Bài giảng Bài 7: Thông tin - Phan Thị Minh Châu
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (9.56 MB, 15 trang )
BÀI 7 THƠNG TIN
1.
2.
3.
4.
Tầm quan trọng của thơng tin
Truyền đạt thông tin
Lắng nghe
Phản hồi
TẦM QUAN TRỌNG CỦA THƠNG
TIN
Thơng tin rất cần thiết cho hoạt động của một tổ
chức giống như máu cần cho một cơ thể sống
Lượng thời gian cần cho trao đổi thông tin là rất lớn
Các thông tin được trao đổi dưới nhiều dạng: văn
bản, lời nói, gặp gỡ hoặc qua điện thoại…
Q trình thơng tin cần được phân tích trên ba cấp
độ
Thông tin giũa các cá nhân
Thông tin trong nhóm
Thơng tin trong tổ chức
Q TRÌNH TRUYỀN ĐẠT
Q trình
mã hóa
Thơng
điệp
và kênh
Q trình
mã hố
Thơng
điệp
nhận
được
Thơng
điệp
dự
định
Q trình
giải mã
Nguồn với thơng tin
được giao tiếp
Phản
hồi
Q trình
mã hố
Người nhận thơng điệp
và đưa ra phản hồi
TRUYỀN ĐẠT CĨ HIỆU QUẢ
Sự hiểu biết
Sự hài lịng ( thú vị )
Aûnh hưởng thái độ
Aûnh hưởng hành vi
Hoàn thiện , phát triển các mối quan hệ
TRUYỀN ĐẠT TRONG MƠI TRƯỜNG
ĐA VĂN HỐ
1.
Sự khác biệt văn hoá
Chủ nghĩa cá nhân và tập thể
Rõ ràng và hàm ý
Nhận thức về thời gian
Nhận thức về không gian
Tầm quan trọng về đẳng cấp
(tt)
TRUYỀN ĐẠT TRONG MƠI
TRƯỜNG
ĐA VĂN HỐ
2. Sự khác biệt về truyền đạt giữa các nền văn
hoá
Chú trọng vào nhiệm vụ hay phát triển quan hệ
Phong cách tranh luận và lý giải
Các hành vi truyền đạt phi ngôn ngữ
3. Các phẩm chất cần cho truyền đạt thành công
trong mơi trường đa văn hố :
Kiên nhẫn – khách quan - thông cảm - tôn
trọng
LẮNG NGHE
Lắng nghe là hoạt động rất quan trọng cho
q trình thơng tin hiệu quả
Lắng nghe hiệu quả là kết quả của việc phát
triển sự thấu cam3 và sử dụng những kỹ
năng lắng nghe hiệu quả
Lắng nghe là một kỹ năng quan trọng cần
được phát triển
ĐẶC ĐIỂM CỦA NGƯỜI BIẾT
LẮNG NGHE
Dễ gần
Quan tâm
Chú ý
Bày tỏ sự khuyến khích
Khơng cắt ngang
Đánh giá cao những quan điểm khác biệt
Thể hiện sự thấu cảm
Khơng nói q nhiều
NHỮNG NGUYÊN TẮC LẮNG
NGHE HIỆU QUẢ
1. Tìm kiếm những vùng lợi ích, tăng sự hiếu biết
với những suy nghĩ tích cực khi nghe
2. Không vội phán quyết
3. Lắng nghe những ý tưởng , không chú trọng vào
lỗi của phát biểu
4. Ghi chép
5. Phản ứng tích cực , thách thức những suy nghĩ
6. Chống lại sự lơ đãng
7. Khuyến khích người nói
PHẢN HỒI
• Phản hồi là hoạt động rất quan trọng để đảm bảo
rằng
Thông tin truyền đi được người nhận hiểu đúng
Người đưa thông tin hiểu được suy nghĩ, cảm xúc
của người nhận thông tin
Tăng lượng thông tin trao đổi…
Khuyến khích tăng phản hồi thơng tin
Khi nhận phản hồi thông tin cần thực tế , lịch sự
,vui vẻ
CHÚ Ý KHI PHẢN HỒI
1.
Đưa phản hồi
Cụ thể , có chọn lọc , biết chắc chắn
Mô tả, không phán quyết
Tránh suy luận về động cơ hay cảm xúc
Không né những phản hồi tiêu cực
Đưa ra những đề nghị hoặc lời khuyên
Đúng thời điểm
PHẢN HỒI
2. Nhận phản hồi
Cởi mở với những điều được nghe
Nên ghi chép lại
Đề nghị nêu ví dụ cụ thể (nếu cần)
Đừng tìm cách giải thích để người nghe
cảm nhận sự biện minh
MƠ HÌNH GỢI MỞ VÀ ĐƯA RA
THƠNG TIN PHẢN HỒI ( CỬA SỔ
JOHARI )
Những điều
tơi biết
Những điều
họ biết
NHĨM
Những điều
họ khơng biết
BẢN
THÂN
Những điều
VŨ ĐÀI
VỂ BỀ
NGOÀI
(VÙNG BỊ
ẨN GIẤU)
tơi khơng biết
ĐIỂM MÙ
KHÔNG
ĐƯC BIẾT
ĐẾN
KHƠNG Ý THỨC
GỢI MỞ NHẬN THÔNG TIN
PHẢN HỒI
VĐ
VBN
ĐM
KĐBĐ
GỢI MỞ ĐƯA THÔNG TIN PHẢN
HỒI
VĐ ĐM
VBN KĐBĐ
