TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
Khoa Quản Trị Kinh Doanh
----------

MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Đề tài : Ứng dụng Thương mại điện tử của tập đoàn bán lẻ
AEON Nhật Bản

Sinh viên thực hiện:

Ngô Diễm Hằng

Mã sinh viên:

1411210073

Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Hồng Vân
Lớp tín chỉ:

TMA306.3

Hà Nội, 2017

1


MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU......................................................................................................................................3
NỘI DUNG............................................................................................................................................4
I. Giới thiệu về doanh nghiệp..............................................................................4

1. Lịch sử hình thành tập đoàn AEON................................................................4
3. Mô hình kinh doanh của Tập đoàn AEON......................................................5
4. Các triết lý cơ bản của AEON.........................................................................8
II. Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử của AEON.................................9
1. Ứng dụng thương mại điện tử của các doanh nghiệp bán lẻ tại Việt Nam......9
2. Ứng dụng Thương mại điện tử của tập đoàn AEON.....................................10
III. Bài học kinh nghiệm....................................................................................12

KẾT LUẬN..........................................................................................................................................14
TÀI LIỆU THAM KHẢO.......................................................................................................15

2


LỜI MỞ ĐẦU
Thương mại điện tử có thể nói đã phát triển bùng nổ trên thế giới nói chung và tại
Việt Nam nói riêng trong những năm vừa qua . Mô hình kinh doanh trên toàn cầu
tiếp tục thay đổi đáng kể với sự ra đời của thương mại điện tử. Nhiều quốc
gia trên thế giới cũng đã đóng góp vào sự phát triển của thương mại điện tử.
Thương mại điện tử và công nghệ di động đã mang lại những cơ hội to lớn và tác
động mạnh mẽ đến các ngành kinh tế, nhất là ngành phân phối bán lẻ khắp toàn
cầu, trong đó có Việt Nam.
Các nhà kinh tế học đã đưa ra giả thuyết rằng thương mại điện tử sẽ dẫn đến việc
cạnh tranh giá cả sản phẩm. Thực vậy, thương mại điện tử giúp người tiêu dùng thu
thập nhanh chóng và dễ dàng thông tin đa dạng về sản phẩm, giá cả và người bán.
Ngày nay đã xuất hiện nhiều website chuyên cung cấp dịch vụ đánh giá về sản
phẩm và nhà cung cấp, so sánh giá cả giữa các website bán hàng. Hơn nữa, người
tiêu dùng có thể trực tiếp đưa ra các đánh giá của mình về nhiều khía cạnh liên
quan tới giao dịch mua sắm, giúp cho những người khác có nhiều cơ hội chọn lựa
sản phẩm phù hợp nhất, hoặc chọn được người bán cung cấp dịch vụ tốt nhất, hoặc

mua được sản phẩm với giá rẻ nhất.
Vì vậy, việc nghiên cứu đề tài “ Ứng dụng thương mại điện tử của tập đoàn bán lẻ
AEON Nhật Bản” là một như cầu cấp thiết nhằm đánh giá ứng dụng thương mại
điện tử của một tập đoàn bán lẻ toàn cầu từ đó rút ra những bài học kinh nghiệm
cho các doanh nghiệp đi sau.

3


NỘI DUNG

I. Giới thiệu về doanh nghiệp
1. Lịch sử hình thành tập đoàn AEON.

Thành lập năm 1758, khởi đầu từ một cửa hiệu chuyên cung cấp các chất liệu, phụ
kiện may kimono ở Yokkaichi do ông Sozaemon Okada điều hành.
AEON hiện là một trong những tập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế giới
với 179 liên doanh trong và ngoài nước Nhật Bản. Được thành lập từ năm 1758,
với lịch sử trải dài trên 250 năm, Tập đoàn AEON là một trong những nhà bán lẻ
lâu đời nhất tại Nhật Bản.

4


Ngày nay, Tập đoàn AEON là một trong những công ty kinh doanh bán lẻ lớn nhất
với các chỉ số liên kết ấn tượng về qui mô và hiệu quả hoạt động tại Nhật Bản cũng
như ở các quốc gia khác.
2. Sự thành lập của AEON Vietnam
Vốn điều lệ: 192,383,000 đô-la Mỹ.
Vốn đăng ký đầu tư: 204,648,000 đô-la Mỹ.

Quy mô công ty: 550 nhân viên (tính đến 07/10/2013).
AEON chính thức bắt đầu hoạt động tại Việt Nam từ năm 2009 dưới hình thức Văn
phòng Đại diện (01/12/2009 – 10/07/2012). Ngày 07/10/2011: Được sự chấp thuận
từ UBND Tp.Hồ Chí Minh, Công ty TNHH AEON Việt Nam chính thức được
thành lập, đầu tư cho các hoạt động về xây dựng, tổ chức, quản lý và kinh doanh
các mô hình Trung tâm thương mại, Trung tâm bách hóa tổng hợp và Siêu thị hiện
đại. Đây được xem là phương hướng kinh doanh chủ đạo. Ngoài ra AEON còn
thực hiện các hoạt động kinh doanh khác liên quan đến xuất nhập khẩu, thương
mại và nghiên cứu.
Aeon đã triển khai tổng cộng 12.000 trung tâm và cửa hiệu tại Châu Á Thái Bình
Dương. Sau khi mở trung tâm mua sắm đầu tiên tại Malaysia vào năm 1985, Aeon
hiện đã phát triển khoảng 2.000 cửa hàng bao gồm GMS (trung tâm bách hoá tổng
hợp), SSM (Đại siêu thị), CVS (cửa hàng tiện lợi) tại các quốc gia như Malaysia,
Thái Lan, Trung Quốc, Phlippines, Hàn Quốc...
Tại Việt Nam, Aeon Việt Nam được thành lập từ tháng 10/2011 và đã khai trương 4
trung tâm mua sắm là Aeon Tân Phú Celadon, Aeon Bình Dương Canary, Aeon
Long Biên và Aeon Bình Tân.
3. Mô hình kinh doanh của Tập đoàn AEON

5


Hơn 29 năm qua, Tập đoàn AEON đã thành lập và vận hành nhiều chi nhánh kinh
doanh tại Nhật Bản và nhiều quốc gia.
Bên cạnh việc luôn mở rộng phát triển mạng lưới kinh doanh cũng như trau dồi
kinh nghiệm trong suốt quá trình hoạt động, Tập đoàn AEON đã nhận được rất
nhiều giải thưởng và danh hiệu cho các hoạt động kinh doanh trong ngành bán lẻ
xuất sắc của mình.

Được biết đến như “Trung tâm mua sắm quốc gia”, AEON sở hữu trung tâm

thương mại lớn nhất tại Nhật Bản.
Với sứ mệnh hoạt động là mang lại sự đầy đủ cho cuộc sống sinh hoạt của khách
hàng, Tập đoàn AEON đã đóng góp không ít cho cộng đồng địa phương thông qua
các hoạt động xã hội cũng như môi trường nhằm xây dựng một xã hội ấm no, hạnh
phúc.

6


* Các chuỗi trung tâm thương mại và siêu thị của Tập đoàn AEON.
Chuỗi các Trung tâm thương mại và Siêu thị tại AEON hiện đang được vận hành
thành công tại Nhật Bản và nhiều quốc gia khác trong khu vực Châu Á. Các trung
tâm thương mại và Siêu thị AEON mang đến cho khách hàng sự hỗ trợ toàn diện
các nhu cầu thiết yếu hàng ngày, bao gồm đa dạng các ngành hàng, từ quần áo,
thực phẩm đến các mặt hàng đồ gia dụng. Các mặt hàng này được lựa chọn và
giám định một cách kỹ lưỡng, đáp ứng một cách hoàn hảo về khẩu vị, và thị hiếu
của người dân địa phương, cũng như sẵn sang cung cấp các dịch vụ cần thiết khác.
Tại Việt Nam, khi đến với Trung tâm thương mại và Siêu thị AEON, các khách
hàng có thể dễ dàng tìm được cho mình đa dạng các loại hàng hóa, sản phẩm và
vẫn đáp ứng tiêu chuẩn an toàn, vệ sinh theo tiêu chuẩn Nhật Bản, và có nhiều sự
lựa chọn hơn cho ẩm thực với hàng trăm món ăn phù hợp khẩu vị người Việt Nam.
* Phát triển các Trung tâm mua sắm.
AEON hiện đang rất tích cực trên con đường phát triển các Trung Tâm Mua Sắm
dựa trên tiêu chí hài hòa với cộng đồng xung quanh không chỉ tại Nhật Bản mà còn
ở các nước khác. Tập đoàn luôn nỗ lực cải tiến chất lượng dịch vụ và các tiện ích
nhằm đáp lại sự thay đổi theo thời gian, môi trường cũng như những nhu cầu ngày
càng đa dạng của khách hàng.
Tại Việt Nam, dưới mô hình Trung Tâm Mua Sắm tiên tiến nhất, AEON mang đến
cho khách hàng một “Điểm mua sắm tổng hợp” - nơi khách hàng có được những
trải nghiệm mua sắm thú vị và vui vẻ, đặc biệt được tận hưởng những giờ phút thư

giãn cùng gia đình, người thân và bạn bè với nhiều hoạt động giải trí và ẩm thực
phong phú.

7


4. Các triết lý cơ bản của AEON
Từ “AEON” có nguồn gốc từ tiếng Latin,
mang ý nghĩa “Sự trường tồn bất diệt”.
Trải qua hàng trăm năm hoạt động, tôn
chỉ lấy Niềm tin và Ước muốn của khách
hàng làm trọng tâm được AEON xem là
yếu tố cốt lõi. Nhân viên AEON nỗ lực
hết mình để thỏa mãn nhu cầu của khách
hàng và xây dựng một cuộc sống tốt đẹp
hơn. Sứ mệnh muôn đời mà AEON mong
muốn duy trì là mang đến sự hài lòng tối
đa cho khách hàng của mình.

Nguyên lý cơ bản của AEON là:
" Hòa bình "
Mọi hoạt động của AEON đều hướng đến mục đích theo đuổi sự phát triển thịnh
vượng tạo nền hòa bình ổn định.
" Con người "
AEON luôn tôn trọng và đề cao phẩm chất và giá trị của con người, cũng như luôn
cố gắng thúc đẩy việc xây dựng những những mối quan hệ gắn bó trong cùng một
tập thể.
" Cộng đồng "
AEON không ngừng cống hiến hết mình góp phần tạo nên sự gắn kết phát triển
bền vững của cộng đồng.

8


II. Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử của AEON
1. Ứng dụng thương mại điện tử của các doanh nghiệp bán lẻ tại Việt Nam
Thương mại điện tử (E-Business) được hiểu là quy trình mua bán hàng hóa và
dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông, đặc biệt là trực
tuyến qua máy tính và mạng Internet. Thương mại điện tử diễn ra khi tất cả các
hoạt động trao đổi, thảo luận, đàm phán, ký kết hợp đồng và mua bán hàng hoá
giữa người bán và người mua được thực hiện bằng phương pháp điện tử trên
mạng truy cập toàn cầu Internet hoặc các mạng thông tin khác.
Riêng đối với lĩnh vực bán lẻ, lợi ích của thương mại điện tử mang lại thể hiện rất
rõ trên các mặt như tăng được năng suất do việc quản lý mua sắm và kho dự trữ đạt
hiệu quả cao hơn (kiểm kê hàng hoá không cần giấy tờ) hoặc do cải thiện được hệ
thống kênh phân phối trong và ngoài nước, tiết kiệm được chi phí giao dịch, đem
lại cảm giác thoải mái, tiện lợi khi mua hàng, tăng cường hiệu quả quảng cáo,
marketing bán hàng và thanh toán tiền hàng, tăng nhanh khả năng phổ biến và tiếp
thu công nghệ mới... Do có tính ưu việt như vậy nên trong những năm gần đây,
doanh số thương mại điện tử đã có sự tăng trưởng rất nhanh và bình quân tăng
trưởng khoảng 70% mỗi năm.
Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động bán lẻ truyền thống bởi các
doanh nghiệp Việt Nam giờ đây không chỉ dừng ở các máy bán lẻ POS (điểm bán
hàng) đơn giản, mà đã tiến đến việc trang bị những phần mềm chạy trên máy tính
có gắn kèm các thiết bị liên quan như máy đọc mã vạch – máy in hóa đơn chuyên
dụng, thiết bị kiểm kho, các thiết bị thanh toán thông qua ngân hàng…

9


2. Ứng dụng Thương mại điện tử của tập đoàn AEON

Ngày 01/01/2017, Aeon Việt Nam chính thức ra mắt trang thương mại điện
tử www.AeonEshop.com với ưu thế hàng Nhật chất lượng và thương hiệu
TOPVALU – Nhãn hàng riêng của Aeon.
Đây là trang web mua bán trực tuyến dành riêng cho thị trường Việt Nam đến từ
hãng bán lẻ này.

Giao diện website AeonEshop.com
Theo một khảo sát gần đây của phòng thương mại điện tử Aeon đối với khách hàng
mua sắm tại trung tâm, phần lớn khách hàng đều sẵn sàng mua sắm trực tuyến để
tiết kiệm thời gian. Nhận biết được nhu cầu đó và mong muốn tạo điều kiện mua
sắm tối đa cho khách hàng, Aeon đã phát triển Dự án thương mại điện tử, khách
hàng có thể dễ dàng chọn mua sản phẩm chất lượng phù hợp nhu cầu tại
website www.AeonEshop.com.
Với kênh mua sắm trực tuyến AEON Eshop, khách hàng có thể dễ dàng chọn mua
sản phẩm chất lượng phù hợp nhu cầu. Ngoài ra, khách hàng còn được hưởng thêm
10


nhiều ưu đãi khác đặc biệt dành riêng cho khách hàng mua hàng online tại
website www.AeonEshop.com bên cạnh các chương trình khuyến mãi tại các trung
tâm mua sắm.
AeonEshop ra đời góp phần giải quyết bài toàn sử dụng hàng Nhật chất lượng
thông qua mua sắm trực tuyến một cách an toàn, đảm bảo và dễ dàng vì hầu hết
các sản phẩm tại siêu thị Aeon đều có mặt tại AeonEshop, có thể kể đến các ngành
hàng như: thời trang, mỹ phẩm, nội thất, điện máy, đồ gia dụng, xe đạp, văn phòng
phẩm, thực phẩm, mẹ và bé… và đặc biệt là hơn hàng trăm mặt hàng mang thương
hiệu TOPVALU – nhãn hàng riêng của Aeon đang được nhập khẩu và cập nhật liên
tục. Trong đó, ngành hàng mẹ và bé luôn được đánh giá cao bởi tiêu chí chất lượng
dành cho ngành hàng này luôn ở mức khắt khe nhất và góp mặt nhiều thương hiệu
nổi tiếng trong ngành. Có thể kể đến các thương hiệu nổi tiếng luôn có mức tiêu

thụ cao như Meiji, Goon, Moon Baby, Bambi… đều là những thương hiệu xuất
thân từ Nhật.
Trang thương mại trực tuyến của Aeon hoạt động thông qua nền tảng B2C (bán
trực tiếp cho người tiêu dùng) với phần lớn hàng hóa được nhập khẩu từ Nhật Bản.
Hiện, AeonEshop hoạt động chủ yếu tại TPHCM và dự kiến sẽ mở rộng khắp Việt
Nam trong tương lai. Công ty cũng dự kiến phát hành website phiên bản tiếng Anh
và ứng dụng điện thoại vào giữa năm nay.
Trong giai đoạn đầu, Aeon chỉ giao hàng tại khu vực TPHCM. Tương tự như các
trang thương mại điện tử khác, Aeon cũng quy định giá trị đơn hàng tối thiểu
300.000 đồng mới vận chuyển miễn phí. Các chính sách mua hàng, đổi trả của
Aeon không có nhiều khác biệt so với các trang thương mại điện tử khác.
Để đảm bảo dịch vụ chu đáo đến với mỗi khách hàng, bước đầu AeonEshop chỉ
phục vụ giao hàng tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh nhằm cam kết các tiêu chí:

11




Hàng Nhật chất lượng



Thanh toán an toàn



Giao hàng trong 24 tiếng




Chăm sóc khách hàng 24/07.
Trong tương lai không xa, AeonEshop sẽ tiếp tục mở rộng ra các tỉnh thành còn lại
của miền Nam, miền Bắc và mục tiêu tương lai sẽ giao hàng trên toàn quốc.

III. Bài học kinh nghiệm
1. AeonEshop thành công nhờ chiến lược kinh doanh
Aeon đã tập trung đến các dòng sản phẩm chủ đạo của họ. Họ thành công không
phải với vai trò một trang web thương mại điện tử nhắm vào thị trường ngách nào
đó mà với vai trò một đơn vị bán lẻ khổng lồ nhắm vào đa dạng các mặt hàng. Họ
nắm bắt được tâm lý khách hàng là thích hàng Nhật nên đã thành lập website mua
bán trực tuyến giúp khách hàng thỏa mãn nhu cầu và tiết kiệm thời gian.
2. Nắm bắt lợi thế so với đối thủ trên thị trường
Trong thương mại điện tử, khâu vận chuyển và thời gian giao hàng đóng vai trò rất
quan trọng. Các công ty thương mại điện tử như Lazada.vn hay Tiki.vn sở hữu các
kho rất lớn nhưng tập trung tại một vài điểm, điều này khiến việc vận chuyển và
giao hàng có độ trễ nhất định. Trong khi đó, với mỗi cửa hàng là một kho lưu trữ,
có thể nói aeoneshop.có trong tay mạng lưới kho rộng khắp trên cả nước, giúp
giảm thiểu thời gian giao hàng. Một yếu tố quan trọng nhưng không phải doanh
nghiệp thương mại điện tử nào cũng chạy theo được vì chi phí đầu tư ban đầu rất
lớn.

12


13


3. Không ngừng nâng cao chất lượng website
Ngoài tập trung vào sản phẩm, họ còn tập trung vào những mặt khác như dịch vụ

khách hàng, tiếp thị, thời gian tải trang web và cải thiện cửa hàng qua mỗi ngày.
Trang web của Aeon liệt kê các sản phẩm một cách dễ dàng và thuận tiện, khiến
cho việc mua sắm trở nên đơn giản.
4. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt
Với các thương hiệu lớn có nền móng vững chắc, họ thuê và đào tạo toàn bộ đội
ngũ chuyên hỗ trợ khách hàng. Mặc dù chỉ là một trang web nhưng đằng sau đó là
cả một đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, tận tâm và họ cam kết phục vụ giải
đáp thắc mắc của khách hàng 24/7.

14


KẾT LUẬN

Kể từ khi gia nhập thị trường bán lẻ Việt Nam vào năm 2014, đến nay Aeon đã gặt
hái rất nhiều thành công nhờ các chiến lược của mình. Gần như ngay lập tức,
aeoneshop.com đã thừa hưởng 2 điểm mạnh mà không có doanh nghiệp thương
mại điện tử nào có được ngay khi bắt đầu ở thị trường Việt Nam đó là niềm tin và
hệ thống cửa hàng rộng khắp. Sự xuất hiện aeoneshop.com sẽ càng khiến cho thị
trường thương mại điện tử Việt Nam thêm sức ép cạnh tranh và khiến cục diện của
thị trường này thêm những biến số khó dự báo. Với thị trường như hiện tại mà
Aeon đã gặt hái được những thành công nhất định khi mới thâm nhập, đây là một
điều đáng mơ ước đối với bất kỳ doanh nghiệp nào.
Trong thời điểm hiện tại, khi thị trường thương mại điện tử Việt Nam hứa hẹn sẽ
bùng nổ với những sự cạnh tranh khốc liệt thì chiến lược của Aeon là một bài học
to lớn đối với doanh nghiệp bán lẻ nói riêng và mọi doanh nghiệp nói chung. Một
doanh nghiệp trong lĩnh vực bán lẻ nếu biết ứng dụng tốt thương mại điện tử và tận
dụng lợi của mình sẽ có những bước tiến không nhỏ trong thị trường này.

15



TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Giáo trình Thương mại điện tử căn bản – PGS.TS Nguyễn Văn Hồng và TS.
Nguyễn Văn Thoan
2. />3. />4.

/>
thuong-mai-dien-tu-Viet-Nam
5. />6.

/>
han-thai-trung-20170109135146609.chn

16