TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA MARKETING

BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP
Đơn vị thực tập tổng hợp: Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm

Sinh viên thực tập:
- Họ và tên: Lê Thị Thư
- Lớp: K53C2
- Mã sinh viên: 17D120096

HÀ NỘI – 2020


MỤC LỤC
MỤC LỤC..................................................................................................................... i
LỜI MỞ ĐẦU.............................................................................................................iii
PHẦN 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY.......................................................1
1. Giới thiệu chung về cơng ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm ( Viết tắt - GHTK). . .1
1.1. Tổng quát về công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm..........................................1
1.2. Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty và bộ phận Marketing...............................2
1.3. Các đặc điểm nội bộ của công ty.........................................................................3
1.4. Lĩnh vực và đặc điểm hoạt động của Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm. . .4
1.5. Một số kết quả hoạt động kinh doanh chủ yếu của công ty Cổ phần giao hàng
tiết kiệm trong 3 năm gần đây....................................................................................4
1.6. Các bước thực hiện công việc SV trực tiếp tham gia tại đơn vị TT và phân
tích sự kết nối của cơng việc này với hoạt động đáp ứng nhu cầu của khách hàng
của hoạt động marketing thương mại và hoạt động quản trị thương hiệu cơng ty.5
PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY................7
2. Thực trạng hoạt đợng marketing của cơng ty........................................................7
2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh

doanh của công ty........................................................................................................7
2.1.1 Môi trường kinh tế..............................................................................................7
2.1.2 Mơi trường chính trị - pháp luật........................................................................7
2.1.3 Môi trường Tự nhiên – Công nghệ....................................................................7
2.1.4 Môi trường Nhân khẩu học................................................................................8
2.1.5 Mơi trường Văn hóa - Xã hợi.............................................................................8
2.1.6 Mơi trường ngành...............................................................................................8
2.2. Thực trạng hoạt động marketing của công ty.....................................................9
2.2.1. Đặc điểm thị trường, khách hàng của công ty.................................................9
2.2.2 Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing, Chiến lược marketing/
thương hiệu của GHTK.............................................................................................10
2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại của công ty cổ phần giao hàng
tiết kiệm......................................................................................................................11
2.3.1 Thực trạng về mặt hàng kinh doanh của công ty..........................................11
2.3.2 Thực trạng về giá mặt hàng của công ty.........................................................15
2.3.3. Thực trạng về phân phối mặt hàng của công ty............................................17
2.3.4. Thực trạng về xúc tiến thương mại/truyền thông của công ty......................17
2.4 Thực trạng quản trị chất lượng của công ty......................................................18
2.5 Thực trạng quản trị logistics/ chuỗi cung ứng của công ty...............................19
1


PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG
ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP.....................................................................21
3.1. Đánh giá về thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu/kinh doanh của
công ty......................................................................................................................... 21
3.1.1. Ưu điểm trong hoạt động marketing/thương hiệu/kinh doanh của công ty 21
3.1.2. Đề xuất trong hoạt động marketing/thương hiệu/kinh doanh của cơng......21
3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp.............................................................21
LỜI MỞ ĐẦU

Xã hội ngày càng phát triển, cơng nghệ khơng ngừng được nâng cao và cùng với
đó nhu cầu của con người ngày một nhiều hơn nhưng với nhu cầu ngày một nhiều thì
Để đáp ứng được nhu cầu ngày càng khắt khe của khách hàng thì các ứng dụng dich
vụ ra đời để thỏa mãn những nhu cầu thiết yếu hằng ngày của con người và cũng như
tiết kiệm hơn thời gian chí phí của khách hàng trong cái nhịp sống hối hả của thời đại
4.0 này. Thấy được nhu cầu thiết yếu đó GHTK đã ra đời để đáp ứng mức tốt nhất
những nhu cầu thiết yếu đó của con người

2


PHẦN 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY
1. Giới thiệu chung về công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm ( Viết tắt GHTK)
1.1. Tổng quát về công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm
Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm (Giaohangtietkiem.,JSC) là đơn vị vận
chuyển chuyên nghiệp dành cho Thương mại điện tử (eLogictics). Ưu thế của Giao
hàng tiết kiệm là tốc độ nhanh, mạng lưới phủ sóng rộng trên toàn quốc và đặc biệt là
tư duy phục vụ linh hoạt trên nền tảng công nghệ.
Tháng 4 năm 2013 GHTK ra đời tại Hà Nội, vận hành ngày đầu tiên với 01 nhà
kho; 05 shipper; 10 shop và 15 đơn hàng. Ngày 21/05/2013 Công ty Cổ phần Giao
hàng tiết kiệm chính thức hoạt động. Đến tháng 7 năm 2013 ra mắt hệ thống quản lý
đơn hàng và APIs kết nối đối tác.
Tháng 6/2014: Ra mắt dịch vụ 6h nội thành Hà Nội
Tháng 7/2015: Mở chi nhánh TPHCM. Chính thức ra mắt dịch vụ vận chuyển
HN-HCM 24h
Tháng 10/2015: Đạt mốc 1.000.000 đơn hàng; đội ngũ: 200
Tháng 3/2016: Ra mắt nền tảng công nghệ vận hành di động Mobility Operations
Technology
Tháng 9/2016: Top 1 Nhà vận chuyển được yêu thích nhất sàn TMĐT di động
Đội ngũ: 1000

Tháng 3/2017: Mở trung tâm vận hành 10.000m2 đầu tiên tại TPHCM.
Tháng 6/2017: Mở full-map 63 trung tâm tỉnh thành trên toàn quốc.
Tháng 9/2017: Mở full-map giao hàng đến hơn 10.000 huyện xã trên toàn quốc.
Năm 2020 Sau hơn 7 năm đi vào hoạt động, đến nay Giaohangtietkiem đã và
đang phát triển lớn mạnh, vươn lên dẫn đầu ngành Vận tải thương mại điện tử - ELogistics tại Việt Nam, phủ sóng rộng khắp 63 tỉnh thành, hơn 11.000 huyện xã với
quy mô hơn 20 trung tâm vận hành, hơn 1.000 chi nhánh bưu cục, hơn 500.000m2
tổng diện tích kho bãi và hơn 27.000 nhân viên.

Logo công ty:

1


Slogan: “Mạng chuyển phát hàng nhanh nhất” Với định vị là doanh nghiệp giao
chuyển hàng nhanh nhất, GHTK mong muốn mang đến những dịch vụ tốt nhất, chất
lượng nhất, nhanh nhất đến cho khách hàng.
Website: />App: Giaohangtietkiem.vn
1.2. Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty và bộ phận Marketing
Cơ cấu bộ máy công ty:

(Nguồn: Bộ phận Nhân sự Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm)
Cơ cấu phòng marketing:

Phòng PR gờm 13 nhân viên chính thức bao gờm: Trưởng phòng, 1 chuyên viên
marketing online, 3 chuyên viên content, 2 chuyên viên Media, 3 Chuyên viên
Telemarketing, 2 Chuyên viên Marketing, 1 Chuyên viên nghiên cứu . Các thực tập
sinh có số lượng không cố định từ 2-3 người, phụ trách việc hỗ trợ các nhân viên trong
các sự kiện, chương trình Marketing hay hỡ trợ bộ phận học thuật.

2



Trình độ học vấn:
 Trưởng phòng Marketing có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương


Các trưởng nhóm và nhân viên đều tốt nghiệp Đại Học khối ngành kinh tế, có

học lực Khá trở lên và ít nhất 1 năm kinh nghiệm với vị trí tương đương.
 Các thực tập sinh đều là sinh viên khối ngành kinh tế, báo chí sống và học tập
tại Hà Nội.
Nhiệm vụ:
 Trưởng phòng marketing: Phụ trách các kế hoạch và hoạt động Marketing, xây
dựng, triển khai và giám sát các kế hoạch Marketing. Cũng như phát triển và dẫn dắt
đội nhóm.
 Content Marketing:Xây dựng và quản lý nội dung trên các kênh truyền thông
của công ty nhằm thu hút đối tượng mục tiêu. Đề xuất, thực hiện các ý tưởng nhằm
nâng cao chất lượng, tăng hiệu quả hoạt động các kênh truyền thông; Tham gia thực
hiện các chiến dịch Marketing, đóng góp các nội dung sáng tạo quảng bá cho các dịch
vụ mới, tính năng mới, truyền thơng thương hiệu…;Lên ý tưởng, nội dung cho các
thiết kế dựng hình ảnh, banner, video,…;
 Media: Kết hợp với PR-Marketing chịu trách nhiệm về mặt hình ảnh thương
hiệu, cơng việc thiết kế và lên ý tưởng thiết kế.
 Telemarketing: Tìm kiếm, khai thác và tư vấn dịch vụ tới các Khách hàng mới,
Khách hàng tiềm năng có nhu cầu sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng hóa
 Marketing: Phụ trách các kế hoạch, chiến lược và hoạt động Marketing.


Nghiên cứu Marketing: Phụ trách nghiên cứu thị trường, tìm ra những kẽ hở,


ngách thị trường còn chống.
 Marketing Online: Lên chiến lược Marketing Online phù hợp. Một số kênh
Marketing Online phổ biến và khá hiệu quả hiện nay như : quảng cáo Google adwords,
SEO, quảng cáo facebook, zalo, banner quảng cáo…
1.3. Các đặc điểm nợi bợ của cơng ty
Với văn hóa GHTK: - Trẻ - tươi mới-Thông minh - nhạy bén - Đa dạng bản sắc
là những từ chỉ về những con người ở GHTK. Khơng ngại khó khăn - khơng sợ hãi,
Ln trong tâm thế sẵn sàng thay đổi, bỏ cái đang có sẵn bỏ, làm lại quy trình, hệ
thống tốt hơn. GHTK sẵn sàng thay đổi thành tạo ra sự chuyển mình, bằng cách làm
những việc khó, làm những điều mà chưa ai làm, làm những điều chưa ai nghĩ. Đó
chính là LÒNG DŨNG CẢM là TINH THẦN DẤN THÂN la ZERO SPIRIT
Với sứ mệnh tạo ra bản sắc riêng trong ngành với dịch vụ với giá trị cốt lõi 3F, sự
chuyên nghiệp, uy tín, thân thiện Cơng ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm cần đầu tư hơn
nữa để có được nguồn nhân lực chất lượng cao, đáp ứng được yêu cầu công việc:
3


Nhanh trong tác phong làm việc, tinh thần làm việc nghiêm túc và hết mình của các cá
nhân, tập thể để hồn thành cơng việc nhanh gọn nhất - hiệu quả nhất; linh hoạt trong
nền tảng công nghệ, ứng dụng thuật tốn tự động/ tối ưu hóa, cơng nghệ di động/
smartphone; tận tâm trong sự phục vụ khách hàng hết mình, khơng quản ngại khó
khăn, ln sẵn sàng hỡ trợ khách hàng bất kể khi nào. Góp phần hồn thành sứ mệnh
cũng như chiến lược kinh doanh mà công ty đề ra.
1.4. Lĩnh vực và đặc điểm hoạt động của Công ty Cổ phần Giao hàng tiết
kiệm
Công ty Cổ Phần Giao hàng tiết kiệm (Giaohangtietkiem.,JSC) là đơn vị vận
chuyển chuyên nghiệp dành cho Thương mại điện tử (eLogictics). Hoạt động trong
lĩnh vực Vận tải Giao vận - Logistics trong Thương mại điện tử.
1.5. Một số kết quả hoạt động kinh doanh chủ yếu của công ty Cổ phần giao
hàng tiết kiệm trong 3 năm gần đây

Trong thương mại điện tử, Logistics hiện nay được hiểu đơn giản là quy trình
hồn tất đơn hàng, bao gờm các khâu đóng gói, vận chuyển, thu tiền và chăm sóc
khách hàng sau bán hàng. Như vậy, với hàng hóa là các sản phẩm hữu hình, dù cho các
khâu tìm kiếm sản phẩm, giao kết hợp đờng, thanh tốn… có thể thực hiện trên mơi
trường trực tuyến những công đoạn giao hàng từ nhà sản xuất tới người tiêu dùng cuối
cùng vẫn phải gắn chặt với dịch vụ logistics và chuyển phát.
Cùng với sự phát triển của Thương mại điện tử, sự gia tăng lưu lượng hàng hóa
giao dịch qua các kênh trực tuyến khiến nhu cầu vận tải và logistics, đặc biệt là dịch
vụ giao hàng nhanh tăng cao. Quy mô thị trường thương mại điện tử năm 2018 đạt 7,8
tỉ USD, tăng trưởng 43% so với cùng kì năm 2017, số lượng đơn hàng qua cơng ty
giao hàng nhanh tăng trưởng trung bình 45% giai đoạn 2015 – 2020 và có thể đạt 530
triệu đơn hàng vào năm 2020.
Mới thành lập và đi vào hoạt động được hơn 7 năm, nhưng có thể thấy GHTK
đang dần khẳng định mình trên thị trường logistics. Trong ba năm gần đây (2017,
2018, 2019) ta có thể thấy được sự phát triển mạnh mẽ của công ty thông qua kết quả
hoạt động kinh doanh của công ty.
Bảng 1.2. Một số kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2017 – 2019
Đơn vị: Tỷ đồng
STT

Chỉ tiêu

Năm
2019

So sánh

2018

2017


2019/2018
Tuyệt
đối

4

Tỷ
lệ

2018/2017
Tuyệt
đối

Tỷ
lệ


3050.931 2529.89

(%)

(%)

1035.489 56.8 521,041

20,6

95.248


10.4 103,800

12,9

43.9 417,241

24,2

1

Tổng tài sản

4086.42

2

Nợ phải trả

1006.034 910.786

3

Vốn chủ SH

3080.386 2140.145 1722.904 940.241

4

Doanh
thuần


5

Chi phí

8348.903 7072.517 5976.901 1276.39

18.1 1195,616 20

6

LNTT

690.199

7

LNST

552.1592 392.712

806.986

thu 9039.102 7563.407 6294.876 1475.70

490.89

19.5 1268,531 20,2

317.975


199.31

40.6 72,915

22,9

254.38

159.45

40.6 58,332

22,9

(Nguồn: Phịng Kế tốn Cơng ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm)
Về kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần đây, có thể thấy hoạt động
kinh doanh của công ty đang trên đà phát triển. Doanh thu năm 2018 tăng mạnh với
20,6% so với năm 2017 và năm 2018 tăng 56.8% so với năm 2018. Các năm đều biến
động bằng một sự tăng trưởng, nguyên nhân là do giai đoạn 2017 – 2019 chứng kiến
sự bùng nổ mạnh mẽ của thương mại điện tử Việt Nam, kinh doanh qua mạng xã hội
phát triển, nhu cầu sử dụng dịch vụ COD ngày càng tăng, do đó hoạt động kinh doanh
của công ty đang ngày càng phát triển theo. Bên cạnh đó với sự bùng nổ của Thương
mại điện tử kéo theo dịch vụ E-logistics ngày càng phát triển, công ty cần đầu tư mở
rộng để tăng lợi nhuận trong tương lai.
1.6. Các bước thực hiện công việc SV trực tiếp tham gia tại đơn vị TT và
phân tích sự kết nối của công việc này với hoạt động đáp ứng nhu cầu của khách
hàng của hoạt động marketing thương mại và hoạt động quản trị thương hiệu
công ty.
 Vị trí thực tập: Thực tập sinh content SEO

Các bước thực hiện công việc trực tiếp tham gia tại đơn vị thực tập:
Bước 1: Lên kế hoạch Content Marketing
Bước 2: Đánh giá hiệu quả SEO
Bước 3: Nghiên cứu chủ đề
Bước 4: Triển khai chi tiết
Bước 5: Rà soát lại
Bước 6: Chỉnh sửa bài viết
Bước 7: Duyệt lần cuối
5


Bước 8: Chỉnh sửa câu chữ (tùy chọn)
Bước 9: Đăng nội dung lên CMS
Bước 10: Xuất bản nội dung
Bước 11: Phát tán nội dung
Sự kết nối của công việc này với hoạt động đáp ứng nhu cầu của khách hàng của
hoạt động marketing thương mại và hoạt động quản trị thương hiệu công ty.
 Thương hiệu: Content là một phần trong quản trị thương hiệu, trong truyền
thông marketing, trong chiến lược marketing nó kết hợp với các bộ phận khác trong
phòng ban đánh bóng thương hiệu, nhắc đến nó mọi lúc mọi nơi, nhấn mạnh lên thành
slogan, đưa vào thông tin highlight trong các nội dung quảng cáo…. Nhằm gây ấn
tượng mạnh trong tâm trí khách hàng, cũng như định vị cho khách hàng biết về dịch vụ
của doanh nghiệp.
 Hoạt động Marketing Thương Mại: Tác động trực tiếp lên các hoạt động thương
mại, ảnh hưởng đến doanh thu của doanh nghiệp. Kích thích đến hành động thực hiện
sử dụng dịch vụ, vòng lặp mua hàng của công chúng
 Khách hàng: Tiếp cận khách hàng và kết nối giữa doanh nghiệp với khách hàng,
làm cho khoảng cách gần nhau hơn. Đáp ứng nhu cầu của khách hàng về tìm kiếm
thơng tin về doanh nghiệp.
PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY

2. Thực trạng hoạt đợng marketing của công ty
2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh
doanh của công ty
2.1.1 Môi trường kinh tế
Theo kết quả khảo sát năm 2018 của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam
(VECOM), năm 2015, doanh thu của thương mại điện tử B2C đạt 4,07 tỷ USD, nhưng
từ năm 2016 đến năm 2018, tốc độ tăng trưởng trung bình khá cao; kết quả năm 2018
đạt 7,8 tỷ USD, chiếm khoảng 3,6% tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ
tiêu dùng cả nước, tốc độ tăng trưởng bình quân hằng năm là 30%.
Theo dự báo của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), thị trường
thương mại bán lẻ trực tuyến sẽ phát triển nhanh trong những năm tới, quy mô thị
trường bán lẻ trực tuyến ước tính khoảng 13 tỉ USD, chiếm khoảng 5% tổng mức bán
lẻ hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng cả nước vào năm 2020.
Theo khảo sát, giao dịch mua sắm trực tuyến đang tăng trưởng nhanh. Đồng
nghĩa với việc nhu cầu về việc giao, vận chuyển hàng ngày càng lớn. Với những nhu
cầu như trên, cơng ty có những chính sách về nâng cao chất lượng dịch vụ, đẩy mạnh

6


thương hiệu cũng như về chính sách giá để thu hút khách hàng tiềm năng, nâng cao
doanh thu, thị phần cho cơng ty.
2.1.2 Mơi trường chính trị - pháp luật
Luật Giáo dục Việt Nam có những quy định, văn bản pháp luật nghiêm ngặt về
việc đăng ký kinh doanh, hợp đồng lao động,... Các quy định đòi hỏi các công ty tuân
thủ và thực hiện việc đăng ký với cơ quan chức năng phù hợp với nguồn lực, điều kiện
của doanh nghiệp.
Trong những năm trở lại đây, chính phủ có nhiều chính sách tạo điều kiện cho
ngành phát triển, cùng với xu thế hội nhập kinh tế toàn cầu, nhiều Hiệp định thương
mại được ký kết, sự phát triển mạnh mẽ của thị trường thương mại điện tử và ngành

công nghiệp tự động hóa, cơ sở hạ tầng ngày càng được cải thiện.
2.1.3 Môi trường Tự nhiên – Công nghệ.
Thời kỳ của Công nghệ - Internet, được con người ưu tiên về sự tiện lợi, nhanh
chóng.
Hiện nay Cơng nghệ, Internet phát triển một cách vượt bậc. Cùng với đó TMĐT
đang được chú ý đến và phát triển mạnh mẽ kéo theo nhu cầu về giao hàng linh hoạt
đã trở thành một xu thế tất yếu. Bởi lẽ, khi các shop và khách hàng trực tuyến có thể
dễ dàng thay đổi yêu cầu đơn hàng chỉ trong một cú click chuột, thì nhà vận chuyển
chỉ có 2 lựa chọn: Chịu bó buộc bởi các quy tắc giao vận, đứng yên và thụt lùi so với
thị trường TMĐT; hoặc cải tiến để vận hành linh hoạt, đáp ứng được nhu cầu mua bán
online.
2.1.4 Môi trường Nhân khẩu học
Hiện tại, dân số ngày càng tăng cao, nhu cầu sử dụng các sản phẩm ngày càng
tăng. Bên cạnh đó, thu nhập người dân cũng tăng khá cao do đó đời sống của họ ngày
càng nâng cao. Đây là lợi thế rất lớn đối với công ty. GHTK luôn luôn thay đổi, luôn
luôn nâng cấp cấp dịch vụ để phục vụ khách hàng của mình tốt nhất.
2.1.5 Mơi trường Văn hóa - Xã hợi
Văn hóa xã hội tác động đến công ty thông qua các yếu tố: trình độ, dân trí,
phong cách, lối sống, chuẩn mực đạo đức, giải trí, phong tục tập quán, văn hóa. Trình
độ dân trí càng cao, phong cách lối sống chuẩn mực sẽ đòi hỏi GHTK có chiến lược
kinh doanh hợp lý, bởi lúc đó yêu cầu về mẫu mã, chất lượng, màu sắc, kiểu dáng,
thẩm mỹ của người tiêu dùng đòi hỏi ngày càng cao.
2.1.6 Môi trường ngành
Lực lượng bên trong cơng ty
• Ng̀n nhân lực của cơng ty: nguồn nhân lực của công ty giao động từ 5000+
nhân viên văn phòng chưa tính shipper, trải dài trên khắp đất nước. Các nhân viên
7


trong cơng ty đều có kinh nghiệm, năng lực nghề nghiệp, thái độ làm việc chỉn chu, tốt

nghiệp đại học, tất cả đều là những nhân viên gắn bó lâu dài với cơng ty. Tất cả nhân
viên đều có trình độ cao, có kĩ năng, yêu nghề và có kiến thức sâu rộng về sản phẩm
của công ty cũng như về dịch vụ hỡ trợ chăm sóc bảo hành sau mua.
• Quy mơ hoạt động và khả năng tài chính của công ty: Kể từ ngày thành lập cho
tới hôm nay, GHTK ngày một lớn mạnh khẳng định được uy tín của mình trong việc
kinh doanh, đa dạng với các gói dịch vụ giao hàng. Cơng ty đang ngày một phát triển
cùng với xu thế hội nhập chung của đất nước. Và đang ngày một hoàn thiện hơn để
mang đến cho khách hàng sự an tâm và tin tưởng, đồng thời để khẳng định vị thế của
mình trên thị trường.
Lực lượng bên ngồi cơng ty
• Đối thủ cạnh tranh: đối thủ cạnh tranh chính của GHTK là Giao Hàng Nhanh,
Viettel Post, VNPT Post. Mỡi đơn vị đều có chiến lược riêng để tăng sức cạnh tranh
và chiếm lĩnh thị trường. Các đối thủ cạnh tranh đều là những công ty quy mô kinh
doanh lớn, sức bao phủ thị trường rộng, tiềm lực tài chính mạnh…=> tạo ra khơng ít
thách thức cho Hyundai Hà Tĩnh
• Khách hàng: khách hàng của GHTK là những shop, các doanh nghiệp, những
người có nhu cầu vận chuyển hàng hóa. Đòi hỏi, sự nhanh chóng, chính xác, không sai
lệch
2.2. Thực trạng hoạt động marketing của công ty
2.2.1. Đặc điểm thị trường, khách hàng của công ty
 Thị Trường:
Theo Cục Thương mại Điện tử và Kinh tế Số Việt Nam, VẬN CHUYỂN và
GIAO HÀNG là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định
của khách hàng khi mua sắm trực tuyến.
Việc phát triển hệ thống e-logistics là nhân tố không thể thiếu nhằm nâng cao trải
nghiệm cũng như đáp ứng nhu cầu ngày một cao của khách hàng trong vấn đề giao
nhận hàng hóa, chẳng hạn như nhu cầu về TỐC ĐỘ GIAO HÀNG.
 Khách hàng mục tiêu:
Là các shop kinh doanh online khơng có bộ phận giao hàng riêng, các sàn
TMĐT. Khi mà các cửa hàng tăng lên một cách chóng mặt, sự khác biệt về hàng hóa ít

đi. Lợi thế cạnh tranh nghiêng về chất lượng dịch vụ. Điều đó, đã thúc đẩy nhu cầu về
tìm kiếm nhà giao hàng, vận chuyển chất lượng tăng.
 Đặc điểm Nội bộ của công ty:
Với văn hóa GHTK: Khơng ngại khó khăn - khơng sợ hãi, Luôn trong tâm thế
sẵn sàng thay đổi, bỏ cái đang có sẵn bỏ, làm lại quy trình, hệ thống tốt hơn. GHTK
8


sẵn sàng thay đổi thành tạo ra sự chuyển mình, bằng cách làm những việc khó, làm
những điều mà chưa ai làm, làm những điều chưa ai nghĩ. Đó chính là LÒNG DŨNG
CẢM là TINH THẦN DẤN THÂN la ZERO SPIRIT. Cùng với đó là sự cam kết về
giao hàng nhanh, giao hàng trong 3h, dòng tiền minh bạch, rõ ràng.
Với nhân lực: Với đội ngũ nhân viên giao động hơn 5000 người với trình độ tốt
nghiệp đại học, ban lãnh đạo tâm huyết, dày dạn kinh nghiệm trong lĩnh vực, cùng đội
ngũ nhân viên tư vấn, đội ngũ cố vấn dịch vụ, chuyên viên kỹ thuật và đội ngũ vận
hành đơn hùng hậu. Ng̀n nhân lực có kinh nghiệm, trình độ chun mơn cao, kỹ
năng làm việc tốt, khơng bị gò bó gắn bó lâu dài với cơng ty, có trách nhiệm cao trong
cơng việc, nhạy bén với sự thay đổi của thị trường cũng như thị hiếu của người tiêu
dùng.
=> Nguồn nhân lực đáp ứng được nhu cầu và làm thỏa mãn được khách hàng về
sự thấu hiểu, thái độ phục vụ và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất.
Với nguồn tài chính: Là một doanh nghiệp có ng̀n tài chính mạnh. Trong
những năm qua, tình hình tài chính về Tài sản và ng̀n vốn có xu hướng tăng qua các
năm, đặc biệt là tăng mạnh
=> Nguồn tài chính cơng ty ổn định và có xu hướng tăng, từ đó đảm bảo cho
hoạt động của cơng ty ổn định, phát triển và động lực, lòng tin cho các cổ đông.
Với công nghệ: Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng - Moshop, tiện lợi, thân
thiện dễ dùng.
Với mục tiêu: Nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng thị phần.
2.2.2 Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing, Chiến lược marketing/

thương hiệu của GHTK
 Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing của cơng ty
Việc nghiên cứu giúp công ty phát triển cũng như bổ sung để đáp ứng kịp thời
đối với khách hàng. Công ty thường thực hiện việc nghiên cứu liên tục để thu thập
thông tin trung bình 3 tháng 1 lần và kết hợp với nhân viên kinh doanh từng khu vực
thị trường để nắm rõ nhu cầu của khách hàng. Ngoài việc nghiên cứu về thị trường,
khách hàng còn nghiên cứu về yếu tố môi trường hay các đối thủ cạnh tranh. Công ty
thực hiện nghiên cứu sơ cấp và nghiên cứu thứ cấp.
- Nghiên cứu sơ cấp: Việc nghiên cứu này chủ yếu do phòng marketing thực hiện
và kết hợp với phòng kinh doanh. Các ý kiến của khách hàng sẽ được nhân viên
marketing trực tiếp trao đổi với khách hàng để thu nhận các thơng tin, phản hời. Ngồi
ra sẽ thu thập thông tin từ nhân viên kinh doanh từng khu vực vì họ là người thường
xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và có mối quan hệ mật thiết với khách hàng,
từ đó thơng tin sẽ chính xác giúp cơng ty đưa ra các chiến lược marketing phù hợp.
9


- Nghiên cứu thứ cấp: Công ty dựa vào các báo cáo các kết quả kinh doanh, các
bài nghiên cứu của các công ty nghiên cứu thị trường. Dựa vào tình hình, các yếu tố
mơi trường để có các thơng tin phù hợp. Từ đó cơng ty có thể phân tích và đưa ra kế
hoạch, chính sách phù hợp nhất.
Sau khi đã thu thập được các thông tin cần thiết từ các ng̀n dữ liệu. Cơng ty
tiến hành phân tích các thơng tin, phân tích thị trường để đưa ra số liệu chuẩn và
hướng sản xuất, kinh doanh phù hợp để đạt được mục tiêu chung của công ty.
 Thực trạng chương trình và chiến lược marketing của cơng ty.
Hiện tại, công ty hướng đến thị trường mục tiêu là các tổ chức kinh doanh, các
sàn TMĐT, các cửa hàng kinh doanh chưa có đơn vị vận chuyển riêng trên khắp tỉnh
thành của đất nước.
Với khách hàng là triển khai hoạt động bán hàng cá nhân, và phòng kinh doanh
sẽ đảm nhiệm. Các nhân viên kinh doanh có nhiệm vụ chào hàng, thương thảo và chốt

hợp đồng đối với các khách hàng. Với các khách hàng tổ chức sẽ có các chương trình
riêng biệt và ưu đãi riêng.
 Dịch vu: Có các gói dịch vụ đa dạng, phù hợp với đặc điểm của khách hàng. Có
các gói dịch vụ: giao hàng nội miền, liên miền, 6h nội tỉnh, giao hàng nhanh 2h, thu hộ
tiền,...
 Phân phối: Phân phối trên khắp cả nước.


Xúc tiến: Cơng ty ln có các chương trình xúc tiến bán phù hợp với từng đối

tượng. Như tặng gói dịch vụ,...
 Giá:

10


Bảng1: Bảng cước phí gửi hàng từ Hà Nợi và TP.HCM(*)
(đã bao gồm thuế VAT)
2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại của công ty cổ phần giao
hàng tiết kiệm
2.3.1 Thực trạng về mặt hàng kinh doanh của công ty
Giao hàng tiết kiệm là đơn vị giao hàng trong nước, có mặt trên thị trường từ
năm 2013 và hướng đến phục vụ cho những cửa hàng kinh doanh online vừa và nhỏ.
Ngồi dịch vụ giao hàng, GHTK còn có thêm những dịch vụ gia tăng.
Dịch vụ giao hàng
Tại Việt Nam và nhiều nước trên thế giới, giao hàng trong ngày (Lấy sáng – giao
chiều, lấy chiều – giao tối) đã trở thành mục tiêu của nhiều “ông lớn” Thương mại điện
tử và cả các Shop bán hàng online. Bởi đây chính là yếu tố mấu chốt của Thương mại
điện tử: “nhanh” & “tiện lợi”. Khách hàng luôn muốn nhận hàng nhanh nhất có thể để
thỏa mãn nhu cầu mua sắm của mình. Tại GHTK vì chỉ tập trung vận chuyển trong

một phạm vi nhất định nên tốc độ giao hàng của GHTK là cực nhanh và mức phí rất
cạnh tranh so với những hãng vận chuyển khác cụ thể:
6H nội tỉnh: Giao hàng 6 giờ là thời gian giao hàng theo gói dịch vụ tiêu chuẩn
của GHTK
Lấy sáng - giao chiều (14h – 18h)
Lấy chiều - giao tối (18h – 22h)
·
24H nội miền:
11


Lấy sáng nay - giao sáng mai
Lấy chiều nay - giao chiều mai
(Ngoại thành huyện +6h làm việc)
(Hà Nội - Tp.HCM – Đà Nẵng)
·
48H liên miềm:
Hà Nội - M.Trung – Nam
Tp.HCM - M.Bắc – Trung
Đà Nẵng - M.Bắc - Nam
Gần đây GHTK ra mắt dịch vụ XFAST: lấy và giao nội thành chỉ trong 2h
Xuất phát từ nhu cầu và mong muốn: Shop cần giao hàng ngay để đảm bảo trải
nghiệm mua hàng của khách; Shop lo lắng vì tình trạng bom hàng, tỉ lệ hoàn hàng cao;
Shop hạn chế vốn, cần tiền để kịp quay vòng … GHTK chính thức ra mắt dịch vụ
XFast: Giao nhanh 2h, áp dụng cho những đơn hàng có địa chỉ lấy và giao trong NỘI
THÀNH tại HÀ NỘI và TP. HCM. Với mục tiêu đem đến cho Shop những trải nghiệm
tốt hơn, GHTK mang tới dịch vụ XFast: Giao nhanh 2h ra đời giúp Shop gửi hàng
nhanh hơn, rẻ và tiện hơn, dịch vụ được thông suốt hơn, nâng cao trải nghiệm mua
hàng của khách. Hiện tại, XFast chỉ chạy từ thứ 2 – thứ 7 hàng tuần và cũng đang
trong quá trình thử nghiệm.

Ngồi dịch vụ giao nhận GHTK còn có những dịch vụ gia tăng như:
●Dịch vụ thu tiền hộ: Miễn phí thu hộ tiền cho shop với tồn bộ đơn hàng.
Sau khi đơn hàng chuyển sang trạng thái “Đã giao hàng”, GHTK sẽ tự động đối
soát tiền thu hộ qua tài khoản ngân hàng Shop cung cấp và theo lịch đã đăng ký.
Đối sốt là q trình GHTK chuyển khoản tiền thu hộ và phí dịch vụ của các đơn
hàng đã hồn thành trước lịch đối sốt đã đăng ký.
- Tiền đối soát tại GHTK
- Tiền đối soát = Tiền thu hộ + Shop trả trước (nếu có) + Shop trả ship khi trả
hàng (nếu có) – Phí giao hàng – Phí bảo hiểm (nếu có) – Phí chuyển hồn (nếu có) –
Phí lưu kho (nếu có) – Phí thay đổi địa chỉ (nếu có) – Phí đờng kiểm (nếu có) +
Khuyến mãi (nếu có) – Phí chuyển khoản
- Thời gian đối soát GHTK
- Hiện tại, lịch đối soát mặc định của GHTK với Shop là thứ 2/4/6 hàng tuần. Tới
lịch đối sốt, GHTK sẽ gửi mail thơng báo đối soát cho các Shop và sau 24h, các Shop
sẽ nhận được tiền đối sốt.
- Phí chuyển khoản
- Với mọi giao dịch chuyển tiền từ GHTK về cho Shop, phí chuyển khoản sẽ do
Shop chịu. Hiện tại, quy định về phí chuyển tiền thu hộ tại GHTK như sau:
12


- 3.300đ/giao dịch với tài khoản ngân hàng Vietcombank & VIB.
- 5.500đ/giao dịch với tài khoản ngân hàng khác.
● Hoàn trả hàng
Hồn hàng ln là nỡi ám ảnh của nhiều chủ shop online, đặc biệt là trong hoàn
cảnh đại dịch này. Có vơ vàn lý do hồn hàng “trời ơi đất hỡi” khiến chủ shop “cạn
lời” như khách đặt cho vui, không đủ tiền nhận hay đang đi cách ly nên không nhận
được hàng, …
Gần đây, GHTK đồng hành cùng các Shop với chương trình: miễn phí 100% phí
hồn hàng để hỗ trợ các Shop trong việc giải quyết nỗi lo này. Thời gian chương trình

từ 01/04/2020 đến hết 30/04/2020; Dành riêng cho các shop Pro và khuyến mãi không
áp dụng đối với các Shop đang hưởng gói phí hàng nhẹ 50gram và chỉ áp dụng với các
đơn hàng đăng qua ứng dụng moshop.
● Giao hàng cho khách chọn – Giao hàng một phần: GHTK hỗ trợ mang nhiều
mẫu (size, màu, …) để khách hàng tùy chọn, tính phí 1 lần giao hàng như thường, sản
phẩm còn lại được trả về shop.
● Thơng báo tình trạng giao hàng: GHTK sẽ cập nhật tình trạng giao hàng cho
shop theo ngày, theo tuần hoặc theo tháng (shop đăng ký) thông qua SMS, email.
● Dịch vụ bảo hiểm hàng hóa: GHTK sẽ bời hồn 100% giá trị đóng hàng hóa
khai báo trên hệ thống khi mất hàng (tối đa 20.000.000đ) nếu người gửi có giấy tờ
chứng minh ng̀n gốc và giá trị hàng hóa (hố đơn nhập hàng, bill mua hàng hợp lệ
và khớp với thông tin sản phẩm kê khai trên hệ thống GHTK, ...). Trong trường hợp
người gửi không thể chứng minh ng̀n gốc và giá trị hàng hố, bời thường tối đa 04
lần cước phí vận chuyển.
● Dịch vụ đờng kiểm: GHTK cung cấp dịch vụ đồng kiểm số lượng khi lấy và
giao hàng
Các ứng dụng và chương trình của GHTK
Bên cạnh các dich vụ GHTK đã cho ra mắt những ứng dụng và những chương
trình kèm theo nhằm khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và tiện ích cho khách
hàng của mình.
● Ứng dụng của GHTK
Phần mềm quản lý bán hàng Moshop
Là một người bán hàng, chắc chắn các Shop vô cùng quan tâm tới việc làm sao
để quản lý được đơn hàng, làm thế nào để quản lý được tập khách, và liệu có cách nào
để tích hợp tất cả công đoạn bán hàng sao cho thuận tiện nhất. Hiểu được tâm tư của
Shop, GHTK đã cho ra mắt phần mềm quản lý bán hàng moshop – một cơng cụ “made
by GHTK”, và phần mềm này hồn tồn miễn phí sử dụng.
13



Ngồi việc miễn phí sử dụng, moshop còn mang đến những chương trình khuyến
mại đặc biệt và rất nhiều tính năng khác:
- Liên kết trực tiếp với app GHTK
- Chat với khách hàng, chốt đơn và đăng đơn nhanh chóng
- Check tỷ lệ boom hàng của khách
- Lưu trữ lịch sử mua hàng của khách
Moshop cũng đã update tính năng đẩy đơn trực tiếp qua app GHTK và lưu thông
tin khách hàng.
GHTK Pro
GHTK Pro là ứng dụng giao nhận mới dành cho các cửa hàng/ doanh nghiệp
B2C bán hàng online của Giaohangtietkiem.vn – Mạng chuyển phát hàng nhanh nhất,
đã phục vụ lấy – giao hàng tại 63 tỉnh thành phố trên cả nước. Theo đó ứng dụng giúp
theo dõi, kiểm soát hàng ngàn đơn hàng cực dễ dàng chỉ với một chiếc smartphone.
Tác động, xử lý vận đơn nhanh chóng và dễ dàng & check chi phí tuần, chi phí tháng
chỉ với một chạm.
Ứng dụng GHTK Pro giúp shop quản lý đơn hàng với số lượng lớn dễ dàng,
kiểm tra trạng thái đơn hàng, tương tác với CSKH riêng để xử lý đơn hàng, đánh giá
chất lượng giao hàng. Các shop B2C có thể kiểm sốt phí giao hàng trên từng tỉnh,
thành phố để có chiến lược tối ưu chi phí hiệu quả nhất.
Với app GHTK Pro, Shop B2C sẽ được gửi các report mỡi ngày để kiểm sốt
lượng vận đơn lớn. Các phát sinh cần giải quyết trong quá trình giao hàng sẽ được
thơng báo tức thời cho Shop qua ứng dụng.
App GHTK là công cụ hỗ trợ đắc lực cho shop để kiểm soát lượng đơn hàng lớn
với ít nhân sự nhất, tạo kết nối chặt chẽ và dễ dàng giữa Shop B2C và GHTK, từ đó
giúp Shop giải bài tốn giao hàng dễ dàng hơn.
Chương trình dành cho ShopPro
ShopPro là những shop đạt đủ điều kiện tổi thiểu 500đơn/tháng tại Hà Nội và
250đơn/tháng với các tỉnh khác. Các chương trình:
- Chăm sóc khách hàng riêng: Được tặng một chăm sóc khách hàng riêng hỡ trợ
1-1, tương tác 24/7 xử lý mọi vấn đề về đơn hàng; cập nhật liên tục những thông tin

khuyến mãi mới nhất của Giao Hàng Tiết Kiệm; đội ngũ lấy – giao – trả chuyên biệt
giúp shop tăng tỷ lệ đơn hàng thành cơng ( dưới 1% đơn hàng hồn).
- Ưu đãi đờng giá: Đồng giá đơn hàng liên tỉnh ( bao gồm liên miền và nội miền)
đối với Shop Pro đạt đủ điều kiện về sản lượng đơn; tùy từng tháng và đối với từng
Shop Pro có sản lượng đơn khác nhau, GHTK sẽ có chính sách ưu đãi riêng phù hợp
như đồng giá áp dụng cho các shop bán hàng nhẹ từ 50g hoặc từ 100g đến 5kg.
14


- Ứng dụng chun nghiệp: Kiểm sốt chi phí giao hàng trên từng tỉnh, thành phố
để có chiến lược tối ưu chi phí hiệu qua nhất; chun biệt hóa các chức năng giúp shop
quản lý đơn hàng với số lượng lớn một cách dễ dàng và chi tiết; được báo cáo vận
hàng mỡi ngày để kiểm sốt lượng đơn lớn.
- Trong tháng 5/2020: Từ ngày 1/5-31/5 GHTK có chương trình khuyến mãi
giảm giá 10% phí giao hàng dành cho các Shoppro, áp dụng đối với các shop có đơn
hàng hồn thành trên 1000 đơn trong tháng 5 và đã có phát sinh trong tháng 4. Được
áp dụng đồng thời với tất cả ưu đãi mà Shoppro đang được hưởng.
2.3.2 Thực trạng về giá mặt hàng của công ty
2.3.2.1 Giá dịch vụ:

Các sản phẩm của cơng ty thì sẽ có một mức giá khác nhau. Tuy nhiên, các sản
phẩm cùng chủng loại sẽ có giá gần tương đương nhau, khơng chênh lệch nhau nhiều.
15


Với các mức giá công ty đưa ra phù hợp với khách hàng mục tiêu trên thị trường mục
tiêu của công ty.
2.3.2.2 Căn cứ định giá và phương pháp xác định giá mặt hàng của công ty
* Căn cứ định giá: Công ty TNHH Winmark Việt Nam định giá trên cơ sở chi phí
và cảm nhận của khách hàng.

Gía của các sản phẩm được định giá dựa vào chi phí bỏ ra, công ty cân đối để thu
được lợi nhuận và cũng như đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó có một số
sản phẩm cơng ty định giá trên cơ sở cảm nhận của khách hàng.
* Kỹ thuật định giá:
Giá của các dịch vụ được tính trên cơ sở chi phí bỏ ra cộng với lợi nhuận mong
muốn:
Giá bán = Tổng chi phí + Lợi nhuận
- Chi phí bao gờm: chi phí vận hàng, chi phí marketing, chi phí cơng nhân viên...
- Lợi nhuận: Mức lợi nhuận cơng ty mong muốn đạt được.
Bên cạnh đó, dịch vụ công ty đưa sản phẩm và xem xét sự chấp nhận của khách
hàng để đưa ra mức giá phù hợp.
2.3.2.3. Các bước định giá và phân biệt giá mặt hàng của công ty
* Các bước định giá của công ty:
Công ty TNHH Winmark Việt Nam định giá kinh doanh theo 6 bước:
Bước 1: Chọn mục tiêu định giá
Bước 2: Xác định lượng nhu cầu
Bước 3: Ước tính chi phí
Bước 4: Phân tích chi phí, giá của đối thủ cạnh tranh
Bước 5: Chọn phương pháp định giá
Bước 6: Chọn giá cuối cùng
*Phân biệt giá mặt hàng của công ty:
Đối với mỗi khách hàng khác nhau ngồi mức giá chung của cơng ty, cơng ty có
các quyết định thích nghi giá:
- Định giá khuyến mãi: Giai đoạn đầu khi đưa sản phẩm ra thị trường cơng ty
ln có chương trình khuyến mãi đặc biệt cho các khách hàng mua lần đầu tiên.
- Định giá chiết khấu: Đối với những khách hàng thân thiết, khách hàng lớn cơng
ty sẽ có chương trình chiết giá những chính sách tặng gói ưu đãi.
2.3.3. Thực trạng về phân phối mặt hàng của công ty
Dịch vụ vận chuyển hàng hóa là một trong những mắt xích quan trọng của chuỗi
vận hành thương mại điện tử (TMĐT), đưa sản phẩm, hàng hóa của các cửa hàng,

doanh nghiệp bán hàng online tới tận tay người tiêu dùng.
16


(Kênh phân phối GHTK)
Công ty Cổ phần GHTK hoạt động phân phối của công ty được sử dụng qua
kênh phân phối trực tiếp từ doanh nghiệp đến khách hàng. Bộ phận kinh doanh và bộ
phận marketing là 2 bộ phận trực tiếp đưa khách hàng tiếp cận với sản phẩm của công
ty.
Các nhân viên kinh doanh ở công ty sẽ trực tiếp đến gặp khách hàng, giới thiệu
và tư vấn hỡ trợ khách hàng khi họ có nhu cầu hoặc sử dụng dịch vụ của công ty và
đặc biệt đối với khách hàng chưa có nhu cầu, nhân viên sẽ gợi mở nhu cầu đối với họ.
Nhân viên kinh doanh ký kết hợp đồng, chốt đơn với khách hàng. Sau đấy, GHTK
điều phối lực lượng để cung cấp dịch vụ đến khách hàng.
Địa điểm phân phối: Với quy mô phân phối, trải dài trên 63 tỉnh thành của đất
nước, từ thành thị đến nông thôn, từ đồng bằng đến miền núi. Sự phân phối rộng vừa
tiếp cận được các khách hàng tiềm năng vừa thuận tiện cho việc cung cấp dịch vụ một
cách nhanh chóng.
2.3.4. Thực trạng về xúc tiến thương mại/truyền thơng của cơng ty
Với tính chất cá nhân hóa, đối với mỡi đối tác của GHTK, mỡi gói dịch vụ là
những chính sách xúc tiến khác nhau. Điển hình:
 Chương trình dành cho ShopPro
ShopPro là những shop đạt đủ điều kiện tổi thiểu 500đơn/tháng tại Hà Nội và
250đơn/tháng với các tỉnh khác. Các chương trình:
- Chăm sóc khách hàng riêng: Được tặng một chăm sóc khách hàng riêng hỗ trợ
1-1, tương tác 24/7 xử lý mọi vấn đề về đơn hàng; cập nhật liên tục những thông tin
khuyến mãi mới nhất của Giao Hàng Tiết Kiệm; đội ngũ lấy – giao – trả chuyên biệt
giúp shop tăng tỷ lệ đơn hàng thành công ( dưới 1% đơn hàng hồn).
- Ưu đãi đờng giá: Đờng giá đơn hàng liên tỉnh ( bao gồm liên miền và nội miền)
đối với Shop Pro đạt đủ điều kiện về sản lượng đơn; tùy từng tháng và đối với từng

Shop Pro có sản lượng đơn khác nhau, GHTK sẽ có chính sách ưu đãi riêng phù hợp
như đồng giá áp dụng cho các shop bán hàng nhẹ từ 50g hoặc từ 100g đến 5kg.
- Ứng dụng chun nghiệp: Kiểm sốt chi phí giao hàng trên từng tỉnh, thành phố
để có chiến lược tối ưu chi phí hiệu qua nhất; chun biệt hóa các chức năng giúp shop
quản lý đơn hàng với số lượng lớn một cách dễ dàng và chi tiết; được báo cáo vận
hàng mỡi ngày để kiểm sốt lượng đơn lớn.

17


- Trong tháng 5/2020: Từ ngày 1/5-31/5 GHTK có chương trình khuyến mãi
giảm giá 10% phí giao hàng dành cho các Shoppro, áp dụng đối với các shop có đơn
hàng hoàn thành trên 1000 đơn trong tháng 5 và đã có phát sinh trong tháng 4. Được
áp dụng đờng thời với tất cả ưu đãi mà Shoppro đang được hưởng.
 Chương trình với shopee
Chào mừng ngày quốc tế phụ nữ 8/3, kênh mua sắm online Shopee mang tới
chương trình khuyến mại mang tên “Quà cho nàng, sale bạt ngàn”.
Trong sự kiện này, Shopee hợp tác cùng đối tác Giao hàng tiết kiệm (GHTK)
dành tặng hàng nghìn voucher khuyến mại giảm giá cước vận chuyển cho các đơn
hàng phát sinh trên Shopee. Các voucher có trị giá 20.000 VND dành cho mỗi đơn
hàng do đơn vị này vận chuyển.
Đây là ưu đãi mà GHTK dành riêng cho các khách hàng của Shopee nhằm tăng
trải nghiệm mua sắm online mà sàn TMĐT này nỗ lực mang lại cho người tiêu dùng
Việt Nam.
Trong ngày này, khi khách hàng mở ứng dụng Shopee trên di động sẽ thấy
banner chương trình khuyến mại đi kèm với mã voucher giảm giá của GHTK trong
ngày hơm đó..
Ngồi ra, cơng ty có những hoạt động marketing qua điện thoại, qua email, chạy
phủ thương hiệu trên mạng xã hội. Đồng bộ, nhận diện về mặt thương hiệu.
2.4 Thực trạng quản trị chất lượng của cơng ty


Quy trình vận hành đơn
Sử dụng nền tảng công nghệ 4.0 tiên tiến nhất trong việc tổ chức vận hành, quản
lý dịch vụ, quản lý con người. GHTK dễ dàng trong việc vận hành bộ máy làm việc
cũng như đẩy nhanh thời gian thực hiện các đơn hàng đưa tới tay khách hàng.
Công nghệ cũng là một phần tạo nên sự khác biệt của doanh nghiệp đối với các
đối thủ cạnh tranh khác. Việc nâng cao chất lượng, nâng cao công nghê, nâng cao tinh
thần làm việc là điều mà GHTK luôn luôn thực hiện.

18


Lực lượng về quản lý chất lượng, về vận hành đơn, phân phối đơn chiếm một
lượng rất lớn trong số lượng nhân viên của GHTK, điều đó cho thấy GHTK chú trọng
vào quản trị chất lượng mang đến dịch vụ tốt nhất đến khách hàng, cũng như thực hiện
những lời cam kết.
Những hạn chế mà GHTK:
- Phạm vi giao hàng còn hạn chế, không hỗ trợ ở 1 số địa phương, thôn quê.
- Thời gian giao hàng chuyển vùng hoặc các tỉnh còn chậm
- Đôi lúc bị trễ so với thời gian dự kiến do đơn vị thường bị quá tải đơn hàng
- Một số sản phẩm có pin như đồng hồ thường ship rất chậm
- Tại Hà Nội và Đà Nẵng, GHTK không hỗ trợ giao hàng ra xe, bến xe.
- Tổng đài chăm sóc khách hàng thường xuyên máy bận, rất khó liên lạc
2.5 Thực trạng quản trị logistics/ chuỗi cung ứng của công ty
Công ty luôn đảm bảo cung ứng các dịch của công ty đến với khách hàng. Đối
với giao hàng sẽ sắp xếp giao hàng theo tuyến và theo khu vực. Tránh việc chồng chéo
đơn hàng, và tiết kiệm thời gian đem lại hiệu quả cao nhất.
Vấn đến quan hệ với khách hàng, các nhân viên trong công ty đặc biệt là nhân
viên kinh doanh sẽ xây dựng mối quan hệ mật thiết đối với khách hàng. Cung ứng các
dịch vụ tốt nhất đến với khách hàng.

Hoạt động phân phối vận chuyển hàng hóa thương mại nói chung và TMĐT nói
riêng ngày càng có tiềm năng và phát triển, mức độ ra nhập và cạnh tranh trong ngành
vì thế ngày càng tăng đòi hỏi các doanh nghiệp phải tạo ra sự khác biệt và những ưu
điểm để thu hút khách hàng, Giao hàng tiết kiệm cũng đã tạo ra được những khác biệt
ưu việt trong hoạt động kinh doanh của mình đem đến sự hài lòng cho khách hàng,
một số ưu điểm của Giao hàng tiết kiệm được kể tới:
GHTK cung cấp dịch vụ chất lượng nhưng với một mức phí rẻ đúng như cái tên
Giao hàng tiết kiệm, mức giá của GHTK so với chất lượng và thời gian giao hàng
được đánh giá là rẻ hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Phí giao hàng nội thành và liên
tỉnh của GHTK thấp phù hợp cho đối tượng khách hàng là các cửa hàng online chủ
yếu có quy mơ vừa và nhỏ như hiện nay.
Thời gian giao hàng nhanh,đối với các đơn được lên đơn trước 10h30 sáng sẽ
được GHTK giao tới trong ngày, nếu đơn hàng được lên hàng trong buổi chiều thì sẽ
được giao ngay trong sáng hôm sau với các đơn ở nội tỉnh, nội thành là đối với đơn
hàng liên vùng sẽ được chuyển đến ngay chiểu ngày tiếp theo . Hàng hóa bưu phẩm
khi được gửi tại GHTK được nhân viên lấy hàng đến lấy tận địa chỉ Shop. Hỗ trợ lấy
hàng tận nơi tất cả các ngày trong tuần, kể cả buổi tối. Hỗ trợ giao hàng buổi tối.

19


GHTK hiện nay đã phủ sóng tồn quốc với hơn 500 điểm gửi hàng tồn quốc,
phủ sóng 99% huyện xã, lấy hàng/ giao hàng trên 11.000 huyện xã toàn quốc. Điều
này sẽ giúp khách hàng có thể gửi hàng đến bất cứ đâu mà vẫn đảm bảo những tiêu chí
chất lượng đề ra về thời gian, tiết kiệm thời gian giao hàng giữa các địa điểm trên toàn
quốc, thuận tiện cho cả người gửi hàng và bên GHTK trong quá trình lấy, trả hàng.
Kết nối và hỡ trợ khách hàng nhanh chóng bằng hình thức chat trên web hoặc
trên app cho bộ phận quản trị app hoặc có thể gọi điện trực tiếp đến bộ phận chăm sóc
KH qua đường dây nóng. Khách hàng Gửi yêu cầu và sẽ được nhân viên của GHTK tư
vấn, giải đáp thắc mắc một cách tận tình và nhanh chóng đặc biệt khi các shop có bất

kì khó khăn trong vấn đề tạo đơn, GHTK sẽ chủ động liên hệ để hỗ trợ các shop lên
đơn một cách trực tiếp.
Hỗ trợ khách hàng nhanh,(GHTK hỡ trợ Shop các gói giao nhanh, giao chuẩn,
giao thu COD tùy nhu cầu sử dụng của các nhà vận.), có thể gọi điện hoặc chat trực
tiếp ngay trong quản trị và app
PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CƠNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG
ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP
3.1. Đánh giá về thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu/kinh doanh
của công ty
3.1.1. Ưu điểm trong hoạt động marketing/thương hiệu/kinh doanh của công
ty
Trong những năm gần đây, công ty ngày càng đạt mức tăng trưởng cao về doanh
thu. Để đạt được mức doanh thu ngày càng tăng trưởng cao dần trong các năm qua
công ty không ngừng nỗ lực đầu tư vào marketing. Luôn nghiên cứu thị trường một
cách kỹ lưỡng và chính xác. Đưa ra các sản phẩm đáp ứng đúng nhu cầu, mong muốn
của khách hàng mục tiêu của mình. Cung cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng để
khách hàng ln nhớ đến mình và ln luôn xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách
hàng. Đặc biệt, thương hiệu đã có một vị trí trong tâm trí của người tiêu dùng.
Cơng ty cổ phần giao hàng tiết kiệm có một sự vượt trội hơn so với các đối thủ
cạnh tranh đó là ngồi cung cấp dịch vụ công ty còn cung cấp các giải pháp cơng nghệ
đem lại nhiều lợi ích hơn cho khách hàng của mình. Đây là điều mà khách hàng mong
muốn có được nhưng ít các cơng ty khác làm được điều này.
3.1.2. Đề xuất trong hoạt động marketing/thương hiệu/kinh doanh của cơng
- Nghiên cứu và đưa ra các gói dịch vụ phù hợp nhất đối với khách hàng mục tiêu
của công ty, đáp ứng được nhu cầu cấp thiết. Cải thiện các hoạt động về vận hành,
logistics.

20



- Đầu tư cho các hoạt động marketing, để khách hàng nhớ và mong muốn sử
dụng sản phẩm.
- Tập trung đào tạo nhân viên kinh doanh, vì đây là bộ phận tiếp xúc trực tiếp với
khách hàng để có thể đạt được kết quả tốt nhất.
3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp
Định hướng 1: Phát triển hoạt động chăm sóc khách hàng của cơng ty CP giao
hàng tiết kiệm
Định hướng 2: Hồn thiện chính sách truyền thơng marketing nhằm thúc đẩy, bao
phủ thị trường
Định hướng 3: Một số giải pháp cải thiện hoạt động logistics

21