Phỏng vấn nhóm đối với giới nữ: những cái bẫy cần tránh
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (76.51 KB, 2 trang )
Phỏng vấn nhóm đối với giới nữ: những cái bẫy cần tránh
Nghiên cứu định tính thị trường không hiệu quả ư? Vì sao vậy? Vì bạn không hiểu được
nó ư? Vì những nhà quản lí thương hiệu lục tung bảng nghiên cứu của bạn và hét ầm
lên : “Chẳng có gì, chẳng có gì cả ” và lí do cũng có thể vì bạn giao phó công việc này cho
những người mới vào nghề hay những người không chuyên môn.
Bạn cần biết rằng mọi cuộc nghiên cứu chỉ đem lại hiệu quả khi bạn thật sự đang lắng nghe.
Tôi muốn ám chỉ “focus group” (phỏng vấn nhóm) với từ “F (fail) nghĩa là thất bại ”vì chỉ cần bạn
không thể làm cho khách hàng mục tiêu của mình bị thu hút, điều đó có nghĩa buổi focus group bạn
tổ chức là một sự lãng phí tiền bạc, trí tuệ và thời gian.
Lắng nghe kĩ càng là một công việc khó khăn đòi hỏi bạn phải tuân thủ những qui định một cách
nghiêm ngặt. Công ty phải tin rằng khách hàng vô cùng quan trọng và bao giờ cũng phải ưu tiên
biến nội dung rút tỉa sau buổi nghiên cứu thành hành động.
Những lời khuyên trên đặc biệt đúng khi bạn đang cố tìm hiểu điều gì đó từ người phụ nữ. Họ là
những người nói chuyện và giải quyết vấn đề rất tốt. Họ có xu hướng giải quyết ổn thỏa bằng nhiều
cách với mọi người, chứ không chỉ những câu chuyện của riêng họ. Đồng thời họ có thể rộng rãi
dành nhiều thời gian và ý tưởng cho bạn đấy.
Khi chới với trong hàng đống con số sau những nỗ lực định lượng, cách tốt nhất hãy nói chuyện
với phụ nữ. Bạn sẽ thấy ngay: mọi thứ thật rõ ràng. Hãy nhớ: phụ nữ quyết định hoặc ảnh hưởng
đến 80% việc mua hàng của tất cả khách hàng. Vì thế, cơ bản họ là những người chủ của bạn.
Bạn luôn lắng nghe ông chủ của mình, đúng không nào?
Khi nghiên cứu định lượng, bạn cần phải luôn luôn dè chừng tám cái bẫy sau nhé! Nếu bỗng dưng
trong con người bạn thốt lên những câu sau, bạn nên ngừng lại để kiểm tra thực tế đó.
Cô ấy không phải là khách hàng của chúng ta.
Hãy đối diện sự thật, có nhiều nhà marketing đang mắc phải ảo tưởng. Họ tưởng rằng những
người phụ nữ sử dụng sản phẩm của họ tất cả đều thông minh, xinh đep và trẻ trung. Tôi còn gặp
trường hợp họ cộng thêm thuộc tính “giàu có” vào bảng tiêu chuẩn này.
Thực tế, chúng chẳng có mổi liên hệ nào với nhau. Khi tôi làm công việc nghiên cứu trong một học
viện tài chính, có khách hàng đòi hỏi tôi phải cho anh ta xem thông tin mức lương của một người
phụ nữ trông bề ngoài luộm thuộm vì nghĩ rằng bà ta không thể là đối tượng thích hợp. Hóa ra bà
ấy thừa hưởng cả một công ty đường sắt và là một chuyên gia trên thị trường tiền tệ.
Moderator không thể nắm bắt ý muốn bên trong của khách hàng.
Moderator = người điều khiển buổi phỏng vấn nhóm.
Những lời hướng dẫn cứng nhắc trước buổi nghiên cứu thường mắc sai lầm rất lớn. Dĩ nhiên
trưởng nhóm focus group phải có dàn bài những vấn đề cần bao trùm nhưng nếu giữ khư khư trên
tay một bản tóm tắt ngắn gọn, điều đó quả là thật tệ.
Gần đây tôi có nghe đoạn băng ghi lại một buổi focus group. Chủ đề thảo luận liên quan đến quần
tây đen suốt hai giờ. Moderator rất duyên dáng và mỗi khi tôi có cảm giác cô ấy sắp nắm bắt được
tâm lý của người tiêu dùng thì ngay lập tức cô ấy lại quay trở về bảng câu hỏi của mình. Cứ như
vậy, họ đánh mất thật sự cơ hội lắng nghe khách hàng vì cứ cắt ngang mạch câu chuyện người kia
đang nói.
