youtemplates.com | Website chia sẻ kiến thức



Tài liệu về Thương Hiệu sưu tầm từ Internet Page 1

Dịch vụ trọn gói làm nổi bật thương hiệu của bạn bằng cách nào


Gần đây, American Airlines có thông báo, nó sẽ
cung cấp các dịch vụ riêng lẻ tùy thuộc vào sự
lựa chọn của khách hàng. Muốn có một cái chăn?
Trả một khoản X. Muốn đặt chỗ thay thế? Trả một
khoản Y. Nó là những nỗ lực cuối cùng nhằm
gom góp từng đồng có thể từ mọi nguồn thu
nhập trong giai đoạn khó khăn này.


Tuy nhiên Southwest vẫn tiếp tục trung thành với cách tiếp cận của nó “một giá cho mọi
thứ”– và duy trì vị thế dẫn đầu về lợi nhuận.



Dựa trên danh tiếng, thì vẫn còn nhiều nghi ngờ khi khẳng định hãng hàng không nào
vượt trội.



Cung cấp một trải nghiệm

Southwest đang kiếm ra tiền. Họ đã hoàn thành bài toán của mình. Bên cạnh chi phí
thấp nhờ chiến lược mua bán nhiên liệu, họ cũng biết được chi phi khi đưa một hành
khách từ điểm A đến điểm B, trong đó bao gồm cả chi phí về tiện nghi, dịch vụ. Nhưng
bởi vì Southwest đã gom tất cả thành một để đưa ra một mức giá trọn gói lên những
điều phức tạp được giảm bớt.



Việc giảm thiểu những phức tạp làm giảm căng thẳng và tạo ra những trải nghiệm tốt
hơn.



Bạn cung cấp trải nghiệm bằng cách….



·
Hiểu rõ những điều mà khách hàng tiềm năng của bạn quan tâm

·
Tạo ra gói dịch vụ hay sản phẩm đặc biệt phù hợp với nhu cầu của họ

·
Đơn giản hóa cuộc sống của khách hàng tiềm năng của bạn, tạo ra cơ hội thậm
chí gây hứng thú cho họ.

Bắt đầu tạo ra một gói dịch vụ với dữ liệu




Biết rõ khách hàng triển vọng để tạo ra trải nghiệm phù hợp có nghĩa là thu thập thông
tin về họ.



Tôi làm một vài công việc trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe – nơi mà bạn quảng bá
một vài sản phẩm mà họ không mong muốn, có thể là vài năm trước khi họ cần nó. Tất
nhiên bạn có thể nói về rất nhiều ngành khác, những ngành chịu ảnh hưởng trực tiếp
bởi những người có thu nhập dùng một lần trong nền kinh tế.



youtemplates.com | Website chia sẻ kiến thức



Tài liệu về Thương Hiệu sưu tầm từ Internet Page 2

Trong trường hợp khác, mối quan hệ trở lên lâu dài
hơn và tạo ra khả năng tiếp xúc nhiều lựa chọn của
khách hàng. Ví dụ tôi tư vấn cho trung tâm chăm sóc
sức khỏe của tôi rằng đó không phải chỉ là bộ mặt của
bạn như thế nào mà còn phải đưa ra các thông tin để
cho khách hàng tiềm năng thấy được họ được quan
tâm (tình trạng sức khỏe của họ) kể cả những gì đang
diễn ra trong cuộc sống của họ - bởi vậy bạn có thể
chia làm hai phần




Thu thập thông tin có ý nghĩa…



·
Tạo ra văn hóa trong tổ chức không chỉ là việc
thu thập thông tin thông thường mà còn tạo ra
khả năng kiểm soát và có thêm nhiều thông tin
khác.

·
Hiểu được mối quan tâm của mọi người, nhờ
đó bạn có thể phân tích nó

·
Hiểu được tầm ảnh hưởng của mỗi cá nhân, từ đó bạn có thể thúc đẩy nó.

Đây có vẻ là một ví dụ phổ biến. Mary Smith đến một nơi – cô ấy ở đó vì thức ăn miễn
phí. Tuy nhiên nhân viên vẫn chào đón cô dẫn cô đi tham quan xung quanh, họ hỏi và
lắng nghe. Mary nói với họ là cô yêu thích chó, đặc biệt là cô yêu thích một giống chó
nhất định nào đó. Cô ấy cung cấp thêm nhiều thông tin. Sau chuyến đi, nhân viên ghi lại
sở thích của Mary trong hệ thống CRM. Trông lạ chưa kìa! Sau một vài năm, Mary trở
thành cư dân ở trung tâm đó. Khi cô bước vào phòng của mình, có rất nhiều tranh ảnh
về giống chó cô yêu thích và một bàn sách về chó. Thông tin quan sát đã tạo nên trải
nghiệm mà Mary và gia đình cô ấy sẽ nói về điều này với người khác.




Loại trừ bớt, đừng thêm vào



Nhân viên kinh doanh xe hơi sẽ bảo bạn rằng bạn luôn giới thiệu với khách hàng tiềm
năng mẫu xe không được hoàn hảo lắm trước tiên. Họ sẽ thảo luận và thực hiện một
vài điều, nhưng lịch sử cho thấy họ sẽ không tiến xa hơn nếu họ bắt đầu với một mẫu
xe cơ bản và những phụ tùng đi kèm.



Những nhà nghiên cứu chỉ ra rằng giá cao luôn đi cùng chất lượng cao hơn. Và việc lấy
đi một vài thứ sẽ dẫn đến sự giảm sút về chất lượng bằng cách lấy đi một vài lợi ích.
Bởi vậy mọi người lấy đi ít hơn và cảm nhận tốt về điều đó. Khi một khách hàng tiềm
năng sử dụng một dịch vụ đi kèm sản phẩm, họ quan tâm nhiều đến chi phí tăng thêm
và những giảm sút về lợi ích mà họ nhận được.



Đó là lý do tại sao tôi thấy chiến lược hàng không giá rẻ gây khó hiểu. Tôi sử dụng dịch
vụ hàng không thường xuyên, những gì mà tôi biết là rất ít người sử dụng những dịch
vụ đơn lẻ của American Airline. Nhờ đó công tác phí có thể giảm, phụ thuộc vào những
gì họ sử dụng và những dự báo, nhưng chắc chắn họ sẽ không tiết kiệm được thu nhập
youtemplates.com | Website chia sẻ kiến thức



Tài liệu về Thương Hiệu sưu tầm từ Internet Page 3

của mình như họ hình dung. Từ sự quan sát của mình, tôi thấy nhiều người mua đồ từ

nhà chờ ở sân bay và đem theo lên máy bay.



Hệ quả thương hiệu…



Khi bạn cung cấp một giải pháp trọn gói, bạn nâng cao thương hiệu của bạn và giảm
bớt tính chất hàng hóa.



Hãy nghĩ về những điều kiện của…



·
Muốn được được theo đuổi với được bán: Chất tẩy quần áo được bán. Iphone
được theo đuổi, Southwest được theo đuổi. Dịch của các hãng hàng không khác
được bán (và việc mua bán miễn cưỡng)

·
Từ ngữ ba hoa với cảm xúc khen ngợi: Fred Lee trong tác phẩm If Disney Ran
Your Hospital nhấn mạnh rằng bệnh nhân không phán xét thời gian nằm viện
của họ thông qua sự chăm sóc liên quan đến khám và chữa bệnh mà thông qua
toàn bộ những trải nghiệm trong thời gian đó. Khi bạn xem xét toàn bộ gói dịch
vụ và trải nghiệm cuối, bạn sẽ tạo ra sự liên kết cảm xúc với khách hàng. Nếu
bất cứ phần nào của bệnh viện không như mong đợi, nó sẽ ảnh hưởng đến toàn
bộ trải nghiệm. Đó là lý do tại sao bệnh viện như Cleveland Clinic đều thuê nhân

viên có kinh nghiệm để giám sát tính để đảm bảo sự kiên định trong mọi dịch vụ,
cách thức cung cấp những trải nghiệm cho nhân viên và bệnh nhân.

Công ty của bạn là những trải nghiệm trọn gói? Chúng đang được theo đuổi – hay đang
được bán? Và đưa khái niệm này xuống thêm một cấp độ nữa: Có bao giờ bạn xem xét
và đánh giá lại mình về toàn bộ những gì bạn cung cấp và trải nghiệm bạn tạo ra?



Trong sự suy thoái hiện tại, nhiều thứ đang ngừng hoạt động, những người với sự
đóng góp tốt hơn cho sự phát triển doanh nghiệp hoặc đang tìm kiếm một công việc
hiểu rằng một gói dịch vụ toàn diện và trải nghiệm tạo nên sự nhận dạng thương hiệu
có thể giúp thương hiệu tỏa sáng trong một thị trường đông đúc.



Anthony Cirillo (Nhứt Linh – Công ty thương hiệu LANTABRAND – sưu tầm và
lược dịch từ marketingprofs.com)