TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
---------***---------

TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI TẬP ĐOÀN
BÁN LẺ ALIBABA-TRUNG QUỐC
Họ và tên :

Hoàng Mai Phương

Mã sinh viên :

1410210168

Lớp :

Anh 4-QTKDQT-K53

GV hướng dẫn:

TH.S Nguyễn Thị Hồng Vân

Lớp tín chỉ:

TMA306(2-1617).3_LT

Hà Nội, tháng 3 năm 2017


Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử tại tập đoàn bán lẻ Alibaba-Trung Quốc

Nội dung
trang
Mở Đầu.................................................................................................................................................... 3
1. Giới thiệu doanh nghiệp.......................................................................................................... 4
1.1.

Ngành nghề kinh doanh của alibaba:...................................................................... 4

1.2.

Tầm nhìn chiến lược......................................................................................................... 5

1.3.

Dịch vụ và hàng hóa mà alibaba cung cấp............................................................ 6

1.4.

Số lượng nhân viên:.......................................................................................................... 7

1.5.

Thị phần doanh thu :........................................................................................................ 7

2. Những ứng dụng thương mại điện tử của alibaba..................................................... 8
2.1.

Các công cụ............................................................................................................................ 8


2.1.1.

Công cụ tìm kiếm....................................................................................................... 8

2.1.2.

Công cụ cá nhân hóa thông tin người dùng.................................................. 8

2.1.3.

Nhóm các công cụ chia sẻ...................................................................................... 8

2.1.4.

Công cụ mua................................................................................................................ 9

2.1.5.

Công cụ bán.................................................................................................................. 9

2.2. Các dịch vụ............................................................................................................................. 11
2.2.1.

Chào mua:.................................................................................................................. 12

2.2.2.

Đối với người bán.................................................................................................... 12

3. Những thuận lợi và khó khăn của Alibaba khi ứng dụng thương mại điện tử.

13
3.1. Những thuận lợi khi Alibaba.com sử dụng những công cụ và dịch vụ trên:
13
3.2.

Còn về những khó khăn mà Alibaba.com gặp phải khi sử dụng những
công cụ và dịch vụ nêu trên. ........................................................................ 14

4. Lợi ích và hạn chế khi ứng dụng mô hình....................................................

15

4.1.

Lợi ích ..............................................................................................

15

4.2.

Hạn chế .............................................................................................

17

5. Bài học kinh nghiệm từ Alibaba.com ...........................................................

17

KẾT LUẬN..........................................................................................................


18

Hoàng Mai Phương-1410210168

trang 2


Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử tại tập đoàn bán lẻ Alibaba-Trung Quốc

Mở Đầu
Thương mại điện tử là bước đi mới mẻ nhất cho nền kinh tế nói chung và cho các
ngành nghề kinh doanh nói riêng. Với các thiết lập đơn giản trên nền tảng internet
chúng ta đã có thể dễ dàng có được 1 cửa hàng trực tuyến với đầy đủ lợi ích trong tầm
tay. Từ các doanh nghiệp lớn cho tới các cửa hàng nhỏ cũng luôn tìm cách phát triển
với thương mại điện tử.
Đối với người tiêu dùng, thương mại điện tử cũng đem lại lợi ích rất phong phú. Mua
sắm trực tuyến tiết kiệm thời gian, cung cấp 1 lựa chọn sản phẩm lớn hơn và cho phép
tiết kiệm chi phí về thuế, giá sản phẩm và tiền tiết kiệm chi phí đi lại. Và đối với các
nhà kinh doanh bán lẻ, thương mại điện tử còn đem lại nhiều điều tuyệt vời hơn.
Chỉ tính riêng trên thị trường bán lẻ trực tuyến tại Trung Quốc thì doanh số trong năm
2016 dự kiến đạt 899,09 tỷ USD, chiếm 47% doanh thu bán lẻ kỹ thuật số trên thế
giới.
Thị trường bán lẻ trực tuyến tại Trung Quốc có được con số doanh thu lớn như vậy
không thể không kể đến sự góp mặt cùng những dự án, chiến lược kinh doanh của các
doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thương mại điện tử trong bán lẻ. Mà trong đó nổi bật
nhất với những thành tựu đạt được dưới sự lãnh đạo tài tình của ông chủ Jack Ma là
tập đoàn Alibaba – tập đoàn thương mại điện tử , đấu giá trực tuyến nổi tiếng tại đây.
Đó cũng chính là lý do mà em lựa chọn đề tài này : “ Trình bày kinh nghiệm ứng dụng
thương mạ điện tử của tập đoàn Alibaba “


Hoàng Mai Phương-1410210168

trang 3


Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử tại tập đoàn bán lẻ Alibaba-Trung Quốc

1. Giới thiệu doanh nghiệp

Alibaba (tiếng Hán: 阿阿阿阿 - A Lý Ba Ba) với khẩu hiệu "Global Trade starts here..."
là một tập đoàn thương mại điện tử / đấu giá trực tuyến được Jack Ma thành lập vào
năm 1999, có trụ sở đặt tại Hàng Châu, Chiết Giang, Trung Quốc.
Năm 1999, Jack Ma cùng 17 người khác đã lên kế hoạch thành lập Alibaba. Họ thành
lập trang web Alibaba.com, một cổng thông tin doanh nghiệp với doanh nghiệp để kết
nối các nhà sản xuất Trung Quốc với người mua ở nước ngoài.
Alibaba International hiện là cổng thương mại điện tử cho giao dịch giữa các doanh
nghiệp lớn nhất thế giới với 2.5 triệu người đăng ký sử dụng từ hơn 200 quốc gia. Còn
với Alibaba China, nó đã trở thành website thương mại điện tử tiếng Trung lớn nhất
thế giới, với khoảng 14 triệu người đăng ký sử dụng
Tính đến tháng 1 năm 2007, Alibaba Group gồm có 5 công ty:
1. Alibaba.com: Website thương mại quốc tế phục vụ các doanh nghiệp vừa và
nhỏ
2. Đào Bảo - Đối thủ chính của eBay ở Trung Quốc về đấu giá trực tuyến. Hiện
tại Đào Bảo đã có trên 65% thị trường đấu giá
3. Yahoo! Trung Quốc - Dịch vụ tìm kiếm trực tuyến của Trung Quốc
4. Chi Phó Bảo – Đối thủ chính của PayPal về thanh toán trực tuyến ở Trung
Quốc
5. Phần mềm A Lý - Hoạt động từ tháng 1 năm 2007, Alisoft cung cấp các dịch vụ
web cho thị trường các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
1.1. Ngành nghề kinh doanh của alibaba:

Hoạt động trong lĩnh vực sàn giao dịch điện tử, là trung gian, xây dựng theo mô hình
B2B (nhiều đến nhiều).
Hoàng Mai Phương-1410210168

trang 4


Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử tại tập đoàn bán lẻ Alibaba-Trung Quốc

“Được mệnh danh là ông vua thương mại điện tử ở trung quốc”
Jack Ma, người sáng lập ra tập đoàn TMĐT Trung Quốc Alibaba Group, đã hai lần thi
trượt đại học. Ông đã học tiếng Anh trên radio và mãi đến giữa những năm 1990 mới
biết Internet là gì.
Jack Ma tình cờ biết đến Internet trong một chuyến đi đến Mỹ vào giữa những năm
1990.Ông đã gõ cụm từ “Chinese beer” vào một công cụ tìm kiếm, nhưng không một
kết quả nào hiện ra.Và ông đã nhìn ra cơ hội.
Jack Ma khởi nghiệp Alibaba năm 1999, phục vụ các doanh nghiệp nhỏ tìm kiếm
khách hàng và nhà cung cấp mà không phải thông qua dịch vụ môi giới đắt
đỏ.Alibaba.com giờ đây có 57 triệu người dùng, hầu như trên khắp toàn cầu.Alibaba
có vẻ giống như eBay, nhưng nó giống với một trang vàng trực tuyến hơn.
Một vụ đầu tư khác của Jack Ma là Taobao.com, lại phục vụ người tiêu dùng.Taobao
đã có 300 triệu khách hàng và đã lưu chuyển lượng hàng hóa trị giá 29 tỷ USD trong
năm 2009. Trên Taobao, người bán có thể bán mọi loại hàng hóa và trên trang này, bất
kỳ ai với một số nhận dạng (ID) Trung Quốc đều có thể bán bất kỳ thứ gì cho bất kỳ
ai. Taobao kiếm tiền bằng hoạt động quảng cáo.
Các nhân viên Alibaba có thể tự hào về những ngành nghề kinh doanh mà họ đã “làm
mối” cho mọi người.Chẳng hạn, các doanh nghiệp nhỏ muốn kết nối với thị trường
toàn cầu bằng cách tốn ít chi phí nhất. Các nhà sản xuất máy ở Thổ Nhĩ Kỳ hay Anh
sử dụng Alibaba để tìm kiếm các nhà cung cấp rẻ ở Trung Quốc mà không phải đến
tận đất Trung Hoa. Người mua cũng có thể đọc các nhận xét mà người khác đã viết ra

về mỗi người bán, để tìm hiểu và tìm kiếm những người kinh doanh nghiêm túc, có uy
tín.
1.2. Tầm nhìn chiến lược
Jack Ma, chủ tịch tập đoàn, đưa ra tầm nhìn chiến lược cho Alibaba.com là “Trợ giúp
các doanh nghiệp vừa và nhỏ thực hiện giao dịch thông qua Alibaba.com” (“helping
SMEs buy and sell goods through Alibaba.com ”).
Để thực hiện chiến lược này Alibaba đi từng bước vững chắc dựa trên nhu cầu thị
trường. Sự phát triển của mô hình Alibaba.com sẽ đi theo ba giai đoạn: Giai đoạn thứ
nhất, Alibaba.com sẽ hoạt động như một trung tâm trao đổi thông tin (information
exchange platform). Các doanh nghiệp đến với Alibaba để tìm kiếm thông tin về hàng
hoá, công ty,…
Giai đoạn thứ hai, Alibaba sẽ hỗ trợ việc trao đổi các chứng từ (document exchange).
Ở giai đoạn này Alibaba.com sẽ hỗ trợ thêm các dịch vụ như: chứng thực, kớ kết hợp
đồng điện tử, …
Giai đoạn cuối cùng Alibaba.com sẽ hoạt động như sàn giao dịch của châu Âu, châu
Mỹ, tức là hỗ trợ và thực hiện tất cả các giao dịch trực tuyến (money exchange of
actual transaction ).

Hoàng Mai Phương-1410210168

trang 5


Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử tại tập đoàn bán lẻ Alibaba-Trung Quốc

1.3. Dịch vụ và hàng hóa mà alibaba cung cấp
Alibaba.com được đánh giá là một trong những kênh được các nhà nhập khẩu toàn cầu
ưa dùng nhất trong giao thương quốc tế. Trong nhiều năm liên tiếp, site này được đánh
giá là kênh giao thương hàng đầu thế giới xét về quy mô, uy tín và khả năng kết nối toàn
cầu, nơi kết nối hàng triệu người mua, người bán trên thế giới mỗi ngày.


Hoàng Mai Phương-1410210168

trang 6


Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử tại tập đoàn bán lẻ Alibaba-Trung Quốc

-Cung cấp các thông tin về hàng hoá thị trường:
Lượng hàng hoá, dịch vụ trên Alibaba vô cùng phong phú. Hiện tại, người ta giao dịch
hơn 400 000 mặt hàng, được phân loại trong 27 danh mục.Mỗi danh mục lại được
chia nhỏ thêm thành các tiểu mục rồi mới đến thông tin về hàng hoá. Thông tin hàng
góa được hiển thị dưới dạng catalog.
Mỗi danh mục lại được chia nhỏ thêm thành các tiểu mục rồi mới đến thông tin
về hàng hoá.
-Cung cấp thông tin về các công ty có mặt trên chợ:
Tương tự như hàng hoá, thông tin về các công ty cũng được phân loại trong 27
danh mục và các tiểu mục nhỏ.
-Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch:
Các dịch vụ hỗ trợ của Alibaba nhằm giúp các công ty mua bán trên thị trường có thể
dễ dàng tìm được hàng hoá, đối tác mình cần. Các chỉ dẫn cách thức tiến hành giao
dịch mua và bán được hướng dẫn chi tiết trong Alibaba.com user guide .
-Cung cấp dịch vụ thành viên. Hầu hết việc đăng ký thành viên đều miễn phí.Các
công ty có thể lựa chọn không đăng ký thành viên.Tuy nhiên khi trở thành thành viên
của Alibaba.com các cụng ty có được thêm rất nhiều cụng cụ tiện ích hỗ trợ.
1.4. Số lượng nhân viên:
Tính đến thời điểm tháng 9 năm 2014, tập đoàn Alibaba có quy mô 20.000 nhân viên
và 90 văn phòng trên toàn thế giới.
1.5. Thị phần doanh thu :


Hoàng Mai Phương-1410210168

trang 7


Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử tại tập đoàn bán lẻ Alibaba-Trung Quốc

Là gã khổng lồ về thương mại điện tử tại thị trường tiềm năng Trung Quốc Alibaba đã
gặt hái được những con số ấn tượng trong doanh thu từ khi hoạt động đến nay.
Cụ thể : Trong báo cáo kết quả kinh doanh quý một năm 2016, Alibaba cho biết, có
tới 73% chi tiêu của người dùng trên hai trang bán hàng trực tuyến của công ty này
- Taobao và Tmall được thực hiện thông qua điện thoại, máy tính bảng.
Alibaba thu về 115 tỷ USD trong ba tháng đầu năm 2016 cho riêng thị trường Trung
Quốc, tăng 24% so với cùng kỳ năm 2015.
Alibaba có tới 423 triệu khách hàng hàng năm.
2. Những ứng dụng thương mại điện tử của alibaba
2.1. Các công cụ
2.1.1. Công cụ tìm kiếm
Những người sử dụng công cụ này là những người ghé thăm website của alibaba.com,
họ có thể là những khách hàng, những người đăng ký thành viên trên alibaba.com
hoặc cũng có thể là những người chỉ muốn ghé thăm website của alibaba để tìm hiểu
về sản phẩm.
Những trường hợp cần sử dụng công cụ tìm kiếm:
- Khi người sử dụng cần tìm kiếm thông tin về sản phẩm, về nhà cung cấp hay người
mua, người sử dụng có thể tìm kiếm thông tin mà mình cần theo quốc gia hoặc vùng
lãnh thổ khác nhau
- Khi muốn tìm kiếm thông tin về một vấn đề nào đó
- Khi muốn tìm câu trả lời cho câu hỏi của mình
Bên cạnh đó website còn hỗ trợ khách hàng có thể tìm kiếm nâng cao. Cũng giống
như trong tìm kiếm nâng cao của google, khách hàng có thể tìm kiếm chính xác hơn

đến từng cụm từ và qua đó có thể tìm kiếm được thông tin mà mình cần một cách
chính xác nhất.
2.1.2. Công cụ cá nhân hóa thông tin người dùng
Những người sử dụng công cụ này là những người đã đăng ký thành viên trên
alibaba.com. Họ sử dụng các công cụ này để cá nhân hóa thông tin như chỉnh sửa
thông tin cá nhân, quản lý thông tin…
Các trường hợp sử dụng công cụ này là khi cần thay đổi thông tin cá nhân hoặc quản
lý các thông tin cá nhân như ảnh, tin nhắn…
2.1.3. Nhóm các công cụ chia sẻ
Người sử dụng công cụ này là những người đã đăng ký thành viên trên alibaba.com
Công cụ này được dùng trong trường hợp muốn sử dụng và chia sẻ dữ liệu như khi
upload hình ảnh và thông tin về sản phẩm…
Hoàng Mai Phương-1410210168

trang 8


Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử tại tập đoàn bán lẻ Alibaba-Trung Quốc

2.1.4. Công cụ mua
 Chào mua
Người sử dụng công cụ này là những người là thành viên của alibaba.com trên
phương diện là người mua, họ thông báo cho những nhà cung cấp biết về các sản
phẩm mà họ cần, họ muốn mua. Sử dụng công cụ này người mua có thể thông báo cho
nhà cung cấp biết những thông tin chi tiết về đơn hàng của mình như tên sản phẩm,
loại sản phẩm, hình ảnh, giá cả, số lượng…
 Trade alert
Dành cho những người sử dụng là thành viên của alibaba.com, họ có thể cập nhật
được những thông tin mới nhất về các sản phẩm, chào hàng và nhà cung cấp thông tin
người mua… chỉ cần điền vào mẫu là những thông tin đó sẽ được gửi trực tiếp đến

mail của thành viên
 TradaManager
Công cụ này dành cho những người đã là thành viên của alibaba.com. Họ có thể dùng
công cụ này để trò chuyện trực tuyến với nhau. Khách hàng có thể trờ chuyện với các
nhà cung cấp và những người mua trực tuyến và giúp giao dịch diễn ra dễ dàng hơn
Công cụ này còn giúp phá bỏ rào cản về ngôn ngữ
Sử dụng công cụ các thành viên còn có thể gửi hình ảnh, sản phẩm hoặc các tập tin có
kích thước bất kỳ ngay lập tức cho các đối tác thương mại của mình
2.1.5. Công cụ bán
 Chào bán:
Công cụ này dành cho những người sử dụng là thành viên của alibaba.com trên
phương diện là người bán, họ muốn chào bán sản phẩm của mình trên trang web để
thông qua trang web có thể tìm được đối tác phù hợp nhất
 Nhóm các công cụ hỗ trợ tiện ích
Người sử dụng công cụ này là những người đăng ký là thành viên của alibaba.com.
Họ sử dụng công cụ này để hỗ trợ các tiện ích như mua, bán hay trao đổi thông tin,
tham gia vào cộng đồng…
 Công cụ thanh toán trực tuyến
Tốc độ người truy cập vào các trang web của Alibaba không chỉ dựa vào các nhà tiếp
thị liên kết mà còn nhờ việc thanh toán online hay việc đảm bảo tuyệt mật 16 và an
toàn các giao dịch trực tuyến khiến Alipay đang được ưa chuộng rộng rãi, đe dọa trực
tiếp đến đế chế Paypal gạo cội.
Alipay là gì? Cũng giống như Paypal, hay gần gũi hơn là Ngân Lượng, Alipay là một
ví điện tử, theo đó người dùng phải nạp tiền vào tài khoản Alipay để có thể chi tiêu
cho việc mua sắm với những người bán hàng có sử dụng Alipay để giao dịch. Bạn có
thể nạp tiền vào alipay thông qua tài khoản ngân hàng hoặc thậm chí mua một khoản
tín dụng từ một nhà cung cấp tín dụng Alipay.
Hoàng Mai Phương-1410210168

trang 9



Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử tại tập đoàn bán lẻ Alibaba-Trung Quốc

Trong khi Paypal vẫn chứng tỏ độ phủ sóng số 1 thế giới thì Jack Ma lại kiên quyết
dừng Paypal trên các trang web của Alibaba, thay vào đó tự xây dựng nên một công
cụ thay thế là Alipay.
 Vậy lí do tại sao Jack Ma sử dụng Alipay?
Alipay và Alibaba không thể thiếu cho sự thành công của nhau. Trước 2011, Jack Ma
đồng ý sử dụng Paypal là công cụ thanh toán chính cho Aliexpress, việc bắt tay giữa 2
công ty con này đánh dấu sự hợp tác giữa Alibaba và Ebay. Vỏn vẹn 3 năm, Jack Ma
tuyên bố dừng dịch vụ Paypal và thay thế bằng Alipay, cả hai bên không bình luận
nhiều về sự việc trên.
Theo ước tính của Viện nghiên cứu toàn cầu MCKinsey, doanh số bán lẻ của Trung
Quốc sẽ rơi vào 650 tỷ USD, bằng tổng doanh số bán lẻ của Mỹ, Nhật, Anh, Đức và
Pháp gộp lại trong năm nay. Bên cạnh đó, tính đến hết năm 2015, số người sử dụng
Paypal là 173 triệu chỉ bằng một nửa số người hiện đang là chủ tài khoản Alipay. Con
số khổng lồ trên cho thấy việc tạo ra một công cụ thanh toán trực tuyến là việc làm bắt
buộc và Jack Ma đang nuôi hi vọng mang “paypal của phương Đông” ra ngoài thế
giới. Không đơn thuần làm nhiệm vụ chuyển tiền qua lại giữa các đối tượng, Alipay
còn con cung cấp cho người dùng hàng trăm tiện ích phục vụ cho việc mua sắm
online.
Hoàng Mai Phương-1410210168

trang 10


Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử tại tập đoàn bán lẻ Alibaba-Trung Quốc

Quả thật, khi bạn đăng ký Alipay thì hãy xác định một khoản tiền một vài nghìn đô

nhanh chóng ra đi vì không thể kiềm chế được nhu cầu mua sắm đa dạng đến như thế.
100% các nhà cung cấp TQ đều sử dụng Alipay do đó người mua hàng nếu không
muốn mất một khoản phí lớn thanh toán bằng thẻ tín dụng thì việc mở một Alipay đối
ứng là chuyện hiển nhiên.
Có thể nói, Jack dùng Alipay để níu ví tiền của người tiêu dùng chỉ quanh quẩn mua
hàng trên những trang web do ông tạo nên, khi ông vừa bán hàng vừa thu tiền khi một
xu cũng không thất thoát. Một ngón nghề hoàn hảo khi giữ được mối quan hệ thường
xuyên và mật thiết giữa NCC và khách hàng trên toàn thế giới. Việc kiếm bộn tiền do
lượng giao dịch khổng lồ được tiến hành qua Alipay chủ yếu đến từ phí giao dịch,
chuyển đổi ngoại tệ, hưởng lãi suất trên số dư tạm thời.
Tuy nhiên, việc kiếm lợi trước mắt không phải là mục đích chính của ông chủ Ma, mà
chính dữ liệu của hơn 300 triệu người tiêu dùng mới là mỏ vàng không bao giờ cạn.
Theo chuyên gia marketing Eric Bradlow: “Chính số liệu mới là thứ quan trọng hơn
cả. Ví điện tử đo lường chính xác hành vi mua hàng thực tế, thói quen mua sắm,…để
điều chỉnh chiến lược thu hút đúng khách hàng trọng tâm mà không bị quảng cáo dàn
trải, gây lãng phí. Hơn hết, công ty nào sở hữu công cụ thanh toán trực tuyến mạnh
mẽ hơn sẽ có nhiều cơ hội tiếp xúc với đa dạng khách hàng hơn.
Rõ ràng, việc bán dữ liệu khách hàng chỉ là một phần thu nhâp, trong khi đó việc phân
loại được đặc điểm khách hàng mới là yếu tố tiên quyết để việc bán hàng hiệu quả
hơn.
2.2. Các dịch vụ
Đối với người mua: alibaba.com cung cấp một loạt các dịch vụ giúp đỡ người mua có
thể tìm được nguồn cung ứng dễ dàng hơn.
Dưới đây là các dịch vụ của alibaba cung cấp cho người sử dụng là người mua:
Cung cấp danh mục sản phẩm: alibaba.com cung cấp danh mục sản phẩm trực tuyến
lớn nhất thế giới với các sản phẩm từ hơn 34 ngành công nghiệp khác nhau. Với việc
phân rõ từng loại sản phẩm website alibaba.com dễ dàng hơn trong việc kiểm duyệt và
thông qua sản phẩm
Cung cấp hồ sơ công ty: Có thể bạn muốn tìm kiếm một nhà cung cấp xử lý các đơn
đặt hàng OEM? năng suất hàng tháng của họ ra sao? Tìm câu trả lời cho nhiều câu hỏi

quan trọng về một nhà cung cấp từ hồ sơ công ty của họ. Mỗi hồ sơ có chứa những
thông tin quan trọng liên quan đến quản lý, R & D, kiểm soát chất lượng và nhiều hơn
nữa, điều này làm cho việc tìm kiếm các nhà cung cấp của bạn trở nên dễ dàng hơn
nhiều.
Xác minh kinh doanh: Tìm nguồn cung ứng trực tuyến có những rủi ro của nó, dù rất
thuận tiện để sử dụng, Internet cũng làm cho nó dễ dàng hơn cho các cá nhân để thực
hiện hành vi gian lận. Alibaba.com bảo vệ bạn khỏi những rủi ro này với việc xác
minh nhà cung cấp cũng như các biện pháp bảo đảm tài khoản để giữ cho thông tin
của bạn an toàn. Bằng cách đó, bạn có thể tận hưởng tất cả các lợi ích của việc tìm
nguồn cung ứng trực tuyến.
Hoàng Mai Phương-1410210168

trang 11


Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử tại tập đoàn bán lẻ Alibaba-Trung Quốc

2.2.1. Chào mua:
Tại sao phải tìm kiếm các nhà cung cấp khi bạn có thể có một loạt các danh sách các
nhà cung ứng có thể đáp ứng yêu cầu của bạn ? Là một người mua, bạn có thể post
mua dẫn trên trang web của alibaba.com, mô tả những gì bạn đang tìm kiếm.Các nhà
cung cấp sau đó sẽ liên lạc với bạn dựa trên thông số kỹ thuật của bạn.Và khi bạn
đang tìm nguồn cung ứng nhiều sản phẩm từ các loại khác nhau, mua dẫn có thể giúp
bạn tiết kiệm nhiều thời gian và công sức.
 Channel chợ thương mại:
Nếu bạn đến thăm triển lãm thương mại để đáp ứng các nhà cung cấp mới,
Alibaba.com có thể giúp chỉ ra cho bạn đi đúng hướng. Trang web alibaba.com không
chỉ cung cấp cho bạn một danh sách toàn diện về các triển lãm thương mại quan trọng
nhất trên thế giới, nó cũng cung cấp thông tin quan trọng về những gì mỗi triển lãm
thương mại đã cung cấp.

 Giao tiếp với nhà cung cấp:
Cuối cùng bạn có tìm thấy các nhà cung cấp phù hợp với bạn? Gửi e-mail cho nhà
cung cấp thông qua trang web alibaba.com ngay lập tức! Alibaba.com có thể giúp bạn
dễ dàng liên lạc với họ thông qua công cụ TradeManager, một công cụ nhắn tin tức
thời cho phép bạn hội nghị video trực tuyến, quản lý hồ sơ thương mại và gửi các tập
tin có kích thước không giới hạn với nhau.
2.2.2. Đối với người bán
Đăng nhập thành viên miễn phí: khi đăng ký là thành viên của alibaba.com, bạn không
phải mất phí đăng nhập đồng thời bạn có thể được hưởng rất nhiều dịch vụ từ website
alibaba.com như: hiển thị sản phẩm trực tuyến khi đăng sản phẩm mà mình muốn bán
lên mạng; tìm kiếm chào mua và gửi báo giá, khi bạn muốn bán sản phẩm của mình,
bạn có thể đăng tin chào bán và tìm kiếm những người mua hàng, khi đã tìm được
khách hàng phù hợp bước tiếp theo là tiến hành gửi báo giá một cách đơn giản và dễ
dàng.
Và khi trở thành thành viên vàng của alibaba.com bạn có thể được ưu tiên liệt kê và
hiển thị sản phẩm không giới hạn
 Liên hệ với đối tác:
Sau khi đã tìm được đối tác của mình, bạn có thể liên hệ với đối tác chiến lược dễ
dàng và miễn phí.
Bên cạnh đó, website alibaba.com còn hướng dẫn dùng sử dụng website một cách dễ
dàng như làm thế nào để tham gia bán hàng, làm thế nào để nâng cao hiệu quả bán
hàng, website còn cung cấp cho họ biết những yếu cầu mới nhất của người mua và có
cả những câu chuyện thành công để doanh nghiệp có thể học tập.
Ngoài những dịch vụ dành riêng cho người mua và người bán, alibaba.com còn cung
cấp những dịch vụ dành cho cộng đồng như:
Hoàng Mai Phương-1410210168

trang 12



Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử tại tập đoàn bán lẻ Alibaba-Trung Quốc

 Price watch: dịch vụ này cập nhật những thông tin và các chỉ số mới nhất từ
giá cả thị trường
Ngoài việc cung cấp các chỉ số giá alibaba.com còn cung cấp cho người sử dụng
những thông tin thương mại, những xu hướng mới nhất trên thế giới.
3. Những thuận lợi và khó khăn của Alibaba khi ứng dụng thương mại điện tử.
Các công cụ mà Alibaba.com cung cấp cho người dung rất đa dạng và có thể nói là dễ
sử dụng đối với cả những người không thành thạo với Internet. Chính vì vậy mà nó đã
trở thành website phát triển một cách nhanh chóng và thu được những khoản doanh
thu lớn.
3.1. Những thuận lợi khi Alibaba.com sử dụng những công cụ và dịch vụ trên:
-Đối với trade manager: việc tạo một tài khoản trên Alibaba.com hết sức đơn giản,
mà việc đăng ký này lại hoàn toàn không mất một khoản phí nào. Ngoài ra bạn còn
được rất nhiều lợi ích khi trở thành thành viên của Alibaba.com. Khi đó bạn có thể
đóng vai trò là một người mua hàng hay một người bán hàng, cung cấp sản phẩm đến
với khách hàng. Khi đóng vai trò là người mua hàng, khách hàng có thể hỏi đáp trực
tiếp với nhà cung cấp lúc họ có nhu cầu nên các khó khăn, vướng mắc của họ về sản
phẩm dịch vụ sẽ được Alibaba và các nhà cung cấp của mình đáp ứng, giải quyết ngay
lập tức làm cho họ có thể nhanh chóng đi đến quyết định mua hàng. Còn nếu trong vai
trò của một nhà cung cấp sản phẩm thì họ có thể giao dịch với khách hàng của mình 1
cách dễ dàng giúp cho khách hàng hiểu biết về họ được nhiều, quảng bá về doanh
nghiệp, sản phẩm của mình được tốt hơn. Nhờ có công cụ này mà khoảng cách giữa
nhà cung cấp sản phẩm và người mua hàng trực tuyến được rút ngắn, các giao dịch
nhờ đó cũng diễn ra dễ dàng, nhanh chóng hơn.
-Ask It!: Giúp các khách hàng của Alibaba.com trên toàn cầu thỏa mãn với bất cứ câu
hỏi nào của mình. Khách hàng gửi câu hỏi lại cho Alibaba.com và sau 1 thời gian nhất
định sẽ nhận được câu trả lời trong tất cả mọi lĩnh vực liên quan đến mua sắm và các
giao dịch thương mại điện tử của Alibaba.com. Như các chính sách về thương mại
gồm có vấn đề liên quan đến các văn bản, chính sách bảo hiểm, logistics, luật pháp

liên quan, các phương thức thanh toán của Alibaba.com, các hướng dẫn đối với người
mới bắt đầu tham gia trên Alibaba.com trong việc muốn trở thành một nhà kinh doanh
trực tuyến hay muốn tìm các nhà cung cấp hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ tốt nhất.
Ngoài ra còn có các vấn đề liên quan đến công việc bán, marketing và các quá trình
thương mại khác.
-Alibaba.com còn tìm kiếm cho khách hàng những nhà cung cấp sản phẩm hàng hóa
tốt nhất đối với khách hàng khi họ mua sắm hàng hóa nhiều hay ít tùy theo nhu cầu.
Còn với cả khách hàng và người cung cấp sản phẩm tại đây thì họ sẽ có các giải đáp
để khách hàng của mình yên tâm khi mua hàng với các giao dịch an toàn, kiểm tra
được cơ bản các gian lận trong giao dịch trên website này. Nếu khách hàng của
Alibaba.com bị lừa đảo thì Alibaba.com sẽ xác minh về các vấn đề này, sau khi đã xác
thực thì Alibaba.com sẽ yêu cầu các nhà cung cấp hoàn lại tiền cho khách hàng nếu
không thì các nhà cung cấp này sẽ bị Alibaba.com chấm dứt hợp đồng về tài khoản.
Hoàng Mai Phương-1410210168

trang 13


Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử tại tập đoàn bán lẻ Alibaba-Trung Quốc

Nếu nó còn phí dịch vụ tại đó thì sẽ được Alibaba.com lấy để hoàn trả lại cho
khách.Những điều này được Alibaba.com thực hiện giúp cho khách hàng và người
cung cấp yên tâm hơn khi thực hiện các giao dịch tại đây. Đó chính là thuận lợi lớn
của Alibaba.com giúp họ thu hút được khách hàng và trở thành nhà cung cấp sản
phẩm dịch vụ lớn như hiện nay.
-Đối với Price Watch: giá cả được cập nhật theo giá tại thị trường Trung Quốc. Nó là
những thông tin và giá cả mới nhất của những mặt hàng trên thị trường. Từ đó mà
khách hàng có thể cập nhật giá cả và các thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà các nhà
cung cấp của Alibaba.com đưa ra ngay tại đây một cách nhanh chóng, điều này làm
cho khách hàng có thể so sánh về giá cả và chất lượng các sản phẩm, từ đó họ sẽ lựa

chọn được nhà cung cấp sản phẩm tối ưu nhất cho mình.
-Đối với Trade Alert: Khách hàng điền vào mẫu có sẵn các thông tin của mình và sản
phẩm mà mình có nhu cầu cần mua, các công ty cung cấp các sản phẩm này. Khi đó
khách hàng sẽ được Alibaba.com gửi lại vào hộp thư của mình các thông tin cập nhật
mới nhất về các sản phẩm mới có trên Alibaba.com, danh sách, thông tin của các nhà
cung cấp sản phẩm, cùng với các chỉ dẫn thương mại khác. Điều này cũng giúp ích rất
nhiều cho khách hàng khiến họ không phải mất quá nhiều thời gian và sức lực vào
việc tìm kiếm sản phẩm và các nhà cung ứng khi mà họ đã được gửi các thông báo
đến hòm thư của mình rồi. Không những vậy nó còn giúp các nhà cung cấp hàng hóa
chào hàng được dễ dàng hơn.
Nhờ làm được những việc như trên mà Alibaba.com đã phải làm cả thế giới ngạc
nhiên về những bước tiến thần kỳ của mạng kinh doanh trực tuyến. Vì thế mà
Alibaba.com đã được đánh giá như một “bà mối” mát tay cho cuộc “hôn nhân” trong
lĩnh vực thương mại, Alibaba.com đang ngày càng ăn nên làm ra với doanh thu và lợi
nhuận tăng lên không ngừng trong đó chủ yếu doanh thu đến từ nguồn thương mại
điện tử.
3.2. Còn về những khó khăn mà Alibaba.com gặp phải khi sử dụng
những công cụ và dịch vụ nêu trên.
Các nhà cung cấp sản phẩm của Alibaba luôn luôn phải cung cấp đầy đủ các thông tin
chi tiết về sản phẩm của mình, điều này làm cho khách hàng có rất nhiều sự lựa chọn
nên có thể khách hàng sẽ không lựa chọn nhiều trong số đó không là nhà cung cấp sản
phẩm, dịch vụ cho mình nên có thể họ sẽ phải điều chỉnh lại rất nhiều về giá thành sản
phẩm cũng như chất lượng sản phẩm phải ngày càng hoàn thiện hơn. Điều này sẽ làm
giảm đi khá nhiều doanh thu của các nhà cung cấp. Nếu việc này ảnh hưởng nhiều đến
doanh thu có thể họ sẽ không lựa chọn Alibaba.com làm trung gian bán hàng cho
mình nữa. Như vậy nó cũng sẽ ảnh hưởng đến doanh thu của Alibaba.com.
Không những vậy việc trả lời những câu hỏi của khách hàng sẽ tốn rất nhiều thời gian
của Alibaba.com, họ phải có 1 số lượng nhân viên làm công việc này, thêm vào đó là
trả lời trực tuyến với khách hàng sẽ càng trở nên vất vả hơn.


Hoàng Mai Phương-1410210168

trang 14


Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử tại tập đoàn bán lẻ Alibaba-Trung Quốc

Nhưng cơ bản khi sử dụng những công cụ này đã được Alibaba.com tính toán và xác
định rõ ràng phương hướng kinh doanh của mình nên những điều này dường như
không còn là trở ngại của Alibaba.com nữa, vì vậy mà hoạt động kinh doanh trực
tuyến của Alibaba.com phát triển một cách mạnh mẽ, thu hút được rất nhiều khách
hàng, doanh thu của Alibaba.com càng ngày càng tăng cao.
4. Lợi ích và hạn chế khi ứng dụng mô hình
4.1. Lợi ích
Làm cho thị trường vận hành hiệu quả hơn:
Alibaba.com là một trung gian trao đổi thông tin sau đó đã dần chuyển sang hỗ việc
trao đổi các chứng từ và cuối cùng là trở thành sàn giao dịch điện tử tức là hỗ trợ và
thực hiện tất cả các giao dịch trực tuyến như:
-Cung cấp các dịch vụ cho khách hàng và thị trường một cách hiệu quả:
cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch nhằm giúp các công ty mua bán trên thị trường
có thể dễ dàng tìm được hàng hóa, đối tác mình cần., các dịch vụ mà Alibaba mang lại
vô cùng phong phú.
- Alibaba còn cung cấp các dịch vụ thành viên:
Hầu hết việc đăng ký thành viên đều miễn phí, các công việc có thể lựa chọn không
đăng ký thành viên. Tuy nhiên khi trở thành thành viên của Alibaba.com các công ty
có được thêm rất nhiều công cụ tiện ích hỗ trợ
-Cung cấp các thông tin về hàng hoá thị trường:
Lượng hàng hoá, dịch vụ trên Alibaba vô cùng phong phú. Hiện tại, người ta giao
dịch hơn 400 000 mặt hàng, được phân loại trong 27 danh mục.Mỗi danh mục lại
được chia nhỏ thêm thành các tiểu mục rồi mới đến thụng tin về hàng hoá. -Cung cấp

thông tin về các công ty có mặt trên chợ:
Tương tự như hàng hoá, thông tin về các công ty cũng được phân loại trong 27 danh
mục và các tiểu mục nhỏ. Giảm được các chi phí về thời gian đi lại cũng như là công
sức của khách hàng và doanh nghiệp
Tạo cơ hội cho người bán, người mua tìm đối tác kinh doanh mới:
Alibaba.com là một trong những sàn giao dịch thương mại Thế giới lớn nhất và nơi cung
cấp các dịch vụ Marketing trên mạng hàng đầu cho những nhà xuất khẩu và nhập khẩu.
Alibaba.com cũng là điểm đến đầu tiên và cũng là cuối cùng cho những công ty xuất nhập
khẩu muốn tìm cơ hội kinh doanh và xúc tiến việc kinh doanh trên mạng.

Trang web Alibaba cho phép người sử dụng tìm kiếm thông tin và hướng dẫn kinh
doanh thông qua các danh mục của hơn 27 lĩnh vực và hơn 1300 loại sản phẩm từ
những sản phẩm may mặc cho đến những đồ điện tử. Cũng chính vì vậy nên Alibaba
mới chính là cổng thông tin, sàn giao dịch điện tử để kết nối người mua, người bán
tìm đối tác kinh doanh mới cho mình.
Hoàng Mai Phương-1410210168

trang 15


Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử tại tập đoàn bán lẻ Alibaba-Trung Quốc

Cắt giảm chi phí quản lý liên quan đến đặt hàng MRO, đẩy nhanh quá trình giao dịch :
Alibaba thực hiện các giao dịch cung ứng, mua bán nguyên, nhiên vật liệu chính cho
sản xuất, cung ứng sản phẩm từ người sản xuất tới các đại lý tiêu thụ và người bán
buôn thuộc lĩnh vực hoạt động của mạng EDI. Vì tất cả các giao dịch đều được thực
hiện thông qua mạng internet nên việc tập hợp được các thông tin để đảm bảo cho
thiết bị sản xuất hoạt động liên tục, công suất cao với chi phí thấp, từ đó đẩy nhanh
quá trình giao dịch của Alibaba cho các doanh nghiệp muốn tìm hiểu thông tin, trao
đổi hàng hóa, sản phẩm.

Tạo nên hệ thống thông tin thị trường rộng lớn, thúc đẩy thương mại toàn cầu
Gửi các đơn chào bán sản phẩm của minh, tìm kiếm khách hàng trên Internet là nội
dung của dịch vụ Alibaba trên Internet. Alibaba giúp cho một công ty kết nối Internet
tham gia thị trường thế giới với hàng triệu công ty kinh doanh các loại hàng hoá dịch
vụ.Với một chi phí rất thấp, công ty tham gia Alibabba có thể giao tiếp hàng ngày với
cộng đồng công ty toàn cầu.
Lúc ban đầu Alibaba chỉ là công ty Internet nhỏ, trụ sở chính đặt tại Trung Quốc.
Nhưng sau đó, trong khi các công ty dot.com vẫn lao đao và chưa tìm lối thoát cho
mình trong cuộc khủng hoảng dot.com thì Alibaba đã nhanh chóng phát triển thành hệ
thống mạng điện tử rất thành công. Alibaba.com kết nối hàng nghìn công ty nhỏ và
vừa ở khắp mọi nơi trên thế giới, giúp họ bán được hàng hoá từ thiết bị công nghiệp
nặng đến quần áo, giày dép thời trang, máy vi tính, thiết bị điện gia dụng, đồ chơi,…
cho các tập đoàn lớn như Kmart, Toys “R” Us, Hoem Depot, Tandy Radio Shack hay
Texas Instrument.
Giờ đây, với Alibaba.com, ngồi trong văn phòng của mình tại London, Paris hay
NewYork, một giám đốc công ty có đăng ký thanh viên Alibaba.com đều có thể sử
dụng máy vi tính truy nhập vào mạng Alibaba để thực hiện một cuộc “viếng thăm ảo”
cơ sở sản xuất của nhiều công ty nhỏ và vừa rải rác khắp châu Á. Qua màn hình, vị
giám đốc ấy có thể xem xét mẫu mã nhiều loại mặt hàng, giá cả, thủ tục thanh toán,
xuất cảng và thời gian vận chuyển. Bớt tốn kém chi phí đi lại, ăn ở tại khách sạn và đỡ
tốn công sức lẫn thời gian mà hiệu quả nhanh, đó là một trong những lợị thế mà
Alibaba mang lại cho khách hàng của mình.
Cấu trúc nội dung Alibaba có những phong phú riêng nhưng những vấn đề cơ bản đều
giống nhau. Các thông tin chào mua, chào bán được cấu trúc theo nhóm hàng (trên cơ
sở bảng mã HS – Harmonize System), sắp xếp theo thời gian, theo các thứ tự ưu tiên
khác nhau, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tìm kiếm và lựa chọn của khách hàng.
Ngoài những nội dung thông tin, nếu công ty khách hàng nào có khả năng tổ chức
khai thác, xử lý thông tin tốt thì đều có thể tự xây dựng cho mình một danh sách bạn
hàng trên cơ sở các thông tin mô tả công ty đăng tải trên các website (ngành hàng, lĩnh
vực kinh doanh, địa chỉ liên lạc, email,…).

Jack Ma, chủ tịch kiêm giám đốc điều hành Alibaba.com nói: “Chỉ sau một năm hoạt
động, số cuộc truy cập Alibaba để thực hiện các giao dịch thương mại điện tử đã tăng
gấp hai lần. Hiện nay, chúng tôi trung bình có 600.000 giao dịch/tuần.Tôi nghĩ rằng
Hoàng Mai Phương-1410210168

trang 16


Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử tại tập đoàn bán lẻ Alibaba-Trung Quốc

chúng tôi đã góp phần làm thay đổi cung cách giao dịch thương mại tại châu Á”. Gaby
cho biết thêm rằng hiện nay Aliababa đóng vai trò “chủ mạng” cho 11.000 địa chỉ web
công ty, sản xuất 20.000 loại hàng hoá khác nhau, 90% số địa chỉ web này có mua
quảng cáo trên Alibaba. “Chúng tôi dự báo là đến cuối năm sẽ có tất cả 30.000 sản
hẩm được giới thiệu trên Alibaba”, Jack Ma cho biết.
Theo nhiều chuyên gia thương mại điện tử thì rất ít khả năng sẽ có một đối thủ cạnh
tranh được với Alibaba tại châu Á vì trong thời gian tiên phong của thương mại điện
tử tại châu lúc này, Alibaba đã xây dựng các quan hệ rất tốt với các nhà sản xuất châu
Á và đã được các công ty lớn ở Mỹ ủng hộ, như Dell Computer, Hewlett Packard và
Canon trong lĩnh vực điện tử; Grainger, Truserv và Ace Hardware trong lĩnh vực công
nghệ; Stapples, Federated Deparmetn Stores và Eddie Bauer trong lĩnh vực bán lẻ. Và
tại thị trường châu Âu, các nhà sản xuất lớn như Bosch, Alcatel, Phillips và các hãng
bán lẻ như King fisher, WH Smith, London Drugs, Karstard đều là những khách hàng
trung thành của Aibabba. Riêng tại châu Á, các tập đoàn lớn thường sử dụng Alibaba
để giới thiệu hàng là Epson, Sharp, JVC, Samsung và Aiwa.
4.2. Hạn chế
Trong trường hợp có biến động với sàn giao dịch, Alibaba đối mặt với nhiều rủi ro,
trước hết là rủi ro về:
Sự nhận thức thương mại điện tử còn chưa được thực sự phát triển ở các nước châu Á:
Ở Trung Quốc lúc này, mới có rất ít các công ty quan tâm đến thương mại điện tử vì

những điểm không phù hợp của các mô hình thương mại điện tử B2B của các công ty
Mỹ,Châu Âu. Thương mại giao dịch chủ yếu là thương mại truyền thống.Đe doạ lớn
nhất đối với Alibaba là nhận thức về thương mại điện tử của các công ty Trung Quốc
chưa cao.
Khi dấn thân vào thương mại điện tử B2B, công ty phải hứng chịu những rủi ro tiềm
tàng cuả công ty đầu tiên lập nên sàn giao dịch thương mại điện tử ở Trung Quốc
Sự thay đổi đột ngột của thị trường
Với sự bùng nổ internet ngày càng cao thì số lượng xuất hiện các sàn giao dịch lớn là
rất nhiều. Vì vậy nên Alibaba không thể không tránh khỏi sự cạnh tranh gay gắt từ các
đối thủ như eBay… Khi có sự biến động của thị trường thì Alibaba sẽ phải đối mặt với
rủi ro về tài chính như mất thời gian và công sức đi tìm các đối tác mới, cũng như là
lấy lại niểm tin của khách hàng.
5. Bài học kinh nghiệm từ Alibaba.com
Để xây dựng một lĩnh vực thương mại điện tử hoàn chỉnh, ngoài việc phát triển hai
mô hình B2C và C2C, việc xây dựng và phát triển mô hình B2B cũng là một yêu cầu
thiết yếu. Alibaba.com là một trong số những sàn B2B thành công nhất trên thế giới
và để lại nhiều bài học quý giá mà Việt Nam có thể học tập.
Thứ nhất, hoàn thiện và chỉnh sửa thông tin cho khách hàng, không để họ tự làm
hoàn toàn. Vì mục đích của các sàn B2B là “môi giới” cho các doanh nghiệp, giúp họ
tìm đến nhau, hợp tác và giao dịch với nhau, vv… nên điều này là cần thiết. Nếu
Hoàng Mai Phương-1410210168

trang 17


Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử tại tập đoàn bán lẻ Alibaba-Trung Quốc

thông tin của một doanh nghiệp không được chunn hóa, không đầy đủ thông tin cần
thiết hay có những thông tin không thuận lợi cho họ thì sẽ có rất ít doanh nghiệp khác
tìm đến với họ trên sàn giao dịch. Khi giúp doanh nghiệp chunn hóa thông tin, tức là

với sàn giao dịch đang giúp họ quảng bá thương hiệu của chính mình, giúp họ tạo lòng
tin và thu hút các khách hàng doanh nghiệp.
Thứ hai, xây dựng cho mình hệ thống công nghệ riêng. Mặc dù việc này tốn một
khoản chí phí rất lớn, nhưng bài học rút ra từ Alibaba.com đã cho thấy đây là một cơ
sở để phát triển sàn giao dịch lâu dài. Hệ thống công nghệ riêng giúp cho việc quản lí
thông tin khách hàng và các hoạt động đang diễn ra trên sàn, vv… trở nên dễ dàng
hơn. Không chỉ thế, vấn đề bảo mật thông tin cũng sẽ tốt hơn vì hệ thống bảo vệ sàn
giao dịch chỉ có duy nhất và giới hạn số người biết về nó.
Thứ ba, xây dựng một đội ngũ điều hành có khả năng và uy tín. Trong trường hợp
không có được những người có khả năng, uy tín để thực hiện quản lý và phát triển sàn
thì có thể mời họ làm cố vấn. Chỉ những người có đầy đủ khả năng mới có thể tìm ra
những vấn đề còn tồn tại khi xây dựng và phát triển sàn, cũng như đưa ra được chiến
lược và giải pháp cho sự phát triển lâu dài của sàn giao dịch. Bên cạnh đó sàn giao
dịch còn cần có khả năng phúc đáp những thắc mắc của khách hàng tối đa sau 24 giờ.
Đây là một nhân tố thành công của Alibaba.com trong việc thu hút lượng khách hàng
khổng lồ như hiện nay.
Thứ tư, lựa chọn nhà đầu tư. Vấn đề tài chính là một vấn đề sống còn vì thế không
thể có một công ty hay sàn giao dịch nào được thành lập mà thiếu những nhà đầu tư
tài chính. Một nhà đầu tư “dám” tin tưởng vào thành công của sàn giao dịch cũng như
có khả năng tạo thêm hiệu quả cho các hoạt động của sàn thông qua tác động của
mình là một nhà đầu tư cần được lựa chọn. Trên cơ sở đó, sàn giao dịch mới có thể
“an tâm” hoạt động và phát triển dù thời kỳ đầu chưa thể tạo ra lợi nhuận trong một
khoảng thời gian tương đối dài
KẾT LUẬN
Qua viêc nhận xét, đánh giá, phân tích mô tả website alibaba.com. Bài nghiên cứu
trên chúng ta phần nào đã thấy được tầm quan trọng của thương mại điện tử và nhận
thức được những lợi ích cũng như mặt hạn chế của nó. Không chỉ các doanh nghiệp
trên thế giới mà các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt
Nam cũng rất cần quan tâm. Vì vậy để các doanh nghiệp sẽ gặt hái được những thành
công to lớn, đặc biệt các doanh nghiệp Việt Nam còn đang rất bỡ ngỡ trong việc xây

dựng mô hình thương mại điện tử cần phải hiểu triệt để về mô hình này rồi có những
biện pháp phát triển tận dụng lợi ích, khắc phục các mặt hạn chế rồi căn cứ vào qui
mô hiện tại của doanh nghiệp xây dựng mô hình phù hợp nhất. Chúng ta hiện nay cần
phải học tập kinh nghiệm những website thành công trên thế giới như alibaba để có
những quyết định đúng đắn cho mô hình kinh doanh của mình

Hoàng Mai Phương-1410210168

trang 18


Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử tại tập đoàn bán lẻ Alibaba-Trung Quốc

Danh mục tài liệu tham khảo:
/> />Giáo trình thương mại điện tử căn bản, Chủ biên: PGS.TS.NGƯT Nguyễn Văn Hồng,
TS. Nguyễn Văn Thoan. Nhà xuất bản Bách khoa-Hà Nội

Hoàng Mai Phương-1410210168

trang 19