Chuong 3 Truyền thông hiệu quả
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (466.69 KB, 18 trang )
1
Th.S. DINH TIEN MINH 1
CHƯƠNG 3: CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN
THÔNG HIỆU QUẢ
(Effective Communication)
1. Truyền thông là gì?
2. Qui trình thu thập, chuyển tiếp, xử lý
và lưu trữ thông tin
3. Các rào cản trong quá trình truyền
thông
Th.S. DINH TIEN MINH 2
ª Để đạt được hiệu quả cao trong hoạt
động truyền thông, chuyên viên PR
cần rèn luyện 3 kỹ năng sau:
1.
Biên soạn và hiệu đính (Writing/
Editing → News Releases, Reports)
2.
Nói chuyện thuyết trình (Speaking/
Presenting → Meetings, Speeches)
3.
Tương tác, điều khiển độïi nhóm
Interacting → Seminars/ Conferences
2
Th.S. DINH TIEN MINH 3
Kỹ năng 1: Biên soạn
Hãy viết một bài ngắn (khoảng 50 từ) để
đăng trên báo Tiếp Thò về một loại nước
rửa chén/ máy nghe nhạc MP3 thế hệ mới
sẽ được tung ra thò trường vào tháng
11/2005. (10 phút)
Th.S. DINH TIEN MINH 4
Hãy đọc thật kỹ câu chuyện dưới đây và
hãy hoàn toàn tin tưởng vào những gì
được kể. Chỉ có vài chổ trong câu chuyện
là hơi mơ hồ.
Kỹ năng 1: Hiệu đính
3
Th.S. DINH TIEN MINH 5
Tuấn mệt đừ khi tới nơi. Xe bus đi gì mà lâu
thế……
Anh mặc áo blue vào thật nhanh. Dũng đi ngang
qua và chào Tuấn.
-Tối hôm qua anh có xem phim không ?
-Anh biết đấy, tôi đâu có khoái phim Viễn Tây
cao bồi
-Phim hết trễ ghê …… À, mà này anh biết
không, sếp đã đề cập với tôi về vấn đề đi trễ
đấy.
-Vậy sao ?
-Đương nhiên là ông ta không hài lòng rồi.
-Tôi nói là sau lễ chắc mọi chuyện sẽ khá hơn.
-Chắc chắn rồi … Thôi đi làm nhé.
Tuấn đi vào xưởng B. Đồng hồ treo tường chỉ 6h.
Th.S. DINH TIEN MINH 6
Bây giờ, hãy đọc lại những lời khẳng đònh
được đánh số dưới đây. Suy nghó xem
những lời khẳng đònh đó ĐÚNG, SAI hay
PHẢI XEM LẠI và ghi vào giấy.
Đ nếu bạn chắc là hoàn toàn đúng.
S nếu bạn chắc là hoàn toàn sai.
? Nếu bạn phân vân giũa đúng và sai.
Khi bắt tay vào làm, bạn bắt đầu từ trên
xuống theo thứ tự, không quay ngược lên
trên để sửa lỗi và không đọc lại những câu
đã trả lời rồi.
4
Th.S. DINH TIEN MINH 7
1. Tuấn là đốc công
2. Công việc của Tuấn bắt đầu sớm
3. Buổi sáng, anh ta mệt khi tới nơi
4. Nhà anh ta ở xa cơ quan
5. Hôm đó, anh ta đi làm trễ
6. Tối hôm trước, anh không xem phim
7. Sếp không hài lòng vì nhân viên đi làm trễ
8. Tình huống này diễn ra vào tháng giêng
9. Tuấn làm việc ở xưởng B
10.Tuấn vào xưởng lúc 6 giờ
Th.S. DINH TIEN MINH 8
Bây giờ, hãy viết lại câu chuyện cho hoàn
chỉnh để người đọc không cảm thấy nghi
ngờ, khó hiểu ở một vài điểm nào đó.
5
Th.S. DINH TIEN MINH 9
Nhit tỡnh
ắ Bn khụng th thuyt phc c ngi khỏc nu trỡnh
by vn mt cỏch min cng, thiu s nhit tỡnh, nh
th ang phi "tr bi''.
ắ Hóy t ht nim tin vo sn phm hoc dch v m bn
ang cho bỏn v truyn nim tin ú n khỏch hng bng
nhit tỡnh ca chớnh mỡnh.
ắ Lu ý rng nhit tỡnh khụng cú ngha l phi núi nhanh
hay núi ln, m iu quan trng l phi trỡnh by vn
mt cỏch sinh ng v cú tớnh thuyt phc cao.
Kyừ naờng 2: Noựi chuyeọn thuyeỏt trỡnh
Th.S. DINH TIEN MINH 10
n gin
ắ ng dựng nhng t quỏ kờu hay mang tớnh thut ng
chuyờn mụn sõu trong khi trỡnh by. Nu khỏch hng
khụng hiu iu bn núi, h s chng lu li n tng gỡ
nhng sn phm hoc dch v m bn ang cho bỏn.
Trng hp t hn, h cú th chỏn nn bc dc.
ắ Hóy trỡnh by vn mt cỏch n gin, rừ rng, chớnh
xỏc v d hiu. Nờn s dng nhng ngụn ng m bn
thng dựng v t ra t nhiờn nh "bn ang l chớnh
mỡnh''.
6
Th.S. DINH TIEN MINH 11
Thường xuyên kiểm tra phản ứng của người
nghe
¾ Một buổi thuyết trình nếu có hiệu quả và thành công,
thường thì phải có sự tương tác qua lại giữa người nói và
người nghe.
¾ Trong khi trình bày, bạn nên thường xuyên hỏi lại người
nghe xem họ đã hiểu rõ chưa và có vấn đề gì cần thắc mắc,
trao đổi thêm hay không.
Th.S. DINH TIEN MINH 12
Giao tiếp bằng mắt
¾ Một buổi thuyết trình là một cuộc hội thoại với nhiều
người và tất cả mọi người cần phải được đón nhận sự quan
tâm như nhau.
¾ Không nên chỉ nhìn vào một người nào đó mà bạn nghĩ
rằng là nhân vật quan trọng. Cũng không nhất thiết phải
bận tâm đến chuyện ai là nhân vật chủ chốt hoặc ai là
người có tầm ảnh hưởng đến việc ra quyết định mua sản
phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
7
Th.S. DINH TIEN MINH 13
Đặt mình vào vị trí của người nghe
¾ Để bài thuyết trình thêm phần thú vị và đem đến cho
người nghe nhiều thông tin cần thiết, ngoài nội dung, bạn
cần để ý đến thời lượng của buổi thuyết trình.
¾ Hãy đặt mình vào vị trí của người nghe để xác định
mình cần nói điều gì. Nên nhớ rằng, lúc đầu khách hàng
không quan tâm đến bạn hay sản phẩm và dịch vụ mà bạn
đang chào bán. Để thu hút sự quan tâm của họ, bạn cần
phải làm cho họ thấy được lợi ích khi sử dụng sản phẩm
hoặc dịch vụ của bạn.
Th.S. DINH TIEN MINH 14
Chuẩn bị kỹ
¾ Nội dung của bài thuyết trình cần được chuẩn bị kỹ và
bạn cần phải thực hành nhiều lần trước khi tiếp xúc với
khách hàng. Điều này giúp bạn rèn luyện kỹ năng trình bày
và có thêm sự tự tin.
¾ Bạn cũng nên chú ý đến yếu tố thời gian. Nếu trong bài
thuyết trinh, bạn có sử dụng các đồ thị, bảng biểu thì phải
bảo đảm tính hợp lý và nhất quán của chúng.
¾ Hãy dự trù trước những câu hỏi mà khách hàng có thể
đặt ra và chuẩn bị câu trả lời.
