TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC ĐÀ NẴNG

EMAIL MARKETING
Xây dựng kế hoạch email marking
& triển khai kế hoạch hoàn chỉnh

Họ và tên: Lê Công Kiên
Mã sinh viên: PD02732
Lớp: DIG - PB14303
Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Quỳnh Anh
24/4/2019


Phần I
SỬ DỤNG THÀNH THẠO CÔNG CỤ CSKH
1. Gởi email dạng cá nhân hóa cho khách hàng thân thiết trong công ty

2


3


4


2. Gởi mail chúc mừng sinh nhật của tất cả các thành viên trong công ty.

5

6


7


Phần II
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO SẢN PHẦM XIAOMI MI9
CỦA CÔNG TY XIAOMI
1. Lời mở đầu:
1.1. Lý do chọn đề tài:
Ngày nay, công nghệ đã khiến nhiều ngành thay đổi chóng vánh. Và đương nhiên, bản
thân ngành công nghệ cũng thay đổi nhanh hơn bao giờ hết. Ngành di động cũng không
nằm ngoài quy luật đó. Được thành lập vào năm 2010, Xiaomi đã trở thành hãng điện
thoại phổ biến đối với người tiêu dùng tại Việt Nam và nhiều nước trên thế giới. Hiện nay
Xiaomi đang đứng ở vị thế phân khúc trung bình trên sơ đồ định vị, đối mặt với những
đối thủ cạnh tranh trong ngành điện thoại thông minh như Samsung, Apple, Oppo,…
1.2. Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu về Xiaomi Mi 9 mới ra mắt từ đó đưa ra chiến dịch Email Marketing phù
hợp.
2. Tổng quan về công ty Xiaomi
2.1 Lịch sử hình thành:
- Xiaomi được thành lập vào ngày 6/4/2010 bởi 7 đối tác, trong đó có ba tổ chức đầu tư
lớn là tập đoàn Temasek từ Singapore, quỹ IDG Capital và Qiming Venture Partners đến từ
Trung Quốc. Đây là một tập đoàn chuyên thiết kế, phát triển và bán các mẫu smartphone,
ứng dụng, đồ điện tử tiêu dùng cho thị trường Trung Quốc.
- Xiaomi là nhà sản xuất điện thoại thông minh lớn thứ 4 thế giới; trong năm 2015 Xiaomi
đã bán 70,8 triệu đơn vị và chiếm gần 5% thị trường điện thoại thông minh thế giới.
Xiaomi thiết kế, phát triển, và bán điện thoại thông minh, ứng dụng di động, theo Forbes.
Công ty đã bán hơn 60 triệu chiếc điện thoại thông minh trong năm 2014.

- Kể từ khi phát hành của điện thoại thông minh đầu tiên của mình vào tháng 8 năm 2011,
Xiaomi đã giành được thị phần tại Trung Quốc đại lục và mở rộng sang phát triển một
phạm vi rộng lớn hơn của thiết bị điện tử tiêu dùng, bao gồm cả một hệ sinh thái thiết bị
nhà thông minh (IoT). Người sáng lập công ty và giám đốc điều hành là Lei Jun, người
giàu có thứ 23 của Trung Quốc
8


- Công ty có hơn 8.000 nhân viên, chủ yếu ở Trung Quốc đại lục, Ấn Độ, Malaysia, và
Singapore, và đang mở rộng sang các quốc gia khác như Indonesia, Philippines và Brazil.
2.2 Thách thức hiện nay của Xiaomi:
Trước tình trạng smartphone Trung Quốc đang dần trở nên bão hòa, dẫn đến việc các
thương hiệu cần thúc đẩy và tăng tốc việc mở rộng ra nước ngoài, đặc biệt là Xiaomi.
Công ty này đã xâm nhập và nhiều quốc gia khác nhau, đặc biệt là Ấn Độ – thị trường
smartphone lớn thứ hai thế giới, chỉ xếp sau Trung Quốc. Mới đây, Xiaomi đã chứng tỏ
bản lĩnh của mình khi vượt mặt Samsung, trở thành thương hiệu dẫn đầu về smartphone ở
Ấn Độ – thị trường nóng nhất hiện nay. Trong quý cuối cùng năm 2017, Xiaomi chiếm
25% doanh số smartphone tại Ấn Độ. Đến thời điểm hiện tại, Xiaomi được ví von như là
chú “phượng hoàng Trung Hoa”. Trong năm vừa qua, công ty đã phát triển nhanh tới nỗi
công ty nghiên cứu Strategy Analytics cho biết Xiaomi thậm chí có thể vượt qua được cả
các “ông lớn” như OPPO, Huawei và Apple trong năm tới để trở thành nhà cung cấp
smartphone lớn thứ hai thế giới, chỉ đứng sau Samsung. Các nhà quản lý của Xiaomi đang
cân nhắc phát hành cổ phiếu IPO vào năm 2018, và nó có thể trở thành một trong những
cổ phiếu có giá trị cao nhất từ trước đến nay. Cùng với sự thay đổi liên tục trong xu thế
tiêu dùng hiện nay, Xiaomi phải đối mặt với vấn đề làm thế nào để tăng thị phần và đề ra
các chiến lược kinh doanh phù hợp để tồn tại và cạnh tranh phát triển.
2.3 Mi 9 là mẫu flagship được Xiaomi (Trung Quốc) ra mắt tại MWC 2019 vào 24/2
- Xiaomi Mi 9 được trang bị chip xử lý mạnh nhất hiện nay của Qualcomm là Snapdragon
855. Cạnh dưới của Mi 9 khoảng 3,6mm. Mi 9 được nâng cấp cảm biến vân tay trong màn
hình


với

vùng

nhận

diện

khá

rộng

(50x25mm).

- Với đó là 3 camera sau, Mi 9 sẽ có 1 camera 48MP. Camera thứ hai với độ phân giải
12MP. Cuối cùng là camera góc siêu rộng 117 độ f/2.2. Mi 9 cũng có 1 camera trước
20MP trang bị tính năng làm đẹp AI do Xiaomi phát triển. Camera sau của Mi 9 được bảo
vệ

bằng

kính

sapphire

còn

thân


điện

thoại

bằng

thép

không

gỉ.

- Về cấu hình, Mi 9 sẽ trang bị màn hình AMOLED 6.4 inch Full HD+ (18.5:9), nhiều
phiên bản RAM/ROM khác nhau gồm 6/128GB, 8/256GB, riêng bản Explorer Edition là
10/512GB. Máy sẽ có pin 3.500 mAh (Explorer là 4.000 mAh), cài sẵn Android 9 Pie và
giao diện MIUI 10.
9


3.Thực hiện chiến lược Email Marketing cho sản phẩm Xiaomi Mi 9 của công ty
Xiaomi:
Bước 1. Tìm kiếm nguồn Email của khách hàng:
• Thu thập Email khách hàng qua Google Form

10


- Sau khi đã tạo được form để thu thập email của khách hàng, em tiến hành chia sẻ đường
link form qua Facebook trên các trang Fanpage lớn sau khi nhận thấy đây là nơi người
dùng smartphone đông đảo nhất, ngoài ra em còn chia sẻ qua một số mạng xã hội khác

11


như là Zalo và Instagram. Sau khi chia sẻ form đăng ký, trong thời gian 1 tuần, em thu
thập được 35 email của khách hàng.
• Danh sách khách hàng thu thập được qua Google Form (35 khách hàng)

- Tiếp theo em thực hiện việc kiểm tra 35 email em đã thu thập được có khả dụng hay
không bằng phần mềm Verify Email. Sau khi kiểm tra thì số lượng mail chết là 2, mail
sống là 33.

- Vì vậy chiến dịch gửi mail để quảng bá sản phẩm Xiaomi Mi 9 của em sẽ được thực
hiện với 33 email bên dưới:
12


Bước 2. Xây dựng tiêu đề cho chiến dịch Email Marketing sản phảm Xiaomi Mi 9:
* Tiêu đề mang tính lợi ích:
- Mở khóa nhanh chóng với vân tay trong màn hình.
- Điện thoại sở hữu chip Snapdragon 855 với giá chỉ 10 triệu.
+ Lý do chọn tiêu đề lợi ích: Ai cũng muốn được nhiều lợi ích khi sử dụng sản phẩm, vì
thế nếu khơi ra được những lợi ích mà khách hàng được hưởng, đa phần người dùng sẽ
nhanh chóng tương tác ngay, nếu họ thực sự đang quan tâm đến vấn đề đó.
* Tiêu đề mang tính khẩn cấp:
- Mua Xiaomi Mi 9 với giá chỉ 5.990.000 ngay hôm nay!
- Giờ vàng tặng ngay Mi Band 3 khi mua Xiaomi Mi 9 duy nhất ngày 10/4
- Tặng sạc dự phòng cho 100 bạn đặt mua Xiaomi Mi 9 sớm nhất.
+ Lý do chọn tiêu đề khẩn cấp: Bất cứ một điều gì mang tính khẩn cấp, thúc giục đều
mang lại hiệu ứng tương tác rất tốt từ mọi người. Tạo ra một tiêu đề email mang tính khẩn
cấp sẽ thu hút được sự quan tâm của mọi người, họ sẽ phản xạ một cách nhanh chóng theo

đúng hiệu ứng cấp bách.
* Tiêu đề mang tính cá nhân:
- Chào Kiên! Bạn đang đau đầu trong việc lựa chọn Smartphone chơi game?
+ Lý do chọn tiêu đề mang tính cá nhân: Khi một email được gửi đi với tính chất cá nhân
hóa, nó sẽ được người đọc trân trọng hơn, quan tâm hơn, bởi người gửi thực sự đang quan
tâm và gần gũi với họ.
* Tiêu đề kiểu câu hỏi:
- Camera khủng 48MP, chip Snapdragon 855, thiết kế cao cấp giá chỉ 10 triệu?
13


- Xiaomi Mi 9 có xứng đáng với số tiền bạn bỏ ra?
+ Lý do chọn tiêu đề kiểu câu hỏi: Sử dụng câu hỏi trong đặt tiêu đề mail cũng sẽ giúp
mang lại hiệu quả tức thì, nếu câu hỏi đó đang đánh trúng tâm lý người đọc, hay vấn đề
mà họ đang quan tâm.
* Tiêu đề kiểu danh sách:
- 10 mẹo để chụp ảnh đẹp với Xiaomi Mi 9.
* Tiêu đề kiểu tin tức:
- Mẫu điện thoại hot nhất của Xiaomi đầu năm 2019.

Bước 3. Xây dựng nội dung Email dưới dạng Html:
- Mẫu 1: Mẫu điện thoại hot nhất của Xiaomi đầu năm 2019
14


- Mẫu 2: Điện thoại sở hữu chip Snapdragon 855 với giá chỉ 10 triệu.
15


- Mẫu 3: Tặng sạc dự phòng cho 100 bạn đặt mua Xiaomi Mi 9 sớm nhất.

16


17


- Mẫu 4: Mở khóa nhanh với vân tay trong màn hình

18


- Mẫu 5: Camera khủng 48MP, chip Snapdragon 855, thiết kế cao cấp giá chỉ 10
triệu?

19


20


- Sau đó em đã chạy thử cả 5 email qua SendForensics thì email số 1 với tiêu đề Mẫu
điện thoại hot nhất của Xiaomi đầu năm 2019 có tỉ lệ vào hòm thư inbox cao nhất, nên
em đã chọn mẫu đầu tiên để thực hiện chiến dịch gửi mail. (Trang 13)

- Tỉ lệ vào hòm thư là 63.87%.
- Tỉ lệ vào spam là 36.13%.
- Vấn đề về nội dung:
+ Đến hộp thư đến: 78.95%
+ Nội dung lỗi: 21.05%
- Từ vựng & Viết quảng cáo: 10.23

- Coding and Layout: 6.8

21


4. Triển khai chiến dịch gửi mail thông qua Getresponse:

22


23


* Lý do chọn Getresponse để thực hiện chiến dịch:
- Có rất nhiều mẫu thiết kế sẵn chuyên nghiệp.
- Có tính năng giúp tạo Landing page đẹp mắt.
- Thêm danh sách khách hàng một cách rất dễ dàng.
- Getresponse có chức năng xem trước email giúp bạn tiết kiệm được rất nhiều thời gian.
- Công cụ Inbox Preview sẽ chụp lại cho các bạn tất cả mẫu email mà bạn đang sắp sửa
gửi đi, bạn sẽ thấy được email đó khi đến với khách hàng trông như thế nào? có phù hợp
hay không? bố cục đã hợp lý chưa?... từ đó bạn hoàn toàn có thể chỉnh sửa và tạo ra email
thực sự hợp lý và đẹp mắt, tạo điểm ấn tượng cho khách hàng về mặt hình thức.
- Hiện nay, phần mềm đã có phiên bản Tiếng Việt nên việc trải nghiệm cũng như sử dụng
phần mềm này không còn gì là khó khăn như trước kia nữa.

* Tính toán chi phí khi thực hiện chiến dịch:
- Mừng ra mắt Xiaomi Mi 9 tặng sạc dự phòng trị giá 230.000đ cho 100 bạn đặt hàng
nhanh nhất. Diễn ra từ 7h ngày 26/4/2019
ST
T


1

Nội dung

Chi phí thực
hiện (VNĐ)

Tặng sạc dự phòng cho 100 230.000đ*100
bạn đặt hàng nhanh nhất
=23.000.000

2

Chi phí thu thập thông tin

1.990.000

3

Sử dụng Getresponse Pro
(49$/tháng)

1.070.000

Ghi chú
- Mỗi sạc dự phòng trị giá
230.000VNĐ
- Quảng cáo trên fanpage
Facebok

- Giới hạn danh bạ lên đến 5000
người
24


- Trang đích (Chuyên nghiệp)
- Hội thảo trên web 100 người
tham dự
- 3 người dùng
- CRM
- Thương mại điện tử

4

Chi phí lương cho chuyên
viên Email Marketing

7.000.000

- Có thưởng nếu làm tốt

5

Chi phí bảo trì website

2.000.000

- 2 tháng

6


Tổng chi phí

35.060.000VNĐ

5. Phân tích thành công của chiến dịch:

- Sau khi thực hiên chiến dịch gửi mail bằng Getresponse, dựa theo chỉ số đo lường các
chiến dịch email marketing của Getrespone, tỉ lệ mở mail chiến dịch của em là 80% so
25