PR - Doanh nghiệp với quản trị khủng hoảng
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (62.01 KB, 2 trang )
PR - Doanh nghiệp với quản trị khủng hoảng
Làm gì để quản lý, phòng chống khủng hoảng truyền thông? Khi đã xảy ra khủng hoảng
truyền thông thì phải làm gì để xử lý một cách chặt chẽ và chuyên nghiệp nhằm hạn chế tối
đa thiệt hại cho doanh nghiệp? Đó là chủ đề của tọa đàm "PR- Doanh nghiệp với quản trị
khủng hoảng" vừa được Hội Nhà Báo Việt Nam và Tạp Chí Người Làm Báo tổ chức vào
ngày 10/11.
"Nếu DN có giá trị đúng, báo chí sẽ sẵn sàng ủng hộ, và một trong những giải pháp quản
trị khủng hoảng DN hiệu quả, đó là trách nhiệm xã hội của DN đối với cộng đồng...."
Mở đầu buổi tọa đàm, Tiến sĩ truyền thông Trần Ngọc Châu, GĐ kênh truyền hình FBNC
dẫn giải: "Trên thực tế, có những sự cố xảy ra và doanh nghiệp hết sức lúng túng do bộ
phận PR không chuyên hoặc tính chuyên nghiệp chưa cao. Cũng có thể vì lãnh đạo doanh
nghiệp chưa chú trọng đến việc phải xây dựng một bộ phận chuyên lo cho hoạt động PR
của DN mà trong đó có việc phòng chống, xử lý khủng hoảng truyền thông hoặc khôi phục
hình ảnh, uy tín cho DN sau những khủng hoảng. Nếu hoạt động truyền thông tốt thì sau
những khủng hoảng, DN cũng sẽ thấy lấp ló những cơ hội mới tạo cho việc xây dựng và
phát triển thương hiệu được tốt hơn, uy tín DN được phục hồi và hình ảnh DN sớm được
phục hồi và nâng cao".Với những kinh nghiệm thực tế và là Phó chủ tịch Tập đoàn tư vấn
truyền thông MGA, tiến sĩ Louis X. Cheroutes ( Kip) , Giảng viên Trường Đại học
Colorado (Hoa Kỳ) cho biết: 'Việc quản lý khủng hoảng rất quan trọng vì khủng hoảng
diễn ra rất nhanh. Vì vậy, khi xảy ra khủng hoảng phải lên kế hoạch chuẩn bị để truyền
thông. Dự báo những câu hỏi quan trọng và đặc biệt làm cho giới truyền thông nhận ra giá
trị cốt lõi công ty của mình. Bản thân Ban lãnh đạo công ty phải công khai nhìn nhận vấn
đề và sẽ không để tình trạng tương tự xảy ra.
Lấy tình huống cụ thể từ nhà máy Rocky Mountain Arsenal vào năm 2000 khi công ty này
gặp khủng hoảng vì hơi độc do nhà máy thải ra, ông Kip đã minh chứng cách xử lý khủng
hoảng thành công, ông nói: "Trong tình huống này, nhà máy Rocky đã nhanh chóng thông
báo cho báo chí, không giấu sự thật, gặp các chính trị gia để thông tin và cập nhật những
chi tiết mới, đồng thời liên tục thông báo cho báo chí biết các chuyên gia đang làm việc tại
hiện trường, kết hợp với việc tổ chức họp báo thông tin diễn tiến tình hình và gặp gỡ trao
đổi với người dân xung quanh khu vực nhà máy để họ yên tâm".
Thực tế ở Việt Nam, thời gian qua đã có không ít DN bị khủng hoảng , trong số đó đã có
DN xử lý rất tốt, sau đó còn phát triển tốt hơn, mạnh hơn như Ngân hàng ACB, hoặc như
trường hợp của White Palace là một tình huống xử lý khủng hoảng khá thành công. Cụ thể,
khi đơn vị này đã ký các hợp đồng tổ chức tiệc cưới thì có thông báo đình chỉ hoạt động vì
một số thủ tục liên quan đến vấn đề hành chính giấy tờ. Trong tình huống này, Ban gíam
đốc White Palace đã nhanh chóng khắc phục sự cố bằng cách vận động các cô dâu chú rể
tổ chức đám cưới ngay tại sân vận động gần khu vực của White Palace.
Và để bù vào "tổn thất" của khách hàng, họ chấp nhận tổ chức đám cưới miễn phí với cung
cách phục vụ không khác trong khách sạn. Chính việc làm này đã tạo thêm thiện cảm và uy
tín của White Palace với khách hàng. Song, ngược với các cách giải quyết khủng hoảng
thông minh này, không ít DN lại có cách ứng xử kém dẫn đến hậu quả nặng nề hơn không
chỉ về doanh thu, sự phát triển mà còn ảnh hưởng cả uy tín thương hiệu và để lại ấn tượng
xấu cho người tiêu dùng như vụ Vedan.
Để sự cố khủng hoảng xảy ra nhanh chóng được giải quyết, Tiến sĩ Kit khuyên các DN nên
xây dựng mối quan hệ truyền thông thật tốt trước khi có khủng hoảng. Trong trường hợp
xảy ra sự cố, phải nắm tình hình, đừng để giới truyền thông làm chúng ta mất phương
hướng. Quan trọng nhất là những con số cung cấp cho báo chí phải đảm bảo đó là con số
chính xác, tuyệt đối chỉ cung cấp thông tin khi có thể, đừng đưa ra lời hứa suông, nhất là
đừng nói dối sự thật và cũng không nói những điều chúng ta hy vọng. Khi các DN có kế
hoạch quản trị khủng hoảng, điều đó sẽ mang lại giá trị cộng thêm rất lớn cho DN".
Giám đốc một công ty đồng tình: "Quản trị khủng hoảng là quản trị công luận, vì vậy làm
thế nào để đưa ra nhiều thông tin tốt và chính xác sẽ giúp thương hiệu phục hồi nhanh hơn.
Và người tuyên truyền nguồn thông tin tốt nhất là từ chính nhân viên của mình".
Ông Phạm Phú Ngọc Trai, Chủ tịch kiêm TGĐ công ty Tư vấn Kinh doanh Hội nhập Toàn
cầu GIBC, Ủy viên ủy ban xử lý khủng hoảng Pepsico Châu Á Thái Bình Dương cũng
khẳng định: "Nếu DN có giá trị đúng, báo chí sẽ sẵn sàng ủng hộ, và một trong những giải
pháp quản trị khủng hoảng DN hiệu quả, đó là trách nhiệm xã hội của DN đối với cộng
đồng. Ở Mỹ, một thống kê gần đây cho thấy khi khủng hoảng tài chính, khách hàng sẽ ủng
hộ những công ty có mối quan tâm và đóng góp trách nhiệm cho xã hội.Vấn đề này không
chỉ những công ty lớn mà làm được mà ngay cả các công ty nhỏ cũng vẫn làm tốt. Vấn đề
không phải kinh phí mà là tư duy của DN".
Ý NHI- Doanh Nhân Sài Gòn
