THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA VPBANK
2.1) Giới thiệu khái quát về ngân hàng Cổ phần các Doanh nghiệp ngoài
quốc danh Việt Nam (VPBank)
2.1.1) VPBank - Sự hình thành và phát triển
Ngân hàng Thương mại Cổ phần các Doanh nghiệp Ngoài quốc doanh Việt
Nam (VPBANK) được thành lập theo Giấy phép hoạt động số 0042/NH-GP của
Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp ngày 12 tháng 8 năm 1993 với thời
gian hoạt động 99 năm. Ngân hàng bắt đầu hoạt động từ ngày 04 tháng 9 năm 1993
theo Giấy phép thành lập số 1535/QĐ-UB ngày 04 tháng 09 năm 1993.
Các chức năng hoạt động chủ yếu của VPBank bao gồm: Huy động vốn ngắn
hạn, trung hạn và dài hạn, từ các tổ chức kinh tế và dân cư; cho vay vốn ngắn hạn,
trung hạn và dài hạn đối với các tổ chức kinh tế và dân cư từ khả năng nguồn vốn
của ngân hàng; Kinh doanh ngoại hối; chiết khấu thương phiếu, trái phiếu và các
chứng từ có giá khác; Cung cấp các dịch vụ giao dịch giữa các khách hàng và các
dịch vụ ngân hàng khác theo quy định của NHNN Việt Nam.

Vốn điều lệ ban đầu khi mới thành lập là 20 tỷ đồng và chỉ có 18 nhân viên
làm việc. Sau đó, do nhu cầu phát triển chung của toàn hệ thống ngân hàng cũng
như của riêng VPBank, ngân hàng đã trải qua nhiều lần tăng vốn điều lệ: 70 tỷ
VND vào năm 1994 và tiếp tục tăng lến đến 174.9 tỷ VND vào 1996. Cuối năm
2004, VPBank đã nâng vốn điều lệ lên tới 198,4 tỷ VND, cuối năm 2005 thì vốn
điều lệ của ngân hàng là 310 tỷ VND. Cho đến hiện nay thì vốn điều lệ của ngân
hàng đã hơn 1000tỷ VND.

Ngân hàng này sẽ được tăng vốn điều lệ từ 750 tỷ đồng
hiện nay lên 1.500 tỷ đồng trong lần tăng vốn đợt 1 năm 2007.
Dự kiến trong tháng 9, VPBank sẽ nhận được chấp thuận của NHNN cho
phép bán 10% vốn cổ phần cho cổ đông chiến lược nước ngoài là Ngân hàng
OCBC - một Ngân hàng lớn nhất Singapore, theo đó vốn điều lệ sẽ được nâng lên
trên 750 tỷ đồng. Tiếp theo, đến cuối năm 2006, vốn điều lệ của VPBank sẽ tăng
lên trên 1.000 tỷ đồng.

Trong suốt quá trình hình thành và phát triển, VPBank luôn chú ý đến việc mở
rộng quy mô, tăng cường mạng lưới hoạt động tại các thành phố lớn. Cuối năm
1993, Thống đốc NHNN chấp thuận cho VPBank mở Chi nhánh tại thành phố Hồ
Chí Minh. Tháng 11/1994, VPBank được phép mở thêm Chi nhánh Hải Phòng và
tháng 7/1995, được mở thêm Chi nhánh Đà Nẵng. Trong năm 2004, NHNN đã có
văn bản chấp thuận cho VPBank được mở thêm 3 Chi nhánh mới đó là Chi nhánh
Hà Nội trên cơ sở tách bộ phận trực tiếp kinh doanh trên địa bàn Hà Nội ra khỏi
Hội sở; Chi nhánh Huế; Chi nhánh Sài Gòn. Trong năm 2005, VPBank tiếp tục
được Ngân hàng Nhà nước chấp thuận cho mở thêm một số Chi nhánh nữa đó là
Chi nhánh Cần Thơ; Chi nhánh Quảng Ninh; Chi nhánh Vĩnh Phúc; Chi nhánh
Thanh Xuân; Chi nhánh Thăng Long; Chi nhánh Tân Phú; Chi nhánh Cầu Giấy;
Chi nhánh Bắc Giang. Cũng trong năm 2005, NHNN đã chấp thuận cho VPBank
được nâng cấp một số phòng giao dịch thành chi nhánh đó là Phòng Giao dịch Cát
Linh, Phòng giao dịch Trần Hưng Đạo, Phòng giao dịch Giảng Võ, Phòng giao
dịch Hai Bà Trưng, Phòng Giao dịch Chương Dương. Trong năm 2006, VPBank
tiếp tục được NHNN cho mở thêm Phòng Giao dịch Hồ Gươm (đặt tại Hội sở
chính của Ngân hàng) và Phòng Giao dịch Vĩ Dạ, phòng giao dịch Đông Ba (trực
thuộc Chi nhánh Huế), Phòng giao dịch Bách Khoa, phòng Giao dịch Tràng An
(trực thuộc Chi nhánh Hà Nội), Phòng giao dịch Tân Bình (trực thuộc Chi Nhánh
Sài Gòn), Phòng Giao dịch Khánh Hội (trực thuộc Chi nhánh Hồ Chí Minh), phòng
giao dịch Cẩm Phả (trực thuộc CN Quảng Ninh), phòng giao dịch Phạm văn Đồng
(trực thuộc CN Thăng long), phòng giao dịch Hưng Lợi (trực thộc CN Cần Thơ).
Bên cạnh việc mở rộng mạng lưới giao dịch trên đây, trong năm 2006, VPBank
cũng đã mở thêm hai Công ty trực thuộc đó là Công ty Quản lý nợ và khai thác tài
sản; Công ty Chứng Khoán.
Tính đến tháng 8 năm 2006, Hệ thống VPBank có tổng cộng 37 điểm giao
dịch gồm có: Hội sở chính tại Hà Nội, 21 Chi nhánh và 16 phòng giao dịch tại các
Tỉnh, Thành phố lớn của đất nước và 2 Công ty trực thuộc. Năm 2006, VPBank sẽ
mở thêm các Chi nhánh mới tại Vinh (Nghệ An); Thanh Hóa, Nam Định, Nha
Trang, Bình Dương; Đồng Nai, Kiên Giang và các phòng giao dịch, nâng tổng số

điểm giao dịch trên toàn Hệ thống của VPBank lên 50 chi nhánh và phòng giao
dịch.
Số lượng nhân viên của VPBank trên toàn hệ thống tính đến nay có trên 1.000
người, trong đó phần lớn là các cán bộ, nhân viên có trình độ đại học và trên đại
học (chiếm 87%). Nhận thức được chất lượng đội ngũ nhân viên chính là sức mạnh
của ngân hàng, giúp VPBank sẵn sàng đương đầu được với cạnh tranh, nhất là
trong giai đoạn đầy thử thách sắp tới khi Việt Nam bước vào hội nhập kinh tế quốc
tế. Chính vì vậy, những năm vừa qua VPBank luôn quan tâm nâng cao chất lượng
công tác quản trị nhân sự.
Đại hội cổ đông năm 2005 được tổ chức vào cuối tháng 3/2006, một lần nữa,
VPBank khẳng định kiên trì thực hiện chiến lược ngân hàng bán lẻ. Phấn đấu trong
một vài năm tới trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu khu vực phía Bắc và nằm
trong nhóm 5 Ngân hàng dẫn đầu các Ngân hàng TMCP trong cả nước.
2.1.2) Cơ cấu tổ chức:
Sơ đồ tổ chức ở VPBank:
Trong quá trình hình và phát triển ngân hàng luôn quan tâm đến việc mở
rộng quy mô cũng như mạng lưới hoạt động đề khẳng định vị thế và vai trò của
mình trong nền kinh tế. Với quan điểm phải luôn hoàn thiện bộ máy điều hành của
VPBank, ngân hàng liên tục có thay đổi phù hợp mới yêu cầu.
Cơ cấu tổ chức chi nhánh Hà Nội:
Giám đốc
Các Phó giám đốc
Phòng Giao dịch Ngân quỹ
Phòng A/O cá nhân
Phòng A/O doanh nghiệp
Phòng thẩm định TSĐB
Phòng Hành chính Tổ chức
Phòng Thu hồi nợ
Phòng Kế toán
Phòng Thanh toán Quốc tế và Kiều hối

Cơ cấu quản trị - điều hành:
Hội đồng quản trị có nhiệm kỳ 4 năm, kể từ ĐHCĐ thường niên năm 2001
ngày 02/02/2002, gồm có 6 thành viên, hiện tại ông Phạm Hà Trung là chủ tịch hội
đồng quản trị.
• Giám đốc chi nhánh
- Có trách nhiệm điều hành hoạt động của chi nhánh.
- Lập kế hoạch kinh doanh cho chi nhánh.
- Tổ chứ thực hiện các nhiệm vụ của chi nhánh.
- Quản lý nhân sự của chi nhánh.
- Kiến nghị và chủ động đề xuất với Tổng Giám đốc:
- Kiểm tra, giám sát, đôn đốc các bộ phận nghiệp vụ, nhân viên dưới quyền. Báo cáo
lên ban tổng giám đốc nội dung các vụ việc về tham nhũng, tiêu cực (nếu có) tai
đơn vị mình.
- Xử lý theo quyền hạn, trách nhiệm được tổng giám đốc giao và kiến nghị cấp có
thẩm quyền xử lý những vi phạm về các nghiệp vụ và dịch vụ ngân hàng có liên
quan đến hoạt động kinh doanh của chi nhánh.
 Phó giám đốc chi nhánh:
Được giám đốc chi nhánh ( trưởng phòng giao dịch) ủy quyền chỉ đạo, điều
hành một số mặt các công tác, ký thay giám đốc và chịu trách nhiêm trước giám
đốc về các nhiệm vụ được phân công.
C ác phòng ban.
Phòng Giao dịch Ngân quỹ:
Phòng phục vụ khách hàng cá nhân (A/O cá nhân):
Phòng phục vụ khách hàng doanh nghiệp.
Phòng thẩm định tài sản đảm bảo:
Phòng thu hồi nợ:
Phòng kế toán
Phòng Thanh toán quốc tế và kiều hối
Phòng Hành chính- Tổ chức
Ngoài các phòng ban trên, còn có các chi nhánh cấp dưới và phòng giao dịch trực

thuộc chi nhánh Hà Nội
Chức năng nhiệm vụ của VPBank
VPBank có các nhiệm vụ sau: Huy động và cho vay vốn ngắn hạn, trung hạn
và dài hạn đối với các tổ chức kinh tế và dân cư từ khả năng nguồn vốn của ngân
hàng; Kinh doanh ngoại hối; Dịch vụ thanh toán quốc tế; Chiết khấu thương phiếu,
trái phiếu và các giấy tờ có giá khác; Cung cấp các dịch vụ giao dịch giữa các
khách hàng; các dịch vụ chuyển tiền trong nước và Quốc tế và dịch vụ ngân hàng
khác theo quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
2.1.3) Hoạt động kinh doanh của VPBank Hà Nội:
Tình hình hoạt động kinh doanh thực tế của VPBank trong năm 2003 đến 2006:
Hoạt động huy động vốn:
Đây là một hoạt động được VPBank đặt biệt quan tâm. Do đó, trong những
năm qua, các hoạt động huy động vốn từ dân cư cũng như từ khu vực liên ngân
hàng đều được chú trọng khai thác triệt để.
Chỉ tiêu 2004 2005 05/04 2006 06/05
Số tiền Tỷ
trọng
Số tiền Tỷ
trọng
Tỷ
trọng
Số tiền Tỷ
trọng
Tỷ
trọng
Tổng
NVHĐ
3.872.813 100% 5.645.307 100% 146% 8.147.382 100% 144%
HĐ từ
TG dcư

2.168.775 56% 3.178.389 56% 146% 4.644.008 57% 146%
TGTK 1.820.222 47% 2.704.660 48% 148% 3.992.217 49% 147%
TGTT 348.553 9% 473.729 8% 136% 651.791 8% 137%
HĐ từ
TCTD
khác
1.704.038 44% 2.466.918 44% 121% 3.503.374 43% 142%
Đơn vị tính triệu đồng
Năm 2005, VPBank đã thực hiện liên tiếp 3 đợt khuyến mại huy động vốn có
bốc thăm trúng thưởng, được người gửi tiền hưởng ứng rất nhiệt tình. Đầu tháng
3/2005, VPBank đã đưa ra một số hình thức huy động mới “Tiết kiệm VND được
bảo đảm bằng USD”. Sản phẩm này đã đáp ứng được tâm lý của khách hàng e ngại
sự mất giá của tiền VND so với USD nhưng lại muốn hưởng lãi suất cao của tiền
VND nên đã được người dân hưởng ứng khá mạnh mẽ. Thêm vào đó, việc VPBank
mở thêm 10 chi nhánh mới trong năm 2005, kèm theo các chương trình khuyến
mãi riêng cho khách hàng gửi tiền nhân dịp khai trương cũng đã thu hút rất nhiều
khách hàng đến giao dịch. Kết quả đến hết 2005, tổng nguồn vốn huy động đạt trên
5.645 tỷ đồng, vượt kế hoạch 19%, tăng gần 2000 tỷ đồng so với năm 2004.
Kể từ ngày 1/12/2006, VPBank chính thức triển khai chương trình khuyến
mãi “Gửi tiền trúng xe Innova” trên toàn hệ thống. Với 01 giải đặc biệt là 01 chiếc
xe Toyota Innova và 1.110 giải thưởng khác có tổng giá trị lên tới hơn 1 tỷ 300
triệu đồng, đây là chương trình khuyến mãi lớn nhất được VPBank thực hiện kể từ
đầu năm đến nay và được người gửi tiền hưởng ứng nhiệt tình. Số lượng tiền gửi
ngày càng tăng cao và tỷ trong tiền tiết kiệm ngày càng lớn như vậy chứng tỏ lòng
tin của các tổ chức kinh tế và dân cư khi gửi tiền vào ngân hàng, nó giúp cho
VPBank ngày càng khẳng định và nâng cao được vị thế và thương hiệu để cạnh
tranh trên thị trường.
Có thể nói, trong năm 2006 đã có rất nhiều biến động ảnh hưởng đến sự phát
triển của các ngân hàng. Thực tế, trong thời gian vừa qua đã có sự cạnh tranh gay
gắt lãi suất giữa các ngân hàng nên VPBank đã gặp không ít khó khăn trong việc

huy động cũng như cho vay. Thế nhưng, VPBank vẫn vượt qua thách thức để đạt
tốc độ tăng trưởng đều qua các năm 2004, 2005 và 2006 từ 74% trở lên. Tính đến
31/9/2006, VPBank đã hoàn thành vượt mức hầu hết các chỉ tiêu kinh doanh cả
năm theo kế hoạch do Hội đồng Quản trị VPBank đặt ra. 9 tháng đầu năm, lợi
nhuận của VPBank đạt 110,2 tỷ đồng, đạt 100% kế hoạch lợi nhuận cả năm.
Hoạt động tín dụng:
Trong bất kỳ một ngân hàng nào, hoạt động tín dụng cũng có vai trò quan
trọng đóng góp phần lớn vào việc tạo ra lợi nhuận cho ngân hàng, không chỉ có
vậy tín dụng ngân hàng còn đóng góp vào sự tăng trưởng kinh tế của quốc gia.
Chỉ
tiêu
2006 2005 2004 2005/2004
Số tiền Tỷ
trọng
Số tiền Tỷ
trọng
Số tiền Tỷ
trọng
Tỷ trọng %
Tổng
dư nợ
5.256.000 100% 3.014.209 100% 1.865.364 100% 62.00
Ngắn
hạn
2.850.328 54.23% 1.407.151 46.68% 1.004.349 53.84% 40.00
Trung–
dài hạn
2.405.672 45.77% 1.607.058 53.32% 855.303 45.85% 88.00
Đơn vị tính triệu đồng
Năm 2005, hoạt động tín dụng của VPBank vẫn giữ vững theo phương châm

“bảo thủ”. Tuy vậy, nhờ có sự nỗ lực tiếp thị khách hàng của các đơn vị, nên tốc độ
phát triển tín dụng vẫn đạt mức tăng khá, cao gấp hơn 2 lần mức tăng trưởng tín
dụng chung của toàn ngành ngân hàng.
Doanh số cho vay của toàn hệ thống năm 2005 đạt 3.913 tỷ đồng, tăng 1.758
tỷ đồng so với 2004. Dư nợ tín dụng toàn hệ thống tính đến 31/12/2005 đạt 3.041
tỷ đồng, vượt 9% so với kế hoạch, tăng gần 1.200 tỷ đồng so với 2004.
Đối với VPBank, năm 2006 là một năm khá thành công. Doanh số cho vay toàn hệ thống
vượt kế hoạch 11% và tăng 78% so với thực hiện năm 2005. Dư nợ tín dụng toàn hệ thống tính
đến ngày 31/12/2006 đạt 5.256 tỷ đồng, vượt kế hoạch 9%, tăng 62% so với năm 2005.
Chỉ tiêu 2005 2004
Số tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng
Dư nợ xấu 22.696 0.75% 9.249 0.5%
Mặc dù tốc độ tăng trưởng cao nhưng chất lượng tín dụng của VPBank vẫn
đảm bảo được yêu cầu của NHNN và quy chế của VPBank. Cụ thể là, tỷ lệ nợ xấu
của ngân hàng chỉ 0,75% tổng dư nợ, hầu hết các khoản nợ xấu đều thu hồi sớm
sau khi chuyển nợ quá hạn do có đủ tài sản đảm bảo.
Các hoạt động dịch vụ khác:
Có thể nói, hoạt động tín dụng vẫn luôn là hoạt động chủ yếu đem lại nguồn
thu cho ngân hàng. Tuy nhiên, để phấn đấu thành một ngân hàng hiện đại trong
tương lai thì VPBank sẽ phải phấn đấu đạt mức tăng trưởng cao hơn trong hoạt
động dịch vụ của ngân hàng (một trong các tiêu chí hàng đầu).
2005 So sánh với năm trước
Trị giá L/C nhập mở trong kỳ 38.768,23 154%
Trị giá L/C xuất thông báo trong kỳ 6.243,31 165%
Doanh số chuyển tiền TRR 44.644,43 138%
Doanh số nhờ thu (xuất nhập) 3.618,28 193%
Tổng số phí thu được 4.014,74 106%
Đơn vị 1000 USD
Hoạt động TTQT ở VPBank có xu hướng tăng trưởng tốt:
- Doanh số mở L/C nhập khẩu đạt 38,8 triệu USD, tăng 11 triệu so với năm

trước.
- Doanh số thông báo L/C xuất đạt 6,2 triệu USD. Số bộ chứng từ chiết
khấu qua VPBank là 53 bộ, trị giá 1,56 triệu USD.
- Chuyển tiền thanh toán quốc tế (TRR): Doanh số chuyển tiền toàn hệ
thống đạt 44,6 triệu USD, tăng 15,5 triệu USD
- Tố số phí dịch vụ thanh toán quốc tế toàn hệ thống thu được là 4 tỷ đồng,
tăng 500 triệu đồng so với năm trước.
Dịch vụ chuyển tiền trong nước: doanh số chuyển tiền toàn hệ thống đạt 6.030
tỷ đồng, tăng 2.715 tỷ đồng so với 2004 và tăng 71% kế hoạch năm. Phí dịch vụ
chuyển tiền trên toàn hệ thống thu được 1,42 tỷ đồng, tăng gấp 2 lần so với năm
2004, tăng 46% KH năm.
Dịch vụ chi trả kiều hối: Đến cuối 2005, tổng số điểm đại lý chi trả Western
Union là 227 điểm, tăng 17 điểm so với 2004. Tổng doanh số chi trả kiều hối các
loại đạt 24,6 triệu USD và 15 tỷ đồng (tăng 13 triệu USD và 8,8 tỷ đồng).
Trong năm 2006, hoạt động dịch vụ đã có chiều hướng tăng trưởng nhưng vẫn
ở mức khá khiêm tốn so với các ngân hàng cổ phần khác trong cùng địa bàn thành
phố. Tỷ trọng thu phí dịch vụ của VPBank mới chỉ chiếm khoảng 8% trong tổng
lợi nhuận trước thuế và dự phòng rủi ro. Đây vẫn tiếp tục là một thách thức đặt ra
cho toàn thể CBNV phải nỗ lực hơn nữa để cải thiện tình hình, phấn đấu nâng cao
tỷ trọng thu dịch vụ trong tổng thu nhập của ngân hàng.
Tình hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Hà Nội.
Từ khi ra ở riêng,VPBank Hà Nội liên tục phát triển.
Chính thức trở thành một chi nhánh cấp I hoạt động độc lập kể từ 1/1/2005,
hiện có 4 chi nhánh và 1 PGD trực thuộc (ban đầu có 6 chi nhánh trực thuộc), Chi
nhánh Hà Nội đã không ngừng lớn mạnh. Tăng trưởng ổn định, Chi nhánh Hà Nội
là một trong các trung tâm lợi nhuận của VPBank. Cùng với sự đoàn kết, nhiệt tình
của đội ngũ nhân viên, Ban lãnh đạo VPBank Hà Nội gồm những người có tâm
huyết và gắn bó với VPBank từ những ngày còn khó khăn.
Có thể khẳng định ngay rằng, VPBank Hà Nội từ khi tách ra hoạt động độc
lập đến nay liên tục phát triển. Sự phát triển đó thể hiện ở một số điểm sau:

Thứ nhất, về tình hình hoạt động kinh doanh: Tổng tài sản của VPBank Hà Nội
nếu như ở thời điểm đầu năm 2005 là 840 tỷ đồng thì đến 31/12/2005 đã đạt 1.260
tỷ đồng, (tăng 68% so với thời điểm tách ra) và đến 31/07/2006, tổng tài sản của
Chi nhánh là 1.409 tỷ đồng, tăng gần gấp đôi so với thời điểm được tách ra từ hội
sở. Tổng dư nợ tín dụng và tổng nguồn vốn huy động cũng tăng với tỷ lệ tương tự
như vậy. Kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh ngay trong năm đầu tiên
tách ra (năm 2005) đạt 19,67 tỷ đồng lợi nhuận, vượt 32% kế hoạch được giao.
Năm 2006, Chi nhánh Hà Nội được tổng giám đốc giao kế hoạch lợi nhuận 22 tỷ
đồng. Trong 7 tháng đầu năm, lợi nhuận đã đạt 21,8 tỷ đồng và đến ngày hôm nay
(10/8/2006), chi nhánh đã gần như hoàn thành kế hoạch lợi nhuận cả năm (chưa trừ
các chi phí quản lý chung do Hội sở phân bổ). Với đà tăng trưởng này, dự kiến, lợi
nhuận năm 2006 của chi nhánh HN có thể đạt khoảng 32 tỷ đồng, tăng trên 45% so
với kế hoạch được giao đầu năm – nếu như không “được” Tổng giám đốc giao
thêm kế hoạch. (Tuy nhiên con số lợi nhuận này chưa trừ đi những chi phí chung
mà Hội sở dự định sẽ phân bổ cho chi nhánh vào dịp cuối năm). Có thể, nhiều
người cho rằng vượt kế hoạch 30 – 40% kế hoạch được giao ở VPBank là chuyện
thường vì có những chi nhánh thấy công bố vượt đến vài trăm % kế hoạch, nhưng
các bạn thử so sánh con số tuyệt đối của các chỉ tiêu mà chúng tôi đã làm được với
các chi nhánh bạn thì sẽ hình dung ra khối lượng và tinh thần làm việc hàng ngày
của mỗi CBNV chi nhánh HN.
Thứ hai, về công tác tổ chức nhân sự. Đầu năm 2005, số lượng CBNV của chi
nhánh là 138 người, đến 31/12/2005 là 154 người và dến 31/7/2006 con số này đã
là 176 người. Tất cả nhân viên mới tuyển dụng vào làm việc tại chi nhánh đều
được tham gia các khóa đào tạo lại do Trung tâm Đào tạo của Hội sở tổ chức với
chương trình đào tạo thống nhất trên toàn hệ thống. Ngoài ra, chi nhánh HN cũng
đặc biệt chú ý đến công tác tự đào tạo. Trên cơ sở xem xét nhu cầu thực tế của chi
nhánh, Ban giám đốc chi nhánh còn chủ động mời thêm các chuyên gia đầu ngành
thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau cũng như các cán bộ ngân hàng có kinh nghiệm về
chi nhánh giảng dạy và cung cấp thêm các thông tin để nâng cao trình độ chuyên
môn nghiệp vụ cho CBNV. Ví dụ như trong thời gian vừa qua, đối với các cán bộ

lãnh daaoj, cán bộ tín dụng và cán bộ thẩm định thì được học thêm kiến thức pháp
luật do các chuyên gia hàng đầu của Công ty luật HN giảng; Với đội ngũ nhân viên
giao dịch, VPBank HN đã mời các cán bộ teller và nhân viên quỹ có kinh nghiệm
của Ngân hàng Ngoại thương về đào tạo nâng cao kỹ năng phân loại, nhận biết thật
giả đối với ngoại tệ và các loại séc du lịch.
Bên cạnh đó, nhằm không ngừng gia tăng lợi ích cho khách hàng giao dịch tại
chi nhánh, kể từ ngày 1/6/2006, VPBank HN đã chính thức áp dụng quy trình giao
dịch 1 cửa. Chi nhánh HN là chi nhánh đầu tiên trên toàn hệ thống VPBank áp
dụng mô hình giao dịch mới này. Thực tế cho thấy, việc áp dụng quy trình giao
dịch 1 cửa thực sự đem lại hiệu quả cao: rút ngắn thời gian giao dịch cho khách
hàng, tăng cường sự chủ động làm việc của nhân viên, khách hàng hài lòng hơn.
Cùng với biện pháp “giữ chân” khách hàng hiệu quả khác, lượng khách có quan hệ
giao dịch thường xuyên với VPBank HN đang tăng lên từng ngày.
Hoạt động tại 1 trung tâm kinh tế trọng điểm của cả nước, nơi hoạt động tài
chính ngân hàng sôi động với sự góp mặt của hàng chục ngân hàng lớn nhỏ và
hàng trăm điểm giao dịch trên toàn hệ thành phố, Chi nhánh làm thế nào để thu hút
được khách hàng? Đây là một sự cạnh trang gay gắt, thậm chí là khốc liệt giữa các
ngân hàng trên địa bàn trong cả thời gian tới nữa. Để có thể cạnh tranh được,
không còn cách nào là phải chăm sóc khách hàng cho thật tốt và nỗ lực đưa ra
nhiều sản phẩm dịch vụ hấp dẫn hơn hẳn các ngân hàng bạn, đem lại nhiều tiện ích
cho khách hàng. Ngân hàng đã và đang triển khai hàng loạt các công việc như thế,
đơn cử là chính sách cho vay vốn đối với các tiểu thương tại chợ Đồng Xuân.
Xuất phát từ nhu cầu sử dụng vốn thực tế của các hộ kinh doanh trên chợ
Đồng Xuân, họ thường đi vay nóng vốn kinh doanh của các đối tượng cho vay