Những trở ngại mới trong việc gửi 
email tiếp thị
Những thách thức trong việc gửi e­mail giờ đây đặt trọng tâm vào người gửi chứ 
không phải là chính các bức thư. Những người bán lẻ phải sử dụng những chiến 
lược mới để đảm bảo được sự danh tiếng cho mình. Khách hàng giờ đây đang trở 
nên phẫn nộ với những bức thư điện tử ngoái ý muốn. Họ và những nhà cung cấp 
dịch vụ internet luôn luôn thực thi những chiến thuật mới để tránh khỏi những bức 
thư ngoài mong muốn đó. Điếu đó có nghĩa là các nhà bán lẻ phải duy trì chính 
sách ISP và tình cảm của người tiêu dùng khi họ theo đuổi việc gửi những thông 
điệp tiếp thị qua e­mail vào mùa nghỉ này. 
Người tiêu dùng càng ngày càng trở nên mệt mỏi với các e­mail tiếp thị. Một 
nghiên cứu mới đây cho thấy rằng, 77% khách hàng qua mạng cảm thấy mình 
đang nhận quá nhiều lời chào hàng qua e­mail cũng như các chương trình quảng 
cáo so với tỷ lệ 44% vào năm 2000. Theo một cuộc nghiên cứu của nhà cung cấp 
dịch vụ e­mail­Return Path Inc, gần như 75% khách hàng trên mạng phát biểu 
rằng họ đã đáp trả lại tình trạng tràn lan của thư điện tử vào mùa hè trước bằng 
việc tố cáo người gửi thư là một kẻ chuyên đi gây phiền toái và 24% thì không tán 
thành.
Trước thực trạng tràn lan của khối lượng thư e­mail, những ISP đã để tâm vào việc 
tiếp cận với danh tiếng của đối tượng gửi thư hơn là xem xét nội dung mỗi bức thư 
để kết luận xem liệu chúng có xác thực hay không. “Đã có một thời nội dung là một 
nhân tố chủ chốt”, Linda Muniz, phó chủ tịch cấp cao của Belcaro Group Inc, 
người điều hành ShopAtWork.com, một trang web đã tạo ra mức chiết khấu tại hơn 
2000 cửa hàng phát biểu. “Thực sự họ sẽ nhìn vào nội dung bức thư của bạn: liệu 
có phải bạn đang sử dụng từ ngữ quá “phóng khoáng”, một món tiền thế chấp hay 
một thẻ tín dụng? Bây giờ,họ đang nhìn vào danh tiếng”
Trên thực tế, 83% các vấn đề phát sinh ngày này xuất phát từ tiếng tăm nghèo nàn 
của đối tượng gửi thư theo như nhận định của Return path. Điều đó có nghĩa các 
nhà bán lẻ phải tập trung hơn nữa vào việc bảo vệ tên tuổi của mình trong con mắt 
của những ISP và các khách hàng.
Được sự cho phép của khách hàng để được gửi E­mail không chắc chắn rằng E­

mail đó sẽ có mặt trong hộp thư: Các cuộc nghiên cứu chỉ ra rằng 16% đến 20% 
bức thư điện tử được cho phép đã bị ngăn chặn như những một sự quẫy nhiễu 
hoặc là bị chuyển tới các thư mục Bulk hay những hộp thư “rác”. “Các nhà 
maketing mỗi năm đang lãng phí trên 100 triệu đô la cho những thông điệp họ gửi 
đi nhưng những thông điệp đó lại không đến được hộp thư của khách hàng”, nhà 
phân tích David Daniels của JupiterResearch cho hay.
Các chiến lược được thực hiện cách đây vài năm sẽ không đảm bảo được cho vấn 
đề phân phát E­mail trong thời đại ngày nay. Dưới đây là “Lời mách nước” cho 
những nhà bán lẻ và các chuyên gia về thư điện tử để có thể cải thiện được tỷ lệ 
gửi trong môi trường ngày nay.
Quan tâm đến những lời phàn nàn một cách nghiêm túc 
Một con đường chắc chắn sẽ khiến cho một vị marketing bị mang tiếng xấu trong 
con mắt của những ISP là việc có nhiều người nhận thư chạm vào nút spam. “ Nếu 
có một số lượng ít ỏi­1% khách hàng của bạn lên tiếng phàn nàn thì sự bất lực 
trong việc giao tiếp với toàn bộ khách hàng của bạn sẽ có thể là một kết quả cuối 
cùng”, công ty Micresoft đã đưa ra ý kiến đó trong một tờ báo gần đây quảng bá 
với các nhà marketing về bí quyết gửi thư vào các tài khoản của Microsoft hotmail.
Bước đầu tiên là biết được khi nào người nhận xem e­mail như một Spam. 
Hầu hết các ISP quan trọng,như AOL, Yahoo và MSN Hotmail bây giờ đã tạo ra 
“những lăng kính phản hồi” miễn phí mà các nhà marketing có thể đăng ký để 
nhận thông báo khi e­mail của họ bị xem như một sự phiền nhiễu.
Bước tiếp theo là nhanh chóng đưa những người nhận thư ra khỏi danh sách e­
mail­ trước khi họ nhận e­mail khác và bấm vào nút Spam. Các nhà marketing có 
thể giảm tới 40% số lượng những lời phàn nàn bằng việc hành động nhanh­George 
Bilbrey­phó chủ tịch kiêm tổng giám đốc của tập đoàn Delivery Asurance Solution 
ở Return Path phát biểu.
Nhà bán lẻ trang thiết bị ngoài trời Sierra Trading Post Inc giảm một cách tối thiểu 
những lời phàn nàn bằng cách giải thích rõ cho những người nhận thư rằng họ có 
thể không tán thành như thế nào, sau đó xóa địa chỉ e­mail của một ai đó có ý kiến 
không tán thành trong vòng 24 giờ đồng hồ­ Marc angelo, giám đốc marketing trực 

tuyến cho biết
Nhưng ông cho rằng cách thức chủ yếu nhất để hạn chế bớt những lời phàn nàn từ 
phía khách hàng chính là gửi nhiều loại e­mail họ muốn. Các khách hàng của tập 
đoàn Sierra đã dựa vào cái mà họ đã mua và sau đó gửi e­mail với những lời chào 
hàng mục tiêu. Chẳng hạn như, một khách hàng vừa mua một mũ bảo hiểm Xki 
vào năm ngoái có thể nhận một lời chào hàng về thiết bị thể thao mùa đông.
“Lợi khí lớn nhất chính là luôn hoạt động một cách thích đáng và hiện diện các 
thông điệp của chúng tôi trong mắt các khách hàng theo cách mà họ cảm thấy có 
ấn tượng”, Angela nói.
Chú tâm đến những người không có hồi đáp
Các ISP cũng chú ý tới tốc độ click và mở chậm từ một đối tượng gửi cụ thể nào 
đó, bởi điều đó phù hợp với hình ảnh của những Spammer đang phát tán thông 
điệp tới một số lượng lớn địa chỉ e­mail, với hy vọng là ít nhất một vài người sẽ có 
sự hồi đáp.
Những tốc độ chậm chạp như vậy có thể hủy hoại thanh danh của đối tượng gửi 
thư, điều đó càng làm cho việc giữ một danh sách những địa chỉ e­mail trở thành 
cập nhật càng trở nên quan trọng. Có khoảng 30% địa chỉ trong một danh sách e­
mail điển hình có thể đi theo chiều hướng xấu trong vòng một năm khi khách hàng 
xóa địa chỉ e­mail vì những lí do khác nhau­theo FreshAdress Inc, một công ty 
chuyên cung cấp dịch vụ e­mail hiện hành.
Các khách hàng không đáp lại có thể không còn quan tâm nữa, và có khả năng sẽ 
nhấn nút Spam, xa hơn nữa là hủy hoại danh tiếng của bên gửi. Điều này xảy ra 
số đông các nhà bán lẻ chuyên nghiệp –những vị đã vượt quá giới hạn của sự 
phàn nàn từ các` ISP và đang có những e­mail bị cản trở cùng một lúc trong nhiều 
ngày­ Kirill Popov, giám đốc phân phối cấp cao của Responsys Inc, người đã 
khước từ mang tên là nhà bán lẻ cho hay.
Popov cho biết thêm, quá trình phân tích đã chỉ ra rằng hầu như những người 
nhận tố cáo e­mail như một sự quẫy nhiễu thường là những người đã ngừng hồi 
đáp với những lời chào hàng. Nhà bán lẻ sau đó sẽ gửi thư tới các khách hàng 
không hoạt động trong vòng 6 tháng, lưu ý là họ đã không đáp lại và khích lệ họ 

mua sắm tại các địa điểm bán lẻ. Những người không hồi đáp lại đã nhận được lời 
khích lệ nồng nhiệt 3 tuần sau đó. Nhà bán lẻ đã loại bỏ những ai không có lời hồi 
đáp cho lời đề nghị, khích lệ thứ 2.
Nỗ lực giảm đi 7/10 trong tỷ lệ phần trăm những lời phàn nàn từ nhà bán lẻ đủ để 
đưa anh ta trở về với sự chiếu cố của các nhà ISP, Popov cho biết thêm. Trong khi 
anh ta sẽ không cung cấp nhiều chi tiết nữa, thì một lời khước từ, chẳng hạn, từ 1% 
tỷ lệ phàn nàn (10 trên 1,000) tới 0.3%( 3 trên 1,000) có thể mang nghiã là sự khác 
nhau giữa e­mail đang bị cản trở hay đang đi tới cùng.
Trong khi việc kích hoạt có thể dễ dàng thì việc mở ra thì lại không dễ dàng chút 
nào. Lý do là bởi mẩu tin ngỏ lời được khởi sự bởi một file hình ảnh nhỏ trong e­
mail, và nhiều loại phần mềm e­mail được sử dụng ngày nay không còn mở hình 
ảnh như một sự mạc định mà chỉ đưa ra hình ảnh khi khách hàng thay đổi quyết 
định. Do đó, một khách hàng có thể mở một e­mail mà người gửi không hề hay 
biết, trừ khi người nhận kích hoạt để làm xuất hiện hình ảnh.
Với lý do đó, một cách nhạy cảm, hãy nhìn vào các dữ liệu khác trước khi ghạch 
bỏ một ai đó ra khỏi danh sách e­mail về việc không mở e­mail. John Lazarchic, 
phó chủ tịch thương mại điện tử cho biết tổ chức Petco Animal Supplies luôn xem 
xét liệu một khách hàng nào đó đã mua hay đã “đi tham quan lãnh thổ” của mình 
chưa (những người tiêu dùng đã đăng ký sẽ được xác nhận bằng những chiếc 
bánh quy) trước khi kết luận xem anh ta đã mất hết sự quan tâm hay chưa. 
Rốt cuộc, ông cho hay, Petco sẽ cắt giảm lượng khách hàng không hồi đáp từ hai 
hay ba e­mail tới một e­mail trong mỗi tháng thậm chí xuống ¼, nhưng không loại 
bỏ họ khỏi danh sách. 
Xem xét khối lượng của bạn
Những lời phàn nàn thường tăng lên khi người tiêu dùng nhận nhiều thư hơn sự 
mong đợi của họ từ một nhà bán lẻ. ShopAtHome.com nhận thấy rằng tình trạng 
này càng xuống dốc khi trang web này thử nghiệm với việc gửi đi hơn 3 bức thư 
mỗi tuần­ những lời phàn nàn lại tăng lên 12%, Muniz cho biết
Người tiêu dùng đã có nhiều sự hiểu biết hơn vế e­mail, bà phát biểu. “Họ biết 
cách làm thế nào để nhấn nút spam và không tán thành, và nếu chúng ta vượt quá 

giới hạn về số lượng e­mail thì họ sẽ làm như thế”.
Các ISP cũng giám sát khối lượng e­mail đến từ một đối tượng gửi nào đó và số 
lượng kết nối với họ trong bất kỳ thời điểm nào.Mỗi ISP đều có những giới hạn 
riêng của mình, điều có thể thay đổi – và là điều mà các ISP hiếm khi đưa ra công 
khai bởi họ không muốn các Spammer biết được “luật chơi”. Chẳng hạn, 
ShopAtHome đã tìm thấy bức thư điện tử bị cản trở bởi MSN vào đầu năm nay, 
sau khi giảm số lượng kết nối đồng thời tới MSN từ 200 xuống còn 50 số lượng e­
mail, Muniz cho biết thêm.
Bà cho hay công ty của bà hiện giờ đang thiết lập nên dịch vụ email để gửi hàng 
đống e­mail tới MSN­gửi 1,000 bức thư sau đó ngừng nghỉ trong vài phút và lại tiếp 
tục gửi 1,000 thư khác. “Nếu chúng tôi không thực hiện công việc một cách thích 
hợp thì thì chúng sẽ vụt khỏi tầm tay của đội ngũ Server với tốc độ rất nhanh”. “Và 
đó chính là lúc chúng tôi gặp phiền toái với MSN”. 
Đừng khiến cho các ISP phải kinh ngạc 
Bên cạnh việc theo đuổi tiếng tăm của đối tượng gửi thư, các ISP còn theo đuổi về 
mặt khối lượng và đi theo chiều hướng e­mail nối tiếp e­amail. “Gửi từ cùng một địa 
chỉ IP với khối lượng thích hợp và cứ như thế trong mỗi tháng thì thật là lý tưởng”, 
đó là lời khuyên của Microsoft
Các ISP ngày càng trở nên năng nổ hơn trong nhiệm vụ giám sát e­mail từ những 
địa chỉ IP mới, Bilbrey của Return Path cho biết, bởi họ hiểu rằng các spammer 
thường “nhảy lò cò” từ địa chỉ IP này tới IP khác để giữ cho đừong đi của e­mail 
được trôi chảy. Điều đó có nghĩa là những người gửi e­mail hợp pháp phải thật sự 
cẩn trọng khi họ chuyển e­mail tới đội ngũ cung cấp dịch vụ e­mail, bởi điều đó sẽ 
thay đổi địa chỉ IP của họ và dẫn đến việc được sự kiểm soát chặt chẽ từ các ISP.
Một nhà bán lẻ có kế hoạch thay đổi địa chỉ IP nên “làm nóng” địa chỉ e­mail mới