"Lùng", "câu" và giữ chân người tài
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (118.47 KB, 9 trang )
Giao tiếp giữa sếp và nhân viên
Hẳn chúng ta vẫn nhớ đến bài phát biểu của Steve Jobs -
Giám đốc điều hành của tập đoàn máy tính Apple Computer
ở lễ trao bằng tốt nghiệp của trường ĐH danh tiếng Stanford
(Mỹ) vào tháng 6/2005. Không hô hào khẩu hiệu, chẳng kể lể
thành tích, nhưng bài diễn thuyết của ông đã gây chấn động
lớn ở buổi lễ và trên mạng Internet toàn cầu sau đó. Không
bàn tới nội dung của bài phát biểu vốn dĩ quá đột phá và xuất
sắc, ở đây, người viết muốn nhấn mạnh đến một khía cạnh
góp phần giúp bài diễn thuyết của Steve thành công rực rỡ:
đấy là phương cách truyền đạt hoàn hảo của ông với phong
cách và sự chuẩn bị nội dung không thể chê vào đâu được.
Bạn không phải là Steve Jobs, tuy nhiên nếu bạn là một nhà quản
lý giỏi, hẳn bạn cũng đã và đang trang bị cho mình một phong
cách truyền đạt rất riêng cho bản thân để hỗ trợ cho công việc,
bởi kỹ năng giao tiếp và truyền đạt luôn nằm ở phần đầu
trong danh sách các kỹ năng bắt buộc của người quản lý.
Bên cạnh phương pháp riêng của mình, bạn có thể tham khảo
những bí quyết sau.
Chuẩn bị thông tin thật kỹ
Dù là một bài diễn văn quan trọng, một email giao việc hay chỉ là
một đôi câu nói hướng dẫn, thì điều kiện đầu tiên của thông tin
vẫn là phải đầy đủ, có bố cục chặt chẽ, có dàn ý rõ ràng. Bạn nên
nghĩ kỹ về những điều mình sẽ nói/viết, có mở đầu, diễn giải và
kết thúc không, đã đủ các ý cần nêu chưa, các ý ấy đã rõ ràng dễ
hiểu chưa, có nguyên nhân, mục đích gì… Một thông tin được
chuẩn bị tốt sẽ là khởi đầu của thành công, và ngược lại, việc
chuẩn bị thông tin kém sẽ đem lại sự trắc trở cho công việc, bắt
nguồn từ việc nhân viên không hiểu gì về đều bạn muốn truyền
đạt, hoặc là hiểu sai ý, kiểu như ông nói gà mà bà nghe thành vịt.
Chúng ta có thể hoàn toàn kiểm soát được từ mà mình viết hoặc
nói ra, chỉ cần chúng ta thực sự chú ý.
Chỉ một thông điệp chính
Một lần truyền đạt tốt nhất chỉ nên chứa một thông điệp chính.
Bởi trí nhớ và tốc độ tiếp nhận thông tin của con người có giới
hạn, truyền đạt quá nhiều thông điệp hoặc đưa quá nhiều thông
tin không cần thiết sẽ khiến nhân viên cảm thấy rối rắm, chẳng
biết đâu mà lần, chẳng biết phải thực hiện việc gì. Bên cạnh đó,
thông tin nên ngắn gọn, không vòng vo quanh quẩn (nhất là trong
các bài nói) mà nên đi thẳng vào chủ đề chính sau một câu mở
đầu.
Nhấn mạnh và lặp lại
Đề cập đến "dàn ý" ngay từ đầu là phương pháp rất phổ biến và
hiệu quả để cho người nghe có thể hình dung và nhớ được nội
dung của thông tin. Phương pháp lặp ở cuối cùng để nhấn mạnh
ý chính và gây ấn tượng cũng đóng vai trò rất quan trọng. Các
bạn cứ để ý phần mềm Word có công cụ Bold (B - tô đậm), Italic
(I - in nghiêng) và Underline (U – gạch dưới). Trong phần truyền
đạt của mình dù là nói hay viết, bạn hãy tận dụng các chức năng
này để nhấn mạnh các ý chính, tuy nhiên hãy nhớ đừng lạm dụng
quá mức khiến người nghe/ đọc cảm thấy rối rắm.
Lắng nghe và thảo luận
Một nhà quản lý biết cách truyền đạt tốt luôn tìm hiểu xem nhân
viên đã nắm rõ vấn đề chưa, đặt những câu hỏi cho nhân viên,
khuyến khích nhân viên thảo luận, hỏi lại mình, tranh luận cùng
mình. Bên cạnh đó, việc lắng nghe ý kiến của nhân viên sẽ giúp
nhà quản lý bổ sung thông tin, có được ý tưởng mới, hoàn thiện
kế hoạch, nhìn nhận vấn đề một cách sâu rộng hơn.
