Các nguyên tắc mới của việc xây dựng thương hiệu điện tử
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (200.09 KB, 3 trang )
youtemplates.com | Website chia sẻ kiến thức
Tài liệu về Thương Hiệu sưu tầm từ Internet Page 1
Các nguyên tắc mới của việc xây dựng thương hiệu điện tử
Bạn đã từng xem xét những sự khác biệt giữa việc
mở thương hiệu “trực tiếp”, truyền thống với việc
mở thương hiệu trên Internet chưa? Nhiều chiến
lược mở thương hiệu truyền thống không còn thể
hiện được thành công như trực tuyến. Đó là bởi vì
không như những phương tiện truyền thông đại
chúng khác, Internet là một kênh tương tác có thể
kết hợp được cả văn bản, hoạt động, âm thanh và
cả thiết kế nhằm tạo nên một thưong hiệu hoàn
toàn mang tính cá nhân. Điều này có nghĩa đây
không chỉ là một cơ hội khá lớn mà còn là một thách thức dễ gây nản lòng. Dẫu
cho trang web của bạn chỉ chú ý tới một kinh nghiệm thương hiệu đầy sức sống
thì những người vào xem cũng hoàn toàn chủ động được và các đối thủ thì chỉ
cần kích chuột vào là xong.
Hiển nhiên rằng, cốt lõi của việc xây dựng thương hiệu điện tử chính là trang web. Một
trang web được thiết kế tốt đòi hỏi phải có lời giới thiệu độc đáo hơn, một biểu tượng
thuyết phục hơn và cả những đồ họa lôi cuốn hơn. Như vậy, nó đòi hỏi những cân nhắc
mới trong việc truyền thông với các khách hàng, các đối tác và cả những nhà cung cấp
trong một thị trường toàn cầu năng động. Để phát triển được mộ thương hiệu điện tử
thành công, trước tiên cần phải tạo được một trang web “kết dính” bởi chính nó là cái
sẽ cổ vũ những người vào xem “quanh quẩn” bên nó nhiều hơn thay vì hứng thú “nhẩy”
vào trang khác. Và điều này đòi hỏi một chiến lược được đúc kết từ những nguyên tắc
sau đây:
Phải biết được mục đích của mình
Bạn định tạo một thương hiệu Internet hay một thương hiệu trên Internet? Hai điều này
hoàn toàn khác nhau. Nếu bạn định sử dụng Internet chủ yếu chỉ như một phương tiện
tiếp thị còn bạn đã có một kho hàng trong “thế giới thực” thì có nghĩa bạn tạo một
thương hiệu trên Internet. Đa số các mẫu trang web tự làm đều được xây dựng theo
suy nghĩ của bạn. Tuy nhiên, nếu bạn định tạo ra hầu hết việc bán hàng đều từ trang
web của bạn thì có nghĩa bạn tạo một thương hiệu Internet, và như vậy mọi thứ trở nên
phức tạp hơn. Mà như thế thì bạn sẽ cần kiểm soát được thông tin cạnh tranh toàn cầu,
xác định được các chiến lược tối ưu kết quả tìm kiếm (SEO – Search Engine
Optimization), nghiên cứu kỹ tính năng đặt giỏ hàng nâng cao, cũng như phải vượt qua
những lối mòn điện tử khác kiểu như các các chương trình hội viên hay mối quan hệ
đối tác để có được nhiều người vào xem trang web của bạn.
Hãy đáp ứng những nhu cầu “còn hơn cả ước muốn”
Giống như dòng chữ xuất hiện trên một tờ báo được gấp lại, “còn hơn cả ước muốn”
ám chỉ về không gian có thể nhìn thấy được trên màn hình của người sử dụng trước khi
youtemplates.com | Website chia sẻ kiến thức
Tài liệu về Thương Hiệu sưu tầm từ Internet Page 2
họ cuộn nó lại. Nói chung những người vào xem thường không thích cuộn lại, vì thế
phải nắm bắt ngay lợi thế của bất động sản quan trọng này. Hãy chuyển tải cái công ty
bạn làm được cũng như làm sao nó giúp ích được cho các khách hàng. Bởi nếu những
người vào xem không nhanh chóng thấy được cái họ cần thì hầu hết họ sẽ chuyển
sang trang web khác. Vì vậy mà trang chủ của bạn phải phù hợp nội dung, phải rõ ràng,
lôi cuốn và phải thực tế. Đây là điều cốt yếu để làm tăng tỷ lệ người vào xem.
Hãy cho phép khách hàng tương tác
Internet luôn thiếu mất “sự giao tiếp của con người”, chính điều xây dựng nên niềm tin
trong thế giới thực. Tuy nhiên, sự tương tác sẽ làm cho người sử dụng có kinh nghiệm
trở nên sôi động hơn và đem lại được sự tin tưởng. Khi đó, sự tương tác không chỉ còn
là khả năng chọn mua hàng. Bởi nếu có thể, hãy cho phép các khách hàng đưa ra
những yêu cầu và nhận lại thông tin hoặc những gợi ý tương ứng dựa trên chính
những yêu cầu đó. Và nếu bạn không thể tổ chức được kiểu tương tác như vậy thì còn
lâu lắm mới thấy sự nhân hóa trong trang web của bạn. Đáp lại thì chính điều đó sẽ
giúp cho bạn có được niềm tin từ khách hàng, mà đó là một thành phần quan trọng để
xây dựng thương hiệu cho dù có bằng trực tuyến hay trực tiếp.
Hãy tạo ra quan điểm
Hãy tổ chức nội dung để đáp ứng được các yêu cầu khách hàng một cách trực giác và
ngay lập tức. Hãy hình dung cảnh tượng khi bạn cảm thấy các khách hàng hầu như
đều hài lòng được nhìn thấy, rồi sau đó bố trí nội dung dùng các tab và liên kết một
cách phù hợp. Hãy giữ cho việc sao chép là ít nhất, còn nội dung thì luôn hấp dẫn và
đầy đủ thông tin. Tránh kiểu nội dung dài dòng và sáo rỗng trong việc thể hiện các điểm
nhấn, các chủ đề và cả những đoạn ngắn. Cuối cùng, hãy làm cho việc chuyển những
thông điệp bằng chữ này thành lời nói thật tốt.
Hãy tránh sự cường điệu
Một ưu điểm lớn đối với Internet đó là làm thế nào nó cho phép truy cập tới rất nhiều
thông tin trong một môi trường không có áp lực, một môi trường mà ở đó các khách
hàng có toàn quyền kiểm soát. Việc quảng cáo truyền thống không hoạt động được
trong một môi trường như vậy bởi đơn giản là triển vọng không còn phù hợp nữa. Còn
Internet thì lại cho phép những người tiêu dùng nhanh chóng so sánh giá cả sản phẩm,
sự đa dạng và cả các đặc tính. Do đó sự cường điệu sẽ phá hủy toàn bộ niềm tin.
Hãy tạo ra những tiêu chuẩn thương hiệu điện tử
Những tiêu chuẩn này nên bao gồm cả những chỉ dẫn kỹ thuật và cả bằng mắt thường.
Các đặc tính bằng mắt thường nên gồm có bảng màu, nơi đặt biểu tượng, các thành
phần đồ họa và cả kiểu in. Còn tối thiểu về những đặc tính kỹ thuật thì nên gồm cấu
trúc hoạt động và sơ đồ trang web của bạn, các màn hình tĩnh khác với các màn hình
động, cũng như việc bố trí các nút nhấn và liên kết.
youtemplates.com | Website chia sẻ kiến thức
Tài liệu về Thương Hiệu sưu tầm từ Internet Page 3
Tóm lại, kinh nghiệm về khách hàng của bạn phải thật nhanh, dễ dàng và đầy đủ. Bởi
trực tuyến, đó là nơi đơn giản không phải chịu đựng hoặc mất thời gian đối với việc thất
vọng. Trực tuyến, đó là nơi thông tin nên trở nên dễ lĩnh hội. Việc đặt hàng cũng nên
nhanh chóng và đơn giản. Thời gian tải về phải trở nên gần như ngay lập tức. Mà như
vậy thì mọi thứ nên trở nên trực giác hơn. Và đó chính là điều mà sự khó hay dễ của nó
là như nhau.
Theo Internetretailer
