(TIỂU LUẬN) zalo pay case challenge EXECUTIVE SUMMARY tận dụng lợi thế cạnh tranh của zalopay khi tích hợp với nền tảng mạng xã hội zalo nhằm thu hút người dùng mới
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.5 MB, 14 trang )
Nhóm 2
ZaloPay
Case
Challenge
EXECUTIVE SUMMARY
Challenges: Thị trường ví điện tử cạnh tranh khốc liệt, đối thủ
mới xuất hiện liên tục. Tuy nhiên, ZaloPay vẫn chưa có định vị
bứt phá và mức chuyển đổi người dùng vẫn tương đối thấp
Task: Tận dụng lợi thế cạnh tranh của ZaloPay khi tích hợp với
nền tảng mạng xã hội Zalo nhằm thu hút người dùng mới và
tăng tỉ lệ chuyển đổi khách hàng
Target Audiences: GenZ, độ tuổi từ 18-24, lối sống hiện đại, có
thẻ ngân hàng, nhu cầu chuyển tiền và thanh tốn online.
Insight: Tơi ln thích sự bất ngờ đến từ những người quan trọng
đối với mình, và tơi cũng muốn tạo cho họ những bất ngờ trong
các dịp đặc biệt để chia sẻ và cùng nhìn lại những khoảnh khắc.
Approach:
Cần tập trung cho định vị
ZaloPay gắn với "bonding"
và "social" bằng cách chỉ
ra cho đối tượng mục tiêu
thấy rõ tính năng chuyển
tiền qua khung chat là hoạt
động tương tác gần gũi và
cịn có thể tạo các khoảnh
khắc bất ngờ cho nhau
MARKET OVERVIEW
Market size
ABOUT THE MARKET
Ở Việt Nam năm 2021
bối cảnh dịch bệnh Covid-19, người tiêu dùng
Việt Nam đang dần ưu tiên lựa chọn sử dụng
ví điện tử cũng như thanh tốn khơng tiếp
xúc và thanh tốn bằng mã QR
Tổng số lượng giao dịch bằng
ví điện tử được xử lý thành
cơng đạt xấp xỉ 802,56 triệu
(Nguồn: Cổng thông tin điện tử
NHNN: sbv.gov.vn)
Key takeaway: Thị
trường ví điện tử đang có xu
hướng phát triển mạnh trong
tương lai
57% người tiêu dùng có tới ba ứng dụng
Customers' ví điện tử trên điện thoại,
preference
55% người tiêu dùng ưa thích ứng dụng
có thể thực hiện tất cả các giao dịch.
(Nguồn: báo cáo của Visa)
ABOUT COMPETITOR Key takeaway: ZaloPay có thểnốiđánh
mạnh yếu tố giá trị xã hội để trở thành ứng dụng mang tính kết
thay vì trở thành một ứng dụng thanh tốn mờ nhạt so với đối thủ.
THỊ PHẦN
TOP OF MIND
Đa dạng hoá dịch vụ, tiện ích
LỢI THẾ CẠNH
TRANH
thanh tốn
Hợp tác với các cửa hàng tiện lợi,
Nằm trong hệ s
Hợp tác với n
chuỗi cà phê
MỤC ĐÍCH SỬ
DỤNG CHÍNH
Thanh tốn tại các cửa hàng tiện
lợi, đồ ăn nhanh, chuỗi cà phê,
tham gia hoạt động khuyến mãi
GAMIFICATION
Dẫn đầu xu hướng. Có nhiều ga
thu hút, phần thưởng hấp dẫn n
"Học viện Momo", "Lắc xì",....
ABOUT
THỊ PHẦN
COMPANY
TOP OF MIND
Nằm trong hệ sinh thái VNG
Tích hợp trên mạng xã hội Zalo
LỢI THẾ CẠNH
TRANH
(<100 triệu người dùng)
Hợp tác với nhiều đối tác chiến
lược
Key takeaway: Zalo Pay
có thể tận dụng Zalo
userbase như một nguồn
khách hàng tiềm năng cho
campaign
MỤC ĐÍCH SỬ
DỤNG CHÍNH
GAMIFICATION
MARKET OVERVIEW
ABOUT CUSTOMER BEHAVIOR
người dùng sử
42,1% Số
dụng Zalo mỗi ngày
=> Tỷ lệ sử dụng LỚN, NHƯNG
tỷ lệ giữ chân user THẤP
CHATTING và BONDING là 2 cách mà gen Z
thường dùng để kết nối với người khác
Yếu tố mới lạ và phần thưởng là 2 động lực
lớn nhất khi chơi game
=> Khách hàng thích giao lưu, kết nối với bạn bè
qua những trò chơi mới lạ và được phần thưởng
Source: Q&Me
OBJECTIVES
Mục tiêu kinh doanh: Thu hút 1.000.000 người sử dụng ZaloPay
và tạo ra 5.000.000 lượt sử dụng tính năng chuyển tiền qua
khung chat Zalo.
Mục tiêu Marketing:
80% Brand Awareness cho Tệp khách hàng mục tiêu với
định vị: Ví điện tử kết nối (Social E-wallet)
Tăng các chỉ số engagement
Mục tiêu truyền thông:
Khuyến khích người dùng hiện tại tương tác P2P nhiều hơn
thơng qua các hoạt động tương tác & Gamification Chuyển
tiền qua ví ZaloPay là gửi quà kèm những điều gửi gắm đặc
biệt. Khơng đơn thuần là chuyển tiền mà cịn là động lực gắn
kết mọi người
TARGET AUDIENCE
18-24 tuổi
Sống tại 5 thành phố lớn
Sở thích:
Thích xã giao với
bạn bè.
Thích thể
hiện bản thân
Hành vi:
Thường xuyên mua
sắm, thanh toán qua
các ứng dụng online.
Thường bị ảnh
hưởng bởi mạng xã
hội, bạn bè.
Rào cản: Sợ bị lạc lõng,
mất kết nối với bạn bè.
TARGET AUDIENC
TRUTH: Thích sự bất ngờ, đặc biệt, những món q
mang tính cá nhân hóa cao
TENSION: Chuyển tiền (lì xì) qua ví điện tử mang tính giao
dịch và ít có sự bất ngờ, đặc biệt mà tôi muốn dành cho
người nhận.
MOTIVATION: Tôi muốn được gắn kết và nuôi dưỡng các mối
quan hệ thân thiết bằng việc quan tâm, chia sẻ và tạo những
khoảnh khắc bất ngờ với các món quà thật unique có gắn liền
với những kỷ niệm và thân thuộc với hai đứa
STRATEGIC APPROACH
BEFORE
BRAND OFFER
Chuyển tiền lì xì qua ví điện tử
THINK
thiếu đi sự ý nghĩa và không thể
Functional
hiện được những điều đặc biệt
mà người gửi muốn gửi gắm.
Chuyển tiền nhanh chóng, tiện lợi
Emotional
FEEL
DO
Khơng có ý định lì xì qua ví điện
tử
Gắn kết tình cảm bạn bè, người thân.
BIG IDEA + KEY
MESSAGE
BIG IDEA: LÌ XÌ ĐỘC NHẤT, GẮN KẾT U
THƯƠNG
Lì xì là cơng cụ truyền tải tình cảm hữu hiệu nhất trong dịp Tết. Việc tự thiết
kế lì xì riêng theo ý của mỗi người sẽ giúp họ truyền tải tâm tư tình cảm tới
bạn bè họ một cách trọn vẹn hơn, gắn kết yêu thương.
KEY MESSAGE: ZALOPAY, TÔ ĐIỂM HẦU BAO, GỬI TRAO "NGƯỜI ẤY"
IMC
PLAN
PHASE
AWARENESS
Khơi gợi sự tò mò về chiến dịch và hoạt động
điểm nhấn về Gamification
Raise awareness và social discussion xoay quanh
niềm vui khi tạo ra điều bất ngờ cho những người
OBJECTIVES
xung quanh
Make impression: ZaloPay cho phép người dùng
tạo nên điều bất ngờ dành cho người "ấy" ngay
trong chat.
KEY HOOK
VIRAL CLIP: "TẾT GẮN KẾT"
Out-app: KOLS sharing, Bumper Ad
Media seeding
In-app: Push notifications, masthead
ZaloPay
SUPPORTING
TACTICS
BUDGET
6 tỷ
12 tỷ
2 tỷ
End
Thank you
