Đừng làm ngơ khi nhân viên chán việc!
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (104.68 KB, 7 trang )
Đừng làm ngơ khi nhân
viên chán việc!
Hôm qua làm những việc thế này, hôm nay cũng vậy, ngày mai,
ngày kia cũng chẳng khác. Những nhiệm vụ cứ lặp đi lặp lại khiến
nhân viên cảm thấy buồn tẻ và chán nản. Biết được tâm trạng ấy,
lẽ nào lãnh đạo "ngoảnh mặt làm ngơ"?
Nếu nhân viên cứ phải làm mãi một việc trong một thời gian dài,
chắc chắn là họ cảm thấy chán nản và sẽ làm việc giảm sút dưới
mức bình thường. Ngọn lửa tinh thần của họ chưa tắt hẳn, nhưng
đang tàn đi và sẽ có thể tàn hẳn nếu lãnh đạo không để ý thấy.
Những nhân viên đang chán nản này vốn là những người kiên
định và hầu hết không ai rơi vào "tầm ngắm" - vốn chỉ dành cho
các nhân viên có vấn đề. Vì thế, có thể lãnh đạo không thấy rằng
năng suất và hiệu quả của những người này đang tụt giảm, họ
không làm tốt như trước nữa. Vì đó không phải là việc lộ ngay ra
ngoài, nhất là khi chẳng lãnh đạo nào muốn thấy sự bất ổn đó, do
đó trông bề ngoài thì công việc của họ có vẻ vẫn ổn và chẳng đến
nỗi nào.
Phải làm gì với những nhân viên đang chán nản này? Bạn có một
số lựa chọn: phớt lờ họ và hy vọng tình hình sẽ được cải thiện;
động viên họ sau khi xác định kỹ tình hình, đào tạo và huấn luyện
họ; khiển trách họ, hoặc thậm chí sa thải họ.
Dù bạn lựa chọn thế nào, thì quá trình này cũng bắt đầu bằng
việc kiểm tra bản mô tả công việc của nhân viên - những giấy tờ
xác định rõ ràng công việc, trách nhiệm, bổn phận của họ và các
mối quan hệ trên, dưới và ngang hàng trong tổ chức. Chẳng có gì
là lạ nếu các sếp cảm thấy ngạc nhiên vì cách làm việc thực tế
chẳng giống gì với những điều ghi trên giấy tờ.
Bước đầu tiên để xoay chuyển tình thế này là tạo ra một bản mô
tả công việc chính xác. Ở bước này, bạn có thể sử dụng kỹ năng
lãnh đạo mình. Hãy đề nghị nhân viên chuẩn bị một bản mô tả
công việc chi tiết. Qua đó, bạn đã giúp nhân viên thấy được các
làm việc của họ hiện tại và cơ hội thay đổi và phát triển trên con
đường công danh của mình.
Bạn cũng có thể khuyến khích nhân viên xác định những điều
anh ta/cô ta có thể làm tốt hơn cũng như khuyến khích họ tìm cơ
hội nâng cao kỹ năng và hiểu biết. Nhân viên có thể không có ý
kiến về những việc họ thích làm thì lãnh đạo cũng cần giải thích
rằng, khi họ có thêm kiến thức, có kỹ năng tốt và kỹ năng sâu
hơn ở công việc họ đang làm thì họ có thể thăng tiến trong nghề
nghiệp. Đây là nguồn động viên chính vì nhân viên có thể nhìn ra
cơ hội phát triển nghề nghiệp của mình. Mô tả công việc tốt có
thể làm rõ vai trò và trách nhiệm của nhân viên cũng như làm
sống dậy sự nhiệt tình làm việc của họ.
Khi công việc đã được xác định rõ về quyền hạn và trách nhiệm,
bạn có thể tìm nguồn động viên để tăng lực cho nhân viên đang
mệt mỏi này, khiến họ phấn chấn hơn. Frederick Herzberg, tác
giả của cuốn "Động cơ làm việc" cho rằng nhân viên có thể được
động viên tốt nhất bằng ba kỹ thuật: luân phiên công việc, mở
rộng công việc và làm phong phú công việc.
Chiến thuật đầu tiên là luân phiên công việc liên quan đến việc
đào tạo nhân viên hoặc dạy nhân viên những việc khác nhau. Ví
dụ như ở bộ phận tài chính, những nhân viên kế toán chuyên
thanh toán tiền có thể học những kỹ năng của nhân viên chuyên
chịu trách nhiệm nhận tiền và ngược lại. Nhiệm vụ và trách nhiệm
mới thường mang lại cảm giác mới mẻ và khác lạ, như được hít
thở một bầu không khí mới. Do đó, nhân viên sẽ mở rộng hiểu
biết và khả năng về công việc. Luân phiên công việc như thế này
là cách các cá nhân tự hoàn thiện, và có thể hỗ trợ khi người kia
