Làm Thế Nào Để Có Khách Hàng Mới
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (42.01 KB, 2 trang )
Làm Thế Nào Để Có Khách Hàng Mới
Khách hàng mới với các doanh nghiệp bắt tay vào quá trình kinh doanh là cả một
vấn đề không dễ dàng gì. Làm thế nào để có các khách hàng đầu tiên và khách hàng
tiếp theo. Làm thế nào để duy trì và phát triển hệ thống khách hàng. Có cả một loạt
các công việc phải làm ở mỗi doanh nghiệp để có thể tồn tại và phát triển được.
Một vấn đề đầu tiên được đặt ra ở đây chính là thái độ với khách hàng. Khách hàng thì nhiều
nhưng số người là khách hàng của công ty thì có hạn. Chính vì thế mà mỗi công ty phải có
thái độ biết ơn và kèm theo đánh giá cao khách hàng như các thượng đế.
Hãy tự trả lời hàng loạt câu hỏi?
Với tiêu chí này, các công ty mới sẽ tuyển chọn các nhân viên nhưng hãy cẩn thận vì điều
này liên quan đến cam kết làm việc lâu dài và nếu chọn nhân viên không làm thỏa mãn
khách hàng thì chính họ đã giết chết công ty của bạn.
Kế đó, công ty mới của bạn cần phải tiến hành kiểm tra tính xác thực của chính mình.Nên
đặt ra một số câu hỏi như: Công ty của bạn thường trả lương thấp cho nhân viên chăm sóc
khách hàng phải không? Có phải công ty của bạn ít quan tâm huấn luyện hoặc huấn luyện
không thường xuyên liên tục những điều cơ bản về phục vụ chu đáo khách hàng cho những
nhân viên thường tiếp xúc với khách hàng hay không? Công ty của bạn chưa có những
khuyến khích đặc biệt chăm sóc khách hàng phải không? Công ty của bạn có đặt nặng việc
chiều chuộng những khách hàng mới hơn là giữ lại khách hàng đã có hay không? Công ty
của bạn có tổ chức những chương trình hoặc những cuộc vận động hoặc kéo dài vài tuần
hay vài tháng thăm nom khách hàng nhưng rồi chúng lại sớm bị bỏ rơi vào quên lãng hay
không?.
Các cán bộ quản lý cấp cao của công ty bạn có phải đang ít đối diện trực tiếp với khách
hàng hoặc dành thời gian để lắng nghe khách hàng và giúp đỡ họ giải quyết vấn đề hay
không? Công ty của bạn có phải đã không nỗ lực đánh giá chất lượng dịch vụ mà khách
hàng đã cảm thấy hay không? Có phải công ty của bạn đang không cố gắng buộc các giám
đốc điều hành ở các cấp độ phải chịu trách nhiệm về mức độ dịch vụ này không? Việc trả lời
câu hỏi này một cách thẳng thắn sẽ giúp đỡ một công ty mới rất nhiều trong việc chuẩn bị
tinh thần thái độ phục vụ khách hàng.
Kiểm tra lại mình và tìm đến khách hàng
Hãy nhìn xung quanh bạn và xem khách hàng thấy gì. Họ có thấy hàng hoá được bầy biện
hấp dẫn hay không? Nơi bán hàng có ngăn nắp và sạch sẽ hay không? Không gian làm việc
trông có tổ chức và hiệu quả hay không? Nên lưu tâm tới việc trưng bầy sản phẩm, có thể
trưng bầy sản phẩm ngay trong văn phòng, tại phòng trưng bầy sản phẩm, tại các trạm xe
bus, sân bay.
Giờ thì bạn hãy chờ đợi các khách hàng đầu tiên đến với bạn. Nhưng cũng nên biết rằng
chẳng có nhiều khách hàng tình cờ tìm đến. Bạn hãy đi tìm họ. Một trong những kỹ năng
tìm kiếm khách hàng mới có thể áp dụng đầu tiên là bán hàng qua điện thoại. Khi gọi điện
cần giới thiệu tên mình cho khách hàng gọi đến để họ biết bạn là ai và đặt lòng tin. Hãy cố
gắng mỉm cười qua điện thoại, làm sao để khách hàng có thể lắng nghe tiếng cười của bạn
hay ít nhất bạn cũng cố gắng mỉm cười và cách này làm cho câu chuyện trở nên thư giãn
hơn. Hãy cho khách hàng gọi đến biết rằng bạn đang phục vụ họ. Đừng để họ chờ máy lâu.
Nên dẫn khách hàng hướng vào vấn đề. Đồng thời cũng cam kết với khách hàng thực hiện
yêu cầu của họ. Hãy giữ cho mình có một giọng nói thăng trầm, điềm đạm và không ồn ào.
Nên biết cảm ơn khách hàng gọi đến.
Cũng có một cách khác để một công ty mới có thể tìm thấy khách hàng là sử dụng phương
pháp bán hàng truyền miệng hay bán hàng qua mạng. Bán hàng truyền miệng sẽ rất hiệu
quả nếu như một công ty có cam kết với người giúp giới thiệu cho một khách hàng mới một
món quà để có thêm sự khởi đầu tốt đẹp. Và bạn cần biết rằng một thương nhân thành công
thường có các kế hoạch chi tiết để thanh toán tiền hoa hồng nhiều mức cho bất kỳ một
thương vụ nào. Còn nếu bán hàng qua mạng thì bạn cần có một website tốt với công nghệ
được cập nhật cũng như một bộ phận chăm sóc website này để lấy được khách hàng muốn
mua hàng qua các email của họ.
Rất nhiều cách giao tiếp với khách hàng
Cũng bằng cách dùng điện thoại hay qua giao tiếp thông thường, các công ty có thể hỏi để
tìm được khách hàng mới. Bạn có thể luôn luôn hỏi một khách hàng đã hài lòng với sản
phẩm của bạn về tên của những người cũng thích mua hàng của bạn, nhớ xin địa chỉ và số
điện thoại. Hãy gọi điện thoại cho những người mà bạn có được địa chỉ và số điện thoại. Hầu
hết những người này sẽ ngạc nhiên nhưng cũng có thể họ sẽ hài lòng trước một lời mời
riêng tư như vậy.
Một cách khác là bạn có thể gửi cho khách hàng những vật khác ngoài danh thiếp thương
mại hay làm cho danh thiếp gây ấn tượng. Ví dụ như bạn hãy thiết kế hình ảnh của mình
trên những tấm danh thiếp để người ta nhớ đến bạn. Hãy in sau danh thiếp một câu tục ngữ
hay một lời trích dẫn làm khách hàng sẽ thích và nhớ mãi. Cũng nên ghi rõ mọi hoạt động
của mình trên danh thiếp đó. Có thể gửi kèm theo danh thiếp một cuốn sách mỏng giới
thiệu về công ty, một bộ sưu tập hoặc có thể là một bó hoa. Nên trưng bầy danh thiếp của
bạn ở nơi nổi bật trên bàn làm việc hay trên quầy có đủ các tài liệu bán hàng. Khuyến khích
mỗi người cầm một danh thiếp hay nhiều hơn nếu họ có thể biết nhiều khách hàng tiềm
năng khác. Tuy nhiên, bạn cần lưu ý là chớ nên đưa ra danh thiếp một cách miễn cưỡng.
Giờ đây, sau nhiều cố gắng, công ty của bạn đã có thể thiết kế và duy trì một danh sách
khách hàng tiềm năng. Danh sách này bao gồm tất cả những người mà bạn nghĩ rằng họ có
thể sẽ sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của bạn. Hãy nghĩ về mọi tình huống mà bạn tình cờ
gặp gỡ với khách hàng. Hãy liệt kê tên những người bạn, các mối quan hệ, đồng nghiệp của
cơ quan, các bạn học cũ, những người mà bạn đã từng là khách hàng của họ. Hãy ghi đầy
đủ các dữ liệu có thể liên lạc với họ. Hãy thường xuyên nhìn vào danh sách này. Bất cứ lúc
nào bạn rảnh trong qua trình phục vụ khách hàng của bạn và hãy thường xuyên thêm vào
danh sách của bạn những người bạn mới biết. Một khi những người trong danh sách này trở
thành khách hàng tiềm năng thực sự, nghĩa là họ có nhu cầu hay quan tâm đến sản phẩm
và dịch vụ của bạn thì hãy ghi tên của họ vào một danh sách khác và tiếp tục theo dõi. Bạn
hãy liên lạc với những người này. Hãy làm cho việc liên lạc mỗi ngày với khách hàng tiềm
năng trở thành một thói quen.
Theo Cẩm Nang Thư Ký
