Thảm họa PR
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (53.76 KB, 3 trang )
Thảm họa PR
5 tình huống phổ biến sau đây gây khó khăn cho không ít nhân viên truyền thông khi thực
hiện các chiến dịch truyền thông. Để tạo ra một chiến dịch hiệu quả thì sự thấu hiểu là yếu
tố quan trọng nhất để tạo ra sự phối hợp ăn ý trong mối quan hệ giữa bộ ba: Các công ty tư
vấn PR (quan hệ công chúng), người làm PR với các thương hiệu cũng như giới truyền
thông.
Phỏng vấn thất bại
Tình huống: Một phóng viên phỏng vấn chủ doanh nghiệp nhưng bài viết này thực sự là
một thảm họa vì bạn không thể đưa ra những câu trả lời tốt trong buổi phỏng vấn. Các
công ty và bộ phận PR cần kiểm soát nội dung cuộc phỏng vấn trong giới hạn nào đó cho
dù buổi phỏng vấn có vẻ rất thành công.
Chỉ một số ít phóng viên giỏi có khả năng giữ được cách nhìn khách quan trước những
định kiến của họ về một công ty hoặc một cá nhân. Vì vậy, điều tối quan trọng là đối tượng
được phỏng vấn phải nắm được nội dung chính và có sự chuẩn bị trước khi tiếp xúc với
phóng viên.
Nhân vật được phỏng vấn nên chuẩn bị một bảng tóm tắt các vấn đề cần trao đổi để ghi
chú các điểm cần đề cập, lưu ý, kinh nghiệm từ các buổi phỏng vấn trước đây. Bảng ghi
chú này cũng giúp nhân vật luôn tập trung vào vấn đề, tránh trả lời lan man hay bị cuốn
theo những câu hỏi của phóng viên.
Phóng viên và tờ báo sẽ không thể thay đổi bất cứ điều gì sau khi ấn phẩm đã xuất bản. Chỉ
yêu cầu đính chính trong trường hợp sai sót nghiêm trọng, thông tin sai sự thật ảnh hưởng
nặng nề đến uy tín của doanh nghiệp.
Phản ứng gay gắt chỉ làm xấu đi mối quan hệ của doanh nghiệp với giới truyền thông.
Mark Twain từng nói: “Tôi không quan tâm những gì báo chí nói về mình, miễn là họ đánh
vần đúng tên tôi.”
Thông tin bất lợi
Tình huống: Một tờ báo đăng tải những thông tin cực kỳ bất lợi đối với chiến dịch tung ra
sản phẩm mới, chiến dịch tiếp thị của doanh nghiệp.
Nhân viên PR cần chắc chắn rằng tất cả các sự kiện và thông tin được tập hợp đầy đủ trước
khi làm việc với phóng viên để đảm bảo phóng viên hiểu rõ được tình huống. Đặc biệt là
khi bạn cần biện hộ hoặc nói về những vấn đề ngoài lề khác liên quan đến thương hiệu.
Nếu các phóng viên không tập trung khai thác đúng chủ đề bạn muốn nói, tốt nhất là không
nên trả lời và chỉ cần gửi một thông báo ngắn qua email để các phóng viên nhận được
thông tin thích hợp.
Trở lại công tác chuẩn bị, chuyên gia PR cần đặt ra các câu hỏi: Từ đâu mà các phóng viên
có thông tin đó? Ai sẽ được hưởng lợi từ các thông tin này? Bạn có biết phóng viên sẽ tiếp
xúc với bên thứ ba nào để khai thác thông tin? Bạn có thể đạt được gì từ các bên thứ ba?
Bao nhiêu trong số họ sẽ đồng ý giúp bạn?
Mục tiêu của bạn cũng giống như các phóng viên, là nắm được càng nhiều thông tin càng
tốt và đến một lúc nào đó, bạn sẽ cần những thông tin này để lôi kéo sự ủng hộ của bên thứ
ba.
Nhân viên gây tai họa
Tình huống: Nhân viên đăng nhập vào tài khoản Twitter, Facebook, sử dụng email của
công ty và phát tán những thông tin không thích hợp.
Tình huống này xảy ra rất phổ biến và việc cần làm đầu tiên là khắc phục thiệt hại bằng
cách gửi thư xin lỗi đến khách hàng chịu ảnh hưởng. Bên cạnh đó, hướng dẫn khách hàng
khắc phục thiệt hại và giải thích rõ ràng tình huống vừa xảy ra. Sau cùng là xử lý nội bộ
với nhân viên gây sự cố.
Một phần trong việc kiểm soát các thiệt hại là tách các lãnh đạo công ty ra khỏi sự liên
quan với các sự kiện tai hại này, đồng thời giảm thiểu sự phát tán của tin tức
Lỡ lời
Tình huống: Lãnh đạo doanh nghiệp có một phát biểu lỡ lời, lỡ đăng một lời bình nhạy
cảm trên blog cá nhân, Twitter hay Facebook.
Tuy nhiên, một lời xin lỗi chân thành sẽ hóa giải mọi giận dữ.
Có thể phát ngôn của bạn chỉ là vô tình và bạn nghĩ xin lỗi là không cần thiết. Trong
trường hợp này, có nhiều cách để làm dịu căng thẳng mà không phải trực tiếp nói hai từ
“xin lỗi”. Ví dụ: “Chúng tôi rất lấy làm tiếc vì những phát biểu của chúng tôi ảnh hưởng
đến bạn”.
Nếu bạn biết chắc rằng mình đã phạm sai lầm, hãy nỗ lực làm mọi thứ có thể để sửa chữa
và khắc phục hậu quả càng sớm càng tốt. Nếu bạn lỡ đưa ra một nhận xét tiêu cực và cần
phải xin lỗi thì hãy tận dụng mọi phương tiện để xin lỗi công khai và chân thành, không chỉ
riêng với những người bị ảnh hưởng. Một lời xin lỗi có thể giữ cho bạn tránh xa khỏi sự
tức giận của những người bị ảnh hưởng và sự rắc rối của pháp luật.
Rò rỉ thông tin
Tình huống: Một người nào đó bị rò rỉ thông tin của công ty bạn cho các phóng viên.
Những thông tin đáng lẽ không nên công khai này được đăng tải rầm rộ trên các phương
tiện thông tin đại chúng. Dù không phạm pháp nhưng các thông tin này đe dọa không ít
đến uy tín của công ty.
Những chuyện như thế này xảy ra rất thường xuyên và bạn không phải giả vờ không biết
những điều này. Suy cho cùng, mục tiêu của truyền thông là minh bạch thông tin trước
công chúng. Do đó, tốt nhất là bạn chủ động công bố thông tin trước khi các tờ báo chộp
được. Mặt khác, bạn có thể chủ động khởi kiện nếu các tờ báo đăng tải những thông tin
không đúng quy định pháp luật.
PHÚC AN (Theo imediaconnection )
