VIETNAM NATIONAL UNIVERSITY HO CHI MINH CITY
UNIVERSITY OF ECONOMICS AND LAW

ĐỀ TÀI: DOANH NGHIỆP 8E-CRM CUNG CẤP DỊCH VỤ TƯ VẤN
CHUYỂN ĐỔI SỐ

Giảng viên: Lê Hồnh Sử
Mơn: Quản trị quan hệ khách hàng điện tử

Nhóm 8:
Phạm Thành Đạt (Leader)
Huỳnh Nhật Hào

K194111601
K194111603

Trương Nguyễn Thành Nam K204110601
Lương Trường Phước

K194111624


MỤC LỤC
MỤC LỤC ........................................................................................................................................................................... 1
1.

GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ VÀ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU ......................................................... 3
1.1 Giới thiệu dịch vụ ................................................................................................................................................. 3
1.2. Công cụ: ................................................................................................................................................................. 3
1.3. Tại sao lại chọn Doanh nghiệp vừa và nhỏ: ............................................................................................. 3

2.

PHÂN TÍCH MƠ HÌNH EOS VÀ CƠNG CỤ TRACTIONWORK................................................ 4
2.1. Phân tích mơ hình EOS .................................................................................................................................... 4
2.2. Giá trị cốt lõi của mơ hình EOS.................................................................................................................... 4
2.3. Công cụ Tractionwork ...................................................................................................................................... 5
2.4. Đánh giá doanh nghiệp vừa............................................................................................................................ 6
2.5. Đánh giá doanh nghiệp nhỏ............................................................................................................................ 9

3. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG ................................................................................................................................. 9
3.1. Tổng quan về chuyển đổi số các công ty Việt Nam hiện nay............................................................ 9
3.2. Tổng quan về dịch vụ cung cấp, giải pháp chuyển đổi .....................................................................11
3.3. Tiềm năng thị trường ......................................................................................................................................11
3.4. Cơ hội và thách thức........................................................................................................................................12
3.5. Tác động và định hướng bởi truyền thơng.............................................................................................13
4.

MƠ HÌNH CHIẾN LƯỢC ...............................................................................................................................14
4.1

Tổng quan ......................................................................................................................................................14

4.2. Mơ hình chiến lược...........................................................................................................................................14
5. XÂY DỰNG VÀ THIẾT KẾ CSDL KHÁCH HÀNG ...............................................................................20
5.1. Phân tích khách hàng ......................................................................................................................................20
6. KẾ HOẠCH TỔ CHỨC WEBINAR “VẬN HÀNH DOANH NGHIỆP HIỆU QUẢ BẰNG
MƠ HÌNH EOS’ .............................................................................................................................................................23
6.1

. Mục đich, yêu cầu.....................................................................................................................................23


6.2

. Thời gian - địa điểm – đối tượng tham dự .....................................................................................24

7. NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH: .........................................................................................................................24
7.1

Hình thức đăng ký ......................................................................................................................................24

7.2 Nội dung chi tiết webinar: “ Vận hành doanh nghiệp hiệu quả bằng mơ hình EOS ”. .......24
8. KẾ HOẠCH TỪNG KÊNH TRUYỀN THÔNG. ........................................................................................24
8.1. Fanpage .................................................................................................................................................................24
8.2

. Landing page ..............................................................................................................................................25

8.3. Email marketing................................................................................................................................................26
9. HIỆN THỰC CHIẾN LƯỢC CRM ..................................................................................................................28
9.1. Các thành phần trong hệ thống CRM .....................................................................................................28

1


9.2 Những rủi ro.........................................................................................................................................................35
10. THỰC HÀNH SALESFORCE .........................................................................................................................36
10.1. Run campaign ..................................................................................................................................................36
10.2. Generate Leads................................................................................................................................................37
10.3. Assign Lead .......................................................................................................................................................38
10.4. Follow up Leads ..............................................................................................................................................39

10.5. Quality Leads ...................................................................................................................................................40
10.6. Convert Leads ..................................................................................................................................................41
10.7. Follow up ............................................................................................................................................................42
11. KẾT LUẬN, ĐÁNH GIÁ.....................................................................................................................................45
11.1. Đánh giá chiến dịch: ......................................................................................................................................45
12. LỜI CẢM ƠN...........................................................................................................................................................47
13. NGUỒN THAM KHẢO.......................................................................................................................................47

2


1. GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ VÀ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU
1.1 Giới thiệu dịch vụ
Tư vấn chuyển đổi số cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
- Khách hàng: Các doanh nghiệp có nhu cầu chuyển đổi.
- Khách hàng mục tiêu: Các doanh nghiệp vừa và lớn.
1.2. Công cụ:
Chúng tôi mang đến cho các doanh nghiệp một giải pháp theo dõi và chăm sóc sức
khỏe khá phổ biến trên thị trường hiện này chính là: Mơ hình EOS và phần mềm
tractionwork
1.3. Tại sao lại chọn Doanh nghiệp vừa và nhỏ:
- Đậy là nhóm khách hàng khơng hoặc chưa sẵn sàng chuyển đổi số.
- Đại dịch Covid đang gây ra nhiều tác động tới nền kinh tế cũng như ảnh hưởng tới
việc vận hành kinh doanh của các doanh nghiệp trên toàn thế giới. Tại Việt Nam, các
đợt giãn cách kéo dài cũng đẩy các doanh nghiệp vào vơ vàn tình thế khó khăn, thách
thức chưa từng có trong tiền lệ.
- Theo số liệu khảo sát do Phịng Thương mại và Cơng nghiệp Việt Nam (VCCI) kết
hợp Hiệp hội Doanh nghiệp TP HCM thực hiện về tình hình các doanh nghiệp trong
bối cảnh đại dịch Covid 19 bùng phát: 11.300 doanh nghiệp rút lui khỏi thị trường mỗi
tháng; 84% doanh nghiệp nhỏ và vừa gặp khó khăn do tác động của dịch bệnh.

→ Trước tình hình này, doanh nghiệp cần có một bước chuyển mình, tìm kiếm giải
pháp tối ưu chèo lái doanh nghiệp vượt dịch thành công, đảm bảo làm việc hiệu quả,
xun suốt, khơng gián đoạn.
- Lợi ích khi chuyển đổi:
Chuyển đổi số là một khái niệm mới, nhưng kết quả đạt được nhờ ứng dụng công
nghệ số trong các doanh nghiệp là rất đáng khích lệ và cần thiết trong thời đại cơng
nghệ 4.0:
• Giảm thiểu chi phí
• Cải thiện chiến lược khách hàng
• Cải thiện hệ thống vận hành
• Phân tích và bảo mật dữ liệu tốt hơn
• Tập trung hơn vào khách hàng tiềm năng
• Sản phẩm / dịch vụ mới
• Phân khúc thị trường chính xác
3


• Trải nghiệm khách hàng với thị trường rộng hơn kèm
• Tăng tỷ lệ tiếp xúc khách hàng mọi lúc mọi nơi
2. PHÂN TÍCH MƠ HÌNH EOS VÀ CƠNG CỤ TRACTIONWORK
2.1. Phân tích mơ hình EOS
- Mơ hình EOS mơ hình là tập trung vào thực thi thơng qua việc áp dụng bộ 20 công
cụ trong vận hành doanh nghiệp. Mơ hình EOS tập trung vào hệ thống vận hành
con người trong tổ chức, giúp nhân viên nâng cao tính trách nhiệm và khả năng
làm chủ trong cơng việc, góp phần đạt được mục tiêu hàng năm của doanh nghiệp.
- Khi áp dụng thành công EOS, tổ chức sẽ trở thành một cỗ máy tự vận hành mạnh
mẽ. Trong thời đại nền kinh tế xã hội có nhiều biến động và thách thức như hiện
nay, việc xây dựng một tổ chức khỏe mạnh và phát triển sẽ là nền móng vững chắc
giúp doanh nghiệp vượt qua khó khăn, khởi nghiệp thành công và phát triển doanh
nghiệp bền vững.

2.2. Giá trị cốt lõi của mơ hình EOS
- Tầm nhìn: Hợp phần đầu tiên này giúp đơn giản hóa q trình hoạch định chiến
lược bằng cách phân tách tầm nhìn thành những điểm đơn giản, cho phép xác định
một cách rõ ràng văn hóa tổ chức là gì, mục tiêu phát triển là gì và cách làm thế nào
để cán đích. Bên cạnh đó, hợp phần cũng nêu rõ cách truyền đạt nội dung về tầm nhìn
Doanh nghiệp để mọi người thấu hiểu và đóng góp hết sức cho việc đạt được nó.
- Con người: Anh/Chị ln đau đầu vì vấn đề nhân sự ? Anh/Chị không biết tuyển
người phù hợp thế nào? Đừng lo, hợp phần này giải thích rõ “Thế nào là nhân sự phù
hợp cho Doanh nghiệp?” và cung cấp các công cụ đơn giản để nhận biết khi phỏng
vấn cũng như đánh giá trong quá trình nhân viên làm việc.
- Dữ liệu: Những nhà lãnh đạo xuất sắc nhất dựa vào các chỉ số đo lường để quản lý
Doanh nghiệp của họ. Hợp phần Dữ liệu sẽ giúp Anh/Chị thốt khỏi tình trạng sa lầy
trong việc quản lý cá tính, cái tơi, các vấn đề chủ quan, cảm xúc và những yếu tố vơ
hình khác bằng cách hướng dẫn Anh/Chị về các chỉ số đo lường mà Anh/Chị cần chú
trọng tới.
- Vấn đề:Vấn đề chính là các chướng ngại vật Anh/Chị phải đối mặt khi thực hiện
tầm nhìn của mình. Nếu Anh/Chị đã từng khốn đốn với việc nhận diện và xử lý vấn đề
thì đây chính là hợp phần dành cho Anh/Chị. Trong hợp phần này, Anh/Chị sẽ được
hướng dẫn cách tạo ra văn hóa trung thực và cởi mở để mọi người cảm thấy an toàn
khi nói ra sự thật và bày tỏ quan ngại của họ. Sau đó, Anh/Chị được giới thiệu một
cơng cụ tiếp cận vấn đề để có kết quả lâu dài và ý nghĩa.

4


- Quy trình: Quy trình chính là cách thức kinh doanh. Nếu quy trình được làm rõ,
được áp dụng đúng đắn, nó sẽ giúp Doanh nghiệp xử lý đồng bộ các vấn đề thường
gặp và có sức lực để giải quyết các vấn đề khác. Điều đặc biệt ở hợp phần này là
Anh/Chị được cung cấp một công cụ giúp việc tạo ra quy trình được đơn giản, từ đó
nhân viên dễ tuân thủ.

- Lực đẩy: Với các hợp phần trên, Doanh nghiệp đã đi đúng hướng. Nhưng để đi
nhanh hơn theo hướng đi đúng đó, Doanh nghiệp cần có lực đẩy là các mục tiêu và
các cuộc họp hiệu quả. Anh/Chị đang không đọc lầm đâu! Các cuộc họp hiệu quả sẽ
giúp giảm sự không thống nhất trong làm việc, giảm thời gian phải liên lạc tới nhiều
người để có thơng tin, và kích thích tinh thần làm việc của mọi người.
2.3. Công cụ Tractionwork
Phát triển và quản lý doanh nghiệp là một điều khó khăn nhưng Traction tools giúp
hợp lý hóa mơ hình EOS trong q trình vận hành doanh nghiệp.
-

Supercharge meetings: Tính năng trong traction tạo thời gian họp tự động cho
chương trình họp EOS giúp quản lý EOS dễ dàng hơn đồng thời tiết kiệm thời
gian bằng cách loại bỏ các công việc chuẩn bị.

-

Optimize workflows:tối ưu hóa quy trình làm việc của bạn bằng cách giải quyết
công việc bận rộn tốn nhiều thời gian nhất của bạn. Nó sẽ theo dõi danh sách
việc cần làm của bạn và theo dõi các vấn đề còn tồn tại để bạn có thể tập trung
vào những việc thực sự quan trọng.

-

Measure success: Dữ liệu là vô giá nhưng việc nhập và diễn giải nó là một điều
khó khăn. Điều gì sẽ xảy ra nếu có các cơng cụ tự động theo dõi dữ liệu và
cung cấp một báo cáo ngắn gọn với các chỉ số thực sự quan trọng? Và điều gì
sẽ xảy ra nếu bạn có những cơng cụ đó? Bạn có thể thấy chúng tơi đang đi đâu
với điều này.

-


Boost transparency: Biến sự nhầm lẫn hành rõ ràng thúc đẩy sự minh bạch
trong toàn bộ tổ chức của bạn — và thúc đẩy hành động bằng cách quy trách
nhiệm cho mọi người.

➢ Rock:
Quản lý nhiều hơn và bớt căng thẳng hơn với các trình theo dõi trạng thái Rock và
các cột mốc dễ dàng chuyển đổi. Mỗi Rock được chia thành các cột mốc có thể đo
lường cho phép bạn xem tiến trình từ Điểm A đến ngày hôm nay.
-

Chức năng:

5


• Cập nhật tốc độ lãnh đạo: Nhận thông tin bạn cần để đảm bảo Rocks của nhóm
của bạn đang diễn ra suôn sẻ từ quý này sang quý khác và đạt được động lực
cho kế hoạch 1 năm của bạn.
• Thêm Rock rảnh tay:Tự động thêm Đá vào chương trình Cuộc họp Cấp 10
ngay sau khi chúng được tạo. Thêm vào đó, Cơng ty Rocks được tự động thêm
vào V / TO.
• Tìm Rock của bạn khi cần: Bạn có thể xem các Rocks trong Cuộc họp Cấp 10 ,
không gian làm việc của công ty hoặc xem các Rocks cá nhân của bạn từ không
gian làm việc cá nhân của bạn.
• Chia sẻ Rock với các cuộc họp khác: một số Rocks có thể liên quan đến các
nhóm hoặc phịng ban khác với các nhóm của bạn. Chia sẻ Rocks với các Cuộc
họp Cấp 10 khác thật dễ dàng. Sau khi nhập dữ liệu một lần, bạn có thể chỉ
định dữ liệu đó cho các cuộc họp khác và dễ dàng theo dõi tiến trình của Rock
ở cả hai nơi.

• Gán lại Rock: Điều gì xảy ra nếu chủ sở hữu Rock chuyển đến một vị trí khác
hoặc rời khỏi tổ chức của bạn? Quản trị viên có thể chỉ định lại Rock cho một
người khác để đảm bảo khơng có Rock nào bị bỏ lại.
*V/TO: Với Vision / Traction Organizer (V / TO) được tích hợp ngay trong phần
mềm, việc chia sẻ thành công trông như thế nào với tồn bộ tổ chức, cơng ty, doanh
nghiệp của bạn 1 cách trực quan dễ dàng hơn. Thúc đẩy tính minh bạch của những
thành tựu của cá nhân, nhóm.
• Giữ tầm nhìn của bạn trong tầm tay:
V/TO là cơng cụ tuyệt đối tốt nhất để truyền đạt tầm nhìn của bạn, đạt được lực
kéo và đảm bảo mọi người đang di chuyển theo cùng một hướng.
2.4. Đánh giá doanh nghiệp vừa.
2.4.1. Đặc điểm của doanh nghiệp vừa:
-

Đặc điểm chung: Doanh nghiệp nhỏ có những đặc điểm chung sau:
+ Vốn kinh doanh ít.
+ Doanh thu nhỏ.
+ Lượng lao động ít, chun mơn hóa khơng cao.
+ Tổ chức doanh nghiệp đơn giản.

-

Doanh nghiệp vừa trong lĩnh vực nông nghiệp, lâm nghiệp, thủy sản và
lĩnh vực cơng nghiệp, xây dựng có số lao động tham gia bảo hiểm xã hội
6


-

bình qn năm khơng q 200 người và tổng doanh thu của năm không

quá 200 tỷ đồng hoặc tổng nguồn vốn không quá 100 tỷ đồng, nhưng
không phải là doanh nghiệp nhỏ, doanh nghiệp siêu nhỏ theo quy định
của pháp luật.
Doanh nghiệp vừa trong lĩnh vực thương mại, dịch vụ có số lao động
tham gia bảo hiểm xã hội bình quân năm không quá 100 người và tổng
doanh thu của năm không quá 300 tỷ đồng hoặc tổng nguồn vốn không
quá 100 tỷ đồng, nhưng không phải là doanh nghiệp siêu nhỏ, doanh
nghiệp nhỏ theo quy định của pháp luật.

2.4.2. Mơ hình EOS phù hợp với doanh nghiệp vừa:
-

Mơ hình này rất phù hợp vì đa phần các doanh nghiệp Việt Nam là
doanh nghiệp vừa. Vì các chủ doanh nghiệp khơng được đào tạo bài bản
về vận hành. Do đó, họ cần một mơ hình chuẩn, đơn giản, dễ sử dụng và
có thể hiện thực hóa tầm nhìn.

-

Mặc khác, hiện nay có rất nhiều mơ hình quản trị doanh nghiệp được du
nhập về Việt Nam, gây ra rất nhiều lúng túng cho các chủ doanh nghiệp
cho việc lựa chọn và áp dụng

-

Mơ hình này hỗ trợ tố với các doanh nghiệp tư nhân từ 10 đến 250 nhân
viên và doanh thu hằng năm dưới 500 tỷ. Do đó, các doanh nghiệp vừa
là phù nhất với mơ hình này.

-


Trong thời kỳ 4.0, chuyển đổi số, các doanh nghiệp có nguồn nền tảng
cơng nghệ thấp, đang loay hoay trong tình trạng lộn xộn về mặt tổ chức,
không quản lý được các công việc, tầm nhìn khơng có hoặc khơng rõ
ràng, các mục tiêu không đạt, nhân sự biến động thường xuyên,… -

-

Các doanh nghiệp vừa, thành lập chưa lâu, cần bộ khung chuẩn để giúp
việc vận hành doanh nghiệp ổn định theo thời gian. Từ đó, doanh nghiệp
mới có thời gian tập trung vào các hoạt động cốt lõi như marketing, bán
hàng, phát triển thị trường, phát triển nhân sự, phát triển văn hố và
quản trị tài chính.

2.4.3. Ví dụ về các cơng ty đã triển khai mơ hình EOS:
-

Việt An group là công ty chuyên cung cấp các giải pháp giám sát môi
trường trong các lĩnh vực hệ thống nước và nước thải, khí thải, giám sát
chất lượng khơng khí.

-

Trước khi dùng EOS:
7


-

+


Việt An gặp rất nhiều khó khăn trong việc gắn kết tổ chức để
hướng tới mục tiêu chung, nhận viên các cấp bậc không hiểu và
không nắm bắt rõ sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu của cơng ty, ngày
cả đội ngũ quản lý cấp trung và cao cấp. Cũng vì lý do đó Việt
An đối mặt với việc chảy máu chất xám.

+

Bên cạnh đó, Ban điều hành cơng ty cũng không nắm bắt được
tâm tư, nguyện vọng của đội ngũ nhân sự bên dưới, khơng có
phương pháp tổ chức truyền thơng hiệu quả về sứ mệnh, tầm
nhìn, mục tiêu của công ty.

Sau khi dùng EOS:
+ EOS hướng dẫn Ban lãnh đạo Cơng ty định hình và xây dựng rõ
ràng về sứ mệnh, tầm nhìn và mục tiêu ngắn, trung và dài hạn(
Bảng xây dựng tầm nhìn V/TO) cũng như phác họa rõ nét về bức
tranh tồn cảnh của cơng ty trên cơ sở phân tích nhu cầu thị
trường và lợi thế cạnh tranh của Việt An.
+ EOS đã giúp Ban lãnh đạo cơng ty truyền thơng hiệu quả đến
tồn thể cán bộ cơng nhân viên về tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu
của công ty thông qua công cụ Level 10 Meeting. Level 10
meeting giúp tăng sự kết nối và thấu hiểu giữa các cấp lãnh đạo
và nhân viên trong tồn cơng ty, tất cả cùng nhìn theo một hướng.
+ Đồng thời, qua công cụ này, ban lãnh đạo cũng như đội ngũ cấp
quản lý và cả nhân viên Việt An đều biết cách điều hành các
cuộc họp hiệu quả thơng qua việc thảo luận và tìm kiếm các giải
pháp cho các vấn đề ưu tiên trong quý; đánh giá hiệu suất hiệu
quả liên tục đề tìm kiếm nguyên nhân và giải pháp định kỳ hàng

tuần, tháng, quý, năm.
+ EOS đã giúp Việt An có cơng cụ đơn giản và hiệu quả trong việc
tìm, tuyển dụng, và đánh giá nhận sự phù hợp với công ty thông
qua công cụ People Analyzer – GWC. Bên cạnh đó, EOS cung
cấp một hệ thống đánh giá kết quả công việc của từng cá nhân
một cách minh bạch, rõ ràng, đo lường, được kết quả hàng tuần,
tháng, q. Dựa vào đó phịng Nhân sự không cần thiết phải triển
khai các công cụ đo lường khác, giúp nhân viên giảm áp lực
trong các cuộc đánh giá KPIs thường kỳ.

8


2.5. Đánh giá doanh nghiệp nhỏ.
2.5.1. Đặc điểm doanh nghiệp nhỏ:
-

Đối với doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực: nông nghiệp, lâm
nghiệp, thủy sản và lĩnh vực công nghiệp, xây dựng thì đây những
doanh nghiệp:
+ Có số lao động tham gia bảo hiểm xã hội bình qn năm khơng
q 100 người
+ Có tổng doanh thu của năm khơng q 50 tỷ đồng
+ Có tổng nguồn vốn khơng q 20 tỷ đồng.

-

Đối với doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thương mại và dịch vụ
thi đây là những doanh nghiệp:
+ Có số lao động tham gia bảo hiểm xã hội bình qn năm khơng

q 50 người.
+ Có tổng doanh thu của năm khơng q 100 tỷ đồng.
+ Có tổng nguồn vốn khơng q 50 tỷ đồng. Mơ hình doanh nghiệp
nhỏ ứng dụng chuyển đổi số bằng cách.

2.5.2. Chuyển đổi số về mơ hình kinh doanh:
Đặc điểm của mơ hình mạng doanh nghiệp nhỏ thường đã ứng dụng một
phần công nghệ vào kinh doanh. Để tạo ra cú chuyển mình lớn hơn, cần
thực hiện chuyển đổi số tồn bộ mơ hình kinh doanh. Từng bước thực
hiện từ các kênh bán hàng tới chuyển đổi số trải nghiệm khách hàng,
chuyển đổi số hoạt động marketing, chuyển đổi số hệ thống logistic…
2.5.3. Chuyển đổi mơ hình quản trị doanh nghiệp:
Để giải quyết những vấn đề về cơ cấu, hoạt động kinh doanh và yêu cầu
chuyển đổi, ứng dụng mơ hình làm việc EOS sẽ là một bước đi đúng đắn
của doanh nghiệp. Đây là mơ hình làm việc tiên tiến trên thế giới.
3. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG
3.1. Tổng quan về chuyển đổi số các công ty Việt Nam hiện nay.
- Trong những năm gần đây cùng với sự phát triển nhanh chóng của cơng nghệ đã đưa
doanh nghiệp vào một cuộc chuyển mình lớn mang tên chuyển đổi số. Với điều kiện
là một nước đang phát triển với khả năng tiếp cận công nghệ nhanh chóng và linh
hoạt, các doanh nghiệp Việt Nam đứng trước cơ hội bắt kịp xu thế chung của nền kinh
9


tế thế giới cũng như nguy cơ tụt hậu xa hơn nữa nếu thất bại trong cuộc đua này.
Chính vì vậy, chuyển đổi số khơng cịn là tầm nhìn mà đã trở thành nhu cầu hiện tại,
thực tế mà các doanh nghiệp Việt Nam cần thực hiện và thực hiện thành cơng.
- Đến nay, chuyển đổi số khơng cịn là tầm nhìn, mục tiêu dài hạn, mà đã trở thành
một thực tế bắt buộc các doanh nghiệp phải tham gia để có thể phát triển và tránh tụt
hậu. Điều này có thể thấy thơng qua thực tế ngày càng có nhiều hơn các doanh nghiệp

bắt tay vào thực hiện chuyển đổi số và ngày càng coi trọng giá trị của của dữ liệu
doanh nghiệp. Tại Châu Á/Thái Bình Dương Microsoft đã chỉ ra rằng 44% trong
tổng số 615 doanh nghiệp được nghiên cứu cho biết họ đã đo lường mức độ thành
cơng của chuyển đổi số trong đó coi dữ liệu được như một tài sản vốn.Tại Việt Nam,
Chính phủ đã xây dựng “Chương trình chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định
hướng đến năm 2030” xác định mục tiêu về phát triển kinh tế số, nâng cao năng lực
cạnh tranh của nền kinh tế, đặt ra kế hoạch đến năm 2025 Việt Nam là kinh tế số
chiếm 20% GDP; tỷ trọng kinh tế số trong từng ngành, lĩnh vực đạt tối thiểu
10%; năng suất lao động hàng năm tăng tối thiểu 7%; Việt Nam thuộc nhóm 50
nước dẫn đầu về công nghệ thông tin .
- Theo kết quả của khảo sát “Thực trạng Chuyển đổi số trong doanh nghiệp trong bối
cảnh Covid-19” do Phịng Thương mại và Cơng nghiệp Việt Nam thực hiện năm 2020
khảo sát trên 400 doanh nghiệp có quy mơ vừa và và nhỏ cũng như quy mô lớn cho
thấy các doanh nghiệp Việt Nam cũng đã bắt đầu nhận thức và ứng dụng các công
nghệ số vào các khâu như quản trị nội bộ, mua hàng, logistics, sản xuất, marketing,
bán hàng và thanh toán. Khi dịch Covid-19 lan rộng, dẫn tới những hạn chế tiếp xúc
và việc phát thực hiện các biện pháp dãn cách xã hội đã buộc các doanh nghiệp phải
ứng dụng nhiều hơn các công nghệ số trong hoạt động của mình, nhất là trong quản trị
nội bộ, thanh tốn điện tử, marketing trực tuyến. Tiếp theo là hệ thống hội nghị trực
tuyến, hệ thống quản lý công việc và quy trình với xấp xỉ 30% số doanh nghiệp đã
ứng dụng các công cụ này trong hoạt động của doanh nghiệp trước khi có Covid-19 và
xấp xỉ 19% số doanh nghiệp đã bắt đầu sử dụng các công cụ này từ khi có dịch bệnh.
Đồng thời khảo sát trên cho thấy kỳ vọng lớn của đại bộ phận các doanh nghiệp Việt
Nam đối với q trình chuyển đổi số.
- Ở góc độ doanh nghiệp, theo khảo sát mới nhất của Bộ Cơng Thương về tính sẵn
sàng ứng dụng các cơng nghệ 4.0 trong hoạt động sản xuất kinh doanh vẫn có tới 82%
doanh nghiệp đang ở vị trí mới nhập cuộc, trong đó 61% cịn đứng ngồi cuộc và
21% doanh nghiệp bắt đầu có các hoạt động chuẩn bị ban đầu, 16/17 ngành khảo
sát ưu tiên đều đang có mức sẵn sàng thấp.
- Theo báo cáo của Cisco năm 2019, tại Việt Nam, các doanh nghiệp vừa và nhỏ

đang phải đối mặt với những rào cản trong quá trình chuyển đổi kỹ thuật số như
10


thiếu kỹ năng số và nhân lực (17%), thiếu nền tảng công nghệ thông tin đủ mạnh để
cho phép chuyển đổi kỹ thuật số (16,7%), thiếu tư duy kỹ thuật số hoặc các thách thức
về văn hóa kỹ thuật số trong doanh nghiệp (15,7%).
3.2. Tổng quan về dịch vụ cung cấp, giải pháp chuyển đổi
- Hiện nay, dịch vụ tư vấn chuyển đổi số đang là một trong số ngành nghề dự báo sẽ
bùng nổ trong tương lai, làm thay đổi hồn tồn cuộc cách mạng cơng nghệ 4.0 tồn
cầu. Với sự xuất hiện của IOT và Big Data, các ngành công nghiệp khác đang hoạt
động hiệu quả và phát triển nhanh. Đó là lý do tại sao có tới gần 90% các công ty đang
nỗ lực hướng tới chuyển đổi số.
- Hầu hết các doanh nghiệp hiện nay đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ không
thể tự mình hoạch định và thực thi một chiến lược chuyển đổi số mà thường phải nhờ
đến sự hỗ trợ của các dịch vụ từ bên ngoài.
- Dịch vụ chuyển đổi số có thể bao gồm các cơng việc như tư vấn chuyển đổi số; tư
vấn giải pháp, công nghệ; xây dựng chính sách, đội ngũ nhân lực; hoạch định kế
hoạch, định hướng chuyển đổi số cho doanh nghiệp cho doanh nghiệp, tổ chức.
- Chuyển đổi số là một quá trình hồn thiện bao gồm nhiều bước khác nhau, vì vậy sẽ
tốn kém rất nhiều chi phí, nếu khơng được lên kế hoạch cụ thể hoặc lựa chọn một dịch
vụ chuyển đổi số khơng chun nghiệp thì có thể dẫn đến thiệt hại và ngưng trệ cho
toàn doanh nghiệp.
3.3. Tiềm năng thị trường
- Việt Nam thuộc top 15 quốc gia sử dụng smartphone nhiều nhất thế giới:
Cụ thể, hiện nay Việt Nam có 43,7 triệu người đang sử dụng smartphone trên tổng
97,4 triệu dân, đạt tỷ lệ 44,9%. Đây được xem là ưu thế lớn cho các doanh nghiệp
thực hiện chuyển đổi số, bán hàng trực tuyến thay vì chào bán tại các cửa hàng.
- Các doanh nghiệp đang tập trung cải thiện trải nghiệm khách hàng
Ngày nay các doanh nghiệp đã nhận thấy tầm quan trọng từ nguồn khách hàng quay

lại. Do đó nhu cầu cải thiện trải nghiệm hài lòng của khách hàng ngày một tăng.
Chuyển đổi số sẽ là sự lựa chọn tốt nhất giúp các doanh nghiệp rút ngắn thời gian chờ
đợi, cung cấp mẫu, tư vấn khách hàng nhanh và chính xác nhất.
- Việt Nam có lợi thế về nguồn nhân lực công nghệ chất lượng cao

11


Hiện nay, xu hướng học và lựa chọn ngành công nghệ thông tin tại Việt Nam ngày
một tăng. Đây sẽ là nguồn nhân lực chất lượng cao cho quá trình chuyển đổi số trong
thời gian tới.
- Tốc độ tăng trưởng kinh tế bình ổn và tăng trong các năm
Việt Nam có tốc độ tăng trưởng kinh tế rất ấn tượng mặc dù bị tác động bởi dịch bệnh
COVID, nhưng GDP Việt Nam vẫn tăng trưởng dương trong năm 2020.
- Việt Nam là quốc gia dự đốn ít gặp rủi ro về hệ thống so với các nước Châu Âu
Do hệ thống thông tin và công nghệ ở Châu Âu và Hoa Kỳ rất lớn nên khó tránh khỏi
rủi ro cao, đặc biệt là với các hệ thống thông tin mỗi khi cần phải điều chỉnh để số hóa
các giai đoạn của q trình sản xuất.
Trong khi đó, các hệ thống ở Việt Nam ít chịu rủi ro hệ thống thơng tin, dữ liệu. Việt
Nam có thể thực hiện chuyển đổi số nhanh hơn và an tồn hơn.
- Sự góp mặt của các ông lớn công nghệ tại Việt Nam
Xu hướng các tập đoàn quốc tế sẽ cung cấp giải pháp cơng nghệ tại Việt Nam, trong
đó có IBM ( Tập đồn cơng nghệ từ Hoa Kỳ) đã có mặt tại Việt Nam, trong thời gian
tới thị trường có thể đón nhận Google, Apple và các hãng công nghệ trong nước cũng
không ngừng phát triển như: FPT, nextech, Viettel, VNPT, CMC CORP,…
- Mạng 5G bắt đầu bao phủ thành thị đẩy mạnh tốc độ chuyển đổi số
Tiến bộ hơn nữa trong quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của Việt Nam là việc thí điểm
mạng di động 5G ở bốn thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng và Hải Phòng.Tổ
chức nhà nước MobiFone cho biết, kết quả hòa mạng khá khả quan, tốc độ tải xuống
xấp xỉ 2Gbps. Với thành công này, MobiFone đã sẵn sàng triển khai mạng di động 5G

và các ứng dụng cho khách hàng.Nó cũng đã lắp đặt các trạm phát sóng 5G đầu tiên
tại 4 thành phố nói trên.
3.4. Cơ hội và thách thức
3.4.1. Cơ hội
- Nâng cao hiệu quả doanh nghiệp: Việc tự động hóa các quy trình nhờ
chuyển đổi số mang lại hiệu quả chung cho doanh nghiệp. Các công nghệ như
AI và Machine Learning có thể xử lý dữ liệu nhanh chóng do đó tạo khả năng
cung cấp các dịch vụ hiệu quả hơn cho khách hàng.

12


- Nâng cao năng suất làm việc: Việc triển khai các giải pháp công nghệ thông
minh, áp dụng vào quy trình vận hành doanh nghiệp dẫn đến năng suất làm
việc tốt hơn. Chuyển đổi số sẽ giúp doanh nghiệp tự động hóa các quy trình,
giảm thiểu các cơng việc thủ cơng, cắt giảm chi phí, tạo thuận lợi cho cơng việc
của nhân viên và tăng cường cung cấp dịch vụ thuận tiện cho khách hàng.
- Tăng doanh thu: Việc giảm chi phí vận hành, duy trì các hoạt động kinh
doanh bằng cách tự động hóa các quy trình và trải nghiệm khách hàng sẽ vơ
hình chung nâng cao nguồn thu của doanh nghiệp. Giúp cho dịch vụ của doanh
nghiệp thuận tiện, linh hoạt hơn đồng nghĩa với việc sẽ thu hút được sự quan
tâm của khách hàng và mang về lợi nhuận cao hơn.
3.4.2. Thách thức
- Văn hóa doanh nghiệp “cố hữu”: Các doanh nghiệp có chiến lược chuyển
đổi số nhưng vẫn giữ khư khư văn hóa làm việc truyền thống khiến cho chiến
lược ấy không đi về đâu. Những thói quen cũ như ngại thay đổi, thiếu sáng tạo,
“nước đến chân mới nhảy”,… sẽ là con dao giết chết doanh nghiệp.
- Ngân sách hạn hẹp: Đầu tư về công nghệ là một khoản đầu tư không hề
nhỏ, bao gồm cơ sở hạ tầng, nguồn nhân lực, các giải pháp kỹ thuật. Ngân sách
hạn chế là thách thức vô cùng lớn, nó làm chậm q trình ra quyết định và buộc

các nhà lãnh đạo phải lùi bước.
- Chiến lược không rõ ràng: Trong bối cảnh hiện nay, chiến lược tư duy
truyền thống khơng cịn phù hợp đối với mỗi doanh nghiệp. Lãnh đạo doanh
nghiệp cần thay đổi suy nghĩ của mình để có một chiến lược kinh doanh cơng
nghệ số hiệu quả, tạo ra những trải nghiệm ban đầu và lồng ghép những trải
nghiệm đó vào quy trình chiến lược phát triển doanh nghiệp.

3.5. Tác động và định hướng bởi truyền thơng
- Với việc, Thủ tướng Chính phủ đã phê duyệt Chương trình chuyển đổi số quốc gia
và COVID-19 được coi là thời điểm có một khơng hai để tiến hành CĐS. Điều đó thúc
đẩy các doanh nghiệp bắt đầu quan tâm đến chuyển đổi số. Không những vậy với xu
thế tồn cầu hóa ln được nhắc tới ở mọi nơi hiện nay và những lợi ích mà chuyển
đổi số mang lại thì càng có lý do để các doanh nghiệp làm quen và bắt đầu chuyển đổi
số doanh nghiệp.
- Tạo lợi thế phát triển cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ:

13


Internet đã đưa đến cho thị trường và các doanh nghiệp một cuộc cách mạng bùng
nổ, một là thích nghi và phát triển, hai là biến mất trong tích tắc. Đây là một lợi
thế giúp các thương hiệu vừa và nhỏ có cơ hội đặt chân vào thị trường, xoay
chuyển tình thế, lật ngược ván cờ nếu biết cách linh hoạt hoạch định chiến lược
thương hiệu phù hợp.

4. MƠ HÌNH CHIẾN LƯỢC
4.1 Tổng quan
8E-CRM là một doanh nghiệp chuyên cung cấp các giải pháp, chuyển đổi số cho các
doanh nghiệp với mong muốn mang lại các giải pháp tốt nhất cho khách hàng. Mục
tiêu của 8E-CRM là tạo dựng nên một doanh nghiệp cung cấp giải pháp chuyển đổi số

chất lượng hàng đầu Việt Nam.
4.2. Mơ hình chiến lược
4.2.1. Chiến lược giá
- Giá thành sản phẩm của 8E-CRM sẽ tiệm cận hoặc thấp hơn so với những công
ty cùng ngành. Với chiến lược giá này nhằm đạt hiệu quả nhất định trong những
ngày đầu của vòng đời sản phẩm, đánh vào tâm lý “tiền nào của nấy” của khách
hàng. Đây là chiến lược giá phù hợp với những doanh nghiệp nhỏ nhưng sản
phẩm và cách vận hành, mới lạ trên thị trường.
- Ngoài tạo ra một nhận thức nhất định về giá trị của giải pháp 8E-CRM, cơng ty
cịn hướng tới là một sản phẩm chất lượng mà các doanh nghiệp mới thành lập
muốn tìm đến.
4.2.2. Chiến lược khách hàng
Đối tượng

Doanh nghiệp có nhu cầu chuyển đổi số, tối ưu hóa doanh nghiệp.

phục vụ

Chiến
Sản phẩm giá cả cạnh tranh, dịch vụ hậu mãi. Tập trung các doanh
lược
nghiệp vừa và nhỏ.
chiếm thị
phần

14


Định
vị 8E-CRM với các giải pháp vượt trội giúp các doanh nghiệp tiếp cận

thị trường mơ hình quản lý doanh nghiệp theo chuẩn Hoa Kỳ tiết kiệm chi phí
vận hành doanh nghiệp.

Khu vực

TP. Hồ Chí Minh (offline) và các khu vực thành phố ở Việt Nam
(online)

Đặc điểm

Các doanh nghiệp mới thành lập hoặc thành lập lâu năm chưa tối ưu
hóa và phát triển được doanh nghiệp có nhu cầu chuyển đổi.

4.2.3. Chiến lược thị trường
- Thủ tướng Chính phủ đã phê duyệt Chương trình chuyển đổi số quốc gia và
COVID-19 được coi là thời điểm có một khơng hai để tiến hành chuyển đổi số.

- Ở Việt Nam, Chính phủ và Bộ TT&TT đưa ra 3 trụ cột chính của chương trình
chuyển đổi số quốc gia là chính phủ số, kinh tế số và xã hội số.

15


- Có thể thấy việc chuyển đổi số có vai trò rất quan trọng trong việc phát triển đất
nước. Tuy nhiên, các DN vừa và nhỏ – lực lượng chiếm đến 97% tổng số doanh
nghiệp tại Việt Nam đa phần chưa quá chú tâm đến việc chuyển đổi số này.
=> Có thể thấy đây là một thị trường rất tiềm năng, với nguồn khách hàng dồi dào.
Chỉ cần tiếp cận đúng hướng, giải quyết được những nhu cầu doanh nghiệp gặp
phải thì sẽ bắt đầu chiếm được thị trường.
- Để mở rộng thị trường kinh doanh, 8E-CRM sẽ có những chiến lược như sau:

• Phát triển, tối ưu các giải pháp mới liên tục: đây là một trong những
nhân tố quan trọng giúp 8E-CRM sẽ có phần khác biệt với các công ty
cùng ngành trên thị trường Việt Nam, về cụ thể sẽ được đề cập trong
phần “4.2.4. Chiến lược sản phẩm” của bài nghiên cứu này.
• Tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng và hậu mãi: đây là một trong
những bước quan trọng không chỉ giúp quảng bá hình ảnh mà cịn có sự
quan trọng trong việc duy trì doanh thu và lợi nhuận ở mức tăng trưởng
ổn định. Cụ thể: 8E-CRM sẽ dùng SalesForce để quản lý dữ liệu khách
hàng, và phân tích những cơng ty quan tâm và có tiềm năng trở thành
khách hàng của cơng ty. Các dữ liệu này có thể đến từ nhiều nguồn khác
nhau như dữ liệu khách hàng có sẵn, dữ liệu khách hàng thơng qua
Email.
• Tăng cường liên hệ với trợ lý của các doanh nghiệp, tiếp cận dần dần để
thu thập đầy đủ thông tin của khách hàng tiềm năng đó là giám đốc của
các doanh nghiệp.
• Là một thương hiệu mới trên thị trường, 8E-CRM sẽ chọn cách liên kết
với các hội thảo, hiệp hội doanh nghiệp để giúp quảng bá sản phẩm và
liên kết bán hàng.Chiến lược này sẽ giúp cho 8E-CRM có được tập
khách hàng tiềm năng lớn trên thị trường
4.2.4. Chiến lược sản phẩm
- Nhãn hiệu:

16


Để khách hàng ghi nhớ được thương hiệu 8E-CRM, doanh nghiệp sẽ gắn liền
tên tuổi của mình với sự trẻ trung, năng động, và linh hoạt. Slogan của doanh
nghiệp sẽ là: “8E-CRM, tiên phong bứt phá” . Ý nghĩa: 8E-CRM sẽ giúp cho
các doanh nghiệp sau khi chuyển đổi sẽ có bước chuyển mình mạnh mẽ về
mọi mặt, tiên phong trong lĩnh vực của doanh nghiệp. Có bước tiến lớn cho

sự phát triển mạnh hơn nữa của doanh nghiệp.
- Sản phẩm:
• EOS Worldwide là một tổ chức cơng nghệ hàng đầu của Hoa kỳ và
ngày càng phát triển dưới sự lãnh đạo của các doanh nhân thành đạt từ
nhiều lĩnh vực khác nhau, những người có đam mê giúp đỡ các nhà
lãnh đạo doanh nghiệp khác thành công. Sức mạnh của EOS thể hiện
qua sự đơn giản và thiết thực, xuất phát từ thực tiễn; khơng phải là
những có lý thuyết suông hay ma thuật, đơn giản EOS là những cơng
cụ vượt thời đại, được thử nghiệm trong thực tế.
• Với hơn 16 năm tuổi đời và hơn 80.000 công ty hiện đang sử dụng các
công cụ của EOS Worldwide, EOS là một hệ thống đã được chứng
minh luôn giúp các công ty đạt được nhiều doanh thu, tăng trưởng và
lợi nhuận hơn trong khi mang lại sự cân bằng cuộc sống tốt hơn cho
các chủ sở hữu và lãnh đạo doanh nghiệp.
• Trong q trình thành lập và phát triển, EOS Worldwide đã bán hơn
1.200.000 đầu sách, sở hữu hơn 375 chun gia triển khai EOS và có
110.000 cơng ty trên khắp thế giới triển khai EOS.
EOS Toolbox là một bộ cơng cụ vận hành doanh nghiệp hồn chỉnh, giải
quyết và củng cố tất cả 6 Hợp phần trong bất cứ một doanh nghiệp nào.
Những công cụ này được thiết kế dành cho các chủ doanh nghiệp và các cấp
quản lý. Bộ công cụ rất dễ học và dễ sử dụng, vì sự phức tạp làm giảm tính
hiệu quả.

17


- Các mức giá:

18



4.2.5. Chiến lược Marketing.
- Với marketing, 8-ECRM nhắm mục tiêu đến nhu cầu, sở thích và thách thức
của các cá nhân đang mua hàng thay mặt hoặc cho tổ chức của họ (chứ khơng
phải mua cho chính họ. Do đó khách hàng thật sự ở đây là tổ chức, doanh
nghiệp.
- 8E-CRM Fashion sẽ tập trung vào Email Marketing có thể dùng để tiếp cận
cả người tiêu dùng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp. Theo thống kế, 93%
các nhà tiếp thị B2B sử dụng Email. Email có thể tạo ra sự tương tác, biến
người đăng ký thành khách hàng tiềm năng và sau đó là khách hàng.
- Email Marketing cũng là một phương tiện mạnh mẽ để chia sẻ nội dung
thương hiệu của bạn. Với hàng loạt Email tràn ngập hộp thư đến của chúng ta
như hiện nay, việc tạo và gửi các Email tiếp thị hấp dẫn, hiệu quả trở nên quan
trọng hơn bao giờ hết.
- Các kênh digital triển khai kế hoạch marketing của 8-ECRM sẽ tập trung vào
các nền tảng mạng xã hội Facebook, Youtube. Tối ưu hóa cơng cụ tìm
kiếm(SEO), trang Web. Tuy khách là những doanh nghiệp nhưng chúng ta
cũng cần tăng mức độ nhận diện thương hiệu. Với 75% người mua B2B và
19


84% giám đốc điều hành C-Suite sử dụng mạng xã hội khi mua hàng. Thông
tin này cho thấy, Social Media Marketing không chỉ dành cho các thương hiệu
nhắm đến người tiêu dùng cá nhân mà hiệu quả cả với doanh nghiệp B2B.
- Thông điệp mà 8-ECRM mong muốn truyền tải thơng điệp cho mọi người đó
là “Chuyển đổi để vươn ra thế giới” kèm với Slogan của công ty là “Tiên
phong, bứt phá”.
- Nội dung marketing sẽ tập trung vào giá trị của mơ hình EOS và cơng cụ
traction tool để giải quyết các vấn đề của doanh nghiệp thường mắc phải. Đồng
thời cũng định hướng một số công cụ để giúp hỗ trợ doanh nghiệp tốt hơn khi

bắt đầu làm quen với sự chuyển đổi số này.
5. XÂY DỰNG VÀ THIẾT KẾ CSDL KHÁCH HÀNG
5.1. Phân tích khách hàng
- Mục tiêu của 8E-CRM là tập trung vào các doanh nghiệp vừa và nhỏ vì họ là những
doanh nghiệp vừa mới thành lập và chưa có được một quy trình cụ thể để có thể theo
dõi và quản lý sức khỏe của cả cơng ty
- Nhóm khách hàng là những CEO của các công ty và chưa khai thác được hết quy
trình quản trị đội ngũ nhân viên của mình, bên cạnh đó là việc quản lý dữ liệu chưa
được tối ưu và an toàn bảo mật
→ Nhận thấy được vấn đề trên, nhóm quyết định đề xuất giải pháp công nghệ phù hợp
cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ nhằm nâng cao quy trình quản trị và tập trung nguồn
dữ liệu của cả công ty về một nơi. Dựa trên mơ hình EOS chuẩn Hoa Kỳ, doanh
nghiệp của thể ngày một tiến lên và phát triển
5.1.1. Đặc điểm doanh nghiệp vừa và nhỏ
- Đặc điểm chung của doanh nghiệp vừa và nhỏ:
● Doanh thu và vốn kinh doanh chưa cao nhỏ.
● Lượng lao động ít, chun mơn hóa chưa đồng đều.
● Tổ chức doanh nghiệp đơn giản.
- Chuyển đổi số về mơ hình kinh doanh: Đặc điểm của mơ hình mạng doanh
nghiệp vừa và nhỏ thường đã ứng dụng một phần công nghệ vào kinh doanh.
Để tạo ra cú chuyển mình lớn hơn, cần thực hiện chuyển đổi số tồn bộ mơ
hình kinh doanh. Từng bước thực hiện từ các kênh bán hàng tới chuyển đổi số
trải nghiệm khách hàng, chuyển đổi số hoạt động marketing, chuyển đổi số hệ
thống logistic…

20


- Đại dịch Covid đang gây ra nhiều tác động tới nền kinh tế cũng như ảnh
hưởng tới việc vận hành kinh doanh của các doanh nghiệp trên toàn thế giới.

Tại Việt Nam, các đợt giãn cách kéo dài cũng đẩy các doanh nghiệp vào vơ vàn
tình thế khó khăn, thách thức chưa từng có trong tiền lệ.
- Theo số liệu khảo sát do Phịng Thương mại và Cơng nghiệp Việt Nam
(VCCI) kết hợp Hiệp hội Doanh nghiệp TP HCM thực hiện về tình hình các
doanh nghiệp trong bối cảnh đại dịch Covid 19 bùng phát: 11.300 doanh
nghiệp rút lui khỏi thị trường mỗi tháng; 84% doanh nghiệp nhỏ và vừa gặp
khó khăn do tác động của dịch bệnh
→ Trước tình hình này, doanh nghiệp cần có một bước chuyển mình, tìm kiếm
giải pháp tối ưu chèo lái doanh nghiệp vượt dịch thành công, đảm bảo làm việc
hiệu quả, xuyên suốt, không gián đoạn.
5.1.2. Nhu cầu của khách hàng
- Về mặt quản trị:
+ Mong muốn có một cơng cụ phần mềm đơn giản, giao diện thân thiện và dễ
sử dụng để có thể tích hợp triển khai ngay lập tức cho công ty
+ Phần mềm linh hoạt trên đa nền tảng Website và Mobile để có thể dễ dàng
theo dõi và quản lý
+ Dữ liệu của công ty phải tập trung tại một chỗ và có thể sử dụng bất cứ khi
nào mong muốn
+ Với góc nhìn của một CEO hoặc Manager, họ có thể nhận biết ngay được
tình hình sức khỏe của công ty thông qua các chỉ số đánh giá và biểu đồ
Dashboard từ đó có thể đề ra giải pháp xử lý ngay lập tức
- Về mặt con người:
+ Xây dựng văn hóa cơng ty gắn kết, phát triển đội ngũ nhân viên trong công ty
+ Nhân viên trong các phịng ban có thể hiểu rõ cơng việc, minh bạch trong các
khâu báo cáo
5.1.3. Khách hàng xuất hiện ở những đâu?
- Khách hàng mong muốn thực hiện chuyển đổi số đa phần sẽ hay tham dự các
buổi Workshop, Webinar chia sẻ về bí quyết chuyển đổi số cho các cơng ty
- Các cộng đồng doanh nghiệp có mong muốn chuyển đổi số trên các diễn đàn
mạng xã hội như: Facebook, Zalo, …

- Phân loại khách hàng theo sản phẩm

21


+ Các doanh nghiệp nhỏ: những doanh nghiệp này có số lượng lao
động ít và nguồn vốn cịn hạn chế nên sẽ phù hợp với 2 gói là Base và
Growth
+ Các doanh nghiệp vừa: những doanh nghiệp này có số lượng lao
động khá nhiều và nguồn vốn khá vững chắc nên sẽ phù hợp với gói
Enterprise
- Mơ tả các sự kiện
+ Đa phần các chủ doanh nghiệp muốn phát triển quy trình vận hành của
cơng ty sẽ có xu hướng tham gia các Workshop và Webinar chia sẻ về
các lý thuyết vận hành và công cụ triển khai
+ Tại các buổi sharing sẽ có sự góp mặt của các chuyên gia về EOS Hoa
Kỳ, họ sẽ trao đổi và tư vấn mơ hình đến cho các chủ doanh nghiệp
=> 8E-CRM sẽ liên kết với họ để giới thiệu về công cụ Tractionwork Tool tới các
chuyên gia để sau buổi Workshop họ có thể tư vấn giới thiệu đến cho các chủ
doanh nghiệp

Q 1
Hình thức Offline

Q 2

Q 3

Offline


Online

Q 4
Offline

Online

Offline

Các nhóm Sự kiện từ Sự kiện giao Webinar:
sự kiện
thiện
lưu giữa các Vận
hành
doanh nghiệp
doanh
nghiệp hiệu
quả bằng mơ
hình EOS

Hội thảo:
Vận hành
doanh
nghiệp hiệu
quả bằng
mơ
hình
EOS

Chương trình

ưu đãi cho
các
doanh
nghiệp
khi
mua
sản
phẩm
của
cơng ty

Chương trình
chuyển đổi số
cho
doanh
nghiệp
đón
đầu xu thế
mới.

Thời gian

Tháng 1

Tháng 8

Tháng 10

Tháng 11


Người
tham dự

Tổ chức phi Thành
viên Bất cứ ai
lợi nhuận, cá trong cơng ty,
nhân
đối tác, khách
hàng

Mục đích

Hỗ trợ xã hội Tăng hiệu quả Giới thiệu, quảng bá cho Tạo ấn tượng, Tạo
mơi
cho những hoạt động, mở thương hiệu, hình ảnh sản thu hút sự trường có các

Tháng 4

Tháng 6

Danh sách Doanh
hạn chế
nghiệp
và nhỏ

Danh sách các
vừa khách
hàng
đã/ đang sử
dụng.


22


người
có rộng mạng lưới phẩm của cơng ty
hồn
cảnh kinh doanh
khó khăn

quan tâm của doanh nghiệp
khách hàng
dễ dàng trao
đổi
định
hướng
phát
triển công ty.

6. KẾ HOẠCH TỔ CHỨC WEBINAR “VẬN HÀNH DOANH NGHIỆP HIỆU
QUẢ BẰNG MƠ HÌNH EOS’
6.1 . Mục đich, u cầu
- Giới thiệu:
+ Đại dịch Covid-19 đã trở thành chất xúc tác khiến nhiều xu hướng cơng nghệ
quan trọng hình thành, ứng dụng mạnh mẽ, bao gồm thương mại điện tử, tự
động hóa và tối ưu hóa chuỗi cung ứng.
+ Bối cảnh hiện nay đòi hỏi doanh nghiệp cần thay đổi, ứng dụng cơng nghệ,
chuyển đổi số cũng như tích hợp giải pháp mới giúp duy trì hoạt động và lợi
nhuận, tối ưu hóa cơng việc hỗ trợ trong kinh doanh của các doanh nghiệp.
+ Với mong muốn mang đến những giá trị hữu hình, hỗ trợ doanh nghiệp tiếp

cận nhanh các xu hướng thương mại điện tử, chuyển đổi hình thức kinh doanh,
quảng bá hình ảnh sản phẩm, cơng ty 8-ECRM phối hợp cùng Hiệp hội
Thương mại Điện tử Việt Nam (VECOM) tổ chức Webinar: “ Vận hành
doanh nghiệp hiệu quả bằng mơ hình EOS ”.

-

Mục đích:

+ Giúp các doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về chuyển đổi số của Việt Nam
và thế giới.
+ Chỉ ra được những tồn tại, khó khăn mà doanh nghiệp đang gặp phải khi chưa
chuyển đổi số.
+ Nêu được ưu thế của doanh nghiệp khi vận hành mơ hình EOS trong chuyển
đổi số đến sự phát triển của quý doanh nghiệp.
+ Giúp các doanh nghiệp chưa chuyển đổi số vận hành doanh nghiệp tốt hơn.
+ Tạo mối liên hệ giữa các doanh nghiệp trên cả nước.

23


+ Giới thiệu quảng bá hình ảnh của cơng ty.
6.2 . Thời gian - địa điểm – đối tượng tham dự
6.2.1. Thời gian – Địa điểm:
-

Thời gian: 25 tháng 6 năm 2022
Địa điểm: Zoom

6.2.2. Đối tượng tham gia:

- Các doanh nghiệp trên tồn quốc( mỗi doanh nghiệp khơng q 5 người)
- Số lượng dự kiến: 400 người tham dự.
7. NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH:
7.1 Hình thức đăng ký
- Cách thức đăng kí: Đăng ký trực tuyến theo đường dẫn Ban tổ chức cung
cấp thông qua fanpage, landing page.
7.2 Nội dung chi tiết webinar: “ Vận hành doanh nghiệp hiệu quả bằng mơ hình
EOS ”.
-

Thời gian: 19 giờ ngày 25 tháng 6 năm 2022.

-

Kênh phát sóng: thơng qua phịng họp trực tuyến Zoom và Fanpage
doanh nghiệp 8E-CRM

-

Khách mời diễn giả:

+ MRS. Nguyễn Thị Nghĩa - Chuyên gia EOS WORLDWIDE Hoa Kỳ;
+ MR. Nguyễn Ngọc Dũng - phó Chủ Tịch Hiệp Hội TMĐT Việt
Nam(VECOM),phó Chủ Tịch Hội Đồng phát triển TMĐT TP.HCM.
+ MR. Nam Trương - Giám đốc công ty 8-ECRM.
8. KẾ HOẠCH TỪNG KÊNH TRUYỀN THƠNG.
8.1. Fanpage
- Mục tiêu truyền thơng
• Tạo ra độ nhận dạng cho thương hiệu 8E-CRM.
• Tạo ra sự quan tâm của khách hàng đến các Webinar của 8-ECRM.

24