Đê tai Marketing Nhom 9_L p̀ ̀ ́ ớ
NH03
I. Gi i thi u v công ty Unileverớ ệ ề
Trong nh ng năm g n đây s c c nh tranh c a các công ty Vi t Nam và n c ngoàiữ ầ ứ ạ ủ ệ ướ
di n ra h t s c quy t li t đ c bi t là các s n ph m có xu t x t các công ty đa qu cễ ế ứ ế ệ ặ ệ ả ẩ ấ ứ ừ ố
gia, đang có m t và th ng lĩnh trên th tr ng Vi t Nam.ặ ố ị ườ ệ
Unilever là m t trong nh ng t p đoàn đa qu c gia cung ng hàng tiêu dùng hàng đ uộ ữ ậ ố ứ ầ
th gi i v i các ngành hàng th c ph m và s n ph m chăm sóc v sinh cá nhân và giaế ớ ớ ự ẩ ả ẩ ệ
đình. Có m t t i Vi t Nam t năm 1995, t i nay công ty đã đ u t h n 120 tri u đô laặ ạ ệ ừ ớ ầ ư ơ ệ
M và đã tr thành m t trong các nhà đ u t thành công nh t Vi t Nam v i 2 doanhỹ ở ộ ầ ư ấ ở ệ ớ
nghi p: Công ty Liên doanh Unilever Vi t Nam chuyên v các s n ph m chăm sóc cáệ ệ ề ả ẩ
nhân và gia đình (b t gi t OMO, Viso, xà bông và s a t m Lux, Lifebuoy, Dove, d u g iộ ặ ữ ắ ầ ộ
Sunsilk, Clear, Lifebuoy, các lo i n c v sinh gia đình Vim, n c r a chén bátạ ướ ệ ướ ử
Sunlight, các lo i s a r a m t và kem d ng da Pond"s, Hazeline...) và Công ty TNHHạ ữ ử ặ ưỡ
Unilever Vi t Nam chuyên v các s n ph m th c ph m, trà và các đ u ng t trà, cácệ ề ả ẩ ự ẩ ồ ố ừ
s n ph m chăm sóc v sinh răng mi ng (trà Lipton nhãn vàng, Lipton Icetea, n c m mả ẩ ệ ệ ướ ắ
và b t nêm Knorr).ộ
Và Omo là m t trong nh ng s n ph m n i ti ng c a công ty Unilever.ộ ữ ả ẩ ổ ế ủ
II. Môi tr ng marketing Omoườ
1. Môi tr ng vi mô:ườ
a). Các trung gian marketing: có nhi m v giúp Unilever Vi t Nam truy n thông, bán vàệ ụ ệ ề
phân ph i s n ph m đ n v i ng i tiêu dùngố ả ẩ ế ớ ườ
Trung gian phân ph i: Omo là s n ph m thi t y u, c n cho t t c m i ng i, m iố ả ẩ ế ế ầ ấ ả ọ ườ ọ
gia đình. Đ Omo đ c phân ph i r ng rãi và r ng kh p thì c n có m t h th ng cungể ượ ố ộ ộ ắ ầ ộ ệ ố
c p d ch v s n ph m phù h p: siêu th , đ i lý, c s s và l …trong đó bán l là thíchấ ị ụ ả ẩ ợ ị ạ ơ ở ỉ ẻ ẻ
h p và s l ng là đông nh t, tuy nhiên c n linh ho t đ i v i t ng v trí, vùng…có phânợ ố ượ ấ ầ ạ ố ớ ừ ị
ph i riêng. S n ph m Omo c n có nhi u lo i s n ph m đ đáp ng đ y đ nh t nhuố ả ẩ ầ ề ạ ả ẩ ể ứ ầ ủ ấ
c u c a khách hàng.ầ ủ
1
Đê tai Marketing Nhom 9_L p̀ ̀ ́ ớ
NH03

T ch c cung c p d ch v và l u thông s n ph m đ cung c p, phân ph i s n ph mổ ứ ấ ị ụ ư ả ẩ ể ấ ố ả ẩ
Omo đ n tay ng i tiêu dùng mà ch t l ng s n ph m t t nh t thì c n có t ch c nàyế ườ ấ ượ ả ẩ ố ấ ầ ổ ứ
đ trung gian phân ph i, d tr Omo. ể ố ự ữ
T ch c cung c p d ch v : có th nói Omo hay Unilever Vi t nam t p trung m nhổ ứ ấ ị ụ ể ệ ậ ạ
vào vi c này ( nghiên c u, qu ng cáo, t v n ) trong đó qu ng cáo là m nh nh t vì Omoệ ứ ả ư ấ ả ạ ấ
là m t hàng tiêu dùng thi t y u, là s n ph m có m t hàng thay th nhi u nh t, qu ngặ ế ế ả ẩ ặ ế ề ấ ả
cáo giúp s n ph m Omo đ c ti p c n nhi u và làm m i ng i tiêu dùng đ u thu cả ẩ ượ ế ậ ề ọ ườ ề ộ
n m lòng Omo khi l a ch n b t gi t.ằ ự ọ ộ ặ
T ch c cung c p d ch v và tài chính tín d ng đóng vai trò quan tr ng giúp Omoổ ứ ấ ị ụ ụ ọ
đ ng v ng trong th tr ng ( nh m r ng th tr ng, tung ra s n ph m Omo tính năngứ ữ ị ườ ư ở ộ ị ườ ả ẩ
m i cũng nh trong vi c c nh tranh đ i th (gi m giá, h tr khách hàng, bù l ..)ớ ư ệ ạ ố ủ ả ỗ ợ ỗ
b). Khách hàng : là đ i t ng, là nhân t t o nên th tr ng.ố ượ ố ạ ị ườ
Ng i tiêu dùng có nh h ng quan tr ng đ n s t n t i s n ph m Omo; do đóườ ả ưở ọ ế ự ồ ạ ả ẩ
Unilever Vi t Nam luôn chú tr ng “l y lòng” h thông qua m t lo t ho t đ ng qu ngệ ọ ấ ọ ộ ạ ạ ộ ả
cáo nh “d i bom” vào ng i tiêu dùng hay các cu c ph ng v n ng i tiêu dùng…hayư ộ ườ ộ ỏ ấ ườ
ho t đ ng c ng đ ng làm cho m i ng i chú ý đ n Omo.ạ ộ ộ ồ ọ ườ ế
C quan nhà n c và doanh nghi p phi l i nhu n; đ i v i nhóm này th ng s d ngơ ướ ệ ợ ậ ố ớ ươ ử ụ
v i m c đích nh cung c p cho nhân viên, hay các chi n d ch c ng đ ng : c u tr ;ớ ụ ư ấ ế ị ộ ồ ứ ợ
chi n d ch “Omo – áo tr ng ng i sáng t ng lai-2005”c a h i liên hi p ph n giúpế ị ắ ờ ươ ủ ộ ệ ụ ữ
th ng hi u Omo đ c qu ng bá,tín nhi m đ i v i khách hàng…ươ ệ ượ ả ệ ố ớ
Khách hàng qu c t : Omo không ch cung c p trong n c mà còn qu c t , đ i t ngố ế ỉ ấ ướ ố ế ố ượ
này giúp Omo v n ra t m qu c t , th ng hi u Omo n i ti ng do đó c n có chính sáchươ ầ ố ế ươ ệ ổ ế ầ
và phát tri n h n n a.ể ơ ữ
c) Đ i th c nh tranhố ủ ạ : Omo là m t hàng tiêu dùng thi t y u nên đ i th c nh tranh làặ ế ế ố ủ ạ
t t y u x y ra, hi n nay s n ph m c nh tranh kh c li t v i Omo là tide c a P&Gấ ế ả ệ ả ẩ ạ ố ệ ớ ủ
2
Đê tai Marketing Nhom 9_L p̀ ̀ ́ ớ
NH03
d) Công chúng: có th h tr ho c ch ng l i nh ng n l c c a Unilever Vi t nam trongể ỗ ợ ặ ố ạ ữ ỗ ự ủ ệ
vi c qu ng bá th ng hi u do v y đ đ t đ c m c đích Unilever ph i không ng ngệ ả ươ ệ ậ ể ạ ượ ụ ả ừ

quan tâm cũng nh có ho t đ ng đ y m nh uy tín th ng hi u; ư ạ ộ ẩ ạ ươ ệ
2 .Môi tr ng vĩ môườ
a) Kinh tế : tác đ ng đ n kh năng tiêu dùng c a khách hàng và t o ra nh ng bi n thộ ế ả ủ ạ ữ ế ể
c a s n ph m Omo đáp ng nhu c u c a ng i tiêu dùng: ti n d ng, ch t l ng, th mủ ả ẩ ứ ầ ủ ườ ệ ụ ấ ượ ẩ
m … Omo c a Unilever đã ph n nào đáp ng đ c nhu c u đó: ỹ ủ ầ ứ ượ ầ
+Tính t y tr ng Omoẩ ắ
+Đa d ng m u mã, tr ng l ng : 100g, 800g, 3kgạ ẫ ọ ượ
Cùng tình hình hi n nay thu nh p dân chúng tăng lên, th i gian h n h p do đó c nệ ậ ờ ạ ẹ ầ
s n ph m ti n d ng giúp ti t ki m chi phí, th i gian, nh ng hi u qu cao d n đ n s raả ẩ ệ ụ ế ệ ờ ư ệ ả ẫ ế ự
đ i c a Omo h ng ngàn hoa giúp bà n i tr ti t ki m th i gian cho vi c mua s m, phùờ ủ ươ ộ ợ ế ệ ờ ệ ắ
h p chi tiêu c a h .ợ ủ ọ
b) T nhiênự : là ngu n đ u vào c n thi t cho doanh nghi p và tác đ ng đ n ho t đ ngồ ầ ầ ế ệ ộ ế ạ ộ
marketing c a doanh nghi p.ủ ệ
Ngày nay ngu n tài nguyên cung c p cho vi c s n xu t ngày càng c n ki t do đó nhồ ấ ệ ả ấ ạ ệ ả
h ng l n đ n s n xu t s n ph m Omo nh chi phí tăng d n đ n giá tăng. Đ kh cươ ớ ế ả ấ ả ẩ ư ẫ ế ể ắ
ph c tình trang này Omo li n thay đ i hình nh c a mình đ h p d n khách hàng nhụ ề ổ ả ủ ể ấ ẫ ư
màu truy n th ng c a Omo là đ tr ng và xanh d ng đ m thì xu t hi n màu xanh láề ố ủ ỏ ắ ươ ậ ấ ệ
cây và cam t i..tuy nhiên m t s s n ph m đã gi m tiêu th do giá tăng.ươ ộ ố ả ẩ ả ụ
c) Công nghệ: giúp doanh nghi p t o ra nhi u dòng s n ph m và tăng tính c nh tranh vìệ ạ ề ả ẩ ạ
v y Unilever Vi t nam luôn chú tr ng áp d ng công ngh thông tin vào ho t đ ng bánậ ệ ọ ụ ệ ạ ộ
hàng; s n xu t s n ph m làm cho Omo ngày càng đa d ng, giá thành l i không cao,ả ấ ả ẩ ạ ạ
thông tin s n ph m ngày càng nhi u trên báo chí, truy n hình, internet..do v y Omo ngàyả ẩ ề ề ậ
càng g n gũi h n v i ng i tiêu dùng.ầ ơ ớ ườ
3
Đê tai Marketing Nhom 9_L p̀ ̀ ́ ớ
NH03
d) Pháp lu tậ : hi n nay n c ta th c hi n chính sách m c a th tr ng do đó t o đi uệ ướ ự ệ ở ử ị ườ ạ ề
ki n đ ti p c n nhi u lo i s n ph m t t, mang l i l i ích cao. Tuy nhiên bên c nh đóệ ể ế ậ ề ạ ả ẩ ố ạ ợ ạ
có m t s c n tr nh thu quan làm giá tăng và Omo cũng ch u tác đ ng đó bi u hi n ộ ố ả ở ư ế ị ộ ể ệ ở
s tăng giá m t s s n ph m do đó khách hàng có nhi u cân nh c.ự ộ ố ả ẩ ề ắ

e) Văn hóa : văn hóa nh h ng sâu s c t i vi c l a ch n s n ph m nh tính ti n d ngả ưở ắ ớ ệ ự ọ ả ẩ ư ệ ụ
s n ph m, tính năng s n ph m h c n, m u mã… đ đáp ng đ c đi u đó Unilever đãả ẩ ả ẩ ọ ầ ẫ ể ứ ượ ề
cho ra nhi u dòng s n ph m Omo đáp ng t i đa nh ng s thích đa d ngề ả ẩ ứ ố ữ ở ạ
+ Nh ng ng i thích qu n áo tr ng s ch : Omo tr ng s ch, đánh b t 99% v t b nữ ườ ầ ắ ạ ắ ạ ậ ế ẩ
+ Nhóm ng i thích tr ng s ch và mùi th m đ kh ng đ nh mình, Unilever cho ra đ iườ ắ ạ ơ ể ẳ ị ờ
s n ph m Omo h ng ngàn hoa, Omo matic…ả ẩ ươ
III. Phân khúc th tr ngị ườ
B1 : Xác đ nh th tr ng kinh doanhị ị ườ
Th tr ng b t gi t, cung c p s n ph m có kh năng gi t t y t t, ch t l ngị ườ ộ ặ ấ ả ẩ ả ặ ẩ ố ậ ượ
cao.
B2: Tiêu th c đ phân khúc th tr ng :ứ ể ị ườ
Unilever phân khúc th tr ng cho nhãn hang Omo theo dân s và đ a lý, d a vàoị ườ ố ị ự
các bi n s sau:ế ố
• Quy mô đô th & M t đị ậ ộ: Omo ch y u t n công vào các thành ph , th tr n l nủ ế ấ ố ị ấ ớ
trong c n c. Vì đây là th tr ng h p d n và kh năng sinh l i cao. M t đ dân sả ướ ị ườ ấ ẫ ả ờ ậ ộ ố
các vùng này là t ng đ i l n, nhu c u tiêu dùng các s n ph m gi t t y cao. ở ươ ố ớ ầ ả ẩ ặ ẩ
Năm 2003 TP.HCM Hà N iộ Đà N ngẵ H i Phòngả
Dân Số
(tri u):ệ
Thành Thị
Nông thôn
4.582 2.219 1.915 1.586
3.400 1.162 650 532
1.182 1.057 1.265 1.054
4
Đê tai Marketing Nhom 9_L p̀ ̀ ́ ớ
NH03
• Gi i tínhớ : Bao g m c nam và n . Tuy nhiên, đ i t ng nh m t i ch y u là các bàồ ả ữ ố ượ ắ ớ ủ ế
n i tr , là ng i quy t đ nh chính trong vi c l a ch n nhãn hi u các s n ph m tiêuộ ợ ườ ế ị ệ ự ọ ệ ả ẩ
dùng cho gia đình. C th là khi l a ch n nhãn hi u b t gi t cho gia đình, y u t hụ ể ự ọ ệ ộ ặ ế ố ọ

quan tâm t i là kh năng gi t t y, do đó Omo ch n ch c năng chính c a mình là khớ ả ặ ẩ ọ ứ ủ ả
năng gi t t y, đánh bay các v t b n. ặ ẩ ế ẩ
• Đ tu iộ ổ : T t c các đ i t ng có nhu c u s d ng s n ph m. Nh ng v n nh mấ ả ố ượ ầ ử ụ ả ẩ ư ẫ ắ
đ n nh ng khách hàng t 18 tu i tr lên, nh ng ng i tr ng thành, có công ăn vi cế ữ ừ ổ ở ữ ườ ưở ệ
làm và m c thu nh p n đ nh ho c đã có gia đình.ứ ậ ổ ị ặ
• Quy mô gia đình: M r ng, bao g m t 2 đ n 3 th h . quy mô gia đình càng l nở ộ ồ ừ ế ế ệ ớ
thì s c tiêu dùng b t gi t càng l n.ứ ộ ặ ớ
• Thu nh p: m c thu nh p n đ nh t ng đ i.tùy theo m c đ mà ng i tiêu dùngậ ứ ậ ổ ị ươ ố ứ ộ ườ
l a ch n nh ng tr ng l ng khác nhau.ự ọ ữ ọ ượ
• Đ tu i: T t c nh ng ng i có nhu c u s d ng, nh ng ng i tr ng thành, cóộ ổ ấ ả ữ ườ ầ ử ụ ữ ườ ưở
công ăn vi c làm và m c thu nh p n đ nh, ho c đã có gia đình. Nh ng ng i tệ ứ ậ ổ ị ặ ữ ườ ừ
d i 18t th ng không quan tâm đ n nhãn hi u, ch t l ng b t gi t, vì h khôngướ ườ ế ệ ấ ượ ộ ặ ọ
ph i là ng i tr c ti p làm c ng vi c gi t giũ trong gia đình. Chính vì v y đ i t ngả ườ ự ế ộ ệ ặ ậ ố ượ
mà Omo nh m t i là nh ng ng i t 19 tu i tr lên, nh ng ng i quy t đ nh nhãnắ ớ ữ ườ ừ ổ ở ữ ườ ế ị
hi u b t gi t s d ng cho gia đình. Khi l a ch n nhãn hi u b t gi t, h quan tâm r tệ ộ ặ ử ụ ự ọ ệ ộ ặ ọ ấ
nhi u t i ch t l ng, uy tín nhãn hi u đó.ề ớ ấ ượ ệ
• Ngh nghi p: Nh ng ngành ngh có thu nh p cao, n đ nh nh nhân viên vănề ệ ữ ề ậ ổ ị ư
phòng, bác s … Ngoài ra Omo còn nh m t i nh ng đ i t ng làm vi c trong môiỹ ắ ớ ữ ồ ượ ệ
tr ng d b dính b n đ ch ng t kh năng gi t t y v t tr i c a mình nh k sườ ễ ị ẩ ể ứ ỏ ả ặ ẩ ượ ộ ủ ư ỹ ư
c khí k s xây d ng…ơ ỹ ư ự
B3: Phân khúc th tr ng :ị ườ
Khúc Th tr ng Omo l a ch n cho mình là :ị ườ ự ọ
-Omo t y tr ng h ng đ n nh ng đ i t ng ti p xúc môi tr ng nhi u ch t b n.ẩ ắ ướ ế ữ ố ượ ế ườ ề ấ ẩ
5
Đê tai Marketing Nhom 9_L p̀ ̀ ́ ớ
NH03
-Omo h ng ngàn hoa h ng đ n ng i thích kh ng đ nh mình, và các đ i t ngươ ướ ế ườ ẳ ị ố ượ
mu n ti p ki m ph n n c x v i.ố ế ệ ầ ướ ả ả
-Omo matic dùng cho các đ i t ng khách hàng s d ng máy gi tố ượ ử ụ ặ
IV. Đ nh v trong th tr ng.ị ị ị ườ

Đ nh v là m t trong nh ng khâu mà Unilever làm t t nh t. V i Omo, không m tị ị ộ ữ ố ấ ớ ộ
ng i tiêu dùng nào mà l i không bi t s n ph m này.ừơ ạ ế ả ẩ
B ng nh ng chi n l c đ nh v c a công ty, Omo đã t o ra nh ng s khác bi t đ iằ ữ ế ượ ị ị ủ ạ ữ ự ệ ố
v i đ i th c nh tranh. B t gi t Omo đ c đ nh v b ng nh ng slogan sau:ớ ố ủ ạ ộ ặ ượ ị ị ằ ữ
- Omo_Đánh b t ngay v t b n đã khôậ ế ẩ
- Omo_Chuyên gia gi t t y v t b nặ ẩ ế ẩ
- Omo_H c h i đi u hay ng i gì v t b nọ ỏ ề ạ ế ẩ
- T t làm đi u phúc c a b t gi t Omoế ề ủ ộ ặ
- Omo_ đánh b t 99 v t b n khó gi tậ ế ẩ ặ
Chi n l c đ nh v này tr t thành công vì khi nghĩ đ n ế ượ ị ị ấ ế Omo ng i ta nghĩ ngay đ nườ ế
đ c tính “tr ng s ch”.ặ ắ ạ Đ làm đ c đi u này, công ty đã đ a ra r t nhi u chi n l cể ượ ề ư ấ ề ế ượ
nh : ư “Omo – áo tr ng ng i sáng t ng lai”, Omo m u qu ng cáo nêu b t tính năng gi tắ ờ ươ ẩ ả ậ ặ
t y v t tr i c a mình. Đ c tr ng nh t là ph ng v n ng i tiêu dùng v nh ng tr iẩ ượ ộ ủ ặ ư ấ ỏ ấ ườ ề ữ ả
nghi m c a h khi dùng b t gi t Omo. Đó nh m t s “tra t n “ đ i v i ng i tiêuệ ủ ọ ộ ặ ư ộ ự ấ ố ớ ườ
dùng trong th i gian dài nh ng l i khá hi u qu . K t qu là m i ng i đ u bi t t i b tờ ư ạ ệ ả ế ả ọ ườ ề ế ớ ộ
gi t Omo bi t t i tính năng t y tr ng c a Omo.ặ ế ớ ẩ ắ ủ
Ngoai ra Omo con đ a ra thi tr ng san phâm Omo comfort h ng ngan hoa, mang̀ ̀ ư ̣ ườ ̉ ̉ ươ ̀
đên s phong phu cho dong san phâm, ngoai tinh tây trăng con kha năng l u gi h nǵ ự ́ ̀ ̉ ̉ ̀ ́ ̉ ́ ̀ ̉ ư ữ ươ
th m.ơ
Cai hay khi nhăc đên san phâm Omo la ng i tiêu dung luôn nghi ngay đên nh ng ý ́ ́ ̉ ̉ ̀ ườ ̀ ̃ ́ ữ ́
nghia xa hôi t thiên, nh ng hoat đông công đông găn liên v i san phâm nay. Va s xu t̃ ̃ ̣ ừ ̣ ữ ̣ ̣ ̣ ̀ ́ ̀ ớ ̉ ̉ ̀ ̀ ự ấ
hi n c a Omo có v nhi u h n Tide. Đi đ n đâu cũng d dàng nhìn th y hình nh c aệ ủ ẻ ề ơ ế ễ ấ ả ủ
6