lOMoARcPSD|9242611

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC
BỘ MÔN: KINH TẾ
NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP
CHUYÊN NGÀNH: MARKETING &SALE

ASSIGNMENT
MÔN HỌC: HÀNH VI KHÁCH HÀNG

BÁO CÁO DỰ ÁN
Chuyên đề:

NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG VỀ SẢN
PHẨM BÁNH TRUNG THU KINH ĐÔ.
Giảng viên hướng dẫn

: Hồ Thị Thu Huyền

Lớp
Nhóm Sinh viên thực hiện
Sinh viên thực hiện

: MA17303
: Nhóm 2
: Trang Thị Thu Thảo
Lưu Thị Hồng Thảo
Đặng Tiến Quốc
Điện Anh Dũng

Đà Nẵng, ngày 12 tháng 05 năm 2022

lOMoARcPSD|9242611

Table of Contents
LỜI CẢM ƠN...............................................................................................................3
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT........................................................................................5
DANH MỤC BẢNG BIỂU..........................................................................................6
DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH........................................................................................7
TỔNG QUAN DỰ ÁN.................................................................................................8
1. Lý do lựa chọn đề tài.................................................................................................8
2. Mục tiêu dự án nghiên cứu.........................................................................8
3. Phương pháp nghiên cứu:...........................................................................8
5. Ý nghĩa nghiên cứu.......................................................................................8
BÁO CÁO DỰ ÁN.....................................................................................................10
PHẦN 1 MÔ TẢ CÔNG TY, THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG SẢN PHẨM BÁNH
TRUNG THU KINH ĐƠ VÀ TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI
TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM BÁNH TRUNG THU KINH
ĐƠ..............................................................................................................................10
1.1. Mơ tả cơng ty............................................................................................10
1.2. Các thương hiệu nhãn hàng và thị trường mục tiêu của các
nhãn hàng thương hiệu cạnh tranh trên thị trường hiện tại..............14
PHẦN 2: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THỊ TRƯỜNG SẢN
PHẨM BÁNH TRUNG THU KINH ĐÔ....................................................................15
2.1. Xây dựng kế hoạch nghiên cứu............................................................................15
2.1.1. Lựa chọn phương pháp lấy mẫu phù hợp, nêu cách tiến hành lấy mẫu:............15
2.1.2 Thiết kế nội dung phiếu điều tra:............................................................16
2.2 kết quả nghiên cứu................................................................................................18
2.2.1. Kết quả nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách

hàng:...........................................................................................................................18
2.2.2. Kết quả nghiên cứu về hành vi tiêu dùng của khách hàng:................................19
PHẦN 3. XÁC ĐỊNH KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU..................................................28
3.1. Phân khúc thị trường........................................................................................28
3.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu...........................................................................30


lOMoARcPSD|9242611

PHẦN 4. ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM BÁNH TRU
THU KIDO TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM.............................................................31
4.1 Chiến lược sản phẩm.........................................................................................31
4.2.Chiến lược giá...................................................................................................32
4.3 Chiến lược phân phối........................................................................................33
4.4

Chiến lược xúc tiến hỗn hợp..........................................................................33

LỜI CẢM ƠN
Trong thời gian làm đề tài Asignment, nhóm em đã nhận được
nhiều sự giúp đỡ, đóng góp ý kiến và chỉ bảo nhiệt tình của cơ.
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Hồ Thị Thu Huyền giảng
viên môn Hành Vi Khách Hàng - Trường cao đẳng FPT Polytecnic
người đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo nhóm trong suốt quá trình làm
chuyên đề.
Đà Nẵng, ngày 12 tháng 05
năm 2022
Nhóm 2 Xin
Cảm Ơn



lOMoARcPSD|9242611

LỜI CAM ĐOAN
Tơi xin cam đoan đây là cơng trình nghiên cứu của riêng tôi.
Các số liệu, kết quả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và
chưa từng được ai cơng bố trong bất kỳ cơng trình nào khác.
Đà Nẵng, ngày 12 tháng 05 năm
2022
Nhóm cam
đoan
Nhóm 2


lOMoARcPSD|9242611

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Từ viết tắt
DN

Diễn giải
Doanh nghiệp


lOMoARcPSD|9242611

DANH MỤC BẢNG BIỂU
Ký hiệu
Bảng 1.1 Tên bảng ….


Nội dung

Trang
3


lOMoARcPSD|9242611

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH
Ký hiệu

Nội dung

Hình 1.1 Tên hình, hoặc tên sơ đồ ….

Trang
2


lOMoARcPSD|9242611

TỔNG QUAN DỰ ÁN
1. Lý do lựa chọn đề tài
2. Mục tiêu dự án nghiên cứu
- Mô tả công ty KIDO VIỆT NAM , thị trường ngành hàng giải
khát và tiến trình ra quyết định mua của người tiêu dùng đối
với thị trường nước bánh KIDO
- Xây dựng kế hoạch nghiên cứu và kết quả nghiên cứu
- Xác định khách hàng mục iêu cho sản phẩm bánh trung thu
của Công Ty KIDO VIỆT NAM

- Đề xuất chiến lược Marketing cho sản phẩm bánh trung thu
tại thị tường Đà Nẵng

3. Phương pháp nghiên cứu:
- Phương pháp định tính : nguyên cứu tài liệu, thảo luận nhóm tập trung
- Phương pháp định lượng : Phương pháp thu thập thông tin định
lượng trên diện rộng, và sử dụng bảng câu hỏi (bảng hỏi) khảo sát, điều tra tổng
hợp tất cả các câu hỏi đã soạn sẵn để thu thập thông tin từ đối tượng nghiên cứu.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
4.1. Đối tượng nghiên cứu:
Hành vi khách hàng của sản phẩm bánh trung thu
4.2. Phạm vi nghiên cứu:
- Phạm vi không gian: Thị trường bánh trung của Công ty
KIDO Việt Nam tại Đà Nẵng
- Phạm vi thời gian: 2021-2022
5. Ý nghĩa nghiên cứu
- Ý nghĩa khoa học: Đây sẽ là tư liệu của bài Báo cáo cho
dự án môn học và là dữ liệu cho các nhóm sinh viên của khóa
sau tham khảo trong hoạt động nghiên cứu của mình
- Ý nghĩa thực tiễn: Đây là tư liệu đóng góp ý kiến cho các
Công ty bánh nói chung và Công ty KIDO Việt Nam nói riêng.


lOMoARcPSD|9242611

KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN MÔN HỌC

ST
T


Thời gian

Người chịu
trách nhiệm

01/05/202204/05/2022

Cả nhóm

05/05/202212/05/2022

Đặng Tiến
Quốc

0đ

3.

Thiết kế nội dung phiếu điều tra
Tiến hành điều tra (Qua khảo sát
bằng phiếu điều tra).

13/05/202214/05/2022

Điện Anh
Dũng

0đ

4.


Tổng kết kết quả thu thập dữ liệu
và trình bày qua Excel và
Document.

14/05/202215/05/2022

Trang Thị Thu
Thảo

0đ

5.

Hoàn thành N1 và báo cáo GV

26/05/202230/05/2022

Lưu Thị
Hồng Thảo

20000đ

1.

2.

Công việc
Chọn doanh nghiệp, xác định tên
dự án.

Giới thiệu tổng quan về doanh
nghiệp.
Lập kế hoạch điều tra.
Lựa chọn phương pháp lấy mẫu
phù hợp và nêu cách thức.

Ngân sách
(đồng)
0đ


lOMoARcPSD|9242611

BÁO CÁO DỰ ÁN
PHẦN 1 MÔ TẢ CÔNG TY, THỊ TRƯỜNG NGÀNH
HÀNG SẢN PHẨM BÁNH TRUNG THU KINH ĐÔ VÀ
TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU
DÙNG ĐỐI VỚI THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM BÁNH
TRUNG THU KINH ĐƠ.
1.1.Mơ tả cơng ty
1.1.1.
-

Lịch sử hình thành và phát triển.

Được thành lập từ năm 1993, thương hiệu bánh trung thu Kinh
Đô đã trở thành một phần ký ức của rất nhiều người. Nói đến
Kinh Đô, người ta sẽ nghĩ ngay đến những chiếc bánh nướng,
bánh dẻo thơm phức, bóng bẩy đầy hấp dẫn. Ban đầu, đây chỉ
là một cửa hàng bán bánh khá nhỏ nhưng theo thời gian,

thương hiệu bánh này đã phát triển thành một thương hiệu
vang danh khắp mọi nơi.

-

Sau khoảng 2 thập kỷ kể từ khi hình thành cho đến khi đạt
được đỉnh vinh quang như ngày nay, Kinh Đô luôn nhận được
vô vàn sự ủng hộ, đón nhận của khách hàng. Hơn thế, thương
hiệu bánh trung thu Kinh Đô cũng khơng ngừng làm mới
mình, mở rộng quy mơ sản xuất, nâng cao công nghệ để bánh
có được chất lượng tối đa.

-

Khơng dừng lại ở đó, Kinh Đơ cịn dùng những nguyên liệu tự
nhiên tươi ngon, ứng dụng quy trình sản xuất khép kín nhằm
đảm bảo an tồn tuyệt đối cho sức khỏe người dùng. Hương vị
của bánh trung thu Kinh Đô rất đa dạng, từ các loại bánh
truyền thống cho tới bánh với hương vị hiện đại luôn được
khách hàng đón nhận.

-

Mẫu mã bánh cũng như cách đóng gói đẹp mắt, đúng hương vị
của ngày tết trung thu. Bánh có đủ loại, từ các loại bánh bình


lOMoARcPSD|9242611

dân cho đến bánh cao cấp. Như thế, khách hàng thoải mái lựa

chọn theo nhu cầu của mình.

- Loại hình: Cơng ty cổ phần
- Thành lập:1993
- Trụ sở chính: Số 26 VSIP, Đường Số 8, Khu Công Nghiệp Việt Nam –
Singapore,
-

Sản phẩm: bánh quy, bánh mì tươi, bánh bơng lan, bánh trung thu,
Chocolate, Kẹo cao su và các loại bánh kẹo khác

- Website: />
1.1.2.

Sơ đồ tổ chức công ty.
Sơ đồ tổ chức 1.1


lOMoARcPSD|9242611

1.1.3.

Sứ mệnh

Sứ mệnh của KIDO đối với Khách hàng là tạo ra những sản phẩm phù hợp, tiện
dụng bao gồm các loại thực phẩm thông dụng, thiết yếu, các sản phẩm bổ sung và
đồ uống. Chúng tôi cung cấp các thực phẩm an toàn, thơm ngon, dinh dưỡng, tiện
lợi và độc đáo cho tất cả khách hàng để luôn giữ vị trí tiên phong trên thị trường
thực phẩm.
1.1.4.


Tầm nhìn

“Thêm Hương Vị Cho Cuộc Sống”
Trở thành tập đoàn thực phẩm uy tính hàng đầu tại việt nam và mở rộng ra Đông
Nam Á Thông qua việc mang thêm nhiều hương vị đến cho khách hàng bằng
những sản phẩm an toàn dinh dưỡng tiện lợi và độc đáo.
1.1.5. Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm chủ yếu
 Lĩnh vực hoạt động:
Tập đoàn KIDO chuyên kinh doanh các sản phẩm ngành thức uống, thực phẩm ăn
liền, thực phẩm thiết yếu , kem, bánh kẹo, bánh trung thu, kem cao cấp & dinh
dưỡng từ sửa.
 Các sản phẩm chủ yếu:


lOMoARcPSD|9242611


lOMoARcPSD|9242611

1.2.Các thương hiệu nhãn hàng và thị trường mục tiêu của
các nhãn hàng thương hiệu cạnh tranh trên thị trường hiện
tại
Nhãn hàng có
trên thị trường

Hình ảnh

Bánh Trung Thu
cao cấp Madame

Hương.

Cơng ty sở hữu

Madame Hương

Bánh trung thu
cao cấp SHE
Chocolate
SHE Chocolate

Bánh trung thu
cao cấp Givral

Givral

Khách hàng
mục tiêu

Những khách
hàng ở Hà Nội

Dùng để biếu
tặng cho người
thân và gia đình
trong những dịp
tết trung thu
Dùng để biếu
tặng cho người
thân và gia đình

trong những dịp
tết trung thu

1.3. Giả thuyết tiến trình ra quyết định mua của người tiêu dùng đối với thị
trường bánh trung thu Kinh Đô
Sản phẩm được lựa chọn : bánh trung thu kinh đô
 Nhận thức vấn đề: Bánh trung thu Kinh Do là sản phẩm được
nhiều người lựa chọn và tin cậy ví sản phẩm như món q trao
tay
 Khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm vì:
 Muốn ăn
 Làm quà biếu tặng
 Mua về thờ cúng
 Đi siêu thị và các bé nhỏ địi mua vì sự bắt mắt của bao bì
 Tìm kiếm thơng tin: Để tìm kiếm lựa chọn những sản phẩm
có chất lượng tốt đem đến lợi ích cho người tiêu dùng thì họ
ln tìm hiểu tìm kiếm thông tin kỹ càng để đi đến quyết định

Downloaded by tran quang ()


lOMoARcPSD|9242611

mua hàng và trong tìm kiếm thơng tin người tiêu dùng có thể
sử dụng các loại tìm kiếm:
 Nguồn thơng tin cá nhân: Gia đình, bàn bè, người quen...
 Nguồn thơng tin thương mại: Các chương trình quảng cáo,
người bán hàng, hội chợ, các chương trình tại trung tâm thương
mại
 Nguồn thông tin từ các trang thương mại điện tử,facebook,

integram, trang chính
 Nguồn thơng tin kinh nghiệm thực tế: Đã sử dụng qua và đưa
ra những nhận định về sản phẩm
 Đánh giá và lựa chọn phương án:
So sánh về mức giá, tên nhãn hiệu, độ uy tín và cơng dụng sản
phẩm mang lại, nguồn gốc sản xuất. Các sản phẩm KIDO luôn
mang lại chất lượng tốt và là thương hiệu được nhiều người
biết đến
Lựa chọn cửa hàng và mua:
Trên các trang thương mại điện tử: shopee, lazada, webside
chính của công
Mua trực tiếp: tại các cửa hàng bán lẻ, siêu thị, tạp hóa...
 Hành vi sau khi mua:
 Chất lượng sản phẩm phù hợp đến nhu cầu của khách hàng
 Sau khi mua sản phẩm sẽ cảm thấy mức độ hài lịng của mình
thơng qua q trình sử dụng sản phẩm
 Người tiêu dùng sử dụng đến sản phẩm hình thành những kỳ
vọng của mình dựa trên những thơng tin mình nhận được khi
tham khảo qua nhiều thơng tin đại chúng. Nếu thông tin họ thu
thập được không đúng với những công dụng họ đã trải nghiệm
sử dụng qua sản phẩm điều đó dẫn đến sự khơng hài lịnh của
người tiêu dùng và nếu đáp ứng được những kỳ vọng ấy sẽ
đem đến sự tin tưởng tin cậy đến khách hàng khi quyết định
mua sản phẩm

PHẦN 2: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ
NGHIÊN CỨU VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG
ĐỐI VỚI THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM BÁNH TRUNG THU KINH
ĐÔ
2.1. Xây dựng kế hoạch nghiên cứu

2.1.1. Lựa chọn phương pháp lấy mẫu phù hợp, nêu cách tiến hành lấy mẫu:
Lựa chọn phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên.
Cách tiến hành lấy mẫu:
● Số lượng mẫu: 100 mẫu
● Đối tượng khảo sát: Học sinh, sinh viên, công nhân...
● Thời gian khảo sát: 10 ngày từ ngày 20/5/2021 – 31/5/2021.

Downloaded by tran quang ()


lOMoARcPSD|9242611

● Địa điểm: trên địa bàn thành phố Đà Nẵng.
● Nguồn lực: nhân sự, tài chính
● Cách thực hiện: sử dụng công cụ google docs để lập phiếu khảo sát và sau đó các
điều tra viên gửi phiếu khảo sát ngẫu nhiên các đối tượng trên cho đến khi đủ chỉ
tiêu đề ra.
● Loại hình điều tra khảo sát: phiếu khảo sát
2.1.2 Thiết kế nội dung phiếu điều tra:
BẢNG KHẢO SÁT LẤY Ý KIẾN ĐỂ CẢI TIẾN SẢN PHẨM BÁNH TRUNG
THU CỦA TẬP ĐỒN KIDO
Xin chào bạn, chúng tơi là nhóm sinh viên đến từ trường cao đẳng thực hành fpt
polytechnic Đà Nẵng, hiện nay chúng tôi đang cần tổ chức một cuộc khảo sát để lấy
thơng tin góp ý về sản phẩm “ BÁNH TRUNG THU CỦA TẬP ĐOÀN KIDO”
Rất mong sự đóng góp của bạn vào nghiên cứu này bằng cách trả lời những câu hỏi
sau. Các số liệu, thông tin thu thập trong bảng câu hỏi này chỉ sử dụng cho mục đích
nghiên cứu và chỉ được công bố dưới dạng thống kê, mọi thông tin về bạn sẽ được
cam kết giữ bí mật.Rất mong sự tham gia của bạn để nhóm tơi có thể hồn thành tốt
dự án này.
A. Thơng tin cá nhân:

Tuổi:………………………………………………………………………………..
Giới tính: � Nam
� Nữ
B. Thông tin về hành vi sử dụng sản phẩm bánh trung thu của tập đoàn Kido:
1.Bạn đã từng sử dụng sản phẩm bánh trung thu Kinh Đô hay chưa?
☐ Có
☐ Chưa
2. Những vị của sản phẩm bánh trung thu Kinh Đô nào bạn đã từng sử dụng?
☐ Bánh Trăng Vàng
☐ Bánh trung thu 0 trứng
☐ Bánh trung thu chay (bánh xanh)
☐ Bánh Nướng có trứng
☐ Bánh Dẻo
☐ Bánh Thiếu Nhi
3. Độ tuổi của anh/chị thuộc bao nhiêu tuôi?
☐ Dưới 15 tuổi
☐ Từ 15-35 tuổi
☐ Trên 35 tuổi
4. Thu Nhập Của anh/chị?
☐ Dưới 3 Triệu/Tháng
☐ Từ 3 Triệu đến 7 Triệu
☐ Trên 7 Triệu
5. Anh chị biết bánh trung thu qua những phương tiện truyền thông nào?
☐ Tivi
☐ Internet
☐ Quảng cáo ngoài trời (bảng hiệu, poster,…)

Downloaded by tran quang ()



lOMoARcPSD|9242611

☐ Quảng cáo tại điểm bán (tạp hóa, siêu thị,…)
☐ Khác:…………..
6. Giá tiền anh/chị sẵn sàng chi trả cho một sản phẩm bánh ngọt không đường?
☐ Trên 20.000đ/ cái
☐ Trên 40.000đ/ cái
☐ Trên 30.000đ/ cái
☐ Khác:………..
7. Ai là người ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm bánh của bạn?
☐ Bản Thân
☐ Gia đình
☐ Người thân/bạn bè
☐ Khác:…………….
8. Lý do nào khiến bạn quyết định mua sản phẩm bánh trung thu KIDO?
☐ Giá cả?
☐ Chất lượng?
☐ Mẫu mã bao bì?
☐ Khác:........................
9. Bạn thích ăn bánh có lượng đường như thế nào?
☐ Nhiều đường
☐ Vừa miệng
☐ Khơng đường
☐ Ít đường
10. Khi sử dụng bánh bạn có suy nghĩ, lo lắng gì đối với cân nặng hoặc sức khỏe của
bản thân không?
☐ Có, tơi sợ tăng cân lắm
☐ Khơng, tơi cảm thấy bình thường
☐ Khác:……………….
11. Tương lai nếu KIDO ra nhiều sản phẩm mới thì anh chị có ủng hộ khơng?

☐ Có
☐ Khơng
12. Bạn có quan tâm đến bao bì khi mua hàng khơng?
☐ Có
☐ Khơng
13. Khi mua sản phẩm bánh KIDO, bạn quan tâm đến điều gì nhất? (có thể điền nhiều
đáp an)
☐ Giá cả
☐ Chất lượng, hương vị
☐ Nhãn mác
☐ Khuyến mãi
☐ Hệ thống phân phối
☐ Khác:………………….
14. Những dịp nào bạn thường sử dụng sản phẩm bánh trung thu KIDO?
☐ Sinh Nhật
☐ Cưới Hỏi
☐ Liên Hoan

Downloaded by tran quang ()


lOMoARcPSD|9242611

☐ Lễ Tết
☐ Khác:…………………………
15. Bạn thường sử dụng sản phẩm vào thời gian nào trong ngày
☐ Sáng
☐ Trưa
☐ Chiều
☐ Tối

16. Hình thức thanh tốn bánh trung thu KIDO mà bạn muốn lựa chọn là gì?
☐ Tiền mặt
☐ Chuyển khoản
☐ Ví Airpay
☐ Khác:………………………………
17. Bạn muốn chọn phương thức nào để vận chuyển sản phẩm bánh trung thu

KIDO?
☐ Đường bộ
☐ Đường hàng không
☐ Đường thủy
18. Sau khi sử dụng sản phẩm anh/chị có muốn tiếp tục sử dụng sản phẩm khơng?
☐ Có
☐ Không

2.2 kết quả nghiên cứu
2.2.1. Kết quả nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến
hành vi tiêu dùng của khách hàng:
Sau khi phát hành ra 500 mẫu thì thu về 206 mẫu hợp lệ

Downloaded by tran quang ()


lOMoARcPSD|9242611

Yếu
tố Độ tuổi
nhân
Giới tính
khẩu học

Nghề
nghiệp

Yếu
tố Lối sống
tâm lý

Tầng
xã hội

lớp

Yếu tố về Thái
độ,
hành vi
kiến thức
và
phản
ứng đối với
một
sản
phẩm

Từ 18 tuổi trở lên
Về thị trường bánh tại Việt Nam
thì mức quan tâm của cả nam và
nữ giới đều như nhau.
Đa dạng nhiều ngành nghề khác
nhau thuộc mỗi tầng lớp khác
nhau, đa số là các nghề nghiệp

tự do, những người nội trợ trong
gia đình, và nhân viên văn phòng
Độ tin cậy lòng trung thành khi
sử dụng sản phẩm với mức độ
trung thành khi sử dụng sản
phẩm nhất định
Chủ yếu khách hàng thuộc về
tầng lớp bình dân những người
lao động bình thường
Việc mua hàng của khách hàng
đều chịu ảnh hưởng bởi nhiều
ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, chất
lượng , giá cả, mẫu mã...

2.2.2. Kết quả nghiên cứu về hành vi tiêu dùng của
khách hàng:


Trình bày kết quả thu thập dữ liệu:

Downloaded by tran quang ()


lOMoARcPSD|9242611

Nhận xét : Sau khi điều tra và thu thập dữ liệu, kết quả thu được cho thấy
rằng, khách hàng sử dụng nhiều nhất sản phẩm bánh trung thu KIDO nhất là
nữ chiếm 107 người trên tổng số 204 người là 52.5%, nam 35.8%(73 người)
và giới tính khác chiếm 11.7%(24 người)


Nhận xét : Qua khảo sát 205 khánh hàng cho thấy 74.1%(152 người) khách
hàng đã từng sử dụng bánh trung
thu KIDO và 25.9%(53 người) khách hàng chưa từng sử dụng qua sản phẩm

Downloaded by tran quang ()


lOMoARcPSD|9242611

Nhận xét: sau khi khảo sát 195 người thì có đến 119 người(61%) từ độ tuổi 15-35, 48
người(24.6%) có độ tuổi dưới 15, và 28 người(14.4%) người có độ tuổi trên 35

Nhận xét : Qua biểu đồ thì chúng ta có thế thấy được có đến 107 người(54.6%)
có thu nhập từ 3-7 triệu/tháng, 60 người(30.6%) có thu nhập dưới 3 triệu/tháng,
29 người(14.8%) có thu nhập trên 7 triệu

Nhận xét: Qua biểu đồ thì chúng ta có thế thấy được phần lớn mọi người sử dụng bánh
nướng có trứng chiếm 51.9% tương đương với 107 người so với 206 người, tiếp theo
đó là sản phẩm bánh trăng vàng chiếm 44.7% tương ứng với 92 người đã sử dụng sản
phẩm này và các sản phẩm còn lại.

Downloaded by tran quang ()


lOMoARcPSD|9242611

Nhận xét: Qua khảo sát 205 khách hàng chúng ta có thể thấy được khách hàng mong
muốn mua sản phẩm với mức giá trên 40.000vnđ chiếc 45.9%, tiếp theo đó là mức giá
trên 20.000vnđ(29.8%) và mức giá trên 30.000vnđ chiếm tỉ lệ thấp nhất với 24.4%.


Nhận xét: Theo khảo sát 206 khách hàng người ảnh hưởng đến quyết định mua hàng
nhiều nhất của khách hàng là gia đình chiếm 37.9%, tiếp theo là bản thân chiếm đến
32.5% và cuối cùng là người thân/bạn bè chiếm đến 29.6%

Downloaded by tran quang ()


lOMoARcPSD|9242611

Nhận xét: Qua khảo sát chúng ta có thể thấy lý do lớn nhất khiến khách hàng quyết
định mua sản phẩm là chất lượng chiếm 49.3%, giá cả chiếm 46.3%, mẫu mã bao bì
chiếm 45.3% và lý do khác chiếm 1%

Nhận xét: Theo khảo sát khách hàng thích khơng đường chiếm 31.1%, vừa miệng
26.2%, nhiều đường chiếm 23.8%, ít đường chiếm 18.9%

Downloaded by tran quang ()


lOMoARcPSD|9242611

Nhận xét: Qua khảo sát chúng ta có thể thấy 105 người không sợ tăng cân chiếm
51.2% và 100 những người sợ tăng cân chiếm 48.8%

Nhận xét: 153 người(73.9%) sẽ tiếp tục ủng hộ và 54 người(26.1%) sẽ không ủng hộ

Downloaded by tran quang ()


lOMoARcPSD|9242611


Nhận xét: Có đến 145 người chiếm 69.6% khách hàng quan tâm đến bao bì và 62
người chiếm 30.4% khơng quan tâm đến bao bì

Nhận xét: Qua biểu đồ khảo sát thì chúng ta có thể thấy điều mà khách hàng quan tâm
nhất khi mua sản phẩm bánh KIDO là chất lượng-hương vị chiếm đến 48% tiếp theo
là giá cả 40.7%, nhãn mác 37.7%, khuyễn mãi 34.8%, hệ thống phân phối 24.5%

Downloaded by tran quang ()