BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ

TIỂU LUẬN THI KẾT THÚC HỌC PHẦN
MÔN GIAO TIẾP KINH DOANH

Giảng viên hướng dẫn:
THS. NGUYỄN VĂN CHU

Sinh viên thực hiện:
Số thứ tự:
Lớp - Khóa:
Mã số sinh viên:


MỤC LỤC
ĐỀ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN.................................................................................1
MÔN GIAO TIẾP KINH DOANH................................................................................1
CÂU 1:........................................................................................................................... 2
Câu nói “mèo khen mèo dài đi” có liên quan như thế nào với cửa sổ Johari? Hãy nêu
vai trò của lòng tin (sự tin cậy) trong mối quan hệ với vấn đề tự bộc lộ bản thân..........2
1.1. Câu nói “mèo khen mèo dài đi” có liên quan như thế nào với cửa sổ
Johari?............................................................................................................................ 2
● “Mèo khen mèo dài đi”..........................................................................................2
● Cửa sổ Johari.............................................................................................................3
● Câu nói “mèo khen mèo dài đi” có liên quan như thế nào với cửa sổ Johari?......6
1.2. Vai trò của lòng tin (sự tin cậy) trong mối quan hệ với vấn đề tự bộc lộ bản thân.. 7
● Lòng tin...................................................................................................................... 7
● Tự bộc lộ bản thân......................................................................................................7
● Vai trò của lòng tin (sự tin cậy) trong mối quan hệ với vấn đề tự bộc lộ bản thân.....7

CÂU 2:........................................................................................................................... 8
Bức thư của Giám đốc kỹ thuật từ chối bảo hành cho khách hàng.................................8


ĐỀ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN
MÔN GIAO TIẾP KINH DOANH
CÂU 1:
Câu nói “mèo khen mèo dài đi” có liên quan như thế nào với cửa sổ Johari? Hãy nêu
vai trò của lòng tin (sự tin cậy) trong mối quan hệ với vấn đề tự bộc lộ bản thân.
CÂU 2:
Hãy trình bày hồn chỉnh bức thư theo tình huống sau đây:
Ơng Nguyễn Văn An đã mua một máy vi tính tại một cửa hàng bán lẻ trực thuộc một
trung tâm phân phối máy vi tính. Ơng đã khơng đọc kỹ những yêu cầu được in đậm
của nhà sản xuất trên máy tính: “Khơng được tự động tháo dỡ máy tính, chỉ có các
chun viên kỹ thuật của cơng ty mới được phép tiến hành sửa chữa máy”. Sau khi vơ
tình làm sai các điều quy định về điều hành, máy không hoạt động và ông đã tự tháo
máy để sửa. Không xong, ông đã gửi máy lại cho cửa hàng nhờ sửa chữa theo luật bảo
hành. Cửa hàng từ chối vì ông đã tự ý tháo máy ra . Ông lại gửi thư yêu cầu sửa chữa
đến trung tâm phân phối chính để họ tiến hành cơng việc bảo hành sản phẩm. Giám
đốc kỹ thuật đã viết một lá thư từ chối yêu cầu này nhưng sẽ nhận sửa chữa máy với
mức tiền cơng hợp lý. Ơng Nguyễn Văn An số 8860 đường Xơ Viết Nghệ Tĩnh,
phường 25, quận Bình Thạnh, Tp.HCM.
Yêu cầu: Bức thư của GĐ kỹ thuật từ chối bảo hành cho khách hàng.
(Những thông tin cần thiết như Tên cơng ty, Tên Giám đốc kỹ thuật,…các bạn có thể
tự chọn để có bức thư hồn chỉnh)

1


CÂU 1:

Câu nói “mèo khen mèo dài đi” có liên quan như thế nào với cửa sổ Johari?
Hãy nêu vai trò của lòng tin (sự tin cậy) trong mối quan hệ với vấn đề tự bộc lộ
bản thân.
1.1. Câu nói “mèo khen mèo dài đi” có liên quan như thế nào với cửa sổ
Johari?
●

“Mèo khen mèo dài đuôi”.

“Mèo khen mèo dài đuôi” là một trong những câu thành ngữ - tục ngữ chỉ sự đề
cao, khen ngợi bản thân mình một cách quá mức dù cho chẳng có tài cán gì lớn lao,
mang ý nghĩa mỉa mai nhiều hơn là ca ngợi.
Mỗi người chúng ta đều có một số lợi thế và điểm mạnh nào đó vượt trội hơn một số
người khác như vẻ bề ngồi, tài năng, tính cách… và mọi người hồn tồn có thể tự
hào về điều đó. Tuy nhiên nếu chỉ mãi nhìn vào những thứ mình đã sở hữu mà đề
cao giá trị thì khó có thể đạt được những thứ mà chúng ta vẫn chưa có, đó là một
khuyết điểm lớn. Mỗi người đều có quyền tự hào về bản thân nhưng cũng khơng
được qn đức tính khiêm tốn. “Mèo khen mèo dài đi” là một lời nhắc nhở, biết tự
tán thưởng khuyến khích bản thân là tốt nhưng nếu được cả người khác khen mình
chính là tốt hơn, vì vậy biết cách nhìn nhận bản thân là một điều rất quan trọng.
Có thể thấy rằng việc coi trọng và đề cao bản thân mình như câu ca dao trên ở một
khía cạnh nào đó là điều tốt. Chẳng hạn như, đấy là động lực giúp bản thân mình
vươn lên, biết bản thân mình có điểm mạnh nào để phát huy và tận dụng, từ đó có
thêm tự tin để phát triển. Điển hình như việc thi học sinh giỏi cấp tỉnh đạt giải, chính
vì đạt thành tích tốt nên xứng đáng được khen thưởng, ca ngợi bởi mọi người xung
quanh, được chứng minh năng lực bản thân và hình thành những động lực thúc đẩy
tiến bộ, tinh thần phấn khởi hứng thú, dễ dàng dẫn đến thành cơng hơn.
Thế nhưng ở một khía cạnh khác, nếu một người thường xuyên tự cho mình rằng
“mèo khen mèo dài đi”, cứ mãi nhìn vào điểm nổi bật của mình mà đề cao, khen
ngợi mà khơng cố gắng nỗ lực thì sẽ dần bị tụt lại phía sau. Khi chỉ vừa đạt được

một chút thành tựu đã bắt đầu có tính khoe khoang, tự cao, xem như giỏi hơn tất cả
2


mọi người. Đây là một trong những điều làm cho người ta sẽ sa chân nhất, sớm
muộn cũng dẫn đến thất bại.
Ngày nay, chúng ta hồn tồn có thể bắt gặp và nhìn thấy những người vơ cùng xứng
đáng được khen ngợi bởi sự tài năng của họ nhưng họ lại rất khiêm tốn, cịn khơng
ngừng rèn luyện bản thân, khi có sai sót họ ngay lập tức sửa đổi để tiến bộ thêm. Đối
với người yêu âm nhạc, nữ ca sĩ Thùy Chi chính là một trong những tấm gương như
thế. Nhắc đến Thùy Chi, nhiều khán giả sẽ nghĩ ngay đến một giọng hát live “chuẩn
không cần chỉnh”. Thế nhưng, cô từng tiết lộ rằng cô từng phải dừng sự nghiệp ca
hát vì những lời chê bai “hát không hay như thu âm”. Thùy Chi chia sẻ khi đứng
trước lời chê bai, cô tâm niệm: “Mọi người không có trách nhiệm phải hiểu rằng lúc
đó tơi đang có vấn đề gì. Thế nên, tơi chọn cho mình cách là ở nhà luyện tập, bỏ tất
cả mọi thứ, dành tiền bố mẹ cho để đi thu âm”. Thuỳ Chi phải thu đi thu lại đến 100
bài hát để luyện giọng, luyện cao độ, sau đó nhận các show sinh viên, những show
có âm thanh tệ để tập kỹ năng “dù âm thanh như thế nào cũng phải xử lý được cái
micro đấy”. Thùy Chi hơm nay chính là quả ngọt của quá trình khổ luyện như thế.
Việc nhìn thẳng vào điểm yếu kém của mình mới là điều đáng quý hơn bao giờ hết,
nếu quá tự mãn tự cao người ta sẽ dễ rơi vào tình cảnh khơng được u thích, khơng
đạt được kết quả cao hơn. Thùy Chi là minh chứng cho sự đáp trả với câu nói: khơng
phải ai cầm mic lên thì cũng là ca sĩ.
Dù biết là như thế, thế nhưng khi làm và đối mặt với bất cứ điều gì đều cần có sự
vừa phải, trong chừng mực nhất định. Việc nhận thấy điểm yếu của chính mình và từ
đó sửa đổi rất khác với việc luôn tự ti và cho rằng bản thân mình làm gì cũng khơng
tốt. Những lời góp ý nên được nghe và tiếp thu cái phù hợp chứ không phải để thực
hiện đúng y như thế, mỗi cá nhân nên được ý thức về bản thân mình từ đó hồn thiện
nó. Thay vì ln đề cao và tự khen ngợi chính mình q mức như “mèo khen mèo
dài đi”, nếu “biết người biết ta” sớm muộn gì cũng “trăm trận trăm thắng”.


●

Cửa sổ Johari
3


Cửa sổ Johari được xây dựng và phát triển bởi Joseph Luft và Harry Ingham trong
những năm 50, tên Johari là từ viết tắt ghép lại từ hai tên tác giả này. Đây là một mơ
hình giao tiếp dùng để tăng cường hiểu biết giữa từng cá nhân hoặc cá nhân với tập
thể. Bên cạnh đó, giúp các cá nhân phát triển năng lực bản thân dựa trên sự tự bạch,
khám phá và phản hồi, cửa sổ Johari cịn có thể giúp tăng cường mối quan hệ giữa
nhóm này với nhóm khác.
Mục tiêu chính của cửa sổ Johari là cung cấp và nhận phản hồi, được sử dụng rộng
rãi trong tâm lý kinh doanh để tăng cường mối quan hệ nhóm. Nó được áp dụng cho
bất kỳ loại nhóm nào, chẳng hạn như nhóm giáo dục. Ngồi ra, nó có thể được sử
dụng trong tâm lý trị liệu ở cấp độ cá nhân. Mơ hình này có hai ý chính:
-

Các cá nhân có thể xây dựng niềm tin lẫn nhau bằng cách tiết lộ thơng tin
về bản thân.

-

Họ có thể tự học và hiểu thêm về mình và hiểu về những vấn đề bản thân
mình từ những phản hồi của người khác.

Mơ hình Cửa sổ Johari gồm 4 ơ (cửa sổ): ơ mở, ơ mù, ơ ẩn và ơ đóng. Chúng ta sẽ
thấy chi tiết hơn dưới đây:


Mỗi người đại diện bởi 4 ô, mỗi ô thể hiện thông tin về cá nhân - cảm nhận, động cơ
về con người và cho biết những thơng tin đó có được người đó biết hay khơng biết.
4


+ Cửa sổ 1: Ơ mở
Nằm ở góc bên trên trái. Đây là những gì mà một người biết về mình và người khác
cũng biết, đại diện cho sự trao đổi tự do giữa những người xung quanh hồn tồn
cơng khai như tên, công việc, bằng cấp,... Khi mối quan hệ phát triển, ô này được
bộc lộ thêm ra và làm nhỏ lại vùng được dấu bên dưới. Ô này càng mở rộng mối
quan hệ càng phát triển.
+ Cửa sổ 2: Ơ mù
Nằm ở góc trên bên phải. Đặc điểm chính của nó là những gì một người khơng biết
về mình nhưng người khác lại biết, ví dụ như cách nhìn về cấp trên hoặc cơng việc,
tình hình tài chính,...
+ Cửa sổ 3: Ơ ẩn
Nằm ở góc dưới bên trái, còn được gọi là cửa sổ tư nhân. Đây là những thông tin về
bản thân mà một người thấy được nhưng những người khác không thấy, là những
quyền riêng tư hoặc cá nhân họ tự giữ cho bản thân.
+ Cửa sổ 4: Ơ đóng
Ơ thứ tư và cuối cùng nằm ở góc dưới bên phải. Đây là những gì có tồn tại trong con
người mà bản thân họ và những người khác đều khơng thấy.
Điều mà cơng cụ này tìm cách giải thích là sự khác biệt giữa các ơ trong tính cách
mỗi người. Khi ơ mở tăng kích thước là mối quan hệ tiến triển và có một quá trình
“phản hồi” phong phú giữa người và mơi trường của họ hoặc nhóm. Q trình mở
rộng của sổ theo chiều dọc gọi là “tự bạch”, đây là quá trình cho và nhận thông tin
giữa các cá nhân khi họ giao tiếp với nhau. Khi các thông tin được chia sẻ, ranh giới
ơ ẩn và ơ đóng bị đẩy dần xuống dưới và nó càng bị đẩy xuống khi người ta chia sẻ,
trao đổi thông tin và niềm tin được xây dựng nhiều hơn.
Thông qua việc diễn giải ý nghĩa mô hình cửa sổ Johari với nhóm có thể giúp các

thành viên hiểu được những giá trị của việc bộc lộ bản thân và khuyến khích họ đưa
ra phản hồi, đồng thời đón nhận phản hồi từ người khác. Khi việc này diễn ra một

5


cách chân thành thì các thành viên sẽ xây dựng niềm tin và hợp tác làm việc tích cực
hơn.
● Câu nói “mèo khen mèo dài đi” có liên quan như thế nào với cửa sổ Johari?
Trong quá trình giao tiếp và trao đổi thơng tin giữa các cá nhân, có những thông tin
được chia sẻ đúng và những thông tin theo chiều hướng sai lệch. Do vậy đòi hỏi mỗi
người cần phải có một sự hiểu biết nhất định để có thể nhận thức và đánh giá một
cách tốt nhất có thể.
Đối với cửa sổ Johari, nguyên nhân đầu tiên của câu nói “mèo khen mèo dài đi” là
xuất phát từ những thông tin được cá nhân đưa ra theo ý kiến chủ quan của mình.
Trường hợp này trong cửa sổ Johari xuất phát từ việc “tự bạch” và “chia sẻ thông
tin” của bản thân từ ô mở dẫn đến việc ơ ẩn và ơ đóng bị thu hẹp (bị đẩy dần xuống
dưới) và nó sẽ tiếp tục thu hẹp khi người ta chia sẻ thông tin nhiều hơn. Bởi vì “mèo
khen mèo dài đi” mang ý nghĩa người nói tự bản thân mình nói ra những điểm
vượt trội và tự ca thán bản thân do vậy không tạo ra việc tạo dựng niềm tin giữa các
cá nhân hay nhóm, vai trò của sự phản hồi trong trường hợp này dễ gây ra những
tình huống khó xử và những người tham gia vào cuộc giao tiếp này cảm thấy chưa
thật sự thỏa mái.
Mặt khác, từ những nguyên nhân khách quan bên ngồi, “mèo khen mèo dài đi”
đưa ra những thơng tin không đúng sự thật dễ dẫn đến việc mô hình khơng được
hồn thiện. Việc tự bạch những thơng tin sai lệch về bản thân mình sẽ cho người
khác có cái nhìn nhận sai từ đó có cách hiểu và nhận thức sai dẫn đến việc những
phản hồi đưa ra khơng chính xác, vì thế cửa sổ thứ 2 (ơ mù) khơng được hồn thiện.
Như vậy có thể nhận thấy rằng từ việc tự bạch và chia sẻ thông tin, mỗi người cần
phải để tâm đến việc phản hồi. Trong giao tiếp muốn có hiệu quả cần chia sẻ và nhận

phản hồi, tuy nhiên cần nhận thức đúng khả năng và đánh giá đúng thực lực của
mình, hạn chế “mèo khen mèo dài đi” để có được một cuộc giao tiếp hiệu quả
hơn. Bất cứ ai, bất cứ điều gì cũng cần cởi mở để nhận được sự đồng cảm và hiểu
được đối phương, nhưng nếu chia sẻ thông tin sai lệch và làm cho người khác có
nhận thức sai thì đó là một việc tiêu cực.
6


1.2. Vai trò của lòng tin (sự tin cậy) trong mối quan hệ với vấn đề tự bộc lộ bản
thân.
● Lòng tin
Theo từ điển Oxford định nghĩa, “lòng tin là một niềm tin vững chắc vào độ tin cậy,
sự thật, năng lực hoặc sức mạnh của một người hay một điều gì đó”. Ví dụ như tin
tưởng những người tốt bụng, chính trực và có những hành động đúng với lời nói của
họ.
Lịng tin trong mối quan hệ chính là sự tin tưởng nhất định vào đối phương sẽ làm
những việc mang ý nghĩa tốt cho mình hay những sự việc đúng đắn, từ đó có những
câu chuyện giao tiếp thỏa mái chia sẻ thông tin với nhau, dễ bộc lộ cảm xúc với
nhau. Có được lịng tin sẽ dễ xây dựng mối quan hệ thân thiết. Tuy nhiên lòng tin
nên đặt đúng người, đúng chỗ và đúng thời điểm vì lịng tin là thứ khơng thể nhìn
thấy, khơng thể chạm, mà những thứ như thế thường rất quý giá. Nếu mất lịng tin ở
một người thì sẽ rất khó để tin tưởng họ vào những lần sau.
● Tự bộc lộ bản thân
Tự bộc lộ bản thân là hành động chia sẻ thông tin cá nhân - cảm xúc, suy nghĩ,... với
những người khác. Khi mới gặp một ai đó, nếu một người sẵn sàng chia sẻ thông tin
cá nhân riêng tư ngay thì họ là những người có mức độ bộc lộ bản thân cao, nếu một
người giữ lại những thông tin cá nhân và chỉ chia sẻ với một số ít người thì họ là
những người có mức bộc lộ bản thân thấp hơn.
● Vai trò của lòng tin (sự tin cậy) trong mối quan hệ với vấn đề tự bộc lộ bản
thân.

Bộc lộ bản thân được coi là yếu tố quan trọng để xây dựng những mối quan hệ thân
mật lâu dài, bộc lộ chính là xu hướng muốn chia sẻ với người khác và sự bộc lộ
trong mối quan hệ sẽ là những yếu tố xác định nên mức độ chúng ta thân thiết với
nhau như thế nào trong chính mối quan hệ ấy.

7


Việc cùng bộc lộ bản thân mình với đối phương sẽ hình thành nên sự tin tưởng lẫn
nhau. Khi bản thân chia sẻ bất kì điều gì về bản thân họ với người khác. Người khác
cũng sẽ có sự hồi đáp tương tự như thế, và rồi dần dần hình thành nên sẻ chia qua lại
giữa hai bên.. Điều này sẽ hình thành và xây dựng nên niềm tin, là một yếu tố cực kỳ
quan trọng trong việc gắn kết sâu sắc mối quan hệ.
Đối với những người e ngại việc bộc lộ bản thân, họ thường gặp khó khăn trong các
mối quan hệ để xây dựng sự tin cậy hoặc cần diễn ra trong một thời gian dài. Tự bộc
lộ bản thân sẽ hình thành nên niềm tin trong mối quan hệ và niềm tin sẽ duy trì mối
quan hệ đó lâu hơn. Chúng ta đều biết rằng, những mối quan hệ khơng có lịng tin
thường chỉ để xã giao chứ khơng thể kéo dài hơn. Người khơng có lịng tin trong
mối quan hệ, họ sẽ khép kín và việc không tin tưởng sẽ không đủ tạo ra mối quan hệ
có sự tơn trọng và tin cậy lẫn nhau
Dù vậy, việc bộc lộ chỉ thích hợp khi nó có liên quan đến một số hoạt động nhất định
vì nếu cái gì cũng bộc lộ thì khơng cịn gì hứng thú trong giao tiếp. Bộc lộ có thể
thích hợp trong một mơi trường này, nhưng lại khơng thích hợp trong một môi
trường khác, giữa người này và người khác cũng thế. Do đó cần phải có chừng mực,
tránh để mất lịng tin giữa mình và người khác làm ảnh hưởng xấu đến mối quan hệ.
Tự bộc lộ bản thân sẽ hình thành nên sự tin cậy trong các mối quan hệ và chính sự
tin cậy đó sẽ tạo nên các mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài. Một mối quan hệ càng tin
cậy càng bộc lộ bản thân nhiều hơn và ngược lại.

CÂU 2:

Bức thư của GĐ kỹ thuật từ chối bảo hành cho khách hàng.

THƯ TỪ CHỐI BẢO HÀNH TỪ NGUYỄN KIM
Công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim
8


63-67 Trần Hưng Đạo, P.Cầu Ông Lãnh, TP.HCM.
Hotline: 0858684323.

Ngày 11 tháng 06 năm 2021
Ơng Nguyễn Văn An
8860 đường Xơ Viết Nghệ Tĩnh, phường 25, quận Bình Thạnh, TP.HCM.

Kính chào ơng Nguyễn Văn An,
Lời đầu tiên, chân thành cảm ơn ông vì đã tin tưởng và lựa chọn mua máy vi tính tại
cửa hàng bán lẻ trực thuộc một trung tâm phân phối của chúng tơi. Ơng đã có thể lựa
chọn cho mình một máy vi tính có chất lượng đảm bảo, thiết kế gọn nhẹ và chi phí
tương đối, rất phù hợp với cơng việc và sở thích của ơng, chúng tơi rất vui mừng vì
điều đó.
Như ơng đã biết, mẫu máy vi tính mà ơng đã chọn chính là mẫu máy mới và đang
được ưa chuộng nhất hiện nay, đồng thời đây cũng là một trong những chiếc vi tính
mang tính hiện đại, dễ sử dụng và chất lượng nhất trên thị trường mà cơng ty tơi đang
có. Cùng với đó, cơng ty chúng tơi cũng đưa ra chính sách bảo hành và sửa chữa trong
vòng 2 năm kể từ ngày mua. Để làm rõ cũng như giải đáp thắc mắc của ông, công ty
chúng tôi xin gửi ông các chính sách bảo hành như sau:
ĐIỀU KHOẢN BẢO HÀNH
1. Trong thời hạn bảo hành và với điều kiện sử dụng thông thường, sản phẩm sẽ
được bảo hành theo tiêu chuẩn kỹ thuật của Nhà Sản Xuất. Thời hạn bảo hành
sản phẩm được tính bắt đầu từ ngày mua hàng được thể hiện trên hóa đơn hoặc

ngày kích hoạt bảo hành điện tử. Điều khoản bảo hành được quy định cụ thể
như sau:
a. Điều kiện bảo hành:
-

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tại thời điểm khách hàng yêu cầu

-

Tên model, số serial của sản phẩm, thời gian mua hàng ghi trên phiếu
bảo hành trùng khớp với thông tin hóa đơn mua hàng.
9


-

Sản phẩm hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất.

-

Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Nhà Sản Xuất khơng bị
rách/bể.

-

Sản phẩm khơng thuộc nhóm từ chối bảo hành.

b. Từ chối bảo hành theo quy định của Nhà Sản Xuất:
-


Sản phẩm khơng có tem niêm phong của nhà sản xuất khi sửa chữa lần
đầu tiên.

-

Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụi, sét đánh, côn trùng, động
vật xâm nhập, đặt máy nơi bụi bẩn, thời tiết ẩm ướt và nhiệt độ cao, có
vết mốc, rỉ sét, ăn mịn, oxy hóa…

-

Sản phẩm bị hư do dùng sai điện áp chỉ định.

-

Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, trầy
xước…

-

Sản phẩm được lắp đặt, bảo trì, sử dụng khơng đúng hướng dẫn của Nhà
Sản Xuất.

-

Sản phẩm hết hạn bảo hành.

-

Không được tự động tháo dỡ máy tính, chỉ có các chun viên kỹ thuật

của công ty mới được phép tiến hành sửa chữa máy.

2.

Các trường hợp không được bảo hành theo tiêu chuẩn của Nhà Sản Xuất,
Trung tâm Bảo hành Nguyễn Kim sẽ tiếp nhận sửa chữa thay thế linh phụ kiện
chính hãng/nhà cung cấp với giá dịch vụ ưu đãi.

Sau khi tiếp nhận và kiểm tra tình trạng máy vi tính, các chun viên kỹ thuật của
chúng tơi đã nhận thấy có dấu hiệu tự tháo dỡ mà khơng có sự cho phép của chúng tôi,
và điều này đã vi phạm vào mục 1 b. Từ chối bảo hành theo quy định của Nhà Sản
Xuất trong Điều khoản bảo hành của công ty.
Chúng tơi rất lấy làm tiếc vì tình huống này, theo quy định thì trường hợp này khơng
được bảo hành như thường lệ. Tuy nhiên, trong điều khoản bảo hành của chúng tơi có
mục 2 cho những trường hợp ngoại lệ như ơng. Do vậy chúng tơi có thể hỗ trợ sửa
chữa với giá dịch vụ ưu đãi theo quy định.
10


Một lần nữa rất cảm ơn ơng vì đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi.
Chúng tôi rất lấy làm vinh dự khi được phục vụ ông và mong sớm nhận được phản
hồi.
Chúc ông ngày mới tốt lành.

Trân trọng,
(Đã ký)
Đặng Thành Danh
Giám Đốc Kỹ Thuật

11