Nhóm 2

ZaloPay
Case
Challenge


EXECUTIVE SUMMARY
Challenges: Thị trường ví điện tử cạnh tranh khốc liệt, đối thủ
mới xuất hiện liên tục. Tuy nhiên, ZaloPay vẫn chưa có định vị
bứt phá và mức chuyển đổi người dùng vẫn tương đối thấp
Task: Tận dụng lợi thế cạnh tranh của ZaloPay khi tích hợp với
nền tảng mạng xã hội Zalo nhằm thu hút người dùng mới và
tăng tỉ lệ chuyển đổi khách hàng
Target Audiences: GenZ, độ tuổi từ 18-24, lối sống hiện đại, có
thẻ ngân hàng, nhu cầu chuyển tiền và thanh tốn online.
Insight: Tơi ln thích sự bất ngờ đến từ những người quan trọng
đối với mình, và tơi cũng muốn tạo cho họ những bất ngờ trong
các dịp đặc biệt để chia sẻ và cùng nhìn lại những khoảnh khắc.

Approach:
Cần tập trung cho định vị
ZaloPay gắn với "bonding"
và "social" bằng cách chỉ
ra cho đối tượng mục tiêu
thấy rõ tính năng chuyển
tiền qua khung chat là
hoạt động tương tác gần
gũi và cịn có thể tạo các
khoảnh khắc bất ngờ cho
nhau

MARKET OVERVIEW
Market size

ABOUT THE MARKET

Ở Việt Nam năm 2021

bối cảnh dịch bệnh Covid-19, người tiêu dùng
Việt Nam đang dần ưu tiên lựa chọn sử
dụng ví điện tử cũng như thanh tốn khơng
tiếp xúc và thanh tốn bằng mã QR

Tổng số lượng giao dịch bằng
ví điện tử được xử lý thành
cơng đạt xấp xỉ 802,56 triệu
(Nguồn: Cổng thông tin điện tử

NHNN: sbv.gov.vn)
Key takeaway: Thị
trường ví điện tử đang
có xu hướng phát triển
mạnh trong tương lai

57% người tiêu dùng có tới ba ứng dụng

Customers'
ví điện tử trên điện thoại,


preference

55% người tiêu dùng ưa thích ứng dụng

có thể thực hiện tất cả các giao dịch.
(Nguồn: báo cáo của Visa)


ABOUT COMPETITOR

Key takeaway: ZaloPay có thể đánh mạnh yếu tố giá trị xã hội để trở thành ứng dụng
mang tính kết nối thay vì trở thành một ứng dụng thanh toán mờ nhạt so với đối thủ.

THỊ PHẦN

53%

10.6%

25%

TOP OF MIND

73%

6%

6%

LỢI THẾ CẠNH

TRANH

Đa dạng hố dịch vụ, tiện ích
thanh tốn
Hợp tác với các cửa hàng tiện lợi,
chuỗi cà phê

Nằm trong hệ sinh thái Shopee-ShopeeFoodShopeePay
Hợp tác với nhiều ngân hàng cổ phần lớn

Mạng lưới liên kết với
ViettelPay, ViettelStore và các
cửa hàng dịch vụ của Viettel
(>200.000) điểm giao dịch trên
tồn quốc

MỤC ĐÍCH SỬ
DỤNG CHÍNH

Thanh tốn tại các cửa hàng tiện
lợi, đồ ăn nhanh, chuỗi cà phê,
tham gia hoạt động khuyến mãi

Thanh toán các sản phẩm của sàn ecommerce Shopee, đặt đồ ăn, nạp tiền vào
game

Thẻ cào, mua thẻ điện thoại,
nạp thẻ điện thoại

GAMIFICATION


Dẫn đầu xu hướng. Có nhiều game
thu hút, phần thưởng hấp dẫn như:
"Học viện Momo", "Lắc xì",....

Chủ yếu các hoạt động minigame săn
voucher giảm giá, săn deal Shopee Xu, diễn
ra cùng chiến dịch săn sale của Shopee

Khơng có nhiều chiến dịch
Gamification


ABOUT
COMPANY

Key takeaway: Zalo Pay
có thể tận dụng Zalo
userbase như một
nguồn khách hàng tiềm
năng cho campaign

THỊ PHẦN

5.3%

TOP OF MIND

4%


LỢI THẾ CẠNH
TRANH

Nằm trong hệ sinh thái VNG
Tích hợp trên mạng xã hội Zalo
(<100 triệu người dùng)
Hợp tác với nhiều đối tác chiến
lược

MỤC ĐÍCH SỬ
DỤNG CHÍNH

Nạp tiền điện thoại, thanh tốn
hố đơn, nạp tiền game

GAMIFICATION

Diễn ra sôi nổi. Một số game nổi
bật: "Cô hồn RichKid, Oẳn tù tì,
Săn heo chiêu tài,...."


MARKET OVERVIEW
ABOUT CUSTOMER BEHAVIOR

42,1%
57%

Số người dùng sử
dụng Zalo mỗi ngày


Số người dùng sử
dụng Zalo trên 5p/ lần

79.5%

79,5% Số người chơi

game thuộc tuýp
người Socializer

=> Tỷ lệ sử dụng LỚN, NHƯNG
tỷ lệ giữ chân user THẤP

CHATTING và BONDING là 2 cách mà gen
Z thường dùng để kết nối với người khác

Yếu tố mới lạ và phần thưởng là 2 động
lực lớn nhất khi chơi game

Source: Q&Me

=> Khách hàng thích giao lưu, kết nối với bạn
bè qua những trò chơi mới lạ và được phần
thưởng


OBJECTIVES
Mục tiêu kinh doanh: Thu hút 1.000.000 người sử dụng ZaloPay
và tạo ra 5.000.000 lượt sử dụng tính năng chuyển tiền qua

khung chat Zalo.
Mục tiêu Marketing:
80% Brand Awareness cho Tệp khách hàng mục tiêu với
định vị: Ví điện tử kết nối (Social E-wallet)
Tăng các chỉ số engagement
Mục tiêu truyền thông:
Khuyến khích người dùng hiện tại tương tác P2P nhiều hơn
thơng qua các hoạt động tương tác & Gamification
Chuyển tiền qua ví ZaloPay là gửi quà kèm những điều gửi
gắm đặc biệt. Khơng đơn thuần là chuyển tiền mà cịn là
động lực gắn kết mọi người


TARGET AUDIENCE

18-24 tuổi
Sống tại 5 thành phố lớn

Sở thích:
Thích xã giao với
bạn bè.
Thích thể hiện
bản thân

Hành vi:
Thường xuyên mua
sắm, thanh toán qua
các ứng dụng online.
Thường bị ảnh hưởng
bởi mạng xã hội, bạn

bè.

Rào cản: Sợ bị lạc lõng,
mất kết nối với bạn bè.


TARGET AUDIENC
TRUTH: Thích sự bất ngờ, đặc biệt, những món q mang
tính cá nhân hóa cao
TENSION: Chuyển tiền (lì xì) qua ví điện tử mang tính giao
dịch và ít có sự bất ngờ, đặc biệt mà tôi muốn dành cho
người nhận.
MOTIVATION: Tôi muốn được gắn kết và nuôi dưỡng các
mối quan hệ thân thiết bằng việc quan tâm, chia sẻ và tạo
những khoảnh khắc bất ngờ với các món quà thật unique có
gắn liền với những kỷ niệm và thân thuộc với hai đứa


STRATEGIC APPROACH



THINK

BEFORE

Chuyển tiền lì xì qua ví điện tử
thiếu đi sự ý nghĩa và không thể
hiện được những điều đặc biệt
mà người gửi muốn gửi gắm.


AFTER
Chuyển tiền lì xì qua ví
điện tử vẫn có thể giữ
được sự đặc biệt và độc
đáo mà người gửi muốn
gửi gắm.

FEEL

Khơng có ý định lì xì qua ví điện
tử

Muốn thử tính năng
customize bao lì xì điện tử
để tặng cho người thân

DO

Gửi tiền lì xì cho bạn bè, người
thân thiết theo phương thức
truyền thống (tiền mặt)

Gửi tiền lì xì cho bạn bè,
người thân thiết qua
ZaloPay

BRAND OFFER
Functional
Chuyển tiền nhanh chóng, tiện lợi


Emotional
Gắn kết tình cảm bạn bè, người thân.


BIG IDEA + KEY
MESSAGE
BIG IDEA: LÌ XÌ ĐỘC NHẤT, GẮN KẾT U
THƯƠNG
Lì xì là cơng cụ truyền tải tình cảm hữu hiệu nhất trong dịp Tết. Việc tự
thiết kế lì xì riêng theo ý của mỗi người sẽ giúp họ truyền tải tâm tư
tình cảm tới bạn bè họ một cách trọn vẹn hơn, gắn kết yêu thương.

KEY MESSAGE: ZALOPAY, TÔ ĐIỂM HẦU BAO, GỬI TRAO "NGƯỜI ẤY"


IMC
PLAN


PHASE

AWARENESS

ENGAGE

AMPLIFY

OBJECTIVES


Khơi gợi sự tò mò về chiến dịch và hoạt động
điểm nhấn về Gamification
Raise awareness và social discussion xoay quanh
niềm vui khi tạo ra điều bất ngờ cho những người
xung quanh
Make impression: ZaloPay cho phép người dùng
tạo nên điều bất ngờ dành cho người "ấy" ngay
trong chat.

Thúc đẩy người dùng tham gia vào các
trị chơi của ZaloPay, từ đó họ nhận ra
rằng những thứ cá nhân hóa sẽ thể
hiện sự tâm huyết và tình cảm của bạn
đối với người thân.

Sau khi người dùng tham gia vào
game, họ sẽ cảm thấy gắn kết với
bạn bè của họ hơn.

VIRAL CLIP: "TẾT GẮN KẾT"

Gamification: "Lì xì độc nhất"
Chuỗi hoạt động Gamification giúp
người dùng làm quen với việc chuyển
tiền qua khung chat để tích luỹ các vật
trang trí (stickers, khung, quotes v.v.
theo concept) cho phong bao lì xì và
nhận voucher khuyến mãi.

Sự kiện: "Đi 3 trả tiền 1". Những

nhóm đi ăn cùng nhau và thanh
toán qua ZaloPay sẽ được giảm
tiền.

KEY HOOK

SUPPORTING
TACTICS

Out-app: KOLS sharing, Bumper Ads, Social
Media seeding
In-app: Push notifications, masthead trên Zalo,
ZaloPay

Out-app: Interactive Billboards,
Bumper Ads, Group KOLs,...
In-app: Masthead on Zalo, Targeted
Ads, Push notifications

BUDGET

6 tỷ

12 tỷ

-

KOLs
Promotional tactics
PR Articles

Influencers review
Meme marketing



2 tỷ


End

Thank you