KINH DOANH QUỐC TẾ
Giảng viên: Trương Quang Minh
LHP: 2173ITOM1312
Nhóm: 2

Đề tài: Chiến lược của McDonald’s khi
bước chân vào thị trường Ấn Độ


Ở thời điểm năm 1996, quyết định đầu tư vào thị

Câu 1

trường Ấn Độ đem lại những cơ hội và rủi ro tiềm ẩn
gì?

Tìm hiểu phương thức kinh doanh quốc tế để xâm nhập
vào Ấn Độ? Và nó tạo ra điều kiện thuận lợi và hạn chế
gì cho việc triển khai và mở rộng kinh doanh của

Câu 2

McDonald’s tại thị trường này?
Phân tích những nỗ lực đã thực hiện để đáp ứng nhu cầu

Câu 3

của người dân và làm hài lịng chính quyền địa phương?
Và DN đã tận dụng những năng lực cốt lõi nào để cạnh
tranh với các chuỗi thức ăn nhanh khác?
Cũng tương tự như ở Ấn Độ thì Việt Nam Mc Donald’s

đã thực hiện chiến lược kinh doanh như thế nào để
thích nghi và đáp ứng nhu cầu của khách hàng tại thị
trường Việt Nam?

Câu 4


1

Tăng trưởng GDP bình quân đầu người hàng năm tăng

2

Hầu hết những người Ấn Độ có thu nhập cao thích sống ở các khu

nền kinh tế Ấn Độ đã tăng trưởng nhanh và giúpvực
nhiều
người
thành
thị.dân

Thị
trường tiềm năng
thốt khỏi sự nghèo khó.

Rào cản thương mại quốc

dần
lỏng
Số

các hộ
giađơng
đình dân
có thu
nhập
tăngnới
chậm
khu vực
Ấn lượng
Độ là một
nước
(trên
1 tế
tỷkép
người).
Với
hơnở 5.000
số hộ gia đình thành thị có thu nhập thấp đã giảm khoảng một
thành
thị sự
đổi diện,
đáng kể trong cách sinh hoạt..
cộng đồng
sắcthay
tộc đại
nửa
nhờ đơng dân số

Có tầng lớp trung lưu rất đông đúc, ước khoảng 200 triệu người


CƠ HỘI

Nhóm hộ gia đình có thu nhập cao nhất của cả khu vực thành thị
Từ năm 1991bắt đầu thực hiện nhiều thay đổi trong các chính sách
Việc mua các các thực phẩm tẩm ướt, chế biến sẵn dần thay thế,
và nông thôn đã tăng gần gấp đôi
như cắt giảm thuế nhập khẩu, xóa bỏ các rào cản phi thuế, và nới
bắt đầu lựa chọn các bữa ăn nhanh
Sẽ là quốc gia duy nhất có dân số sẽ tiếp tục tăng trong 50 năm
lỏng các biện pháp hạn chế đầu tư nước ngồi.
Các hộ gia đình này có thu nhập khả dụng cao hơn
xudân
hướng
tới và có
tỷ lệ
số trong độ tuổi lao động

4

3

Tốc độ đơ thị hóa ngày càng

Nền kinh tế đang tăng

tăng và thói quen ăn uống

trưởng, thu nhập của người

chi tiêu nhiều hơn cho thức ăn nhanh.


giúp cho các dòng vốn đầu tư nước ngoài
quốc
gia
này
được
tạivào
thời
điểm
này
các
chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh phương Tây


của người dân ngày càng thay
dễ dàng hơn.

đổi

dân ngày càng được cải

đã phần lớn bỏ qua

thiện


1

sự hiểu
McDonald’s

vị địa
phương
là hạn chế
Khibiết
gia của
nhập
thị trường về
Ấn khẩu
Độ năm
1996,
McDonald’s
phải đối mặt

vi phạm

với
hai thách thức lớn đó là:
5

văn hóa

2
kvào
inhnăm
Sự nghi
đối với
ty nướcVihar,
ngồi.
1996ngờ
saucủa

khicủa
mở Ấn
nhàĐộ
hàng
đầucác
tiêncơng
tại Vasant
Ấn
tế1., làm thế nào để tránh làm tổn thương sự nhạy cảm tơn giáo
b ếnhậncóđược
khơn
kinh
tế ẤnvềĐộ
có một số đặc điểm
McDonald’s
nhiều
phàn
từ
khách
các
ngườiidân
thể sẽ
không
đủ nàn
khả 1996
năng
chi hàng
trả.
n
tỷ Độ,

g bán
độdùng
Ấn Độ
giá của người tiêu
ng
.
món ăn.
hóaĐộ
Ấnđã
Độủng
giáo
kính
ảnh
lồi
bị
cáiTrong
khi
đó,
đtế
Đạo chínhvăn
trị Ấn
hộsùng
mạnh
mẽ
câu
thần
chú
swadeshi
Có
sự kiểm

sốt
trực
tiếp
của
chính
hoạt
động
của
Kể
từhình
năm
1991,
bất
bình
đẳng
kinh
giữa
cáccác
của
Ấn Độ
ưphủ
ợ
sự phản đối gay gắt
c lên
hàbang
ng
Nhiều người dân vẫn sống ở mức nghèo khổ với mức chi

McDonald’s
lại phẩm

là nơi tiêu
thụ
thịt
bò nhiều
nhất thế giới
nghĩa là ưu
tiên các sản
quốcliên
gia
nền
kinh
tế
tục
phát
triển
các
chiến
dịch
tun
tiêu
cực
tránh
đối
đầu truyền
chính
trị
với
chính
phủ
Độ và

các
Người Ấn2.
Độcách
có
thói
quen
dùng
rất nhiều
loại
gia vị
vàẤn
hương
liệu
Đảng
Janata
Các
tổ chức Hindu, Bajrang Dal, Bharatiya (BJP)
tiêuthành
1Bharatiya
USDviên
mỗicủa
ngày.
nhà
hoạtcảm
động
chính
trị đối với văn hóa của chủ nghĩa đế quốc
Sự
nhạy
của

Ấn Độ
Tham
Độ cao.
cũng được cho là gia tăng đáng kể.
Có nhũng
lịch sử tại
lạmẤn
phát

Rủi ro

SHIV
SENA các nhà hoạt động vì mơi trường và động vật
có
một
họ
cũngnhóm
tun
truyền
rằng
các chuỗi
thực
phẩm
này
chống
theo
văn
hóa McDonald’s
của người
Ấn

Độ
đó là
họ coi
trọng
những
bữa
năm
2001,
điêu
đứng
bởi
một
vụ
kiện
ở Mỹ
do ăn
ba gia
Hệ thống tài chính nội địa yếu kém 3
lênnhững
tiếngđình
phản
đối việc và
nhập
khẩu
thứccho
ăn nhanh
lại
người
chỉ Ấn
phục

khúc vì
giàu
doanhnghèo
nhân người
Độvụ
kiện Mcphân
Donald’s
đã che giấu việc có
năm 1996, Ấn Độ bị lạm phát cao và thâm hụt ngân sách buộc
có4
sử dụng bị trong khoai tây Chính
chiên.phủ thường quản lý mạnh tỷ giá.
chính phủ phải phá giá đồng rupee một lần nữa.
đại đa số người Ấn khơng thích các bữa ăn tạm bợ bằng fastfood

ự
s
,
ị
r
t
h
chín
i
ố
đ
hản

Khẩu vị



Ở thời điểm năm 1996, quyết định đầu tư vào thị

Câu 1

trường Ấn Độ đem lại những cơ hội và rủi ro tiềm ẩn
gì?

Tìm hiểu phương thức kinh doanh quốc tế để xâm nhập
vào Ấn Độ? Và nó tạo ra điều kiện thuận lợi và hạn chế
gì cho việc triển khai và mở rộng kinh doanh của

Câu 2

McDonald’s tại thị trường này?
Phân tích những nỗ lực đã thực hiện để đáp ứng nhu cầu

Câu 3

của người dân và làm hài lịng chính quyền địa phương?
Và DN đã tận dụng những năng lực cốt lõi nào để cạnh
tranh với các chuỗi thức ăn nhanh khác?
Cũng tương tự như ở Ấn Độ thì Việt Nam Mc Donald’s
đã thực hiện chiến lược kinh doanh như thế nào để
thích nghi và đáp ứng nhu cầu của khách hàng tại thị
trường Việt Nam?

Câu 4



1. Bên nhận quyền phải đảm bảo về số lượng

Chiến lược thích nghi tại
2. Bên nhận quyền điều khiển nhà hàng của họ theo tiêu

Ấn Độ

chuẩn của McDonald’s
3.

Bên nhận quyền phải có sự huấn luyện ban đầu kỹ

lưỡng

Hình thức liên
Về sản phẩm

Chiến lược xúc tiến
doanh

4. McDonald’s đảm bảo việc hỗ trợ lâu dài

Phương thức kinh
doanh quốc tế

Nhượng quyền
thương mại

Cơ cấu quản lý




McDonald’s tại Ấn Độ được đầu tư theo hình thức liên
doanh 50 – 50 với hai doanh nhân người bản địa.

1.
2.

Connaught Plaza Restaurants Pvt Ltd, Delhi (CPRL)

Chất lượng dịch vụ

Hardcastle Restaurants


Thuận lợi

1.
2.

Dễ dàng tiếp cận với thị trường đa quốc gia hơn.

1.

Mỗi năm tiết kiệm được gần 1 triệu USD chi phí ngun

liệu bị hỏng

2.


Sự khác biệt về văn hóa là một thách thức lớn

3.

Mất 6 năm để hoàn thiện toàn bộ chuỗi cung ứng tại

chỗ
4.

4.

Mất đi sự đặc trưng của Mcdonald's trên toàn thế giới

Đối tác hiểu biết thị trường hơn, hiểu về thị hiếu người dân

hơn
3.

Hạn chế

Hệ thống nhà hàng McExpress tại vị trí thuận lợi.

5. Ra đời món Maharaja Mac đã hài lịng phần lớn cư dân Ấn

40 điểm bán hàng tại New Delhi đã bị đóng cửa vì khơng

gia hạn giấy phép hoạt động.
5.

Có sự bất đồng với bên ngoại giáo


Độ,

6. Tốn nhiều nhiều sức lực, thường xuyên phải thực hiện

6. Chọn mở nhà hàng tại những địa điểm đẹp nhất

giám sát, kiểm tra

7. Học hỏi thêm nhiều về môi trường kinh doanh của Ấn Độ

7. Việc chuyển giao bí quyết và phương pháp kinh doanh
sang Ấn Độ cũng tương đối phức tạp.

8. Sẽ phải chịu ít rủi ro hơn
9. Không cần tiêu tốn quá nhiều tiền bạc quảng cáo

8. Chịu ảnh hưởng bởi sự biến động trong điều hành và lợi
nhuận ròng


Ở thời điểm năm 1996, quyết định đầu tư vào thị

Câu 1

trường Ấn Độ đem lại những cơ hội và rủi ro tiềm ẩn
gì?

Tìm hiểu phương thức kinh doanh quốc tế để xâm nhập
vào Ấn Độ? Và nó tạo ra điều kiện thuận lợi và hạn chế

gì cho việc triển khai và mở rộng kinh doanh của

Câu 2

McDonald’s tại thị trường này?
Phân tích những nỗ lực đã thực hiện để đáp ứng nhu cầu

Câu 3

của người dân và làm hài lịng chính quyền địa phương?
Và DN đã tận dụng những năng lực cốt lõi nào để cạnh
tranh với các chuỗi thức ăn nhanh khác?
Cũng tương tự như ở Ấn Độ thì Việt Nam Mc Donald’s
đã thực hiện chiến lược kinh doanh như thế nào để
thích nghi và đáp ứng nhu cầu của khách hàng tại thị
trường Việt Nam?

Câu 4


Linh hoạt thay đổi sản phẩm
phù hợp với nhu cầu của
khách hàng
McDonald’s
đã giảm giá cho các sản phẩm kem,
McDonald’s đã quyết định thành lập hai liên doanh trên cơ
tập trung vào việc thay đổi hình ảnh thức ăn nhanh của
bánh mì kẹp thịt, burger chay, …
sở 50:50 với hai doanh nhân địa phương ở Mumbai và Delhi.
mình bằng cách thêm các lựa chọn thực phẩm tốt cho sức

Chiến lược lấy gia đình làm
dựng
hình
Trẻ em Ấn Độ có thể khơng có sức muaXây
tương
đương
vớiảnh
trẻ thương
khỏe
đã cung
cấp các bữa ăn giá trị với nhiều
McDonald's đang nỗ lực “địa phươngMcDonald's
hóa”
đơn
củanhưng
em thực
phương
Tây
chúng vẫn là trung
tâm
trong
gia
trung tâm và lấy trẻ em là
hiệu
vượt
qua
rào cản định
giá khác nhau như 29 rúp, 39 rúp, 49 rúp, 59
mình để nhắm tới thị trường ăn chaymức
đình

Ấn Độ nhà
và cóhàng
thể kéo cha mẹ đến thăm một nơi nhiều
Thường
thuê
nhân
viên
là
người
địa
phương,
trung tâmđã
của
McDonald’s
kiến của người dân
tham
gia nhiều dự án liên quan đến cộng đồng
rúp, 79 rúp và 89 rúp – “chiến lược bậc thang giá
lần hơn 100 người ở
McDonald's trung bình ở Ấn Độ sử dụng
McDonald’s còn điều chỉnh mùi vị của
các sản phẩm phù
trị”
Thịt
lợn
và
thịt
bò
được
thay

thế
bằng
thịtđộng
cừu hoặc
doanh
nghiệp
này
còn
tài
trợ
cho
nhiều
hoạt
liên thịt
mọi vị trí - thu ngân, đầu bếp, quản lý,...
hợp với khẩu vị của người dân bản địa
gàđến
đồng
thờiđồng
sáng tạo ra hàng loạt món
ăn chayđã làm mọi cách để thu hút trẻ em.
McDonald’s
quan
cộng

Nỗ lực

họ cũng công khai thành phần nguyên liệu trong sản phẩm
cuộc
diễu

đã đưa
ra các
quảng
cáo
ủng
hộ mơi
trường
“We
cịn
tổ chức
cuộc
thi tại
các
trường
trung
học,như
gây
quỹ
từ hành của trẻ em
của họ để thể hiện độ tin cậy
Love Green”
thiện
Chiến lược giá phù hợp với khả
Xây
dựng
quan
hệ với chính
Bữatồn,
ăn hạnh
phúc”

chơivà
Lego
đithiện
kèm
an
tin cậy,
hợpvàvệđồ
sinh
thân
với trẻ
tìm cách
thi các tiêu chuẩn nghiêm ngặt em.
trong phát
năng thanh toán
của thực
khách
triển sản phẩm và nấu ăn
hàng

quyền địa phương và hỗ trợ từ
chính phủ


Nâng cao các thực hành của nhân viên
McDonald's Ấn Độ (khu vực phía Tây), cho biết, "McDonald's đã
Khơng ngừng tạo ra các giá trị trong cộng đồng nơi họ kinh
dành nhiều thời gian để hiểu văn hóa Ấn Độ".
doanh.
Khách hàng của McDonald's có được những
sản phẩm chất lượng

Về dịch vụ

Về dịch vụ

Về chất lượng

trong một môi trường sạch sẽ và dễ chịu; và
ở mộtđến
mức
giáđộ, sự lựa chọn và cá nhân hóa mà khách
Nỗtất
lựccảmang
tốc
Hoạt động thiện nguyện, các quỹ từ thiện và hoạt động kết nối
Tạo ra môi trường thoải mái, manghàng
lại cảm
giác
hợp lý.
mong
đợi gia đình cho
cộng đồng tại Ấn Độ,
khách hàng

Năng lực

Tại
Ấn Độ,
không
cấp tất
cáccả

sản
phẩm
từ thịt
hoặc
Mỗi nhân viên đều cố gắng mang đến Th
sự hài
lịng
100%
chocung
mọicho
nhân
sự
địa
phương
các
vị trílàm
trong
nhà lợn
hàng
và thịt
Ki-ốt
lạnh,
nằm
hàng
chính cho
hoặchơn
gần50%
cửa người
hàng ăn chay
bịgóp

dành
kháchCác
hàng
trong
mỗi
lần bên
ghé trong
thăm.cửađóng
một phần
thành cơng
của mình cho cộng đồng

cốt lõi

McDonald's, mang đến cho khách hàng một loạt món tráng
Các nhà cung cấp địa phương này cung cấp những nguyên liệu
Tổ chức
cũng
cung
cấp
miệng
lạnh
sang
tạonhiều cơ hội đào tạo ở nước ngoài cho
những người có tiềm năng.
Đạo đức tốt là kinh doanh tốt, cống
hiến cho cộng đồng

tươi ngon, chất lượng cao nhất, tuân thủ hồn tồn các quy định
Giá

trịtrì
mang
đếnchuẩn
cho khách
của chính phủ Ấn trong khi vẫn
duy
các tiêu
quốc tếhàng
của
riêng họ.


Ở thời điểm năm 1996, quyết định đầu tư vào thị

Câu 1

trường Ấn Độ đem lại những cơ hội và rủi ro tiềm ẩn
gì?

Tìm hiểu phương thức kinh doanh quốc tế để xâm nhập
vào Ấn Độ? Và nó tạo ra điều kiện thuận lợi và hạn chế
gì cho việc triển khai và mở rộng kinh doanh của

Câu 2

McDonald’s tại thị trường này?
Phân tích những nỗ lực đã thực hiện để đáp ứng nhu cầu

Câu 3


của người dân và làm hài lịng chính quyền địa phương?
Và DN đã tận dụng những năng lực cốt lõi nào để cạnh
tranh với các chuỗi thức ăn nhanh khác?
Cũng tương tự như ở Ấn Độ thì Việt Nam Mc Donald’s
đã thực hiện chiến lược kinh doanh như thế nào để
thích nghi và đáp ứng nhu cầu của khách hàng tại thị
trường Việt Nam?

Câu 4


Xâm nhập thị trường
Những hoạt động quảng cáo truyền hình, truyền thanh, in ấn và các
Khi nhận thấy tỷ lệ tiêu thụ thịt lợn lớn ở Việt Hãng
Nam, hãng
cũng không bỏ qua những ngày lễ lớn trong năm đều có
Trước sự lên án thức ăn nhanh là nguyên nhân gây béo phì,
phương
tiện truyền
thơng trực tuyến
Hiện tại, hệ thống McDonald’s có khoảng 24
cửa hàng
tại
Nhượng
đã cho quyền
điều chỉnh
giấy một
phépsố
phát
kíchtriển

thước
cho
của
một
bánh
cơng
và
ty
cho
ở
Việt
ra
Nam
những
ưu
đãi
đặc
biệttrên thì cịn phải kể đến các hoạt
Ngồi
cụ việc
quảng
hãngcác
lựacơng
chọn
tàicáo
trợ những chương trình thể thao, quỹ
Việt nam
làthêm
GoodvịDay
mớiHospitality

của bánh
động
PRnguyện
khi tổ chức từ thiện
thiện

Chiến lược xúc tiến

Những
phươngluôn
tiện quảng
cáo comnbo
ngồi trờisản
nhưphẩm
hộp đèn,
hiệu
McDonald’s
có những
theobảng
giá ưu
đãi
Ứng dụng dành cho khách hàng đặt đồ là McDelivery
Hãng còn sẽ
bổgiới
sung
thêm
rau
loại đã
bánh
dolựa

McDonald’s
thiệu
một
địaxanh
điểmvào
kinhcác
doanh
được
hay
những
in ấn
như
ly, mũ
in hình
hãng99k,
được
đánh
vàophương
tâm lýtiện
mua
của
thực
khách
nhưlogo
cáccủa
combo
VietNam
hoạt
động
24/7

hoặc
qua
website
đặc
chọ
từ điểm
trước thích ăn kèm rau trong mỗi bữa ăn của người
tặng
cho
khách
hàng.
combo
199k,…
Hãng
đã
ba
năm
liêntặng
tiếpmũ
nhận
giải thưởng
vàvới
dùng;
hoạt
động
tặng
bóng,
Pikachu
cho bétop
hay100

giaotin
lưu

Việt.
Tham gia một khóa huấn luyện nghiêm nghặt kéo dài 9 tháng,
đầu năm
nay hãng
vinh ngày
dự nhận
được giải Rồng Vàng cho
Pikachu,
chương
trình cũng
hóa trang
1/6,…
Marketing
trực
Quan hệ cơng
Đặc biệt trong thời gian đại dịch,
McDonald
cũng đã xuất Chương trình
Cho ra mắt rất nhiều những món ăn mới theo
khẩu
vị
Tung
ra
hàng
loạt
những
mã

giảm
giá
trên
những app giao đồ
Về quảng cáo
doanh
nghiệp
bật trong
ngành
vụmạng
ăn uống
Hoạt
độngnổi
quảng
cáo trên
các dịch
trang
xã hội điển hình như
hiện trên những app giao đồ ăn phổtiếp
biến như Grabfood, khuyến mãi
chúng
cũng
như
xu
hướng
ăn
cũng
như
trên
website

riêng
của
mình.
Sự hỗ trợ thường xuyên từ một nhân viên thuộc
Bộ phân
tư Twitter, Instagram,…
Facebook,
Youtube,
Now,..
vấn của McDonald’s
Những sản phẩm của McDonald’s đều có tính đồng nhất

chiến lược

kinh doanh

Chiến lược sản phẩm

trong chất lượng sản phẩm

Chiến lược phân phối