Bài soạn Lắng nghe tích cực
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (123.92 KB, 12 trang )
1
LẮNG NGHE
2
Nghe thụ
động là
nghe mà
không tập
trung. Vì
vậy, không
biết là
người ta nói
gì.
Nghe chủ động
(lắng nghe) là
khả năng ngừng
suy nghĩ và làm
việc của mình để
hoàn toàn tập trung
vào những gì mà ai
đó đang nói.
3
Lắng nghe
là một kĩ năng quan trọng của
tập huấn viên
4
Nguyên tắc lắng nghe hiệu quả
1. Giữ yên lặng
2. Thể hiện rằng bạn muốn nghe
3. Tránh sự phân tán
4. Thể hiện sự đồng cảm, tôn trọng
5. Kiên nhẫn
6. Giữ bình tĩnh
7. Đặt câu hỏi
5
BA CÁCH NGHE
•
Nghe chủ động : Lắng nghe cẩn thận, chăm
chú và tóm tắt được những gì vừa nghe.
•
Nghe với định kiến : Nghe qua một phễu
lọc, áp đặt những kinh nghiệm cá nhân vào những
gì nghe được và thường dẫn đến hiểu sai vấn đề.
•
Nghe thụ động : Nghe không tập trung, bỏ
qua nhiều chi tiết, dẫn đến hiểu không đầy đủ, có
thể hiểu không đúng những gì mà người khác nói.
