TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA MARKETING

BÀI TẬP NGHIÊN CỨU
Đề tài: ĐÁNH GIÁ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÓM THAM KHẢO ĐẾN
HÀNH VI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỨ ZALOPAY TRONG CHIẾN DỊCH
“LÌ XÌ GẮN KẾT TÌNH THÂN”

Nhóm thực hiện: Nhóm 5
1. Dương Ngọc Ánh - 11200463
2. Nguyễn Quốc Định - 11200805
3. Triệu Thị Thu Hiền - 11201447
4. Trịnh Ngọc Khôi - 11201962
5. Tạ Thị Trà My - 11202645
6. Dương Công Thành - 11203570
Lớp học phần: Hành vi người tiêu dùng – 02
Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Vũ Huy Thông

Hà Nội, 2022
1

TIEU LUAN MOI download : moi nhat


Mục Lục
A. LỜI MỞ ĐẦU......................................................................................................... 2
I. Bối cảnh nghiên cứu......................................................................................... 2
II. Mục tiêu nghiên cứu........................................................................................ 3
III. Đối tượng nghiên cứu.................................................................................... 3
IV. Phương pháp nghiên cứu............................................................................... 4
1. Dữ liệu thứ cấp:.................................................................................................. 4

2. Dữ liệu sơ cấp:................................................................................................... 4
B. PHẦN NỘI DUNG................................................................................................. 5
I. Phân tích đề tài.................................................................................................. 5
1. Tổng quan về thị trường ví điện tử tại Việt Nam................................................ 5
2. Tổng quan về ZaloPay........................................................................................ 5
a. Giới thiệu chung.......................................................................................... 5
b. Chiến dịch “Lì xì gắn kết tình thân”............................................................ 6
3. Thị trường mục tiêu............................................................................................ 7
II. Phân tích ảnh hưởng của các nhóm tham khảo............................................ 7
1. Hoạt động lì xì.................................................................................................... 7
2. Hoạt động mời người sử dụng ZaloPay.............................................................. 8
3. TVC - KOLs....................................................................................................... 8
III. Kết luận.......................................................................................................... 9
BẢNG HỎI................................................................................................................ 10
TÀI LIỆU THAM KHẢO........................................................................................ 11
ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN...................................................................................... 12

1

TIEU LUAN MOI download : moi nhat


A. LỜI MỞ ĐẦU

I. Bối cảnh nghiên cứu
Trong bối cảnh đại dịch COVID-19, khiến mọi người khó tiếp cận hàng hóa,
dịch vụ theo cách cũ và các trung tâm đơ thị cũng dần hướng người dân đến việc mua
hàng không dùng tiền mặt. Bên cạnh đó, cơ cấu dân số trẻ của Việt Nam hiện phần lớn
là trẻ tuổi, được tiếp xúc với cơng nghệ hiện đại khiến thói quen tiêu dùng thay đổi
theo chiều hướng tích cực. Chính những yếu tố này, ví điện tử ngày càng được chấp

nhận và phát triển mạnh mẽ tại thị trường Việt Nam. Trong thập kỷ vừa qua, sự phát
triển của thương mại điện tử đã dẫn đến sự bùng nổ của các hình thức thanh tốn điện
tử.
Tại các nước phát triển, người dân ít dùng ví điện tử vì sự phổ cập của thẻ tín
dụng. Ví điện tử chỉ phù hợp với thị trường chưa phổ cập thẻ tín dụng như Việt Nam
hay các nước thuộc khu vực Đông Nam Á. Tại Việt Nam, thị trường ví điện tử cịn
nhiều dư địa, vì tỷ lệ người dân chưa dùng ví khá lớn. Trong khi ngân hàng cồng kềnh
và xử lý giao dịch chậm, thì ví điện tử có ưu điểm nổi bật là kết nối dễ dàng với các
dịch vụ. Vì vậy, tại Việt Nam, ngày càng xuất hiện nhiều thương hiệu ví điện tử mới
dựa trên bắt tay chiến lược của các ngân hàng và cơng ty cơng nghệ. Có thể thấy, thị
trường ví điện tử sẽ trở thành “cuộc chiến khơ máu” và trong diễn biến đó, sẽ mở ra
viễn cảnh về sự sáp nhập toàn diện các dịch vụ thanh toán, cho vay, đầu tư vào một
ứng dụng di động.
Theo số liệu từ Vụ Thanh toán (Ngân hàng Nhà nước), tính đến cuối tháng
5/2021, tại Việt Nam có 43 tổ chức không phải ngân hàng đã được cấp giấy phép hoạt
động cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán - tăng gấp 7 lần so với năm 2015. Bên
cạnh các thương hiệu “quen mặt” với người tiêu dùng nhiều năm nay như: MoMo,
VNPAY, ShopeePay, Viettel Money, ZaloPay, Moca, thị trường ví điện tử đang ngày
một sơi động hơn với sự góp mặt của hàng loạt Fintech Việt tài năng và cả các tập
đồn lớn có hệ sinh thái đa dạng như: VinID, VNPT Pay, SenPay, MobiFone Pay,
SmartPay, Payoo, G-Pay… Theo thống kê, số lượng người sử dụng ví điện tử và các
ứng dụng thanh tốn khơng tiền mặt tăng mạnh trong mấy năm gần đây, nhất là từ khi
xảy ra dịch Covid-19. Cụ thể, hơn 85% người tiêu dùng sở hữu ít nhất 1 ví điện tử
hoặc ứng dụng thanh toán, hơn 42% người tiêu dùng sử dụng thanh tốn khơng tiếp
xúc bằng thiết bị di động.
Ví điện tử ZaloPay được phát triển bởi Công ty Cổ phần ZION là nền tảng cho
phép người dùng thanh tốn hóa đơn, chuyển tiền trực tuyến, có thể liên kết với tài
khoản ngân hàng để rút tiền và mua hàng. Lợi thế cạnh tranh của ví điện tử này là
việc tích hợp với Zalo - một trong những ứng dụng trò chuyện hàng đầu Việt Nam.
Theo báo cáo tài chính quý 3/2021, ZION đã phải chịu lỗ 840 tỷ đồng và có thể thấy

ZaloPay đã mạnh tay chi tiền để thu hút thêm nhiều người dùng khi hợp tác với 269
đối tác ở nhiều mảng khác nhau như: thương mại điện tử, mua sắm, làm đẹp, sức
khỏe,...

2

TIEU LUAN MOI download : moi nhat


Bên cạnh đó, chiến dịch “Lì xì gắn kết tình thân” được Zalo Pay thực hiện vào
đầu năm 2021 đã tạo nên một không gian trải nghiệm Tết đậm chất 4.0, tiện lợi,
nhanh chóng nhưng vẫn đảm bảo những ý nghĩa tốt đẹp của một phong tục truyền
thống lâu đời. Sau khi chiến dịch kết thúc, lượt tìm kiếm thương hiệu đã tăng 5,87%,
lượt sử dụng Zalo Pay trong Zalo cũng tăng 19% và 40% người dùng nhận lì xì qua
ZaloPay, tiếp tục sử dụng tính năng này,... Hiện nay, khơng có bất cứ nghiên cứu thực
nghiệm nào về “Đánh giá ảnh hưởng nhóm tham khảo đến hành vi sử dụng ví điện tử
Zalopay trong chiến dịch “Lì xì gắn kết tình thân"”. Do đó, nghiên cứu các ảnh hưởng
của nhóm tham khảo được thực hiện nhằm giúp cho các nhà quản trị nắm bắt nhu cầu
của khách hàng và từ đó dẫn đến hành vi sử dụng ví điện tử là thực sự cần thiết. Từ
đó, nghiên cứu đưa ra các đề xuất nhằm nâng cao khả năng sử dụng ví điện tử, góp
phần thu hút người dùng của cơng ty trong bối cảnh thị trường ví điện tử bùng nổ như
hiện nay.
AI. Mục tiêu nghiên cứu
-

Phát hiện xu hướng, hành vi phổ biến, nguyên nhân chấp nhận của đối tượng
khảo sát khi sử dụng Zalo Pay
Đánh giá ảnh hưởng của nhóm tham khảo đến hành vi sử dụng ví điện
tử ZaloPay trong chiến dịch "Lì xì gắn kết tình thân"


BI. Đối tượng nghiên cứu
-

-

Vấn đề nghiên cứu: Đánh giá ảnh hưởng nhóm tham khảo đến hành vi sử
dụng ví điện tử Zalopay trong chiến dịch "Lì xì gắn kết tình thân"
Phạm vi nghiên cứu:
+ Khơng gian: Đề tài được nghiên cứu ở khu vực Hà Nội
+ Thời gian: Tháng 1/2021 - Tháng 4/2022
Khách thể nghiên cứu:

Nhân
khẩu
học

3

TIEU LUAN MOI download : moi nhat


Hành vi

Tâm lý

Nguyên nhân
lựa chọn
IV. Phương pháp nghiên cứu
1. Dữ liệu thứ cấp: Các bài báo, nhân khẩu học, xu hướng người tiêu dùng…. Theo
khảo sát của Visa, trong bối cảnh dịch COVID-19, ví điện tử lại càng "có

đất để dụng võ”. Khảo sát cũng cho thấy, 57% người tiêu dùng có tới ba ứng dụng ví
điện tử trên điện thoại, 55% người tiêu dùng ưa thích ứng dụng có thể thực hiện tất
cả các giao dịch.
Số liệu mới nhất của Ngân hàng Nhà nước cho thấy, trong những tháng đầu
năm 2021, có hơn 200 triệu giao dịch được thực hiện thơng qua ví điện tử, với giá
trị khoảng 77,7 nghìn tỷ đồng.
Nhiều chuyên gia nhận định, trong năm 2022, thị trường ví điện tử sẽ cạnh
tranh khốc liệt, có thể thúc đẩy các nhà cung cấp ví điện tử sáp nhập thành một vài
siêu ứng dụng (super app) hàng đầu trong khu vực và địa phương nhằm thống lĩnh
thị trường.
2. Dữ liệu sơ cấp: Phương pháp định tính, thơng qua kỹ thuật phỏng vấn sâu
➢ Quy trình chọn mẫu:
- Tổng thể nghiên cứu: Nam/ Nữ Gen Z, Millennials đã từng sử dụng Zalo
Pay tại Việt Nam
- Phương pháp chọn mẫu:
+ Ở bài nghiên cứu này nhóm sử dụng phương pháp chọn mẫu phi
ngẫu nhiên thuận tiện. Quy mô mẫu được xác định là 12 người.
+ Mẫu sẽ được phân tổ theo hai tiêu thức là độ tuổi và giới tính để
lựa chọn. Cụ thể như sau:
4

TIEU LUAN MOI download : moi nhat


Nam
Nữ
+ Cuối cùng sử dụng phương pháp thuận tiện để tiếp cận với phần tử

trong mẫu nghiên cứu.
B. PHẦN NỘI


DUNG I. Phân tích đề tài
1. Tổng quan về thị trường ví điện tử tại Việt Nam
Do đại dịch Covid - 19, ngành công nghiệp Fintech phát triển mạnh mẽ và Việt
Nam là một trong những nước có mức tăng trưởng về thanh toán điện tử cao nhất thế
giới khoảng 30,2% hàng năm. Tính đến năm 2020, Việt Nam có ít nhất 50% gia đình
tại thành phố sử dụng dịch vụ thanh tốn điện tử. Theo Ngân hàng Nhà nước, tính đến
5/2021 có khoảng 14,59 triệu tài khoản ví điện tử đang hoạt động với 43 tổ chức
không phải ngân hàng, trong đó có 40 tổ chức cung cấp ví điện tử.
Bên cạnh đó, khoảng trống thị trường cịn khá lớn để các doanh nghiệp khai
thác khi mức gia nhập thị trường ví điện tử cịn khá thấp. Theo thống kê cho thấy,
70% người trưởng thành tại Việt Nam có tài khoản ngân hàng, tương đương khoảng
89 triệu tài khoản cá nhân nhưng chỉ có hơn 14 triệu tài khoản ví điện tử. Tỷ lệ người
chưa biết đến ví điện tử chiếm khoảng 59% và sau khi sử dụng tỷ lệ phản hồi khá tốt
77% lựa chọn tiếp tục sử dụng.
Tổng quan về ZaloPay
a. Giới thiệu chung
VNG (viết tắt của chữ Vinagame) là một công ty công nghệ Việt Nam, thành
lập vào năm 2004 với 4 mảng sản phẩm chính là Trò chơi trực tuyến, Nền tảng kết nối,
Dịch vụ điện tốn đám mây và Thanh tốn điện tử. Trong đó có những sản phẩm cơng
nghệ cực kỳ quen thuộc đối với thế hệ 9x, 2k như game Võ Lâm Truyền Kỳ, Zing Me,
Zing MP3,… Năm 2016, Ngân hàng Nhà nước đã chính thức cấp giấy phép hoạt động
cung ứng dịch vụ trung gian thanh tốn ZaloPay cho Cơng ty Cổ phần Zion thuộc Tập
đoàn VNG với 3 dịch vụ: cổng thanh tốn, ví điện tử, dịch vụ hỗ trợ thu hộ, chi hộ.
Hưởng ứng Chương trình phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2014 2020, Zion xây dựng và thiết lập ứng dụng ZaloPay với mục đích phổ biến hóa hình
thức mua sắm trực tuyến đến người tiêu dùng Việt Nam và quảng bá hình ảnh, thương
hiệu của doanh nghiệp Việt Nam đến với thị trường quốc tế. Ví điện tử cho phép người
dùng thanh tốn hóa đơn, đặt xe khách, phòng khách sạn, mua vé máy bay, nạp điện
thoại, mua sắm online, ăn uống, giải trí,... Ngồi việc thanh tốn trực tuyến với
2.


5

TIEU LUAN MOI download : moi nhat


các đối tác, người dùng cịn có thể thanh tốn tại các chuỗi cửa hàng, siêu thị, các
điểm giao dịch như quét mã QR,... Tính năng nổi bật của ZaloPay là cho phép người
dùng chuyển tiền ngay trong khung trò chuyện của Zalo đơn giản như thao tác gửi tin
nhắn.
Mô hình kinh doanh: Thấu hiểu được thói quen tiêu dùng, ZaloPay đã mang
đến cho người dùng các dịch vụ thanh toán trực tuyến và thanh toán hàng ngang
(P2P Payment) là hình thức chuyển khoản giữa người dùng với nhau.
b. Chiến dịch “Lì xì gắn kết tình thân”
Trạng thái "bình thường mới" đã góp phần tăng nhu cầu giao dịch khơng chạm,
liền mạch và bảo mật của người tiêu dùng. Bên cạnh đó, Tết Nguyên Đán 2021 đến
gần đã cho thấy tiềm năng tăng trưởng vượt bậc cho thị trường thanh toán di động khi
nhu cầu chi tiêu vào dịp Tết tăng mạnh.
Sau một thời gian nghiên cứu và khảo sát, đội ngũ ZaloPay nhận thấy giao dịch
được thực hiện nhiều nhất vào dịp Tết là trao lì xì. Đây vốn là truyền thống tốt đẹp lâu
đời của người Việt. Tuy nhiên hình thức trao lì xì truyền thống dần xuất hiện những bất
cập khi cộng đồng bước vào thời kỳ bình thường mới. Tiêu biểu có thể kể đến các bất cập
như: có quá nhiều bước tốn thời gian (mua bao lì xì, đổi tiền lẻ, tiền mới…), khơng thể
gặp nhau trực tiếp do covid 19 và bất cập lớn nhất ở đây là hành động trao và nhận lì xì
dần trở thành hoạt động mang tính hình thức và nặng về vật chất, từ đó, phần nào làm
phai mờ dần ý nghĩa của nét phong tục này. Cuối cùng họ đã quyết định tích hợp việc
trao lì xì online trên Zalo, và lên chiến dịch quảng bá cho tính năng này. Chiến dịch được
thực hiện theo 3 giai đoạn chính: Teasing, Engage, Maintain.
-


Phase 1 Teasing: Một phim ngắn online để tăng nhận biết về Zalo Pay cũng
như tính năng tương tác trên Zalo.
Phase 2 Engage: Tính năng lì xì nhóm giúp người dùng có thể trao tặng lì xì
vào các nhóm chat, lan toả những lời chúc tốt đẹp đến người thân.
Phase 3 Maintain: Các hoạt động khuyến mãi, in-app gamification, hoạt
động quảng bá trên hệ sinh thái Zalo, Adtima Network và quảng cáo ngồi
trời để lan tỏa thơng tin chiến dịch, khuyến khích người dùng trải nghiệm
tính năng trao tặng lì xì.

Có thể thấy, chiến dịch đã tận dụng rất thành cơng ảnh hưởng của nhóm tham khảo
trong hành vi sử dụng sản phẩm ví điện tử. Từ đó Zalopay đã đạt được những con
số ấn tượng như:
-

Tạo được 33 triệu lượt giao dịch, gần như gấp đôi mục tiêu ban đầu (16
triệu lượt giao dịch) và gấp 3 kết quả của chiến dịch Tết 2020.
40% người dùng nhận được lì xì qua ZaloPay quyết định tiếp tục sử dụng tính
năng này.
6

TIEU LUAN MOI download : moi nhat


-

-

Riêng với chiến dịch Lì xì cũng nhận được những con số ấn tượng trong và
sau thời gian triển khai gồm: Nhận biết về Zalo Pay Lì Xì tăng 23%; Tỷ lệ sử
dụng Zalo Pay Lì Xì tăng 26%; Mức độ sẵn sàng giới thiệu tính năng Zalo Pay

Lì Xì tăng 22%; Tỉ lệ consideration đối với Zalo Pay Lì Xì tăng 15%.
Giải thưởng: 2 giải Đồng cho 2 hạng mục Lead Generation và User
Generated/Influencer Marketing tại MMA Smarties Vietnam 2021.

Thị trường mục tiêu
Ví điện tử đóng vai trị như loại tài khoản điện tử thay cho tiền mặt thông
thường, giúp khách hàng thanh tốn trực tuyến qua máy tính, laptop hoặc smartphone,
chỉ cần có kết nối internet. Có thể nhận thấy rõ ràng rằng, xu hướng sử dụng ví điện
tử được thúc đẩy từ sự phát triển mạnh mẽ của thị trường thanh tốn trực tuyến. Do
đó, phân khúc thị trường mà ZaloPay nhắm tới là những người trẻ tiếp xúc với môi
trường điện tử hiện đại, biết cập nhật xu hướng và khơng ngại thay đổi để có được sự
thuận tiện trong giao dịch.
3.

-

Độ tuổi: 18 - 35 tuổi, nhóm tuổi này có quy mơ số lượng lớn

-

Tâm lý:

-

Nhạy bén với cơng nghệ, có khả năng sử dụng thông thạo các ứng dụng
trên nền tảng số, nên thời gian họ dùng cho các thiết bị này cũng nhiều.
+ Muốn được trải nghiệm những cái mới, muốn được là những cá nhân
độc lập nhưng đồng thời cũng muốn được hịa nhập khi là những
thành viên của nhóm nào đó.
Lối sống: Hiện đại

Hành vi:
+ Có nhu cầu thanh tốn online như nạp tiền điện thoại, thẻ game và
vé xem phim.
+ Thái độ: đề cao tình cảm, dành nhiều sự quan tâm đối với gia đình,
bạn bè
+ Lợi ích tìm kiếm sản phẩm: tiện dụng, nhiều chức năng, dễ sử dụng
+

II. Phân tích ảnh hưởng của các nhóm tham khảo
1. Hoạt động lì xì
Theo dữ liệu mà nhóm đã thu thập được thì 100% những người được hỏi đã từng
sử dụng tính năng lì xì qua ZaloPay. Trong đó, 41.6% thường chủ động đi lì xì trước,
16.66% thường được lì xì rồi lì xì lại, 41.6% thường thực hiện cả 2 hành động này. Rà
soát tất cả những câu trả lời của đáp viên nhóm nghiên cứu đã nhận thấy được rằng có
ba nhóm chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng tính năng lì xì bao gồm bạn bè,
người thân trong gia đình và đồng nghiệp.
- Ảnh hưởng của nhóm bạn bè: 7/12 đáp viên được hỏi trả lời rằng họ sử dụng tính
năng lì xì để tương tác với bạn bè. Trong số đó 100% số người nói rằng họ
7

TIEU LUAN MOI download : moi nhat


-

-

sử dụng tính năng lì xì vì muốn giữ một mối quan hệ tốt. Ngồi ra, có một
người chia sẻ thêm rằng nhận được lì xì từ một người bạn mối quan hệ ở mức
quen biết, không tiếp xúc nhiều và chỉ lì xì lại cho phải phép, coi đó là có qua

có lại. Sự ảnh hưởng khác biệt này có thể giải thích qua mức độ quan hệ giữa
đối tượng và các nhóm tham khảo. Với những nhóm họ có mối quan hệ tốt và
muốn giữ gìn mối quan hệ đó thì xu hướng đi lì xì trước sẽ cao hơn, cịn với
những nhóm có mức độ quan hệ thấp hơn thì sẽ chỉ là những phản ứng đáp
lại tuân theo một số chuẩn mực.
Ảnh hưởng của nhóm người thân: 4/12 đáp viên trả lời rằng họ sử dụng tính
năng lì xì để tương tác với người thân và toàn bộ 4/4 người đều muốn thể
hiện sự quan tâm với những người thân trong gia đình. Điều này cũng dễ hiểu
khi trong một gia đình thì mỗi thành viên đều muốn trao cho nhau những điều
tốt đẹp nhất.
Ảnh hưởng của nhóm đồng nghiệp: 4/12 đáp viên chia sẻ rằng họ sử dụng tính
năng lì xì để tương tác với đồng nghiệp. Trong đó tất cả đều muốn giữ mối
quan hệ tốt với đồng nghiệp và có hai người chia sẻ rằng họ gửi lì xì cho phải
phép. Điều này một lần nữa chứng tỏ rằng có sự khác biệt trong ảnh hưởng
giữa các nhóm theo biến số mức độ quan hệ.

Hoạt động mời người sử dụng ZaloPay
Sau khi nhóm chọn 12 người ngẫu nhiên phỏng vấn để hỏi về chương trình
tặng 50.000đ khi mời người mới tham gia Zalo Pay. Nhóm đã thu được số liệu có tới
10/12=83.33% người biết tới chương trình và 2/12=16.67% người chưa biết đến
hoạt động này.
Khi được hỏi “Bạn có được ai mời tham gia khơng?’’ thì 9/12=75% được gia
đình, bạn bè và đồng nghiệp mời tham gia và đồng ý sử dụng. Trong đó, tất cả những
người sử dụng đều có một điểm chung là người mời họ có mối quan hệ thân thiết và
được với mục đích nhận được một phần quà từ nhà phát triển ứng dụng. Trong đó,
tồn bộ 9/9 người sử dụng vì muốn bạn bè, đồng nghiệp hay người thân trong gia đình
của mình nhận được quà, 5/9 người sử dụng một phần vì họ thấy thú vị với ứng dụng.
Điều này chứng tỏ rằng ảnh hưởng của nhóm tham khảo trong hoạt động này là rất
lớn khi một số người không thấy hứng thú vẫn quyết định dùng thử.
Nhóm ảnh hưởng từ gia đình: 3/12 đáp viên trả lời họ tham gia vì được người

trong gia đình mời để được nhận quà và chia sẻ trải nghiệm. Trong đó, cả 3 người đều
khẳng định họ đồng ý tham gia vì muốn cùng sử dụng với người thân thiết trong gia
đình.
Nhóm ảnh hưởng từ bạn bè và đồng nghiệp: 4/12 đáp viên trả lời được bạn bè
mời tham gia và 2/12 trả lời được đồng nghiệp mời tham gia. Trong đó cả 6 người đều
chấp nhận sử dụng vì muốn duy trì mối quan hệ. Hai nhóm này có sự ảnh hưởng
khơng q khác biệt vì người dùng đều có mối quan hệ thân thiết với nhóm này.
3. TVC - KOLs
Sau khi đã phỏng vấn sâu nhóm đối tượng trên, nhóm thấy rằng đa số các đáp
2.

viên trong tuổi 18 - 24 rất bị thu hút bởi các clip, poster, ooh có hình ảnh của những
8

TIEU LUAN MOI download : moi nhat


KOLs. Đối với các đối tượng có lứa tuổi lớn hơn thì hầu như họ khơng tiếp cận
được đến TVC này mà chỉ bị thu hút bởi các poster trên xe taxi và OOH.
Trong nhóm tiếp cận được với TVC thì 83,3% trong số họ cho biết rằng các
KOLs đều để lại cho họ những ấn tượng mới lạ, hài hước và tạo cảm xúc sau khi
xem xong.
Nhóm nhận thấy các đáp viên đều có xu hướng tị mị, tìm hiểu về sản phẩm
sau khi xem xong TVC nhưng họ đều không sẵn sàng chia sẻ clip đã tạo cảm xúc cho
họ vì trong tâm trí họ, đây vẫn là 1 video quảng cáo. Họ không sẵn sàng chia sẻ
những video mà họ cho là quảng cáo. Thay vào đó thì họ sẽ vào xem thử vào dùng thử
chức năng lì xì cho bạn bè, người thân.
III. Kết luận
Tình hình dịch Covid - 19 đã khiến cho nhiều thói quen của người tiêu dùng bị
thay đổi, hạn chế tiếp xúc giữa người với người hay chuyển giao các đồ vật cần được

coi trọng, đáng lưu tâm. Việc trao đổi hàng hố là điều ln diễn ra hằng ngày, qua đó
việc trao đổi tiền ln tồn tại, với tình hình dịch và sự gia tăng của cơng nghệ, sử
dụng ví điện tử đang trở thành ưu thế trên thị trường.
Từ kết quả trên, nhóm đưa ra kết luận trong phạm vi của cuộc nghiên cứu về
ảnh hưởng của nhóm tham khảo đến hành vi sử dụng ví điện tử ZaloPay thơng qua
chiến dịch như sau: ở mỗi hoạt động trong chiến dịch “Lì xì gắn kết tình thân” các
nhóm tham khảo (chủ yếu là bạn bè, gia đình, đồng nghiệp, những người có sức ảnh
hưởng) lại có tác động đến người dùng là khác nhau. Có thể thấy rằng, những người
xung quanh, gần gũi với mình thì dễ có những tác động mạnh tới hành vi của nhau,
tùy thuộc vào mục đích tương tác là khác nhau nên sẽ có những tác động khác nhau
đến hành vi của nhau.
Ở độ tuổi 18 - 24 thường bị ảnh hưởng bởi những người nổi tiếng nhiều hơn
những người từ 25 tuổi trở lên. Từ 25 tuổi trở lên đa phần họ đã có cơng việc nên ít
quan tâm đến những người nổi tiếng hơn, nhưng họ sẽ cũng bị thu hút và biết đến các
porter, các hình thức quảng cáo ngồi trời.
Nhóm đã chỉ ra một số nhóm tham khảo thơng qua việc phỏng vấn, tuy
nhiên có thể có các nhóm tham khảo khác ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện
tử ZaloPay mà nhóm chưa khai thác hết.

9

TIEU LUAN MOI download : moi nhat


BẢNG HỎI
Lời chào: Chào (tên), cảm ơn bạn đã dành thời gian gặp gỡ mình hơm nay. Mình là
(họ và tên), sinh viên năm 2 ngành marketing, trường đại học KTQD và mình muốn
hỏi ý kiến bạn về các trải nghiệm, các quan điểm của bạn liên quan đến đề tài nghiên
cứu của chúng mình là "Ảnh hưởng của nhóm tham khảo đến hành vi người tiêu
dùng". Cuộc phỏng vấn kéo dài dưới 20 - 30 phút đồng hồ, mình sẽ tập trung vào

phần này vì khơng muốn bỏ lỡ bất kì ý kiến thiết thực nào từ phía bạn. Nếu được
phép, mình xin được ghi âm lại cuộc trị chuyện để không bỏ lỡ những ý tưởng của
bạn (đợi xem có hoặc khơng).
Tất cả các câu trả lời được đảm bảo bí mật thơng tin. Điều này có nghĩa là các câu
trả lời phỏng vấn sẽ chỉ được chia sẻ trong phạm vi của các thành viên trong nhóm
nghiên cứu và chúng mình sẽ đảm bảo bất kỳ thơng tin nào đưa vào báo cáo sẽ
không tiết lộ thông tin về người đã cung cấp thơng tin đó. Trong cuộc trị chuyện này,
bạn khơng cần phải trả lời những thơng tin bạn khơng muốn nhắc đến và bạn có thể
chấm dứt cuộc trị chuyện bất kỳ lúc nào.
Bạn có câu hỏi nào về những nội dung mình vừa trình bày khơng? (đợi trả lời có
hoặc khơng). Mình xin được phép bắt đầu (bật ghi âm).
Câu 1: Bạn bao nhiêu tuổi và đang làm nghề gì? Thu nhập một tháng của bạn là bao
nhiêu? Hiện nay, bạn đang sinh sống tại đâu? Hãy kể một vài sở thích của bạn? Câu
2: Bạn thường dùng tài khoản ngân hàng, ví điện tử hay tiền mặt để mua đồ và
thanh tốn hóa đơn,...?
Câu 3: Bạn đã từng sử dụng Zalo Pay chưa và nếu đã từng thì bạn tự tìm hiểu hay
được ai đó giới thiệu ví điện tử này?
Câu 4: Bạn đã từng sử dụng ví điện tử Zalo Pay chưa? Nếu có, thì bạn tự tìm hiểu
ZaloPay hay được ai đó giới thiệu ví điện tử này? Nếu được giới thiệu thì tại sao bạn
lại chấp nhận lời mới đó?
Câu 5: Bạn thường dùng những tính năng nào của Zalo Pay? Bạn có sẵn sàng
giới thiệu ví điện tử này cho bạn bè, người thân không?
Câu 6: Bạn đã từng sử dụng tính năng lì xì của Zalo Pay chưa? Nếu bạn đã từng
sử dụng thì bạn thường là người đi lì xì hay nhận lì xì?
- Nếu đi lì xì thì bạn thường gửi đến ai và tại sao bạn lại chọn họ lì xì? Họ là
ai, có mối quan hệ với họ, địa vị của họ trong lòng bạn như thế nào?
- Nếu được nhận lì xì thì bạn đã nhận từ người nào? Người gửi đó là người như
thế nào, có mối quan hệ ra sao với bạn (cảm nhận về người đó),...? Sau đó bạn
có muốn gửi lại cho người đó và gửi thêm cho ai khác khơng? Vì sao?
- Sau một khoảng thời gian khi các chương trình đó hết dần thì bạn có muốn

tiếp tục sử dụng Zalo Pay khơng? Vì sao?
Câu 7: Bạn có biết đến việc ZaloPay sẽ tặng cho người dùng 50.000 đồng khi mới
bạn bè/người thân sử dụng Zalo Pay khơng? Bạn có được ai mời tham gia chương
trình này khơng? Người đó là ai, có mối quan hệ gì với bạn, có địa vị như thế
nào,...

10


TIEU LUAN MOI download : moi nhat


Người đó rủ bạn vì muốn chia sẻ trải nghiệm sử dụng hay là để nhận 1 phần
quà từ ứng dụng?
- Bạn có sẵn sàng giới thiệu bạn bè mình sử dụng Zalo Pay khơng? đó rủ bạn
vì muốn chia sẻ trải nghiệm sử dụng hay là để nhận 1 phần quà từ ứng dụng?
- Tại sao bạn lại chấp nhận lời mời sử dụng đó?
- Bạn có sẵn sàng giới thiệu bạn bè mình sử dụng Zalo Pay khơng?
Câu 8: Bạn có biết Huỳnh Lập, Diệu Nhi hay Rhymastic khơng? Nếu có, thì bạn có
biết đến video kể lại câu chuyện “Tấm cám” được kết hợp của 3 nhân vật này không?
Nhờ đâu bạn biết đến video này? (Do bạn bè gửi, tag vào/do có KOLs ưa thích/do
tính hài hước, lơi cuốn)
- Sau khi xem video này bạn có cảm nhận như thế nào?
+ Có muốn share cho bạn bè khơng? Vì sao?
+ Có muốn dùng thử để gửi lì xì cho mọi người xung quanh khơng?
+ Ba người này có tác động đến việc sử dụng ZaloPay của bạn khơng?
Nếu có thì vì sao bạn lại chấp nhận sử dụng? (Vì ngưỡng mộ họ,
muốn học tập họ,...)
- Bạn đã từng thấy các poster, banner của những người nổi tiếng này trên Taxi,
hay ở các toà nhà bạn đi qua chưa? Bạn có bị thu hút bởi những Poster

đấy không?
Câu 9: Bạn thấy những người nào ảnh hưởng nhất đến việc bạn sử dụng Zalo Pay?
Câu 10: Sau chiến dịch bạn có tiếp tục sử dụng Zalo Pay khơng? Bạn có khơng thích
hay muốn thay đổi tính năng nào của ZaloPay không?
-

TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Tài liệu tham khảo
PGS.TS. Nguyễn Viết Lãm (Chủ biên), Giáo trình “Nghiên cứu Marketing”, 2007,
NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội
PGS.TS. Vũ Huy Thơng, Giáo trình “Hành vi người tiêu dùng”, 2014, NXB Đại học
Kinh tế Quốc dân, Hà Nội
Bùi Nhất Vương, “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của người dân
Cần Thơ: Ứng dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính PLS - SEM”, Học viện Hàng không
Việt Nam, Tập 57 số 5D (2021)
/> />2. Kết quả khảo sát của nhóm

/>
11

TIEU LUAN MOI download : moi nhat


ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN
STT

Họ và tên

1


Dương Ngọc Ánh

2

Nguyễn Quốc Định

3

Triệu Thị Thu Hiền

4

Trịnh Ngọc Khôi

5

Tạ Thị Trà My

6

Dương Công Thành

12

TIEU LUAN MOI download : moi nhat