youtemplates.com | Website chia sẻ kiến thức



Tài liệu về Thương Hiệu sưu tầm từ Internet Page 1

Lấp đầy sự thiếu hụt lòng tin của khách hàng trong
hoạt động marketing

Ngày nay, bằng cách tiếp cận các thông tin – nỗ lực
marketing và quảng cáo của bạn đang mất đi sự tín
nhiệm của thị trường mục tiêu. Người có uy tín
Marketing, ông Al Ries và con gái Laura thậm chí đã
công nhận “sự xuống dốc của marketing và sự phát
triển của PR” trong việc xây dựng thương hiệu và
nhận biết trong tâm trí người tiêu dùng về thương
hiệu.


Thực tế, ngày nay các marketer đang phải nỗ lực để giải
quyết sự thiếu hụt niệm tin trong marketing – nếu bạn có ý định tạo ra một quảng cáo
vào ngày mai, sự thực 100%, khách hàng mục tiêu của bạn có thể không tin vào những
thông điệp mà bạn đưa ra, bởi vì đó là một dạng quảng cáo thương mại.



Một thông tin tốt dành cho bạn, đó là bạn có thể xóa bọ sự thiếu hụt niềm tin cho các
hoạt động marketing bằng cách thúc đẩy các hoạt động PR cùng với hoạt động
marketing, cụ thể:

·
Sử dụng PR để gia tăng khả năng nhận thức và niềm tin của khách hàng đố với
thương hiệu của bạn thông các các phương tiện truyền thông đại chúng.

·
Sắp xếp hài hòa mục tiêu marketing và PR, sao cho niềm tin được tạo ra từ hoạt
động PR có thể hỗ trợ sự thiếu hút niềm tin trong hoạt động marketing – làm cho
thông điệp marketing của bạn uy tín hơn trong đôi mắt đầy hoài nghi của người
tiêu dùng.

Trong bài báo này, chúng ta sẽ xem xét cách thức sử dụng các hoạt động PR để hỗ trợ
các lỗ lực marketing của công ty sử dụng các mô hình marketing đã được kiểm nghiệm
– vòng đời của sản phẩm. Mỗi giai đoạn trong vòng đời của sản phẩm, chúng ta sẽ xác
định chiến lược PR và các kỹ thuật cần thiết để gia tăng sự tín nhiệm thương hiệu và
nỗ lực marketing của bạn.



Giai đoạn giới thiệu



Thử thách cho hầu hết các công ty trong hoạt động marketing ở giai đoạn này là xúc
tiến các lợi ích của các sản phẩm mới. Thông thường, xây dựng thương hiệu là bước
được thực hiện đầu tiên để thiết lập các giá trị liên quan đến sản phẩm trong tâm trí
người tiêu dùng.




Chiến lược PR



Trong những ngày đầu của một sản phẩm, những tính toán chính mang tính chiến lược
trong hoạt động PR là xây dựng hình ảnh công ty của bạn như một cá nhân đặc biệt,
một người dẫn đầu. Bạn muốn tên thương hiệu của mình gắn liền với điều đó thông
youtemplates.com | Website chia sẻ kiến thức



Tài liệu về Thương Hiệu sưu tầm từ Internet Page 2

qua các phương tiện truyền thông đại chúng, nhờ đó sự thừa nhận thương hiệu và tín
nhiệm của khách hàng sẽ phát triển như là sự phát triển của các loại sản phẩm.



Thủ thuật PR



Hướng những nỗ lực của bạn vào các
blogger và đánh giá của các chuyên gia
hàng đầu trong lãnh vực của bạn, cùng với
những nhà báo của các tạp chí chuyên
ngành – họ luôn là những người thích thú
với các sản phẩm trong giai đoạn đầu của
nó và thường đọc nhiều các bài viết về các
sản phẩm đó trong số những người tiếp

nhận sớm nhất.



Chia sẻ thông tin là yếu tố mấu chốt. Bạn
sẽ tìm thấy những câu trả lời cho bản thân
mình về các vấn đề liên quan đến sản
phẩm đó, điều này thật tuyệt – thắng lợi
thực sự của bạn trong giai đoạn này đơn
giản là tên của bạn sẽ gắn liền với sản
phẩm khi nó phát triển.



Nội dung chi tiết cho các ấn phẩm, kể từ
khi các thính giả quan tâm đến sản phẩm ở
một mức độ cao hơn các ấn phẩm khác,
cung cấp toàn bộ các chi tiết về sản phẩm
cho các phương tiện truyền thông – cung
cấp các chi tiết về kỹ thuật, cách sản phẩm
được tạo ra, thảo luận về cách sử dụng
v.v..

Giai đoạn phát triển



Khi số lượng gia tăng, nhiều đối thủ cạnh tranh tham gia thị trường. Thiết lập vị trí dẫn
đầu của thương hiệu là nhiệm vụ chính của hoạt động marketing trong giai đoạn này.




Chiến lược PR



Chiến lược PR của bạn lên gắn liền với việc phát triển các cuộc đối thoại trên các
phương tiên truyền thông hướng đến những thông điệp marketing chính của bạn.



Ví dụ, vào những ngày đầu của ti vi màn hình mỏng, có rất nhiều câu chuyện của người
tiêu dùng về việc chọn ti vi LCD hay plasma. Nếu thương hiệu của bạn chỉ có LCD, bạn
có thể hình dung ra sự tín nghiệm bạn tạo ra cho chương trình quảng cáo “pro – LCD”
của bạn bằng cách đảm bảo rằng những đặc tính bật của LCD so với Plasma được
nhấn mạnh thông qua sự thể hiện đa dạng của bạn trên các phương tiện truyền thông.

youtemplates.com | Website chia sẻ kiến thức



Tài liệu về Thương Hiệu sưu tầm từ Internet Page 3



Với những sản phẩm đi theo xu thế chính thống, mục tiêu truyền thông của bạn sẽ thay
đổi để phù hợp hơn với mục tiêu marketing rộng hơn của bạn. Thay vì một câu chuyện
sâu sắc trong các ấn phẩm chuyên nghành, bây giờ bạn nên nghĩ đến một đoạn quảng
cáo 60s trong bản tin 6h chiều để hướng tới một lượng khán giả đông đảo hơn, những
người ko có được sự thành thạo hay sự yêu thích nổi trội như những chuyên gia ở giai

đoạn đầu.



Thắng lợi lớn trong giai đoạn này là sự đổ bộ của một câu chuyện tuyệt vời lên sự phát
triển của sản phẩm, nó mô tả những nét nổi bật của thương hiệu và được sắp xếp cùng
với các thông điệp marketing. Nhiều công ty đạt tới điều này chắc chắn sẽ kết hợp nội
dung truyền thông vào trong hoạt động quảng cáo và marketing, những công ty này biết
rằng những tin tức tích cực sẽ xóa bỏ được sự thiếu hụt lòng tin của khách hàng trong
các quảng cáo của họ.



Thủ thuật PR



Bản tin 6h chiều có lượng khán giả rộng hơn so với các ấn phẩm chuyên nghành được
bạn hướng tới trong giai đoạn đầu. Bởi vậy những ý tưởng cho các câu chuyện ở cấp
độ cao – làm nổi bật những lợi ích chính của sản phẩm mới, làm lộ rõ sự khác biệt giữa
sản phẩm mới và những sản phẩm cũ mà khách hàng đang dùng, mà vẫn rất đơn giản.



Tạo ra các dấu ấn trực tiếp đối với các reporter cho dịch vụ điện tín và các reporter ở
các thành phố lớn những người kiểm soát sản phẩm, những người thúc đẩy sự xuất
hiện của sản phẩm trên phương tiện truyền thông trong các ấn phẩm chuyên nghành
trước đây, đây cũng là những người được coi như người xây dựng sự tín nghiệm cho
thương hiệu của bạn. Cần có nhiều thứ hơn cho website của bạn, và đảm bảo rằng nó
đầy đủ thông tin, dễ tìm thấy, thông tin có chất lượng – đây chính là điều lý tưởng cho

những phóng viên bận rộn, người chỉ có vài giây hay chỉ vài trăm từ để tạo nên một câu
chuyện.



Giai đoạn trường thành



Số lượng đạt đến đỉnh điểm, lợi nhuận đạt tối đa, giá trở thành yếu tố quyết định đối với
nhiều khách hàng.



Tất cả nỗ lực marketing trong giai đoạn này đều nhấn mạnh sự khác biệt. Trong một thị
trường, nơi mà mà nhiều sản phẩm trông có vẻ giống nhau, các công ty cố gắng chỉ ra
tại sao sản phẩm mà họ cung cấp là tốt hơn, và tại sao nó có giá đặc biệt hơn so với
các sản phẩm cùng loại khác.



Chiến lược PR



Sử dụng cơ hội PR của bạn để hợp thức hóa điểm khác biệt mà bạn đang thúc đẩy với
cùng với hoạt động marketing của bạn




youtemplates.com | Website chia sẻ kiến thức



Tài liệu về Thương Hiệu sưu tầm từ Internet Page 4

Ví dụ, nếu bạn đang xúc tiến những tính năng tiềm tàng của thương hiệu TV màn hình
phẳng, bạn nôi kéo sự chú ý về khía cạnh này của sản phẩm trên các phương tiện
truyền thông ở bất kỳ nơi nào mà bạn có thể. Một bài báo trên một tờ báo hoặc tạp chí
tập trung vào những tính năng tiềm tàng sẽ khuyến khích người tiêu dùng sử dụng các
tính năng đó như một yếu tố ra quyết định mua hàng. Nó cũng đem đến cho các quảng
cáo của bạn sự tín nhiệm một cách hiệu quả, các quảng cáo đó sẽ thúc đẩy sự quan
tâm của khách hàng đến khía cạnh này của sản phẩm và làm nổi bật nó so với đối thủ
cạnh tranh.



Với các công ty cắt giảm chi phí marketing, thì vẫn không thiếu sự ồn ào trên thị thị
trường. Chuyển thông điệp của bạn tới khách hàng thông qua các kênh họ tin tưởng có
thể giúp thương hiệu của bạn trở nên nổi bật, rõ ràng trong một môi trường thực sự rất
ồn ào.



Thủ thuật PR



Phóng viên tiêu dùng tập trung nhiều vào giai đoạn này, bởi vì họ sẵn sàng tập trung
vào khía cạnh cụ thể đã được thiết lập của sản phẩm để giúp người xem/độc giả đưa

ra quyết định mua hàng đúng đắn.



Bạn có thể chuyển từ việc trực tiếp xúc tiến thương hiệu của mình trên các bài báo
trong giai đoạn này thay thế cho việc thúc đẩy các điểm khác biệt – nếu bạn tạo ra
được những hiệu ứng tích cực trên các phương tiện truyền thông, và hoạt động
marketing của bạn đã được thiết lập như thể bạn là thương hiệu TV hoàn hảo nhất, bạn
vừa tạo ra cho hoạt động quảng cáo của mình sự tín nhiệm lớn.



Xóa bỏ khoảng cách



Một chiến lược PR tốt sẽ đi cùng nỗ lực marekting của bạn để tạo ra sự tín nhiệm trong
các thông điệp bạn muốn gửi đến thị trường. Điều này sẽ giúp chiến lược marketing
của bạn được tiếp nhận một cách đầy tin tưởng từ người tiêu dùng – và điều đó sẽ lấp
đầy những thiếu hụt về sự tiến nhiệm trong marketing, từ đó tạo ra hiệu quả marking
cao hơn.



Geoff Dillon (Nhứt Linh – Công ty thương hiệu LANTABRAND – sưu tầm và lược
dịch từ marketingprofs.com)