Môi Trường Marketing - Slide
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (431.34 KB, 28 trang )
MÔI TRƯỜNG MARKETING
Ch.2:
Ch.2: MÔI TRƯỜNG MARKETING
1. Môi trường vi mô
2. Môi trường vĩ mô
II. Mô hình hành vi người tiêu dùng
1. Tiến trình mua của người tiêu dùng
2. Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người
tiêu dùng
III. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
1. Phân đoạn thị trường
2. Lựa chọn thị trường mục tiêu
3. Định vị sản phẩm và thiết kế marketing - mix
I. Môi trường marketing
Môi trường marketing là tập hợp những tác
nhân, lực lượng bên ngoài bp marketing
của DN nhưng có khả năng tác động đến
hoạt động marketing của doanh nghiệp.
- Môi trường vi mô
- Môi trường vĩ mô
I. Môi trường vi mô: là những lực lượng bên ngoài có tác
động qua lại, trực tiếp tới doanh nghiệp và những khả năng
phục vụ khách hàng của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp
Bp marketing
Khách
hàng
Đối thủ
cạnh tranh
Công chúng trực tiếp
Các
nhà
cung
ứng
Trung
gian
market
-ing
B. MÔI TRƯỜNG MARKETING
B. MÔI TRƯỜNG MARKETING
I. Môi trường vi mô
Được coi là môi trường marketing là những nhóm trong nội
bộ DN như Ban lãnh đạo, Phòng tài chính, Phòng nghiên cứu
và triển khai, Phòng cung ứng vật tư, bộ phận sản xuất và
Phòng kế toán
1. Doanh nghiệp
BLđạo
Market-
ing
P. Tài
chính
R&D
Bp SX P.Vật tư
P. Kế
toán
Doanh nghiệp
Bp marketing
Khách
hàng
Đối thủ
cạnh tranh
Công chúng trực tiếp
Các
nhà
cung
ứng
Trung
gian
market-
ing
B. MÔI TRƯỜNG MARKETING
I. Môi trường vi mô
1. Công ty
Là những đơn vị cung cấp cho DN các thiết bị, nguyên liệu,
điện, nước và các vật tư khác để phục vụ quá trình SX của DN
2. Các nhà cung ứng
Yêu cầu:
- Phân tích:
ứ
Số lượng nhà cung ứng
g
Khả năng và đặc điểm của các
nhà cung ứng,
đ
Cơ cấu cạnh tranh,
h
Xu hướng biến động giá và sự
khan hiếm vật tư ....
- Định hướng :
Xác định số lượng nhà
cung ứng/từng loại vật tư,
ạ
Lựa chọn nhà cung ứng
g
Điều kiện giao nhận,
thanh toán
h
...
Doanh nghiệp
Bp marketing
Khách
hàng
Đối thủ
cạnh tranh
Công chúng trực tiếp
Các
nhà
cung
ứng
Trung
gian
marke
t-ing
B. MÔI TRƯỜNG MARKETING
I. Môi trường vi mô
1. Công ty
2. Các nhà cung ứng
Là những đơn vị hỗ trợ cho DN trong các quan hệ với khách
hàng
3. Các trung gian marketing
Doanh
nghiệp
Khách
hàng
Sở hữu hh
Vị trí
hh
Thông
tin
Thông tin
- Các trung gian phân phối:
+ Các thương nhân: bán sỉ, bán lẻ
+ Các nhà môi giới
- Các trung gian vận chuyển:
Các Xn vận chuyển, kinh doanh kho
- Các tr.gian thanh toán: Ngân hàng
- Các Công ty dvụ marketing:
+ Các công ty quảng cáo
+ Các công ty điều tra marketing
Doanh nghiệp
Bp marketing
Khách
hàng
Đối thủ
cạnh tranh
Công chúng trực tiếp
Các
nhà
cung
ứng
Trung
gian
marke
t-ing
tiền
B. MÔI TRƯỜNG MARKETING
I. Môi trường vi mô
1. Công ty
2. Các nhà cung ứng
3. Các trung gian marketing
Về mặt chiến lược, đối thủ cạnh tranh được hiểu là tất cả những
đơn vị cùng với DN tranh giành đồng tiền của khách hàng
4. Đối thủ cạnh tranh
Doanh nghiệp
Bp marketing
Khách
hàng
Đối thủ
cạnh tranh
Công chúng trực tiếp
Các
nhà
cung
ứng
Trung
gian
marke
t-ing
Du lịch
Đồ gia dụng
Gtrí trg nhà
Máy lạnh
Lò vi ba
Bộ salon
ML khối
ML 1 mảnh
ML 2 mảnh
LG
National
Carrier
Tôi mong
muốn gì?
Tôi muốn
loạihàng gì?
Tôi muốn
kiểuhàng gì?
Tôi muốn
nh/hiệu gì?
4. ĐTCT về
mong muốn
3. ĐTCT về
chủng loại SP
2. ĐTCT về
hình thái SP
1. ĐTCT về
nhãn hiệu SP
B. MÔI TRƯỜNG MARKETING
I. Môi trường vi mô
1. Công ty
2. Các nhà cung ứng
3. Các trung gian marketing
4. Đối thủ cạnh tranh
- Giới tài chính: Ngân hàng, Cty Đầu tư, công chúng đầu tư, ...
- Giới công luận: Phóng viên báo chí, truyền thanh, truyền hình, .
- Giới công quyền: chính quyền địa phương
- Giới hoạt động xã hội: Tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, tổ chức
bảo vệ môi trường, các hiệp hội, đoàn thể, ...
- Cư dân địa phương: những người sống quanh doanh nghiệp
- Cổ đông và nhân viên của DN
5. Khách hàng
Doanh nghiệp
Bp marketing
Khách
hàng
Đối thủ
cạnh tranh
Công chúng trực tiếp
Các
nhà
cung
ứng
Trung
gian
marke
t-ing
6. Các giới công chúng trực tiếp
B. MÔI TRƯỜNG MARKETING
I. Môi trường vi mô
II. Môi trường vĩ mô
Là những tác nhân, lực lượng bên ngoài có tính chất xã hội rộng
lớn hơn có khả năng tác động đến DN và cả những tổ chức thuộc
môi trường vi mô của DN
Doanh nghiệp
Yếu tố nhân
khẩu
Yếu tố kinh
tế
Yếu tố
tự nhiên
Yếu tố
KHKT
Yếu tố
chính trị
Yếu tố
văn hóa
Ch.2: MÔI TRƯỜNG MARKETING
I. MÔI TRƯỜNG MARKETING
II. MÔ HÌNH HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
Những tác
động
marketing
của DN
Những tác
động không
của
DN
SP mới
Hạ giá
Ffối hquả
hơn
Qủang cáo
Xúc tiến bán
....
Thu nhập
Lãi suất NH
Sự thay đổi
gtrị văn hóa
Chính trị
Luật pháp
....
Những đáp ứng của
người mua
-Quyết định mua/không
- Mua nhãn hiệu nào?
- Mua bao nhiêu sản
phẩm
- Muavới giá nào?
- Mua ở đâu? Lúc nào?
- ...
Các nhân tố
ảnh hưởng
đến hành vi
mua
Tiến trình
quyết định
mua của
người tdùng
- Văn hóa
- Xã hội
- Cá nhân
- Động cơ và
tâm lý
P/hiện vấn đề
Tìmkiếm ttin
Đánh giá &
lựa chọn pá
Q/định mua
Hvi sau mua
Hành vi mua của khách hàng là người tiêu dùng
Các vai trò tham gia trg hành vi mua của người tiêu dùng
Người khởi xướng
ô
Người ảnh hưởng
ô
Người quyết định
ô
Người đi mua
ô
Người sử dụng
1. Các bước trong tiến trình mua của người tiêu dùng
Nhận
thức
vấn
đề
Quyết
định
mua
Đánh
giá, lựa
chọn
ph. án
Tìm
kiếm
thông
tin
Hvi
sau
khi
mua
Là người đầu tiên đề ra
ý định mua
Là người mà ý kiến của
họ có ảnh hưởng đến
hành vi mua
Là người quyết định
toàn bộ hoặc một phần
của việc mua
Là người thực hiện hành
vi mua tại điểm bán
Là người sử dụng sản
phẩm sau khi mua
