Hai mặt của E-Marketing
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (130.99 KB, 10 trang )
Hai mặt của E-Marketing
Các doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp nhỏ và vừa cso
thể tìm thấy cơ hội phát triển bắt đầu từ việc đầu tư nghiêm
túc cho marketing trực tuyến (E-Marketing). Giám đốc
công ty Công nghệ & Truyền thông (EQ) Trương Văn Quý
chia sẻ kinh nghiệm.
Lúc này khủng hoảng kinh tế đang lan rộng khắp toàn cầu,
liệu Marketing trực tuyến có phải giải pháp tốt cho doanh
nghiệp?
Internet tạo ra một sân chơi công bằng cho các doanh
nghiệp, mở ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp vừa và
nhỏ, kể cả các cá nhân kinh doanh. Khủng hoảng kinh tế
làm thị trường bị thu hẹp, do vậy chỉ có những doanh
nghiệp nào thực sự có nội lực mới có thể tồn tại và phát
triển. Những doanh nghiệp chỉ có khó khăn về tài chính do
khủng hoảng, nhưng vẫn có sản phẩm tốt, và nhân lực giỏi
thì có thể sử dụng các hình thức marketing trực tuyến để
giảm chi phí Marketing, qua đó có thể duy trì và mở rộng
được thị phần. Internet cũng sẽ nhanh chóng loại bỏ những
sản phẩm kém chất lượng và có giá thành quá cao ra khỏi
thị trường.
E – marketing là một phương án Marketing với chi phí
thấp, tuy nhiên, yếu tố khủng hoảng không phải là yếu tố
quyết định cho việc lựa chọn hình thức Marketing này.
Việc lựa chọn hình thức Marketing trực tuyến nên căn cứ
vào: đối tượng khách hàng mục tiêu (có phải là cư dân
mạng hay không), ngành hàng (đối với ngành hàng của
mình, bao nhiêu bước trong quyết định mua hàng được
thực hiện trên mạng) và sự sẵn sàng của đội ngũ nhân viên.
Mỗi ngành hàng có một chiến lược E – marketing khác
nhau, cách làm khác nhau. Nhà quản lý cần có những nhận
thức cơ bản về E – marketing đối với ngành hàng của mình
và nhân viên cần có kỹ năng khai thác Internet nhất định.
- Tuy nhiên, có không ít người vẫn cho rằng, Marketing
truyền thống có sức thuyết phục hơn?
Đúng là với Marketing thông thường việc quảng bá trên các
phương tiện truyền thông đại chúng sẽ đưa thông điệp đến
hầu hết mọi người, kể cả những đối tượng không tiềm năng
(mặc dù có phân khúc theo lứa tuổi, khu vực, hành vi, giờ
giấc…). Nhưng, với thói quen tìm kiếm thông tin trên
Internet bằng các từ khóa, thông điệp quảng cáo của bạn có
thể đến thẳng với những người thực sự quan tâm nếu biết
cách liên kết những từ khóa này với nhu cầu của khách
hàng. E – Marketing có thể dễ dàng lưu trữ thông tin khách
hàng tiềm năng, rồi sau đó có thể liên hệ, gửi thông tin trực
tiếp đến đối tượng khách hàng này.
Nói chung, E – Marketing có nhiều lợi thế như: Có thể bắt
đầu với chi phí thấp, ngân sách nào chúng ta cũng có thể
bắt đầu được. Có khả năng tập trung cao vào một đối tượng
khách hàng mục tiêu nhất định. Phạm vi quảng cáo của E –
Marketing cũng rộng hơn, những người làm E – Marketing
không phải lo ngại về khoảng cách và khu vực vì Internet là
một mạng toàn cầu.
E – Marketing cho phép doanh nghiệp tiếp cận trực tiếp với
khách hàng, thông tin đến khách hàng mà không phụ thuộc
vào các hãng truyền thông như cách PR thông thường.
E – Marketing cũng cho phép doanh nghiệp phản ứng
nhanh hơn, cập nhật những thay đổi một cách nhanh chóng
trong vòng vài phút (không phải mất vài ngày để in lại
brochure hay mất nhiều thời gian và công sức để điều chỉnh
một quảng cáo báo hay truyền hình).
Khả năng định lượng kết quả hoạt động E – Marketing
cũng chính xác hơn và ít tốn chi phí hơn. Chúng ta có thể
biết chính xác bao nhiêu lần một banner quảng cáo xuất
hiện, bao nhiêu người đã nhấp chuột vào quảng cáo, bao
nhiêu người viếng thăm trang Web của mình, họ đến từ
đâu, họ vào trang nào, họ ở lại bao lâu… Trong khi đối với
các chiến dịch marketing truyền thống thì việc đánh giá kết
quả bằng khảo sát thị trường mất khá nhiều chi phí và chứa
đựng nhiều sai số…
Và điểm khác biệt quan trọng chính là khả năng tương tác
với khách hàng của E – Marketing. Khách hàng dễ dàng
phản hồi các thông tin đến công ty thông qua các chức năng
trên website hoặc các diễn đàn, blog …
Tương tác với khách hàng là cách tốt nhất để hiểu về họ và
đáp ứng được các mong đợi tiềm ẩn nơi khách hàng, một
yếu cực kỳ tố quan trọng của Marketing. Tuy nhiên, bản
thân E – Marketing cũng có những hạn chế nhất định của
mình:
Thứ nhất, không phải tất cả khách hàng mục tiêu của bạn
đều online hay thường xuyên lướt Web. Thứ hai, mức độ
tin cậy của thông tin trên mạng rất khác nhau, ai cũng có
thể cung cấp thông tin lên mạng, nên khả năng kiểm soát
dư luận trên mạng là rất khó khăn, các doanh nghiệp cần
thực sự tỉnh táo và bản lĩnh để sử dụng yếu tố PR trên
mạng. Thứ ba, E – Marketing luôn gắn với yếu tố công
nghệ thông tin, sự thay đổi nhanh chóng của yếu tố này
thường làm cho các công ty khó nắm bắt, kể cả những công
ty cung cấp dịch vụ quảng cáo…
Tại Việt Nam, các công ty quảng cáo và dịch vụ Marketing
phần lớn vẫn chưa bắt kịp các thay đổi về công nghệ, các
công ty hoạt động về CNTT thì có rất ít kiến thức về
nghiệp vụ marketing, trong khi doanh nghiệp thì không
hiểu rõ mình muốn gì với E – Marketing, nên việc triển
khai ứng dụng vẫn còn nhiều trở ngại.
- Thế nhưng, hạ tầng công nghệ thông tin của doanh nghiệp
hiện không đồng đều, liệu điều này có cản trở doanh nghiệp
thực hiện E – Marketing?
