động Phong Nha – Huế cũng sẽ là tour du lịch ưa
chuộng và được nhiều du khách nội địa lựa chọn, vì thế các doanh nghiệp lữ hành cũng
đã có các chính sách cho tour này để thu hút khách.
Các chính sách sản phẩm Vietravel tuy có đáp ứng được nhu cầu của khách hàng
theo từng thời gian và địa điểm khác nhau những vẫn chưa có sự mới mẻ, đột phá về sản
phẩm, chủ yếu là những sản phẩm cũ có sự lặp lại.
Chất lượng của chương trình nhiều khi chưa cao, chưa thực sự chú ý đến các sản
phẩm giúp tăng giá trị của sản phẩm dành cho khách hàng.
Thiếu bộ phận nhằm đảm nhiệm việc theo dõi, phản ánh, nắm bắt được những vấn
đề mà khách hàng còn thắc mắc và khơng hài lịng về chất lượng sản phẩm.
18


Tần suất tổ chức các buổi tập huấn, rèn luyện thêm cho nhân viên phục vụ khách
hàng nhằm đảm bảo chất lượng tốt cịn chưa có sự đầu tư nhiều.
Vietravel chưa đưa ra nhiều những chính sách sản phẩm dành cho khách nội địa đi

với mục đích nghỉ dưỡng kết hợp công vụ nhằm tạo sự mới mẻ. Vietravel là cơng ty du
lịch lớn, mức giá cịn cao so với những công ty du lịch khác. Dẫn đến sự suy nghĩ lưỡng
lự của khách hàng khi đưa ra quyết định mua sản phẩm du lịch của công ty, thường mục
tiêu khách hàng của công ty là các khách hành công vụ hay những công nhân viên chức
của nhà nước họ có thu nhập ổn định thường ở mức cao nhưng họ cũng có sự quan tâm
đến giá cả trước khi quyết định mua một sản phẩm du lịch nào đó.
2.3.2.1 Chiến lược phát triển sản phẩm mới của công ty
Việc giới thiệu sản phẩm mới cần được lưu ý rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến việc
quyết định sự thành công trong chiến dịch đưa sản phẩm vào thị trường. Vietravel cần
phải chú ý về mặt thời gian thích hợp để tung ra sản phẩm, đo nhu cầu của khách hàng
thực tại và kiểm soát chi tiêu đầu tư vào chiến dịch giới thiệu sản phẩm.
2.3.2.2 Quyết định về dịch vụ cơ bản và bao quanh
Dễ tạo ra khó khăn với các gói du lịch chuyên dụng riêng lẻ.
2.3.2.3 Quyết định đa dạng hóa sản phẩm
Mang nhiều rủi ro về sự chấp nhận của khách hàng,
Tốn chi phí và thời gian hơn
2.3.2.4. Quyết định hướng tăng trưởng
Mất nhiều thời gian và quá trình đánh giá phức tạp
Phải xem xét kĩ lưỡng để đưa ra các tour gói phù hợp với mục tiêu và sự đón nhận
từ khách hàng.

19


CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY
CÔNG TY DU LỊCH & TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM VIETRAVEL
3.1. Quyết định về dịch vụ cơ bản và bao quanh
Để marketing du lịch cho hiệu quả, doanh nghiệp Vietravel cần phải tăng cường
những yếu tố hữu hình trong xúc tiến, bán hàng để tác động đến tâm lý khách hàng, tăng
cường thông tin tư vấn, tuyển chọn và đào tạo một đội ngũ nhân viên, hướng dẫn viên có

đủ tư chất từ đó mà xây dựng cho mình một hình ảnh đáng tin cậy, uy tín với thương hiệu
tốt. Kiến thức, kỹ năng, thái độ của họ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Để quản trị
thành cơng thành tố này thì cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa quản trị nguồn nhân lực và
quản trị marketing.
Dịch vụ không được sản xuất hàng loạt vì đối tượng khách du lịch, mục đích của
khách du lịch khơng giống nhau. Do đó cơng ty Vietravel cần có các dịch vụ khác nhau,
mở bán nhiều tour du lịch với giá cả phải chăng. Tri ân khách hàng là dịp để doanh
nghiệp bày tỏ, gửi lời tri ân sâu sắc đến khách hàng, đối tác thân thiết đã tin tưởng và
đồng hành cùng doanh nghiệp.Thay vì tổ chức một hội nghị tri ân khách hàng nhàm chán,
những doanh nghiệp lớn và uy tín thường lựa chọn cho mình hình thức tri ân thú vị hơn,
đó là du lịch kết hợp với hội nghị hoặc gala dinner. Một điểm đến thú vị và hành trình
tham quan hấp dẫn chắc chắn sẽ làm hài lịng cả khách hàng khó tính nhất của bạn.
Chương trình khuyến mãi hấp dẫn tạo ra cơ hội thúc đẩy bán hàng và mang đến
hiệu quả quảng bá thương hiệu mạnh mẽ. Nhưng cũng cần lưu ý rằng, quà tặng phải phù
hợp với sản phẩm và có mức chi phí hợp lý. Chẳng hạn một doanh nghiệp nơng nghiệp
với quy mơ vừa hay nhỏ có thể trao giải là những chuyến du lịch kết hợp tìm hiểu nơng
nghiệp ở Đà Lạt.
Du lịch từ thiện được cho là xu hướng của du lịch hiện đại. Những tour du lịch này
thường kết hợp du lịch với các hoạt động thiện nguyện tại những địa điểm tại vùng núi,
20