TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG HÀ NỘI
KHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG

BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP

Đơn vị thực tập: Ngân hàng Sacombank
Chi nhánh Thường Tín Hà Nội

Giáo viên hướng dẫn: Th.S Hoàng Hồng Hạnh
Sinh viên thực tập: Phạm Hồng Ngọc Hiệp
Lớp: D05.22.01
Mã sinh viên: 1652010052

HÀ NỘI – 2020


MỤC LỤC


PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA SACOMBANK - CHI NHÁNH
THƯỜNG TÍN HÀ NỘI
1. Quá trình hình thành và phát triển
-

Tên: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín

-

Địa chỉ chi nhánh: Phố Ga Thị trấn Thường Tín, Thường Tín, Hà Nội

-

Số điện thoại: 024 0343 765536

-

Số Fax: 024 0343 765534

-

Trụ sở chính: 266 - 268 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường 8, Quận 3, TP. HCM

-

Email:

-

Swift Code: SGTTVNVX

-

Vốn điều lệ: 1.700 tỷ đồng ( theo số liệu năm 2018)

-

Tổng tài sản: 1.200 tỷ đồng ( theo số liệu thống kê năm 2018)

 Sự ra đời và các giai đoạn phát triển của Ngân hàng Sacombank

Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín với tên giao dịch tiếng Anh là SaiGon

Thuong Tin Commercial Stock Bank (viết tắt là Sacombank) được thành lập từ sự hợp
nhất của 4 tổ chức tín dụng: Ngân hàng phát triển quận Gò Vấp và 3 hợp tác xã tín dụng
(Hợp tác xã Thành Công, Tân Bình, Lữ Gia) với các nhiệm vụ chính là huy động, cấp tín
dụng và thực hiện các dịch vụ ngân hàng. Ngân hàng Sacombank chính thức đi vào hoạt
động ngày 21/12/1991 theo giấy phép hoạt động số 006/NN-GP ngày 05/12/1991 do ngân
hàng Nhà nướcViệt Nam cấp và giấy phép thành lập số 05/GP-UB ngày 03/01/1992 do
UBNDTP Hồ Chí Minh cấp. Với mức vốn điều lệ ban đầu là 3 tỷ đồng. Hiện nay, vốn
điều lệ ngân hàng Sài Gòn Thương Tín đã tăng lên hơn 14000 tỷ VNĐ .
Trải qua 29 năm, Sacombank là ngân hàng lớn thứ 6 về tổng tài sản và mạng lưới điểm
giao dịch và ATM lớn nhất Việt Nam. Từ khi thành lập đến nay, Sacombank đã có hơn
400 điểm giao dịch toàn khu vực Đông Dương, mạng lưới chi nhánh tại 48/64 tỉnh thành
cả nước, 1 chi nhánh tại Lào và 1 chi nhánh tại Campuchia. Sacombank cũng là ngân
hàng TMCP tiên phong niêm yết cổ phiếu tại HOSE với mã chứng khoán là STB. STB
hiện đang có 955,611,464 cổ phiếu đang lưu hành trên thị trường.
3


Có thể thấy, Sacombank không ngừng phát triển mạnh mẽ về mọi mặt đặc biệt là
Sacombank đang nỗ lực hực hiện cải tổ Ngân hàng theo mô hình quản trị tiên tiến. Với
mục tiêu quyết tâm xây dựng Sacombank trở thành Ngân hàng bán lẻ- đa năng – hiện đại
– tốt nhất Việt Nam với phương châm hành động cho cả thời kỳ 5 năm là đảm bảo cho
Sacombank có nhịp độ phát triển nhanh và bền vững.
 Giới thiệu khái quát về Sacombank – Chi nhánh Thường Tín

Ngày 23/05/2018: Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) khai
trương chi nhánh Thường Tín. Đây là chi nhánh được hình thành từ phòng giao dịch
Thường Tín thuộc Sacombank chi nhánh Thanh trì và từ Sacombank chi nhánh 8/3 Hà
Nội (thuộc địa bàn quận Hai Bà Trưng trước đây) và nâng tổng số điểm giao dịch của
Sacombank lên 417 điểm tại 48/64 tỉnh thành cả nước.
Phát triển dựa trên nền tàng Sacombank phòng giao dịch Thường Tín, Sacombank

- Chi nhánh Thường Tín đã được thành lập và phát triển, sẽ thực hiện tất cả các sản phẩm
- dịch vụ tài chính như: huy động vốn bằng Việt Nam đồng, ngoại tệ, vàng của các tổ
chức và cá nhân dưới các hình thức tiền gửi có kỳ hạn, không kỳ hạn, chứng chỉ tiền gửi...
; cấp tín dụng với nhiều hình thức đa dạng nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu vay vốn của
khách hàng; thực hiện dịch vụ chuyển tiền nhanh trong nước, ngoài nước và nhiều dịch vụ
ngân hàng khác.
2. Tổ chức hoạt động và đặc điểm kinh doanh của Sacombank - Chi nhánh

Thường Tín Hà Nội
 Chức năng và nhiệm vụ của Sacombank - Chi nhánh Thường Tín Hà Nội
-

Chủ động tổ chức quản lý kinh doanh nhằm sử dụng hiệu quả, bảo toàn, phát triển
vốn, tài sản khác được giao để thực hiện tốt mục tiêu kinh doanh của Sacombank Chi nhánh Thường Tín

-

Tổ chức, thực hiện nội dung kinh doanh theo quy định.

-

Được quyết định các mức lãi suất, phí tiền gửi, tiền vay đối với khách hàng, quy
định mức phí hoa hồng, lệ phí, tỷ giá mua bán ngoại tệ và phí giao dịch ngoại tệ
trong một khung nhất định do Sacombank - Chi nhánh Thường Tín quy định.

 Cơ cấu tổ chức

4



Sacombank - Chi nhánh Thường Tín là chi nhánh thuộc khu vực Hà Nội của ngân
hàng Sacombank với bốn phòng và một phòng giao dịch là PGD Thường Tín.
BAN GIÁM ĐỐC

PHÒNG
KINH
DOANH

PHÒNG
KIỂM SOÁT
RỦI RO

PHÒNG
HÀNH
CHÍNH
TỔNG HỢP

PHÒNG KẾ
TOÁN VÀ
QUỸ

 Chức năng, nhiệm vụ từng bộ phận
 Phòng kinh doanh:
-

Làm đầu mối cung cấp tất cả các sản phẩm của Sacombank - Chi nhánh Thường
Tín cho khách hàng, triển khai các tác nghiệp.

-


Thực hiện công tác tiếp thị để phát triển thị phần.

-

Xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng tháng, hàng năm và theo dõi đánhgiá quá
trình thực hiện kế hoạch.

•

Phòng kinh doanh gồm trưởng phòng và các bộ phận sau:

+

Bộ phận chuyên viên khách hàng doanh nghiệp;

+

Bộ phận chuyên viên khách hàng cá nhân;

+

Bộ phận thanh toán quốc tế;

+

Bộ phận kinh doanh vàng, ngoại tệ;

 Phòng kiểm soát rủi ro: Kiểm soát các hồ sơ tín dụng đã được phê duyệt trước khi giải

ngân; hoàn chỉnh hồ sơ, lập thủ tục giải ngân, thanh lý và lưu trữ hồ sơ tín dụng, quản lý

danh mục dư nợ và tình hình thu hồi nợ; hướng dẫn, hỗ trợ kiểm soát về mặt nghiệp vụ
đối với các đơn vị trực thuộc.
5


 Phòng kế toán và Quỹ:

Hướng dẫn và hậu kiểm việc hạch toán kế toán đối với tất cả các đơn vị trực thuộc
Chi nhánh, đảm nhận công tác thanh toán của Chi nhánh đối với nội bộ ngân hàng và các
ngân hàng khác, tổng hợp kế hoạch kinh doanh tài chính toàn Chi nhánh, quản lý chi phí
điều hành, quản lý thanh khoản, quản lý kho quỹ.
•

Phòng kế toán và Quỹ do kế toán trưởng kiêm trưởng phòng phụ trách, gồm :

+

Kế toán tổng hợp và kế toán liên ngân hàng.

+

Bộ phận Quỹ chính.

+

Bộ phận hành chính và IT

 Bộ phận hành chính:

Tiếp nhận, phân phối, phát hành và lưu trữ văn thư; phối hợp với bộ phận quỹ

chính để bảo quản và sử dụng khuôn dấu của Chi nhánh theo đúng quy định; thực hiện
mua sắm, tiếp nhận, quản lí, phân phối công cụ lao động ,ấn chỉ, văn phòng phẩm theo
quy định; đảm nhận công tác lễ tân, hậu cần của chi nhánh; thực hiện quản lí, bảo dưỡng
cơ sở hạ tầng toàn chi nhánh; chủ trì việc kiểm kê tài sản của chi nhánh; chịu trách nhiệm
tổ chức, theo dõi kiểm tra công tác áp tải tiền, bảovệ an ninh, phòng cháy, chữa cháy và
bảo đảm tuyệt đối an toàn cơ sở vật chất trong và ngoài giờ làm việc; quản lý hệ thống
kho hàng cầm cố của ngân hàng và nhân sự phụ trách kho hàng cầm cố; theo dõi nhân sự
tại chi nhánh và các đơn vị trực thuộc; xây dựng kế hoạch hành chính quản trị hàng tháng,
hàng năm và theo dõi đánh giá quá trình thực hiện kế hoạch. Bộ phận hành chính và IT
gồm có trưởng bộ phận và một số nhân viên thực hiện các mảng công tác hành chánh
quản trị, bảo vệ, tài xế và tạp vụ, chuyên viên công nghệ thông tin ( IT).
3. Thông tin tổng hợp

Để nhận biết được rõ hơn sự phát triển của Ngân hàng Sacombank - Chi nhánh
Thường Tín Hà Nội, ta có bảng so sánh số liệu qua 3 năm 2017, 2018 và 9 tháng năm
2019 như sau:

Chỉ tiêu

ĐV

2017
6

2018

30/09/2019


Tổng số NV

Số nhân viên KD (Chuyên viên
QHKH, chuyên viên tư vấn tài
chính,…)
Số GDV
Số PGD trực thuộc ( Nếu thực tập
tại chi nhánh)
Số tài khoản TT
Số khách hàng có QH TD
Dư nợ cho vay ( Chính xác đến Tỷ
VNĐ)
Huy động từ dân cư và TCKT
(chính xác đến Tỷ VNĐ)
Tỷ lệ nợ xấu (Chính xác đến 0,1%)
Tỷ lệ nợ khó đòi (Chính xác đến
0,1%)
Lợi nhuận trước thuế( Không bao
gồm các khoản lợi nhuận do thu
hồi từ nợ xấu – chính xác đến triệu
VNĐ)

tính
Người

36

34

43

Người


7

7

8

Người

8

7

9

1

1

1

5000

14000

16000

178,44

278,48


352,65

677,19

893,857

1238,130

1,97

1,02

0,73

%

2,5

1,4

0,39

Triệu
đồng

18555

22482


25415

Người
Tỷ
đồng
Tỷ
đồng
%

7


PHẦN II: KHÁI QUÁT VỀ TÌNH HÌNH KINH DOANH SACOMBANK - CHI
NHÁNH THƯỜNG TÍN HÀ NỘI
2.1 Phân tích SWOT cho chi nhánh
•
-

Điểm mạnh (S- strengths)

Sacombank - Chi nhánh Thường Tín được xem là một trong những chi nhánh có vốn điều
lệ tăng khá nhanh, tiềm lực tài chính mạnh trên địa bàn hoạt động Hà Nội. Kể từ ngày
thành lập Sacombank - Chi nhánh Thường Tín Hà Nội đến nay, vốn điều lệ tăng làm tăng
uy tín của chi nhánh đối với khách hàng và giúp chi nhánh tăng quy mô, hoạt động kinh
doanh hiệu quả đồng thời cũng tạo tính an toàn vốn.

-

Sản phẩm dịch vụ đa dạng như dịch vụ Phone Banking Sacombank, rút tiền tại ATM,
thanh toán quốc tế qua internet ,… Dịch vụ Phone Banking Sacombank có chức năng truy

vấn thông tin, các dịch vụ mới thanh toán qua thẻ giúp thỏa mãn nhu cầu khách hàng sử
dụng thẻ. Ngoài ra Sacombank - Chi nhánh Thường Tín phát hành thẻ vừa có thể rút tiền
tại máy tự động ATM, vừa có thể dùng ngay thẻ để thanh toán giao dịch tại các cửa hàng
mua sắm dịch vụ đang là đại lý chấp nhận thanh toán thẻ cho ngân hàng này. Sacombank
- Chi nhánh Thường Tín đặc biệt nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ nhằm mở rộng phạm vi
sử dụng và gia tăng tiện ích cho chủ thẻ Sacombank trong và ngoài nước.

-

Ưu thế về dịch vụ thanh toán quốc tế, kinh doanh ngoại hối và dịch vụ thẻ

-

Nguồn nhân lực trẻ và dồi dào: Do Sacombank - Chi nhánh Thường Tín được thành lập
trên cơ sở phòng giao dịch Sacombank Thường Tín nên đã có nền tảng và xây dựng được
chiến lược thu hút và đào tạo nguồn nhân lực cho mình. Với mục tiêu định hướng cho cán
bộ nhân viên phát triển sự nghiệp vững bền, Sacombank - Chi nhánh Thường Tín đã xây
dựng một môi trường làm việc thân thiện và chuyên nghiệp, trong đó mọi cán bộ nhân
viên được tạo điều kiện để tối đa hóa giá trị và năng lực.

•

Điểm yếu (W- weaknesses)

-

Qui mô vốn, khả năng quản lý còn khá khiêm tốn so với yêu cầu hội nhập: Hội nhập đang
đặt ra những áp lực đòi Sacombank - Chi nhánh Thường Tín phải đẩy mạnh cải cách
nhằm đạt tới những chuẩn mực, thông lệ quốc tế về hoạt động tiền tệ, ngân hàng. Tuy
8



nhiên, đứng trước những áp lực này, Sacombank - Chi nhánh Thường Tín đã bộc lộ không
ít điểm yếu như năng lực tài chính khá thấp, mức độ rủi ro cao và năng lực cạnh tranh
thấp so với ngân hàng khác trên lãnh thổ Việt Nam. Bên cạnh đó, quy trình quản trị
Sacombank - Chi nhánh Thường Tín còn chưa phù hợp, tính minh bạch chưa được thể
hiện rõ, hệ thống thông tin điều hành và quản lý rủi ro chưa thực sự hiệu quả .
-

Công tác marketing về sản phẩm dịch vụ chưa thật sự hiệu quả, chưa tạo được điểm khác
biệt: Mặc dù có nhiều nỗ lực để đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, nhưng doanh thu của
Sacombank - Chi nhánh Thường Tín chủ yếu vẫn từ hoạt động tín dụng, chứng tỏ các sản
phẩm cung ứng thì nhiều nhưng Sacombank - Chi nhánh Thường Tín chưa có công tác
marketing hiệu quả để thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ có tính liên kết chưa
cao. Điều này cũng làm hạn chế về năng lực hoạt động và làm cho chi nhánh mất thị
phần. Ngoài ra, Sacombank - Chi nhánh Thường Tín chưa tạo được điểm khác biệt trong
sản phẩm, sự khác biệt trong sản phẩm thường đi kèm với thỏa mãn một nhu cầu xuyên
suốt của khách hàng, sẽ tạo một điểm nhấn đặc biệt đối với họ, đồng thời giúp ngân hàng
tạo dựng được hình ảnh tốt.

-

Trên địa bàn hoạt động các đối thủ cạnh tranh chính của Sacombank – Chi nhánh Thường
Tín chủ yếu là các Ngân hàng TMCP, Ngân hàng Nhà nước cùng địa bàn, cùng đối tượng
khách hàng, các ngân hàng TMCP này đang hoạt động hiệu quả và tích cực tăng vốn, mở
rộng hoạt động kinh doanh.

•

Cơ hội (O- opportunities)


-

Hoạt động xuất nhập khẩu Việt Nam phát triển mạnh mẽ, cơ hội cho việc thúc đẩy các
nguồn vốn mới.

-

Về dài hạn ngành ngân hàng vẫn được dự báo là ngành có tiềm năng tăng trưởng tốt với
tốc độ tăng trưởng bình quân đến 16% trong vòng 5 năm tới.Thị trường tài chính ngày
càng phát triển kéo theo đó là nhu cầu sử dụng các dịch vụ của ngân hàng gia tăng. Hiện
nay, mức độ người dân sử dụng dịch vụ ngân hàng ngày càng tăng và chủ yếu là các dịch
vụ cơ bản như gửi tiết kiệm hay vay vốn. Với thực tế như vậy, các sản phẩm ngân hàng
hiện đại đang là một thị trường đây tiềm năng sẽ phát triển tốt, đây chính là cơ hội phát
triển cho Sacombank - Chi nhánh Thường Tín.

9


•

Thách thức (T- threats)

-

Cạnh tranh thị trường với các ngân hàng trong nước và ngoài nước: Mở cửa hội nhập kinh
tế quốc tế làm tăng số lượng các ngân hàng có tiềm lực mạnh về tài chính, công nghệ,
trình độ quản lý. Các ngân hàng TMCP theo lộ trình sẽ dần dần được nới lỏng hoạt động
và đối xử bình đẳng trong kinh doanh, không thể chỉ tập trung vào các nghiệp vụ ngân
hàng truyền thống với những khách hàng truyền thống mà phải hướng vào phát triển các

sản phẩm dịch vụ mới để trở thành những ngân hàng đa năng, hiện đại. Khi đó, các ngân
hàng sẽ tích cực mở các chi nhánh trải rộng trên mọi miền của Việt Nam để có thể tiệp
cận đến khách hàng nhanh nhất, tốt nhất. Đó là thách thức lớn đối với Sacombank - Chi
nhánh Thường Tín trong việc giữ vững và phát triển thị phần. Nếu không muốn bị tụt hậu,
cần có những bước phát triển sản phẩm hợp lý đi kèm với những dịch vụ và tiện ích tốt,
từng bước đa dạng hóa đi đôi với nâng cao chất lượng sản phẩm.

-

Tỷ giá hối đoái biến động mạnh : Do tình hình kinh tế trong nước và thế giới có những
diễn biến bất thường nên tỷ giá của VND và các đồng tiền khác liên tục thay đổi. Thị
trường ngoại tệ tiền mặt Việt Nam phát triển khá mạnh. Thị trường ngầm tiền mặt ngoại tệ
phục vụ cho bộ phận nhập khẩu lậu qua đường biên giới cộng với nhu cầu thích sử dụng
ngoại tệ tiền mặt của dân chúng nên thị trường này rất sôi động.
Chính sách thắt chặt tiền tệ dự báo sẽ tiếp tục gây khó khăn cho ngành ngân hàng: Hiện
nay, với mục tiêu của chính sách tiền tệ thắt chặt để hạn chế tốc độ tăng tổng cầu bằng
cách giảm tốc độ tăng trưởng tín dụng (giữ ở mức dưới 20%), tổng phương tiện thanh
toán, thắt chặt chi tiêu công để từng bước giảm sức ép lạm phát, duy trì ổn định tỷ giá,
kiểm soát thị trường ngoại tệ và thị trường vàng. Đối với các lĩnh vực phi sản xuất, đặc
biệt là bất động sản và chứng khoán, chủ trương chung là giảm tốc độ và tỷ trọng vay vốn
tín dụng. Điều này đã gây không ít khó khăn cho các ngân hàng.

10


2.2 Khái quát tình hình kinh doanh
2.2.1

Hoạt động huy động vốn


Bảng 2 : Tình hình huy động vốn tại Sacombank- CN Thường Tín từ 2017-2019

Chỉ tiêu

Năm 2017

Năm 2018

Năm 2019

Chênh lệch
2018-2017

Số tiền
(tỷ
đồng)

Tỷ
trọng

Số tiền

Tỷ

( tỷ đồng) trọng (%)

Số tiền

Tỷ


( tỷ đồng)

trọng

( tỷ đồng)

(%)

(7)=(3) –

(6)

(1)

(%) (2)
(1)
Tiền gửi

tiết

(3)

(4)

(5)

Số tiền

2019-2018
Tỷ


Số tiền

trọng (%) ( tỷ đồng)

Tỷ
trọng(%)

(8)=(4)-(2) (9)=(5)-(3) (10)=(6)-(4)

502,191

74,2

626,836

70,1

827,423

66,8

124,645

(4,1)

200,587

(3,3)


149,207

22

222,870

24,9

337,530

27,3

73,663

2,9

114,660

2,4

kiệm (a)
Tiền

gửi thanh

11


Toán (b)


Tiền ký quỹ (c)

7,580

1,1

10,451

1,2

15,049

1,2

2,871

0,1

4,598

0

Huy động khác (d)

18,212

2,7

33,700


3,8

58,128

4,7

15,488

1,1

24,428

0,9

Tổng (e)

677,190

893,857

1238,130

216,667

344,273

(Nguồn: báo cáo kết quả kinh doanh từ năm 2017-2019)

12



Năm 2018, Sacombank - Chi nhánh Thường Tín có tổng vốn huy động được là
893,857 tỷ đồng. Đến năm 2019, dựa vào nhiều ưu thế và chính sách chăm sóc khách
hàng tốt của mình, Sacombank - Chi nhánh Thường Tín đã dần lấy lại được vị thế và
tổng mức huy động lên tới 1.238, 130 tỉ đồng tăng 344,273 tỷ đồng so với năm 2018.
Sacombank - Chi nhánh Thường Tín tăng cường mở rộng các sản phẩm TGTT với
nhiều tính chuyên biệt cho từng đối tượng khách hàng, từng nhu cầu sử dụng với nhiều
thuận lợi về hạn mức, về lãi suất, về dịch vụ…Tăng cường nhận các khoản tiền ký quỹ
của các doanh nghiệp mặc dù nó chỉ chiếm tỷ trọng nhỏ trong tổng nguồn vốn. Ngoài
việc tăng cường thực hiện các hình thức huy động vốn khác, chi nhánh vẫn tiếp tục thực
hiện thu hút nguồn vốn TGTK

2.2.2

Hoạt động sử dụng vốn ( Tín dụng)

Chỉ tiêu

Năm 2017

Cho vay
Chiết khấu
Bảo lãnh
Tổng

88,55
24,79
65,1
178,44


Chênh lệch
2018-2017
135.87
225,96
57,55
44,19
55,7
19,4
98,42
70,99
33,32
278,48
352,65
100.04
( Báo cáo về Họat động cấp tín dụng 2017 -2019)
Năm 2018

Năm 2019

Sacombank - Chi nhánh Thường Tín đã không ngừng nâng cao năng lực tái cơ cấu
và hoàn thiện bộ máy hoạt động, sửa đổi quy chế và quy trình nghiệp vụ tín dụng nhằm
thích ứng với điều kiện từng vùng miền, ngành nghề kinh doanh. Đưa các sản phẩm dịch
vụ cho vay hấp dẫn linh hoạt đến nhiều đối tượng khách hàng. Ngoài ra, Sacombank luôn
kiểm soát chất lượng tín dụng, tập trung đầu tư vốn trên cơ sở thận trọng an toàn. Nhờ đó,
hoạt động cấp tín dụng của Sacombank đã đạt được sự tăng trưởng và bền vững. Năm
2018, tổng dư nợ của Sacombank - Chi nhánh Thường Tín đạt 278,48 tỷ đồng. Đến 20219
tổng dư nợ tại Ngân hàng Sacombank - Chi nhánh Thường Tín tiếp tục tăng trưởng đáng
13



kể là 352,65 tỷ đồng so với năm 2018, tổng dư nợ tại Sacombank Thường Tín tăng 74,17
tỷ đồng.

2.2.3

Hoạt động thanh toán và ngân quỹ

Song song với hoạt động huy động vốn và cho vay, chi nhánh còn phát triển thêm
nhiều dịch vụ như: thanh toán quốc tế, thanh toán trong nước,… bằng cách tạo ra các loại
phí thu về cho ngân hàng. Do đó mức tăng trưởng của các hoạt động dịch vụ của chi
nhánh những năm gần đây tăng lên rất nhiều. Cụ thể như:
Sacombank - Chi nhánh Thường Tín tổ chức thu, chi hộ trực tiếp cho các công ty
trên địa bàn hoạt động tạo điều kiện cho khách hàng nhằm tiết kiệm thời gian và an toàn
hơn trong việc thu chi. Khách hàng cũng rất hài lòng về dịch vụ ngân quỹ và thanh toán
của chi nhánh vì đã phản ánh đúng nhu cầu của khách hàng.
Đồng thời để đáp ứng nhu cầu của chi trả lương hàng tháng đối với các doanh
nghiệp có số lượng nhân viên đông, Sacombank - Chi nhánh Thường Tín cũng xây dựng
dịch vụ chi trả lương tận trụ sở hoặc nhà máy, phân xưởng cho doanh nghiệp, giúp các
doang nghiệp không phải tốn kém nhiều thời gian cũng như phải bố trí nhân lực cho công
việc này.
Ngoài ra, Sacombank - Chi nhánh Thường Tín còn tổ chức thu nhận, đổi tiền VNĐ
không đủ tiêu chuẩn lưu thông như: bị mục, bị nàu nát, dính hóa chất, mối xông, hết hạn
lưu hành,….
Hiện nay, Sacombank - Chi nhánh Thường Tín tiếp tục cung cấp các phương tiện
thanh toán cho khách hàng như séc, ủy nhiệm chi, thẻ rút tiền, ATM,…; mở tài khoản giao
dịch cho các khách hàng là pháp nhân hay thế nhân trong và ngoài nước; tổ chức hệ thống
thanh toán nội bộ và tham gia hệ thống thanh toán liên ngân hàng trong nước; mở rộng
14



thêm hệ thống các phòng giao dịch, máy ATM để tạo thuận lợi cho khách hnafg thậm chí
để thực sự thu hút có thể giao, nhận số tiền lớn tại nơi kinh dianh vừa đảm bảo an toán,
vừa tiết kiệm được thời gian cho người tiêu dùng.

•

2.2.4 Các hoạt động khác
Hoạt động dịch vụ:

Do số lượng quan hệ với khách hàng tăng đột biến nên các hoạt động khác như chi
trả kiều hối, đại lý ủy thác đầu tư, bảo lãnh, kinh doanh ngoại hối…cũng tăng lên đáng kể.
Do vậy, doanh thu các họat động khác ngày càng tăng . Trình độ nghiệp vụ chuyển tiền,
thanh toán, kinh doanh ngoại tệ của cán bộ đã được nâng lên, ý thức trách nhiệm, thái độ
phục vụ khách hàng cũng tốt hơn . Đồng thời các hoạt động này cũng góp phần tạo nên
lợi nhuận cho chi nhánh ngân hàng.
•

Hoạt động giám sát:
Kiểm tra việc thực hiện các quy chế ,chế độ tại chi nhánh, tham mưu tư vấn cho

giám đốc những vấn đề liên quan đến hoạt động. Sacombank - Chi nhánh Thường Tín
luôn chú trọng công tác kiểm tra kiểm soát, tạo mọi điều kiện cho cán bộ kiểm tra viên tại
ngân hàng cơ sở để họ chủ động trong công tác kiểm tra, hoàn thành khối luợng công việc
các phòng đề giao với chất lượng tốt hơn.
Cán bộ kiểm tra viên thường xuyên phối hợp chặt chẽ với lãnh đạo đơn vị, các
phòng ban, kiểm tra tất cả các mặt hoạt động nghiệp vụ như: Kiểm tra công tác chỉ đạo
hoạt động điều hành, kiểm tra hoạt động tín dụng, kế toán ngân quỹ, kiểm tra việc cho
vay hỗ trợ lãi suất. Thông qua công tác kiểm tra kiểm soát, giúp cho lãnh đạo phát hiện
kịp thời những sai sót, chỉ đạo xử lý, chỉnh sửa kịp thời.
•


Hoạt động tiền lương,tiền thưởng và thu nhập

Cán bộ công nhân viên trong Sacombank - Chi nhánh Thường Tín được xếp lương,
nâng luơng theo đúng quy định của Ngân hàng Sacombank phù hợp với chức danh , nghề
nghiệp của nhà nước

15


16


PHẦN III: MỘT SỐ NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ BAN ĐẦU VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA
SACOMBANK - CHI NHÁNH THƯỜNG TÍN HÀ NỘI
3.1 Kết quả đạt được
-

Hoạt động cho vay tiêu dùng trong thời gian qua có sự mở rộng. Sự mở rộng cho vay tiêu
dùng đã góp phần gia tăng lượng khách hàng, thực hiện chính sách đa dạng hoá sản phẩm,
đa dạng hoá khách hàng của toàn chi nhánh, góp phần làm tăng lợi nhuận của chi nhánh.
Phần lớn các khoản vay tiêu dùng là ngắn hạn đã tạo ra dòng tiền đều đặn vào nguồn thu
của chi nhánh, tạo điều kiện để chi nhánh quay vòng vốn tốt, tiếp tục cho vay, góp phần

-

nâng cao hiệu quả sử dụng vốn.
Các sản phẩm tín dụng cá nhân của Sacombank - Chi nhánh Thường Tín đã thỏa mãn
phần lớn nhu cầu của khách hàng trên địa bàn đặc biệt là các sản phẩm cho vay “mua bán


-

nhà”, “sản xuất kinh doanh”, “sửa chữa nhà”, “cho vay tiêu dùng”.
Sacombank với hệ thống mạng lưới các điểm giao dịch rộng khắp nhất trong hệ thống các
ngân hàng TMCP ở Việt Nam, nên người dân có thể tiếp xúc và tới giao dịch thuận tiện
hơn. Tận dụng được những lợi thế đó Sacombank – Chi nhánh Thường Tín đã có cơ sở để
phát triển huy động TGTK. Chi nhánh đã thực hiện nhiều chiến dịch để tiếp xúc với
khách hàng, tư vấn và cung cấp thông tin về các sản phẩm TGTK của ngân hàng cho
khách hàng biết. Thực hiện các chiến dịch mở rộng thị trường, không ngừng xây dựng
hình ảnh của ngân hàng trong mắt khách hàng. Để khách hàng biết đến với tư cách là

-

ngân hàng an toàn, tin cậy, và phục vụ tận tình.
Một thành công khác của ngân hàng đó là ở chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Sacombank- Chi nhánh Thường Tíncũng như các chi nhánh khác của Sacombank trong
khu vực Hà Nội luôn thực hiện đúng các chính sách về lãi suất của chính phủ. Chính vì
thế chi nhánh không có lợi thế về lãi suất huy động so với các ngân hàng bán lẻ khác
nhưng thay vào đó là chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng khá tốt. Đây chính là
nguyên nhân khiến khách hàng tới giao dịch và tiếp tục duy trì giao dịch với khách hàng.
Cùng với việc phát triển và tìm kiếm các khách hàng gửi tiền tiềm năng, Chi nhánh luôn
quan tâm và chăm sóc cho các khách hàng hiện tại của mình. Thường xuyên gọi điện hỏi
17


thăm khách hàng tới gửi tiền tại chi nhánh, nhắc nhở khách hàng khi đến kỳ hạn rút tiền
đồng thời tư vấn để khách hàng tiếp tục tham gia gửi tiền tại chi nhánh. Vào các ngày lễ,
tết, chi nhánh còn trực tiếp đến gặp mặt và tặng quà cho những khách hàng lớn của Chi
nhánh. Mặt khác uy tín của ngân hàng Sacombank cũng chính là điều kiện thu hút khách
hàng tới gửi tiền. Là ngân hàng có giá trị tài sản lớn, Sacombank là ngân hàng có khả

năng thanh khoản ổn định, vì vậy mà khách hàng có thể được đảm bảo cho các khoản tiền
-

gửi của mình tại ngân hàng.
Với đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, nhiệt tình, với các các điểm giao dịch có không
gian thoáng mát và phong cách chuyên nghiệp, với vị trí thuận lợi, với công nghệ hiện
đại, uy tín vượt trội ngân hàng Sacombank – Chi nhánh Thường Tín trở thành một địa chỉ
gửi tiền an toàn và hiệu của cho mọi người dân và doanh nghiệp.
 Những mặt đạt được đã giúp cho Chi nhánh vững bước phát triển trên thị trường tài
chính đang ngày càng cạnh tranh gay gắt như hiện nay và thực hiện tốt sứ mệnh
của mình.
3.2 Hạn chế
-

Các điều kiện để khách hàng vay vốn của nhi nhánh vẫn còn rất chặt chẽ. Khách
hàng phải có năng lực tài chính hoặc có uy tín hay quan hệ lâu năm với ngân hàng
mới có thể vay để tiêu dùng. Trong khi đó, bên cạnh nguồn thu nhập chính thức từ
lương trong công ty thường được chứng minh là rất thấp còn thu nhập thực tế thì

-

có thể cao hơn nhiều nhưng đến từ những nguồn không chứng minh được.
Thủ tục công chứng kéo dài, chiếm quá nhiều thời gian của quy trình cho vay.
Điều này đã hạn chế một phần hiệu quả hoạt động tín dụng của Sacombank - Chi
nhánh Thường Tín. Một số phương án kinh doanh của khách hàng mang tính thời
điểm nên phải chờ đợi lâu như vậy sẽ ảnh hưởng không nhỏ đến kết quả kinh

-

doanh của khách hàng.

Kinh tế trên đại bàn đang trên đà phát triển nhưng chi nhánh không tận dụng được
thế mạnh đó để phát hành miễn phí thẻ ATM cho khách hàng.

18