NGHIÊN CỨU MARKETING - Đề tài: KHUYNH HƯỚNG TIÊU DÙNG THỜI TRANG TUỔI TEEN
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (112.06 KB, 3 trang )
BẢN CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ KHÁCH HÀNG
ĐỐI VỚI KHUYNH HƯỚNG TIÊU DÙNG THỜI
TRANG TUỔI TEEN.
Tôi tên là …………………………, sinh viên ngành ………………………………
thuộc trường Đại học ……………………. Hiện nay tôi đang thực hiện đề tài là “Khuynh
hướng tiêu dùng thời trang tuổi teen tại thành phố KonTum”.
Cuộc khảo sát này sẽ giúp chúng tôi có cơ sở để cải thiện, nâng cao chất lượng của sản
phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của quý khách. Trong cuộc khảo sát này, không
có quan điểm, thái độ nào là đúng hay sai mà tất cả đều là các thông tin hữu ích. Do vậy, tôi
rất mong nhận được sự cộng tác chân tình nhất của Anh/ Chị. Chúng tôi mong Anh/chị bỏ
chút thời gian trả lời các câu hỏi dưới đây bằng cách đánh dấu X vào ô thích hợp.
Số thứ tự mẫu:..............................................
Tên đáp viên:................................................
Số điện thoại:...............................................
Giới tính: 1. Nam 2. Nữ
Tuổi: ……………………
Tên phỏng vấn viên: ……………………
Ngày phỏng vấn: ……………………….
Câu 1: Số lần Anh/ Chị đã đi tham quan, mua sắm tại các shop thời trang trong năm vừa
qua là:
Không lần nào 1lần 2lần 3lần Nhiều hơn 3 lần
Câu 2: Lần gần nhất cách đây khoảng: ……….. tuần , với mục đích (có thể đánh dấu vào
nhiều mục):
Tham quan
Mua sắm với loại sản phẩm(xin ghi rõ): …………………………
Câu 3: Dưới đây là những phát biểu có liên quan đến CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ , xin cho
biết MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý của Anh/ Chị bằng cách đánh dấu X vào ô thích hợp theo qui tắc:
(1) Hoàn toàn không đồng ý (2) Tương đối không đồng ý
(3) Không đồng ý cũng không phản đối (4) Tương đối đồng ý (5) Hoàn toàn đồng ý
ST
T
Phát biểu
1 2 3 4 5
1 Các shop nằm ở vị trí trung tâm
2 Mặt tiền rộng rãi
3 Mặt tiền gây sự chú ý
4 Anh/chị mất rất ít thời gian gửi xe vào hoac lấy xe ra
5 Anh/chị được đón tiếp ngay khi bước vào
6 Khu vực mua sắm bên trong sạch sẽ, thoáng mát
7 Nhân viên ăn mặc đẹp
8 Trang thiết bị phục vụ hiện đại
9 Anh/chị dễ tìm kiếm các khu vực thời trang
10 Anh/chị dễ di chuyển qua lại giữa các khu vực
11
Dễ dàng nhận biết thông tin về các mặt hàng đang khuyến
mãi, giảm giá
12 Sản phẩm được trưng bày bắt mắt
13 Giá các sản phẩm được niêm yết rõ ràng
14 An ninh (an toàn) được thực hiện rất tốt
15
Các sản phẩm mới nhất được giới thiệu trên thị trường luôn
được bày bán
16 Có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn
17 Có các chương trình quảng cáo độc đáo
18 Anh/chị mất rất ít thời gian khi tính tiền tại quầy thanh toán
19 Không tính nhầm tiền của Anh/chị
20 Nhân viên giao hàng đúng hẹn
21 Luôn thực hiện đúng những điều đã hứa với Anh/chị
22 Dễ dàng trong việc trả lại hoặc trao đổi sản phẩm
23 Sản phẩm bán có nguồn gốc rõ ràng
24 Chất lượng sản phẩm đáng tin cậy
25 Dịch vụ giao hàng tại nhà rất thuận tiện cho khách hàng
26 Nhân viên thân thiện và lịch sự
27
Nhân viên biết cách lắng nghe và hiểu được vấn đề hoặc nhu
cầu của Anh/chị
28
Luôn xử lý tình huống theo cách tiện lợi nhất dành cho
Anh/chị
29
Nhân viên giải đáp các thắc mắc hoặc tư vấn cho Anh/chị về
sản phẩm một cách rõ ràng và dễ hiểu
30 Nhân viên nhiệt tình khi giúp đỡ Anh/chị
31 Xử lý phàn nàn, khiếu nại của Anh/chị nhanh chóng
32 Giá bán hợp lý
33 Anh/chị an tâm khi đi mua sắm và sử dụng các dịch vụ
Câu 4: Xin Anh/chị đánh dấu X vào ô thích hợp theo qui ước trong bảng:
4.1 Mức độ hài lòng chung của Anh /Chị về chất lượng dịch vụ tại các shop thời trang hiện
nay:
Rất
Không hài lòng
Tương đối
Không hài lòng
Tạm được
Tương đối
Hài lòng
Rất
Hài lòng
4.2 Nếu lần sau có nhu cầu thì Anh/ Chị sẽ trở lại mua sắm
Hoàn toàn
Không chắc chắn
Tương đối
Không chắc chắn
Chưa biết
Tương đối Chắc
chắn
Hoàn toàn
Chắc chắn
4.3 Anh/ Chị sẽ giới thiệu cho những người quen có nhu cầu đến mua sắm ?
Hoàn toàn
Không chắc chắn
Tương đối
Không chắc chắn
Chưa biết
Tương đối Chắc
chắn
Hoàn toàn
Chắc chắn
Xin Anh/ Chị vui lòng cho biết một số thông tin cá nhân sau:
Câu 5: Xin vui lòng cho biết Anh/ Chị thuộc nhóm tuổi nào sau đây:
13-17 18-22 23-26 >26
Câu 6: Xin cho biết chi tiêu hàng tháng của Anh/ Chị
>500 nghìn 500-1 triệu 1-1,5 triệu >1,5 triệu
Câu 7: Xin vui lòng cho biết giới tính của Anh/ Chị: Nam Nữ
Câu 8: Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp của Anh/ Chị: …………………………….
Câu 9: Trình độ học vấn của Anh/ Chị:
Phổ thông Trung cấp Cao đẳng Đại Học Sau đại Học
Chân thành cảm ơn Anh/ Chị đã dành thời gian trả lời bảng khảo sát ý kiến này. Kính
chúc Anh/chị và gia quyến dồi dào sức khoẻ và đạt nhiều thành công trong công việc cũng
như trong cuộc sống.
Nhóm 8/K208DL
