TOYOTA đào tạo kỹ thuật viên ô tô (Kỹ Thuật Viên 2) - P13
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (733.01 KB, 7 trang )
Kỹ thuật viên chẩn đoán cao cấp - Kiến thức cơ bản về chẩn đoán Kiến thức cơ bản
-1-
Kin thc c bn
Khỏi quỏt ca chng
tin hnh khc phc h hng, iu quan trng l phi nh 2 im sau: Xỏc nh chớnh xỏc cỏc triu
chng ca h hng v Lm vic hiu qu xỏc nh nguyờn nhõn cú th nhm tỡm ra nguyờn nhõn chớnh
xỏc.
Hóy tuõn theo 5 giai on ca quy trỡnh khc phc h hng.
Kỹ thuật viên chẩn đoán cao cấp - Kiến thức cơ bản về chẩn đoán Kiến thức cơ bản
-2-
Kiến thức cơ bản về khắc phục hư hỏng Cách tiếp cận khắc phục hư hỏng
Các điểm quan trọng nhất đối với việc khắc phục hư hỏng
ã Xác định chính xác các triệu chứng hư hỏng.
Khi khắc phục hư hỏng, điều quan trọng nhất là phải xác
định chính xác các triệu chứng mà khách hàng nêu ra.
ã Hãy cố gắng dự đoán nguyên nhân để tìm ra nguyên
nhân thực.
Để thực hiện việc khắc phục hư hỏng một cách chính xác
và kịp thời, cần phải làm việc một cách có hệ thống.
Dự đoán phải dựa trên cơ sở lôgic và các sự việc thực tế
Khi dự đoán nguyên nhân, Kỹ thuật viên không được dựa
vào 6 giác quan của mình mà không có một cơ sở lôgic
nào.
Việc đặt các câu hỏi vì sao là rất quan trọng. Khi một kỹ
thuật viên dự đoán về nguyên nhân, phải kiểm tra xem có
các sự việc thực tế hỗ trợ cho dự đoán này hay không.
Để chẩn đoán nguyên nhân thực, người kỹ thuật viên phải
có thói quen làm theo mối quan hệ nguyên nhân-và-hậu
quả của từng hạng mục bằng cách tuân thủ chu trình sau
đây: Dự đoán và kiểm tra, dự đoán và kiểm tra.
(1/1)
Kiến thức cơ bản về khắc phục hư hỏng Quy trình khắc phục hư hỏng
Quy trình khắc phục hư hỏng chủ yếu bao gồm
5 giai đoạn. Khi một kỹ thuật viên chẩn đoán
sự cố và không theo đúng quy trình cần thiết,
sự cố này có thể trở nên phức tạp và cuối cùng
kỹ thuật viên đó có thể thực hiện việc sửa chữa
không phù hợp do dự đoán sai.
Để tránh điều này, kỹ thuật viên cần phải hiểu
chính xác 5 giai đoạn khi khắc phục hư hỏng.
(1/10)
Giai đoạn 1:
Kiểm tra và tái tạo lại triệu chứng hư hỏng
Kiểm tra và tái tạo lại triệu chứng hư hỏng là
bước thứ nhất trong việc khắc phục hư hỏng.
Yếu tố quan trọng nhất trong khắc phục hư
hỏng là quan sát chính xác hiện tượng trục trặc
thực tế (các triệu chứng) mà khách hàng nêu
ra và tiến hành phán đoán thích hợp không có
bất cứ định kiến nào.
(2/10)
Kỹ thuật viên chẩn đoán cao cấp - Kiến thức cơ bản về chẩn đoán Kiến thức cơ bản
-3-
Kiến thức cơ bản về khắc phục hư hỏng Quy trình khắc phục hư hỏng
Điều tra trước chẩn đoán là gì?
Để tái tạo lái các triệu chứng hư hỏng, hãy hỏi
khách hàng về các điều kiện xuất hiên các
triệu chứng.
(3/10)
Giai đoạn 2:
Xác định xem đó có phải là hư hỏng hay
không
Khi khách hàng khiếu nại, có nhiều trường hợp
khác nhau. Không phải tất cả các triệu chứng
đều liên quan đến hư hỏng, mà có thể là các
đặc điểm vốn có của chiếc xe đó. Nếu Kỹ thuật
viên sửa chữa một xe không có hư hỏng, anh
ta sẽ không chỉ lãng phí thời gian quý giá, mà
còn làm mất lòng tin của khách hàng.
Hư hỏng là gì?
Một tình trạng bất thường xảy ra trong một bộ
phận nào đó của thiết bị, làm cho nó họat động
sai chức năng.
(4/10)
Giai đoạn 3:
Dự đoán nguyên nhân hư hỏng
Cần phải tiến hành dự đoán nguyên nhân hư
hỏng một cách có hệ thống, căn cứ vào triệu
chứng của sự cố mà kỹ thuật viên đã xác nhận.
(5/10)
Kỹ thuật viên chẩn đoán cao cấp - Kiến thức cơ bản về chẩn đoán Kiến thức cơ bản
-4-
Kiến thức cơ bản về khắc phục hư hỏng Quy trình khắc phục hư hỏng
Để dự đoán chính xác nguyên nhân của hư
hỏng
(6/10)
Giai đoạn 4:
Kiểm tra khu vực có nghi ngờ và phát hiện
nguyên nhân
Việc chẩn đoán hư hỏng là một quá trình nhắc
lại từng bước để tiếp cận với nguyên nhân
đúng của hư hỏng, căn cứ vào các sự việc thực
tế (số liệu) thu được qua việc kiểm tra.
(7/10)
Các điểm quan trọng đối với việc kiểm tra
(7/10)
Kỹ thuật viên chẩn đoán cao cấp - Kiến thức cơ bản về chẩn đoán Kiến thức cơ bản
-5-
Kiến thức cơ bản về khắc phục hư hỏng Quy trình khắc phục hư hỏng
Giai đoạn 5:
Ngăn chặn tái xuất hiện hư hỏng
Thực hiện công việc sửa chữa không chỉ để
loại bỏ sự cố này, mà còn để loại bỏ sự tái xuất
hiện hư hỏng.
(9/10)
Các điểm quan trọng để ngăn chặn tái xuất
hiện hư hỏng
(10/10)
